培訓(xùn)年終總結(jié)(通用5篇)
時間過得非?,一眨眼,一年就過去了,回首這一年來所發(fā)生的一切,一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵,這些都是我們寶貴的經(jīng)歷,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了!相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編為大家收集的培訓(xùn)年終總結(jié)(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)年終總結(jié)1
我通過今年的學(xué)習(xí)才意識到學(xué)校不僅僅開展培訓(xùn),而是通過這段時間把我潛藏已久的激情被召喚出來。心如止水的內(nèi)心開始了漣漪,開始對自己有更深刻的反省和對未來路途的規(guī)劃與探索。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、培訓(xùn)之中的成長
面對形形色色的人,來自不同職教的老師們,面對xx熱心的工作人員,原本陌生的人群頓時變得熟悉起來。一個上午的朝夕相處,特別是小組的成員都被一股很強(qiáng)的氣場感染著。我知道,這是團(tuán)隊的凝聚力。此次拓展訓(xùn)練,有助于隊員磨練意志,完善人格,對于提高團(tuán)隊向心力,提升成員的工作績效,建立一支有高度凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)生干部隊伍有重大作用。有利于他們在迎評中起到模范帶頭作用,為迎評增光添彩。
二、從企業(yè)中獲得的教育靈感
企業(yè)的強(qiáng)大要靠擁有強(qiáng)大能力的組織,而團(tuán)隊意識是組織智慧的重要部分。它是一種通過參與可被培養(yǎng)出來的,部門中或部門間成員能夠充分發(fā)揮自己所長,群策群力,自動自發(fā)的解決問題的現(xiàn)象。在xx,我真切體會到團(tuán)隊的力量,每個人都是獨立的、重要的、不可或缺的團(tuán)隊的一員。我通過第一天的嘗試才意識到這不僅僅是一次培訓(xùn),而是通過這十天把我潛藏已久的激情被召喚出來。心如止水的內(nèi)心開始了漣漪,開始對自己有更深刻的反省和對未來路途的規(guī)劃與探索。
三、通過平臺進(jìn)行交流
課程學(xué)習(xí)讓我們豐富了理論知識,拓寬了視野,“課程討論”、“班級研討”為我們提供了溝通、交流的平臺,大家在這里質(zhì)疑問難,互相切磋,許多老師好的做法,為我們提供了可借鑒的經(jīng)驗。這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)如同一場及時雨,滋潤了每一位參培老師的心田。合理設(shè)計教學(xué)計劃在注重理論與教學(xué)實踐相結(jié)合、專業(yè)知識與教學(xué)技能相結(jié)合、專家講座與師生互動相結(jié)合的同時,建議將培訓(xùn)課程按照“專業(yè)回爐”和“教學(xué)技能”兩大塊設(shè)計課程,在專家的選擇方面考慮教師的實際所需。
四、今后的職業(yè)規(guī)劃
智慧不是靠灌輸獲得的,成功是建立在有準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上的。本次培訓(xùn)通過專家們的“點化”和“引領(lǐng)”,使本人受益匪淺,今后,我會一如既往,將自己的全部心血傾注于科學(xué)教育事業(yè)上,使自己真正起到一個骨干教師的作用。從開始的陌生到后來的分組,然后每組進(jìn)行的一系列活動,最后完全被這樣的熱烈的氣氛影響著。作為合作隊的成員之一,對于每天的挑戰(zhàn),意識的提升,我都抱著海綿一樣的心態(tài)來吸收這樣的信息。
在經(jīng)濟(jì)形勢多變的今天,招生就業(yè)變化也比較快。作為一個老師,不能局限在課本或教材,要大膽地去質(zhì)疑,敢于用批判的眼光去尋找問題,這對我們們教學(xué)或做學(xué)問都很有幫助。
培訓(xùn)年終總結(jié)2
一年來,無論是思想方面,還是工作、學(xué)習(xí)和生活方面,我都有了長足的進(jìn)步,在自己的職業(yè)畫卷上描繪了絢麗的一筆。以下是我今年的工作總結(jié):
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高個人師德修養(yǎng)
在思想上,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論,不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平和綜合素質(zhì)。勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘,所以在平時的工作生活中我首先從加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)。使自己的思想認(rèn)識水平邁上新的臺階,從而前進(jìn)的動力更充足,方向也更清晰明確,思想境界進(jìn)一步得到提升和升華。在思想上嚴(yán)于律己,力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師,當(dāng)然更加關(guān)注職業(yè)教育。我積極參加學(xué)校組織的各項政治活動,服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點,取得更大的進(jìn)步。
