關(guān)于管理工作總結(jié)（通用5篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這也意味著，又要準(zhǔn)備開(kāi)始寫(xiě)工作總結(jié)了。那么寫(xiě)工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的關(guān)于管理工作總結(jié)（通用5篇），希望對(duì)大家有所幫助。
管理工作總結(jié)1
一、徹實(shí)完成上級(jí)政府下達(dá)的各項(xiàng)工作、任務(wù)。
及時(shí)傳達(dá)各級(jí)政府部門(mén)文件和會(huì)議精神，落實(shí)相關(guān)責(zé)任和工作，按要求上報(bào)各項(xiàng)工作情況，對(duì)暫無(wú)法處理和解決的情況、問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。
（一）、堅(jiān)持做好鳳凰市場(chǎng)的消防安全管理工作。
自從經(jīng)過(guò)20xx月鳳凰市場(chǎng)重大火災(zāi)隱患整治工作后，我們深深了解到消防安全在整個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理工作中的重要性。因此，20xx月我們不懈努力，絕不放松，堅(jiān)持做好我們市場(chǎng)的消防安全監(jiān)管工作，在政府部門(mén)的支持和監(jiān)督下，經(jīng)過(guò)我市場(chǎng)所有工作人員以及商戶(hù)的各方努力，確保了我們市場(chǎng)在20xx月整月的消防安全，保障了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
�。ǘ�、嚴(yán)防禽流感疫情，加強(qiáng)市場(chǎng)公共衛(wèi)生管理。
中旬全市爆發(fā)H7N9禽流感疫情，根據(jù)工商部門(mén)的工作指示和要求，我市場(chǎng)積極響應(yīng)，制定一系列有效措施：加強(qiáng)對(duì)活禽檔衛(wèi)生和管理工作，堅(jiān)持定期對(duì)活禽檔進(jìn)行大清洗、消毒，以及實(shí)行輪休；并配合工商部門(mén)對(duì)活禽經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，穩(wěn)定市場(chǎng)秩序；同時(shí)加強(qiáng)保潔工作人員管理，進(jìn)一步調(diào)整衛(wèi)生保潔員工作時(shí)間，使其更趨合理，使市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到很大的改善。經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，徹底遏制H7N9禽流感疫情在我市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生，確保了我們市場(chǎng)的公共衛(wèi)生安全。
�。ㄈ�、積極做好農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格上報(bào)工作。
自x月，鳳凰市場(chǎng)正式成為廣州市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測(cè)中心的其中一個(gè)價(jià)格監(jiān)測(cè)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一月多的努力，我們市場(chǎng)在10月的價(jià)格監(jiān)測(cè)工作得到了市物價(jià)部門(mén)的肯定和高度表?yè)P(yáng)，并獲得10月度廣州市價(jià)格監(jiān)測(cè)工作優(yōu)秀單位稱(chēng)號(hào)。在未來(lái)的工作中，我們必將戒驕戒躁，一如既往的做好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)工作和各項(xiàng)報(bào)價(jià)任務(wù)。
二、加強(qiáng)日常管理制度，加強(qiáng)市場(chǎng)秩序監(jiān)管，規(guī)范商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為。
10月鳳凰市場(chǎng)除了繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理工作外，還就經(jīng)營(yíng)檔出攤占道、車(chē)輛亂停亂放、貨物亂堆亂放、衛(wèi)生環(huán)境保潔等問(wèn)題進(jìn)行了綜合治理。采取一系列措施，明確限定范圍內(nèi)劃出黃線(xiàn)區(qū)域，限制占用公共通道經(jīng)營(yíng)；更加清晰的劃分出車(chē)輛停放區(qū)域；以及對(duì)送貨車(chē)輛限時(shí)通行等。加強(qiáng)市場(chǎng)巡查制度建設(shè)，通過(guò)日常巡查，及時(shí)解決問(wèn)題，如消費(fèi)者投訴、短斤少兩、規(guī)范計(jì)量單位等。有效的規(guī)范商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，不斷提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)文明經(jīng)營(yíng)意識(shí)。制定更長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理目標(biāo)，不定期的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行自查，及時(shí)整改，有效加強(qiáng)了鳳凰市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的監(jiān)管。
