縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作總結(jié)
年初來(lái)，xx縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際，制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法
根據(jù)xx市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專(zhuān)項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車(chē)輛8車(chē)次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶(hù)，發(fā)出責(zé)令整改通知書(shū)1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
(一)開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的.相關(guān)工作要求，xx縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶(hù)和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門(mén)店11戶(hù),此次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車(chē)輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳。
(二)開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車(chē)輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶(hù)47戶(hù)，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷(xiāo)售。
(三)開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線(xiàn)等質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線(xiàn)1個(gè),民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)
(一)開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開(kāi)展在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消(20xx)5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)
為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由xx縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門(mén)的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，xx縣工商局制定開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車(chē)到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話(huà)。對(duì)20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢(xún)。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)�，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢(xún)，為消費(fèi)者答疑釋惑。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份,受理咨詢(xún)達(dá)300
余人次,制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線(xiàn)等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線(xiàn)作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班; 直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬(wàn)元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算
存在的問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問(wèn)題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測(cè)鑒定難,檢測(cè)鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬;認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
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