2020年廣電年終總結范文（通用6篇）

　　時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。有過困惑，更有希望和喜悅，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結呢？相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的2020年廣電年終總結范文（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　廣電年終總結1

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

　　另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

　　當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的.，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

　　細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的>培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。

　　所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。

　　廣電年終總結2

　　一、抓關鍵保重點

　　根據(jù)安全防范工作的長期性、復雜性和艱巨性，對原有的兩級安全防范體系進行完善、調(diào)整，充實遠郊中心應急總隊力量，完善各站安全防范應急分隊和上下聯(lián)動、共同防范機制，進一步將安全防范的重點時段延伸至奧運會前后。為確保奧運期間廣播電視節(jié)目的安全播出，讓所有有線電視用戶都能盡享奧運帶來的體育盛宴，根據(jù)上級關于做好奧運安全播出保障工作及總臺的統(tǒng)一部署，所有職工輪流值班，個個參與，每天明確一名主任室領導負責，隨時處置可能出現(xiàn)的情況。8月6日，中心主任室兵分四路，前往11個廣電站突擊檢查奧運安全播出保障工作，抓貫徹落實，查薄弱環(huán)節(jié)，重規(guī)范流程，特別是對保障期間的值班、應急預案落實、網(wǎng)絡維修人員和器材準備等情況進行詳細檢查，同時提出了“過細、過細、再過細，防插播，保暢通”的安全防范具體要求。對于春節(jié)、“五一”、國慶等所有安全播出重要保障期，我們都啟動了應急預案，全年未發(fā)生過一起安全播出事故。

　　二、加大網(wǎng)絡改、建力度，全面推進“戶戶通”工程

　　有線電視網(wǎng)絡是我們賴以生存的基礎。今年以來，我們一直把建好網(wǎng)、改好網(wǎng)作為重中之重的`工作來抓。

　　1、中心站、xx站網(wǎng)絡整合。隨著xx和xx兩個中心站的正式成立，為盡快完成兩中心站所屬網(wǎng)絡的整合，確保傳輸順暢，我們嚴格按照二次規(guī)劃的要求，制定了詳細實施方案，明確整合方式和實施步驟，排定工作計劃表，細化至每一件事，落實至具體人，順利完成了中心站的整合工作。按照xx市人民政府《關于市區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整工作的意見》的要求，xx廣電站于8月8日劃入xx廣播電視總臺，由xx廣電中心直接管理，為配合對xx廣電站的劃轉工作，我們在一個月的時間里，高質量完成了xx廣電站有線電視網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡與xx廣電中心聯(lián)網(wǎng)的調(diào)整和接通工作，并且投入大量的人力和物力，完成了樸席廣電站網(wǎng)絡現(xiàn)狀圖的繪制，為后續(xù)接收工作奠定了良好的技術基礎。

　　2、分步推進有線電視網(wǎng)絡建設和改造。為適應數(shù)字電視業(yè)務的要求，我們對新建網(wǎng)絡嚴格按高標準、高質量的要求建設，對改造網(wǎng)絡明確以二次規(guī)劃為依據(jù)，以各區(qū)域的光纜網(wǎng)干線為重點，把嚴重制約用戶發(fā)展的網(wǎng)絡作為改造的重點，分步實施，穩(wěn)步推進。驗收時，嚴格審查工程竣工圖和工程器材數(shù)量，凡施工工藝不規(guī)范、技術不達標、器材數(shù)量不相符的工程，一律不予通過。全年我們申報實施工程140項，其中改網(wǎng)工程48項。驗收工程近110項，其中今年實施的工程就有73項。新增光纜103公里，主干電纜225公里，接入網(wǎng)電纜25公里。新增光節(jié)點97個。實施“戶戶通”工程16項，開通121個空白組信號，安裝用戶1800多戶，戶戶通工程累計投入174萬。

　　3、完成黨員干部遠程教育網(wǎng)終端安裝部署。建設黨員干部遠程教育網(wǎng)，是一項功在當前、利及長遠的政府工程。在xx年完成黨員教育網(wǎng)絡建設的基礎上，今年經(jīng)過近2個多月的努力，完成網(wǎng)絡的調(diào)試和144個終端站點的安裝調(diào)試工作。同時，應邗江區(qū)委組織部的要求，遠郊廣電中心先后對邗江區(qū)各行政村的黨員教育網(wǎng)管理人員進行了三次集中培訓，部分站點還進行上門培訓，確保終端設備安裝、調(diào)試任務順利完成。