三、聯(lián)合工商部門(mén)規(guī)范商品質(zhì)量準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，食品安全監(jiān)管到位。
多次聯(lián)合工商部門(mén)工作人員，就我市場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)的商品按六大類(lèi)商品質(zhì)量準(zhǔn)入制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)一起不符合要求的商品整治一起，及時(shí)通報(bào)批評(píng)，杜絕了“三無(wú)”、“過(guò)期”、“變質(zhì)”商品流入市場(chǎng)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)，如農(nóng)殘有否超標(biāo)等問(wèn)題的監(jiān)控工作，保障食品安全。
四、下一步目標(biāo)。
鳳凰市場(chǎng)在10月所取得的工作成績(jī)，離不開(kāi)全體工作人員的努力，我們確保了整個(gè)月的`的消防安全管理工作和食品安全衛(wèi)生，穩(wěn)定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，改善了整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及公共衛(wèi)生等方面。
在日后的管理中，我們必將要繼續(xù)加強(qiáng)本市場(chǎng)的督查力度和宣傳工作，繼續(xù)落實(shí)本市場(chǎng)有關(guān)管理工作，積極總結(jié)所存在的各方問(wèn)題，保障市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行，全面提升市場(chǎng)管理整體水平，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明衛(wèi)生城市作出積極貢獻(xiàn)。
管理工作總結(jié)2
10月份我區(qū)認(rèn)真貫徹執(zhí)行細(xì)化管理，積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，在礦黨委、礦行政、礦專(zhuān)業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步深化精細(xì)化管理，從實(shí)際出發(fā)，積極探索新思路、新方法，工作都取得了較好的成績(jī)。
現(xiàn)將10月份的工作總結(jié)如下：
（一）精細(xì)化管理考核A卡的執(zhí)行情況
為確保精細(xì)化管理工作的順利開(kāi)展，我區(qū)在此基礎(chǔ)上健全、完善了A卡考核，并制定了嚴(yán)格細(xì)致的管理制度。
（1）我區(qū)所有出勤人員必須持有A卡，作為當(dāng)天工作考核依據(jù)，否則將計(jì)一分，并聯(lián)責(zé)工長(zhǎng)予以10元的罰款。
�。�2）在考核項(xiàng)目點(diǎn)檢制、正規(guī)操作、遵章守紀(jì)、危險(xiǎn)源辨識(shí)、定置化管理、聯(lián)責(zé)聯(lián)保中做了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)工序更有清晰度。
�。�3）自評(píng)得分要求每一名員工在工作中自我考核，自我評(píng)價(jià)，并且簽字；班長(zhǎng)考核和安質(zhì)員考核能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并且簽字。
�。�4）能夠按要求在扣分欄中寫(xiě)明扣分原因，做到了因果聯(lián)系。
（5）當(dāng)班工作總結(jié)、事故記錄做到了詳細(xì)記錄其工作內(nèi)容和工作量以及有無(wú)事故情況，認(rèn)真填寫(xiě)了聯(lián)責(zé)區(qū)域和聯(lián)責(zé)人。
�。�6）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的隱患能及時(shí)匯報(bào)與隱患臺(tái)帳形成閉合。
�。�7）每一個(gè)崗位工能夠?qū)υO(shè)備點(diǎn)檢情況進(jìn)行不少于2次點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（二）精細(xì)化管理考核B卡的執(zhí)行情況
�。�1）B卡由安質(zhì)員填寫(xiě)，能清楚的反映施工地點(diǎn)、班組、日期、班次、進(jìn)尺、工程質(zhì)量、零星工程、車(chē)皮考核、物料考核、員工出勤考核、綜合考核評(píng)分、實(shí)際得分等情況。
