為民服務(wù)站的工作總結(jié)
一、高度重視
鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務(wù)工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、主要工作回顧
1.落實(shí)人員。調(diào)元鎮(zhèn)便民服務(wù)站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權(quán)、鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)與社會事務(wù)辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負(fù)責(zé)，做到了專人、專職負(fù)責(zé)，切實(shí)把便民服務(wù)工作落到實(shí)處。
2.落實(shí)場地。積極加強(qiáng)陣地建設(shè)，調(diào)元鎮(zhèn)便民服務(wù)站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設(shè)施正在積極籌備中。
3.制定制度。積極制定站內(nèi)制度、服務(wù)建設(shè)，對站內(nèi)工作人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)并組織參觀了白馬關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)站，制定了站長負(fù)責(zé)制、首問責(zé)任制、交辦負(fù)責(zé)制和專人專辦制等制度，為服務(wù)站以后順利運(yùn)作打下了制度基矗
4.制定考核制度。為切實(shí)加強(qiáng)站內(nèi)工作人員的管理，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開站內(nèi)工作會議，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，同時引進(jìn)獎罰措施和體制，把辦事責(zé)任落實(shí)到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事的政策。同時鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務(wù)站的各項(xiàng)工作納入到各部門考核中。
5.加強(qiáng)與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務(wù)站在做好站內(nèi)工作的同時，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實(shí)現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護(hù)了廣大群眾的利益。
三、下一步工作
1.將便民服務(wù)站建設(shè)好，主抓陣地建設(shè)，各部門統(tǒng)一辦公。
2.站內(nèi)各項(xiàng)制度建設(shè)要逐步總結(jié)、逐步充實(shí)完善。
3.強(qiáng)化各項(xiàng)惠民政策的落實(shí)。
4.進(jìn)一步加強(qiáng)與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調(diào)、配合工作。
自便民服務(wù)站成立以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終堅(jiān)持“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，把“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設(shè)的最終目標(biāo)。爭取獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。
一、成立便民服務(wù)站
按照**市人民政府有關(guān)精神，為加強(qiáng)便民服務(wù)工作，提高辦事效率，規(guī)范政府工作行為推進(jìn)民主管理，促進(jìn)觀音溪經(jīng)濟(jì)和社會的和諧發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮(zhèn)便民服務(wù)站。由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長**任站長，鎮(zhèn)黨委副書記**為副站長。成員由**構(gòu)成。本站從XX年9月3日起運(yùn)行。
二、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能
通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入便民服務(wù)站統(tǒng)一管理，優(yōu)化便民服務(wù)站的審批功能配置。加強(qiáng)與各部門職能合理組合，提高服務(wù)效能，既方便工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便為企業(yè)和群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過四項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，不需要上報(bào)國家、省和市審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)”的要求，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了便民服務(wù)站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消；對可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中基時間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動機(jī)制的意見、建議。
三、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)針對性教育。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進(jìn)便民服務(wù)站工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，注重加強(qiáng)對便民服務(wù)站工作人員服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的.管理理念和管理模式，對行政審批的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務(wù)。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，從而把便民服務(wù)站規(guī)范化管理提高到一個新的水平。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)大會，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，接受和處理群眾投訴，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，深化政務(wù)公開工作。強(qiáng)化考核激勵機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮考核杠桿的積極效應(yīng)；嚴(yán)格遵守市政府制定的責(zé)任追究制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
四、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務(wù)站的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾反映的實(shí)際問題。通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)和群眾的難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化服務(wù)制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)。推出上門服務(wù)行動，進(jìn)而有效地為民服務(wù)。實(shí)行周末值班制度，做到隨時都能為民服務(wù)。
今年，我鎮(zhèn)雖然在便民服務(wù)工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的指導(dǎo)下，積極工作，為今后的便民服務(wù)工作上臺階而努力。
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