會務接待年終總結(通用13篇)
時間過得真快,轉眼一年就要過去了,在經(jīng)過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步,是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶,下面是小編為大家收集的會務接待年終總結,希望能夠幫助到大家。
會務接待年終總結 1
20XX年,在公司領導的正確領導下,我作為公司的會務接待主管,在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時,團結帶領會務接待組其他同事,順利完成了52000多人次,1400余場的會議接待任務,并在會務接待之余,不斷總結會務接待工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會務接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我20**年度的工作情況總結如下:
一、注重細節(jié),狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)
會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作,從會前的溝通、籌備,到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),都需要極大的耐心和細心,公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,參會領導多,級別高,這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管,在日常的工作中,我時刻堅持用“認真,細致,嚴謹”這六個字要求自己,毫不放松,用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習,不斷提升會務接待理論水平
一年來,逾千場會議接待任務的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗,同時,通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,為我更加細致的完成今后的會務接待任務,起到了很到的提醒和促進作用。
此外,為了提升自己在會務接待方面的理論知識,更好的帶領好會務接待組這支隊伍,在工作之余,我毫不放松對自己的要求,我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍,切實做好會務接待工作
在日常的工作中,我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會及時進行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足,不斷學習掌握各項技能,發(fā)揮自身所長,通過合理有效的手段,調(diào)動整個會務接待組的工作熱情,共同做好會務接待工作。
新的一年即 將到來,在新的一年里,我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作:一、加強溝通,做到會議籌備精細會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提,作為會務接待主管,在新的一年里,我將致力于做好會前的溝通工作,擺正心態(tài),用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求,并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,要多動腦筋,開拓思維,群策群力,力求在會場布置上求創(chuàng)新,在服務環(huán)節(jié)上求突破,為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
四、加強學習、做到服務水準精細化
在會議服務方面,我要積極組織開展相關的培訓,并且在著裝,儀容儀表,服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求,堅決杜絕消極怠工,帶情緒上崗,服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時,我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的.自我學習,通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,去調(diào)動他們自我學習、自我提高的積極性,從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
五、加強管理,做到工作分工精細化
新的一年里,在人員管理方面,要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工,進一步強化各工種自身的職責,將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上,做到工作任務、服務質(zhì)量責任到人,并建立完善的獎懲考核制度,將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作,每一場會議接待任務的順利完成,需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,我將和會務接待組其他同事一道,用心學習業(yè)務知識,努力提升服務質(zhì)量,用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,在工作中不斷總結完善自身素質(zhì),將會務接待工作做的更好、更出色。
