跟單員工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編整理的跟單員工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
跟單員工作總結(jié)1
短期內(nèi),我在公司的目標(biāo)是:我?醋约嚎梢愿、更多的接手不同類(lèi)型的單子,可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。
兩個(gè)月的磨刀練陣,按理說(shuō),自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,然而直至目前,我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間,我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí),熟悉產(chǎn)品,第二個(gè)月開(kāi)始,進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。兩個(gè)月來(lái),我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi)。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。
我一直本著"當(dāng)天的事情,當(dāng)天做"的原則,對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí),我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,能辨別產(chǎn)品是否合格,知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧)。在車(chē)間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我還是比較滿(mǎn)足。只是也有某些時(shí)候,會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭,但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,很傻瓜地操縱著。
在這期間,工作上最大的不足主要有:
1、還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對(duì)很多公司其他同事的話(huà)題,了解未幾。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系,很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
2、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒(méi)有機(jī)會(huì)操練,整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié),似乎就不完整了;
3.對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,但我相信,只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
我在工作上的收獲主要有:
1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法;
3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過(guò)比較尷尬的局面,比如不知道自己碰到的專(zhuān)業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰(shuí)?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了;
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)足,坦白說(shuō),我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足。
跟單員工作總結(jié)2
伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)期望的20xx。年終之際,現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下:
1.工作資料,對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)
首先,十分感謝公司對(duì)我的信任和支持,給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
xx年全年銷(xiāo)售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客戶(hù)持續(xù)穩(wěn)定外。同比去年,銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶(hù)CORWIKxx年定單相對(duì)較少,但是全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。
對(duì)于定單,在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫忙解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),促使順利收匯。
2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(11年)
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
3.自己的不足及需要改善的地方(11年)
回首過(guò)去,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,年前的我們要時(shí)刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),生產(chǎn)工藝,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶(hù)溝通,訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全,滴水不漏。
4.應(yīng)對(duì)來(lái)自大江南北的客戶(hù),再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。
4.對(duì)公司的意見(jiàn)與推薦(11年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像E882每次做大貨,都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,好在服裝廠比較配合,最后也沒(méi)有太大的索賠。有問(wèn)題,最后沒(méi)有索賠,并不代表我OK了。如果換個(gè)服裝廠,結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。此刻許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)潛力供大于求。所以客戶(hù)的選取性增強(qiáng)。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),入黨申請(qǐng)書(shū)產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強(qiáng),所以客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么,買(mǎi)多少,需求的選取性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此,我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,提高產(chǎn)品質(zhì)量,品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。
跟單員工作總結(jié)3
(一)主要工作內(nèi)容:
經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,對(duì)跟單員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí),這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí),除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單,目前還只是在跟一個(gè)客戶(hù)的單子,一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),一邊自己慢慢地做一些,從中學(xué)習(xí)跟單過(guò)程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過(guò)程具有一定模式可循。接受客人訂單,向工廠發(fā)出購(gòu)銷(xiāo)合同,確認(rèn)工廠出貨時(shí)間,臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間,向船務(wù)公司(一般為客戶(hù)指定)訂艙,收到船公司送貨通知,給工廠發(fā)送貨通知,郵寄報(bào)關(guān)單據(jù),確認(rèn)貨物進(jìn)倉(cāng),索要預(yù)入單—提單確認(rèn)(船開(kāi)走后)—費(fèi)用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過(guò)程指導(dǎo),有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