�。�2）施工人員B卡中三工轉(zhuǎn)換由核算員根據(jù)考核分%評(píng)出，最高分為甲級(jí)員工，最低分為丙級(jí)員工，其余為乙級(jí)員工，并對(duì)甲、乙員工當(dāng)天獎(jiǎng)罰，實(shí)現(xiàn)了三工轉(zhuǎn)換。
（三）精細(xì)化管理考核C卡的執(zhí)行情況
能夠按照要求將B卡所得分填寫(xiě)到C卡中，每月月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)獎(jiǎng)罰及保勤考核，形成了A、B、C三卡互動(dòng)。
綜上所述，我區(qū)在4月份精細(xì)化管理中構(gòu)筑了一道較為完善的精細(xì)化管理考核網(wǎng)絡(luò)，將各級(jí)管理人員和職工的責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，從而增強(qiáng)了職工的安全意識(shí)，為精細(xì)化管理考核奠定了基礎(chǔ)。
管理工作總結(jié)3
今年以來(lái)，在中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圍繞中心的總體部署，根據(jù)我部制定的“一年打基礎(chǔ)，兩年上臺(tái)階，三年大變樣”的發(fā)展思路，努力提高管理部的工作效能，進(jìn)一步理順、規(guī)范了住房公積金的相關(guān)業(yè)務(wù)；今年，在管理部全體工作人員的共同努力下，我部住房公積金管理事業(yè)展現(xiàn)出健康、平穩(wěn)發(fā)展的局面；現(xiàn)將今年的工作情況及下一年的工作打算匯報(bào)如下：
一、主要工作指標(biāo)完成情況
1、住房公積金歸集
今年共歸集住房公積金3244.33萬(wàn)元，與上年相比減少7.18萬(wàn)元，完成全年歸集計(jì)劃的106%；累計(jì)繳存單位6個(gè)，累計(jì)繳存公積金人數(shù)為8277人；公積金覆蓋率為92.13%，歸集率100%；截止本年末，累計(jì)歸集住房公積金余額10756.03萬(wàn)元。
2、住房公積金提取
今年累計(jì)提取住房公積金2216.16萬(wàn)元，提取額占今年歸集額的68.3%；其中，還貸、購(gòu)房提取1594.70萬(wàn)元；轉(zhuǎn)移提取4.64萬(wàn)元；退休、死亡提取541.12萬(wàn)元；解除勞動(dòng)合同提取69.40萬(wàn)元。
3、住房公積金貸款
今年公積金個(gè)人貸款發(fā)放額336.00萬(wàn)元，共39戶(hù)，比
上年減少了169.75萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃的33.60%；前四季度
回收委貸本息523.13萬(wàn)元；現(xiàn)公積金貸款余額為1472.34萬(wàn)元，截止12月31日，我部增量貸款無(wú)逾期。
4、增值收益
今年公積金存款利息收入108.37萬(wàn)元，增值收益利息收入9.07元，委托貸款利息收入58.71萬(wàn)元；住房公積金利息支出145.48萬(wàn)元，住房公積金歸集手續(xù)費(fèi)支出17.63萬(wàn)元，委托貸款手續(xù)費(fèi)支出2.25萬(wàn)元，其他支出0.21萬(wàn)元；我部目前有5000萬(wàn)元的定期存款和190萬(wàn)元國(guó)債未到期，還有2950萬(wàn)元的資金調(diào)劑借款未歸還，這三部分都未計(jì)算利息，截止12月底我部的增值收益表現(xiàn)為：1.52萬(wàn)元。
二、主要工作情況
1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定發(fā)展的信心
今年，是中心提出全力推進(jìn)住房公積金事業(yè)跨越式發(fā)展的第三年。面對(duì)市區(qū)、各管理部公積金歸集、委貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的大好形勢(shì)和我部的實(shí)際情況，針對(duì)完成年度工作目標(biāo)，我部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論XX主任在工作總結(jié)動(dòng)員會(huì)上的`講話(huà)精神，找差距，議措施，進(jìn)一步統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立三個(gè)有：一是要有敢于爭(zhēng)先的工作激情，在熱情服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)意上爭(zhēng)先；在思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)上爭(zhēng)先；二是要有攻堅(jiān)克難的拼搏豪情，以無(wú)畏的精神直面困難，以改革的思路、創(chuàng)新的舉措、發(fā)展的辦法克服困難；三是要有愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，做到勤于學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)造，謙虛向上，努力成為本職工作的行家里手。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高工作透明度
