2020外貿(mào)公司工作總結(jié)
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了,過去這段時間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編幫大家整理的2020外貿(mào)公司工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
外貿(mào)公司工作總結(jié)1
鄉(xiāng)企就是一家農(nóng)業(yè)外貿(mào)公司,靠特種經(jīng)營吃飯,有獨占的市場生存空間,狀態(tài)水平也就是溫飽型,與中牧、錙柴、中水這些具產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的大企業(yè)沒法比,所以鄉(xiāng)企有自己的干法、活法,近年來能夠有較快的發(fā)展,是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)的支持,再加上埋頭苦干,關(guān)起門來搞精細(xì)化管理,把項目做精、做專、做細(xì)、做到極致,拼出來那么一點點成果,我們的目標(biāo)很現(xiàn)實,就是把鄉(xiāng)企建設(shè)成具核心競爭力卓越的小公司,在農(nóng)業(yè)國際貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)展特色經(jīng)營、特種經(jīng)營,發(fā)揮比較優(yōu)勢,拽掉競爭對手,以小搏大,干成事業(yè)干出影響力來,為集團(tuán)整體事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
一、上半年經(jīng)營及資產(chǎn)狀況
截止6月底,營業(yè)收入突破3個億,同比增長80%;利潤總額1490萬,同比增長200%;預(yù)繳企業(yè)所得稅費390萬。
實現(xiàn)的主營產(chǎn)品:農(nóng)用塑料8000噸,黃麻5000噸,食品添加劑3500噸,木材3000立方米,羊毛3000噸,紡織印染料220噸,芝麻1500噸,凍魚1噸,皮革66,000平方英尺;操作招標(biāo)項目26個,招標(biāo)額超過1個億,簽訂農(nóng)業(yè)儀器設(shè)備進(jìn)口合同200單;實現(xiàn)進(jìn)口付匯6000萬美元,出口結(jié)匯200萬美元。
資產(chǎn)總額5億7,較年初增加6000萬,負(fù)債總額4億6,較年初增加4,900萬;預(yù)收賬款1億9,較年初增加2700萬,預(yù)付賬款1億3,較年初增加4200萬,貨幣及票據(jù)2億3,較年初增加4500萬,存貨1億7,較年初增加5200萬,應(yīng)付賬款1億8,較年初增加8000萬,其他應(yīng)付款6500萬,較年初減少4000萬,所有者權(quán)益1億零8,較年初增加10萬,是稅后凈利潤,貨幣及票據(jù)、預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)付賬款及存貨增長的主要原因就是經(jīng)營業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
二、抓防控體系建設(shè)避風(fēng)險
目前鄉(xiāng)企的小日子過的還可以,增長也比較快,這是我們實實在在干出來的,面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)作為農(nóng)業(yè)外貿(mào)公司,我們所遇到的困難大家可想而知我不講了,僅匯報我們一些成型的做法:鄉(xiāng)企經(jīng)營管理的核心工作、中心工作、重中之重,就是抓防控避風(fēng)險,這是推動鄉(xiāng)企和諧穩(wěn)定發(fā)展最強有力的抓手,強化風(fēng)險意識,擺正危機(jī)、風(fēng)險、增長與追求效益的關(guān)系,是我們對日常經(jīng)營管理工作最基本的要求,不管是什么業(yè)務(wù),不講風(fēng)險防控,你就別做,有風(fēng)險隱患,多好的預(yù)期收益我們也不眼紅,鄉(xiāng)企的董事會和經(jīng)營班子在應(yīng)對危機(jī)中,堅持推行逆勢而為,穩(wěn)中取利的經(jīng)營策略,這就使得鄉(xiāng)企在危機(jī)的環(huán)境中,開創(chuàng)了穩(wěn)步增長的局面,獲得了較正常形勢下還要好的發(fā)展機(jī)遇,我們預(yù)計今年實現(xiàn)20%的增長是完全可能的。
鄉(xiāng)企抓防控體系建設(shè)核心是五個把控要點:
。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè)要與時俱進(jìn)
