服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇1
隨著人類文明的進(jìn)步，人文關(guān)懷已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個重要標(biāo)志，因此，樹立以人文關(guān)懷為特征的理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將被賦予獨特的使命和重要的作用了。我院已開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展，真正體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念，在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的同時還開展了評選“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”的活動。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，是以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主動服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。
我作為一名腫瘤內(nèi)科三病區(qū)護(hù)士連續(xù)獲得20xx年第一、第二季度“護(hù)理崗位服務(wù)標(biāo)兵”，說心里話，沒想到會獲得這個獎項，因為我所做的工作都是我的職責(zé)，都是我應(yīng)該做也必須做好的事情。能獲得這項殊榮，我感到很榮幸。尤其一個人的力量始終是有限的，要想干出一番事業(yè)，沒有一個和諧的環(huán)境不行，沒有大家的支持與理解不行。我特別感謝那些一直以來信任我、理解我、指引我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。這份意外的獎項讓我和我的許多工作在腫瘤科一線的護(hù)理同仁都感到很高興。我深知這份獎項的重量，更深知這份榮譽不僅僅是屬于我個人更應(yīng)是屬于在全院各個崗位上默默耕耘，為衛(wèi)生護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)著青春和汗水的全院護(hù)理工作者。
時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)一年多來，每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護(hù)理操作，主動了解病人更多的需要。每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使她去接近，去用心照顧他們。我們科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全體護(hù)士認(rèn)真貫徹“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。每天都會用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護(hù)每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。在我們剛剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)事，都很不適應(yīng)，總覺得護(hù)士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現(xiàn)在，我們要為患者做很多基礎(chǔ)護(hù)理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護(hù)士長的耐心引導(dǎo)下，我們的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變。
通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的`學(xué)習(xí)，使我了解了夯實的護(hù)理基礎(chǔ)的重要性，并積極投身創(chuàng)建活動，時時以“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”的考核標(biāo)準(zhǔn)要求自己。遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。服務(wù)護(hù)士長的安排，主動加班加點。嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度、核心制度和護(hù)理操作規(guī)程。熟練掌握護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，掌握禮儀規(guī)范，使用規(guī)范化服務(wù)用語。與患者賀家屬有效地進(jìn)行溝通和互動。護(hù)理服務(wù)滿意度大于95%。護(hù)理服務(wù)零投訴。基本功扎實，每日的輸液、吸氧、監(jiān)護(hù)、監(jiān)測血糖、注射胰島素、基礎(chǔ)護(hù)理等操作駕輕就熟。經(jīng)常得到病人的贊揚，說我人和氣，態(tài)度好，輸液打針不疼。對危重病人，在及時、準(zhǔn)確、無誤的完成治療護(hù)理的同時，加強(qiáng)巡視，保持各種管道通暢，無并發(fā)癥發(fā)生。遇到搶救，特殊操作主動參與。規(guī)范操作的同時認(rèn)真講解操作的目的、注意事項，藥物的名稱、作用、可能發(fā)生的不良反應(yīng)等。正確使用各種護(hù)理安全標(biāo)識，防止差錯事故的發(fā)生。在班時無患者跌倒、墜床、燙傷事件發(fā)生。無差錯、事故發(fā)生。對實習(xí)生的帶教，放手不放眼，無差錯事故發(fā)生。三基參考率100%且大于90分。
目前，醫(yī)院在市場競爭中不斷拓展生存空間，為病人提供人性化服務(wù)是各醫(yī)院競爭的焦點，是贏得病人樹立醫(yī)院形象和信譽的基力。評選“人性化護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”活動的開展使我們從理念管理到服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都得到提升，同時給護(hù)士帶來了很大的動力，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的責(zé)任心、凝聚力，提高了主動服務(wù)意識，滿足了患者家屬的要求，融洽了醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系，實現(xiàn)了人文關(guān)懷及人性化護(hù)理服務(wù)守者，護(hù)士佩帶醒目的標(biāo)牌，對護(hù)士激勵作用很大，護(hù)士不但獲得了職業(yè)榮譽感也獲得了社會的認(rèn)可，有利于護(hù)理專業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇2
我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員,走到這個崗位有二年的時間了,我的人和我的心已完全融入到了這個我熱愛的集體中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什么情況下，我都要對自己充滿希望、充滿信心。
如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)便是從對顧客的服務(wù)開始，因為服務(wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造驕人的成績。
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，最基本的是要堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，這樣就會給客戶留下良好的印象，也會贏得客戶的信任。
微笑是服務(wù)理念里的力行公式，它必須寫在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好，會因為你的微笑和溫暖的話語而讓他們換來一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大，而且晚上我們還是服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便格外的充實和快樂。我熱愛我的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使我的儲蓄工作變得生動而多彩!
