社工年終總結范文（通用5篇）
時間過得非�？欤徽Ｑ�，一年就過去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結呢？為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編為大家收集的社工年終總結范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
社工年終總結1
截止20xx年2月，一起同行近兩年，期間發(fā)生了很多事情�；叵肫饋恚邢灿袠�，有收獲也有不足�，F(xiàn)將過去一年的工作做一個回顧。
有了第一年的基礎，第二年工作起來熟悉很多，在前一年的基礎上，工作內容方面也有了一些變化。隨著服務的不斷進行，服務對象的需求也有所變化。前期我管理老年空間，負責老年空間的日常事務，這方面按部就班的進行。跟進社區(qū)自組織桃花紅合唱隊，他們的服務場地在中心的老年空間，所以也比較方便。在長期志愿者賈新莉老師的引導下，學習聲樂和合唱，并走出去參加各種比賽，獲獎而歸。得到認可對桃花紅合唱隊的成員們很大的鼓舞，自身存在價值感增強，團隊的不斷壯大促使團隊形成團隊規(guī)范，看著自組織的自主能力提高，社工們心中深感欣慰。但是同時，也出現(xiàn)了一些問題，相比社工們組織的社區(qū)活動，走出去的誘惑大得多。這也就造成社區(qū)自組織更看重參加外面組織的比賽，而本社區(qū)中的事物便無心參與，兩者難以權衡。
志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務開展的重大支持力量。志愿者開展服務依然還是以團隊的形式開展，呈現(xiàn)固定的服務模式。服務覆蓋親子、科目教學、樂器教學、美術創(chuàng)意和關愛老人等，服務時間集中于周六和周日，志愿者團隊來自于大學生，他們自身有著學校社會實踐的要求，換屆頻繁，存在不利于管理的問題。本年度根據(jù)居民需求，對志愿者團隊加強管理，按需選擇志愿者服務，而不是以往的“來者不拒”“社工服務于志愿者”。
成都市龍泉驛區(qū)社區(qū)兩委社區(qū)自治能力建設是今年的一項新的事務，直接與資方打交道，協(xié)調多方的資源。從整個項目的執(zhí)行本身來說，并不是成功的。在執(zhí)行過程中學會了一些和不同的人交流的不同方式，對一個項目的執(zhí)行有了一個初步的整體的`認識。這是兩年來自己真正做的第一個項目，很珍惜這次機會，但又有些措手不及。自身在工作能力方面確實存在很多不足。參加培訓，對目前的現(xiàn)狀來說，是很好的一種學習方式。今年終于有了一次參加培訓的機會，為期一周，和社會工作的同仁們一起交流學習。那一周的日子，或許是這一年以來記憶最深刻的。
機構財務制度，對于我來說，也是大事一件。管理龍安項目點財務一年多，在混亂中進行，不斷的磨合總結，終于在今年年底大家一起討論出一套全面的財務制度。接下來就是對制度的實施與不斷完善。
機構的服務領域不斷擴大，服務項目點不斷增加，同行者隊伍也不斷的壯大。一直想探索出一套固有的、同行自身的服務模式，過程艱辛而漫長，但結果讓人渴望。年底進行大的調整，在理事長的引導下對龍安項目點的整個工作進行了調整。按照龍安項目點的空間布局，進行任務分配，對于龍安以前的工作模式來說，這樣的調整可以說是“翻天地覆”，短期內實踐沒有發(fā)現(xiàn)明顯不足。同行者越來越多，可是相互間的交流確實是很少，人員變動頻繁卻不得而知。每個人都有每個人的長處與短處，只有充分利用每個人的長處，才會發(fā)揮應有的作用。從自身來說，選擇了這個專業(yè)，選擇了這個行業(yè)，從后悔到認命，從認命到希望。龍安社工團隊，一支不斷變化的年輕隊伍，小桔子見證團隊的各種變化，酸甜苦辣咸，快樂天天見!
