物業(yè)公司后勤年終總結(jié)（通用22篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒。相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，下面是小編整理的物業(yè)公司后勤年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇1
時光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為服務(wù)住戶的物業(yè)內(nèi)勤公司人員，我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：
1、 堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。
2、 態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
3、 勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
4、 兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。
5、 顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。
6、 任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項有。
一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平；二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇2
自今年加入物業(yè)公司以來，我努力適應(yīng)新的和工作，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對內(nèi)勤的職務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思，工作，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過、摸索、查閱和，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級和同事的指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)
1、耐心細致地做好工作。自接手物業(yè)管理處內(nèi)勤工作以來，我認真核對的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合戶主的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。
2、積極主動地搞好文案管理。主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
3、認真負責(zé)地抓好綠化維護。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護；二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。
四、存在的不足
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
新年的一年需要我們發(fā)揚20xx年的優(yōu)點，繼續(xù)前行！
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇3
一年來，在各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將物業(yè)內(nèi)勤20xx年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
物業(yè)始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高。清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)
1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
2、 物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則，健全了黨的組織機構(gòu)，加強了對黨員的教育監(jiān)督和管理，組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進人物等宣傳教育活動，認真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。
3、積極參加公司舉辦的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報名參。使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
4、為促進物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，物業(yè)公司在加強
以上就是本年度的所以工作總結(jié)，新年到了，我也相信在新的一年可以做到更好！
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇4
20xx年度，我們在公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有員工的努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，以下是這一年以來的工作總結(jié)：
一、勞動紀(jì)律方面
員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務(wù)收支情況
內(nèi)勤部門需要協(xié)助財務(wù)部門進行工作。主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。
（1）分類整理20xx年各項支出及收入明細。
�。�2）分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
�。�3）對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
�。�4）建立健全了財務(wù)檔案。
2、后勤管理情況
（1）全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓(xùn)，達到方能上崗實際操作為準(zhǔn)。
�。�2）健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
