頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文
緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，想必你的視野也得到了開拓，這時(shí)候，最關(guān)鍵的實(shí)習(xí)總結(jié)怎么能落下！那么你知道實(shí)習(xí)總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)1
12年到暑假，本來我應(yīng)該跟大家一樣，在東莞龍昌玩具廠實(shí)習(xí)。但是我選擇了與眾不同到方式，自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，在自己選擇到實(shí)習(xí)單位中，闖出自己到一番成績。
沒有選擇進(jìn)入玩具廠，是因?yàn)橛X得自己學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)只是一年時(shí)間，并沒有什么可以為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的，只能是在企業(yè)當(dāng)中一味的學(xué)習(xí)，也給企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。就是因?yàn)檫@個(gè)大前提，我選擇了自己算是比較了解的企業(yè)——中國移動(dòng)，參與他的“大學(xué)生社會(huì)體驗(yàn)帶薪實(shí)習(xí)”計(jì)劃，希望從自己原有的基礎(chǔ)上，更加了解這一類企業(yè)。當(dāng)然，這一次的實(shí)習(xí)，更讓我體會(huì)到這家公司的企業(yè)文化——“正德厚生，臻于至善”。
一、進(jìn)入中國移動(dòng)廣州分公司，了解部門工作
在實(shí)習(xí)崗位招聘的時(shí)候，其實(shí)是安排在溝通100服務(wù)廳當(dāng)中做導(dǎo)購，但是實(shí)際分配的部門是在中國移動(dòng)廣東公司廣州分公司集團(tuán)客戶部（下簡稱“集客部”），具體分配在集團(tuán)服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)外呼小組。在這個(gè)小組當(dāng)中，主要工作就是將總部給我們的客戶資料以電話的方式進(jìn)行核對(duì)和關(guān)懷訪問。
每一家公司都有自己的處理事情的方式，而集客部就是基于“臻于至善”的文化宗旨，會(huì)盡量讓我們除了完成自身小組的工作以外，可以到別的小組當(dāng)中體驗(yàn)工作。集團(tuán)服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)除了外呼組，還有文檔組和外訪組。文檔主要負(fù)責(zé)通過工商信息網(wǎng)來核對(duì)之前客戶資料，及時(shí)更新每位客戶的信息，減少客戶因此而浪費(fèi)的時(shí)間，這也是便捷服務(wù)的體現(xiàn)。而外訪組則是以上門拜訪客戶為主，雖然上門拜訪的工作似乎和外呼組的工作有部分重復(fù)，但是上門拜訪則是更注重客戶的需求，體現(xiàn)移動(dòng)對(duì)于客戶的真實(shí)一面。
二、重溫工作，力爭(zhēng)向上
由于自己曾經(jīng)在中國移動(dòng)的外包公司當(dāng)中工作，對(duì)于使用移動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)并不陌生，再加上之前專業(yè)化的服務(wù)語言訓(xùn)練和全職員工一樣的實(shí)際操作，換言之，這份工作對(duì)于我來說就是沒有太大的難度，只是復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)而已了。對(duì)于其他同事而言，業(yè)務(wù)知識(shí)這一塊，我是肯定比他們熟悉的，我比起其他同事更容易上手了。
不過由于硬件設(shè)備的限制，我們不能經(jīng)常上班。如果想實(shí)際體驗(yàn)多一些工作，可以申請(qǐng)做組長，因?yàn)槊刻旃ぷ鞫急仨氁幸粋�(gè)組長在現(xiàn)場(chǎng)。于是，我就爭(zhēng)取了做組長。通過做組長，我也在實(shí)際的工作中，學(xué)習(xí)到很多不同的東西。譬如說，分發(fā)數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)。另外也要經(jīng)常跟工作場(chǎng)地中，屬于其他公司的員工（雖然大家都是為中國移動(dòng)工作，但是都屬于不同的公司）打交道……確實(shí)讓我學(xué)到了很多很多。
三、根據(jù)情況，制定工作小冊(cè)子
可能是之前對(duì)于工作的處理不太妥當(dāng)，前任的團(tuán)隊(duì)工作助理離職之后，小組工作總是出現(xiàn)問題，也使得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的工作質(zhì)量做出了提示。我作為組長，主要的分工就是進(jìn)行工作數(shù)據(jù)的分發(fā)和處理。確實(shí)在平時(shí)處理的時(shí)候，我也會(huì)有疑惑，但是問題并不是大家不懂，而是客服中心存在的通病——業(yè)務(wù)經(jīng)常更新，處理方式也是日新月異。需要統(tǒng)一，則是需要一個(gè)通用的規(guī)范。但是小組從成立到我成為組長之前都沒有一個(gè)比較全面的工作規(guī)范，這就是引起這一次問題的主要原因。
