【精品】工程師年度總結(jié)3篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的工程師年度總結(jié)3篇，希望對大家有所幫助。
工程師年度總結(jié) 篇1
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這一年的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。
工程師年度總結(jié) 篇2
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一年又即將過去，來公司兩年了，首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時的耐心指點以及各位同事的關(guān)心幫助，讓我在工作中得到不斷成長和磨練，同時也領(lǐng)悟了很多為人處事的道理。學(xué)會真誠待人，努力嚴(yán)格要求自己，實實在在地努力工作，少言多行，盡職盡責(zé)做好自己的本職工作。通過多看書多學(xué)習(xí)來不斷提高自身的修養(yǎng)素質(zhì)和工作能力，做到平靜于心，自律于行。下面我對20xx年這一年來的工作、收獲以及20xx年努力的方向及自我要求進(jìn)行總結(jié)如下:
1、總結(jié)20xx年度個人與部門的收獲與不足：
這一年來，本人愛崗敬業(yè)，從不遲到早退，本著實事求是的做事原則，認(rèn)真遵守公司內(nèi)部的規(guī)章制度以及員工手冊，虛心向自己的上級領(lǐng)導(dǎo)和同事求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鞏固自己的專業(yè)知識和技能，做好自己本職工作。通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟知公司的核心系統(tǒng)以及前端柜面的知識，日常做好5S工作，通過不斷學(xué)習(xí)來掌握公司產(chǎn)品的檢測方法，學(xué)會錫膏、錫線、助焊劑的非常規(guī)檢驗方法，協(xié)助編制或修改產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)工藝文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。現(xiàn)在的實驗技能操作方面也比較專業(yè)化、規(guī)范化了，對自己檢測的結(jié)果數(shù)據(jù)一直持負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不弄虛作假。工作中，遇到問題，及時向自己的上級領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，做到有效地解決分析問題。平時積極主動認(rèn)真地查閱資料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)購買評估需要完善的儀器設(shè)備，不斷完善公司產(chǎn)品、包材的質(zhì)量允收標(biāo)準(zhǔn)。不斷完善及規(guī)范公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及檢驗標(biāo)準(zhǔn)等體系文件，協(xié)助翻譯產(chǎn)品的英文資料。認(rèn)真配合并協(xié)助部門其他同事的工作需要，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，積極有效地完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。
這一年里，個人與部門在工作上都收獲了不少，但也存在這樣、那樣的不足之處。所以自我評價是88分，不夠優(yōu)秀，現(xiàn)將問題總結(jié)如下：
個人不足：還存在很多不足之處，第一是不夠謙卑，好勝心強(qiáng)，比如與人溝通時，有時會比較急躁，急于表述自己的觀點，有點自我為中心，導(dǎo)致沒有站在對方的立場去思考問題。第二是不夠沉穩(wěn)、淡定，容易自己生悶氣，不夠?qū)捜菟藷o心的過錯，沒能做到虛心地接受他人善意的批評、教誨。第三是未能夠保持一顆平靜的心，得失心太重，遇到不順心的事會心浮氣躁，偶爾還會抱怨，沒能做到失意時坦然，得意時泰然。第四還不夠好學(xué)，沒能堅持每天都學(xué)習(xí)，只有心情好有空時才端起書本學(xué)習(xí)他人的為人處事方法。第五不夠有仁慈心，還是有分別心，經(jīng)常遇到那些行乞或者需要幫助的路人都要考慮下才會施舍，甚至看到那些四肢健全的年輕人行乞者不但不給予幫助還會用鄙夷的
眼光看待他們。工作上對公司的一些體系程序文件不夠熟悉，有時看待問題不夠透徹，容易把問題理想化；專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，個別的工作做得還不夠完善、協(xié)調(diào)。
