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商場運(yùn)營部個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2021-02-01 19:27:09 總結(jié) 我要投稿

商場運(yùn)營部個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編整理的商場運(yùn)營部個(gè)人總結(jié),希望對大家有所幫助。

商場運(yùn)營部個(gè)人總結(jié)

  商場運(yùn)營部個(gè)人總結(jié)1

  本季度工作完成情況:

  1、完成第一季度剩余四家租金的收取,共計(jì)116177萬元。

  2、完成第二季度租金收取80%,共計(jì)653480萬元。

  3、本季度完成對商戶進(jìn)行溝通10戶,對位置較為偏僻,生意不佳的商戶給予幫扶支持。

  4、針對每天上傳的巡場問題匯總,進(jìn)行17次整改。

  5、完成了XXX法人變更,以及XXX的合同簽訂。

  6、對運(yùn)營部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習(xí)。

  本季度工作中存在的不足

  1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。

  2、日常工作中過于注意細(xì)節(jié),缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)間,盡量做到及時(shí)完成工作。

  3、對于營業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn),及時(shí)總結(jié),設(shè)立獎(jiǎng)懲。

  4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法,同時(shí)也要多看職場相關(guān)的書籍,并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結(jié)。

  5、在語言表達(dá)能力上,還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。

  針對工作中的不足如何改進(jìn)提升

  1、對于部門業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結(jié),取長補(bǔ)短,深刻領(lǐng)會(huì)。

  2、理清工作思路,明確工作重點(diǎn),清晰工作流程,加強(qiáng)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和有效性。

  3、培養(yǎng)自己每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,總結(jié)問題的所在,從而不斷提高自身能力。

  4、每周安排商戶進(jìn)行溝通,目標(biāo)3戶,了解商戶的一些想法以及建議,對于銷售情況比較落后的商戶進(jìn)行鼓勵(lì),并幫助其思考改變的方法。

  5、每天晨會(huì)對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn),包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會(huì)的營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對缺勤的營業(yè)員,查明原因,對無故缺勤的營業(yè)員,按照商場管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營業(yè)員分享,做好記錄總結(jié),對分享優(yōu)秀的營業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  其他方面(工作中建議、生活等方面想法):建議商場定期組織員工活動(dòng)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  商場運(yùn)營部個(gè)人總結(jié)2

  轉(zhuǎn)瞬間,已近年關(guān);仡欉@9個(gè)多月的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,但自身仍存在著眾多不足,在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

  一、工作總結(jié)

  1、日常管理,不僅要!傲俊保!百|(zhì)”

  每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對于不符合規(guī)定的`要及時(shí)更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當(dāng)然,日常管理也不僅限于店面管理,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的思想動(dòng)態(tài),以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常管理帶來了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生,我們在日常巡場及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),并邀請財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),目前已有較大改觀。

  2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

  鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,我們時(shí)刻跟蹤,變有意向?yàn)橛邢敕,直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿,新合同簽訂在即,這對我們是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一個(gè)機(jī)會(huì),我們要利用好這個(gè)契機(jī),最大程度的解決空租問題。清費(fèi)方面,對于經(jīng)營確實(shí)有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通,為其經(jīng)營提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),從而解決費(fèi)用問題。對于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠,限期結(jié)清,否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約,以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

  二、工作計(jì)劃

  通過這9個(gè)多月的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通,如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤人無完人,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力做好自己的本職工作。在新的一年,我要揚(yáng)長避短,積極改進(jìn):

  1、要提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí),多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況。

  2、要提高執(zhí)行力,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實(shí)際,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí)。

  3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統(tǒng)的管理操作,與商戶深入溝通的技巧,客訴處理技巧等。

  4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

  新年新氣象,希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,能夠?yàn)榫尤粠硪黄碌姆睒s景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

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