樓管員年終總結(jié)（精選10篇）
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編整理的樓管員年終總結(jié)（精選11篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
樓管員年終總結(jié) 篇1
時光飛逝，20XX年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是：
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 20XX年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20XX年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20XX年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） 。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進行20XX年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20XX年7月28日參加公司組織的 ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；
20XX年11月26日參加 F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。
四、20XX年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20XX年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20XX的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
樓管員年終總結(jié) 篇2
時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!
2、關(guān)于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的.目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!
樓管員年終總結(jié) 篇3
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進場�；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在XX年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
樓管員年終總結(jié) 篇4
20xx—20xx學(xué)年，是我校樓管工作不斷提高，不斷完善的一年，也是取得較好成績的一年。在學(xué)校政教處的領(lǐng)導(dǎo)下，各位班主任的配合下，我以高度的責(zé)任感，努力完成學(xué)校下達的各項任務(wù)指標(biāo)。下面就20xx—20xx學(xué)年工作總結(jié)如下。
一、宿舍安全管理方面
宿舍安全工作是一直強調(diào)的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。
1、時刻警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現(xiàn)象出現(xiàn)。這一年來，我們不間斷的宣傳，并以教育引導(dǎo)為主，學(xué)生上課時我們進行排查，發(fā)現(xiàn)有寢室使用大功率電器的立即沒收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學(xué)們之間要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、抓好學(xué)生晚歸、不歸現(xiàn)象。我們嚴(yán)格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
3、我們要求自己時刻摸清學(xué)生的思想，每月要對所管理的學(xué)生進行思想交流，及時發(fā)現(xiàn)有思想情況的學(xué)生及時疏導(dǎo)、上報。
二、宿舍管理服務(wù)方面
樓管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們?nèi)粘Ｒ獔笮逓閷W(xué)生服務(wù)的工作。對于故意損壞公物的學(xué)生，除了批評教育還要追交賠款。
住校的學(xué)生大部分都是第一次離開父母，有些學(xué)生生活上不能自理，我們要求對待學(xué)生要象對待自己的孩子一樣。夜里遇到學(xué)生生病，我們的樓管員陪同去醫(yī)院。并利用黑板報做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預(yù)報、增添衣服各種通知等等。
三、宿舍衛(wèi)生方面
