質(zhì)量管理年度總結(jié)合集6篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理年度總結(jié)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)量管理年度總結(jié) 篇1
【摘要】目的探討如何對血站進(jìn)行質(zhì)量管理，確保血液質(zhì)量，減少血液資源浪費(fèi)。方法查閱血液質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)章制度，回顧性分析保證血液質(zhì)量的有效性。結(jié)果結(jié)合質(zhì)量管理過程中存在的一些問題，體會如何搞好質(zhì)量管理工作。結(jié)論血站要加強(qiáng)全面血液質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量體系，并保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，才是保證血液質(zhì)量的關(guān)鍵。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；質(zhì)量體系；體會
河南省南陽市中心血站質(zhì)量體系建立并且已經(jīng)運(yùn)行了將近6年，但時(shí)不時(shí)的還會出現(xiàn)一些意想不到的質(zhì)量問題，這從側(cè)面反映了血站建立和實(shí)施了質(zhì)量體系，并不意味著質(zhì)量管理工作可以高枕無憂。在實(shí)際工作中，往往會出現(xiàn)這樣或那樣的差錯，對差錯的處理，各個(gè)單位有著異曲同工的方法——處罰，這就造成了工作人員對差錯的恐懼、以及對差錯的掩蓋等情緒，從而導(dǎo)致有令不行，有禁不止的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使質(zhì)量管理工作陷入惡性循環(huán)。于是，質(zhì)量管理體系和實(shí)際操作就成了“兩張皮”，出現(xiàn)質(zhì)量事件也就在所難免了。
“質(zhì)量關(guān)乎生命，責(zé)任重于泰山”。那么，究竟如何才能搞好質(zhì)量管理，保證血液質(zhì)量呢？下面淺談一下作者工作中的體會。
1領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全質(zhì)量監(jiān)督體系
血液質(zhì)量是血站工作永恒的主題，是評價(jià)血站工作優(yōu)劣的重要指標(biāo)，是對全站施行血液質(zhì)量管理與監(jiān)督結(jié)果的體現(xiàn)，是保證血液質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，首先要建立健全全面質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量管理目標(biāo)崗位責(zé)任制，建立以站長為核心的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由站領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量主管、質(zhì)量管理小組組成的自上而下的全面質(zhì)量管理體系。對全站采供血過程進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控，通過自查、互查、抽查，內(nèi)部審核，管理評審、外部審核等多種形式的監(jiān)控機(jī)制，來達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
2加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素養(yǎng)
本站每年年初制定職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并全面落實(shí)。一是根據(jù)各相關(guān)科室的業(yè)務(wù)性質(zhì)，每月兩次由科室主任組織本科室的職工進(jìn)行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和技能的培訓(xùn)。二是對質(zhì)量意識的教育，生物安全防護(hù)的教育。三是加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育。四是采取送出去、請進(jìn)來的辦法，進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)。選擇有發(fā)展前途的專業(yè)技術(shù)人員，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)或入學(xué)深造。積極支持他們參加各種學(xué)術(shù)活動，以提高他們的知識水平和實(shí)際工作能力；同時(shí)提高職工的自身道德素養(yǎng)是質(zhì)量管理工作出成效的支柱。如果職工把保證血液質(zhì)量變?yōu)樽杂X行動力，那么站上所有的規(guī)程和程序也就成為一紙空文，職工也就不會感到壓力。也就是說，“修合無人見，存心又天知”。因此，血站的質(zhì)量管理工作不是靠棍棒加皮鞭的方式來提高的，而是靠職工良好地業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度責(zé)任感和良好地自身素質(zhì)來完成的。
3提高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識
提高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是血站質(zhì)量管理工作的前提。在血站質(zhì)量管理工作中，站長的作用非常重要，并且不可替代。站長作為血站的法人代表，是質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任人，首先要以身作則，加強(qiáng)質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，積極參加內(nèi)外質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，應(yīng)始終緊繃質(zhì)量這根弦，多聽取質(zhì)量管理部門人員的工作匯報(bào)，了解質(zhì)量管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，重視細(xì)節(jié)管理。其次，血站領(lǐng)導(dǎo)班子的其他領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)具備質(zhì)量監(jiān)督意識。如分管業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)分管科室出現(xiàn)不合格數(shù)時(shí)，應(yīng)主動督導(dǎo)科室進(jìn)行整改，防止不合格的再次發(fā)生。并且要常到科室督促檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子要團(tuán)結(jié)，共同協(xié)作。業(yè)務(wù)站長和質(zhì)量站長之間的有效溝通是質(zhì)量管理工作的潤滑劑。血站應(yīng)有專人分管采供血業(yè)務(wù)和采供血質(zhì)量，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人不得互相兼任，雖然職責(zé)和權(quán)限上分工不同，但在實(shí)際工作中往往是分不開的，兩人若溝通不夠，往往不利于問題的解決。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量問題的處理要集思廣益，最終形成統(tǒng)一的意見，而不是各抒己見，關(guān)鍵時(shí)刻，站長要有決斷能力，統(tǒng)一各方面的認(rèn)識。