服務(wù)不只是說溫暖的話,又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，存折的戶名是大姐母親，但是大姐的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續(xù)，須出示死亡證明與公證處開立的遺產(chǎn)繼承書，可是大姐只帶了死亡證明書和已經(jīng)注銷的戶口本。我向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，然后大姐去了公證處開遺產(chǎn)證明，可是大姐去了就回來了，說公證處的人員說存折里只有14元錢沒有開的必要。我又向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著急的，而且還住在外地。于是我?guī)痛蠼阆蚬C處打了一個電話，說明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情說的比較清楚明了吧。公證處人員說可以辦理遺產(chǎn)公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項業(yè)務(wù)。大姐很感動的說我們銀行服務(wù)是最好的，是真心為客戶著想�？粗蠼銤M意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的溫暖。
我現(xiàn)在是我們銀行的服務(wù)標(biāo)兵，所以在工作中時刻以一個標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔(dān)打掃營業(yè)大廳的衛(wèi)生，上班時提前半小時清掃。
我始終從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答銀行領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和厚望。始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。堅持科學(xué)的'態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。除了積極學(xué)習(xí)金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。
本著“謙恭、誠信、創(chuàng)新、進(jìn)取”的行訓(xùn)，我全身心的投入到工作中，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇3
“你的微笑，我的驕傲；服務(wù)標(biāo)兵，非我莫屬�！币痪涑錆M激情的口號帶我們走進(jìn)了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標(biāo)兵”大賽。一路的pk大賽，確實給我?guī)砹艘恍w會，留下了一些心得。
6月11日清遠(yuǎn)賽區(qū)警興站中，天公不作美，整個比賽時間都是陰雨綿綿，但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習(xí)的是：加油員何細(xì)群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷售這一項我是拿了最低分的�？偨Y(jié)自個的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷。所以我們要提高銷售績效，必須學(xué)會判斷顧客的所需，有針對性地進(jìn)行促銷。
7月8日萬江北站的賽區(qū)中，每一位選手都激情膨脹，很有團(tuán)隊精神，每個人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個人的，而是由一個點擴(kuò)展成一個圈。很多顧客都被選手的激情感動了。總結(jié)一句：團(tuán)結(jié)就是力量。
7月15日，在新干線的賽場上，云集了各區(qū)的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷，最后促銷成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧；南桂東李元麗的快捷服務(wù)；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學(xué)習(xí)的。
最后總結(jié)：很榮幸獲得“銷售之星”的獎項，在這就分享一下我的銷售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎(chǔ)上，有針對性地對顧客進(jìn)行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務(wù)做得更好！
最后，感謝區(qū)域經(jīng)理，感謝站長給了我這個學(xué)習(xí)的好機(jī)會，讓我在別人優(yōu)點上看到自己的不足，今后我會更努力去完善自己的服務(wù)，帶動更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標(biāo)兵”大賽會越辦越好，創(chuàng)造更多的機(jī)會給予更多的基層員工展現(xiàn)自己的實力！
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇4
春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專畢業(yè)后，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務(wù)員，也曾在社區(qū)做過協(xié)理員。2015年，我幸運地走進(jìn)了勞動保障部門，成為了勞動保障戰(zhàn)線的一名新兵。在這個溫暖的集體里，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶。從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求。