我們有自己的企業(yè)管理手冊,規(guī)章制度體系完備,全面覆蓋經(jīng)營管理的各個運營環(huán)節(jié)和層面,鄉(xiāng)企制度體系的建設(shè)是花了大價錢的,我們所犯的錯誤上交的學(xué)費是上了億的,取得的制度建設(shè)成果就顯得非常的沉重與寶貴,是鄉(xiāng)企幾屆班子經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié),是鄉(xiāng)企近三十年企業(yè)文化的積淀,我們堅持奉行那些具鄉(xiāng)企特色的鋼性原則和制度,而且行之有效。如:外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作規(guī)范、合同管理辦法、保證金制度、嚴(yán)禁賒銷經(jīng)營的規(guī)定、庫存盤點管理辦法、資金雙向計息管理辦法、往來帳款管理辦法等等,這些都是鄉(xiāng)企防控風(fēng)險的重要措施和手段,另外我們隨時根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理形勢的變化對需要調(diào)整的防控環(huán)節(jié)的制度做不斷的修訂和補充,每年都有新制度出臺和舊制度的廢止,使我們的制度體系長期處在變動狀態(tài),既堵也防,既控也疏,常變常新,與時俱進(jìn)。這樣做的效果是,每一次制度的調(diào)整變動,就給全體干部職工上一堂警示課,敲一次警鐘,大家的弦總是繃著的,我們的職工會象賊盯錢包似的盯市場風(fēng)險、盯經(jīng)營風(fēng)險,慧眼如炬,這是硬功夫,鄉(xiāng)企只賺不賠靠的就是這種硬功夫。
。ǘ┓揽乩砟钜F(xiàn)實有效
鄉(xiāng)企奉行的防控理念是:風(fēng)險控制第一,追求效益第二,規(guī)模擴(kuò)張第三。企業(yè)生存是第一位的,第二層次是溫飽,第三層次才是發(fā)展和面子,這同人的需求層次是相同的,這種梯次序列是不能改變的,我們的防控理念是有主客觀依據(jù)的。鄉(xiāng)企主業(yè)運營風(fēng)險主要在三個方面:有政策風(fēng)險—鄉(xiāng)企的主業(yè)就是在作政策,從政策扶持中取利。所以鄉(xiāng)企對政策變動特別敏感,就是為了抓政策機(jī)遇,鉆空子搞拼逢,因為扶持政策是有盈利余地的,我們的經(jīng)營就是把盈利余地最大限度地留在鄉(xiāng)企,追求這種機(jī)會利益的最大化,我們就是一手抓為執(zhí)行政策服務(wù),多困難我們也要執(zhí)行政策,也得把事情辦了,在商務(wù)部我們有些項目就是賠錢的,賠錢也得干,而且得干好,另一只手得空就撈錢,兩手抓兩不誤,既有名又有利。
再有市場風(fēng)險—鄉(xiāng)企把主業(yè)設(shè)定在涉農(nóng)服務(wù),就決定了經(jīng)營項目的微利局面,只能求穩(wěn),沒有暴利,掌控不好就是虧損,所以在主業(yè)經(jīng)營上,鄉(xiāng)企的防控理念定位在風(fēng)險、效益、規(guī)模梯次掌控序列。在探索主業(yè)發(fā)展問題上我們一直遵循集團(tuán)劉董事長對我們的教誨:政策取向不利的不搞,民營個體競爭的不搞,沒有準(zhǔn)入門檻和高新技術(shù)含量的不搞,遵循這樣的原則謀主業(yè)發(fā)展,就使我們具備了企業(yè)的核心競爭力,具有了長遠(yuǎn)發(fā)展前景,民營企業(yè)個體戶,我不管你多靈活、多有本事,我跟你不在一個經(jīng)營層面,你沒資格同我競爭,你只能是我的下游市場,是我客戶網(wǎng)絡(luò)的終端,是我實現(xiàn)利益的搬手。有時候我們確實也要用搬手,孟加拉進(jìn)的皮子,品質(zhì)差,大企業(yè)沒人要,賣個體戶重新加工,搞點低檔劣質(zhì)產(chǎn)品,老百姓一樣用,反正鄉(xiāng)企把錢是掙了。第三道德風(fēng)險—共同的價值觀和發(fā)展理念是企業(yè)文化的精髓,也是企業(yè)防范風(fēng)險的精神屏障。企業(yè)的道德風(fēng)險源于干部隊伍,解決問題也靠干部隊伍,更新防控理念、構(gòu)建防控體系、完善手段制約,從根上講都要靠人,靠隊伍,職業(yè)操守出了問題,防控體系就失效了,所以干部隊伍的品質(zhì)和道德修養(yǎng)決定了企業(yè)風(fēng)險防控體系的綜合水平,干部隊伍道德建設(shè)就是在締造軟系統(tǒng),軟系統(tǒng)是一道無形的精神屏障,是鎖定和消除企業(yè)運營風(fēng)險提高防控能力的最高境界。
。ㄈ┓揽厥侄我F(xiàn)代化
