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企業(yè)客服年度考核個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2020-11-25 17:10:52 總結(jié) 我要投稿

關(guān)于企業(yè)客服年度考核個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)客服年度考核個(gè)人總結(jié),歡迎大家分享。

關(guān)于企業(yè)客服年度考核個(gè)人總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要結(jié)束了,我在xx企業(yè)的客服工作也會(huì)暫時(shí)的告一段落,在這一年的工作當(dāng)中,我也是體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,進(jìn)步也是非常的迅速。不過在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的循循善誘下,同事們不留余力的幫助下,我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法,在這一年的工作中,我受益良多,無無論是與人交談的能力,還是對(duì)待客戶的耐心都是提升了一個(gè)檔次。以下就是我對(duì)于自己這一年來的個(gè)人總結(jié):

  一、盡職盡責(zé),做好自己分內(nèi)之事

  年初之時(shí),我作為來到企業(yè)的一個(gè)客服,還不是那么的適應(yīng)這份工作,我就先好好的了解自己的工作順序以及流程,努力的完成好自己的本職工作。我認(rèn)為路要一步一步的走,飯要一口一口的吃,我不想一蹴而就,我會(huì)從最基礎(chǔ)的開始做起,只要我先能做好自己分內(nèi)的工作了,我再會(huì)想著去提高自己的業(yè)務(wù)能力,以及邏輯思維能力。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎(chǔ),讓我有了更加廣闊的施展空間,這也成為了我后來工作成績優(yōu)秀的決定性因素。

  二、給客戶的服務(wù)至上

  企業(yè)所做出來的產(chǎn)品,在網(wǎng)上也是有銷售渠道的,而我就是企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的客服,只要是出現(xiàn)任何的問題都將第一時(shí)間跟我進(jìn)行對(duì)接,我需要迅速的了解客戶的問題是什么,然后及時(shí)的給出解決方案。雖然說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服并不多,我也就沒多少人可以請(qǐng)教了。但是我絲毫不會(huì)因此而甘愿安于現(xiàn)狀,我學(xué)會(huì)了自己在工作中尋求經(jīng)驗(yàn),自己慢慢的摸索。

  1、在與客戶進(jìn)行電話溝通的時(shí)候,堅(jiān)決不打斷客戶的說話,等到客戶完全表達(dá)完自己的`想法之后,我才會(huì)開始告知他解決的方案,其實(shí)在產(chǎn)品的購買當(dāng)中,是非常容易出現(xiàn)問題的,但是都是一些小問題,就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生誤會(huì)。

  2、保持良好的心態(tài),就算面對(duì)再怎么咄咄逼人,我也不會(huì)跟客戶頂嘴,這是非常不明智的選擇,輕則丟掉工作,這點(diǎn)思想覺悟我還是有的,對(duì)待客戶,如果自己發(fā)火的對(duì)象,一直都是微笑著服務(wù)于你,我想就算是生再大的氣最后也是可以好好的交談了吧。

  3、說話用詞,非常的委婉,在今年的工作當(dāng)中,我就從來都沒收到過一個(gè)差評(píng),原因就是,得到過我服務(wù)的客戶全部都解決了自己的問題,我的說話方式,都是用敬語的,可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然后我的用詞也是盡量的委婉,讓客戶從中可以感受到我深深的歉意,本次購買過程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致他需要找客服解決,這本身就是需要道歉的。

  今年我真的就是成長了太多,現(xiàn)在的我,可以說是可以面對(duì)各種各樣難纏的客戶,我都能夠?qū)ふ业睫k法妥善的解決,我相信我在明年的工作中將會(huì)表現(xiàn)的更加出色。

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