二、立足崗位,勤奮工作,樂于奉獻(xiàn)
在工作和學(xué)習(xí)中,自己一貫堅持與時俱進(jìn),不斷開拓創(chuàng)新,自己堅決順應(yīng)時代要求,更新自我,完善自我,無論作什么事,特別是涉及到人民群眾根本利益和事,都能保持清醒的頭腦,以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己。在自己的工作崗位上,自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己,愛校愛教,愛崗愛生。踏踏實實工作,力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
我能夠深挖教材,抓好重難點,認(rèn)真鉆研教材教法,精心備課,采取“合作學(xué)習(xí)”的方式,充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位,給學(xué)生一個輕松愉快的語文學(xué)習(xí)氛圍,真正讓學(xué)生在樂中學(xué),學(xué)以致用。我始終相信,只要辛勤耕耘,就一定會有所收獲的。所以,平時的教育教學(xué)工作,我總是兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真地去對待,注重因材施教,不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗,學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法,提高執(zhí)教水平。
我也注意虛心地向經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師求教,經(jīng)常和同仁交流,努力夯實自己的教學(xué)基本功。作為語文教研組長,我積極組織、參加教研組活動和各項學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動,切實提高自身的文化修養(yǎng)和知識底蘊。在做好自己本職工作的同時,我積極投身于學(xué)校的博客更新、檔案整理等工作,并能出色地完成任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可和好評。
作為一名語文教學(xué)工作者,我十分注重自己的一言一行,時刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德,努力為廣大教職工樹立一個學(xué)習(xí)的榜樣。在班級里為了給同學(xué)們樹立一名教師“傳道、授業(yè)、解惑”的教書育人的良好形象,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的'工作安排和教學(xué)計劃,遵守校紀(jì)校規(guī),按時到校,認(rèn)真做好教學(xué)的每一項工作,使自己能在正確認(rèn)真地傳授知識。
努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷地充實、更新教育教學(xué)理念,努力成為讓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)歡迎、理解在我工作有缺點的時候,有許多領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的幫助;在我工作進(jìn)步時給予我認(rèn)可和鼓勵。此時,我才深刻地體會到得到他人幫助的幸福。所謂滴水之恩應(yīng)涌泉相報,我將把這一份恩情轉(zhuǎn)化到以后的工作中去,為學(xué)校服務(wù),為孩子服務(wù),為家長服務(wù)。
三、生活方面
在生活上,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱心幫助同志;教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生,愛護(hù)學(xué)生,為人師表,有奉獻(xiàn)精神,能夠盡自己的力量幫助別人。能按時上下班,認(rèn)真遵守學(xué)校作息時間,不遲到,不早退。能夠盡自己的力量幫助別人,努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。
一年來,盡管自己在學(xué)習(xí)和工作方面做了許多工作,但也存在著一些不足,在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己,虛心學(xué)習(xí),克服不足,爭取早日在各個方面更上一層樓。
培訓(xùn)年終總結(jié)3
20XX年度已平穩(wěn)度過,在日常對客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中,客服部人員對客戶及業(yè)主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、并給予合理建議,為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進(jìn),主動詢問業(yè)主對處理過程的滿意程度,為物業(yè)公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息,表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且,客服部依據(jù)北方地域條件,全力配合小區(qū)的吹水工作安排,同時對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。