剛到農(nóng)保局工作時，由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。他們扎實工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我。在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎實苦練業(yè)務(wù)技能。隨著時間的推移，從業(yè)務(wù)上一點一滴的學(xué)習(xí)，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進(jìn)步。正是懷著對勞動保障事業(yè)的熱愛，我漸漸走進(jìn)了"保障"的世界。
在人生的長河中，每個人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標(biāo)。我作為一名新兵，在農(nóng)保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位。在工作中，我認(rèn)真履行會計職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范會計制度，嚴(yán)把理財用財關(guān)口，確保農(nóng)保資金安全。與此同時，還緊密配合同事們兼做農(nóng)保業(yè)務(wù)。在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫著美麗的人生。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是來自XXX安裝分公司的XX，被評為20xx年上半年服務(wù)標(biāo)兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言，把我對服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報一下：
一、服務(wù)工作的目的意義
在現(xiàn)代社會中，服務(wù)貫穿于每個領(lǐng)域，每個環(huán)節(jié)，涉及每一個人，每一個企業(yè)，每一個國家。國家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆；醫(yī)院服務(wù)于患者，醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星；學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者；企業(yè)服務(wù)于客戶，企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性，作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對象，作為商品的消費者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己，每個行業(yè)，每個工作服務(wù)工作都極其重要，都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務(wù)是我們的本分，是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè)，在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會樹立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶的滿意度和美譽度，才能得到用戶認(rèn)可，社會肯定，政府滿意。
在服務(wù)工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動的態(tài)度，堅持創(chuàng)新提高，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù)，堅持誠實守信，用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
二、立足本職，認(rèn)真做事，用心服務(wù)
我作為XXX安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓(xùn)教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，我一樣在成長，吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將服務(wù)意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對《燃?xì)夥⻊?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，及對服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn)，我從中受益匪淺，服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實際施工服務(wù)中，我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和，態(tài)度親切，有禮有節(jié)，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門給用戶良好的形象，認(rèn)真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對改管現(xiàn)場收費項目，詳細(xì)給用戶解釋收費內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶的認(rèn)可收費。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動清理施工現(xiàn)場，做到工完料盡場地清。對于老年人或行動不便的用戶，我們在服務(wù)現(xiàn)場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動，用戶都看在眼里，當(dāng)離開用戶家中時，用戶真誠的致謝，我認(rèn)為我的工作做到值，我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做，用行動感動用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報。