我也感覺到情況已經(jīng)十分嚴(yán)重了，必須制定工作的規(guī)章制度。于是，認(rèn)真地考慮到所有工作上遇到的問題，為小組編寫制定了適合組內(nèi)使用的工作小冊(cè)子。構(gòu)思用了一個(gè)星期，實(shí)際編寫用了兩天時(shí)間。洋洋灑灑地寫下了5000字的工作小冊(cè)子（見附件），其實(shí)自己也覺得不可思議，可能是前期準(zhǔn)備工作做得比較充足，所以一次性寫下5000字的文稿還算是正常。我將寫好的小冊(cè)子發(fā)給了另外一位組長和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人查看之后，再經(jīng)過數(shù)百字的添加，就成了正式交給大家的小冊(cè)子了。
在工作小冊(cè)子出來后，我的工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。確實(shí)，在其他的小組當(dāng)中，沒有組長為小組制定工作手冊(cè)這樣的先例。
四、外訪經(jīng)歷——撈車事件
前面提到，工作不單是做自己小組的，還可以在，滿足自己小組要求的情況下，到其他組體驗(yàn)工作。這次特殊的經(jīng)歷就是在外訪組工作帶來的。
外訪一直是由公司派車給我們代步，奔跑于整個(gè)大廣州（十區(qū)兩市）。那一次外訪，由于天氣陰雨，到處都是積水。我們的代步工具在一片很大的積水當(dāng)中為了避讓迎面而來的貨車，開始是右側(cè)前輪陷進(jìn)坑里面，那時(shí)由于積水十分渾濁，并沒有辦法看地面狀況，當(dāng)司機(jī)想倒車將右前輪拉出來的時(shí)候，右側(cè)后輪也陷進(jìn)去了，這時(shí)，大家才確定，這個(gè)是一個(gè)溝渠，只是已經(jīng)太遲了。
剛開始，司機(jī)給公司打了電話，看如何處理。沒想到公司方面不派專有的救援車過來，反而讓我們?cè)诟浇颐窆兔④囂С鰜怼Ｎ覀円仓缓冒凑者@個(gè)辦法做了。只是當(dāng)時(shí)并不知道，我們坐的這一輛豐田皇冠3.0的重量是1.6噸，想通過6個(gè)人將這輛車抬出來，真的是完全不可能。
之后，確實(shí)沒有辦法了，我們請(qǐng)來了交通救援，幫我們把車子撈出來。在打撈的過程中，我們才真正知道，那一條溝渠的深度——至少1.2米。救援人員以為溝渠不深，當(dāng)他踩下去的時(shí)候是看到了這個(gè)人幾乎不見了，而他的手機(jī)也因?yàn)榉旁谝露道锩�，也算是在這潭積水當(dāng)中“洗澡”了。
最后，司機(jī)掏了250元，給這次打撈買單了，而且公司并不報(bào)銷。但是在我看來，這樣的情況，如果讓司機(jī)一人買單，以后肯定都不愿意跟我們合作了。于是，我跟車內(nèi)的其他成員，當(dāng)中也包括了外訪組的組長商量，我們跟司機(jī)攤分了這次的費(fèi)用。剛開始，司機(jī)是不愿意收我們的錢的，覺得我們是學(xué)生，而且?guī)綄?shí)習(xí)的錢就不多，這樣攤分對(duì)于我們并不現(xiàn)實(shí)。不過總結(jié)下來，我們是力所能及的每人給司機(jī)50元，共150元。算起來，雖然我們這一天算是白做了，不過這樣還算是保持了我們的良好合作關(guān)系，值得！
五、人事變更，新人培訓(xùn)
由于移動(dòng)跟原來的勞務(wù)中介公司合約到期，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是通過勞務(wù)公司來移動(dòng)工作的，所簽的合約都是由勞務(wù)公司提供。移動(dòng)方面就下了這樣一個(gè)規(guī)定，凡是學(xué)校已經(jīng)跟新中介公司簽訂合約的，而且是將近畢業(yè)的學(xué)生才可以留下。
剛開始的時(shí)候，只有四家學(xué)校跟中介公司簽訂合約：華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東金融學(xué)院、仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院。由于消息傳出比較早，不是這四家學(xué)校的同學(xué)都是人心惶惶的。而對(duì)于外呼組來說，這樣一個(gè)人事變動(dòng)，基本上就沒有人留下了。快開學(xué)的時(shí)候，總部傳來消息，有新的學(xué)校簽約，而廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院就是其中一家，可能也是第一家大專院校。我不能續(xù)簽，原因是我不是將近畢業(yè)的學(xué)生。不過，這樣的情況對(duì)于外呼組并沒有太大的改善。我，還是要被辭退，但總部放出了一個(gè)讓我難以接受的原因，讓我留下，成為不定期辭退的實(shí)習(xí)生。
領(lǐng)導(dǎo)們，肯定了我的工作能力，但是由于外呼組的工作可能會(huì)由于我的離開而青黃不接，再次陷入一片混亂。他們希望我能將新的同事培訓(xùn)好了，再功成身退。剛開始的時(shí)候，我是樂意接受了這個(gè)決定，但是后來才發(fā)現(xiàn)，新同事并不因?yàn)樗麄兂錾碓诿票究贫觾?yōu)秀。我反而覺得以前的很多大專院校的同事更加親切能干。是我的工作小冊(cè)子寫得不好，還是他們對(duì)于我這個(gè)專科生不屑一顧？我真不能理解。