�、抛》抗e金是廣大干部職工的“血汗錢(qián)”，社會(huì)關(guān)注程度高。今年我部進(jìn)一步健全了住房公積金管理業(yè)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范有關(guān)住房公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)的操作規(guī)程。例如：針對(duì)住房公積金異地貸款試點(diǎn)工作，我部嚴(yán)格執(zhí)行《住房公積金管理?xiàng)l例》和中心的有關(guān)文件要求，在異地貸款開(kāi)展過(guò)程中秉承對(duì)職工、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的精神，杜絕任何違規(guī)行為的產(chǎn)生；在委托銀行住房公積金異地抵押登記手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上，我管理部與各家委托銀行溝通協(xié)商，制定嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障職工權(quán)益。
�、平⒏鲘徫恢g業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)分明、相互配合、相互監(jiān)督的管理機(jī)制；按照政務(wù)公開(kāi)的要求，在工作場(chǎng)所設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)公積金管理部職責(zé)、工作人員職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，公開(kāi)住房公積金繳存、提取和貸款的辦理依據(jù)、辦事程序、辦事行為規(guī)范、辦事收取的要件清單、辦事時(shí)限、咨詢(xún)和舉報(bào)電話(huà)。為職工提供公積金查詢(xún)服務(wù)，方便職工了解和核對(duì)本人賬戶(hù)資金情況，提高管理服務(wù)工作透明度。
3、關(guān)注民生，積極開(kāi)展住房公積金業(yè)務(wù)
今年以來(lái)，我部在去年啟動(dòng)住房公積金異地貸款試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展公積金異地貸款業(yè)務(wù)；截止12月底，我部已累計(jì)發(fā)放異地貸款418.00萬(wàn)元，使XX職工真真切切地享受到了建立住房公積金制度帶來(lái)的好處和便利；住房公積金異地貸款開(kāi)辦以來(lái)，職工反映良好，申請(qǐng)貸款熱情高漲，這將極大提高我管理部的資金使用率；截止20XX年12月31日，我部共收到貸款申請(qǐng)140戶(hù)，金額1169.68萬(wàn)元，已發(fā)放48戶(hù)，已審核待辦理抵押登記73戶(hù)，初審中申請(qǐng)9戶(hù)，另有10戶(hù)職工放棄貸款申請(qǐng)。
4、嚴(yán)格管理，確保資金安全
�、虐凑罩行南掳l(fā)的各種內(nèi)部管理制度，規(guī)范自身工作程序和業(yè)務(wù)行為，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，增強(qiáng)住房公積金管理的透明度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，確保資金安全。
�、瓢磳徲�(jì)、檢查意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真整改，使會(huì)計(jì)核算、檔案管理等逐步規(guī)范，達(dá)到要求。
�、欠e極穩(wěn)妥放貸。嚴(yán)格貸前審查，確保抵押（擔(dān)保）手續(xù)的規(guī)范、資料齊全，建立風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警機(jī)制。
5、加強(qiáng)電子賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作，確保系統(tǒng)賬務(wù)準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)行
根據(jù)中心今年電子賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的要求，第三季度我管理部進(jìn)一步規(guī)范賬務(wù)系統(tǒng)的管理工作，將總賬、單位賬、個(gè)人賬三級(jí)賬目的核查工作規(guī)范化、制度化，為下一步脫手工賬作好充分準(zhǔn)備。著力加強(qiáng)職工個(gè)人賬戶(hù)余額核查工作，將職工匯繳額及個(gè)人賬戶(hù)余額與委托銀行余額調(diào)整正確，更正個(gè)人賬戶(hù)錯(cuò)誤信息，將職工重疊賬戶(hù)進(jìn)行合并。
三、明年的工作打算
1、加強(qiáng)住房公積金宣傳工作
通過(guò)發(fā)放宣傳單、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)等，進(jìn)行多種形式的住房公積金法規(guī)、業(yè)務(wù)宣傳，使住房公積金工作的社會(huì)認(rèn)知度、滿(mǎn)意度不斷上升。
2、以住房公積金政策為依據(jù)，規(guī)范公積金提取行為。
下一階段，一方面對(duì)符合政策的提取申請(qǐng)做好服務(wù)，盡可能方便職工。對(duì)不符合政策的提取申請(qǐng)要作好耐心解釋?zhuān)屄毠だ斫�、了解住房公積金的相關(guān)政策和法規(guī)。