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，營造一個文明的學(xué)習(xí)、生活和休息環(huán)境。我們每個星期不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“文明寢室”通過光榮榜給予宣傳表揚，并對臟、亂、差的寢室進行督促整改。通過長抓不懈，寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
回顧即將過去一年，我們完成了學(xué)院交給我們的各項工作，為學(xué)校做出了一定貢獻。但我們清醒地認(rèn)識到，離校領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務(wù)實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
樓管員年終總結(jié) 篇5
我是20xx年來三峽大學(xué)南苑1棟做樓管工作的，當(dāng)時我心想，既來之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會：
一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標(biāo)
無論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個崗位，我就已經(jīng)決定努力做好每一步，得到領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)們的認(rèn)可。有了這個目標(biāo)后，我經(jīng)常和其他同事進行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經(jīng)驗，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數(shù)，對自己負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生負(fù)責(zé)。
二、 明確工作范圍，盡職、盡責(zé)、盡力，用心做好本職工作
我認(rèn)為一個樓區(qū)各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學(xué)們創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。作為一個樓管，要把同學(xué)們當(dāng)做自己的孩子，深入同學(xué)們中去，了解他們的思想，想辦法服務(wù)于學(xué)生，和同學(xué)們建立和諧的關(guān)系。
掌握整個樓棟學(xué)生的情況，深入宿舍和同學(xué)們交談，了解同學(xué)們的思想狀態(tài)，聽取同學(xué)們的生活、學(xué)習(xí)、情緒等方面產(chǎn)生的問題，引導(dǎo)他們使用正確的方法去解決和化解同學(xué)之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍經(jīng)常過去坐坐，對整個樓區(qū)做到心中有數(shù)。
樹立起為學(xué)生服務(wù)的思想觀念，努力為同學(xué)們排憂解難，及時盡力為同學(xué)們解決問題，及時聯(lián)系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學(xué)們創(chuàng)建一個溫馨的家園。做好教育，和學(xué)生們談心，建立好良好關(guān)系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、 相互交流，協(xié)調(diào)工作，取長補短，不斷進步
樓管工作不是一個單一獨立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可分割的一項系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開。同事之間搞好團結(jié)，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當(dāng)天完成，遇到難題多商量，做到認(rèn)識一致、團結(jié)一致，搞好工作。
四、 走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作
每學(xué)期第一個工作就是做好開學(xué)準(zhǔn)備工作，迎接同學(xué)們的到來，重關(guān)是宿舍設(shè)施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯(lián)系相關(guān)人員，盡快解決清掃工具的換新工作。
特別是有新生進校的時候，一定做到微笑服務(wù)，笑迎八方學(xué)子，一定做到細(xì)致入微的服務(wù)，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學(xué)生家長滿意。其中包括公寓用品的接收與發(fā)放。