　　廣電年終總結3

　　20XX年，縣廣電新聞中心領導班子在縣委、縣政府的正確領導下，全體干部職工緊緊圍繞“新聞立臺、事業(yè)興臺、管理塑臺”的總體思路，做到新聞宣傳更上檔次，事業(yè)發(fā)展更上水平，目標考核更上臺階，隊伍建設更出形象，新聞宣傳、事業(yè)建設、黨風廉政建設等工作都取得了新的進展。

　　一、團結協(xié)調(diào)，務求實效，領導班子建設有新加強

　　1、注重學習，提升領導班子素質。建立例會制度，充分發(fā)揮每周召開中心干職工例會和新聞部例會的制度，班子成員帶頭學習中央、省市縣有關會議和文件精神，班子主要領導帶頭上黨課，帶頭深入剖析，帶頭制定整改措施，做到了人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”，班子及干部職工思想政治素質明顯提高。

　　2、團結協(xié)作，提高班子工作效能。雖然班子成員只有兩名，但在班子內(nèi)部堅持民主集中原則，相互信任。在工作上，班子成員既不回避矛盾，也不擴大問題，誠懇幫助，善意批評，溝通思想，形成班子成員生活上相互關心、工作上相互支持、思想上相互交流、政治上相互信任的良好氛圍，促進了班子整體效能的提高。

　　3、親力親為，工作作風扎實。班子成員能夠積極主動地開展好各項工作，主動對接、主動作為，策劃了一批重大稿件在中央省市媒體。只要有重大報道或突發(fā)事件，兩名班子成員總是與記者一同堅守在重大、突發(fā)新聞現(xiàn)場一線。

　　4、廉潔自律，廉政建設有新氣象。帶頭學習并落實了廉潔從政的各項規(guī)章制度;認真執(zhí)行了“一把手”不直接分管財務等財務審批制度，啟動了風險崗位廉能管理工作。一年來，沒有違法違紀的現(xiàn)象發(fā)生，全年公務招待費、差旅費、車輛使用、節(jié)電節(jié)油節(jié)水指標均有大幅度降低。

　　二、圍繞中心，服務大局，各項工作有新成效

　　1、宣傳質量有新提高。一是主題宣傳濃墨重彩，內(nèi)宣配合有力。先后開辟了xx等16個新聞專欄，系列報道、連續(xù)報道、本臺評論有所增加，更加關注社會、民生、便民類新聞。二是堅持正面宣傳為主，外宣質量不斷提高�？h廣播電視臺上市電視臺251條，上省電視臺27條，電視臺15條;縣廣播電視臺上市電臺207條，上省電臺18條，電臺3條。尤其值得一提的是：2014年廣播、電視在全市的排名均比上一年度有大幅提高。廣播在市電臺用稿數(shù)量列同類縣前列;電視在市電視臺用稿數(shù)量僅次于xx，名列全市第五名，用稿數(shù)量在同類縣中始終保持第一，在中央電視臺用稿數(shù)量創(chuàng)歷史新高。

　　2、事業(yè)建設有新成效。完成645戶20戶以下已通電自然村“村村通”廣播電視工作，大力推進民生工程建設。積極實施廣播“村村響”工程建設項目。大坂嶺高山臺基礎設施建設已爭取省局立項改建。全年投入40多萬元，采購了媒資管理系統(tǒng)、電視臺游字信息發(fā)布系統(tǒng)，改善了采、編、播條件。

　　3、電視轉播實現(xiàn)安全播出零事故�？h電視(轉播)臺出色地完成了2014年各級重要會議和重大活動的值機任務，特別是“十八大”等重要播出時期實現(xiàn)零失誤、零事故。大坂嶺電視轉播臺安全轉播中央一套、中央七套節(jié)目、江西一套xx小時，轉播中央廣播電臺xx小時、江西廣播電臺節(jié)目xx小時。

　　4、電影放映工作有序開展。電影公司現(xiàn)有數(shù)字電影放映機14臺，放映隊伍8支。截止年底，共放映電影共計1680場，其中農(nóng)村1260場，中小學420場。超額完成省定1410場的放映任務，被省廣電局評為全省農(nóng)村放影先進單位。