在內(nèi)部管理工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫助下,客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確,員工各司其職,因此工作較為順暢,執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相對住戶較少情況下,組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求,F(xiàn)工作總結(jié)如下:
一、小區(qū)收房、入住情況。
一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。
二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。
小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計510戶。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計20戶。
二、日常報修工作及完成情況
接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起,共計完成1678起,完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多,(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。
接報二期業(yè)主日常報修投訴共2129起,共計完成1422起,完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已
停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。
客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報修公共部位問題612起,并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。
本年度,客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為:停水通知、停電通知、組織各類活動通知。
除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好配合工作。
三、配合銷售部借用鑰匙
每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙,累計借用鑰匙560余次,累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封,退回92封。 二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計:282戶。
五、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間,巡檢樓內(nèi)空置房,檢查水表的運行情況,門窗的完好情況,室內(nèi)有無異常(包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題),發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決,如遇問題較大及時向部門主管報告,并全程跟蹤處理情況。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻,拓寬客服人員知識面,能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程,對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項等相關(guān)培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底,為來年入住高峰提前做好準(zhǔn)備。
七、業(yè)主褒獎
在一年時間里,樓管員與業(yè)主由陌生到熟悉,在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及肯定,并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚,其中:
8#、9#樓管員xxx,先后收到業(yè)主表揚信2封,口頭表揚多次。
6#、7#樓管員xxx,收到業(yè)主表揚錦旗1面。
21#、22#、23#樓管員xxx,業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚1次。
八、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題,人員配不足及室內(nèi)維修問題較多,導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離,造成較多安全隱患。