3、加大住房公積金貸款發(fā)放力度
以發(fā)放住房公積金異地貸款為主線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)職工購(gòu)房能力的不斷提高；大力發(fā)展公積金職工購(gòu)房政策性貸款，促進(jìn)住房信用消費(fèi)，加快改善職工住房條件，是建立公積金制度的根本意義所在；所以，下一階段，我們?cè)谝?guī)范貸款管理，完善貸款操作流程，確保不出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，完成中心下達(dá)的貸款任務(wù)的同時(shí)，加大住房公積金異地貸款的發(fā)放。
4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
加強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，美化辦事環(huán)境，提高辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)住房公積金的社會(huì)滿(mǎn)意度。
管理工作總結(jié)4
客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀(guān)20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面：管理者本身不足
要點(diǎn)：威信
1） 過(guò)于人性化，缺少威信：
2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；
3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；
4） 各類(lèi)培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面；
5） 自身思想存在不成熟的地方：
【備注】鄭重向所有同事道歉，并在20xx年盡最大能力去改正！
第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足
1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；
2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：
3） 大局觀(guān)不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：
4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：
5） 主管能動(dòng)性欠缺：
6） 缺少總結(jié)分析能力：
7） 崗位工作態(tài)度—無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi)；
8） 作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí)、同事之間等；
第三方面：20xx年管理目標(biāo)：
將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！
1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩?zhuān)制性”，減少民主性；
2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：
3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：
有德有才，堅(jiān)決重用；有得無(wú)才，培養(yǎng)使用；
有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用；
誠(chéng)信待人，認(rèn)真做事。
【說(shuō)明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指?jìng)�(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀(guān)
鄭重申明：
1）對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過(guò)20xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”；
2）如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn)！
3）就工作上需要資源，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng)，來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
管理工作總結(jié)5
20xx年3月27日下午，公司召開(kāi)了Q/E/H三合一管理體系管理評(píng)審會(huì)議，總經(jīng)理宋德順、最高管理者中的被任命者、管理者代表賈保良、副總經(jīng)理朱學(xué)新、總工程師曹俊友、副總工程師賈俊江以及有關(guān)職能處室、車(chē)間的行政領(lǐng)導(dǎo)40余人參加了會(huì)議。