會務接待年終總結 2
20xx年xx月xx日,主辦的課程在xx舉行。作為承辦單位,我司順利的完成了這次會務接待工作。通過此次會務的承辦,展現(xiàn)了我司的接待能力和服務水平,F(xiàn)總結如下:
一、提前籌劃,精心準備
會議通知到達我司以后,對人員進行了明確的分工,統(tǒng)一協(xié)調(diào),對與會人員的引導、茶水服務、會場咨詢等都進行了部署,對會場的布置和設施功能都提前檢查,確保會議召開時的正常運轉。
二、經(jīng)驗與教訓
歸納起來主要有以下幾點經(jīng)驗
1、提前準備,明確要求。
調(diào)配合,都能嚴格把關,細化要求,精心組織,積極籌備,做到工作認真細致。另外,為認真履行辦會職責,還規(guī)范了會議管理制度,制作了會議通知單,并由專人負責會議的協(xié)調(diào)工作,確保了會議既定目標和任務的完成,得到了領導的認可。
接待方面:為做好接待服務工作,逐步規(guī)范接待程序,細化接待內(nèi)容,會務接待科要求員工平時認真搜集各方面的.資料,熟悉來客基本情況,加強與上級部門的聯(lián)系,及時掌握情況,在節(jié)約經(jīng)費、熱情服務上下功夫,不斷提升接待服務水平。嚴格按照制定的接待規(guī)定辦事,嚴格履行審報批制度,不越級上報。每月底按時完成月報表給相關領導,與定點接待酒店發(fā)生的費用無一差錯。為宣傳、樹立自身良好形象奠定了良好基礎,得到了辦黨組領導的一致好評。
2、做到了無愧于人。
為適應形勢發(fā)展需要的同時,會務接待科適時調(diào)整工作重點,加強內(nèi)部管理,改進工作思路,理順職責分工,加強業(yè)務培訓,增強團隊與服務意識,工作穩(wěn)中求細,逐步形成了“分工明確、職責分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作運轉程序和把關標準,對各環(huán)節(jié)都提出了明確的規(guī)定和要求,并適時組織進行制度學習,強化考核,促進制度的執(zhí)行落實,進而促進各項常規(guī)性事務的規(guī)范、高效運轉。同時,強化業(yè)務知識和綜合知識學習,每周定期組織員工學習,積極參加各種專題培訓,努力提高全員處理具體事務的熟練水平和“一崗多能”的綜合素質(zhì)。通過強化內(nèi)部管理,全面提高了辦事效率,提升了分析解決問題的能力,提高了綜合服務與參謀協(xié)調(diào)水平,樹立了良好的對內(nèi)對外形象。會務接待科承擔著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方、服務全局的重任,是單位的窗口紐帶,在依據(jù)規(guī)定辦會、按照領導意圖辦事、為各級領導和部門做好服務、協(xié)調(diào)解決各種矛盾和實際問題等整個工作的環(huán)節(jié)中,做到了高效快捷,干凈利落,認真細致服務,及時匯報工作情況,加強了部門之間的團結協(xié)作,積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用,既保證好單位中心和重點工作,又處理好部門一般工作,既做好領導服務,又積極處理好與其他部門的關系。
3、做到了無愧與心。
在費用報銷、合同錄入工作方面,嚴格按照單位規(guī)定和領導要求,定期匯總收集報銷單據(jù),找領導簽字后做好登記工作。特別是接待工作,本人犧牲大量休息時間,無怨無悔,從不為自己謀取私利,做到了讓領導放心,自己安心。
回顧一年來的工作,既有所突破亦有所創(chuàng)新,但在取得成績的同時,還存在著一定的不足。如在平時雖能做到及時報告,妥善安排,但還需要加強協(xié)調(diào)工作。另外,綜合管理水平有待繼續(xù)提高,工作思路有待進一步拓寬,細節(jié)意識和綜合服務意識還需強化。
20xx年,會務接待科將按照辦黨組的工作部署和要求,求真務實,進一步創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作舉措,進一步加強與領導和有關單位的溝通協(xié)調(diào),確保高標準、高要求、高質(zhì)量完成各項任務,實現(xiàn)創(chuàng)新、突破和發(fā)展,力求把各項工作做得更好,不斷提升接待水平和辦會效率,進一步提升綜合管理與服務水平,主動發(fā)揮好輔助作用,努力樹立好單位的“窗口”形象。
會務接待年終總結 3
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的'經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
20xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會務接待年終總結 4
歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了會務接待相應的工作。現(xiàn)在對20XX年的工作作出總結。
一、會務工作的.基本內(nèi)容。
會務的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事會務接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,
工裝上崗,五官清秀。以禮相待每一位參會人員,為公司提供了方便,也為參會人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應的幫助。