不難發(fā)現(xiàn)，專科培養(yǎng)學(xué)生的思路正符合現(xiàn)在社會(huì)勞動(dòng)力需求。只是，在國內(nèi)目前的狀況還是看好文憑而不看重能力的社會(huì)制度上，不能在短時(shí)間內(nèi)改變。有時(shí)候真想狠狠地罵那些本科生：“你們?cè)趺催@么笨�。俊蔽疫�是沒有罵出來，這樣罵有用嗎？不見得。我還是以客服應(yīng)有的素質(zhì)，按耐著脾氣一次一次地給他們重復(fù)我們的工作，重復(fù)我們應(yīng)該怎樣做。我寫的小冊(cè)子，似乎就是形同虛設(shè)。心，涼了……
正德厚生，臻于至善。這是中國移動(dòng)的企業(yè)文化。這也是作為企業(yè)員工應(yīng)該為之而努力的方向。企業(yè)文化對(duì)外界作出的承諾，這是這個(gè)品牌得以大家信賴的源泉。進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，我為這個(gè)企業(yè)的文化而自豪。這里，讓我學(xué)習(xí)到不少，擁有了不少的友情，也給我?guī)淼牟簧俚男乃帷床⒖鞓分鼗匚哆@一切。
頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)2
我校機(jī)電092班、模具092班和文秘091班被安排到佛山市順德區(qū)屏榮食品發(fā)展有限公司進(jìn)行為期四個(gè)星期的頂崗實(shí)習(xí)，從十一月八日到十二月四日，四個(gè)星期，共24天。我與另兩位班主任余廣偉、羅仁杰負(fù)責(zé)本次的帶隊(duì)管理工作，現(xiàn)對(duì)本次的頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想教育
本次的頂崗實(shí)習(xí)已經(jīng)是本校第二年進(jìn)行這樣的頂崗了，上個(gè)月也有一批隔壁班的學(xué)生剛剛實(shí)習(xí)完，所以對(duì)實(shí)習(xí)的流程和實(shí)習(xí)里較易出現(xiàn)的問題，我們都有了一定的思想認(rèn)識(shí)，在來前對(duì)學(xué)生進(jìn)行了大量的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到頂崗實(shí)習(xí)的重要性，。屏榮食品廠已經(jīng)跟學(xué)校合作較久了，本班許多學(xué)生曾經(jīng)來過這個(gè)廠勤工儉學(xué)，做暑假、寒假工等。對(duì)此，我專門統(tǒng)計(jì)過本班曾經(jīng)去過該廠上班的學(xué)生，讓這些學(xué)生現(xiàn)身說法，讓其他同學(xué)對(duì)該企業(yè)有一些初步了解，特別是管理上的一些規(guī)定，許多學(xué)生是從同學(xué)之間了解到，避免了后面在上班期間的犯錯(cuò)。
實(shí)習(xí)前一個(gè)星期五，我們有一個(gè)任務(wù)是讓學(xué)生先自行到廠學(xué)習(xí)廠規(guī)等，以利于星期一正式上班。這天令我沒想到的是，所有同學(xué)都按時(shí)自行到廠里，并按要求到廠里集合點(diǎn)集合。可能是第一天來，同學(xué)們比較興奮，或者是環(huán)境和設(shè)備限制，那天的學(xué)習(xí)效果并不是太理想，尤其是文秘班的女生相當(dāng)活躍。這天的總結(jié)我覺得，那些學(xué)生對(duì)于略帶本地口音的普通話很難聽懂，這也是學(xué)生應(yīng)該要提高的一項(xiàng)能力。同時(shí)，學(xué)生的集會(huì)習(xí)慣，還得加強(qiáng)教育。
二、處理日常事務(wù)
在這個(gè)廠里實(shí)習(xí)，最常見的問題就是學(xué)生怕辛苦，怕辛苦就會(huì)衍生各種各樣的問題。第一天，安排工作任務(wù)的時(shí)候，有喜的自然也有不高興的，因?yàn)榇蠖鄟磉^的同學(xué)知道那些崗位輕松一點(diǎn)、那些較乏味，還好安排完后沒人要求換崗位的。但第一天下，就開始有同學(xué)開始要求換崗位，大多理由是辛苦、不適應(yīng)，這部分同學(xué)都是以前沒來過的。其實(shí)經(jīng)過了解，這里的每一個(gè)崗位都是蠻輕松的，沒有很重的活、也沒有危險(xiǎn)的活。我跟他們說，這些崗位女生都能干，你還干不了？還有就是換，我就換另外一些更差的，但再也不能換第二次了。而且給他們一個(gè)難題，廠里都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，除非有同學(xué)換，換了別后悔。這樣子，同學(xué)基本能穩(wěn)定下來，適應(yīng)后，就再也沒換崗位的要求了。