部門的不足：人員還不夠用，很多時候會忙不過來，平時對我們的'培訓(xùn)不夠，比如崗位的技能、操作方法、作業(yè)指導(dǎo)書、體系管理方面的培訓(xùn)不夠到位；部門的管理制度及實驗室的環(huán)境管理方面還有欠缺；公司的一些質(zhì)量體系文件還不夠完善；還有與其他部門之間的溝通交流不夠；公司產(chǎn)品的檢測項目以及實驗設(shè)備（比如粘度計、印刷臺）還不夠完善。
2、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化后自身的成長變化：
通過觀看張選老師講的生命智慧視頻短片，我的感受很深，讓我明白一個道理：一個人幸福的程度取決于他對生活的尊重以及理解的程度。就像現(xiàn)在的我，雖然夢想很遙遠(yuǎn)，但是我每天依然要快樂、開朗，不庸人自擾，用真心和實際行動來溫暖身邊的家人和朋友，學(xué)會與人友善，誠懇待人，要樂觀坦然地面對生活，更要學(xué)會慷慨，學(xué)會謙虛，要有開闊的胸襟與兼容并蓄的雅量來寬容與自己不同甚至相反的意見。而不是一貫地自我為是，就像每天早讀的“每執(zhí)己見，以為最妙，坐井觀天，所見者小”。在日常常生活中，時刻謹(jǐn)記：留一點余地給惹怒我們的人，少講兩句，明白了得理更需饒人，就像張選老師說的我們有理的人更要讓給無理的人。在公司上班，尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)和長輩，同事之間團(tuán)結(jié)互助，相互包容、相互理解，努力做到誠敬謙和。工作中遇到問題，會及時與自己的上級、同事合理溝通，不帶情緒地解決問題，做到心平氣和，不抱怨，有智慧地處理問題。不管是工作上還是生活上都要勤奮、認(rèn)真，嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取，做一個不懈怠的人，有改正錯誤的勇氣，對自己的失誤要勇于承認(rèn)，并及時彌補(bǔ)，有任何的過失先從自己開始，行有不得反求諸己。
3、做了哪些有價值有意義的事：
在家里，孝順父母，感恩父母，認(rèn)真聽從父母的教誨，多與父母溝通，經(jīng)常打電話回家耐心聽父母在家遇到的開心事，不讓父母內(nèi)心孤獨。了解父母的內(nèi)心需求，努力工作，每個月發(fā)工資寄點零花錢給我父母。然后過年、過父親節(jié)、母親節(jié)時就給我父母親買衣服鞋子，讓父親打扮舒適體面，讓母親穿的顯年輕漂亮，給他們買喜歡的生日禮物，平時盡量報喜不報憂，不讓自己的父母操心。盡自己所能，從身邊的小事做起，比如回到家做些家務(wù)，洗衣刷碗，支持父母的業(yè)余愛好、贊美他們做的決定等，周末有空就和小侄子侄女一起看繪本講故事，從小培養(yǎng)他的閱讀習(xí)慣，買益智玩具給他們玩。學(xué)會珍惜簡單的幸福，永遠(yuǎn)保持一顆童心，知足常樂，做一個雖然飽經(jīng)世故，卻又能保持單純樸素的人。
4、對部門和公司的期望與建議：
1）加強(qiáng)培訓(xùn)，比如進(jìn)行體系管理、實驗技能等進(jìn)行培訓(xùn)；
2）加強(qiáng)實驗室的管理規(guī)劃，進(jìn)一步完善實驗室的儀器設(shè)備；
3）加強(qiáng)體系管理方面，完善產(chǎn)品的檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測項目；
4) 提高工作能力，希望能夠跟著售后客服工程師去實踐多學(xué)多看；
5）進(jìn)一步完善員工的待遇和薪資福利，適當(dāng)改善宿舍條件，建議宿舍提供網(wǎng)絡(luò)、書柜，還有下班之后的娛樂設(shè)施，乒乓球桌室、羽毛球等室內(nèi)體育鍛煉場所；
5、20xx年努力的方向以及自我要求：
1）做好自己的本職工作，積極完成上級交待的各項工作目標(biāo)；
2）做到平靜于心，自律于行，繼續(xù)用善的眼光看世界和他人；
3）多看別人的長處，多站在對方的立場思考問題，努力提高自己的心境；
4）經(jīng)常檢討自己的妄為、過錯，讓自己時刻保持清醒。
5）不斷努力進(jìn)取，踏實務(wù)實，虛心向自己的上級和同事求教；
6）積極主動收集資料，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鞏固自身的專業(yè)知識和實驗技能，力爭取得更好的工作成績，期待與公司一起成長，共創(chuàng)輝煌。
7）一些工作中做的不到位、不夠細(xì)、不協(xié)調(diào)的地方會繼續(xù)努力改進(jìn)。
8）通過不斷努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟生活和工作中的點點滴滴，做一個快樂幸福的職場人，盡職盡責(zé)，真正做到沉穩(wěn)、細(xì)心，充滿自信，做一個擁有人格魅力的人。
工程師年度總結(jié) 篇3
20xx年是牛奶和冷飲行業(yè)較為艱難的一年，也是我公司食品香精銷售面臨挑戰(zhàn)較為大的一年�；仡欉@一年來的工作，我在公司繆總、胡廠長、朱工的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在同事們大力的支持與幫助下，緊緊圍繞著公司的要求和公司下達(dá)的任務(wù)，奮力拼搏，努力爭取，在行業(yè)挑戰(zhàn)比較大的情況下，仍然較好地完成了各項指標(biāo)，技術(shù)上取得了新的突破，發(fā)展了新的客戶，擴(kuò)大了新市場。