4讓質(zhì)量管理部門工作人員的充分行使其職權(quán)
質(zhì)量管理部門工作人員的充分行使其職權(quán)是做好質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵。我們按一個(gè)辦法、兩個(gè)規(guī)范的要求，結(jié)合本站實(shí)際工作情況認(rèn)真做好采供血全過程質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理部門在處理質(zhì)量問題時(shí)，因?yàn)闋砍兜截?zé)任，如果質(zhì)量管理人員的處理意見不被領(lǐng)導(dǎo)重視或領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度曖昧，往往會給當(dāng)事者以錯誤信號，不利于從根源上查找原因，進(jìn)而不能采取有效的糾正預(yù)防措施。若同類事件再次發(fā)生，可能會引發(fā)大的質(zhì)量事故，因此強(qiáng)化質(zhì)量管理部門工作人員的管理職能，讓質(zhì)量管理部門工作人員充分行使其職權(quán)是至關(guān)重要的。
5管理者做好角色定位，提升執(zhí)行力
管理者做好角色定位，提升執(zhí)行力是質(zhì)量管理工作的保障。一方面血站領(lǐng)導(dǎo)必須熟悉和掌握程序和規(guī)程，并且要帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，對規(guī)程或程序不熟悉或不清楚時(shí)，不要隨意表態(tài)或采取不當(dāng)措施。另一方面要加強(qiáng)血站文化建設(shè)，專題講述不執(zhí)行規(guī)程所造成的質(zhì)量事件，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使職工真正認(rèn)識到質(zhì)量是血站的生命線。同時(shí)，要提升執(zhí)行力，建立一個(gè)不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。本站是依靠“六化”建設(shè)來打造高效執(zhí)行力的：一是組織靈活化、問題簡單化，讓職工知道如何分工與協(xié)作。二是崗位責(zé)任化、配置合理化，讓職工明確自己的任務(wù)和職責(zé)。三是行為制度化、工作流程化，讓職工知道如何做事，簡單重復(fù)產(chǎn)生高效。四是培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化，提高職工核心能力，構(gòu)建核心能力模型。五是考核績效化、改進(jìn)循環(huán)化，定期檢查職工的執(zhí)行情況。六是分配公平化、獎懲公開化，對職工進(jìn)行論功行賞，獎優(yōu)罰劣。通過“六化”建設(shè)，加強(qiáng)了執(zhí)行力，做好了質(zhì)量管理的保障工作。
總之，要想保證血液質(zhì)量萬無一失，需要全站上下一盤棋，人人重視，層層把關(guān)，打造獨(dú)特地血站質(zhì)量品牌，依法辦事，依規(guī)工作。確保血液質(zhì)量是血站生存和發(fā)展的前提，要保證血液質(zhì)量，就必須在各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行“一個(gè)辦法、兩個(gè)規(guī)范”的質(zhì)量要求，要加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員素質(zhì)；建立健全質(zhì)量管理責(zé)任制，形成環(huán)環(huán)相扣、相互監(jiān)督、責(zé)任明確的全面質(zhì)量管理體系，從而全方面控制住影響血液質(zhì)量的所有因素，保證臨床用上安全、有效的血液及血液成分。
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質(zhì)量管理年度總結(jié) 篇2
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對醫(yī)療質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識
醫(yī)院管理與人民群眾的利益密切相關(guān)，是社會高度問題之一。改革開放以來，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心的`服務(wù)理念，不斷深化改革，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾基本醫(yī)療需求，切實(shí)保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時(shí)，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時(shí)有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。
為了切實(shí)解決這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的滿意度，我院從20xx年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅(jiān)持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。為加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導(dǎo)，定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；各職能科室分工明確，精心組織，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對活動開展情況的督導(dǎo)檢查，確保了活動順利實(shí)施。
二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富