�。�3）完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。
�。�4）完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、水電費的催繳工作情況。完成每月對水電費收繳工作，在沒有問題的情況下，確保水電費的收繳率為100%。
4、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，內(nèi)勤部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
三、日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
2、加強培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴謹、紀(jì)律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確；
5、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇5
20xx年是我司物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年，現(xiàn)將一年物業(yè)內(nèi)勤人員一年的工作情況總結(jié)如下：
一、理論聯(lián)系實際，積極開展培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位員工的服務(wù)理念認識的更加深刻。
二、日常報修的處理
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
工程維修情況：
�。�1）嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務(wù)；
（2）對工作認真負責(zé)、按時完成工作任務(wù)；
�。�3）對業(yè)主報修及時修復(fù)；
�。�4）對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)；
�。�5）和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
三、安全管理情況
�。�1）裝修監(jiān)管
根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài) 。
�。�2）車輛管理
在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。
�。�3）治安管理
針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。
�。�4）消防工作
通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。
四、存在的問題
1、目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進一步提高；
2、公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的用工荒，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才；
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
這也將是明年將要開展的重點工作，讓我們一起努力，攜手打造更好的明天！
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇6
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇7
后勤是物業(yè)公司的一個十分重要的環(huán)節(jié)，是項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，經(jīng)濟發(fā)展的步伐的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識。有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心’’的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進石后與醫(yī)療同步發(fā)展。
在本年度里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我后勤部極主動的參加公司里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和公司外的各項活動，并組織本科人員進行多次有計劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)只是學(xué)習(xí)，提高自身思想認識服務(wù)技能，認真完成公司部下達的各項工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全公司各個部門，在新的形勢下立足本職工作，提高認識、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動與我部相關(guān)人員到各部門做好服務(wù)工作。同時協(xié)助院部完成公司的工作。協(xié)助xx部完成上級分給我院的各項勞動任務(wù)。在平時工作中不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛公司如家，但也存在一些問題，例如，還沒有完善社會文化服務(wù)、量化服務(wù)；人性化服務(wù)的具體方案及實施細則。
以上是我后勤部今年的工作情況、但要取得更大的進步與成功，還需要努力。在我部，還存在很多弱點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強，平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進。為此，我科室將從以下幾個方面做起：
一、完善后期后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案。
二、更新觀念，增強創(chuàng)新意識，為公司的快速發(fā)展作出努力。
三、實施節(jié)能減排細則，降低運營成本，真正做到公司的綠色消費。
四、堅持學(xué)習(xí)，服務(wù)公司，在學(xué)習(xí)中爭取取得更大的進步。
后勤工作是繁雜沉重的，涉及面廣，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關(guān)重要的。但我相信，通過我部全體同仁共同的努力，我部將會在公司的發(fā)展中展現(xiàn)自身的光彩。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇8