回顧即將過去的一年,我們雖取得了一些成績,但每一個發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知:工作中還存在很多不足,離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年,面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將振奮精神,鼓足干勁,努力提高物業(yè)管理的水平,滿足業(yè)主及使用人的要求,為xx物業(yè)譜寫新篇章。
培訓(xùn)年終總結(jié)4
20xx以來,在優(yōu)尼卡校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的大力協(xié)助下,我終于圓滿的完成了學(xué)校安排的教育教學(xué)任務(wù),F(xiàn)在把本學(xué)期工作總結(jié)如下:
一學(xué)期來,本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、及時批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導(dǎo)工作,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。為了今后能更好的完成工作交接,現(xiàn)總結(jié)教學(xué)工作如下:
教學(xué)工作方面
要提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好課。為了上好課,我做了下面的工作:
⑴課前準(zhǔn)備:備好課。
①認(rèn)真鉆研教材,對教材的基本思想、基本概念,每句話、每個字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),重點與難點,掌握知識的邏輯,能運用自如,知道應(yīng)補充哪些資料,怎樣才能教好。
、诹私鈱W(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量,他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
、劭紤]教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動學(xué)生的有意注意,使其保持相對穩(wěn)定性,因材施教,激發(fā)學(xué)生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,課堂提問面向全體學(xué)生,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
2、要提高教學(xué)質(zhì)量,還要做好課后輔導(dǎo)工作。
小學(xué)的學(xué)生愛動、好玩,缺乏自控能力,常在學(xué)習(xí)上不能合理的安排時間,針對這種問題,就要抓好學(xué)生的思想教育,并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,尤其在學(xué)生情緒穩(wěn)定轉(zhuǎn)化上,對學(xué)生努力做到從友善開始,比如,我班的張銘浩同學(xué)剛開學(xué)的一個月里不安心學(xué)習(xí)上課搞小動作、說話,下課就往外跑不打鈴不回班,針對這種情況,分析其原因,我了解到張銘浩同學(xué)有點貪玩,并同其家長聯(lián)系共同做他的思想工作,從贊美著手,所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,所以,和他交談時,對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,現(xiàn)在張銘浩同學(xué)學(xué)習(xí)作文的積極性大幅提高,其他的毛病相對就減少了;有段時間做我們班的電話回訪,了解到王夢媛同學(xué)有點不愿再上作文班,知道這個消息后我悄悄的跟王夢媛同學(xué)聊天,明白了她不愿上作文班的原因是因為家里的小狗死了;之后我深入的做了她的思想工作讓她明白了上作文課的重要性,又讓班里的孩子們寫了自己的理想,每次上課都激勵他們。
虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長,提高教學(xué)水平。培養(yǎng)多種興趣愛好,不斷的買書看書,擴(kuò)寬知識面,為教學(xué)注入新鮮血液。
學(xué)生工作方面
1、馬迅
優(yōu)點:性格活潑,語言表達(dá)能力很好,也善于與人交際,上課也能積極發(fā)言和積極思考;
缺點:分不清作文的主次詳略,寫作有時偏離主題;思考不夠投入和認(rèn)真,課上所學(xué)的知識不能達(dá)到融會貫通,所以效果也不太好;
提升點:需要加大閱讀量,學(xué)會如何深入和有效的思考,并要明確閱讀積累的重點,加大各類作文的練習(xí)。
2、王夢媛
優(yōu)點:學(xué)習(xí)踏實認(rèn)真,語言表達(dá)能力還不錯,尤其在寫作上,寫的句子通順,也能主動運用一些老師上課強(qiáng)調(diào)和積累過的詞語,進(jìn)步明顯;
缺點:性格內(nèi)向,上課精神不夠集中,不喜歡舉手主動發(fā)言,這直接導(dǎo)致上課容易開小差,影響聽課效率。
提升點:字詞積累不夠豐富和牢固,各類作文的寫作思路和方法掌握和運用的也不夠熟練,仍需加強(qiáng)練習(xí)。
3、張銘浩
優(yōu)點:樂于助人,與人為善,很聽話,上課也能積極回答問題;