社工年終總結2
我叫xxx，是星海家園新進的一名社工。一轉眼，參加社區(qū)工作已有兩年的時間了，對于社區(qū)工作也有了更深刻的認識：社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務的最前沿。同時社區(qū)是整個社會的基礎，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。在這段時間里，我努力學習，在書記和主任的關心指導下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區(qū)工作有了全面的了解和認識，正努力爭做一名合格的社區(qū)工作者。經過這一年的學習，我受益良多，現(xiàn)將工作總結如下：
一、轉變主角，盡快適應居委會的工作環(huán)境
這次工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成主角轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向同事學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名社區(qū)工作者的角度出發(fā)，努力盡快適應居委會的快節(jié)奏、高效率的工作。通過學習，自己的溝通能力、文字能力都有了一定程度的提高。
二、認真學習，不斷提高自己的綜合素質
自xx年XX月進入星海家園工作以來，我嚴格要求自己，為了更快的融入社區(qū)、了解本社區(qū)的基本情況和社區(qū)居民情況，我積極參加社區(qū)中的各項活動，如樓組長和居民代表會議、居民委員會換屆選舉、婦女代表大會、消防檢查以及各類宣傳活動。工作期間，如遇到問題我積極向書記、主任以及同事請教，在他們的幫助下，我順利完成各項工作，并對本社區(qū)和社區(qū)居民有了一定的了解。
三、踏實進取，竭盡全力做好本職工作
根據(jù)職責分工，我主要負責社區(qū)內消防安全、安全生產、無違創(chuàng)建以及各項民兵的工作。在消防安全方面，每月由社區(qū)民警帶頭和物業(yè)經理參與，一起對小區(qū)內地下空間、居民樓道內以及沿街商鋪進行消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并定期整改。在安全生產方面，對本社區(qū)內電動自行車進行了綜合整治，通過在樓道內張貼告居民書、宣傳海報、大屏幕宣傳，要求居民禁止在樓道內停放電動自行車或私拉電線對電動自行車進行充電。在無違創(chuàng)建方面，積極上報本小區(qū)內違建情況，通過拉橫幅、大屏幕宣傳等方式，對避免有群租現(xiàn)象進行宣傳。在民兵工作方面，做好臺帳。另外我還是家門口服務中AB角中的B角，負責五件套的使用和維護，為居民開展家門口服務。
四、展望未來，努力做個合格的社區(qū)工作者
經過這兩年的工作和學習，我發(fā)現(xiàn)我還有許多的不足，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，虛心求教，時刻以“敢于負責、長于協(xié)作、善于學習、勇于創(chuàng)新”的'態(tài)度投入工作，始終牢記自己是一名社區(qū)工作者，堅決不給小區(qū)抹黑，自覺維護好社區(qū)的良好形象。
在這兩年的工作中，我的工作能力得到了鍛煉，同時也讓我適應了社區(qū)工作的環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，繼續(xù)向領導和前輩們學習、交流，通過不斷地積累，提高自己的業(yè)務水平和綜合素質，更好的完成各項工作任務。我相信，在今后的工作中，我一定會做得更好，為社會發(fā)展做出應有的貢獻！
社工年終總結3
20xx年度，我單位在縣民政局的正確領導下，認真貫徹有關法律、法規(guī)、政策，按照核準的業(yè)務范圍開展工作，營造了良好的社會服務效果，社會影響力逐步提升。一年來，主要做了以下幾個方面的工作：
一、扎實細致地開展各項學習教育活動
一年來，除堅持每周一的政治、業(yè)務學習活動外，按照縣民政局的安排部署，我院認真組織開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設”等一系列學習教育活動。建立組織，統(tǒng)一安排，召開動員大會，制訂了活動方案和學習計劃，購買了學習書籍和筆記，分發(fā)到每一個黨員、職工的手里，采取集中學習和自學相結合的方法，組織全體職工認真學習理論文章、上級文件，要求大家嚴格按照規(guī)定，認真學習，詳細記錄，寫出階段小結和心得體會。
二、進一步加強內部管理，切實做好收養(yǎng)服務工作
截止12月，我院共接收寄養(yǎng)老人31名、棄嬰接收29名。一年來，緊緊圍繞老人、棄嬰服務這個中心，做了以下幾項工作：
1、全心全意為孤老、殘、幼人員服務。我院緊密圍繞這個宗旨展開工作，以行風建設、承諾服務為主題，以加強職業(yè)道德建設、樹立“窗口”形象為目標，大力倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，按照養(yǎng)老服務目標：對老人的管理服務從“零”做起，堅持一個中心兩個基本點，樹立三種意識，做到四不四勤，注重五輕，盡好六心，落實七點，實現(xiàn)八化，突出九字，力爭十個第一。具體來講：從“零”做起就是要求服務人員對老人實行零距離服務；一個中心兩個基本點即以健康長壽為中心，以身體活動起來、思想活躍起來為基本點；三種意識，即樹立以養(yǎng)員為父母、以自己為子女的服務意識，一心為老人、一切為老人的責任意識，寧愿自己千般苦不讓老人一時難的敬業(yè)意識；做到四不四勤，即對老人的合理要求不推諉、對老人的物品不克扣、對特殊養(yǎng)員不刁難、對殘疾養(yǎng)員不歧視，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；注重五輕，即說話輕、關門輕、動作輕、走路輕、搓洗輕；盡好六心，即服務熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號不粗心；落實七點，即微笑多一點、嘴巴甜一點、做事多一點、理由少一點、肚量大一點、脾氣少一點、效率高一點；實現(xiàn)八化，即老年工作青春化、居住環(huán)境賓館化、居住安排合理化、設施設備現(xiàn)代化、服務管理人性化、醫(yī)療保健康復化、膳食安排營養(yǎng)化、文化活動經�；�；突出九字，即想新的、憑真的、干實的；力爭十個第一，即以院為家作為第一起點、把愛崗敬業(yè)作為第一責任、以人為本作為第一原則、把人性化服務作為第一尺度、把養(yǎng)員的呼聲作為第一信號、把養(yǎng)員的需要作為第一選擇、把養(yǎng)員的利益作為第一考慮、把養(yǎng)員的滿意作為第一標準、把養(yǎng)員的安危作為第一重要、把養(yǎng)員的晚年幸福安康作為第一快樂，從而實現(xiàn)養(yǎng)員及家屬滿意率高，使福利院真正成為老人養(yǎng)老的天堂。