鄉(xiāng)企的`經(jīng)驗,企業(yè)風(fēng)險的防控職能要設(shè)在權(quán)力機(jī)構(gòu),要掌控的住。為有效提升防控能力,我們把貿(mào)管職能歸入財務(wù)部統(tǒng)一管理,經(jīng)營業(yè)務(wù)審批、外貿(mào)合同、代理協(xié)議制備、開證申請、對外支付審批等相關(guān)手續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)在線以標(biāo)準(zhǔn)制式完成,整個業(yè)務(wù)流程與資金運轉(zhuǎn)相匹配,資金不到位,審批程序中止,一句話,不守規(guī)矩就沒辦法操作業(yè)務(wù)。
在技術(shù)操作層面,為了根除部門割據(jù)、暗箱操作、資源封鎖、管理失控的弊端,我們重點抓了規(guī)范操作和管控手段創(chuàng)新,推行了外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),制備了標(biāo)準(zhǔn)合同文本和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程,項目預(yù)算、經(jīng)營方式、產(chǎn)品客戶資源、授信分配、資金成本、合同及審批憑單全部進(jìn)入貿(mào)管數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了資金流向、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、合同單證與財務(wù)帳目的銜接,合同章、業(yè)務(wù)章歸口貿(mào)管,用印權(quán)力由財務(wù)部掌控,提高了監(jiān)督和控制力。現(xiàn)代化的防控手段實現(xiàn)了我們夢昧以求的管控目標(biāo),我們稱之為鄉(xiāng)企外貿(mào)業(yè)務(wù)管理的陽光工程。
。ㄋ模┌丫o現(xiàn)金流捂住錢袋子
新的經(jīng)營理念對企業(yè)運營狀態(tài)評估,第一要看現(xiàn)金流,第二是盈利能力,第三是市場占有率。因此,現(xiàn)金流已成為現(xiàn)代企業(yè)運營的血脈,是企業(yè)生命力的標(biāo)志。鄉(xiāng)企財務(wù)和經(jīng)營部門對企業(yè)運營風(fēng)險的防控,最核心的部分就是現(xiàn)金流,我們通過搭建外貿(mào)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)平臺,增加了動態(tài)監(jiān)控的節(jié)點,根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)程分階段把控現(xiàn)金流,企業(yè)管理分三個層面進(jìn)行防控(公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)與貿(mào)管、經(jīng)營部門),把合同要件、單證和現(xiàn)金流有機(jī)地結(jié)合在一起,同時通過對貨權(quán)的嚴(yán)防死守,保證了財務(wù)運營與資產(chǎn)運營的雙重安全。坦白的講,我在鄉(xiāng)企平時管的事情不多,就是盯授信、盯現(xiàn)金流,進(jìn)來的錢一般不管,一見錢出去了就眼紅,發(fā)生墊款的業(yè)務(wù),必須由我和肖宏審批,雖然公司掌控著貨權(quán),那款也必須在限定的限內(nèi)收回并到我們兩這消帳,不然沒完,在現(xiàn)實操作中我們把掌控現(xiàn)金流當(dāng)做了日常經(jīng)營管理工作中的頭等大事。
。ㄎ澹﹪(yán)格把握鋼性原則
事前預(yù)防是規(guī)避風(fēng)險最有效的辦法,所以為有效防控風(fēng)險,企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行特有的一些鋼性制度原則,這種原則任何人在任何情況下都不能改變。比如鄉(xiāng)企制定了對外投資擔(dān)保管理辦法,規(guī)定對外投資、對外擔(dān)保都是禁止的,與主業(yè)相關(guān)的投資,也實行董事會一票否決,代理進(jìn)口對外開信用證必須收保證金,不管什么情況不收都不行,你不然就別做,市場風(fēng)險不可控的實行全額保證金制度,在貨權(quán)管理方面必須執(zhí)行款到發(fā)貨規(guī)定,全部經(jīng)營業(yè)務(wù)都嚴(yán)禁賒銷,決不放貨,這條原則在鄉(xiāng)企誰都不能破。
鄉(xiāng)企通過對上述五個方面的嚴(yán)格把控,保證了企業(yè)的運營安全。
三、抓穩(wěn)定保增長兩手都要硬
鄉(xiāng)企逆勢增長的局面打開了,風(fēng)險增大了,責(zé)任壓力也跟上來了,在危機(jī)環(huán)境中求增長困難是可想而知,即使這樣我們也決不退縮,還得搞創(chuàng)新、謀突破,因為維持是維持不住的,我們總講不進(jìn)則退,維持的結(jié)果二三年以后就沒利潤了,所以我們是一心撲在發(fā)展上,要時不時地搞出掙錢的新項目來,我們最為關(guān)注的就是研究政策、鉆營市場,如果我們只忙著現(xiàn)有的項目掙點吃飯的錢,不謀長遠(yuǎn)發(fā)展,將來一定是沒飯吃。