缺點:學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好,表現(xiàn)在上課注意力不太集中,很容易分神,直接影響上課效果,課堂上不愿意將問題往深處想,太容易受別人想法的影響和限制,課下學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),作業(yè)完成情況不好,課下得不到應(yīng)有的練習(xí)和鞏固;提升點:字詞積累不過關(guān),語言表達(dá)能力也不是很好,需要加大閱讀和積累量,有意識地練習(xí)語言表達(dá),從字詞句的基礎(chǔ)開始抓起。
4、吳彥桐
優(yōu)點:學(xué)習(xí)踏實認(rèn)真,聰明、好學(xué);上課發(fā)言積極,認(rèn)真思考問題;語言表達(dá)能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)習(xí)慣很好,上課聽課效率很高,精神集中,能及時汲取有效信息,課下完成作業(yè)情況也很好,使得課堂上所學(xué)到的知識能達(dá)到融會貫通,舉一反三;缺點:性格有點任性,字體不好;
提升點:有一定的字詞積累量,課下也喜歡看一些課外書,但是離好作文所需要的積累量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,此外,作文各種主題的寫作思路和方法掌握的還不夠全面。字詞積累很好,作文思路也很清晰,但是細(xì)節(jié)描寫仍需加強(qiáng)。
5、李連浩
優(yōu)點:性格開朗,善于與人交流溝通,上課善于和老師互動,發(fā)言積極,配合老師;聰明,語言組織能力和口頭表達(dá)能力強(qiáng),詞語積累的比較好,上課聽課效率很高,精神集中;
缺點:過于懶惰,上課行為習(xí)慣不好、好動;紀(jì)律性差,上課話多,課下完成作業(yè)情況不好,寫作文時也不太愿意動腦筋;學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,上課積累的知識點隨手記,隨手丟;
提升點:字詞積累不能夠?qū)W以致用,懶得思考和記憶一些東西,作文往往思路清晰,有大致的框架,但是不愿意將文章的細(xì)節(jié)寫詳細(xì)具體。有一定的字詞積累量,課下也喜歡看一些課外書,但是離好作文所需要的積累量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,此外,作文各種主題的寫作思路和方法掌握的還不夠全面,需多加練習(xí)。
培訓(xùn)年終總結(jié)5
20XX年是我駐xx鄉(xiāng),任新型農(nóng)村合作醫(yī)療審核員一職的第三年,xx鄉(xiāng)合管站在縣農(nóng)合辦的指導(dǎo)下,在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的重視下,取得了一些成績。
一、工作回顧
(一)堅持以人為本,切實減輕農(nóng)民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)
1、補償資金落實到位,受益面得到擴(kuò)大。,xx鄉(xiāng)參加新型合作醫(yī)療自籌資金總額為:163620元,截止到目前為止,今年xx鄉(xiāng)參合患者住院補償金達(dá):567696元,補償人次數(shù)為:1403人次,免費體檢金額為:28231元,特殊門診補償金額為:25378元。這些補償資金的到位,有力地緩解了xx農(nóng)民看病難、看病貴的壓力,成為農(nóng)民健康的守護(hù)神,深受廣大農(nóng)民的擁護(hù)和歡迎,在關(guān)注民生、構(gòu)建和諧上發(fā)揮了積極作用。
2、惠民政策深入人心,參合率年年提高。今年仍然是以協(xié)議代扣籌資為主,上門收繳現(xiàn)金參加合作醫(yī)療為輔。由于許多患者得到了實惠,起到了現(xiàn)身說法的作用。有部分群眾在沒有代扣成功的情況下,主動上繳現(xiàn)金要求參加合作醫(yī)療。由過去動員我參加變?yōu)槲乙髤⒓?梢哉f,新農(nóng)合制度在xx已經(jīng)家喻戶曉,農(nóng)民群眾主動參加醫(yī)療保險意識增強(qiáng)。按目前發(fā)展勢頭,xx鄉(xiāng)參合率將超過98%。醫(yī)保覆蓋面的擴(kuò)大,能有效解除農(nóng)民的后顧之憂,也為xx三農(nóng)建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。
3、就醫(yī)環(huán)境明顯改善,民生質(zhì)量有效提升。自我到xx鄉(xiāng)工作以來,首先從轉(zhuǎn)變醫(yī)療工作人員的服務(wù)態(tài)度入手。我始終認(rèn)為,態(tài)度決定一切,只有在服務(wù)上轉(zhuǎn)變觀念,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量才能得到改善和提高。醫(yī)療技術(shù)的提高雖然非一日可以見效,但只要用心的服務(wù)于患者,那么患者的疾病自然會消除,而治愈率提高又能提升醫(yī)院的聲譽,還能進(jìn)一步推動新農(nóng)合工作的良性開展。今年來,xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院加大了對衛(wèi)生院建設(shè)的投入,擴(kuò)建了住院部,添置了部分輔助檢查設(shè)備。這樣,就醫(yī)環(huán)境從軟件、硬件上都得到了改善,還利于民,也大大減少了誤診漏診率,提高了診療水平,方便了群眾就醫(yī)。新農(nóng)合有效地帶動和促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè),為xx鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的健康快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(二)嚴(yán)格作風(fēng)紀(jì)律,不斷提高自身工作能力