最后，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點的，成績代表過去。在今后的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地扎實工作，在服務(wù)工作上用心體會，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經(jīng)營發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇6
同時在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個責(zé)任組合并為三個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長1名，實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇7
2011年7月學(xué)校申報國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)單位獲得批復(fù)，社會服務(wù)能力建設(shè)成為示范校建設(shè)特色項目。通過兩年時間，按照建設(shè)任務(wù)書和方案，扎實開展了各項工作，完成了預(yù)期目標(biāo)，達(dá)成了預(yù)期效果。
一、項目建設(shè)基本情況
確立了加快公共實訓(xùn)基地建設(shè)，推廣優(yōu)勢資源；城鄉(xiāng)對口支援和交流；服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，支持當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)；就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)4個子項目，共44個驗收要點。
通過兩年的建設(shè)，取得了4大建設(shè)成果：一是通過公共實訓(xùn)基地的建設(shè)，實現(xiàn)了優(yōu)勢資源共享，為對口支援的學(xué)校提供師資培訓(xùn)，為其他學(xué)校學(xué)生提供專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展成績顯著，大大提升了實訓(xùn)基地的綜合服務(wù)能力；二是通過向?qū)谥г殬I(yè)學(xué)校提供硬件支持和專業(yè)發(fā)展、課程開發(fā)的指導(dǎo)，有效發(fā)揮了示范校的引領(lǐng)、輻射和帶動作用，促進(jìn)了職業(yè)教育城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和區(qū)域均衡發(fā)展；三是通過農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移勞動力培訓(xùn)，提高了農(nóng)村勞動力的初次就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)率，農(nóng)村勞動力得到有效開發(fā)，為服務(wù)區(qū)域三農(nóng)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)給予了有力支撐；四是通過拓展就業(yè)服務(wù)基地和“訂單式”合作培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)管理體制，創(chuàng)建網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)平臺等措施，形成了“多元立體”的
就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)體系，為人才輸出和密切校企合作鋪就道路，貢獻(xiàn)力量。
二、項目建設(shè)內(nèi)容
�。ㄒ唬┩晟乒矊嵱�(xùn)基地建設(shè)，提升資源優(yōu)勢整合和綜合服務(wù)能力
實訓(xùn)基地是社會服務(wù)的基礎(chǔ)，在示范校建設(shè)期間，學(xué)校加快了公共實訓(xùn)基地建設(shè)步伐，全面完成了目標(biāo)任務(wù)，成效顯著。
1.完成實訓(xùn)基地基礎(chǔ)建設(shè)，完善各項配套設(shè)施制度 兩年來，學(xué)校共建成北京現(xiàn)代汽車、數(shù)控、電工電子等29個實訓(xùn)基地，183個實訓(xùn)室。通過成立專項工作小組，開展市場調(diào)研，聯(lián)同行業(yè)企業(yè)專家、高校教師及其專業(yè)部教師共同研討、反復(fù)論證，最終形成了適合各專業(yè)發(fā)展的科學(xué)、合理的公共實訓(xùn)基地建設(shè)方案。在方案指導(dǎo)下，以搭建汽修、數(shù)控、電子三大專業(yè)實訓(xùn)平臺為重點，輻射完善了其他專業(yè)功能的公共實訓(xùn)平臺，并完善其配套設(shè)施和規(guī)章制度，保障實訓(xùn)基地有序有效運行，為學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)創(chuàng)造了更好的硬件條件和管理服務(wù)。
2.借助公共實訓(xùn)基地優(yōu)勢資源，服務(wù)其他中職學(xué)校發(fā)展 公共實訓(xùn)基地的建設(shè)，不僅提升了學(xué)校的吸引力，也提升了學(xué)校的輻射力。學(xué)校借助公共實訓(xùn)基地的資源優(yōu)勢，培訓(xùn)重慶市銅梁職教中心、重慶市商務(wù)學(xué)校、重慶市松溉職中、新疆鐵路技校等學(xué)校教師專業(yè)技能272人次，為對口支援學(xué)
校和其他學(xué)校參加各級各類職業(yè)技能大賽的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和學(xué)習(xí)交流，接受學(xué)生實訓(xùn)130人次。
3.開展畢業(yè)學(xué)生崗前培訓(xùn)，提升校企合作共享層次 學(xué)校以人才培養(yǎng)質(zhì)量為辦學(xué)的生命線，充分發(fā)揮實訓(xùn)平臺功能，以六大類專業(yè)實訓(xùn)平臺為依托，先后為福特、力帆、隆鑫、富士康、新世電子等企業(yè)進(jìn)行服務(wù)意識、生產(chǎn)操作等相關(guān)培訓(xùn)。建設(shè)期為企業(yè)進(jìn)行崗前員工培訓(xùn)9.1萬人次，提升了學(xué)生的崗位適應(yīng)和勝任能力，畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)良好，專業(yè)技能過硬，服從意識強(qiáng)，受到了眾多合作企業(yè)和用人單位的一致好評，實現(xiàn)了合格畢業(yè)生100%的就業(yè)率。
