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消協(xié)上半年發(fā)展情況總結(jié)及下半年工作安排

時(shí)間:2021-06-11 10:16:58 總結(jié) 我要投稿

消協(xié)上半年發(fā)展情況總結(jié)及下半年工作安排

  今年上半年**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下,在各分會(huì)的共同努力下,我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主線,大力宣傳《消法》、《條例》,切實(shí)履行消協(xié)職能,認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,均取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:

消協(xié)上半年發(fā)展情況總結(jié)及下半年工作安排

  一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng),較好地完成上半年那各項(xiàng)工作任務(wù)

  3月14日,**區(qū)工商分局、**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,耐心解答消費(fèi)者咨詢。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī),以及“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱,共散發(fā)宣傳資料10000余份。 “3·15”活動(dòng)期間,區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件,受理咨詢500人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元,取得了明顯實(shí)效。

  2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類消費(fèi)糾紛32件,成功調(diào)解32件,調(diào)解率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元,接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看:質(zhì)量問題居首位,投訴10件,占投訴總量的58.8%;從投訴商品類別看:百貨類投訴最多,投訴8件,占投訴總量的47.3%;。 從而化解了消費(fèi)糾紛,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)(和解點(diǎn))建設(shè),鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件,其中:商品類和解66件;服務(wù)類和解14件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元,從而降低了管理成本,暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道,促進(jìn)了經(jīng)營者與消費(fèi)者和諧共贏。

  4、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定,**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的'形式請(qǐng)示**區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度及解決**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi),二個(gè)請(qǐng)示有望得到批復(fù)。

  5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對(duì)各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”,清理和復(fù)查了450家(種)各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品,均取得了預(yù)期效果。

  6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳;二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育;三是組織工商干部,消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

  7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求,及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析,區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

  8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)6期,向**紅盾信息網(wǎng)投稿25篇,刊登在市級(jí)以上媒體稿件10篇,擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。

  9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  二、存在的問題

  上半年,**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績,但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距,主要表現(xiàn):

  1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動(dòng)意識(shí)有待于進(jìn)一步提升;

  2、“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)(和解點(diǎn))建設(shè)很不規(guī)范,作用也很不夠明顯;

  3、區(qū)消協(xié)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

  三、下半年工作打算

  1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,發(fā)揮理事單位的職能作用,方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛,切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)(和解點(diǎn))建設(shè)工作,按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求,將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查考核力度,進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源,降低維權(quán)成本,方便消費(fèi)者就近投訴,更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中,就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題,那 主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議,促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

  4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動(dòng),以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

  **區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)和**區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下,基層分會(huì)理解和配合下,認(rèn)真履職,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作一定會(huì)再上新臺(tái)階。

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