請(qǐng)假，是最主要的問題。很多學(xué)生稍有點(diǎn)不舒服，就會(huì)讓父母請(qǐng)假，由于父母的溺愛，大多家長都會(huì)出面給學(xué)生請(qǐng)假。甚至有些學(xué)生家長不明白為什么讓學(xué)生進(jìn)這些食品廠實(shí)習(xí)，不是進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。為此，我們這次的實(shí)習(xí)成功與否還有一個(gè)關(guān)鍵是家長。為此，我們?nèi)话嘀魅谓?jīng)常交流怎樣“教育”請(qǐng)假的家長。把好每一位學(xué)生的請(qǐng)假關(guān)，有非常特別的事要請(qǐng)假，還得限定他們補(bǔ)回相關(guān)的工時(shí)，病假一定要醫(yī)生證明，有一些小病讓他們?cè)趶S里稍作休息。學(xué)生在知道請(qǐng)假麻煩后，基本上就杜絕了隨便請(qǐng)假的念頭。而且廠方在這方面也做了很大改進(jìn)，就是對(duì)于每周能不遲到、不請(qǐng)假的學(xué)生，獎(jiǎng)現(xiàn)金10元，不遲到但請(qǐng)假的獎(jiǎng)5元，另外每班選最優(yōu)3人獎(jiǎng)20元。這一措施大大促進(jìn)了學(xué)生的自覺性，遲到、請(qǐng)假等問題也得到有效的改進(jìn)。另外有些學(xué)生對(duì)遲到被扣錢等持無所謂的心態(tài)，對(duì)這部分學(xué)生我是加強(qiáng)教育的，因?yàn)橥幚聿缓�，這些典型學(xué)生會(huì)帶動(dòng)許多學(xué)生，畢竟一小就4、5元，他們覺得你愛扣就扣吧。對(duì)于這部分學(xué)生我主要從對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)跟他們談，頂崗實(shí)習(xí)主要目的就是磨練你們的心志，鍛煉自己的吃苦精神，體會(huì)企業(yè)的管理。簡單來說，這關(guān)過不了，就不是一個(gè)合格的職中生，就不能畢業(yè)。另外還與家長進(jìn)行必要的溝通，小孩能否吃苦，家長也要監(jiān)管。
三、利用頂崗實(shí)習(xí)做好學(xué)生思想教育工作
這次頂崗實(shí)習(xí)，給我的觸動(dòng)很大，我覺得學(xué)生應(yīng)該會(huì)有很大的進(jìn)步。經(jīng)歷過這樣頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生了解到企業(yè)的管理與學(xué)校管理的不同，明白了自已與企業(yè)要求的差距。例如，很多學(xué)生平時(shí)時(shí)間觀念淡薄，回校遲到或者遲到一點(diǎn)覺得沒所謂。來到這里，遲到一分鐘就會(huì)被扣掉一個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，他們終于明白平時(shí)老師對(duì)他們要求是正確的。在第一周許多同學(xué)還因?yàn)槠綍r(shí)習(xí)慣不好，例如：亂放工衣、工帽，穿便鞋踩木地板，產(chǎn)品掉地上等等，導(dǎo)致好多同學(xué)被扣工時(shí)，而且扣得很重，每項(xiàng)扣兩小時(shí)。這下他們才真正緊張起來，在后段時(shí)間基本再?zèng)]發(fā)生過。我覺得這些就是最好的教育，雖然他們不一定很在乎那幾塊錢，但人往往都會(huì)這樣，本來是屬于自己的或者說已經(jīng)付出了，卻得不到相應(yīng)的報(bào)酬時(shí)，都覺得蠻郁悶。開始還很多同學(xué)抱怨，說廠太黑了，動(dòng)不動(dòng)就扣錢。我跟他們說，其實(shí)每個(gè)廠都一樣，要靠管理，換你做老板也是一樣的。反正你做好了，他不會(huì)扣你的。經(jīng)過一輪的典型教訓(xùn)和老師的引導(dǎo)，他們也懂得不能讓自己的辛苦勞動(dòng)白費(fèi)了。同時(shí)，在教育上，也跟他們算了一筆帳，賺錢不容易呀，要多理解父母。能理解了，才會(huì)懂得珍惜，才會(huì)去發(fā)奮。
四、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決
由于這里是食品廠關(guān)系，學(xué)生進(jìn)入車間后，我們就較少機(jī)會(huì)跟他們接觸，就算我們進(jìn)入車間，他們每個(gè)都包裹著工衣、工帽，也很難認(rèn)出哪個(gè)是我們學(xué)生，基本的問題只有等車間的班組長反饋回來。問題出現(xiàn)后，我們不能像有些實(shí)習(xí)點(diǎn)那樣，可以經(jīng)常集合開個(gè)短會(huì)什么的，因?yàn)閷W(xué)生都分散到各個(gè)車間，上下班時(shí)間都不一樣，要全部都集合，是很麻煩的，一般一星期我們只能集合一次，所以我們只能利用中午短暫的時(shí)間跟他們溝通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還有一些學(xué)生思想情緒等等。例如有些問題就是學(xué)生對(duì)班組長的管理有意見。對(duì)此，我們幾個(gè)班主任基本上達(dá)成的共識(shí)就是我們這些90后的學(xué)生，平時(shí)太嬌生慣養(yǎng)，班組長稍稍多說他們幾句，就覺得很委屈。所以基本上我們都可以肯定主要問題還是學(xué)生，找對(duì)了根源，我們就好辦了。天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨……。出來頂崗實(shí)習(xí)，就是要經(jīng)歷這些，這些其實(shí)就是一門社會(huì)關(guān)系學(xué)，在任何的企業(yè)都會(huì)遇到這樣的情況。學(xué)生理解后，這些問題也少了許多。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我班涌現(xiàn)出一批積極分子。其中蕭國鍵、吳煒鋒、何杰華、幾乎天天加班，甚至星期天也沒休息，他們的工時(shí)遙遙領(lǐng)先于其他同學(xué)。