二、會務工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、會務工作的下一步計劃。
基于對會務接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
會務接待年終總結 5
回顧一年工作,在領導的正確帶領下,在其他股室同事們的大力支持與幫助下,會務股不斷提高會務管理服務水平,會務工作取得了積極成效。
一、思想領先,學用結合,用正確的思想指導正確的行動。
一是加強政治思想理論學習,努力提高政策水平。會務股全體同志認真落實上級重大會議精神、決策和工作部署,積極參加各項理論學習和集體活動,努力提高,深刻領會,進一步做好做細會務工作。
二是加強會務業(yè)務知識學習,努力提高業(yè)務水平!安环e跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”。在日常工作中,我們始終堅持做到向書本學習、向領導和先進單位學習,在實干中學習、在學習中實干。同時還注重做到學習與工作相結合、學習與思考相結合,通過日常學習積累,不斷提高辦會能力與水平,使會務工作更加的規(guī)范、科學。
二、抓細抓小,做實常規(guī),穩(wěn)步提高辦會水平。
一是從細節(jié)入手,切實提升會務質(zhì)量。通過做好會議室使用登記和安排,規(guī)范會議服務管理,進一步提升會議服務質(zhì)量,同時以熱情飽滿的態(tài)度積極與各單位、部門進行協(xié)調(diào)溝通,做好會議的精細化管理,為市委的會議做好有力的后勤保障工作。
二是嚴謹細致,圓滿完成各項會議組織籌備工作。按照“依法、有序、高效”的'原則,會務股全年共籌備組織會議次,會后及時將會議精神總結到位,高質(zhì)量的完成會議紀要。同時,全年組織籌備會議次,有力地保障了上級重大政策能夠及時貫徹落實、安排部署。
三是周到熱情,認真做好接待服務工作。針對接待工作或然性大、時效性強的特點,會務股從制定接待方案到車輛、人員的安排、考察單位的聯(lián)系、方案實施中的變動應急等工作,盡可能做到熱情、主動、周到、細致,力爭提供最好的服務效果。
三、圍繞中心,服務大局,堅決落實上級安排的各項任務。
會務股始終堅持會務工作服務于領導和基層的大局,認真研究和落實會務工作服務圍繞的每一項工作任務,并對存在的問題和應采取的對策進行分析研究,努力為領導決策提供高層次的智力服務。同時堅決服從領導指揮,對分派的各項任務,抓嚴細節(jié)、抓實過程,做到高質(zhì)高效地完成。
四、會務工作無小事
會務股全體成員始終在心中繃緊了一根“弦”,不以“小節(jié)無礙”寬容自己,不以“下不為例”開脫自己,在即將過去的一年中,會務工作穩(wěn)步開展,在新的一年中,我們將繼續(xù)堅持從細處著眼,從小處著手,從實處著力,努力推動會議運轉更加暢通。
會務接待年終總結 6
在公司領導的正確領導下,我在積極落實公司關于會務服務的相關要求的同時,團結帶領會務服務組的其他同事,順利完成了多次會議接待、服務任務,并在會務服務之余,不斷總結會務服務工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的服務手段和形式,力求將會務服務工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我20XX年度的工作情況總結如下:
一、對工作內(nèi)容深刻了解,狠抓各個細節(jié)。
對于會議服務工作,必須做到細致入微,會議服務前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵,準備工作主要分為以下幾個方面:及時與對方對接人及本方對接人溝通,了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況,同時征求公司領導意見,是否有特殊要求;落實會議場地,調(diào)試音響設備,并根據(jù)對會議是否用及投影設備及時調(diào)試;根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設;準備會議的相關資料,包括提供給對方的資料以及提供給我方領導的資料;會議用品準備完備。
二、思想上對待工作高度認真,專注工作。
作為會務服務組的領班,我關心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況,會及時進行溝通,避免將負面的情緒帶到會務服務的工作中去。此外,我還通過合理有效的手段,調(diào)動整個會務服務組的工作熱情,共同做好會務服務工作。
三、不足之處
仔細審視一年的`工作,我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處,在工作中主動性不足,與領導溝通不夠頻繁,遇事考慮不夠周全、不夠細致;與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。
四、新的一年如何更好工作,改正不足。
新的一年里,我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務分工,進一步強化每個人自身的職責,將會務服務的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上,做到責任到人,最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務服務是一項繁雜的、需要細致對待的工作,每一場會議服務任務的順利完成,需要整個會務服務組全體成員的共同努力。在新的一年里,我將和會務服務組其他同事一道,用心學習業(yè)務知識,努力提升服務質(zhì)量,用一場場會務服務任務來檢驗我們的工作成效,在工作中不斷總結完善自身素質(zhì),將會務服務工作做的更好、更出色!