20xx年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的；以加強(qiáng)思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化法制意識為重點(diǎn)；以完善規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)、嚴(yán)格診療護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導(dǎo)、帶領(lǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓質(zhì)量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平
醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強(qiáng)。為此，在每年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中，我們始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。具體做法是：
一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們編印《醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
二是開展多種形式的培訓(xùn)活動。幾年來，我們組織了院長培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。
三是實(shí)施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進(jìn)步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進(jìn)來，送出去”、學(xué)科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色�？疲�(xiàng)目）建設(shè)，提高衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強(qiáng)病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》、《診療護(hù)理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護(hù)理文書書寫質(zhì)量；從20xx年起，每年堅(jiān)持實(shí)行了病歷質(zhì)量逐級控制和評審。在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院科兩級病歷質(zhì)量評審的基礎(chǔ)上，我局隨機(jī)抽取一定比例的出院病歷，抽調(diào)專家集中評審，結(jié)果全市通報(bào)，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務(wù)人員的工資福利掛鉤，有效地促進(jìn)了病歷質(zhì)量提高。
五是組織理論考試和技術(shù)比武。近三年來，我們以培養(yǎng)提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、程序、常用方法和治療方案的應(yīng)用為重點(diǎn)，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術(shù)向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、應(yīng)用；年底，對所有參加培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員的掌握應(yīng)用情況進(jìn)行理論考試，在此基礎(chǔ)上，選3—5常用技術(shù)組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰獎勵。
六是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。對省、市兩級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座，積極組織各單位參加學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點(diǎn)。
四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
為了確保各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實(shí)，我們一直堅(jiān)持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制。
首先，堅(jiān)持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項(xiàng)重點(diǎn)工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中依法下達(dá)監(jiān)督文書，嚴(yán)格對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理；
其次，注重各項(xiàng)制度、措施落實(shí)。從制度、職責(zé)完善到執(zhí)行，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門和重要崗位的管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患；
第三，健全組織，明確責(zé)任。
要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，達(dá)到人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作協(xié)調(diào)，制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)檢查、監(jiān)督考核；第四，形成制度落實(shí)監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，采取專家組質(zhì)量考評、科主任座談會、醫(yī)療質(zhì)量警示談話、醫(yī)療質(zhì)量院長大查房、查房參觀學(xué)習(xí)等形式，廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
五、工作成效和體會
通過以上措施的積極開展和有效實(shí)施，使我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平得到較大提高，廣大醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年減少，特別是事故性醫(yī)療糾紛一直很少，醫(yī)患關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風(fēng)前三名的好成績，為構(gòu)建和諧社會奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在多年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，我們深深體會到：