副總工程師、企管處處長(zhǎng)賈俊江向與會(huì)人員匯報(bào)了公司Q/E/H三合一管理體系運(yùn)行情況，與會(huì)人員就管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行了評(píng)審，對(duì)體系需要改進(jìn)的地方進(jìn)行了討論，會(huì)議形成報(bào)告如下：
一、三合一管理體系運(yùn)行的符合性和有效性：
1、第三方審核結(jié)果
20xx年5月26日至28日，順利通過(guò)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)河南有限公司的第三方審核，不符合15項(xiàng)，各組外審老師提出的問(wèn)題經(jīng)過(guò)企管處整理共127項(xiàng)，已整改結(jié)束并完成驗(yàn)證。
2、內(nèi)部審核及結(jié)果
20xx年2月，對(duì)新區(qū)一動(dòng)進(jìn)行了文件/記錄專(zhuān)項(xiàng)審核，問(wèn)題23項(xiàng)，審核問(wèn)題已全部整改并驗(yàn)證。
20xx年3月，對(duì)氨綸和新區(qū)進(jìn)行了質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系審核，涉及18個(gè)部門(mén)，不符合8項(xiàng)，問(wèn)題104項(xiàng)，舉一反三問(wèn)題12項(xiàng)，完成整改并驗(yàn)證。
20xx年3月，企管處與標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量信息中心的專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)合，對(duì)新區(qū)18個(gè)部門(mén)進(jìn)行了信息系統(tǒng)運(yùn)行審核，問(wèn)題6項(xiàng)，由標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量信息中心完成驗(yàn)證。
20xx年3月，企管處與設(shè)備處專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)合對(duì)新區(qū)18個(gè)部門(mén)進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施縱向?qū)徍�，�?wèn)題40項(xiàng)，由設(shè)備處完成驗(yàn)證。
20xx年4月，企管處再次與設(shè)備處專(zhuān)業(yè)人員、車(chē)間技術(shù)員聯(lián)合，對(duì)老區(qū)20個(gè)部門(mén)進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施縱向?qū)徍�，�?wèn)題78項(xiàng)，全部交設(shè)備處驗(yàn)證。其中部分問(wèn)題的整改由設(shè)備處負(fù)責(zé)，有4項(xiàng)問(wèn)題的整改仍未完成。
3、上次管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施及效果驗(yàn)證。
20xx年三合一管理體系管理評(píng)審會(huì)議形成了17項(xiàng)評(píng)審決議，其中有1項(xiàng)未關(guān)閉，分別是：
五長(zhǎng)絲車(chē)間南、北區(qū)過(guò)道每天出入開(kāi)關(guān)門(mén)的次數(shù)較多，造成車(chē)間內(nèi)溫濕度變化，對(duì)車(chē)間南區(qū)部分機(jī)臺(tái)可紡性影響較大。建議公司在南北區(qū)過(guò)道之間搭建彩板房，去掉南北區(qū)的過(guò)道門(mén)。
一年來(lái)，在公司的大力支持和指導(dǎo)下， 隨著各部門(mén)對(duì)管理體系的認(rèn)識(shí)和貫徹執(zhí)行力度的逐年提高，體系運(yùn)行方式、方法越來(lái)越靈活、新穎、多樣化。質(zhì)量管理以質(zhì)量控制預(yù)判法、同類(lèi)工藝對(duì)比優(yōu)化法、生產(chǎn)異常追蹤追責(zé)法、創(chuàng)新質(zhì)量攻關(guān)小組、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)檢查等方式、方法加強(qiáng)了生產(chǎn)過(guò)程的管控，使得產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)可防可控；信息化系統(tǒng)的改進(jìn)和完善，使得信息化工具更好地為生產(chǎn)和管理提供服務(wù)；應(yīng)急預(yù)案的修訂整理，對(duì)重點(diǎn)崗位人員的模擬操作測(cè)試，達(dá)到了預(yù)期要求，提高了崗位職工的應(yīng)急能力；文件預(yù)審等多項(xiàng)閃光點(diǎn)為體系的運(yùn)行注入了新的活力。審核關(guān)注點(diǎn)不再僅僅拘泥于作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度，而是緊密結(jié)合公司年度工作計(jì)劃、月度工作會(huì)、調(diào)度會(huì)以及第三方審核時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的各項(xiàng)要求，將審核工作重點(diǎn)從以前的各部門(mén)、各要素條款的對(duì)標(biāo)落實(shí)轉(zhuǎn)移到公司的各項(xiàng)決策或要求在生產(chǎn)和管理中的落實(shí)情況上來(lái)。