1、嚴(yán)于律己,一絲不茍地干好本職工作。能按時辦好縣合管辦交付的各項工作:一是接到上級指示,參與統(tǒng)計分析全縣及各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)歷年來的住院補償數(shù)據(jù),為我縣出臺加強(qiáng)醫(yī)療費用監(jiān)管文件提供有力的保障。二是仔細(xì)核對修正糧食直補信息,及時為信用社提供代扣數(shù)據(jù),
僅代扣參合籌資率就已經(jīng)達(dá)到94%。三是全程督促城東醫(yī)院為xx鄉(xiāng)群眾體檢,確保醫(yī)療檢查質(zhì)量,確保無冒名頂替行為,確保被檢查群眾人數(shù)。四是嚴(yán)密審查外傷患者,通過患者本人、家屬、親朋好友及鄰居,多點詢問盤查,杜絕有責(zé)任方患者報賬。因為xx一直沒有撕開外傷亂報賬的口子,以目前情況來看,群眾已經(jīng)慢慢接受有責(zé)任方不能報賬的政策。五是堅持原則,按政策辦事,不開后門,加強(qiáng)了審核力度。今年通過我認(rèn)真審核,砍除不合理費用1057元,按5倍罰款,xx鄉(xiāng)衛(wèi)生醫(yī)院受罰金額達(dá)5千余元。懲罰不是目的,最終目的是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,讓xx鄉(xiāng)、臨武縣更多的群眾受益。
3、協(xié)調(diào)配合,積極參與政府各項工作活動。由于工作需要,必須每日和政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部打交道,協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,工作開展才順利、有效。一是按照鄉(xiāng)黨委政府統(tǒng)一部署,與鄉(xiāng)計生、民政、財政等部門,密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動,主動做好新農(nóng)合工作。二是參與了我縣今年舉辦的杯知識競賽。自古云他山之石可以攻玉,要提高個人見識和境界,必須跳出自己本職工作之外。通過參加知識競賽,才明白山外有山,人外有人,也明白很多道理是相通的,才懂得做人要謙虛謹(jǐn)慎,狂妄無知不單害了自己,還會影響工作開展。三是參與人大代表對鄉(xiāng)衛(wèi)生院的評議工作。通過評議會議,我明白了與群眾期盼所存在的差距,更明白了以后新農(nóng)合工作任重而道遠(yuǎn),工作還需努力。
二、工作措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),抓好新農(nóng)合民心工程。新農(nóng)合工作在xx鄉(xiāng)得到了黨委、政府的重視,實行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。其次,把縣政府提出的工作目標(biāo),進(jìn)行層層分解,落實到鄉(xiāng)、村和干部,同時把此項工作納入年度目標(biāo)考核的內(nèi)容,因此為推動農(nóng)村合作醫(yī)療工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)分工協(xié)作,大力宣傳。要達(dá)到農(nóng)民自愿參保,宣傳工作是關(guān)鍵。目前我縣雖然采取以代扣籌資為主,但由于新農(nóng)合制度是新生事物,還有許多值得完善之處,每年在政策上都有一部分調(diào)整,所以,我們要求工作人員吃透精神、掌握政策要領(lǐng)。通過開展培訓(xùn)、交流、討論等多種形式,讓參與開展新農(nóng)合工作的全體鄉(xiāng)、村干部,吃透新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的相關(guān)政策、規(guī)定,全面把握xx鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的參加對象,醫(yī)療基金籌集辦法,醫(yī)藥費報銷標(biāo)準(zhǔn)及手續(xù)的辦理等等,為走村入戶宣傳工作奠定堅實的基礎(chǔ)。xx鄉(xiāng)大部分農(nóng)民由于受經(jīng)濟(jì)條件限制和傳統(tǒng)觀念的影響,自我保健意識和健康風(fēng)險意識不強(qiáng),互助共濟(jì)觀念比較淡薄,對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度還不十分了解,存在一些疑慮和擔(dān)心。隨著外出打工人口的增多,也給新農(nóng)合的深入開展增加了一定的難度。為此,要求針對不同的家庭,采用不同的工作方法,有的放矢地把建立新型農(nóng)合作醫(yī)療制度的意義和好處講深講透,深入人心。使農(nóng)民群眾充分了解參加合作醫(yī)療的權(quán)利義務(wù),明白看病報銷的辦法和程序,消除農(nóng)民的疑慮和擔(dān)心,自覺參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療。結(jié)合一些實際的典型事例進(jìn)行宣傳教育,讓群眾明白
黨和政府的良苦用心,從而增強(qiáng)參保的自覺性和主動性,使全鄉(xiāng)新農(nóng)合工作得到順利實施。
