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收費班長個人年終工作總結(jié)

時間:2021-12-02 10:04:13 總結(jié) 我要投稿

收費班長個人年終工作總結(jié)

  極其忙碌而又充實的一年又要過去了,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了!相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編為大家收集的收費班長個人年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家!

收費班長個人年終工作總結(jié)

  收費班長個人年終工作總結(jié) 1

  收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量,較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:

  1、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫(yī)院良好形象,熱愛工作,團結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯率。

  2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。

  3、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業(yè)務(wù),提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

  在即將到來的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,并制定如下工作計劃:

  一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

  在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴(yán)格把好關(guān),堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

  二、科室工作要求細(xì)微處見真功。

  收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功!蓖高^收費處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺。

  因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

  三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

  在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì):

  一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎。

  二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務(wù)。

  三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率。

  四、服務(wù)患者,提高收費服務(wù)質(zhì)量。

  收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對病號集中,程序復(fù)雜時,收款員應(yīng)懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。

  我們要耐心細(xì)致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。

  接下來的工作中,在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,也應(yīng)做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上臺階。

  收費班長個人年終工作總結(jié) 2

  20xx年的時間很快過去了,在過去的幾個月里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來到南充站的近2個月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

  20xx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

  4、新一年的個人工作計劃方面

  南充收費站是成南高速與南充市的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強窗口意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費,做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。

  收費工作是簡單、機械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要:

  1、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

  2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),切實做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費,不放過一輛人情車。

  3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

  要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

  收費班長個人年終工作總結(jié) 3

  20xx年幾經(jīng)過去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在收費站全體職工的積極努力下,到目前為止收費站收繳車輛通行費元,與去年同期相比增長了百分之,實際增長了萬元,到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù),還有一定的差距;仡櫼荒辏

  一、收費工作方面

  沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的'免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1,055,590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。

  二、在超限工作方面

  截止到時,我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次,出口超限移交路政的車輛為臺次,罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,文明服務(wù)。

  三、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

  協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然,F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。

  四、在監(jiān)控工作方面

  監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

  五、在出納、票證工作方面

  雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。

  六、站容站貌方面

  收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。

  七、在團支部工作方面

  團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。

  八、在加強職工隊伍建設(shè)方面

  收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,全站前段工作,表揚先進(jìn),指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。

  九、不足之處

  一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,增強收費員的集體主人翁精神,能把收費站當(dāng)做自己的家,樹立較高的服務(wù)理念,來滿足形形色色的用路人。

  收費班長個人年終工作總結(jié) 4

  外勤工作總結(jié)是整個收費管理工作的基礎(chǔ),以征費為龍頭,以疏導(dǎo)為先鋒和精神文明建設(shè)活動的最終落腳點,疏導(dǎo)班組在執(zhí)勤的工作中,樹形象的主題,其行為直接代表了我公司,我站的形象,特別是當(dāng)前為了司乘人員滿意,把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車主之間的距離,首先,就需要抓好疏導(dǎo)班建設(shè),在疏導(dǎo)管理工作和文明建設(shè)中,疏導(dǎo)班組建設(shè)起重要作用,主要體現(xiàn)在:

  一、疏導(dǎo)班組建設(shè)是做好收費工作的前提和保障,疏導(dǎo)班組的管理是我站的整體的一部分,直接面向車戶,公司及站上的有關(guān)疏導(dǎo)政策,文件精神和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,需要各部門的努力配合,只有疏導(dǎo)班組建設(shè)好了,主導(dǎo)班組才能更上一個臺階。

  二、疏導(dǎo)班組建設(shè)是推動疏導(dǎo)工作向前的動力,如果疏導(dǎo)班組建設(shè)像一盤散沙疏導(dǎo)目標(biāo)不明確,各項疏導(dǎo)工作得不到落實,大家缺少工作主動性和積極性,那就必定阻礙了疏導(dǎo)工作水平的提高,因此應(yīng)充分發(fā)揮人的積極性和能動性,以人為本,努力在疏導(dǎo)班組建設(shè)內(nèi)容,方式,考核等方面加強管理。