4.開展行業(yè)技能鑒定工作，規(guī)范職業(yè)資格認(rèn)證準(zhǔn)入 依托學(xué)校國家職業(yè)技能鑒定所，按照國家勞動部門相應(yīng)工種、等級，開展技能鑒定。兩年來，學(xué)校技能鑒定所鑒定工種從6個增加到23個，考評員從40人增加到56人，累計完成包括汽車修理工、鉗工、無線電裝接工、計算機(jī)操作工、餐廳服務(wù)員等職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定4.4萬人次，技能鑒定合格率達(dá)90%以上。職業(yè)技能鑒定工作的開展，不僅促進(jìn)了專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提升，也為規(guī)范相關(guān)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)證與準(zhǔn)入做好了基礎(chǔ)服務(wù)。
（二）加大學(xué)校對口支援*流，提升學(xué)校示范輻射和帶動能力
作為首批國家中職示范校建設(shè)單位，學(xué)校注重與其他中職學(xué)校的交流協(xié)作，全面支持對口支援學(xué)校建設(shè)與發(fā)展，彰顯引領(lǐng)、輻射、帶動作用。
1.加強(qiáng)學(xué)校對口交流協(xié)作，發(fā)揮示范輻射帶動作用 學(xué)校與秀山職教中心、銅梁職教中心、黔東南州民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、從江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、錦屏縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、松溉職中先后簽署了對口支援協(xié)議，開展了長期協(xié)作交流。針對對口支援學(xué)校的需求，開展了理實一體化教學(xué)模式、課堂教學(xué)展示、技能大賽等相關(guān)職業(yè)能力培訓(xùn)1586人次，提升了受援學(xué)校教師的理論和實踐水平。同時，還系統(tǒng)開展了教育管理理念、模式、方法等干部管理能力培訓(xùn)308人次，提升了受援學(xué)校的管理效能。
2.加強(qiáng)受援學(xué)校設(shè)備捐贈，促進(jìn)受援學(xué)校硬件建設(shè)水平 兩年來，學(xué)校根據(jù)受援學(xué)校教學(xué)實訓(xùn)設(shè)備缺乏和圖書數(shù)量不足的狀況，向?qū)谥г畬W(xué)校捐贈27.1萬元的設(shè)備和圖書。其中，向松溉職中捐贈筆記本12臺，向秀山職教中心、從江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、銅梁職教中心、錦屏縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、黔東南州民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校捐贈發(fā)動機(jī)4臺、數(shù)控加工機(jī)床6臺、電工電子實驗臺4臺及圖書。捐贈的設(shè)備
和圖書，為受贈學(xué)校教學(xué)的順利開展提供了基礎(chǔ)條件支持。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇8
為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┙M織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
�。ǘ�、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護(hù)理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
（三）、加強(qiáng)績效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。
（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹⒔Y(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加
結(jié)合�？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
（六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識
眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一�！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動，對科室護(hù)理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
�。ㄆ撸⒓訌�(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實。
�。ò耍⿵V泛征求意見，切實改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極
整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作。
（九）、護(hù)患關(guān)系和諧
短短大半年時間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。
�。�3）環(huán)境條件差
整改措施：
（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
�。�2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。 眼科。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇9