(二)工作中存在的問(wèn)題:
1、細(xì)心
還是我工作中的不足,容易忽視一些細(xì)節(jié),變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),考慮問(wèn)題全面性等,也將是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主動(dòng)性
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,跟工廠以及委托代理商也有了溝通,但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好,不明確何時(shí)詢(xún)問(wèn)會(huì)更加合適,從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí),就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。
3、應(yīng)變能力不足
這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,工廠不能按時(shí)完活,船公司不能按時(shí)發(fā)船,或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí),在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。
(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容:
下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,目前只是一個(gè)客戶(hù),之后會(huì)有更多的客戶(hù)需要溝通,所以,有關(guān)跟單過(guò)程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通,是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來(lái)往,到工廠去驗(yàn)貨等,在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,使自己工作內(nèi)容更加全面。
總結(jié):
這半年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短,經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,參加了公司的很多活動(dòng),員工生日———大家歡聚一堂,各種節(jié)假日公司也極為人性化,還有就是廣交會(huì),這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),了解了公司主要的客戶(hù)來(lái)源,向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語(yǔ),致使口語(yǔ)退化,與客人交談過(guò)程中記錄也沒(méi)有什么條理,但是能夠做到不怯場(chǎng),回來(lái)之后,與客人之間的郵件交流中存在不足,多看往來(lái)郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨,目前主要是檢驗(yàn)包裝,基本已經(jīng)掌握重點(diǎn),開(kāi)膠,盒子的光澤度,印刷,等主要細(xì)節(jié)。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),完善自己工作中的不足,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
意見(jiàn)及建議:
我們公司雖然不是很大,但是業(yè)務(wù)量還是很多的,公司員工工作比較充實(shí),但是員工之間也需要溝通,適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧,相處起來(lái)更加具有共同語(yǔ)言。
跟單員工作總結(jié)4
伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx。年終之際,現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下:
1.工作內(nèi)容,對(duì)公司的貢獻(xiàn)(XX年)
首先,非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
XX年全年銷(xiāo)售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客戶(hù)保持穩(wěn)定外。同比去年,銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶(hù)corwik XX年定單相對(duì)較少,不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。
對(duì)于定單,在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。 努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),促使順利收匯。
2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(XX年)
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(XX年)
回首過(guò)去,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),生產(chǎn)工藝,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的.一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶(hù)溝通,訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全,滴水不漏。
4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶(hù),再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。
跟單員工作總結(jié)5
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè),我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),不足,用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶(hù)溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶(hù)對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α.?dāng)客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng),客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)向你下單。fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
跟單人員的雖然不是官,但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén),這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車(chē)間,不恥下問(wèn),沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布,熔噴無(wú)紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話(huà),發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶(hù)。fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
三、熟悉各部門(mén)的工作流程,按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作,那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂,各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō),企業(yè)規(guī)定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn),催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶(hù),那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