一、盡職盡責(zé)，努力做好本職工作
今年我創(chuàng)新了具體的工作，在往年工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，總結(jié)技術(shù)改進(jìn)經(jīng)驗，總結(jié)銷售與服務(wù)經(jīng)驗，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感和責(zé)任心，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平，在所負(fù)責(zé)的區(qū)域創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系，隨時為客戶提高周到的技術(shù)服務(wù)與咨詢，主動與客戶建立長期的穩(wěn)定的聯(lián)系，盡力發(fā)展新的客戶新的銷售市場，取得了較好的成效，同時也得到了客戶的好評，為樹立我公司的良好形象盡了自己的一份力量。
1、東北地區(qū)：內(nèi)蒙地區(qū)，如蒙牛、伊利保持了銷售的基本穩(wěn)定，全年的銷售額達(dá)萬元；吉林地區(qū)，紅旗冷飲廠、四平紅寶萊食品有限公司的銷售額實現(xiàn)了穩(wěn)步的增長，銷售的品種也增加了和幾種，銷售額達(dá)萬元,比去年增長了%。遼寧省，部分廠家銷售出現(xiàn)下降，但銷售總額是上升的，完成了3萬元，比去年增加%；營口德華冷飲廠的銷售實現(xiàn)了新的較大的突破，全年完成銷售額元，比上年增長了%�？傮w來看，今年東北地區(qū)天氣不好，陰天冷天雨天較多，給我們的銷售帶來相當(dāng)?shù)膲毫Γ鲩L幅度不大。
2、山東地區(qū)：淄博地區(qū)的銷售量有一定的增長，但幅度也有不大，其中美倫食品廠是最大的，品種增加了和等；濰坊地區(qū)的銷售總額也是上升的，實現(xiàn)銷售總額元，比去年增長了%；品種有、，其中壽光欣華銀冷飲廠的業(yè)績較為突出。青島的娃寶食品廠，A8005牛奶、綠豆、紅豆、香草等共用90萬、增長了25%。
3、南方地區(qū)：福建省，福州龍旺冷飲廠、泉州仙境冷飲廠、美斯奇冷飲廠等實現(xiàn)了新的突破，主要品種有，實現(xiàn)銷售總額萬元，比去年增長了%，業(yè)績較好；，四川省成都今年好比去年增長幅度明顯，總額突破33萬元，漲幅達(dá)%。這與今年南方天氣好有關(guān)。
總體來看，20xx年在氣候條件不是很好的情況下，在金融危機(jī)嚴(yán)重影響的情況下，在同行業(yè)競爭更加激烈的情況下，我所服務(wù)的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了一定幅度的增長，全年總計實現(xiàn)銷售額萬元，比去年我的業(yè)績增長%。
二、保證質(zhì)量，所開發(fā)新品種得到客戶認(rèn)可
20xx年從我服務(wù)的區(qū)域來看，客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品種類反應(yīng)良好，對產(chǎn)品質(zhì)量放心，對開發(fā)的新品種認(rèn)可。
1.我公司新開發(fā)的幾只奶香精比較成功，象比較有特點的黑米香精。
2.以前在大廠里占有率是一些尖果類的產(chǎn)品、或水果類、現(xiàn)在不是了，通過我們給廠家調(diào)整的產(chǎn)品，和廠家技術(shù)人員的交流，讓他們知道了杭曼奶香精的特點和使用，美倫、娃寶、壽光欣華銀，龍口波濤以把我們的奶做為主香來調(diào)整產(chǎn)品了。
3.公司對我比較信任，20xx年又給我增加了3個服務(wù)區(qū)，分別是貴陽市、廣州市、�？凇�20xx年12份我就著手開始新服務(wù)區(qū)工作，初步了解了相關(guān)的市場情況，與一些客戶作了初步的溝通，效果不錯，明年看好我對新服務(wù)區(qū)充滿了信心。
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，新的20xx年也將面臨新的機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，新的形勢對我的工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，作為公司的一份子，我將一如就往地踏踏實實工作，認(rèn)認(rèn)真真做好技術(shù)服務(wù)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)新老同志，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，做好本職工作，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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