　　5、各項中心工作圓滿完成。20XX年廣電駐南亨鄉(xiāng)助水村“三送”工作隊發(fā)揚蘇區(qū)干部好作風，協(xié)助助水村“兩委”很好地完成了各項工作。我中心下?lián)軐？罱?萬元修繕了助水村村部和改善村“兩委”辦公條件，以及發(fā)放衛(wèi)星地面接收器40套。

　　三、完善制度，強化管理，隊伍建設更出形象

　　1、從強化內(nèi)部管理入手，完善各項管理制度。進一步完善了值班、財務、目標考核、公務用車、安全保衛(wèi)、辦公室管理等項制度。修訂了《2014年新聞目標考核方案》，進一步建立健全了《考核制度》、《工作制度》、《例會制度》、《公車費用制度》、《招商引資活動方案》等相關制度規(guī)章制度，做到以制度管人、以制度規(guī)范各項工作。

　　2、深化改革，進一步規(guī)范廣告管理。制定了《xx縣廣播電視臺廣告播出實施細則》，嚴格按照總局17號令播出廣告進一步加強了對廣告播出的`管理。

　　3、進一步加強播出管理，確保了安全播出萬無一失。機房實行24小時值班，全天候監(jiān)控。做到了舉報電話隨打隨接，有詳細記錄，有情況快速反映，及時出動及時處理。同時，組織人員對有線網(wǎng)絡、無線信號進行巡查和監(jiān)聽，保證千家萬戶正常收聽、收看。嚴格宣傳紀律，堅持統(tǒng)一供片，確保了輿論導向正確。

　　此外，重大項目建設、招商引資、社會治安綜合治理、“三送”工作等縣有關中心工作都成立了專門工作組，各項工作進展順利。

　　四、存在的問題及建議

　　1、領導班子職數(shù)配備不足。按照機構改革方案，我中心領導班子為1正2副(中心主任1名、副主任2名)，下轄2個副科級單位(xx縣廣播電視臺、xx縣電視(轉播)臺)。現(xiàn)只有中心主任1人，副主任1人，xx縣電視臺(轉播臺)臺長1人，仍缺副主任1人和縣廣播電視臺臺長1人。

　　2、播音員和技術人員亟待解決。播音員：現(xiàn)有從事播音工作的女播音員xx名，年齡均超30歲，要提升電視臺的形象和新聞報道質量，急需招錄播音員。xx轉播臺現(xiàn)僅有一名技術員，現(xiàn)已57歲，面臨著青黃不接問題。

　　3、干部隊伍缺編較大。我中心現(xiàn)有編制xx個，實有xx人，缺編xx人，占總編制數(shù)的xx%，而且在現(xiàn)有人員中，有xx人將在三年內(nèi)退休。

　　廣電年終總結4

　　20xx年，我們在認真總結去年工作的基礎上，圍繞全市中心工作，結合上級局的總體部署，形成了我們?nèi)�年工作總體思路，確定了工作目標，制定了落實措施。

　　下面，將我局重點工作的進展情況，簡要匯報如下：

　　一、宣傳工作

　　20XX年，廣播電視宣傳工作緊密圍繞全市中心工作，始終把握正確的輿論導向，精心組織，積極配合，為中心工作的開展營造了良好的輿論氛圍。

　　1、兩臺新聞節(jié)目共開設了“產(chǎn)業(yè)躍升促振興”、“回眸十一五展望十二五”、“人才服務十二五良好開局”、“科學發(fā)展促振興創(chuàng)先爭優(yōu)立新功”、“重點項目建設進行時”、“紀念中國共產(chǎn)黨成立90周年”、“文明視點”、“紅色記憶”等新聞專欄26個。已策劃實施《曉聲長談》通化系列活動、通化“十一五”交通成就等新聞活動11次。1

　　2、廣播電臺《百姓說事》、電視臺《心橋》、《聚焦民生》正在改版，新開辦電視欄目《山城警方》和《完全娛樂》已經(jīng)推出。

　　3、電視臺策劃中心策劃實施了《郵儲銀行三周年慶典晚會》、《通化2014年紅歌大家唱歌王爭霸賽》和《首屆“通化市十佳魅力社區(qū)”、“十佳最具魅力社區(qū)主任”評選活動》頒獎禮。與市建設局聯(lián)合舉辦的《幸福通化2014之首屆通化市房地產(chǎn)業(yè)風云大獎》頒獎禮年底前完成。