(一)要在變中求進(jìn)
從現(xiàn)在開始,鄉(xiāng)企的做事風(fēng)格要改變,目標(biāo)也要改變,我們要設(shè)定有創(chuàng)造性的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),決不能守在%的增長上,這是集團(tuán)對我們最低限度的要求,所以我們要盡快設(shè)定主業(yè)建設(shè)發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想。我們現(xiàn)在已經(jīng)具備了很好的發(fā)展基礎(chǔ),要謀大事,要搞新題材新項目,搞具有成長性的項目開發(fā),除政策性資源外,我們還要安排精力,好好做市場,我們要逐步將市場型項目培育起來,做成規(guī)模和體系。近年來我們的觀念和做為有些保守了,那種不要命勇于拼搏的精神頭沒了,根源就是現(xiàn)在有湯喝了,沒有緊迫感沒有生存的壓力了。
加強主業(yè)建設(shè)考慮長遠(yuǎn)發(fā)展,我們已經(jīng)有初步的想法了,配套農(nóng)業(yè)外貿(mào)主業(yè)建設(shè),增設(shè)倉儲環(huán)節(jié),產(chǎn)業(yè)鏈條就完整了,就是在我們自己天津的地盤上建倉庫,投個千把萬搞2—3萬平米,即保住了地權(quán)又?jǐn)嗔说胤秸哪钕耄能享受到投資免稅政策,本身還有收益,還能為鄉(xiāng)企的自營業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大的利潤空間,倉儲加貿(mào)易就是大流通,我們就齊活了。當(dāng)然這事得集團(tuán)同意了我們才干,我們還想用這個項目找個由頭套點國家的錢,進(jìn)一步擴(kuò)充鄉(xiāng)企的資本金。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)市場蕭條,并沒有把我們的職工逼急了,我們的骨干還沒上竄下跳,我們的職工還沒有心神不定,這不是好事,說明壓力不夠,我們的制度措施還沒有觸及到大家的利害神經(jīng),如果我們真松了勁,鄉(xiāng)企就往下掉了,業(yè)績沒了就該邊緣化了。所以,我們有壓力、有緊迫感,我們確實應(yīng)該想想個億的銷售和5000萬利潤這樣的目標(biāo)和方向,面對集團(tuán)整體快速的發(fā)展形勢,我們要振奮起來,沖起來,要跟上集團(tuán)改革發(fā)展的步伐,全力以赴做強做大核心主業(yè),做出規(guī)模做出影響力來,我們必須通過自身的努力,靠業(yè)績來確立我們在集團(tuán)主業(yè)建設(shè)中的位置。
(二)要借機(jī)生“蛋“
現(xiàn)在市場亂了,下一步是重新洗牌,現(xiàn)在已經(jīng)見到苗頭了。新客戶,新單子開始上來了,我看鄉(xiāng)企的機(jī)會來了,抓機(jī)遇鉆空子是我們的強項,我們的信心緣于鄉(xiāng)企有在困境中掘起,有著豐富經(jīng)歷、經(jīng)驗的干部隊伍,這是鄉(xiāng)企最寶貴的財富,是鄉(xiāng)企在危機(jī)中干成事業(yè)的基礎(chǔ)。在新形勢面前,我們也需要補課,補什么,補主業(yè)建設(shè)創(chuàng)新,補項目資源開發(fā),補經(jīng)營業(yè)務(wù)的成長性,我們要投入精力,找準(zhǔn)方向,象狼群一樣地?fù)湎蚴袌,最大限度地爭取政策資源、搶奪市場份額,攫取機(jī)會效益,過了這個村就沒這個店了。
鄉(xiāng)企的優(yōu)勢:我們有授信,我們有資金,我們有誠信,我們守規(guī)矩,市場空出來了,客戶就上門了,亂中求治,這時候客戶就看好我們了,因為與我們合作安全,這是最重要的。所以,鄉(xiāng)企要借危機(jī)擴(kuò)市場,開拓新領(lǐng)域,網(wǎng)羅更廣泛的客戶群,建立起我們穩(wěn)固的農(nóng)業(yè)國際貿(mào)易的經(jīng)營體系。我們要緊盯對鄉(xiāng)企成長有利的因素和機(jī)會,說白了就是逮投機(jī)的機(jī)會,越是在動蕩的時候,撈錢、撈項目的空檔就有了。鄉(xiāng)企就是要講投機(jī),但決不是賭市場,而認(rèn)認(rèn)真真地摸政策走向、找政策利好、抓市場空檔,空手套白狼,不冒險、不妄想,不盲目擴(kuò)張,不犯暈也不當(dāng)冤大頭。
。ㄈ┳シ(wěn)定保增長
下半年鄉(xiāng)企將面臨更多新的挑戰(zhàn),政策走勢帶動的經(jīng)濟(jì)回暖體現(xiàn)到我們的經(jīng)營項目上不一定是利好,目前三項主業(yè)效益增長都遇到了一些現(xiàn)實困難,我們的班子對當(dāng)前的形勢已經(jīng)有了清醒的認(rèn)識,已經(jīng)感到來自各方面的壓力,從全局考慮出發(fā),我們將堅持既定方略,在和諧中謀發(fā)展,在穩(wěn)定中求突破,要堅定不移抓穩(wěn)定保增長,全心全意謀和諧促發(fā)展,鄉(xiāng)企就是要在危機(jī)的困境中創(chuàng)造出穩(wěn)定增長的奇跡。