會務接待年終總結 7
20xx年,在公司領導的正確領導下,我作為公司的會務接待主管,在主動落實公司關于會務接待的相關要求的同時,團結帶領會了并有所體會務接待組其他同事,順當完成了52000多人次,1400余場的會議接待任務,并在會務接待之余,不斷總結會務接待工作過程中的得與失,不斷探究更加完善的接待手段和形式,力求將會務接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我20年度的工作狀況總結如下:
一、留意細節(jié),狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)
會務接待是一項看似簡潔實則簡潔的工作,從會前的溝通、籌備,到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),都需要極大的急躁和細心,公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,參會領導多,級別高,這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。 作為一名接待主管,在日常的工作中,我時刻堅持用“認真,細致,嚴謹”這六個字要求自己,毫不放松,用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的確定。
二、留意學習,不斷提升會務接待理論水平
一年來,逾千場會議接待任務的順當完成,為我積累了寶貴的閱歷,同時,通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,為我更加細致的完成今后的會務接待任務,起到了很到的提示和促進作用。
此外,為了提升自己在會務接待方面的理論學問,更好的`帶領好會務接待組這支隊伍,在工作之余,我毫不放松對自己的要求,我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀學問。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素養(yǎng)。
三、團結隊伍,切實做好會務接待工作
在日常的工作中,我留意關懷每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)覺員工有精神不佳的狀況,會準時進行溝通,了解他們的思想狀況,關懷他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài),避開將負面的心情帶到會務接待的工作中去。
此外,我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足,不斷學習把握各項技能,發(fā)揮自身所長,通過合理有效的手段,調(diào)動整個會務接待組的工作熱忱,共同做好會務接待工作。
會務接待年終總結 8
20xx年,會務科在辦公廳黨委和秘書長的正確領導下,認真貫徹落實科學發(fā)展觀,在會務工作中努力踐行“干一行,愛一行,鉆一行,精一行”的會務工作標準,團結協(xié)作,創(chuàng)新工作方法,圓滿地完成了全年工作任務。
一、加強政治思想和業(yè)務理論學習,努力提高工作能力和業(yè)務水平
全體同志認真落實理論和業(yè)務學習,堅定政治信念,提高業(yè)務水平,積極參加辦公廳黨委機關組織的各項理論學習和集體活動,通過深刻領會精神實質(zhì),指導會務工作。一是認真學習報告以及黨中央、國務院、省、市重大決策和工作部署,努力提高科室人員的'政策理論水平,并在學習中注重學習方法,堅持理論聯(lián)系實際,做到學以致用。二是始終堅持學習與工作相結合、學習與思考相結合,堅持向書本學習、向領導和其他科室同志們學習,在干中學、學中干,努力做到干學相長、提升自身素質(zhì),切實打牢駕馭市場、科學執(zhí)政、依法辦事的思想基礎。三是學習中結合會務工作堅持服務于領導和基層的大局,正確研究和把握會務工作服務圍繞的每一項工作任務,并對存在的問題和應采取的對策進行分析研究,為領導決策提供高層次的智力服務。
二、強化組織協(xié)調(diào)能力,認真做好會務保障工作
會務科作為辦公廳服務中心、協(xié)調(diào)中心和會務中心。在秘書長的領導下,團結一致,圍繞中心工作服務領導、面向基層,按照“會務工作無小事”的要求,始終堅持為領導服務,為基層服務,為人民群眾服務。對上匯報好,對下傳達好,對外聯(lián)系好,對內(nèi)協(xié)調(diào)好,全力以赴搞好各項服務,各項工作基本做到了領導滿意,基層滿意,群眾滿意。
一是認真做好下情上達、上情下達工作,全年處辦了69次請示報告卡,從接收到請示,從組織落實到事后匯報,認真組織,嚴格程序,嚴守紀律,做到了件件有著落,事事有結果。
二是精心組織承辦各種會務活動。全年先后承辦市政府全體會、常務會、黨組會等各類大型會議17次,會務工作組織嚴密,服務周到,得到了各級領導的認可。同時,還為市政府領導的活動提供日程安排和相關服務,以保證政府領導工作緊張有序進行。
三是熱情服務、周密安排,認真做好會務和大型活動接待服務工作。接待工作作為會務工作的一項重要職責,針對接待工作或然性大、時效性強的特點,會務科從制定接待方案到車輛、人員的安排、考察單位的聯(lián)系、方案實施中的變動應急等工作,盡可能做到熱情、主動、周到、細致,服務效果良好。全年先后完成國務院、張德江副來同視察、20xx大同國際雕塑藝術節(jié)、全省重點項目觀摩檢查活動和大型招商引資活動等重大活動。工作中鍛煉了隊伍,考驗了能力,得到各級領導的認可。