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。
xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。
xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1xx項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。xx年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。
后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，xx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。xx年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇9
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。
身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班�，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。
未來公司之前，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛�，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇10
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負責(zé)了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程x項，各小區(qū)房屋維修共xx套，其他各小區(qū)零星維修改造工程x項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用xx萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
2021年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面、等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇11
外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止xx月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止xx月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
審視自我，認清不足之處和明確改進方向
個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇12
加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進，并透過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)制及管理目標(biāo)職責(zé)制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇13
團隊建設(shè)方面
作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。
通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團隊。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。
不足之處與目標(biāo)方向
過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點滴，在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時主動性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠，個人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的不足有時自己反而看不清楚，在工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過參加學(xué)習(xí)來進一步充實自己，從而提高自己的管理能力。
小結(jié)
我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。我自己也因此而進步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個人的發(fā)展需要自己用拼搏去實現(xiàn)，為了這些崇高的目標(biāo)，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當(dāng)中，用自己燦爛的青春去實現(xiàn)公司的目標(biāo)。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇14
進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行。
進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
進一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。
進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，能力較強，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇15
組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的'基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇16
我部門自今年6月初開始籌建，在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部、財務(wù)部、市場部、工會的大力支持和幫助下，我個人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓(xùn)到正常運行，歷時近一個多月，到現(xiàn)在已將近半年，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認可，滿意率達到了95%以上。現(xiàn)就近半年以來的工作情況匯報如下：
