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物業(yè)公司品質部年終總結

時間:2021-07-02 13:58:31 總結 我要投稿

物業(yè)公司品質部年終總結

  導語:2018年即將過去,我們將來信心十足的迎來2019年,新的一年新的機遇,新的挑戰(zhàn),我堅信在物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。接下來小編整理了物業(yè)公司品質部年終總結,文章希望大家喜歡!

物業(yè)公司品質部年終總結

  一年來,在公司的正確領導下,在中化分管領導的悉心指導下,在各部門的大力支持、主動配合下,品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導,堅持物業(yè)管理服務的理念,組織帶領部門全體員工緊緊圍繞"質量第一"的宗旨開展工作,全面履行職責,突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設,較好地按計劃完成了全年的目標任務,為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻,現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

  一、加強員工思想教育,調(diào)動工作積極性,確保工作的有效開展:

  品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門,肩負著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展,監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,一年來,我們將這幾大職能作成品質管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,深入開展員工的'思想教育,不斷增強全體員工憂患意識、質量優(yōu)先意識。

  一年來,我們始終"把公司利益系心間,把優(yōu)質服務放首位,把精細管理落實處;用團隊精神凝人心,用規(guī)范制度約束人,用先進事跡激勵人",引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,總結分析每一個階段的工作的情況,貴在抓落實、重在提質量;我們堅持科學管理,周密部署每一個階段工作,同時深化員工的業(yè)務培訓,提高思想、業(yè)務水平,既調(diào)動了員工的工作積極性,又提高了服務質量,深受公司領導和各部門的好評。

  二、全面導入ISO管理體系,推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:

  自20xx年開始,少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作,當時的工作條件很困難,工作強度很大,但是,我們始終以 "客戶滿意,業(yè)主至上"為工作中心,用最貼心的服務質量,贏得了中化公司的認可。

  時間匆匆,彈指間,三年過去了,但我們以"優(yōu)質服務為宗旨,以業(yè)主滿意為目標"的品質經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè),扎根泉州,一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,依托中化這個平臺,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,我們不斷完善自己,強化管理水平,強化服務品質,為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展,在公司領導和萬科顧問的大力支持下,品質管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業(yè)務流程、品質管理走向規(guī)范化管理。

  三、更新理念,建章立制、加強監(jiān)督,穩(wěn)步開展品質提升工作:

  1、加強監(jiān)督,固守質量:為了進一步提高服務質量,我們加大檢查、跟蹤、落實的力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質分析和改進。我們深知,質量是企業(yè)的生命線,物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力。

  2、請進走出,更新理念:為了建立完善的內(nèi)部管理機制,我們還采用"走出去、引進來"的方式,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高,樹立良好的企業(yè)形象。

  3、內(nèi)強素質,外塑形象:一年來,我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質,定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識、業(yè)務素質進一步增強;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

  4、獎優(yōu)罰懶,團隊協(xié)作:為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實,為了全面實施《效績考核》,我們堅持"制度面前人人平等"的原則;各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布,從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來,員工的工作作風、主動服務的意識、優(yōu)質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

  一年來,我們心往一處想,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質服務承諾:

  一是樹立"優(yōu)質服務、住戶至上"的服務意識,微笑服務禮貌待人,熱情耐心解答業(yè)主的詢問;使用服務文明規(guī)范用語。

  二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

  三是對待投訴,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,有求必應,努力整改。

  回顧過去,在狠抓品質提升方面,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績。

  展望未來,在新的一年里,在公司的正確領導下,我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,高標準、高要求、高質量的做好品質管理工作,品質管理部全體人員將群策群力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為中化公司提供更優(yōu)質貼心的服務,為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績,為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

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