會務接待年終總結 9
為提高我縣餐飲行業(yè)的服務質(zhì)量和工作效率,確保餐飲服務質(zhì)量和餐飲經(jīng)營安全,保障全縣群眾用餐安全、餐飲服務市場安全。xx年,我縣認真落實“1235”服務措施,以提升餐飲服務水平、降低餐飲成本、規(guī)范服務行為為目標,不斷加大餐飲服務業(yè)管理力度,切實改善和提升餐飲服務業(yè)管理水平,全縣餐飲服務業(yè)管理水平有了明顯提高。現(xiàn)將主要工作匯報如下:
一、主要工作情況
一)加強領導、精心部署?h城餐飲服務業(yè)由于受國家政策影響,食品安全問題仍然突出。為確保全縣餐飲業(yè)健康、安全地生產(chǎn),縣成立了以副縣長李文明為組長的食品安全委員會,并下設辦公室。同時縣還專門下發(fā)了《關于加強餐飲業(yè)餐飲服務業(yè)的重點工作安排的通知》、《關于加強餐飲服務業(yè)食品安全監(jiān)督和管理的通知》、《關于印發(fā)《餐飲業(yè)食品安全專項整治工作實施方案的通知》等文件,縣還成立了以李文明為組長的餐飲服務業(yè)食品安全委員會,下設專職工作人員,并制定了相關制度。
二)健全監(jiān)管制度,提高責任。為確保全縣餐飲服務業(yè)食品安全問題,縣專門建立和完善了《餐飲服務業(yè)食品安全管理制度》、《餐飲服務企業(yè)和經(jīng)營戶食品安全責任狀》、《餐飲服務企業(yè)負責人食品安全責任狀》等制度。同時,還建立了各項管理制度,做到了各有關單位都具備了有關的工作職能和各項制度,各單位對餐飲服務業(yè)餐飲食品安全工作都有了明確的管理人員,并把責任具體落實到了各個單位。
三)加大宣傳、教育力度?h采取多種形式,廣泛深入開展餐飲服務業(yè)食品安全宣傳,利用縣電視臺開展了餐飲服務業(yè)的宣傳,在餐飲服務業(yè)中設立了咨詢臺和咨詢臺,設置餐飲服務宣傳欄,并開設了餐飲服務安全宣傳課程,通過宣傳,使餐飲服務業(yè)的經(jīng)營者、經(jīng)營者、經(jīng)營者都受到了一定的教育。
四)強化責任,落實到位。我縣將餐飲消費安全管理責任落實到各個單位,并與各餐飲單位簽訂《食品安全承諾書》,把食品質(zhì)量安全責任落實到各個經(jīng)營者、經(jīng)營者,使各個責任單位和責任人明確自身的責任和義務,確保消費者用餐安全和餐飲經(jīng)營安全。同時要求各餐飲單位加大宣傳力度,把責任具體落實到經(jīng)營者、經(jīng)營者,使餐飲服務業(yè)食品安全工作落到實處。
二、工作成效
一)餐飲服務業(yè)管理工作得到了進一步規(guī)范,基礎設施建設得到加強和完善。全縣餐飲服務業(yè)的.經(jīng)營者、經(jīng)營者和經(jīng)營者都能切實加強食品安全監(jiān)管,嚴格遵守食品安全法律法規(guī),認真開展餐飲服務業(yè)的安全監(jiān)管工作,切實消除餐飲服務單位和餐飲服務單位存在的各類安全隱患,提高了經(jīng)營者和經(jīng)營者自我消費,自我保護能力。
二)餐飲服務業(yè)管理人員隊伍建設得到了加強。全縣餐飲服務業(yè)的經(jīng)營者、經(jīng)營者都能自覺加強食品安全法律法規(guī)的宣傳教育,提高了經(jīng)營者和經(jīng)營者自我消費的意識。
三)餐飲服務業(yè)經(jīng)營戶食品衛(wèi)生和經(jīng)營戶食品安全狀況有了進一步的規(guī)范。xx年來,全縣餐飲服務業(yè)經(jīng)營戶食品安全狀況良好,無重大食品安全事故。
四)食品安全宣傳教育工作逐步形成了全員覆蓋、全方位、全過程的管理模式?h采取各種形式,開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動,使廣大餐飲經(jīng)營者
會務接待年終總結 10
轉眼間我來到x工作將近一年了。時間催促我即將告別20x,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下:
一、工作匯報
自20xx年4月加入x工作以來,我認真完成工作,積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作,同時努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。伴隨著x事業(yè)的蓬勃發(fā)展,特別是20xx年又開展了等公益活動,我所工作的會務部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動,主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于x的文化底蘊極為豐厚,作為我本人剛參加x的工作,無論從會務策劃能力,主持風格,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導的正確引導和幫助,使我工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正,對自己的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、思想?yún)R報
20xx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的`所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力,我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。