在11月份工時(shí)統(tǒng)計(jì)還差四天才全部結(jié)束的時(shí)候，他們就已經(jīng)達(dá)到240多的工時(shí)，分別處于總工時(shí)第二、三、四名。最終除了一位同學(xué)沒拿到廠里滿160小時(shí)獎(jiǎng)100元外，全都拿到這個(gè)獎(jiǎng)。其中有相當(dāng)一部分同學(xué)進(jìn)步很大，他們的工作積極性跟在教室里學(xué)習(xí)的積極性完全不同，其中表現(xiàn)變化較大的有楊喜祥、伍志堅(jiān)、麥順堅(jiān)等。在此我曾經(jīng)有過想法，以后在學(xué)校車間實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)那部分不想動(dòng)手的學(xué)生，是否可以讓他頂崗實(shí)習(xí)去。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我覺得這次的實(shí)習(xí)對(duì)我們學(xué)生的影響相當(dāng)大的。首先我覺得本班的學(xué)生經(jīng)歷了在一起的日子，他們團(tuán)結(jié)了許多，特別是每天我看到我班很多同學(xué)都能留在廠里吃飯，吃完飯，有些一起繼續(xù)加班，一些一起回家，他們沒有過多的怨飯菜不好，反而覺得在一起好開心。在這個(gè)過程里，我也鍛煉了班干部的一些組織工作能力。其中班長，梁新發(fā)連續(xù)三周獲得最佳員工獎(jiǎng)。回學(xué)校后，我想應(yīng)該就此次實(shí)習(xí)多開展一些相關(guān)教育，讓學(xué)生進(jìn)行深刻的總結(jié)，不要停留在只是打一個(gè)月的臨工的層次。
頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)3
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。
再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦�，�?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。
僅僅是送件，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。
漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào)，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào)，按常理，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào)。
這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦，都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的'尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作，這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任。
這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。
首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶，最多見到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒人，通過電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。
住戶不在家，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平常的事情。即使是一個(gè)鄰居，幫這樣一個(gè)忙也是情理之中，況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢的。說個(gè)題外話，我的一個(gè)親戚也住在類似的小區(qū)里，每年要交600塊的物業(yè)費(fèi)，可是有汽車的住戶想要把車停在小區(qū)里還得另外交停車費(fèi)，那么這里有一個(gè)疑問，如果一個(gè)小區(qū)有1000戶住戶（因?yàn)槲矣H戚家住的小區(qū)辦過一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng)，所以我推測(cè)那個(gè)小區(qū)有1000戶居民），那么一年下來，物業(yè)就要收六十萬人民幣，除卻保安，水電工，園丁的報(bào)酬，何況工作人員們的工資并不僅僅是住戶交的物業(yè)費(fèi)，房地產(chǎn)商也是出了錢的。那么這六十萬里為什么就不包含一個(gè)停車費(fèi)？
送件過程中，我還遇到一個(gè)離奇的事情。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來了一位業(yè)主，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說，下班了，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人修了，只是沒找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問題解決了，我就把你解決了！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎？如果我是老板，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門。