公司通過(guò)內(nèi)、外部的多次體系審核，管理體系的符合性、適宜性和運(yùn)行的持續(xù)有效性得到了檢驗(yàn)。各部門(mén)能夠合理地把體系標(biāo)準(zhǔn)和和生產(chǎn)管理實(shí)際相結(jié)合，體系標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要素得到了應(yīng)有的重視和監(jiān)控，各職能處室能認(rèn)真履行體系賦予的管理職責(zé)，注重主控要素和制度的落實(shí)檢查，以專(zhuān)項(xiàng)治理為重點(diǎn)，規(guī)范體系的運(yùn)作，使各項(xiàng)操作及管理規(guī)定得以落實(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得到了持續(xù)改進(jìn)。
二、方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度及其適宜性：
一年來(lái)無(wú)重大顧客投訴，顧客意見(jiàn)處理率和銷(xiāo)售回款率均達(dá)到了100%，綜合評(píng)價(jià)內(nèi)外部顧客滿(mǎn)意度為91.25%（目標(biāo)：85％以上），公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品質(zhì)量完成情況：20xx年1-12月份產(chǎn)品質(zhì)量完成情況：長(zhǎng)絲系統(tǒng)連續(xù)紡正品率99.13%、一等品率93.55%，半連續(xù)紡正品率99.74%，一等品率93.73%，短絲正品率99.94%，一等品率95.99%，氨綸正品率98.72%，一等品率95.94%。
職業(yè)健康安全管理體系方面：
目標(biāo)內(nèi)容：不發(fā)生死亡事故，重傷事故0.5‰以下，輕傷事故2‰以下。 完成情況： 20xx年全年，公司共發(fā)生輕傷事故14起（1.4‰），重傷事故1起（0.1‰）。
環(huán)境管理體系方面：
目標(biāo)內(nèi)容：搞好清潔生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放，環(huán)境污染事故發(fā)生率為零。 完成情況：20xx年公司老廠(chǎng)區(qū)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行基本穩(wěn)定，COD日平均值為45mg/L（排放標(biāo)準(zhǔn)65mg/L）；硫化物日平均值0.75mg/L；鋅日平均值1.90mg/L；PH日平均值7.9；懸浮物日平均值28mg/L； BOD日平均值18 mg/L；色度全年日平均值27.5倍，均實(shí)現(xiàn)了達(dá)標(biāo)排放。清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排等工作順利開(kāi)展，新二輪的清潔生產(chǎn)審核通過(guò)了省廳組織的驗(yàn)收。
20xx年公司新廠(chǎng)區(qū)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行基本穩(wěn)定，COD日平均值為226mg/L（排放標(biāo)準(zhǔn)為300mg/L以下）；廢水全部進(jìn)入小店污水處理廠(chǎng)進(jìn)行深度處理；硫化物日平均值0.67mg/L；鋅日平均值1.5mg/L；PH日平均值7.92；懸浮物日平均值89.6mg/L；BOD日平均值46.8mg/L；色度全年日平均值29倍。
總之，20xx年全年公司新、老廠(chǎng)區(qū)廢水、廢氣等排放口都做到了達(dá)標(biāo)排放。 因此，體系方針、目標(biāo)是適宜的。
三、體系運(yùn)行中所采取糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況。
對(duì)于體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，公司各部門(mén)實(shí)施的糾正和預(yù)防措施共有121項(xiàng)。尤其是針對(duì)管理體系內(nèi)審中統(tǒng)計(jì)分析出的薄弱條款，要求各要素主控部門(mén)積極采取有效的糾正和預(yù)防措施，做好《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，企管處隨內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改驗(yàn)證時(shí)一并進(jìn)行了驗(yàn)證。
各要素主控部門(mén)針對(duì)各自的職責(zé)，以提升質(zhì)量管理為宗旨，以質(zhì)量就是企業(yè)的生命為前提，積極開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，企管處、技術(shù)處、設(shè)動(dòng)處、安環(huán)處、計(jì)劃處等要素主控部門(mén)圍繞體系運(yùn)行、工藝、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析、節(jié)能降耗、安全等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目成立攻關(guān)小組進(jìn)行攻關(guān)，積極調(diào)動(dòng)生產(chǎn)一線(xiàn)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。