2、棄嬰送養(yǎng)工作進展順利。我院送養(yǎng)工作在各級的大力支持，此項工作進行的非常順利，截至目前我院共辦理棄嬰送養(yǎng)24件，已全部按規(guī)定程序落實家庭收養(yǎng)，接收社會捐贈收入達15萬余元，較好的.改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復、救助管理，今年10月份與省兒童康復中心取得聯(lián)系，將殘疾兒童送至康復治療。
3、認真做好來訪接待工作。我院先后接待了省兒童康復中心、市民政局領導的康復治療服務和節(jié)日慰問以及其他機關、團體、企事業(yè)單位和熱心市民的來訪慰問活動等，累計接待來訪人員300多人次，接受捐贈物品折價約4余萬元，電視臺、報紙等新聞媒體來院采訪報道，很好地宣傳了社會各界對弱勢群體的關愛，并有力地促進了我院各項工作的開展。
4、結合工作實際，積極做好服務管理。根據(jù)工作實際，我院針對在院老人的黨員多且組織關系都不在福利院的實際情況，經與局和系統(tǒng)黨委、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時黨支部，每月開展黨組織活動。同時我院加強內部的管理，對護理、后勤、安全等工作制定了內部管理制度，明確崗位職責，落實責任制，對外來人員和在院人員外出作出明確規(guī)定，并落實了門衛(wèi)，要求每位老人外出簽字、請假手續(xù)，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現(xiàn)，一年來未發(fā)現(xiàn)一例安全事故，為福利院建設奠定了扎實基礎。
5、豐富生活氛圍，積極開展文化娛樂活動。我院結合節(jié)假日，會同有關部門積極開展免費體檢和各項文化娛樂活動，特別在老人節(jié)期間，我院專門邀請了文化娛樂隊到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節(jié)目，平時積極組織老人們開展象棋、健身等活動。
三、下步工作
雖然我們對學習教育一直非常重視，但由于工作性質特殊，在學習中還有待于進一步加強，一些規(guī)章制度實際執(zhí)行起來有打折扣現(xiàn)象。在今后的工作中，一是要注重對職工素質的培養(yǎng)，努力提高理論聯(lián)系實際的能力，教育廣大職工樹立正確的價值觀，使職工自覺遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行院內各項規(guī)章制度；二是要加大與上級有關部門的協(xié)調聯(lián)系，爭取有關部門對我院的更大支持，促進福利院各項工作的順利開展；三是加大安全生產力度，特別是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生。
社工年終總結4
在區(qū)禁毒辦的正確指導和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)。沙井街道禁毒社工在強化個案輔導的同時，加強與社區(qū)與義工組織的合作，深度挖掘社會戒毒資源;積極做好專業(yè)培訓與交流，提升戒毒幫教能力�，F(xiàn)將彩虹禁毒社工工作情況匯報如下：
一、社工工作的基本情況
截止6月底，沙井街道彩虹社工服務站禁毒社工共跟進個案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓5人;服務對象中3人轉化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動50多小時;成功推薦并堅持服用xx11人，維持率在92%;通過服務對象及家屬推薦新個案5個;上半年共開展學校宣傳2次，社區(qū)宣傳活動3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計參與禁毒宣傳活動160多小時;爭取社區(qū)、學校禁毒宣傳經費8000多元。經過半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點：
(一)進行提前介入，進行無縫接軌。在服務對象出所之前，與服務對象家人及社區(qū)治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護接服務對象回家。提前介入勞教所開展工作，不但有利于建立專業(yè)關系，還能有效提升戒毒動機，鞏固戒毒成效。
(二)協(xié)助xx計劃，進行戒毒輔導。鼓勵服務對象參與社區(qū)戒毒，堅持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務對象人在社工的鼓勵和幫助下堅持參加xx治療計劃;同時跟進戒毒輔導和后續(xù)跟進計劃，為戒毒對象提供生活關心、法律咨詢、戒毒康復、就業(yè)指導等服務，提升服務對象的戒毒動機，保持操守。
(三)進行節(jié)假日關懷，強化專業(yè)關系。利用節(jié)假日機會，進行心理輔導，協(xié)助服務對象改善親子關系、家庭關系，增加服務對象對社工的信任。
(四)進行就業(yè)技能培訓，爭取就業(yè)機會。主要表現(xiàn)在以下三個方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過沙井義工組織“愛心一組”，爭取免費的培訓資源，通過學習電腦培訓提升就業(yè)能力;第二，主動聯(lián)系沙井成人學校社區(qū)教育培訓部等培訓部門，多方拓展資源，介紹服務對象參加社區(qū)技能培訓，學習電腦培訓、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)技能，協(xié)助服務對象更快地融入社區(qū);第三，加大與村委溝通與協(xié)調，為服務對象在村里爭取工作機會。