  三、疏導(dǎo)班組建設(shè)是樹形象,文明執(zhí)勤的關(guān)鍵,疏導(dǎo)班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)了公司和站上的形象,文明服務(wù)也離不開疏導(dǎo)班組的每一個成員的共同努力,因此,應(yīng)增強疏導(dǎo)班組的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平,推動文明執(zhí)勤建設(shè)。

  1、強化班組責(zé)任心,提高素質(zhì)和管理水平“班長”是一個班的帶頭人,管理者,疏導(dǎo)班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導(dǎo)班組建設(shè)起著決定性的作用,在實際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應(yīng)急措施,抓安全,為疏導(dǎo)工作營造以各高度穩(wěn)定的營地,文明始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,防范為主”的思想,把安全擺在生命線的位置,當(dāng)作頭等大事來抓,形成共識,齊抓共管,安全生產(chǎn)上崗必講,時刻繃緊安全意識,切實做到警鐘長鳴,常抓不懈,確保車輛順利通行,切實規(guī)范疏導(dǎo)的執(zhí)勤行為,杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

  2、加強與員工的溝通,利用平時工作之余和大家談心,交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài),有針對性地和大家加強思想溝通,解決好大家工作的思想問題,使大家能認(rèn)識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展,效益增長化,才能實現(xiàn)我們個人利益的大提高,通過了解談心,使班組人員思想穩(wěn)定,工作安心認(rèn)真,并積極進(jìn)取,使班組管理得以順利發(fā)展。

  3、加強管理,嚴(yán)格考核,強化管理對疏導(dǎo)隊員時刻也

  不能放松,管理抓好了,其它工作也就上來了,抓好管理就要嚴(yán)抓勞動紀(jì)律,抓制度“鐵的紀(jì)律是取得勝利的保證”在疏導(dǎo)班組管理中,需要把各項規(guī)章制度真正落實到實處,把考核與日常管理體制進(jìn)一步細(xì)化,量化,紀(jì)律嚴(yán)明,作為優(yōu)良的疏導(dǎo)隊伍,實行班務(wù)公開使管理逐步規(guī)范化,制度化,程序化,科學(xué)化。

  4、抓好廉政建設(shè)工作,在班組開展加強廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和學(xué)習(xí),增強了大家拒腐抗腐防變能力,強化廉潔自律意識,自覺接受社會各界的指導(dǎo)監(jiān)督,為車輛通行和通行費征收工作營造良好的社會氛圍。

  5、在開展文明服務(wù),文明執(zhí)勤的同時,積極響應(yīng)隊上開展的軍訓(xùn)比賽,把軍訓(xùn)科目和指揮手勢進(jìn)行強化訓(xùn)練,并且運用到平常的疏導(dǎo)工作當(dāng)中,全班隊員在響應(yīng)隊上號召的同時,努力訓(xùn)練,爭取做到每個訓(xùn)練科目的完全達(dá)標(biāo),至此哉軍訓(xùn)比賽當(dāng)中班組成員以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧说谝坏暮贸煽儭?/p>

  6、搞好團結(jié),增強班組凝聚力,抓好團結(jié)工作是一個班組很重要的工作,團結(jié)不到位,工作就形成不了戰(zhàn)斗了,凝聚力不僅是班長的模范帶頭作用,更需要靠大家齊心協(xié)力,各項工作才能順利進(jìn)行,促使班員齊心協(xié)力,擰成一股繩,勁往一處使疏導(dǎo)班集體主義精神得到進(jìn)一步加強,班組建設(shè)水平也就提高了,務(wù)實開拓新方法,新措施,努力開創(chuàng)疏導(dǎo)管理工作心局面,為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

  四、鞏固疏導(dǎo)成果,積極配合,確保堵漏增收1、前半年在疏導(dǎo)工作圓滿,順利完成的情況下,我們就上半年的疏導(dǎo)工作進(jìn)行合理計劃和安排,保證在下半年的疏導(dǎo)工作中再創(chuàng)新的佳績。

  2、在平時的工作中,積極和征費部門,稽查部門以及監(jiān)控室緊密聯(lián)系,對放水車輛,超限車輛實行嚴(yán)格的管控,對部分貨車超限停滯廣場這一實際情況,加大了對放水,卸貨等偷逃通行費車輛的打擊力度,給企圖偷逃通行費的車輛起到了威懾作用。

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