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當(dāng)時我從飲食、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì)，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了（這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者），當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點點，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了，認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：
首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項重大的護(hù)理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認(rèn)為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受，但積極性不夠，主動參與意識不強(qiáng)，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次，護(hù)理工作雖有分組，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。
再次，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間。
另外，重要的一點，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn)。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇10
近幾年來，我在組織辦公室成員認(rèn)真作好機(jī)關(guān)日常工作的同時，緊緊圍繞羊樓司鎮(zhèn)改革和發(fā)展的實際，突出抓好宣傳工作，先后在市以上報刊、電臺、電視臺上稿200余篇，為上級機(jī)關(guān)和有關(guān)部門提供調(diào)研、綜合材料30余篇，既為黨委、政府的決策起到了一定的參謀作用，又?jǐn)U大了羊樓司鎮(zhèn)的知名度，爭得了上級和有關(guān)部門對羊樓司鎮(zhèn)的一些支持，較好地推動了羊樓司鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。具體來說，主要是從下幾個方面努力：
一、增強(qiáng)主動性，練就扎實功底
練就扎實功底，是一切工作的基礎(chǔ)，是事關(guān)宣傳工作成敗的關(guān)鍵。因此，我在辦公室工作期間，始終堅持統(tǒng)籌安排事務(wù)，合理調(diào)度時間，努力練好各項基本功。
一是突出打好政治功底。做任何工作都必須把講政治放在首位，作宣傳工作更是如此。為此，我先后自學(xué)了《毛澤東選集》、《鄧小平理論》和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)等理論書籍，并堅持參加各類培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)黨在新時期的基本路線、方針、政策。同時堅持每天看新聞、讀報紙，始終用正確的政治理論引導(dǎo)和約束自己的思想和行為，堅定自己的政治立場，努力錘煉自己的政治鑒別力和思想敏銳性，為正確反映情況奠定基礎(chǔ)。
二是認(rèn)真打牢業(yè)務(wù)功底。成功源于勤奮，才干出自積累。只有掌握了業(yè)務(wù)技能，才能找到克敵制勝的武器，搶占宣傳工作的“制高點”。辦公室的宣傳工作既包括新聞、信息，也包括調(diào)研、綜合材料等一切以文字材料為主的工作，涉及面廣，覆蓋面大。為了學(xué)好業(yè)務(wù)，我通過專業(yè)書籍及相關(guān)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)了各類材料的基本技法，又利用業(yè)務(wù)時間分步了解了史地、經(jīng)貿(mào)、法律等相關(guān)學(xué)科知識。在工作中，我還充分利用辦公室報刊資料多、信息渠道廣等優(yōu)勢，收集、積累經(jīng)驗素材，拓寬學(xué)習(xí)渠道，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。業(yè)余時間，我一般不搞娛樂，將主要精力放在看書、讀報、向人請教上。近幾年來，我每年至少訂閱2種以上的業(yè)務(wù)書籍，花200—500元購買輔導(dǎo)資料，先后起3次參加省市有關(guān)學(xué)習(xí)，通過各種形式的學(xué)習(xí)不斷提高文化知識素養(yǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)底蘊。
三是扎實練就作風(fēng)功底。辦公定是一個清苦的崗位，沒有一股愛崗敬業(yè)的精神，發(fā)揮不了應(yīng)有的效果。在工作中，我始終堅持不因名位所累，不為利欲所迷，始終把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)和為群眾服務(wù)作為自己的根本宗旨，努力培養(yǎng)“耐得煩、細(xì)得心、坐得住”的性情，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實現(xiàn)了對上與對下、工作與學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合。
二、把握全局性，摸透上下實情
工作中我體會到，要科學(xué)地反映基層情況，必須胸懷全局。為此，我始終抓住“三頭”：
