催收員的心得總結(jié)
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催收員心得總結(jié)1
在市分行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神,緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向,大力拓展市場(chǎng),嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),在相關(guān)部門協(xié)助下,經(jīng)過全員共同努力,取得了階段性成績(jī)?偨Y(jié)如下:
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn),市場(chǎng)拓展初見成效,業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升,內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日,累計(jì)發(fā)卡28519張,其中有效卡XX張,比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達(dá)到18030戶,其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶,比年初分別增加1287戶、6564戶;累計(jì)拓展特約商戶1048戶,其中有效商戶529戶,比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元,其中不良貸款余額346萬元,比年初分別下降9886萬元、-53萬元,比6月末分別增加1161萬元、-25萬元,不良率為4.1,比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn),比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。
二、工作特點(diǎn)
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來,進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,根據(jù)中央和地方調(diào)控政策,按照監(jiān)管要求,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案,明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時(shí)裝訂歸檔,同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè),歸檔保管。從9月1日起,建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿,嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶,明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”,全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離要求,設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗,分別安排了不同人員從事不同崗位,對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理,然后直接郵寄到市分行,減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送,全流程時(shí)間從以前平均30天縮短到3個(gè)工作日;緦(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶,后臺(tái)集中處理發(fā)卡模式。
。ǘ┘訌(qiáng)不良清收,遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收,對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日,拔打催收電話246人次,寄送催收掛號(hào)信425封,上門清收20人次,累計(jì)收回不良貸款96.89萬元,不良貸款余額為346.31萬元,比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%,貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢(shì)基本得到遏制。
。ㄈ┘訌(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,擴(kuò)大用卡客戶群體,改善銀行卡受理環(huán)境,另一方面加大優(yōu)惠促銷力度,主動(dòng)刺激持卡人用卡,進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無限”市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下,先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂游韓國(guó),特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日,貸記卡貸款余額為8372萬元,剔除上年大額分期提前還款因素,比年初增加2612萬元,增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元,其中商戶分期余額為242萬元,消費(fèi)分期余額為1179萬元。
。ㄋ模┘訌(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí),能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。
三、存在問題
(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),必須有勇于開拓精神去推動(dòng)發(fā)展。但是,全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷開拓精神不夠,總是被動(dòng)營(yíng)銷,沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為:一是不能準(zhǔn)確判斷客戶金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí),習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款,對(duì)于客戶需求缺乏敏感性,未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展角度去做信用卡營(yíng)銷工作,總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大,發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展,而是推諉和消極應(yīng)對(duì),找出很多理由為自己辯解,總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變,業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
。ǘ┐黉N宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng),但是效果顯著不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),對(duì)客戶刺激力度不夠,市場(chǎng)影響力較小,品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮,直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
。ㄈ┙ㄔO(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位),涵蓋了信貸業(yè)務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)工作目標(biāo)相比,人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低,專業(yè)知識(shí)少,學(xué)習(xí)能力差,不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上不多,大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗,新老交接不連貫,極大地增加了培訓(xùn)工作量,同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù),做好來年工作儲(chǔ)備,在后三個(gè)月,主要做好以下工作:
。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展指導(dǎo)意見》(XX)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(XX)已印發(fā)各支行,要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),全面解決營(yíng)銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題,嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn),努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒主題,只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作,要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品,重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶,爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管,提高特約商戶和貸記卡覆蓋率,爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收員心得總結(jié)2
自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事指導(dǎo)和總部催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)工作原則。說說我認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大提高,我們是直催部門不是總部電催部門,如果我們水平還停留在提醒式催收水平那我們部門就沒有存在競(jìng)爭(zhēng)力了。我們另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行損失。
其次、催收技巧問題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題。在以后工作中還要不斷學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷售一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來多誰任務(wù)完成好就是優(yōu)秀了。我們直催部門也是銀行一個(gè)窗口部門,我們一言一行都代表著銀行形象。我們不但是催收也是客服。 最后、我對(duì)我們行催收工作疑問。
1、我們外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無效地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。
2、我們做都是一手直催案件,但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+賬戶并且金額大無催收記錄,這樣案件我是否可以認(rèn)為是電催失職或者就不是一手案件呢?
3、很多欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?
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