水吧客服年度工作總結范文

　　一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，為此要做好工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎么寫吧，下面是小編整理的水吧客服年度工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平。現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、努力完成好各項工作。

　　1、負責本班次水吧日常營運管理；

　　2、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；

　　3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

　　4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控。

　　5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

　　6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

　　8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

　　9、完成上級交付的工作。

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。

　　（一）今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

　　1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

　　3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

　　我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

　　為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設施的完好。

　　（二）崗位職責：

　　1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；

　　3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

　　5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

　　6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

　　7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

　　8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

　　9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

　　11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

　　12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　（三）工作要求：

　　1、儀容儀表：

　�。�1）發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

　�。�2）化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

　�。�3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；

　　（4）指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

　　（5）裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

　�。�6）鞋子光亮、清潔；

　�。�7）充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

　�。�8）為客戶提供服務時，要求站立式服務；

　　（9）語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

　�。�10）熱情大方接受客戶的有關咨詢；

　�。�11）動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

　�。�12）提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5—10分鐘；

　　2、工作內(nèi)容：

　�。�1）上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的'物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；

　　（2）做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

　　（3）所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

　�。�4）當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

　�。�5）完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；

　　（6）當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2—3米時，接待員應向客戶并致語："您好，有什么可以幫到您！"

　　（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

　　（8）當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

　　（9）在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

　�。�10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

　　（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

　�。�12）統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

　　（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　�。�14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

　�。�15）收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

　　（16）離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

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