�。ㄒ唬┽t(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅(jiān)持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益才能得到持續(xù)增長。
（二）技術(shù)創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵和不竭動力。技術(shù)創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經(jīng)營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅(jiān)持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)院才能在競爭中形成和保持學(xué)科學(xué)術(shù)地位和技術(shù)水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。
�。ㄈ┮匀藶楸�、以病人為中心是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立起以人為本的服務(wù)理念，有助于醫(yī)療服務(wù)水平上新臺階、上水平。
�。ㄋ模┬酗L(fēng)建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合是解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)的有效途徑。將行風(fēng)建設(shè)管理與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理相結(jié)合，可以把柔性管理指標(biāo)轉(zhuǎn)化為剛性管理指標(biāo)，是解決技術(shù)性質(zhì)量管理和功能性質(zhì)量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理、收費(fèi)管理、行風(fēng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的矛盾。
我市在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻(xiàn)！
質(zhì)量管理年度總結(jié) 篇3
為貫徹落實(shí)總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一.深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個(gè)程序文件、4個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書、11個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動
20xx年9月份進(jìn)行20xx年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評審。內(nèi)審組在管理者代表的組織下對各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了審核，不合格項(xiàng)目填寫了內(nèi)審不符合報(bào)告單。組織了各有關(guān)責(zé)任部門針對不合格項(xiàng)進(jìn)行了分析、研究，并進(jìn)行了相應(yīng)的整改工作，按期確認(rèn)和驗(yàn)證各部門的整改結(jié)果。
管理評審認(rèn)為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗(yàn)表格，加強(qiáng)了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個(gè)月的體系運(yùn)行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均達(dá)到公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運(yùn)行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。
平時(shí)體系員隨機(jī)對各個(gè)部門進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行，通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗(yàn)運(yùn)行效果。
二.開展質(zhì)量管理活動——“質(zhì)量月”活動
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心，相應(yīng)總公司的活動，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用張貼標(biāo)語，板報(bào)，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動，普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時(shí)報(bào)道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。
三.強(qiáng)化車間、班組管理和現(xiàn)場管理
結(jié)合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細(xì)具體的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、工藝說明書等;為了真實(shí)記載質(zhì)量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運(yùn)作情況，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù)，為質(zhì)量管理提供了有力保障。
四.工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向
1、有時(shí)工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時(shí)。
質(zhì)量管理年度總結(jié) 篇4
XX年，***立交項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量部，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“質(zhì)量第一,技術(shù)先行”為既定目標(biāo)。以重點(diǎn)工程—外環(huán)線津淶道立交為載體，無論從技術(shù)質(zhì)量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上有所繼承和突破。
一、施工管理方面