(三)強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在辦理患者住院費用報銷、轉(zhuǎn)診等手續(xù)時,熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅持以人為本,努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況,為每一位出院患者打一份住院費用清單,使患者清楚明白消費,接受群眾監(jiān)督。
三、存在的問題
(一)政策宣傳工作欠缺力度。由于我縣的新農(nóng)合籌資工作以代扣為主,在宣傳力度上有下降趨勢。導(dǎo)致部分村干部對政策了解不深,宣傳工作沒有做到位,使農(nóng)民對合作醫(yī)療政策缺乏足夠的了解,沒有完全消除農(nóng)民的思想顧慮。如:部分農(nóng)民健康投資觀念、互助共濟(jì)意識淡薄,對健康存在著僥幸心理,與供養(yǎng)家庭、建房等支出相比,花錢看病是次要的、對隨機(jī)潛在的醫(yī)療風(fēng)險缺乏足夠的認(rèn)識,導(dǎo)致了參合意識不強(qiáng)。另外,一些農(nóng)民對新農(nóng)合的期望值過高,認(rèn)為報銷比例低、范圍小,對按政策規(guī)定不予報銷的部分無法理解。
(二)信息摸底工作不夠細(xì)致。一些村干部對新農(nóng)合工作在認(rèn)識上還存在差距,在信息摸底工作中不夠認(rèn)真主動,工作過于簡單粗放,導(dǎo)致代扣信息核對工作難度增加,更影響了參合農(nóng)民信息輸入的準(zhǔn)確度。
(三)合作醫(yī)療證件發(fā)放欠到位。新參加合作醫(yī)療農(nóng)民均已下發(fā),但直到年底,仍有部分群眾向我反映從參加合作醫(yī)療起都沒有領(lǐng)到合作醫(yī)療證。對此事,我展開了仔細(xì)調(diào)查核對。最后發(fā)現(xiàn)事出有因:一種情況是,某些村委為達(dá)到參合率高,由村委干部墊付交費參合。在我打印出合作醫(yī)療證交給他們后,他們扣下了代繳農(nóng)戶的證件。另一種情況是,由于戶成員多,而證件只有一個,當(dāng)證件老化或者丟失后,導(dǎo)致缺少證件。
(四)審核工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,醫(yī)療費用控制困難。由于系統(tǒng)中沒有入錄藥品劑型,藥品規(guī)格,我在農(nóng)合系統(tǒng)中審核時,必須要查看處方,才明白醫(yī)院使用的是什么劑型。到底是注射劑還是膠囊還是片劑呢抑或是凍干粉劑(保外藥)審核效率不高,審核工作透明度也不高。造成我們審核工作為單兵作戰(zhàn)。由于在系統(tǒng)中看不到劑型規(guī)格,也就難以統(tǒng)一藥品價格。審核工作就更談不上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),造成審核工作沒有底氣,被查處方有怨氣。到目前為止,仍有患者感覺醫(yī)療費用偏高。新農(nóng)合開展3年來,到今天為止系統(tǒng)中的藥品劑型規(guī)格都是一片空白,這也是多年的牛皮癬了。
(六)鄉(xiāng)級醫(yī)療條件有限,人才技術(shù)力量仍顯薄弱。長期以來,xx鄉(xiāng)在我縣人民群眾中印象就是偏遠(yuǎn)貧窮,許多有技術(shù)力量的醫(yī)護(hù)人員根本就不愿意來xx工作,造成鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療人才欠缺,技術(shù)力量薄弱。農(nóng)民因一點小病就要奔大醫(yī)院,最后花費大而報銷補償?shù),不能充分享受新農(nóng)合政策帶來的實惠。
四、工作打算
明年開始,新農(nóng)合工作將有部分調(diào)整,根據(jù)xx的實際情況。我將推辭鄉(xiāng)辦公室工作,把主要時間花在本職工作上來,解決好今年工作中出現(xiàn)的問題。
(一)當(dāng)前工作
1、新農(nóng)合籌資發(fā)票開具,核對工作。需要仔細(xì)認(rèn)真核對:姓名、金額、號碼等信息,把好參合第一關(guān)質(zhì)量。
2、發(fā)票及時發(fā)放到位。在發(fā)放中摸好沒有或者需要換合作醫(yī)療證件農(nóng)戶。
3、信息輸入工作。按照縣合管辦要求,準(zhǔn)確迅速,按時完成任務(wù)。
(二)審核工作
1、嚴(yán)格掌握住院、門診指征。根據(jù)上級部門的消息,將出臺門診補償,這是一個新課題,也是一個新挑戰(zhàn)。我將嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,分門別類,哪些該住院,哪些歸門診。
2、規(guī)范用藥指征。嚴(yán)防醫(yī)療機(jī)構(gòu)開搭車藥、替代換藥等不良行為,嚴(yán)防自付費用比例超標(biāo),嚴(yán)防人情方,大處方等。
3、增加工作透明度。堅持農(nóng)民自愿、手續(xù)健全、資金安全、責(zé)任清楚,消費明白原則,確保不出現(xiàn)農(nóng)民未同意的墊資代繳和強(qiáng)迫農(nóng)民參加合作醫(yī)療的違規(guī)事件。
(三)其他
加強(qiáng)宣傳力度,嚴(yán)于律己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為建立健全新農(nóng)合監(jiān)督和約束機(jī)制而努力。
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