第一,吃透“上頭”。黨的農(nóng)村政策是指導(dǎo)我們搞好農(nóng)村宣傳工作的“指路燈”。為此，我十分注意上頭動向，針對農(nóng)村實際，認(rèn)真收集政策信息、領(lǐng)導(dǎo)言論、理論性文章及各地權(quán)威媒體、雜志的新聞報道，以便隨時查用，目前已收集整理資料10余冊。為了加深理解，對一些認(rèn)識模糊的理論，我還經(jīng)常向人請教，力求弄懂弄通，隨時派上用場，指導(dǎo)工作。全國剛剛提出加快“三化”進(jìn)程時，我根據(jù)鎮(zhèn)內(nèi)實際，快速撰寫了《慎重有序推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)》、《產(chǎn)業(yè)撐起羊樓司》等信息和言論文章，推介我鎮(zhèn)的先進(jìn)經(jīng)驗，指出建設(shè)中存在的問題和不足，先后被《農(nóng)民日報》、《小城鎮(zhèn)建設(shè)導(dǎo)刊》等國家級刊物采用，對指導(dǎo)小城鎮(zhèn)健康、快速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。
第二，熟知“下頭”。我始終注重發(fā)揮辦公室橋梁和紐帶作用，一方面加強(qiáng)與村組干部、群眾的緊密聯(lián)系，另一方面主動抽出一些時間走訪農(nóng)戶，全面準(zhǔn)確地把握基層實際，為宣傳儲備一手資料。羊樓司是一個傳統(tǒng)的“茶鄉(xiāng)”。前些年，廣大茶農(nóng)卻拋棄茶園，不種茶了。我們幾個同志根據(jù)掌握到的情況，有針對地寫出題為《老茶，真的老了嗎？》的調(diào)查報告。由于材料詳實，論理充分，被《省委內(nèi)參》采用。反饋到鎮(zhèn)內(nèi)后，黨委、政府迅速采取行動，組織茶藝培訓(xùn)，加強(qiáng)培植管理，使茶葉逐漸發(fā)展成為全鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。
第三，留心“外頭”。我鎮(zhèn)地處湘鄂兩省交界處，信息流量大。為了做好工作，我經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，或通過媒體處處留心不同地域的市情、行情動態(tài)。我鎮(zhèn)竹木生產(chǎn)、加工久享盛譽。近兩年，卻呈現(xiàn)滑坡趨勢，而一河之隔的湖北卻
市場火熱，大有后起超越之勢。為此，我們在黨委、政府精心部署下，迅速組織相關(guān)職能站所赴湖北調(diào)查走訪，撰寫了《到底是誰的錯？》等2篇調(diào)查報告，引起省、市高度重視，市委、市政府正準(zhǔn)備組織召開現(xiàn)場辦公會議，采取相應(yīng)對策，扭轉(zhuǎn)資源流失的被動
局面，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、注重針對性，勤于實踐提高
近幾年來，我始終堅持取人之長，補己之短，從實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中提高，有針對性地開展工作。
一是取人之長釋疑。就是針對本鎮(zhèn)薄弱環(huán)節(jié)，利用不同地區(qū)、不同對象的成功經(jīng)驗開展文字宣傳，促進(jìn)工作。如江蘇鹽城區(qū)組織農(nóng)民開展市場調(diào)研的成功經(jīng)驗在《農(nóng)民日報》推介后，我寫成了《引導(dǎo)農(nóng)民開展市場調(diào)研》等言論文章，引導(dǎo)農(nóng)村群眾努力增強(qiáng)搶占市場的意識。在看到“在政務(wù)公開欄中加設(shè)提問欄”的介紹后，我發(fā)出了《讓提問欄攔住難問題》的倡議，被《鄉(xiāng)鎮(zhèn)論壇》等刊物采用，解決了基層干部對于政務(wù)公開的“難言之隱”，一定程度上促進(jìn)了社會穩(wěn)定。
二是補己之短鼓勁。我鎮(zhèn)大力推行楠竹產(chǎn)業(yè)化，曾被評為“中國竹器之鄉(xiāng)”，楠竹開發(fā)應(yīng)屬成功之例。然而在比較江浙地區(qū)，羊樓司卻相形見絀。我兩相對比，寫出了《再造楠竹優(yōu)勢，實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)》的綜合材料，引起了省小城鎮(zhèn)建設(shè)等有關(guān)部門關(guān)注，湖南經(jīng)視對我鎮(zhèn)二次創(chuàng)業(yè)舉措予以了推介。今年鎮(zhèn)黨委、政府正在著手引進(jìn)技術(shù)，提高楠竹資源擴(kuò)張的整體水平，大鬧再次開發(fā)。
三是圍繞改革宣傳。羊樓司是鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的前沿陣地，是小城鎮(zhèn)建設(shè)的龍頭示范鎮(zhèn)之一。我針對這些實際，先后推介了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、推進(jìn)“三化”進(jìn)程等許多引人關(guān)注的熱點話題，推出了陶治輝、沈希文、余志文等一批在全鎮(zhèn)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先進(jìn)典型。這些材料中，有的被五、六家國家級刊物刊用或轉(zhuǎn)載，較好地樹立了羊樓司品牌和羊樓司精神。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，我在辦公室呆的時間不短，但在宣傳服務(wù)方面還是一個新兵，還作得很不夠，我決心在以后的工作中，與時俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式、方法，不斷提高服務(wù)水平，為推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最好的作用，作出最大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇11
14日下午，由共青團(tuán)西寧市委、西寧市殘聯(lián)、西寧市城東區(qū)殘聯(lián)主辦的“鞏固殘疾人脫貧成果，提升殘疾人生活質(zhì)量”2021年全國助殘日主題活動在西寧市公安局特警支隊舉行。
活動現(xiàn)場，殘疾人藝術(shù)團(tuán)帶來的《砥礪前行》《我愛你中國》等節(jié)目表演，體現(xiàn)出他們堅韌不拔的生活態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌。現(xiàn)場為殘疾人代表發(fā)放“微心愿”、輔具及物資等環(huán)節(jié)，則充分體現(xiàn)出政府和社會各界對殘疾人的關(guān)心關(guān)切。