　　4、兩臺新聞部門進一步加大在中央臺、省臺宣傳通化的`力度。截至到10月底，兩臺已在上級臺發(fā)稿607篇(省臺583篇，中央臺24篇)。通化電視臺在《吉林新聞聯(lián)播》的上稿率位列全省9個地市(州)第一名。

　　5、截至目前，共獲得全省廣播電視節(jié)目評比一等獎12個，二等獎23個，獎項等級和獲獎數(shù)量均處于全省同級臺前列。同時，電視新聞專題《寶貝回家》榮獲2014年度全國法制好新聞電視專題類三等獎�！缎臉颉窐s獲“中國城市臺品牌欄目獎”;系列短劇《弘康社區(qū)的故事》第20集“樓道軼事”獲得省丹頂鶴杯一等獎、《魅力鄉(xiāng)村評比晚會》獲三等獎。

　　二、事業(yè)建設

　　20XX年，我局確定的事業(yè)建設目標是“要以高起點新技術、高質量為發(fā)展目標，全面提升廣播電視的綜合水平”，五項重點工作進展如下：

　　一是通過國家立項的市區(qū)(含兩區(qū))127個自然村(屯)2891戶共投入設備144.55萬元。目前省局已完成工程設備招標工作，10月末已開工建設，預計年底前將全部結束。

　　二是全市微波數(shù)字化改造2期工程已全部結束，砬子頭微波無源站和通化站已如期完工;全市廣播電視應急系統(tǒng)(含安全信息、公文傳輸、應急電話等)建設已進入調(diào)試階段，所屬廣電系統(tǒng)電視電話會議系統(tǒng)正在建設之中。

　　三是年初確立的全市廣播電視發(fā)射監(jiān)控系統(tǒng)已完成;地面數(shù)字電視初級系統(tǒng)“匹配電源單項”建設任務已通過省局局驗收。增值業(yè)務發(fā)展方案正在進行市場論證。

　　四是新興多媒體cmmb(手機電視)完成全市縣級城市全覆蓋，全市雙向手機用戶已達到1600多戶。

　　五是廣播中波發(fā)射臺異地重建項目開工建設，目前已完成了土地征用、“三通一平”、設計方案修定、天線選型和相關手續(xù)報批工作。

　　三、管理工作

　　20xx年管理工作主要做了以下幾方面工作：

　　1、強化宣傳管理。繼續(xù)發(fā)揮局編委會的作用，突出做好對重大主題宣傳的部署和協(xié)調(diào)工作;兩臺自辦節(jié)目考評機制進一步完善，效果顯著;截至目前，在完成各類宣傳報道工作的同時，市里部署的宣傳任務都在按步驟有計劃地進行，無重大宣傳事故發(fā)生。

　　2、強化安全管理�；I措資金在全市開展廣播電視發(fā)射站監(jiān)視監(jiān)控設施建設，截至目前，已實現(xiàn)全市廣播電視發(fā)射節(jié)目全部運程電子監(jiān)視監(jiān)控，為全市確保全市廣播電視安全播出提供了技術保障。

　　3、強化行業(yè)管理。為迎接建黨90周年，按照上級局的部署和要求，我們加大了直播類節(jié)目、發(fā)射傳輸設施的管理;省局“電影村村通”的工作安排，已完成了全市6個行政村的電影放映計劃;廣電大劇場共實施影片放映70多場(次)，接待各類主題活動12場。

　　四、明年工作打算

　　按照省委省政府兩辦文件精神，文化、廣電、新聞出版在2014年年底前完成進行改革、合并。所以，2014年工作打算，只能按照省、國家廣電總局目前已確定的工作計劃。

　　初步擬定三項重點工作：

　　一是宣傳工作繼續(xù)圍繞市里中心工作，突出重點，注重策劃，主動出擊，全面做好輿論配合，推動廣播電視宣傳水平全面提升。

　　二是事業(yè)建設以千方籌措資金、加大基礎設備改造為重點，同時注重溝通協(xié)調(diào)工作，積極推動基礎建設工作。

　　1、加快推進“戶戶通”工作進展，力爭將全市生于盲村(20戶以下自然村)全部納入國家覆蓋計劃。

　　2、力爭在明年8月底完成中波發(fā)射臺整體搬遷工作。

　　3、爭取國家和省局支持，將地面數(shù)字電視列入發(fā)展規(guī)劃，盡快啟動地面數(shù)字電視試運行項目。

　　三是管理工作以爭取實現(xiàn)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為基本點，不斷推出適合廣播電視發(fā)展的新方法、新措施，努力擴大創(chuàng)收渠道，確保各項工作的順利開展，實現(xiàn)年初確定的工作目標。