學(xué)生入住后還是要抓好樓區(qū)的安全穩(wěn)定，衛(wèi)生舒適干凈，確保同學(xué)們生活環(huán)境，讓同學(xué)們感覺到如家一般的溫暖。同時努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報等。放假前及畢業(yè)后離校工作要做好財產(chǎn)看守，做好安全穩(wěn)定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財產(chǎn)、設(shè)施安全，另外還有盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項臨時工作。
五、每日的工作安排：
1、每天早上5：50起床為同學(xué)們提前開門，方便同學(xué)們的早讀。
2、檢查樓道安全及清潔衛(wèi)生，檢查完后回值班室值班，把好大門第一關(guān)，做好各項登記，控制外來人員進入大樓，嚴(yán)禁推銷及傳單派發(fā)人員進樓。
3、配合維修人員的維修工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。
4、每晚22：00對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對樓道進行打掃。
5、每晚23：00準(zhǔn)時關(guān)閉寢室大門。
6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)鎖到屋外，每次我都會詳細(xì)的問明情況后，再做處理。許多推銷人員都會以各種理由進入樓棟，每次我都會阻止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
總之，這幾學(xué)期工作以來，在辦公室?guī)孜活I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學(xué)校交給我的各項任務(wù)。我爭取在以后的工作中更加努力，處理好同上級以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來，盡最大的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作放心，讓同學(xué)們在我所管理的樓上住的安心。
樓管員年終總結(jié) 篇6
時間如流水飛逝，不知不覺中一個學(xué)期的工作生活已經(jīng)結(jié)束，一分部的工作也即將畫上完美的句號。不自不覺一學(xué)期又將走到盡頭，不禁感慨：時光飛逝。自從進入大學(xué)校園后，我收獲了很多，成長了很多，能有幸成為一分部的干事之一，我感到很幸運，使我認(rèn)識了許多朋友，令我受益匪淺！
不過一學(xué)期的工作馬上就要結(jié)束了，回過頭來看看自己走過的路，一幕一幕就像電影一樣，在我的腦海中重播，充滿了苦澀和歡欣。
一分部是主要工作是負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生宿舍安全工作，定期進行違章電器與夜不歸宿和遲歸的檢查，還有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻體驗到工作枯燥無味，但是與其他干事間的快樂淡化了這感覺。
通過一年的工作體會到處理好與別人之間的關(guān)系是非常重要的，不僅與其他干事，還有遇到的任何人，比如查房時。
這一學(xué)期的工作中基本上沒有出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，只查到一次違規(guī)電器，沒有遲歸和夜不歸宿的現(xiàn)象。這體現(xiàn)了同學(xué)在對學(xué)校規(guī)章制度的遵守，這也正是我們工作的目的。
學(xué)到的道理：
1、要主動：在例會上，部長多次教導(dǎo)我們，做事要積極，要有主動性，要有熱情。做一件事不是為了回報什么，而是以此充實自己，鍛煉自己。我很認(rèn)同這些觀點，所以，再加入這個部以后，無論是在學(xué)習(xí)、生活、工作中，我都變得積極了許多。只有主動出擊，機會才會眷顧我們，我們自己也才有機會展示自己的才能。
2、要學(xué)會反思：每做一件事，完成一項任務(wù)后，手頭上是停下了，但是我們思想還不能停止，我們還要學(xué)會反思，要明白自己通過這項工作學(xué)到了什么，有哪些方面做得好，還有哪些不足。只有這樣，我們才會真正有所收獲，才會進步。反正，在干完每件事，我們要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗并積累經(jīng)驗。
3、要有禮貌：在一分部，禮貌是必的，查寢時候要有禮貌，見到長輩、上級、領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。無論何時何地，都要有禮貌。有時候看一個人的休養(yǎng)如何，可以從他的平時待人禮貌上有所知曉。
當(dāng)然在工作中存在著不少問題，主要集中在以下幾方面：
1、工作執(zhí)行效率不高。
2、工作紀(jì)律不強，態(tài)度懶散，辦事不積極。
3、人際交往能力不足，對我們部有些人交流不太多。
綜合所述，我認(rèn)為在以后的工作中，我要應(yīng)該提高效率，更好的處理與他人關(guān)系，虛心學(xué)習(xí)，誠實進步，加強與其他部門的交流合作。
