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水吧客服自我總結

時間:2020-12-26 12:23:26 總結 我要投稿

水吧客服自我總結

  自我總結是個人在一個時期的自我總結,寫自我總結有利于我們工作能力的提高,讓我們好好寫一份自我總結吧。那么自我總結要注意有什么內容呢?下面是小編為大家收集的水吧客服自我總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

水吧客服自我總結

  于20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員,擔任物業(yè)水吧一職,截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經(jīng)理以及領導對我的關心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的'內容從了解到掌握。

  第一部分:重要工作任務完成情況及分析:

  一、日常水吧工作流程

 。ㄒ唬┥衔10:00前準備工作(開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

 。ǘ┨厥饬鞒8::50開晨會,10:00檢查衛(wèi)生,16:00盤點水吧器皿,每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。

 。ㄈ┙哟ぷ

  1、客戶到場,保持正確站姿,主動向客戶問好:早上好,中午好,下午好。

  2、客戶若無特殊要求的情況下,第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。

  3、每5~10分鐘,禮貌為客戶添置茶水。

 。ㄋ模┫掳嗲皽蕚涫马棧18:30,在無客戶及營銷人員的情況下)

  1、關閉空調,并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

  2、關閉1~2F窗簾、門窗。

  3、關閉影音室。

  4、清洗杯具,并將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

  5、每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項,并協(xié)調領導派發(fā)下來的處理結果。

  二、每月1~2次物業(yè)客服培訓

  內容如下:

 。ㄒ唬、禮儀禮節(jié)培訓

 。ǘx容儀表培訓

 。ㄈ⒎⻊找庾R培訓

 。ㄋ模、保潔基礎培訓

 。ㄎ澹⒂行贤ㄅ嘤

 。、職業(yè)道德培訓

 。ㄆ撸、文明用語培訓

  第二部分:工作中存在的不足,發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下:

  一、服務意識方面不全面,還需加強學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

  二、工作內容做不全面,沒去注重小細節(jié)。

  三、接待客戶的各方面仍需加強。

  第三部分:對未來工作的計劃及設想

  我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務意識的不足,還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導:

 。ㄒ唬┘訌妼W習,不斷提高自我素質的培養(yǎng)。

 。ǘ┛朔贻p氣躁,做到對工作中的小細節(jié)入手,主動去工作。

  在工作中,一點一點的完善提升自我,強化工作意識。

  道路還很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作中會更加的努力,并積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協(xié)調和配合,在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。

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