跨境電商實習工作總結范文
難忘的工作生活已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，需要認真地為此寫一份工作總結。那么你有了解過工作總結嗎？下面是小編收集整理的跨境電商實習工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、實習目的：
通過為期八天的實地考察和學習，深入了解跨境電商的運營機制，為在學院內部建立實訓基地做好知識儲備和經驗積累。電商，是指在互聯(lián)網、企業(yè)內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化，而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術進行的商務活動。
二、實習時間：
20XX年1月11日--20XX年1月18日
三、實習地點：
深圳市龍崗區(qū)
四、實習單位：
深圳海貿會、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網絡科技有限公司
五、實習內容：
1月11日下午，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地――深圳市海外貿易聯(lián)合會（以下簡稱海貿會）。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈，核心宗旨是整合外貿電子商務產業(yè)鏈，包括制造商、貿易商、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商、VC及政府機構等，為外貿電子商務行業(yè)提供一個溝通、合作、發(fā)展、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發(fā)SGS（瑞士通用公證行）認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產品、流程、系統(tǒng)或服務是否符合國內和國際標準及規(guī)范或客戶定義的標準。另外，海貿會還經常開展洽談活動，目的是分享信息與對接工作。
海貿會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關知識，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產品商、渠道商、服務商，其中服務商指物流、IT、支付環(huán)節(jié)的經營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產自銷）和提供平臺（接受其他中小賣家在平臺售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。
隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現(xiàn)在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發(fā)展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯(lián)、產品侵權、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產品開發(fā)和電商發(fā)展向我們進行了細致的講解。
1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有浪費寶貴的時間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規(guī)則、產品選擇、客戶服務幾個方面全方位了解相關知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結出以下要點：
（1）亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產品輕店鋪、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發(fā)率等）。
�。�2）賣家評級主要根據(jù)：物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。
（3）如何定價：可以利用Terapeak和Completed listings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內。
�。�4）兩個“不得”：不得提供任何禁止和限制銷售的產品的信息或試圖陳列銷售，在亞馬遜網站銷售的產品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。
�。�5）如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺搜索欄查熱門關鍵字，加以引用。
�。�6）如何提高銷量：提供質量報告、運用銷售指導、MWS（亞馬遜商城網絡服務）及第三方服務商軟件系統(tǒng)化管理店鋪運營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。
鄂老師還向我們推薦了eBay外貿大學，其中涵蓋了幾乎所有初學者想要弄清楚的問題，信息量很大，內容龐雜。我們用了一整個下午的時間利用外貿大學更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個有關跨境電商的.無法從網絡直接獲取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰(zhàn)，汲取更多的實戰(zhàn)經驗。
1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司（以下簡稱YKS），YKS是一家電子商務營銷類的高新技術外貿企業(yè)，一直致力于為全球消費者及商家提供一個基于互聯(lián)網的全球商品貿易整合供應鏈服務，近年來，經過全體成員不懈的努力，YKS實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展，目前已迅速發(fā)展成國內知名的電子商務海外貿易領軍企業(yè)。該公司現(xiàn)主要業(yè)務擴展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務平臺。
YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業(yè)部經理向我們介紹電子商務的后臺操作、客戶反饋、產品營銷以及管理系統(tǒng)。關于后臺操作與運營，整體流程如下：產品開發(fā)（包括調研、分析報告與審核）、產品采購（入庫后系統(tǒng)即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產品上架（包括價格制訂、數(shù)據(jù)分析與價格跟進）、生成訂單、物流監(jiān)控等。關于客戶投訴，通常工作人員會根據(jù)產品的損壞程度判斷是否可修復，盡可能通過一定的補償避免退貨，如果客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關于產品營銷，該公司經營產品共十六大品類，均由專門人士負責營銷，這些營銷人員必須要足夠熟悉產品，提出改進的建議，分類別設置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手（著重關注毛利排名前十位的對手）銷售量與價格變化及時制定最佳的營銷方案。關于管理系統(tǒng)，該公司自行研發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，方便庫存與信息管理，一些小企業(yè)無力承擔研發(fā)費用，通常會采取購進成形的ERP系統(tǒng)或傳統(tǒng)Excel表格管理方法。
肖總到來以前，我們已經了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是采取問答的形式進行深入學習。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內淘寶用戶更多的注重產品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注重產品的價格是否經濟實惠。之后有人提出，網絡營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區(qū)營銷、設置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統(tǒng)貿易和電子商務的根本區(qū)別，即傳統(tǒng)貿易的核心是公關能力，而線上交易的核心是搜索引擎規(guī)則，并特別強調了復合式人才的重要性。所謂復合式人才，是指綜合掌握計算機、財務、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在越發(fā)激烈的競爭環(huán)境中，組建團隊專攻特定產品已然是應需而生的新式競爭。當天下午，另一位事業(yè)部經理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色，并系統(tǒng)的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業(yè)員工的親自傳授下，我們的一對一指導進行的非常順利，半個多小時后，我們的競賽便開始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內完成了任務。賽后，各位老師根據(jù)大家的成果評選出了三個優(yōu)秀作品。準備返回住處時大家才意識到，不知不覺已經過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂著”。
第四天，我們依然來到華南電子城，繼續(xù)學習有關Amazon和Aliexpress的操作規(guī)則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區(qū)別，隨后我們仍以問答形式展開討論。
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