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員工年終總結(jié)

時(shí)間:2020-12-05 12:00:55 總結(jié) 我要投稿

員工年終總結(jié)(通用5篇)

  伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,很快就要開(kāi)展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,該總結(jié)這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。那么如何把一年一度的總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編收集整理的員工年終總結(jié)(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

員工年終總結(jié)(通用5篇)

  員工年終總結(jié)1

  20XX年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,較好地履行了工作職責(zé),基本上完成了工作任務(wù)。

  一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

  一年來(lái),通過(guò)自我不斷努力,使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了一定的提高。這段時(shí)間里我自覺(jué)遵守園區(qū)的規(guī)章制度,注重自身的道德修養(yǎng)的提高,待人和善,努力樹(shù)立一個(gè)良好員工形象。熱愛(ài)集體,把公司當(dāng)成第二個(gè)家,注重維護(hù)公司形象,在家長(zhǎng)和同學(xué)宣傳公司的良好形象。思想意識(shí)有了很大的提升。

  二是努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)。

  在工作中,能根據(jù)需要有計(jì)劃的去分配每天的任務(wù),積極向上,努力發(fā)揮自己的才能,全心心的投入到工作中,團(tuán)結(jié)同事,學(xué)會(huì)創(chuàng)新,有目標(biāo),有計(jì)劃的去做,自身的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,在工作中真的學(xué)到了很多的東西。

  在新的一年到來(lái)之際,我也有新的工作計(jì)劃。

  20XX年以來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):

  1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

  3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化工作中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。

  在今后的工作當(dāng)中,一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書(shū)籍,提高工作能力,做好本職工作。勤練多寫(xiě),更要多學(xué)習(xí),多請(qǐng)教,開(kāi)闊視野,拓寬思路。

  二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作,任勞任怨,務(wù)實(shí)高效,不斷自我激勵(lì),自我鞭策,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)維護(hù)公司形象,力爭(zhēng)高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作。

  三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志,并及時(shí)總結(jié),找出差距與不足,及時(shí)改進(jìn)。

  員工年終總結(jié)2

  x年對(duì)我具有特別的意義,xx年中旬開(kāi)始我徹底成為了一名名副其實(shí)的上班族,跟單員是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對(duì)此十分珍惜和感激,盡我最大努力去適應(yīng)這一崗位。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)和積累,以及周?chē)、領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指引,我已完全融入到德信行這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高、雖然工作中還存在這樣或那樣的不足之處,但應(yīng)該說(shuō)這半年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長(zhǎng)了,也逐漸成熟了。現(xiàn)在就xx年的工作情況總結(jié)

  一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)崗位工作特點(diǎn)

  1、責(zé)任大:跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的,因?yàn)橛唵问狡髽I(yè)的生命,客戶(hù)是企業(yè)的上帝,這就要求工作人員要特別認(rèn)真、仔細(xì)地做好本職工作。

  2、溝通、協(xié)調(diào)、工作是綜合性的:跟單員這一工作涉及到企業(yè)的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等各部門(mén),由此決定了其工作的綜合性,同時(shí)要求跟單員了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

  3、工作節(jié)奏多變,快速:面對(duì)不同的客戶(hù)不同的特點(diǎn)做出不同的反應(yīng),滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求。業(yè)務(wù)員訂單較多,出貨也多時(shí),這就要求跟單員的工作效率是快速的。

  二、盡心盡責(zé),做好本職工作

  半年來(lái)我主要完成了如下工作

  1打印發(fā)貨審批表:收到業(yè)務(wù)員發(fā)貨通知后,首先打印出發(fā)貨審核表。

  2、打印托運(yùn)單:根據(jù)發(fā)貨通知書(shū)上所寫(xiě)的送貨地址和收貨人等填寫(xiě)托運(yùn)單并打印出來(lái)。

  3、產(chǎn)檢:根據(jù)發(fā)貨通知書(shū)上的產(chǎn)品要求或客戶(hù)要求填寫(xiě)需要開(kāi)產(chǎn)檢的產(chǎn)品和批號(hào),然后拿去品控中心開(kāi)出產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

  4保險(xiǎn):根據(jù)公司要求為出廠貨物購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),并將保險(xiǎn)單以傳真的形式傳至保險(xiǎn)公司。

  5領(lǐng)導(dǎo)簽字:以上工作完成之后,審核表要由制單員、業(yè)務(wù)員簽名,部門(mén)總監(jiān)審批簽字,再交財(cái)務(wù)部人員審核,最后交由副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字后才能執(zhí)行。