通過兩個學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，為以后的工作積累了豐富的經(jīng)驗，盡管自己在工作中還存在著許多不足之處，但是我堅信天道酬勤，只要我一如既往地?zé)釔垡环植�，切實為學(xué)生服務(wù)，我一定能在今后工作中取得更好的成績。
樓管員年終總結(jié) 篇7
20XX，我們經(jīng)歷了很多，經(jīng)歷了分離與重聚。通過了高考，踏入了江蘇科技大學(xué)的大門。很榮幸也很高興第一學(xué)期就被選為七棟二層層長，半年的工作于學(xué)習(xí)我學(xué)會了很多東西：認(rèn)真，刻苦。更多更重要的是結(jié)識了更多同學(xué)，學(xué)會了更好的與同學(xué)打交道。
九月份，經(jīng)過自己的申請和班主任的同意，進入了樓管會的這個大家庭，周阿姨組織了我們10屆第一次樓管會集體會議，每人都做了詳細(xì)的自我介紹。阿姨從細(xì)節(jié)上指導(dǎo)了我們?nèi)绾螐募?xì)節(jié)如何達到文明寢室并取得了很大的成果。
學(xué)院組織了好幾次大的檢查，我每次都是在收到通知后進行逐個宿舍的通知，有時下晚自習(xí)一直通知到十一點，我感到這份工作帶來的艱辛，但我也很開心地面對形形式式的同學(xué)，
比如偶爾是我這一層的某個人會和我打招呼我很驚訝，卻很覺得成功。阿姨檢查宿舍的標(biāo)準(zhǔn)很高，我覺得阿姨很負(fù)責(zé)，向我一一通告關(guān)于宿舍檢查的標(biāo)準(zhǔn)，我很積極地告知每個宿舍，工作中我真正感覺到了每個宿舍有每個宿舍的特色，
而每人都有每人的特質(zhì)，我要過渡，從工作中培養(yǎng)鍛煉能力。至于缺點我覺得也同樣存在。作為層長我的宿舍裝扮不是最好的，這一層的個人最低分宿舍，我雖然苦口婆心的勸說還是收效甚微，以后工作中要學(xué)會慢慢體會提高能力。通過半年的工作，自己感覺在個方面都有長足進步，不僅在工作方面鍛煉了我各方面的能力，培養(yǎng)了責(zé)任感，也開拓了我的視野，我一定會在以后的日子里，以更加勤奮的態(tài)度投入到樓管會工作當(dāng)中去。
很榮幸的成為樓管會的一分子，身在這個大家庭真的感覺很不錯。
由于各方面的原因，包括班主任的推薦，樓管阿姨周紅的信任，我成為了7棟樓三層層長。作為剛剛步入大學(xué)的我受寵若驚。我知道既然擔(dān)任了層長，就要負(fù)起這個責(zé)任。
在這充滿歡樂的一年里，我們也舉行了很多活動，字畫比賽、安全知識問答、防火防災(zāi)緊急逃生等等一項項活動，在娛樂的同時，更重要的讓我們了解許多的安全知識，防偷防盜，讓我們知道怎樣保護好自己的東西。
至于在這一屆樓長的帶動下我也參加到了這一屆黑板報的策劃中，從中學(xué)到了很多。七棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長成鵬的帶動能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會創(chuàng)造七棟樓的光輝神話。
在樓長的帶動下我也參加到了黑板報的策劃中，從中學(xué)到了很多。七八棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長成鵬，蔡建雄的帶動能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會創(chuàng)造七八棟樓的光輝神話。
樓管員年終總結(jié) 篇8
鞭炮聲中，我們告別了20xx年，迎來了新的一年，首先祝大家新年快樂，學(xué)業(yè)有成，工作順利。
雖然轉(zhuǎn)眼間又過去了一個學(xué)期，但是在新的學(xué)期中，我們樓管會的工作不能停滯不前，有許多值得改進的地方且值得繼續(xù)發(fā)揚的精神與作風(fēng)，所以在這里我對上學(xué)期樓管會的工作做一個總結(jié)。
在過去的一學(xué)期里，樓管會的工作比較順利，我和錢軍副樓長的合作輕松愉快，攜手共進。樓管會成員積極上進，對于樓里的工作不辭勞苦，積極配合學(xué)校的工作，付出了辛勤的汗水。樓管會在協(xié)助學(xué)生會工作方面也是盡心盡力，在許多活動中都表現(xiàn)積極，也多次受到學(xué)生會主席及宿管老師的鼓勵與支持，我們會繼續(xù)努力工作，爭取更大的進步。在上學(xué)期的各項活動中，劉磊，徐新一，楊文學(xué)，肖開遠(yuǎn)，王翔，唐銳，表現(xiàn)突出，工作積極。尤其在捐廢紙的活動中，二層層長劉磊做出了很大的貢獻。
在看到樓管會成就的同時，我們不能忽視工作中存在的許多不足。第一是查房問題，晚間查房是一直以來的規(guī)章制度，同學(xué)能不能按時返校以及確保在宿舍過夜是學(xué)校一直很重視的問題。
在學(xué)校抓得比較緊的同時，我們也應(yīng)該積極地配合學(xué)校工作，但是有些同學(xué)甚至樓管會成員沒有很好地跟緊學(xué)校的步伐，偶爾會出現(xiàn)漏查或者代才查現(xiàn)象，這點我與副樓長會加緊督促，積極響應(yīng)。第二是衛(wèi)生問題，