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，我部門定期進行每月4次崗位培訓(xùn)、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，從保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同時配合實際工作的細則在日常工作中不斷去總結(jié)各項保潔類規(guī)章制度。責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)。垃圾清運公司自7月1日起正式進場，做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。
二、會務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會服90次，約1800人次，外單位會服105次，。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作，我們都做到了及時周到無差錯。
三、保安工作
首先結(jié)合工作實際制定了獎懲制度，加強了內(nèi)部管理。把教育、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機的結(jié)合起來，使保安人員在較短的時間內(nèi)就能進入工作角色。近半年來我部門共對保安培訓(xùn)40余次、受訓(xùn)人員達572人次，軍訓(xùn)每周六上午一小時，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認可和好評。
四、節(jié)能減排工作
我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓(xùn)之中，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識和主人翁責(zé)任感，從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都詳細的記錄，并及時上報維修。
五、設(shè)備維修工作
我部門的設(shè)備維修工作，依據(jù)合同約定負責(zé)公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動的去努力完成維修工作，自7月以來共換各類燈具2038個、穿線管180根、水龍頭165個、插板80個、帶線插板125個、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來我們先是對院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進行了大幅度的修剪，修剪下得樹枝就有5卡車之多，每月割草一次，日程養(yǎng)護每日進行，針對花木病蟲害嚴重這一情況，積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進行了噴藥滅害，有效率達90%。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇17
2021年x月x日，物業(yè)進駐前xx校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過xx和xx的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇18
2021年x月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)， 雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)述職如下：
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)�；缆贰�
對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)�；�(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責(zé)”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇19
xx這一年注定是不平凡的一年。在國家局“深化改革、推進重組、走向團結(jié)、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，a公司合并重組組建B集團，B集團的成立不僅有利于行業(yè)“提煉品牌、強企業(yè)”xx對于物業(yè)管理有限公司來說，這也是一個重大的發(fā)展機遇。對于物業(yè)管理有限公司的普通員工來說，這是一種壓力和挑戰(zhàn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，使我在思想和工作上不斷進步。第二，我要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作能夠順利進行。我過去一年的工作報告如下：
今年上半年，我在辦公室擔(dān)任銷售員，主要負責(zé)收發(fā)（包括發(fā)送請求、報告、合同評審表等）和文件的管理和發(fā)布。這項工作看起來很簡單，但要做好并不容易。首先，要小心。如果不注意文檔的管理，很容易丟失文檔；第二，要耐心，耐心地把文件精神傳達到各部門，傾聽各部門的呼聲；第三，我們應(yīng)該堅持不懈。做好工作并不難。困難在于把每件事都做好。文件的傳遞存在及時性問題。我們必須把它傳達到一個時間點并堅持下去。正是因為我心中有這三顆“心”，所以我從來不敢在工作上粗心大意，把工作做好
在下半年，我調(diào)到了xxx公寓，負責(zé)接待集團各分公司、生產(chǎn)點代表在此學(xué)習(xí)交流，以及各縣市煙草公司代表。這是一項艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工作，因為這是我們的“外部窗口”，它代表著我們A的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們公司的形象和聲譽。工廠領(lǐng)導(dǎo)也多次到這里檢查指導(dǎo)。今年6月25日，朱廠長再次來到這里說：“H公寓的接待工作是我們工廠的一個重要窗口，起著非常重要的作用。所有的干部和骨干都來了。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們工廠的形象和聲譽�！睆S長的話讓我們感受到H公寓接待工作的重要性，也讓我們感到肩上的負擔(dān)更重。然而，我們暗暗下定決心要把這個包袱扛好！因此，我們本著“服務(wù)為本、光榮為本、居民為本”的宗旨，開展了以下服務(wù)工作：
（一）努力營造一個溫暖的“家”環(huán)境。