  6、輸入銷(xiāo)售記錄存檔:將相關(guān)內(nèi)容輸入本部門(mén)共享磁盤(pán)存檔。

  7、打印發(fā)票流程:打印增值稅發(fā)票,交給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,之后將發(fā)票的登記存檔,并給客戶(hù)開(kāi)出發(fā)票且郵寄給客戶(hù)。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

  以上是我對(duì)我這半年來(lái)的工作流程進(jìn)行了大概的描述。

  三、存在的問(wèn)題和20xx年個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

  (1)、自身問(wèn)題

  半年來(lái),無(wú)論在思想上還是在工作能力上都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),對(duì)自己工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒(méi)有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,沒(méi)有積極主動(dòng)地投入太多的精力,辦事還有些惰性,造成了工作上的被動(dòng);有時(shí)候辦事不夠干練,言行舉止沒(méi)注重約束自己;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

 。2)、今后工作的思路

  1、遵守公司的規(guī)章制度,認(rèn)真、積極地完成本職工作,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項(xiàng)工作。

  2、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,三思而后行,努力提高工作效率,同時(shí)也要提高工作的積極性,主動(dòng)學(xué)習(xí),不斷提高充實(shí)自己。

  3、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正,使我的工作能夠更加完善。

  4、工作之余在思想和生活等各方面也要嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)和思想道德建設(shè)。

  新的一年有新的氣象,全新的開(kāi)始,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌,和更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。加油站員工年終總結(jié)公司電腦技術(shù)員工年終總結(jié)

  員工年終總結(jié)3

  20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。

  今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?蛻(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

  一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

  主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

  一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾

  方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

  20xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

  二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

  為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

  我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

  四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶(hù)著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

  1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作

  為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系,為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

  2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

  員工年終總結(jié)4

  20XX年即將過(guò)去,新的一年將要來(lái)臨,回顧過(guò)去的一年里,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助下,自己學(xué)到了更多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí),懂得了工作是為自己工作。車(chē)站就是一個(gè)家,家就需要我們每個(gè)人去用心呵護(hù)關(guān)心,我們針對(duì)旅客的需求,去達(dá)到旅客的滿(mǎn)意。

  今年總站繼續(xù)圍繞“抓細(xì)節(jié)、促服務(wù)”開(kāi)展一系列的活動(dòng),特別是張站提出“五不自”以來(lái),各科室展開(kāi)了互查互助,及時(shí)找出每個(gè)人的不足和整改措施,員工的服務(wù)意識(shí)都明顯提高。我作為老員工,深知自己的不足和差距,主要有以下幾點(diǎn):有急躁情緒,說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣重,不愛(ài)動(dòng)腦,不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)不到位等等。

  通過(guò)整改自己首先在思想上意識(shí)到服務(wù)的重要性,現(xiàn)在能夠主動(dòng)服務(wù)旅客,及時(shí)解答旅客問(wèn)題,落實(shí)執(zhí)行好首問(wèn)負(fù)責(zé)制,微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)隨時(shí)運(yùn)用到工作中。

  其次嚴(yán)格遵守總站的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行好自己的職責(zé),規(guī)范自己的言行舉止。對(duì)待旅客做到從小事做起,用心服務(wù),積極參與總站的各項(xiàng)活動(dòng),維護(hù)總站的利益形象。

  第三,工作時(shí)嚴(yán)格按工作流程執(zhí)行到位,嚴(yán)查業(yè)戶(hù)違規(guī)違紀(jì),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。工作難免出錯(cuò),出錯(cuò)時(shí)要及時(shí)找出原因立即更正,避免以后出現(xiàn)同樣的差錯(cuò);工作中需要有耐心做好旅客的解釋工作,更要細(xì)心注意旅客以及業(yè)戶(hù)的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決匯報(bào),同時(shí)檢查好各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),減少出錯(cuò)的概率。

  第四,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自己的工作協(xié)作能力。隨時(shí)隨地與新員工溝通交流,及時(shí)告知她們業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)容,也向她們請(qǐng)教微機(jī)電腦方面的知識(shí),和她們一起成長(zhǎng)進(jìn)步,共同提高服務(wù)技能。

  在今后的工作中,不放松對(duì)自己的要求,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),促進(jìn)總站的發(fā)展,為總站的未來(lái)盡自己的微薄之力,站好最后一班崗。

  時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,來(lái)到淄博順和客運(yùn)站已經(jīng)有三個(gè)月了吧,剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,無(wú)心做的好,因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò),我都不知道怎樣去做,做起來(lái)就相當(dāng)吃力,工作中難免會(huì)出錯(cuò),也總擔(dān)心今天會(huì)不會(huì)出錯(cuò),總給自己帶來(lái)壓力,本來(lái)不會(huì)出錯(cuò)的,由于緊張,結(jié)果就出錯(cuò)了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的開(kāi)導(dǎo)下,對(duì)工作充滿(mǎn)了熱情,自己也有了信心和動(dòng)力。