1、首先，技術(shù)質(zhì)量部門應(yīng)加強(qiáng)與各個(gè)部室橫向的聯(lián)絡(luò)與溝通，任何一個(gè)部門都不可以獨(dú)立存在、單獨(dú)運(yùn)行，各部室之間應(yīng)建立互相配合，互相協(xié)作的關(guān)系。只有各部室在經(jīng)常溝通，互相協(xié)作中才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤。這也是工藝方案的制定落實(shí)與實(shí)施的關(guān)鍵。同時(shí)也要明確各部門之間的責(zé)、權(quán)、利的劃分，尤其是應(yīng)注意細(xì)節(jié)上的問題。應(yīng)該避免由于部門之間職責(zé)劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
2、另一方面，各部室應(yīng)加強(qiáng)同班組之間的聯(lián)系配合，，班組是管理現(xiàn)場的人員，因此我們同班組之間建立起良好的關(guān)系就顯得尤為重要，這將大大有利于提高技術(shù)質(zhì)量部對現(xiàn)場施工的質(zhì)量控制的工作效率，也有利于我們高質(zhì)量，高效率的開展工作。
3、建立各個(gè)部室崗位職責(zé)，明確到人。崗位職責(zé)明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關(guān)系，使部門工作能夠高效有序的進(jìn)行。
4、應(yīng)加強(qiáng)工程合同內(nèi)容的熟悉，在施工過程中及時(shí)對清單外發(fā)生的量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、備案，做好詳細(xì)的記錄，保存好相關(guān)文字及影像資料，以備工程決算和索賠之需。對于分包工程，這樣項(xiàng)目技術(shù)部人員更應(yīng)熟悉合同，這樣才能明確雙方的責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展，為工程質(zhì)量和企業(yè)的效益提供強(qiáng)有力的保障。
二、技術(shù)質(zhì)量方面
在日常的技術(shù)工作中，我們的工作重點(diǎn)總的來說有三點(diǎn)：一是現(xiàn)場質(zhì)量控制;二是工程相關(guān)的原材料、成品、半成品的試驗(yàn)、檢驗(yàn);三是技術(shù)資料的整理。
1、在現(xiàn)場質(zhì)量控制方面，實(shí)行專兼職質(zhì)量員制度。由專職質(zhì)量員以老帶新，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場質(zhì)量工作，確保每一道工序的進(jìn)度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài)。
2、應(yīng)加強(qiáng)對試驗(yàn)工作的管理。首先應(yīng)保證試驗(yàn)工作人員掌握現(xiàn)場原材料使用的第一手資料。要求試驗(yàn)工作人員每天都到現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場原材料進(jìn)料及使用情況。并根據(jù)進(jìn)料情況及規(guī)范要求合理進(jìn)行見證取樣嚴(yán)格控制試驗(yàn)費(fèi)用。
3、技術(shù)資料的編寫與整理是一項(xiàng)很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計(jì)量支付，查閱資料、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。資料管理人員應(yīng)嚴(yán)格資料的匯總與管理，并做好資料分類歸檔工作，防止資料管理工作發(fā)生混亂。另外，要求資料管理人員適當(dāng)?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場，這樣也有利于技術(shù)資料的編寫。
三、工藝創(chuàng)效方面
在制定工藝方案的過程中，應(yīng)根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案，再從中優(yōu)選出成本、可操作性等綜合指標(biāo)的方案作為施工的技術(shù)指導(dǎo)書，在技術(shù)環(huán)節(jié)上控制工程成本，為企業(yè)創(chuàng)效。
四、工作展望
作為外環(huán)線津淶道立交項(xiàng)目的每一個(gè)成員在今后的工作中，更要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，擰成一股繩。把項(xiàng)目的利益擺在首位，我們應(yīng)一如既往地堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷完善自己提高自己，進(jìn)一步解決和提高施工中質(zhì)量、技術(shù)、施工、管理等問題，使自己更上一個(gè)臺階。
質(zhì)量管理年度總結(jié) 篇5
20xx年質(zhì)量管理體系在發(fā)血科運(yùn)行總結(jié)報(bào)告
為確保質(zhì)量管理體系在本科室運(yùn)行的適應(yīng)性、充分性和有效性，發(fā)血科對照《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站技術(shù)操作規(guī)程》的規(guī)定、內(nèi)審和外部檢查提出的問題和糾正措施等情況，進(jìn)一步建立健全標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，及時(shí)采取各項(xiàng)整改措施，自上次管理評審以來質(zhì)量管理體系在本科室的整體運(yùn)行狀況良好，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、質(zhì)量體系運(yùn)行過程中取得的成績
1、人員培訓(xùn)方面：按年度培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使工作人員能熟悉文件，加深職工對文件的理解，提高執(zhí)行能力，使其更加規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)的開展血液制備及供血服務(wù)工作，確保血液的安全和質(zhì)量。20xx年12月份由血漿速凍機(jī)生產(chǎn)廠家的工程師對科室工作人員進(jìn)行新進(jìn)儀器設(shè)備的培訓(xùn)，使工作人員能熟悉血漿速凍機(jī)的工作原理及操作，能按操作要求更好地開展工作。日常工作中，為提升員工工作能力，提高工作效率，隨時(shí)根據(jù)工作需要及時(shí)增加培訓(xùn)次數(shù)。科室制定了新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、考核方式及考核評價(jià)。
2、設(shè)備管理方面：進(jìn)一步加強(qiáng)儀器設(shè)備的使用管理，及時(shí)上報(bào)需校準(zhǔn)的儀器，確保所有在用設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。成分血制備所需離心機(jī)正在購置中，血漿儲存冰箱已購置一臺，其余三臺正在購置中。本年度新購置一臺血漿速凍機(jī)和一臺血漿儲存冰箱，已投入使用。
3、物料使用情況：科室所用關(guān)鍵物料包括病毒滅活耗材、二甲基亞砜、轉(zhuǎn)移袋、鹽水等，耗材庫存量能滿足日常工作量需求，質(zhì)量未發(fā)生偏差。