20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高策劃、主持能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動及成績
1、4月,學習營銷模式,了解x文化底蘊,如饑似渴地讀完了《思想力》,收獲頗豐,迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏,參與洛陽公司大型活動的策劃、主持。
2、5月,調(diào)入x集團xx省公司,負責xx省二級市場會務管理工作,任會務部門主管,承接總部孝心工程方案,策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣,配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動。
3、6月,除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外,策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際DNA節(jié)活動會議營銷方案,內(nèi)容涉及會前資源的收集,會中流程、串詞,會后售后服務等細節(jié)問題,并在xx二級市場推廣。
4、7月,在炎熱的夏季,保健品銷售進入低銷量的季節(jié),xx省公司會務部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,包括紀念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等
5、9月,伴隨《瘋娘》即將來到xx公演,策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》,作為孝心工程的一項內(nèi)容,極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,同時結合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售
6、10月,國慶節(jié),重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日,也是xx的銷售契機,針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣,開始打年底的促銷戰(zhàn)役,通過大小會議活動提高銷量
會務接待年終總結 11
在過去的一年中,我們的會務接待團隊在各項任務中均取得了顯著的成果。從精心策劃的會議組織,到細致周到的接待服務,我們始終秉持著專業(yè)、高效、細致的原則,為客戶提供卓越的服務體驗。
一、工作成果
1、會議策劃與執(zhí)行
在過去的一年中,我們成功策劃并執(zhí)行了數(shù)十場各類會議和活動,包括行業(yè)論壇、研討會、企業(yè)年會等。在策劃過程中,我們注重會議主題的精準定位,會議流程的嚴謹安排,以及會議材料的周全準備。在執(zhí)行階段,我們憑借出色的組織協(xié)調(diào)能力和應變能力,確保了每一場會議的順利進行。
2、接待服務
在接待服務方面,我們團隊不斷提升服務水平,以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位參會嘉賓。從接機送站到現(xiàn)場引導,從茶歇服務到晚宴安排,我們關注每一個細節(jié),力求為嘉賓提供舒適、貼心的服務體驗。
3、客戶反饋
憑借優(yōu)質(zhì)的服務和良好的口碑,我們贏得了客戶的高度評價。許多客戶表示,與我們合作既放心又愉快,并對我們的專業(yè)能力和服務態(tài)度給予了高度贊揚。在滿意度調(diào)查中,我們的團隊獲得了98%的滿意度評分。
二、經(jīng)驗總結
1、團隊合作
在每一次會議和活動的籌備與執(zhí)行過程中,團隊合作都是成功的關鍵。只有各部門之間緊密配合,才能確保各項任務的順利進行。我們團隊成員之間形成了默契的.配合關系,能夠迅速應對各種突發(fā)狀況。
2、細節(jié)決定成敗
在會務接待工作中,細節(jié)至關重要。我們始終堅持關注每一個細節(jié),從小處著手,確保每一項工作都做到極致。正是這種對細節(jié)的嚴謹態(tài)度,讓我們的服務得以超越客戶的期望。
3、持續(xù)學習與改進
面對不斷變化的客戶需求和市場環(huán)境,我們需要不斷學習和提高。在過去的一年中,我們團隊通過參加培訓、分享會等形式,不斷提升個人業(yè)務能力和服務水平。同時,我們也針對工作中遇到的問題和挑戰(zhàn),進行及時的總結和反思,持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務方案。
三、展望未來
未來一年,我們將繼續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的會務接待服務,力爭在行業(yè)中樹立更高的標桿。我們將進一步加強團隊建設,提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時,我們將密切關注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化,不斷創(chuàng)新服務模式和內(nèi)容,以滿足客戶多樣化的需求。通過不斷努力和進取,我們相信會務接待工作將再創(chuàng)輝煌!