四、質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境績(jī)效
長(zhǎng)絲方面：公司產(chǎn)能6萬(wàn)噸，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率27%，出口量占全國(guó)的37％。連續(xù)紡利用量和質(zhì)的優(yōu)勢(shì)保持相應(yīng)的價(jià)格穩(wěn)定，傳統(tǒng)紡在高檔產(chǎn)品方面繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)聯(lián)盟，提速后的產(chǎn)品以其較低的成本優(yōu)勢(shì)定位于中低端領(lǐng)域。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，積極推進(jìn)細(xì)旦絲和多F絲的銷(xiāo)售市場(chǎng)，借助已有合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)與有前景的公司或廠(chǎng)家聯(lián)系交流，通過(guò)重點(diǎn)公關(guān)在部分廠(chǎng)家取得了突破，開(kāi)發(fā)出了新的客戶(hù)，鞏固了公司在行業(yè)中的技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)龍頭地位。
短絲方面：產(chǎn)能10萬(wàn)噸，市場(chǎng)占有率3.4%，我們加大了內(nèi)銷(xiāo)力度，提高市場(chǎng)占有率，鞏固老用戶(hù)，開(kāi)辟新用戶(hù)，培育發(fā)展直銷(xiāo)用戶(hù)。產(chǎn)品延伸方面，認(rèn)真落實(shí)公司拓展產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈要求，深入市場(chǎng)積極開(kāi)發(fā)下游新產(chǎn)品，相繼開(kāi)發(fā)出防霧霾口罩、蘆薈內(nèi)衣、抗菌空調(diào)濾芯、涼席新產(chǎn)品，為企業(yè)今后有更大抗風(fēng)險(xiǎn)能力打下基礎(chǔ)。
氨綸方面：產(chǎn)能2萬(wàn)噸，市場(chǎng)占有率5.6%，質(zhì)量處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。20xx年市場(chǎng)持續(xù)低迷，雖然氨綸銷(xiāo)量有了大幅度上升，但產(chǎn)品價(jià)格一直是向下運(yùn)行。下一步，在鞏固老用戶(hù)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展新的經(jīng)銷(xiāo)商和直接廠(chǎng)家，為新區(qū)氨綸做準(zhǔn)備。在同一地區(qū)原有經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)量不能有效增長(zhǎng)的情況下可發(fā)展新的經(jīng)銷(xiāo)商，打破地區(qū)的銷(xiāo)售壟斷。勇于創(chuàng)新，有針對(duì)性的針對(duì)不同的市場(chǎng)、不同的品種、不同用戶(hù)，給不同的優(yōu)惠政策，不斷擴(kuò)大氨綸產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
職業(yè)健康安全方面：堅(jiān)持持續(xù)性的安全教育，不斷提升職工的安全素質(zhì)；特殊工種按期進(jìn)行了復(fù)審培訓(xùn)；強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)制度，消除漏洞，減少“三違”現(xiàn)象發(fā)生的概率；及時(shí)辨識(shí)危險(xiǎn)源，落實(shí)危險(xiǎn)源安全控制措施。
2月份，各部門(mén)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中有變化的設(shè)備設(shè)施、工藝操作中的危險(xiǎn)源進(jìn)行了辨識(shí)更新，重新制定安全控制措施，公司對(duì)各部門(mén)報(bào)送的危險(xiǎn)源進(jìn)行了二次評(píng)價(jià)。
安環(huán)處每月組織安全大檢查，查出的隱患及時(shí)向給相關(guān)車(chē)間下達(dá)隱患整改通知單。并督促車(chē)間指定專(zhuān)人及時(shí)有效地予以整改。公司�；�、機(jī)械、電氣、構(gòu)筑物、綜合等5個(gè)安全專(zhuān)業(yè)檢查組，對(duì)�；�、建筑物、構(gòu)筑物、電氣安全、職業(yè)衛(wèi)生、勞保用品管理、短絲小修安全、重大危險(xiǎn)源管理、車(chē)間安全管理等8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行檢查，一年來(lái)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)安全隱患下發(fā)的整改通知單共計(jì)749項(xiàng)，均已完成整改驗(yàn)證。