　　廣電年終總結5

　　為了規(guī)范我市衛(wèi)星電視廣播地面接收設施的管理，順利推進執(zhí)法工作進行，確保社會政治穩(wěn)定和廣播電視的安全傳輸。執(zhí)法支隊加大對衛(wèi)星電視廣播地面接收設施的檢查，采取有效措施，使相關部門統(tǒng)一思想，加強協(xié)調(diào)，密切配合，齊抓共管。

　　一、主要工作

　　今年，執(zhí)法人員對全市衛(wèi)星地面接收設施的銷售、安裝使用情況進行全面檢查，重點對市區(qū)內(nèi)賓館、洗浴、電器修理部等50余家單位進行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)審批使用衛(wèi)星接收設施的單位，責令立即停止使用接收設施;同時對能夠安裝衛(wèi)星地面接收設施的銷售業(yè)戶進行了檢查，并警告未經(jīng)批準獲得資質不得銷售、安裝衛(wèi)星地面接收設施。執(zhí)法人員在對市場檢查過程中發(fā)現(xiàn)雙休日我市仙城市場、馬市等露天集貿(mào)市場地攤有非法銷售安裝衛(wèi)星地面接收設施的.情況，并當場予以收繳衛(wèi)星接收設施、非法出版物。停止違法銷售或使用衛(wèi)星地面接收設施2家。

　　在8月份期間為貫徹國家、省市的文件精神，執(zhí)法人員通過幾天對全市電子產(chǎn)品的經(jīng)營單位的摸底調(diào)查，于2014年8月18日會同市工商局對全市銷售電子產(chǎn)品的經(jīng)營單位進行全面檢查。通過檢查，執(zhí)法人員對經(jīng)營單位違規(guī)銷售的網(wǎng)絡電視接收器進行收繳共查處8家。并對經(jīng)營業(yè)戶進行了詳細講解，使其了解到該產(chǎn)品的危害性�！半娨暟簟笔蔷哂芯W(wǎng)絡電視接收功能的一種電子產(chǎn)品，是國家明令禁止使用的，也是這次專項整治的重點。

　　二、下一步工作及思路

　　我市衛(wèi)星電視廣播地面接收設施的行政執(zhí)法工作距上級的要求與創(chuàng)建和諧社會還有很大差距，下一步，一是繼續(xù)加強宣傳教育力度。二是加強執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為，進一步落實行政執(zhí)法責任制、執(zhí)法公示制、執(zhí)法過錯責任追究制和執(zhí)法檢查制度。三是在貼近中心工作、服務全局上下工夫，積極探索新思路、新措施，把各項工作引向深入。

　　廣電年終總結6

　　鄭店街有線電視廣播站領導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現(xiàn)了領導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，現(xiàn)將今年工作總結如下：

　　一、強化服務意識

　　強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。

　　在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)民可謂形形色色，當然，絕大多數(shù)農(nóng)民是理解和支持我們的工作的。對于個別農(nóng)民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，維護正常的`收費秩序。

　　二、強化學習研究意識

　　強化學習研究意識就是要學習別人的收費經(jīng)驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，學會了三步收費法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實際工作中，總結成功的收費經(jīng)驗，吸取不良的收費教訓，創(chuàng)新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

　　三、強化攻堅克難意識

　　收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境，及時解決廣大農(nóng)民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

　　衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

　　xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，服從領導管理、接受領導教育，不斷從領導的一言一行中學習工作態(tài)度、工作方法等。我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

【廣電年終總結】相關文章：

廣電有線年終總結10-14

廣電年終總結范文06-25

廣電員工年終總結03-24

廣電個人年終總結03-09

廣電網(wǎng)絡年終總結08-27

廣電網(wǎng)絡年終總結范文02-21

廣電網(wǎng)絡部門年終總結03-28

廣電實習報告08-18

廣電個人總結01-05

廣電市場部年終總結（精選11篇）11-10