會務接待年終總結 12
在這個充滿挑戰(zhàn)的20xx年,我們共同經(jīng)歷了無數(shù)的考驗,但是在大家的共同努力下,我們也收獲了許多成功和進步。在這個時刻,我代表會務接待部門,向大家匯報一下我們在過去一年中所做的工作和取得的成績。
首先,我們的工作目標是為公司各類會議和活動提供高質(zhì)量的會務接待服務,確;顒拥膱A滿成功。
在過去的.一年中,我們成功地承辦了多場會議和活動,包括公司年度會議、客戶推介會、產(chǎn)品發(fā)布會等等。通過不斷地提高服務質(zhì)量和專業(yè)水平,我們贏得了客戶的信任和好評。
其次,我們在人員培訓和團隊建設方面也做了很多工作。
我們不斷地為員工提供專業(yè)知識和技能的培訓,讓他們不斷地提高自己的綜合素質(zhì)。同時,我們也積極開展團隊建設活動,加強員工之間的溝通和協(xié)作,營造了一個積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍。
最后,我們也意識到了工作中存在的不足和問題,并積極采取措施加以改進。
我們加強了與各部門的溝通和協(xié)調(diào),及時解決各種問題和困難。同時,我們也注重自我反思和總結,及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的不足,為未來的工作提供了更好的基礎和保障。
總的來說,過去的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年,但是我們通過不斷地努力和創(chuàng)新,取得了一系列的成績和進步。在未來的工作中,我們將繼續(xù)保持團結協(xié)作的精神,不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
會務接待年終總結 13
在過去的一年中,我們的會務接待團隊致力于為各類會議和活動提供專業(yè)、周到的服務。我們致力于滿足客戶的需求,為他們創(chuàng)造一個高效、舒適的活動環(huán)境。以下是我們的工作總結。
一、會議籌備與執(zhí)行
會議策劃:我們的團隊在會議籌備階段就與客戶進行深入溝通,了解會議的目標、議程和預期結果。根據(jù)客戶的需求,我們提供了詳細的會議策劃方案,包括場地布置、設備租賃、餐飲安排等。
會議執(zhí)行:在會議期間,我們的'團隊負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)、技術支持和接待工作。我們確保了會議的順利進行,及時處理了各種突發(fā)狀況,提供了必要的協(xié)助。
后期服務:會議結束后,我們負責場地清理、設備歸還等工作。同時,我們也為客戶提供會議總結報告,以幫助他們分析和總結會議成果。
二、接待服務
來賓接待:我們負責接待來自各地的參會人員,為他們提供指引、安排住宿和交通等。我們以熱情、專業(yè)的態(tài)度,確保來賓感受到賓至如歸的體驗。
餐飲服務:我們根據(jù)客戶的需求,提供了多樣化的餐飲服務。無論是中式還是西式餐飲,我們都能夠滿足客戶的需求,確保餐飲的質(zhì)量和衛(wèi)生。
其他服務:除了上述服務外,我們還提供翻譯、打印、復印等其他配套服務。我們始終以滿足客戶的需求為首要任務。
三、團隊建設與培訓
團隊建設:我們的團隊由經(jīng)驗豐富、專業(yè)素質(zhì)高的員工組成。我們注重團隊建設,通過定期的培訓和交流活動,提高團隊凝聚力和協(xié)作能力。
培訓與發(fā)展:為了提高團隊的專業(yè)水平,我們定期組織內(nèi)部培訓和外部培訓活動。通過培訓,我們不僅提升了員工的專業(yè)技能,還加強了他們的服務意識。
四、總結與展望
過去的一年中,我們的會務接待團隊在各項工作中取得了一定的成績和進步。感謝所有員工的辛勤付出和團隊協(xié)作。在未來的工作中,我們將繼續(xù)加強團隊建設,提升服務質(zhì)量,以滿足更多客戶的需求。同時,我們也期待與更多的合作伙伴共同成長,共創(chuàng)美好未來。
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