隨著a廠的不斷發(fā)展壯大，越來越多的代表前來學(xué)習(xí)交流。僅在下半年，就接待了440人。特別是今年，B組被列入名單，來到這里的代表人數(shù)達到創(chuàng)紀(jì)錄的210人。盡管今年H公寓中心客人眾多，任務(wù)繁重，但我們嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，本著服務(wù)工作的精神和責(zé)任感，努力營造溫馨的環(huán)境，讓客人有賓至如歸的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時告知客人最新消息、注意事項和24小時服務(wù)熱線，及時解決客人遇到的各種困難，同時準(zhǔn)備了方便的服務(wù)包，其中備有針線、膠帶、剪刀、扎帶等小日常用品，給客人的日常生活帶來極大的便利。同時，它還為他們提供力所能及的服務(wù)，如幫助他們干洗衣服、寄送包裹、帶他們?nèi)セㄊ匈I花等。對于客人的困難，我們可以隨時待命。我們的努力得到了客人的認可。許多客人在留言簿上留言，在這里感覺像在家一樣。像“家”一樣溫暖的環(huán)境—這是我們一直追求的目標(biāo)
（二）努力美化公寓環(huán)境
為客人提供干凈舒適的生活環(huán)境，我們加強了衛(wèi)生清潔工作，做到全天不定期清潔，不定期檢查18個房間、34張床的衛(wèi)生情況，確保地面、床、桌面及附件清潔。我們每10天更換、拆卸、清洗和整理床上用品，以確保床上用品的安全整潔。每一位客人入住后，我們都要進行一次大清潔，并協(xié)助維護和檢查，以確保公寓設(shè)施的正常運行，為下一批客人做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造一個更好的生活環(huán)境，我們在下半年為每間客房增加了兩把椅子、一張小玻璃桌和遮陽布，并在桌上布置了一盆水竹，這不僅增加了室內(nèi)的美感，同時也為他們帶來了我們企業(yè)精心呵護的溫暖春天
�。ㄈ└纳瓶头可瞽h(huán)境
為了更好地歡迎集團列出的貴賓前來慶祝，我們從早上8點加班到晚上8點。在兩天的時間里，我們把三個房間變成了兩個房間，為客人提供了更寬敞的生活空間。同時，我們努力把多余的桌子、凳子和床從四樓搬到一樓的閱覽室，這是一個沉重的桌子和床，當(dāng)我們累了的時候，我們的手會酸痛，但是我們不能照顧這些。我們心中只有一個想法：服務(wù)客戶，尊重服務(wù)，讓客戶生活更舒適。同時，為了讓客人盡快洗個熱水澡，我利用周末休息時間幫助相關(guān)人員更換了19個冷熱水噴頭，讓客人下班后可以舒適地在客房內(nèi)洗個熱水澡。所有這些都極大地改善了客房的居住環(huán)境，使客人在這里更加舒適和快樂
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對來訪者進行了認真登記，有效地防止了不速之客的進入，確保了客人的財產(chǎn)和人身安全。在過去的一年里，客人的財產(chǎn)損失被有效地消除了。另一方面，加強消防安全管理，每天嚴格檢查安全和消防系統(tǒng)，要求維修人員及時修復(fù)問題，消除問題火、水、電等不安全因素。
�。ㄎ澹┰谝荒甑墓ぷ髦�，通過與客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作中的不完善之處，需要改進如下：
�。↖）客房信息設(shè)施跟不上
現(xiàn)有客房沒有寬帶互聯(lián)網(wǎng)端口，無法滿足客戶上網(wǎng)需求，給他們的工作帶來極大不便
�。↖I）客房通訊設(shè)施不完善
客房內(nèi)未安裝固定電話，部分房間手機信號差，給客人帶來極大不便
�。↖II）客房內(nèi)沒有空調(diào)和其他溫度調(diào)節(jié)裝置
一些客房在冬天仍然很冷，特別是一些不能暴露在陽光下的客房
回顧20xx年，各項工作的順利完成離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持。面對客人滿意的笑臉，我感到既滿足又不足。我很高興我自己的努力得到了工廠領(lǐng)導(dǎo)和居民的認可。不足的是，我自己的服務(wù)在某些地方不夠周到，但仍需要改進。
我請各位領(lǐng)導(dǎo)放心，在我今后的工作中，我會更加嚴格地要求自己，努力貫徹執(zhí)行
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇20
忙碌緊張的20xx年已近尾聲，新的一年已敲響啟程的鐘聲，回顧以往一年中的工作，感慨萬分，一句話：成績不小，問題不少！作為一個職業(yè)物業(yè)人，也許看到問題會多了一些，當(dāng)然成績還是主要的，我們從小區(qū)的任何一角可以看到。由于我們物業(yè)人共同的努力，用汗水和心血換來了今天鳳凰城業(yè)主的贊美聲。今天的潔凈，離不開你們用冰涼的雙手撫摸和擦洗每一寸草地和樓道的保潔阿姨，今天的平安和寧靜，離不開用冰涼的身軀護衛(wèi)著整個園區(qū)的秩序隊員，今天的肯定和滿意離不開默默在漫罵聲和無奈的工作環(huán)境中的裝修管理員和接待員，今天的贊美聲和榮譽更離不開幕后日夜為我們操勞支持關(guān)心我們工作的上級領(lǐng)導(dǎo)，在此我向你們深深鞠一躬，謝謝你們！當(dāng)然，在實際工作中，我們還存在很多的不足，以下我就一年的工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)：
1、完成了鳳凰城一期三標(biāo)段的交房和前期介入工作，各項工作較為順利，在交房的前期介入中，我們始終本著“換位”的人性化理念和堅持綠城“真誠、善意、精致、完美”的服務(wù)宗旨，認真查驗在土建、水電、鋁合金、五金等驗收方面把好質(zhì)量關(guān)，把合格的房子和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交到業(yè)主的手中，在交房的546戶和入住的300戶（含裝修）業(yè)主中滿意率至高，贏得了業(yè)主的夸贊。
2、作為一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們始終抓住兩點“一是對外樹鳳凰城品牌形象，二是對內(nèi)抓園區(qū)管理”，物業(yè)服務(wù)是當(dāng)今社會一項是非爭議較高的行業(yè)之一，我們作為一份子，本著真心換人心的工作理念，以業(yè)主為友，以業(yè)主談心會、代表會等方式服務(wù)，去感化業(yè)主，有了業(yè)主的支持，我們的各項工作有了很大的起色，業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的用三句話形容我們的工作：“親切感、安全感、自豪感”，同時，我們結(jié)合物業(yè)管理的現(xiàn)狀，探索開拓，內(nèi)部控替上下功夫，從各部門合理配置相關(guān)工作人員外，都以兼職為主，從實際工作中以從優(yōu)、從速、從利考慮，簡化工作程序，采用透明化辦公制和跟進式服務(wù)體制同步，使各項工作有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，大大提高了工作效益，20xx年在確保市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)”的同時，已初審為寧國市“星級平安小區(qū)”，排名寧國第一。