其次，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的，而我看到的淺顯問題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象保安。一般的，不是國營企業(yè)的公司、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話，那的保安就不會(huì)這么好了，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去，我說那給收件人打個(gè)電話吧，至少告訴他有快件，保安卻很蠻橫的說不需要打電話，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話，那保安看見了居然向我走了一步，看起來要搶我電話一樣，吼我說：“說了不打電話，東西交給我就行了！”我當(dāng)時(shí)也很惱火，就對(duì)他說：“你要負(fù)你的責(zé)，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件埃而且我是用我自己的電話打，你也不讓嗎？”這樣一說，那保安才不再阻攔我。后來我一分析，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事，是很偉大而光榮的，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆，不放心他一樣。這樣想來，就能解釋他怎么那么大的火氣了。
例子舉的不多，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，我想，既然是為國家辦事，那么也代表著國家的顏面，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰知本末倒置。
快遞員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗(yàn)到的問題來說，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧�，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí)。
工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊。
作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐，從我的工作性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷，接觸到更多社會(huì)上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想。
頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)4
實(shí)習(xí)的4個(gè)多月很快就要過了，回憶實(shí)習(xí)旅程我的心情此起彼伏，總結(jié)如下：
我是縣鎮(zhèn)中學(xué)實(shí)習(xí)小組7名頂崗實(shí)習(xí)教師中的一員，在七年級(jí)7、8班實(shí)習(xí)教授《中國歷史》（人教版）上冊(cè)。在課堂教學(xué)方面，在本學(xué)期20周的教學(xué)工作中，共完成包括新授課、課、試卷講評(píng)課等形式的30篇教案，教學(xué)工作計(jì)劃1篇、計(jì)劃3篇，上課60余節(jié)，自習(xí)若干，聽課21節(jié)次，評(píng)議會(huì)5次。完成教育調(diào)查2份，《地區(qū)傳統(tǒng)民房建筑屋頂考查》和《一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)》。
在教法上我到要根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)采取符合實(shí)際的教學(xué)方法。在這交通閉塞，與外界交流較少的地區(qū)，師資尤其是農(nóng)村中學(xué)歷史、地理、政治、生物教師特別缺乏，加之學(xué)校對(duì)這些科目只要成績，不重視教學(xué)的態(tài)度，有的學(xué)校干脆讓語數(shù)外教師代課，上課除了劃書，劃重點(diǎn)就是讓學(xué)生背題做題，這就使得學(xué)生漸漸喪失了學(xué)習(xí)的和主動(dòng)性。這一情況使我到日常教學(xué)要，豐富學(xué)生的知識(shí)，多用一些圖片和感性的東西引導(dǎo)學(xué)生，注重啟發(fā)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維，學(xué)生的想象力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新的精；多用創(chuàng)設(shè)情景的方法，讓學(xué)生感知?dú)v史，扮演角色，有感而發(fā)。