(五)開展康娛活動，提升戒毒成效。社工與服務對象一起進行戶外踏青，進行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過社工與服務對象的互動，構建服務對象的支持系統(tǒng)和拓寬他們的人際交往圈，培養(yǎng)良好的興趣愛好和健康的生活方式，消除服務對象的無聊空虛感，使其盡快的融入社區(qū)，回歸社會。
(六)鼓勵服務對象參與義工活動，擴展人際交往圈。本月共組織服務對象參加義工活動達45小時，服務對象們通過參加義工活動，為社會和禁毒宣傳工作貢獻自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時，自己的社會價值也得到認可。
(七)召開家庭會議，建立家庭支持。家庭成員對戒毒者的有效支持，社工專門召開家庭會議，為家庭成員的有效溝通提供機會。通過家庭會議，服務對象的家庭關系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務對象戒毒。
(八)開展小組活動，構建互助體系。社工有針對性地開展了戒毒康復小組、家屬課堂、“風雨同舟、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過分享家人戒毒的經歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導下，積極參與并表達自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。
二、工作成效及工作特點
(一)突出專業(yè)輔導，提升社區(qū)戒毒康復效果
禁毒社工從開啟個案入手，為戒毒對象提供生活關心、法律咨詢、戒毒康復、就業(yè)指導等專業(yè)服務。一是定期對案主進行家訪，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長期不懈反復跟蹤，節(jié)假日經常慰問關心，防止其復吸，鞏固戒毒成果。三是進行專業(yè)輔導，挖掘他的內心世界，探討找出其復吸的心理原因，并幫助恢復家庭關系，爭取社區(qū)資源，戒除毒癮。
(二)社區(qū)學校禁毒宣傳更具加專業(yè)性
第一，禁毒宣傳活動主題突出，越來越有針對性，通過開展互動游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊等方式，同時結合了知識問答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個活動包含識毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節(jié)，達到寓教于樂的目的。
第二，社工在禁毒宣傳活動中，在與社區(qū)、學校的溝通取得了很好的`經驗，無論是爭取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現(xiàn)場秩序等等方面都有非常大的進步;同時在《寶安日報》和沙井電視臺進行禁毒社工的宣傳報道，加強禁毒社工在服務對象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準備工作，分工協(xié)助，總結評估等方面也有很大的提升。
(三)加強禁毒志愿者隊伍建設
寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動中有從服務對象中轉化來的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開展活動，收到良好效果。
三、專業(yè)建議
(一)整合社區(qū)戒毒和專業(yè)輔導力量，加強對服務對象的監(jiān)管和輔導力度，提升戒毒成效。在街道一級成立相應的部門去協(xié)調公安系統(tǒng)、司法幫教、衛(wèi)生系統(tǒng)xx維持治療、社區(qū)戒毒、民政系統(tǒng)的專業(yè)社工等部門的工作，構建一個有效監(jiān)管和專業(yè)輔導幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。
(二)加強資源鏈接和整合的能力，構建有效的支持系統(tǒng)。整合社區(qū)就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專業(yè)輔導、利用xx維持治療、社區(qū)教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復過程中的優(yōu)勢，開展一系列康娛活動等，探索和提供更加專業(yè)、更加人性化的戒毒輔導服務。
社工年終總結5
各位領導、同事：
大家好！
轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一．敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。
在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
我國網民人數(shù)的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
四．抓思想教育，業(yè)務培訓經常化。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的`引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。
五．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質服務。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認真學習科學發(fā)展觀，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙，有業(yè)務我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！
謝謝大家！
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