3、逐步完善管理機制程序，作為寧國唯一的高檔次物業(yè)管理企業(yè)，責(zé)任重大。我們既要高要求的管理服務(wù)，又要尊重本地民情地俗的理性程序，在矛盾中取得有效服務(wù)。我們首先對各部門員工從制定計劃、工作協(xié)調(diào)、實施和督促驗收工作質(zhì)量程序形成一套規(guī)范的管理體系，使服務(wù)中心基本形成了有親和力的管理和服務(wù)模式，目前，自身凝聚力增強，業(yè)主支持率上升。
4、團隊建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證，核心團隊的培養(yǎng)是物業(yè)公司工作的重點之重。以服務(wù)中心伊始派往浙江綠城培訓(xùn)和到今天的現(xiàn)場身教，通過傳幫帶的方式培養(yǎng)和成熟了一批忠誠于企業(yè)、業(yè)務(wù)精干的管理團隊，并且我們從專業(yè)的角度出發(fā)，從專業(yè)知識、崗前培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)的一系列化進行定期測試，使員工的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度提高了一個臺階，本著培養(yǎng)人才和儲備人才的工作理念，積極把能干的、會干的、愿干的員工不斷在困難中得到磨練后加以提升，造就和培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精干的員工充入團隊，為企業(yè)發(fā)展作鋪墊。
5、服務(wù)是提高園區(qū)品質(zhì)的重要保證，20xx年服務(wù)中心有效處理投訴700起，其中已完成680起，完成率占97%，物業(yè)費收繳率到xx月底已完成83%，有望達到95%，秩序維護隊全年無出現(xiàn)被偷被盜現(xiàn)象，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境，保潔綠化無業(yè)主反映衛(wèi)生質(zhì)量上的投訴，保持了園區(qū)的潔凈環(huán)境，綜合服務(wù)已面向業(yè)主，反映較好，無投訴服務(wù)質(zhì)量及辦事不力，保證了優(yōu)雅寧靜的居住環(huán)境。
6、積極參與社區(qū)警民互動及同行物業(yè)服務(wù)交流活動，在學(xué)習(xí)中通過相互間的借鑒，起到了較好的效果，同時積極參加房管局組織的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)課題，學(xué)習(xí)各類先進工作經(jīng)驗和引進先進管理模式，取人之長，補己之短，使企業(yè)在激烈的市場競爭中能立不敗之地。
二、存在的不足缺陷：
1、部門間的一些員工缺乏大局觀念，要求不嚴，自掃門前雪，各自為營，有些工作完全出于隨意性和過分注重個人得失。
2、隊伍建設(shè)有待改善，思想工作抓而不緊，員工隊伍素質(zhì)參差不齊，更要命的是缺乏危機感，在服務(wù)這樣高的小區(qū)中，員工的素質(zhì)不在同一水平線上，這還不打緊，任何事情都在學(xué)習(xí)和實踐中得到提升的，但是，我們現(xiàn)在有多少人真正把現(xiàn)在的工作當(dāng)做一項事業(yè)？又有多少人會考慮當(dāng)今物業(yè)現(xiàn)實中的艱難和不斷上升的競爭 ？如果我們無動于衷最終損失的不僅僅是一塊地盤，而是信譽和建立起來的良好口碑。
3、缺乏管理意識，創(chuàng)新能力和處理問題的能力人偏 ，說句公道話，我們沒有真正意義上的創(chuàng)新之舉，老是重復(fù)昨日的軌跡，雖然我們做事的人很多，但是處理問題和能站在至高點上來看事情并能全面分析問題的人太少了，所以我們要多學(xué)多練，考慮多了自然會周到些。
4、有些地方存在浪費現(xiàn)象，既沒有從一點一滴做起，更沒有節(jié)約的一種意識，從而使一些員工對公司財產(chǎn)的不愛護和隨意性。
5、收費有些欠缺，物業(yè)管理費是我們物業(yè)人的口糧，雖至今收得不錯，但接下來的收費會遇到很多難度，因收費中和當(dāng)?shù)卮筅厔菁皹I(yè)主的意識，開發(fā)商存在的問題有關(guān)，我們的工作是否做到家了？如投訴問題處理不力，收費之前不做回訪等的不良工作阻礙了和業(yè)主心與心的溝通和交流，會產(chǎn)生業(yè)主對我們工作的懷疑誠意，上門收費時會心存怯意。
三、2012年的工作計劃和打算：
1、強化企業(yè)管理，完善公司各項工作和制度的執(zhí)行力，避免制度脫節(jié)導(dǎo)致責(zé)任心脫節(jié)，使我們的工作有章可循，增加我們工作的整體性、統(tǒng)一性、規(guī)范性，從而達到整體效應(yīng)。
2、加大培訓(xùn)力度，共同提高企業(yè)綜合能力。隨著管理面積的增大，管理難度也隨之增大，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和磨練來提高我們職員的素質(zhì)，從而實現(xiàn)人人“多面手”，使公司能夠應(yīng)對任何時候發(fā)生的嚴峻現(xiàn)實。
3、積極參與成本控制、開源節(jié)流。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司的正常運轉(zhuǎn)，做到一是精打細算，杜絕浪費，減少不必要的開支，二是收好物業(yè)管理費和符合政策的應(yīng)收費，有效達到公司制定的目標(biāo)方針實現(xiàn)，從而擺脫負增長經(jīng)營。
4、端正思想，改變認識，高度保持與房開公司的思想統(tǒng)一和格局設(shè)想，勇于承擔(dān)責(zé)任，不計得失，以我們的努力付出，全方位提供服務(wù)，贏得業(yè)主對我們的信任、理解以及肯定，選擇“鳳凰城”是對的，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于開發(fā)企業(yè)的聲譽和整個“鳳凰城”品牌的塑造。
5、確保品質(zhì)管理。一個企業(yè)是學(xué)習(xí)中長進、探索中發(fā)展，雖然我們以往實踐中積累了很多經(jīng)驗和成功，如果我們老是原地轉(zhuǎn)步，不從更高層面上提高服務(wù)意識和服務(wù)水平上創(chuàng)造突破，會走下坡路。只有從服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量上去滿足廣大業(yè)主的需求，才是我們服務(wù)行業(yè)的唯一出路。
6、積極做好后續(xù)交房工作，配合開發(fā)商及工程部對未交房質(zhì)量的全程跟蹤和監(jiān)督，把合格的房子一一交到業(yè)主手中，讓業(yè)主放心滿意，才是我們真正的工作。同時加大對空關(guān)房的檢查和裝修統(tǒng)一管理，對裝修過程中違約行為的追究力度，避免出現(xiàn)以往裝修過程中的違規(guī)重復(fù)問題。