四、了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī),國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
五。熟悉了解客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說(shuō),客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
六、正確對(duì)待客戶(hù)服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先,你是企業(yè)的雇員,你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng),事事站在企業(yè)立場(chǎng)上,為企業(yè)著想。在客戶(hù)那邊,你必須堅(jiān)持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù),正在享受星級(jí)的服務(wù)?蛻(hù)不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切規(guī)定,從來(lái)不敢說(shuō)“no”,根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好部署訂單外包出去,結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí),客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成,可這位同事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶(hù),最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少,最后換了供應(yīng)商。
七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通,與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開(kāi),根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。fBP無(wú)憂(yōu)研修網(wǎng)
八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶(hù)名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶(hù),在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下,有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中,只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據(jù),一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次,一個(gè)法國(guó)的客戶(hù)給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶(hù)以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶(hù),問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶(hù)在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶(hù)的投訴,說(shuō)我們做錯(cuò)貨,規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶(hù)只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門(mén)也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以不少不必要的麻煩,避免協(xié)議有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成企業(yè)受損。
跟單員工作總結(jié)6
1.工作內(nèi)容,對(duì)公司的貢獻(xiàn)
首先,非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
xx年全年銷(xiāo)售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶(hù)保持穩(wěn)定外。同比去年,銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶(hù)corwikxx年定單相對(duì)較少,不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信xx會(huì)拿到我們想要的)。
對(duì)于定單,在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),促使順利收匯。
2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方
回首過(guò)去,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),生產(chǎn)工藝,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶(hù)溝通,訂單的操作也不夠踏實(shí)。
在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
跟單員工作總結(jié)7
這個(gè)月總的來(lái)說(shuō)訂單不多比較淡,可是質(zhì)量問(wèn)題卻是高發(fā)月,相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題基本上已經(jīng)溝通清楚并知會(huì)相關(guān)供應(yīng)商,部分嚴(yán)重性質(zhì)量問(wèn)題都已退貨出去。
心得:
1)當(dāng)天寄出快件務(wù)必當(dāng)面交給順豐收件員,不可疏忽以免拿錯(cuò)或者拿漏快件
2)注意語(yǔ)言措辭準(zhǔn)確度,凡事要為自己一方保留余地,不可把話(huà)說(shuō)絕,把自己逼進(jìn)死胡同。業(yè)務(wù)員的客人相關(guān)事務(wù)就算聯(lián)絡(luò)的是采購(gòu)跟單員也不能代替業(yè)務(wù)員做決定,盡量將此事務(wù)交回業(yè)務(wù)員處理。
案列:利馬生產(chǎn)的Y087-咖色0、7革基布底570米,在大貨做出來(lái)之前利馬試做一米寄過(guò)來(lái)反映:無(wú)法避免一米內(nèi)有兩個(gè)顏色的情況。因客人盛發(fā)皮革向來(lái)是跟我聯(lián)絡(luò)的,我就把一米材料給到盛發(fā),請(qǐng)她跟鞋廠溝通詢(xún)問(wèn)是否可以挑著使用此材料。第二天周小姐回復(fù),鞋廠答應(yīng)使用,用畢相應(yīng)廢料或需補(bǔ)料由我司負(fù)擔(dān)。接著我將客人原話(huà)傳達(dá)給利馬,他們同意大貨做下去發(fā)給我們使用,廢料到時(shí)再補(bǔ)給我們。大貨交付盛發(fā)三天后電話(huà)通知,鞋廠無(wú)法使用此材料,一米內(nèi)色差太大,要求退貨。我只能通知利馬客人無(wú)法用此料,利馬不同意(因?yàn)楫?dāng)初給他們一種確定用的掉的感覺(jué))。經(jīng)多次溝通現(xiàn)已將此料退給利馬。
3)業(yè)務(wù)員提供的特殊材料(非我司色卡材料)特別注意緊密追蹤,主動(dòng)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商了解是否可以打樣,及時(shí)回復(fù)到業(yè)務(wù)員,以免耽誤客人時(shí)間
07月份工作計(jì)劃:
一、06、25早上坤總通知我將要接手小周主管的工作,已商議好從07月01日開(kāi)始交接,06月25日到月底這一周時(shí)間用以自身工作的整理:
1)弄清楚自身不足,了解小周平時(shí)工作內(nèi)容,比如她是如何跟各部門(mén)協(xié)調(diào)工作的,這種工作方法是否是高效率。
2)觀察她下采購(gòu)訂單前要了解清楚的事項(xiàng),哪些是必備的,哪些可以省略。
3)學(xué)習(xí)她是如何管理采購(gòu)部(有時(shí)候自己用心學(xué)習(xí)高效率于別人手把手灌輸),分清利弊
二、正式交接工作后,用心學(xué)習(xí),勤做筆記,多思考將會(huì)遇到的問(wèn)題。同時(shí)處理好自己應(yīng)該做的工作。
三、將跟單員手上的供應(yīng)商做合理調(diào)整,姚娟暫時(shí)未有接觸供應(yīng)商事務(wù),將會(huì)帶動(dòng)她一起跟單,主力供應(yīng)商由我負(fù)責(zé)兩家,老丁負(fù)責(zé)一家。先由姚娟負(fù)責(zé)幾家下單比較少的。不管供應(yīng)商如何分配,我都要了解整個(gè)部門(mén)大事小事。其他兩位同事開(kāi)的采購(gòu)訂單和寄出工廠的樣品單都應(yīng)一一過(guò)目,審核清楚。