通過共青團(tuán)青年志愿者助殘“陽光行動”的實施，切實為殘疾人提供有效服務(wù)，讓殘疾人感受到了社會各界給予他們的溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)他們熱愛生活、自信、自立、自強(qiáng)的信念，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻(xiàn)力量。
近年來，團(tuán)市委著力引導(dǎo)團(tuán)員青年、青年企業(yè)家、青年志愿者等積極承擔(dān)社會責(zé)任、參與公益志愿活動，先后實施了“陽光助殘行動”“希望工程圓夢行動”“青春扶貧行動”等活動，幫助了眾多需要幫助的民眾和青少年，收到了良好的社會效益。
下一步，西寧市各級團(tuán)組織、青年社會組織將常態(tài)化深入推進(jìn)各項助殘工作，喚起社會對殘疾人的關(guān)注，增進(jìn)人們對殘疾人的理解和尊重，幫助他們真正融入社會，創(chuàng)造美好生活，促進(jìn)殘疾人和健全人一樣平等地享受政治、經(jīng)濟(jì)、社會和文化等權(quán)利，營造濃厚的扶殘助殘社會文明氛圍，為西寧市殘疾人事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇12
5月16日，共青團(tuán)西藏自治區(qū)委員會（以下簡稱團(tuán)區(qū)委）聯(lián)合自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會（以下簡稱區(qū)殘聯(lián)）開展了以“鞏固殘疾人脫貧攻堅提高殘疾人生活質(zhì)量”為主題的第三十一次全國助殘日志愿者服務(wù)活動。
16日上午，50名志愿者來到自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會托養(yǎng)服務(wù)中心開展清潔活動�，F(xiàn)場，志愿者們對臥室、水療室、活動室、學(xué)習(xí)室等功能室進(jìn)行了全面清掃。
團(tuán)區(qū)委權(quán)益志工部相關(guān)負(fù)責(zé)人次仁羅布介紹，7月，第一批殘疾人朋友將入住該托養(yǎng)中心。
自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會托養(yǎng)服務(wù)中心的建立推動了我區(qū)殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，而開展的殘疾人寄宿制集中托養(yǎng)服務(wù)、日間照料服務(wù)和居家服務(wù)，旨在完善殘疾人公共服務(wù)體系的建設(shè)，縮小殘疾人生活狀況和社會平均水平的差距。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇13
為進(jìn)一步增強(qiáng)全社會扶殘助殘意識，充分發(fā)揮青年志愿者在扶殘助殘工作中的積極作用，努力營造扶殘助殘的良好氛圍，8月25日，共青團(tuán)毛道鄉(xiāng)委組織青年志愿者、社會工作者開展以“青春助殘與愛同行”為主題的助殘“陽光行動”志愿服務(wù)活動。
活動現(xiàn)場，青年志愿者、社會工作者深入殘疾老人家中，詳細(xì)詢問了殘疾老人的家庭情況、生活情況以及實際需求等，并為殘疾老人送去食用油和大米等慰問品，讓殘疾人群體充分感受到黨和政府的.關(guān)懷和溫暖。
開展“青春助殘與愛同行”志愿服務(wù)活動，旨在培育和踐行社會主義核心價值觀，持續(xù)傳遞共青團(tuán)組織對殘疾人群體的關(guān)心關(guān)愛。下一步，共青團(tuán)毛道鄉(xiāng)委將常態(tài)化開展助殘“陽光行動”志愿服務(wù)活動，不斷加大對扶殘助殘工作的`社會宣傳力度，喚起社會對殘疾人群體的關(guān)注，增進(jìn)人們對殘疾人群體的理解和尊重，切實增強(qiáng)殘疾人群體的獲得感、幸福感和安全感。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇14
為進(jìn)一步弘揚扶殘助殘的傳統(tǒng)美德，營造全社會關(guān)心、支持、幫助殘疾人的良好社會風(fēng)尚，5月15日，在第三十二次全國助殘日來臨之際，共青團(tuán)甘州區(qū)委積極組織青年志愿者在中心廣場開展“扶殘助殘有你有我”主題宣傳活動。
活動現(xiàn)場，團(tuán)區(qū)委設(shè)立了集中宣傳服務(wù)點，青年志愿者們?yōu)閺V大市民群眾發(fā)放扶殘助殘倡議書，宣講扶殘助殘知識，引導(dǎo)大家為包括殘疾人在內(nèi)的弱勢群體提供力所能及的幫助，營造了濃厚的氛圍。
下一步，團(tuán)區(qū)委將以此次活動為契機(jī)，不斷深化“三進(jìn)三問三查，保穩(wěn)定促發(fā)展惠民生”活動，結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建積極動員青年志愿者主動深入殘疾人家庭開展政策宣傳、衛(wèi)生清潔、心理輔導(dǎo)為主要內(nèi)容的“彩虹城市·文明相約”扶殘助殘志愿服務(wù)活動，積極為殘疾人辦實事解難題，為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新甘州貢獻(xiàn)青春力量、續(xù)寫青春榮光。
服務(wù)標(biāo)兵個人總結(jié) 篇15
為鞏固殘疾人脫貧成果，提高殘疾人生活治療水平，在全鄉(xiāng)營造理解、關(guān)心、支持殘疾人的良好社會氛圍。5月15日，隘口鄉(xiāng)團(tuán)委開展以“關(guān)愛幫扶困難殘疾人”為主題的志愿服務(wù)活動。
活動中，志愿服務(wù)隊來到了隘口鄉(xiāng)風(fēng)和村殘疾人祝碧桃家中，通過了解，祝碧桃丈夫早年患重病去世，本人肢體三級殘疾行動不便，無勞動能力，小孩11歲還在上小學(xué)，一家二人靠政府低保救濟(jì)。志愿者們?yōu)樗麄兯腿ヅＤ�、食用油等生活物資，并幫助殘疾人家庭打掃房前屋后及室內(nèi)衛(wèi)生，認(rèn)真詢問其身體狀態(tài)和康復(fù)情況，仔細(xì)了解他們在日常生活中的困難與需求，查看各項惠殘政策落實情況，積極為他們尋求各方力量幫扶，鼓勵他們要堅定克服困難的信心，積極樂觀面對生活。
本次活動，志愿服務(wù)隊共入戶走訪12戶困難殘疾人家庭，用實際行動為殘疾人家庭送去了溫暖和關(guān)懷，充分營造了黨委政府關(guān)愛幫扶困難殘疾人的良好氛圍。
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