7、強化公共環(huán)境設(shè)施和綠化維護保養(yǎng)，從基礎(chǔ)抓起，達到規(guī)范化的管理，從成本和美化上取得雙贏。
8、依據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展模式，我們團隊建設(shè)需要加快質(zhì)的轉(zhuǎn)變，一個優(yōu)秀企業(yè)，我們不全是先進的文化和理念，而來自于全體職員的敬業(yè)，為此我們特別講究培養(yǎng)新人當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)是：職業(yè)道德、敬業(yè)精神、素質(zhì)內(nèi)涵、文化修養(yǎng)相結(jié)合，適應(yīng)新形勢下的一批團隊骨干，為多區(qū)域分級管理做準(zhǔn)備，讓鳳凰城的每一位業(yè)主住的放心、安心、靜心、舒心。
年終歲末，是我們梳理一年的成績和不足，總結(jié)的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)缺點，來年引以為鑒，揚長避短，將工作做得更深更細。展望新的一年，我們需要付出更多的努力和時間來成就我們熱愛的事業(yè)，所以我們要從自身做起，從一言一行做起，并在我們共同努力下，讓鳳凰城的每一位業(yè)主感受到鳳凰城物業(yè)是一個低收費、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)，我們的目標(biāo)是“創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)”！
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇21
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!物業(yè)年終總結(jié)范文四
我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作，我打算對自己物業(yè)的工作做總結(jié)。以下便是我的總結(jié)：
在辦公樓這邊工作，我主要是關(guān)注辦公樓的安全、設(shè)備以及對外接待工作，對于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準(zhǔn)備的。
因此這一年，我每個月都要對辦公樓的設(shè)備進行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，換了新的門新的鎖，避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅�？蛻暨M出辦公樓，各個辦公樓
里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時間。
對待外來人員，在進入辦公樓的人我嚴格把關(guān)，并登記好來人信息，同時禮貌待人，服務(wù)好他人。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。對待重要的客戶，我也會把他們信息核實以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
通過對這一年的總結(jié)，我覺得自己這物業(yè)還可以做得更好，我對未來有更大的期待，希望可以管理好辦公樓，維護辦公樓的秩序，為客戶去提供更好的辦公環(huán)境，獲得更多人的好評，也是在幫助自己站穩(wěn)物業(yè)的腳跟�？偨Y(jié)已經(jīng)完成，我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻更好，希望領(lǐng)導(dǎo)予我肯定，支持我工作，一定不負您期待，把物業(yè)辦好，致力于這份事業(yè)。
物業(yè)公司后勤年終總結(jié) 篇22
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束。審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。
一年來，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔(dān)，主動找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長自己的才干，并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點和錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中，小區(qū)就是我們的家，住戶就是我們的家人，小區(qū)和住戶的事就是我們自己的事，保證住戶的安全就是我們的責(zé)任。作為保安部門，我們要成功的使“安全保衛(wèi)”這個首要職責(zé)得到有效落實。我們的目標(biāo)是在保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度以及處理問題的主動性、原則性與靈活性得到了顯著的提高。這決定了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進步。員工在實際操作中基礎(chǔ)扎實，認真肯干，團結(jié)一心，使小區(qū)在安全的環(huán)境中茁壯成長。在吳經(jīng)理和劉隊長的帶領(lǐng)下，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作。加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對小區(qū)的安全進行了加強管理，并以此做為工作中的重點。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績效，尤其在在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部認真開展各項工作，并落實圓滿地完成了今年的各項工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)住戶的認可。最后，工作生活當(dāng)中的一年的總結(jié)如下：
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
4、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結(jié)，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
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