四、向坤總申請(qǐng):將前面有涉及到幫忙業(yè)務(wù)員跟客人溝通的這一部分工作交接回給相關(guān)業(yè)務(wù)員。
五、每日工廠來(lái)貨資料先由各跟單員核對(duì)并寫(xiě)清楚單價(jià)、客人名稱(chēng)、訂購(gòu)數(shù)量、是否環(huán)保、超交數(shù)量或少交數(shù)量最后由我輸入電腦,再將貨單交給倉(cāng)庫(kù)。
六、加強(qiáng)材料品質(zhì)檢驗(yàn),留好出貨樣。
由于做管理層的經(jīng)驗(yàn)較小,只能虛心向其他各主管學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,細(xì)心、耐心、專(zhuān)心盡量做好。
七、采購(gòu)部遇到的問(wèn)題本部門(mén)內(nèi)無(wú)法解決的如有涉及到業(yè)務(wù)員則與業(yè)務(wù)員商議,其他問(wèn)題希望可以直接詢(xún)問(wèn)坤總,而不是詢(xún)問(wèn)小徐經(jīng)理。
跟單員工作總結(jié)8
時(shí)間飛逝,我來(lái)到×××已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月,在這段時(shí)間里,我對(duì)×××有了一份了解,有了一份感情。雖然我是第一次接觸這個(gè)行業(yè),但我想與×××共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
來(lái)到×××之后,我開(kāi)始了一個(gè)星期的職前實(shí)習(xí)。在這一個(gè)星期里,通過(guò)到車(chē)間的實(shí)習(xí),我對(duì)于公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程有了一個(gè)清晰的了解。從備料、放罐到灌裝、充氣等等步驟,看似簡(jiǎn)單實(shí)則每一步都有一個(gè)規(guī)范的流程,每一步都有技術(shù)把關(guān),任何一個(gè)步驟出錯(cuò),都會(huì)帶來(lái)很大的損失。而且在實(shí)習(xí)過(guò)程中我對(duì)于公司的產(chǎn)品也有了一個(gè)了解,每個(gè)車(chē)間主要生產(chǎn)的產(chǎn)品在心里都有了一個(gè)譜。之后通過(guò)在其他部門(mén)的實(shí)習(xí)我對(duì)于公司的組織結(jié)構(gòu),各部門(mén)的分工也有了了解,這對(duì)于我今后的跟單工作有很大幫助。
職前實(shí)習(xí)之后,我正式的開(kāi)始了跟單工作,剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候我很多地方都不懂,有點(diǎn)無(wú)從下手的感覺(jué)。漸漸的經(jīng)過(guò)同事的細(xì)心指導(dǎo)和我自己的學(xué)習(xí)后,現(xiàn)在已經(jīng)完全適應(yīng)了這份工作。跟單工作需要的是耐心和細(xì)心,從接收到訂單到最后的出貨,每一步都要細(xì)致。無(wú)論是給客戶(hù)做合同還是下生產(chǎn)單,每一處細(xì)微的地方都要注意,一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。開(kāi)始的時(shí)候我就由于不細(xì)心犯了錯(cuò),好在及時(shí)改正造成損失。但這給了我一個(gè)很好的警示,現(xiàn)在每次做單證我都會(huì)倍加小心,不會(huì)讓錯(cuò)誤再次產(chǎn)生。跟單還需要耐心,與客戶(hù)簽訂完合同之后,我們需要及時(shí)下生產(chǎn)單到物控部,要及時(shí)跟蹤訂單的生產(chǎn)情況,一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)候,可以及時(shí)反映、及時(shí)處理。
經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)之后,我在其他同事的熱情幫助下,適應(yīng)并熟悉了這份工作。當(dāng)然自己還是有一些不足的地方,如有時(shí)候做事的時(shí)候沒(méi)有整理好頭緒、對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不太了解。但今后我肯定會(huì)更加的努力,不斷的改善自己的不足,不斷的加強(qiáng)自身的能力。這三個(gè)月的時(shí)間僅僅只是一個(gè)開(kāi)始,我會(huì)以此為契機(jī),與×××同路同進(jìn)步。
跟單員工作總結(jié)9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
時(shí)光飛逝,又迎來(lái)了新的一年。總結(jié)及反思過(guò)去,是為未來(lái)確立方向; 望 20xx 年,本人感觸很多,在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告
一、樹(shù)立服務(wù)好客戶(hù)的意識(shí),是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶(hù)的服務(wù)工作,近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無(wú) 論是客服還是支持,其核心即是使客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意,以為樹(shù)立我們公司正 面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí)、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和 培養(yǎng)“客戶(hù)中心”論觀念,全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
本人在20xx年的一年中,感悟極深,認(rèn)識(shí)至廣,并為 20xx 年能較好地服務(wù)客 戶(hù),樹(shù)立了堅(jiān)定的信念。
二、尋求團(tuán)隊(duì)合作,是做好本職工作的保障 一個(gè)企業(yè)的力量,不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來(lái)的,而是相互配 合與支持,取長(zhǎng)補(bǔ)短,形成合力,如同拔河,使 1+1 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 2,這樣才能解決 工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。本人在 20xx 年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得,都 來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合,這也是 20xx 年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng) 和改進(jìn)的重要方面。
三、敬業(yè)和水平,是做好本職工作的基本條件 本人的工作內(nèi)容主要有以下方面:接單、發(fā)貨、客訴、催款、開(kāi)具發(fā)票委 托單等等。為此,本人主要從以下方面開(kāi)展工作
1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求,做到熟能生巧,提高工作效 率;
2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,以程序正確保障結(jié)果正確,避免任務(wù)細(xì)小 差錯(cuò);
3、嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性,做到保障及時(shí)、充分;
4、以心貼近客戶(hù)和市場(chǎng),保障了客訴的有效及時(shí)解決。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,本人工作時(shí)間雖然不短,但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足,工作水平和能力離公 司的要求和各位的滿(mǎn)意度還存在較大距離,主要體現(xiàn)在:
一、性格不夠沉穩(wěn),處理問(wèn)題不夠冷靜,理智甚至是浮動(dòng)、浮躁,給工作 帶來(lái)些負(fù)面影響;
二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候,往往引起些小誤會(huì)、小問(wèn) 題,難言工作的完美;
三、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高,以使工作做得更上一層 樓; 如此,還有許多許多。
本人會(huì)在 20xx年以更自覺(jué)的行為,更謙虛的心態(tài),更努力的完成公司交 給我的工作,做一個(gè)合格的員工。
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