例如在講《第14課匈奴的興起及與漢朝的和戰(zhàn)》時(shí)，處理難點(diǎn)漢與匈奴的關(guān)系，可讓學(xué)生思考這樣的：“如果你是漢朝，你會(huì)怎樣處理與匈奴的關(guān)系，你會(huì)考慮哪些因素？”，之后讓學(xué)生分別說出自己的想法，教師可舉例西漢初，漢武帝時(shí)，漢元帝時(shí)，東漢時(shí)匈奴的關(guān)系加以比較，最后總結(jié)出民族關(guān)系是由雙方的實(shí)力和態(tài)度決定的；在講《第7課大變革的時(shí)代》時(shí)，處理重難點(diǎn)“商鞅變法”時(shí)，可讓學(xué)生分別扮演奴隸主和奴隸，地主和農(nóng)民，國君，使學(xué)生認(rèn)清商鞅變法的歷史背景，我覺得這些做法既能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，又能使學(xué)生較好的知識(shí)。同時(shí)課下也抓緊學(xué)生，讓學(xué)生背的東西是一定要有的，這里的學(xué)生基礎(chǔ)太差，光靠理解是不能解決的，為了實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，要講背結(jié)合。作為一位七年級(jí)歷史老師，我要收集很多材料，除了查閱書籍還要到網(wǎng)上查找資料，關(guān)注最近的電視節(jié)目，以求將歷史同現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來。
在管理上我到教課過程中要抓好課堂紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)紀(jì)律性、組織性、自覺性較差的學(xué)生的教育和引導(dǎo)。這里的后進(jìn)生在小學(xué)被打罵慣了，在初中接受思想教育時(shí)會(huì)形成一定的“免疫”，使轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作增加了難度，因此我到育人方法要更加人性化，心理溝通，而不是說教。另外，我到在上課時(shí)，舉一些恰當(dāng)?shù)睦�，既能夠讓學(xué)生較好的理解知識(shí)，又可以從側(cè)面教育學(xué)生。例如，我在講《第5課燦爛的青銅文明》這一課時(shí)，在第二個(gè)小標(biāo)題下有這樣一句話“西周時(shí)期已使用一定的青銅農(nóng)具”，這里涉及到練習(xí)題的一道題“西周時(shí)期使用大量的青銅農(nóng)具”，很顯然此話有誤，為什么西周時(shí)期只使用一定而不是大量的青銅農(nóng)具呢？奴隸主為了防止奴隸破壞工具，就發(fā)給他們一些比較的難以破壞的石質(zhì)，木質(zhì)工具，而青銅農(nóng)具比較被破壞，且制造比原用工具高，因此西周時(shí)期雖已有青銅器，但青銅農(nóng)具的使用尚不普及，僅有一定。當(dāng)我說完原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)仍有一部分學(xué)生不理解，于是我緊接著舉了這樣一個(gè)例子，“這些奴隸是為了偷懶才破壞工具的，奴隸主強(qiáng)制他們勞動(dòng)，干活多累啊，他們也有偷懶的時(shí)候，主要是破壞生產(chǎn)工具，大家想想工具沒了還勞什么動(dòng)��？這就跟咱們某些同學(xué)似的，他們?yōu)榱瞬粯I(yè)故意把書本弄丟，當(dāng)我上課讓你們拿出練習(xí)冊(cè)做練習(xí)的時(shí)候，總有一些同學(xué)閑著，沒書了唄，不用做啦，是吧？”我說完這些話，大部分學(xué)生這時(shí)都樂了，只有那些被說中的學(xué)生低著頭，這下全懂了！還提醒某些人。
在教研上我積極參與學(xué)校和綜文教研組的活動(dòng)，參加教研會(huì)議。出自之外，我還總結(jié)若干張表格（《祖國境內(nèi)的遠(yuǎn)古居民基本情況表》、《原始農(nóng)耕時(shí)代表居民基本情況表》、《夏、商、周基本情況簡表》、《秦始皇與漢武帝對(duì)照表》、《人教版上冊(cè)專題輯表·人物》和各時(shí)期文化成就簡表等）和參考，供學(xué)生和教師參考。
我們共同實(shí)習(xí)的7位同學(xué)定期地召開小組會(huì)議交流教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)日活動(dòng)上我根據(jù)是歷史文化圣地的特點(diǎn)，建議小組多到的名勝古跡之處瞻仰。我們?cè)蛢晌恢笇?dǎo)老師一同過湯泉康熙行宮遺址、興隆山敖龍寺、磬錘峰景區(qū)。另外我還向?qū)W校的其他教師學(xué)習(xí)，不管這些教師是不是教授歷史科目，但歷史就是過的一切，向他們學(xué)習(xí)也是我專業(yè)之內(nèi)的事情，況且凡是教師就有值得我學(xué)習(xí)的地方，“三人行，必有我?guī)熝��！薄寣W(xué)生記住的話自己也應(yīng)該身體力行。我虛心聽取指導(dǎo)老師和同學(xué)的意見，坦然的表明自己的觀點(diǎn)，盡我最大的努力認(rèn)真上好每一節(jié)課。在這一方面，我發(fā)現(xiàn)，在上歷史課時(shí)適當(dāng)?shù)闹v一些與同時(shí)期所講其他學(xué)科有關(guān)的歷史故事，會(huì)增加學(xué)生的學(xué)習(xí)。而其他學(xué)科老師在講課時(shí)應(yīng)用一些歷史小故事引，說明的效果也很好。比如我在《第18課三國鼎立》講到曹操的時(shí)候，可利用學(xué)生在語文課中已學(xué)過的曹操的詩《觀滄�！�，來學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)歷史上的曹操，語文老師也可在講《觀滄海》時(shí)對(duì)曹操的事跡進(jìn)行簡單。另外富有哲理的歷史故事也是政治學(xué)科講述原理的好例子。