當(dāng)前,國際貿(mào)易局面混亂,機(jī)遇與風(fēng)險同在。我們決不能得意于現(xiàn)在已有的一點點成績,如果我們一忘形,風(fēng)險就冒出來了。這幾天我就有感覺,好象大生意、大單都找上來了,我們防控風(fēng)險的警惕決不能放松,不能見機(jī)會就抓就上,這些機(jī)會也可能是陷阱,今年下半年到年底,不論是授信還是資金,都有可能再次出現(xiàn)重大狀況,我們一定要把握好了,不要干超出鄉(xiāng)企實力的事。有鑒于此,我們將把經(jīng)營管理工作的重心轉(zhuǎn)向修煉內(nèi)功,通過內(nèi)部盤整緊跟形勢,先磨好刀再砍柴,既不蟄伏也不盲動,而是有充分準(zhǔn)備的擇機(jī)而動,既謀增長更保穩(wěn)定。我們主張鄉(xiāng)企的增長一定是在現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上的合理增長,增長水平一定要與所有者權(quán)益總量相匹配,與我們干部隊伍建設(shè)的成果相匹配。
外貿(mào)公司工作總結(jié)2
在外貿(mào)公司工作,聽起來是一份很好的工作,我剛開始的也是這么認(rèn)為的,可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事,因為外貿(mào)公司面臨著很多的困難,我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時間并不是太長,但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決,其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作兩個月后,針對公司老板提出的報價就是見光死,不能報價;我們有進(jìn)出口權(quán),什么都可以賣等問題,我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。必須留意以下幾個方面:
一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:
a、公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達(dá)到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b、報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價格表。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯。
二、公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法:第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,收集,比較工作,在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任——很重要。
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),價位,打算訂購的數(shù)量,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來,及做外貿(mào)時間長久等。
你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
想客人落單,需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過急,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成。
一般來講,從以下幾個方面入手來贏得客戶:
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立客戶至上服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計,但是目前供我選擇的余地也不是很大了,所以我只有自己不斷的努力了,因為自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做,但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我,我會做到更好的!
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