  開(kāi)始的一個(gè)月里,都是師傅帶著我,認(rèn)真地,耐心地,一步一步教我,如何做好工作,在這段時(shí)間里,很感謝師傅的幫助和教導(dǎo),很感動(dòng),同時(shí)面對(duì)自己的師傅也很慚愧,由于我對(duì)工作的態(tài)度不認(rèn)真,一副庸散的樣子,給師傅帶來(lái)不少麻煩,枉費(fèi)了師傅的'淳淳教誨,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事失去了對(duì)我的信任。

  頂崗后,周?chē)嘟睦蠁T工,在我忙的不知所措的時(shí)候,過(guò)來(lái)幫我,有些問(wèn)題不知道怎樣處理的時(shí)候,也是老員工耐心的跟我講解,不停地聽(tīng)著我嘮叨,才可以在工作中順利完成工作。頂崗后不久,對(duì)于線(xiàn)路,業(yè)務(wù)知識(shí),工作的流程,也開(kāi)始慢慢了解,熟悉,雖然每天重復(fù)著不停的工作,但在工作中也能感覺(jué)到快樂(lè),工作流程也是一樣的不變,不過(guò)還是會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題,犯不同的錯(cuò)誤,對(duì)于早出單事件,本應(yīng)該可以避免的,由于自己的不認(rèn)真,疏忽了,由于自己的不認(rèn)真發(fā)錯(cuò)聯(lián),由于自己的不認(rèn)真,沒(méi)有做好旅客指引工作,還有封閉式發(fā)車(chē),沒(méi)有看好旅客出入,何時(shí)進(jìn)出的都不知道,沒(méi)有做好本職工作,造成在工作中會(huì)出現(xiàn)困擾,各種小問(wèn)題,出各種小錯(cuò)誤,都是自己對(duì)工作的態(tài)度不認(rèn)真,不仔細(xì),這些問(wèn)題都是可以避免的,卻在工作中一一出現(xiàn),通過(guò)時(shí)間,我相信我會(huì)在工作中減少出錯(cuò),認(rèn)真對(duì)待工作。

  我們科室有一個(gè)名字叫"綠葉之家”,剛進(jìn)入這個(gè)大家庭的時(shí)候,感覺(jué)是那么陌生,總感覺(jué)跟大家說(shuō)不上話(huà)來(lái),接觸不上來(lái),通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的慢慢接觸,有了一定的了解,其實(shí)大家都挺好,對(duì)我很關(guān)心很照顧,都像一家人一樣,互幫互助,在科室里感覺(jué)很溫馨。

  在站上,總站就是一個(gè)大家庭,我們要像對(duì)自己家一樣對(duì)待,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,節(jié)能減排,節(jié)約每一滴水,每一度電,保護(hù)好工作中周?chē)男l(wèi)生,對(duì)站上的公益活動(dòng)我們要做到無(wú)私奉獻(xiàn),我們要全心全意為旅客服務(wù),用更好的態(tài)度服務(wù)旅客。

  對(duì)于自己的不足做一下簡(jiǎn)單的總結(jié):1,沒(méi)有擺正自己的位置,對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。2,在集體中沒(méi)有主動(dòng)融入處理好各方面關(guān)系,在工作中沒(méi)有保持好的狀態(tài)。3,工作流程不到位

  針對(duì)工作中的不足,為了新一年的工作,簡(jiǎn)單做了一下總結(jié):

  1、一切從零開(kāi)始,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做到在工作中減少出錯(cuò)。

  2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,不懂就問(wèn),努力把工作做好。

  3、提高工作意識(shí),在工作中嚴(yán)格要求自己。

  4、態(tài)度要端正,以免影響工作。

  對(duì)科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)的評(píng)價(jià):

  科長(zhǎng)在工作中是挺嚴(yán)肅的,處事也很果斷,正因?yàn)橛羞@樣嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)造出色的科室,希望領(lǐng)導(dǎo)可以在溫和點(diǎn)。副科長(zhǎng)不管在工作中還是平常里,給人的感覺(jué)總那么和藹,在工作中拿不定注意,有時(shí)候還會(huì)忘事,望趙姐在工作中在狠點(diǎn)。

  員工年終總結(jié)5

  客服人員工作總結(jié)范文很幸運(yùn)的是,我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過(guò)難關(guān),將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

  眾所周知,公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰,小心謹(jǐn)慎,唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無(wú)險(xiǎn),最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

  細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性;?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng),由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

  所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中,我會(huì)做好年下半年工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

  我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

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