我們七個(gè)人在一起生活，工作很忙，但大家總是會(huì)抽出時(shí)間相互問候，我們漸漸熟悉，融洽的相處。我們經(jīng)常在一起說笑，談?wù)勗趯W(xué)校的時(shí)候的事情，說我們第一次見面時(shí)的印象等。我和這里的老師關(guān)系也非常好，我們經(jīng)常在一起打乒乓球、聊天等。這里的學(xué)生基礎(chǔ)很差，但都挺懂事，即使我沒有教他們，可見面后仍很客氣得打招呼，我也微笑地向他們回禮。這樣但我還是有時(shí)跟他們保持一定的，記得老師說過我們既要有親和力又要有威懾力。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系也有很大的幫助。
學(xué)習(xí)方面：我的課程安排地，一周6節(jié)課加2個(gè)晚自習(xí)，都要給學(xué)生上課。但我還是抽出時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、參看其他老師的優(yōu)秀教案，學(xué)習(xí)教學(xué)方法。
在4個(gè)半月的頂崗實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了很多東西。這比在學(xué)校這么長的時(shí)間里學(xué)到的更、更豐富。但同時(shí)也讓我感到自己以前學(xué)習(xí)得不夠認(rèn)真等一些，比如授課知識(shí)過細(xì)，重點(diǎn)不突出，解釋性語言太多，像上述的那些與學(xué)生生活、學(xué)習(xí)緊密相連的例子還太少，而且這些例子大多是課堂隨機(jī)應(yīng)變，備課時(shí)沒有的刻意的準(zhǔn)備過。語言邏輯性太強(qiáng)，例如一開始在“商鞅變法”的背景，從“鐵器和牛耕使用和推廣，生產(chǎn)效率”到“封建地主階級(jí)和農(nóng)民階級(jí)”產(chǎn)生要經(jīng)歷3個(gè)環(huán)節(jié)，分別是“私田開墾起來”、“奴隸勞動(dòng)量增大，奴隸開始偷懶，勞動(dòng)效率降低”、“奴隸主把一部分私田租種給奴隸，以生產(chǎn)積極性”，等我講完每一個(gè)環(huán)節(jié)和前后的聯(lián)系之后仍有相當(dāng)一部分同學(xué)不明白，跟不上思路，這超出學(xué)生理解速度的限度，處理這一的方法還應(yīng)改進(jìn)。與學(xué)生互動(dòng)環(huán)節(jié)較少，對(duì)于授課的節(jié)奏把握不是很好，有時(shí)本來一節(jié)課的內(nèi)容我卻要用兩課時(shí)來完成。此外，語音也有點(diǎn)小。而且，在4個(gè)多月的教學(xué)實(shí)踐中，我善于和喜歡上處理習(xí)題的課，客觀的評(píng)價(jià)，我只有這時(shí)才能真正發(fā)揮出自己的水平，從題目、選項(xiàng)、答案手聯(lián)系其他相關(guān)知識(shí)考察學(xué)生，發(fā)散其思維，納、總結(jié)，講故事，處理圖片與文字的關(guān)系。這是我的，但也是我的劣處，沒有哪個(gè)優(yōu)秀的老師是只會(huì)講題，不會(huì)講課的，因此我的新授課的教學(xué)水平還有待加強(qiáng)。另外，在教學(xué)基本功上，我課上講課的進(jìn)度總不能與板書很好的配合，這點(diǎn)也有待加強(qiáng)。
回校后一定要認(rèn)真總結(jié)為以后的學(xué)習(xí)做一個(gè)系統(tǒng)而縝密的計(jì)劃和安排，重點(diǎn)放在語言表達(dá)和交際上，另外還要多學(xué)習(xí)一些管理學(xué)生的方法。
這次實(shí)習(xí)使我加深了對(duì)教師工作的和了解，進(jìn)一步鞏固與發(fā)展了專業(yè)理論知識(shí)，培養(yǎng)了獨(dú)立從事初中歷史教學(xué)及教育研究工作的能力，堅(jiān)定了我以后服務(wù)于教育工作的理念。我希我們學(xué)院以后能多與中學(xué)（尤其是特點(diǎn)不同的各個(gè)區(qū)域的中學(xué)）聯(lián)系并和他們建立長期的關(guān)系，以有利于開展一系列的合作，包括課題的研究開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)科資源網(wǎng)站的建設(shè)等等，并把這些任務(wù)都布置給我們，這樣我們才能更好地學(xué)以致用，同時(shí)也可以為我們教育技術(shù)做一個(gè)很好的宣傳。
總之，希學(xué)院能夠較多的給予我們實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來的時(shí)間里認(rèn)真總結(jié)，為將自己塑造成一個(gè)符合時(shí)代要求的教育工作者而不懈努力！
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