4、加強(qiáng)關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理：發(fā)血科的工作重點(diǎn)在血液的交接、制備、入庫、儲存、發(fā)放、報(bào)廢、盤點(diǎn)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)。20xx年1月1日至20xx年12月31日，待檢血液總?cè)霂炝繛?817078ml，總?cè)藬?shù)為19555人；紅細(xì)胞總?cè)霂炝繛?0225.5U，出庫量為20183U；冷沉淀入庫量為2141U，出庫量為20xx.5U；單采血小板的入庫量為546個(gè)治療量，出庫量為546個(gè)治療量；冰凍血小板入庫量為57個(gè)治療量，出庫量為58個(gè)治療量；成分血制備量為20214.5U，制備率為99.9%，成分血制備離心破損為200ml，破損率為0.004%。非正常報(bào)廢為16200ml，報(bào)廢率為0.33%。陽性血液報(bào)廢量為1393.86U，報(bào)廢率為5.7%。
二、糾正預(yù)防措施完成情況
內(nèi)審檢查共65項(xiàng)條款，其中符合項(xiàng)63項(xiàng)，不符合項(xiàng)2項(xiàng)，為一般不符合項(xiàng)，分別是“工作現(xiàn)場不能獲得與其崗位相關(guān)文件《DX5-2低溫血液速凍機(jī)操作規(guī)程》”和“新進(jìn)設(shè)備DX5-2低溫血液速凍機(jī)的操作有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、但無培訓(xùn)評估”。通過原因分析，制定糾正措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了整改。外部檢查中無發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。
三、我科的質(zhì)量目標(biāo)完成情況：
�、傺撼鋈霂煺_率為100%;②不合格血液的判定、隔離、處置準(zhǔn)確率為100%;③庫存血液過期報(bào)廢為0ml;④用血醫(yī)院對服務(wù)的有效投訴為0;⑤用血醫(yī)院滿意率為92.1%。我科質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)標(biāo)。
四、明年將改進(jìn)的計(jì)劃
1、本科室現(xiàn)有7名工作人員，隨著工作量的增加，現(xiàn)有工作人員無法滿足工作需求，希望領(lǐng)導(dǎo)支持，能盡快增派工作人員。
2、完善儀器設(shè)備的更新，保障血液質(zhì)量。加強(qiáng)質(zhì)量體系的管理。
3、爭取得到領(lǐng)導(dǎo)支持，選派科室人員外出學(xué)習(xí)。
20xx-4-23發(fā)血科
質(zhì)量管理年度總結(jié) 篇6
時(shí)光荏苒，新年在即， XX年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將質(zhì)量管理部門在20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我部門的力量。
一、XX年度完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
在過去的一年里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點(diǎn)工作。
第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進(jìn)行運(yùn)行，完成了三個(gè)管理體系的認(rèn)證工作并取得了三體系證書。 第二、按照制造許可取證程序要求，通過了(觀光電梯、病床電梯、無機(jī)房貨梯、自動扶梯和人行道)的型式試驗(yàn)、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。
第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠檢驗(yàn)要求，對整梯出廠產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴(yán)格的抽查驗(yàn)證工作。
第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時(shí)準(zhǔn)備了各新梯(重慶工廠)的隨機(jī)文件，協(xié)助人事行政部做好工程項(xiàng)目、新梯驗(yàn)收的各類驗(yàn)收標(biāo)識。
二、部門內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié)，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)
一年來，質(zhì)量管理部全體同志精誠團(tuán)結(jié)，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護(hù)航的作用。
三、總結(jié)教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足、以利再戰(zhàn)
一年來，由于我們部門人員在工作中摸索前進(jìn)，本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。
四、XX年工作重點(diǎn)
在新的一年里，質(zhì)量管理部將在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。
五、部門建議
希望公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對公司的重要項(xiàng)目或者是重點(diǎn)工作嚴(yán)格按照擬定的工作計(jì)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下，公司從上到下要及時(shí)溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個(gè)足夠的工作時(shí)間來調(diào)節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關(guān)部門的工作計(jì)劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴(yán)重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。
綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務(wù)會更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。同時(shí)，也預(yù)祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就!
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