還記得10年度的7號樓文明宿舍地評比，那時候的每個宿舍都窗明幾凈，一成不染，盥洗室與衛(wèi)生間也很干凈，很少看見隨意丟棄的垃圾，但是文明宿舍評比之后，同學(xué)對于宿舍與樓里的衛(wèi)生漸漸松懈下來，經(jīng)�？梢钥匆姌翘菖c衛(wèi)生間里丟棄的垃圾，我們會在新的一年，新的一學(xué)期抓好宿舍衛(wèi)生問題，讓大家在一個干凈衛(wèi)生的環(huán)境中生活，學(xué)習(xí)，給大家創(chuàng)造一個良好的氛圍。第三，樓里同學(xué)參加活動的積極性不是很高，這個有兩個原因，一是對舉辦的活動不是很感興趣；第二就是同學(xué)們比較安于現(xiàn)狀，沒有上進心。所以針對以上兩點，我們應(yīng)該舉辦有意義且具有吸引力的活動，在吸收積極上進的同學(xué)參加活動的同時帶動其他同學(xué)，以達到提高認(rèn)識，增加理解，活躍思維，注重實效的目的，也使我們樓管會起到真正鍛煉人的目的，提升人的作用。
對于新學(xué)期我們也有美好的設(shè)想。
一、針對重組半年的樓管會，為了使其能夠更加活躍，在常規(guī)的事務(wù)中能添加新意，積極務(wù)實；在變幻的環(huán)境中激活思維，走出新路；我們將繼續(xù)保持每周開例會的習(xí)慣，通過這樣的工作會議使廣大樓管會學(xué)生干部能提高認(rèn)識，增加理解，活躍思維，以達到注重實效的目的。另外，這個學(xué)期我們打算開展延陵學(xué)院社區(qū)活動經(jīng)驗交流會，目的是通過交流加強和建立社區(qū)活動的相對規(guī)則和方式方法，可以介紹以往的經(jīng)驗，暢談今后的設(shè)想，規(guī)劃統(tǒng)一的步驟，為新老樓管會的交替輸送動力，為今后樓管會的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、針對宿舍樓的重要問題查房問題和衛(wèi)生問題，樓管會將更加嚴(yán)格把關(guān)，牢牢務(wù)實。針對查房問題，樓管會的各查房人員必需按照名單上的分配每周每天進行，特殊情況例外；每天安排一位樓管會成員配合宿舍老師進行晚上的值班工作，保障樓里的安全。針對衛(wèi)生問題，我們將狠抓衛(wèi)生差的宿舍，督促各樓管會成員自己的宿舍衛(wèi)生，使廣大學(xué)生干部起積極模范帶頭作用，共建和諧宿舍，文明樓管。
三、對于樓里的安全問題，學(xué)生之間的友好相處問題，我們將積極應(yīng)對。禁止學(xué)生在宿舍抽煙，喝酒，打架等一些惡劣行為，通過查房和板報的形式積極宣傳，并通過舉辦一些活動的形式來聯(lián)誼樓里同學(xué)之間的友誼和各宿舍的情感，努力形成宿舍樓里的一股文明之風(fēng)。
四、為了使七號樓能有濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，這學(xué)期我們將積極宣傳，并以板報的形式鼓勵大家到樓下的多功能教室自習(xí)，進行學(xué)術(shù)交流，相互探討，相互學(xué)習(xí)，共同進步。充分利用樓里一切可利用的資源，發(fā)揮其作用，優(yōu)化樓里的文化環(huán)境，增強廣大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，豐富七號樓的精神文明建設(shè)。
五、積極響應(yīng)學(xué)校社區(qū)與延陵學(xué)院舉行的各種優(yōu)秀活動，積極參加，相互協(xié)調(diào)，共同配合，并由樓管會成員之間討論與交流，老師的指導(dǎo)，一切從實際出發(fā)，具體問題具體分析，制定出符合七號樓現(xiàn)狀的決策方案，明確七號樓發(fā)展的方向和核心價值體系。
以上是本學(xué)期七號樓樓管會暫時制定的工作設(shè)想，樓管會將在以后的學(xué)習(xí)中，工作中，相互學(xué)習(xí)，相互溝通，相互交流，相互討論，集思廣益，不斷增加和改進各項方案與活動，力爭向上。各樓管會成員也將發(fā)揮不怕苦，不拍累，積極起模范帶頭作用的精神，充分發(fā)揮各自的作用，共同打造一片屬于七號樓的和諧，文明的天空。
樓管員年終總結(jié) 篇9
自從加入樓管會組織以來，我都懷著感恩的心在做著每一件樓管事情。每一次郁悶時，樓管會又讓我看到希望的曙光，發(fā)現(xiàn)大學(xué)的美好，使心情開朗。在樓管會經(jīng)歷了16個月的風(fēng)雨陽光，讓我也學(xué)習(xí)到很多，收獲很多，成熟了很多。每當(dāng)別人提到樓管會，我都會在內(nèi)心里興奮，我為樓管會而感到自豪。
除了那些工資外，樓管會還讓我學(xué)到了自己進入樓管會未曾想過會得到的東西。首先是思想上的認(rèn)識。樓管會的性質(zhì)是“服務(wù)”，服務(wù)的宗旨是“將愛傳遞”。這句話說得容易，做起來不簡單啊。什么叫服務(wù)？怎么做好服務(wù)？如何才能將愛傳遞？這是我一直思考的問題。服務(wù)不是做低賤的事情，恰恰相反，是做最高尚的事情！服務(wù)一定得是為他人好！所以要想做好服務(wù)，首先就得從他人的角度出發(fā)。想想別人需要什么，而后再給他們提供我們能提供的服務(wù)。服務(wù)最重要的就是細(xì)節(jié)！把每一個細(xì)節(jié)做好，才能將服務(wù)做好。做一次服務(wù)很容易，貴在堅持！只有你真正愛這份工作，你才能將工作做好！
下面我就自己在大學(xué)生樓管會薈七樓棟工作給大家分享一下個人經(jīng)驗。本人20xx年3月1日正式加入樓管會薈七棟開始工作。其實我本可以在大一上學(xué)期進入樓管會的，只是十一國慶放假回家了，錯過了面試機會，那是很愚蠢，對學(xué)校的機構(gòu)完全不了解。之前去院勤工部和大學(xué)生勤工助學(xué)中心面試過，以為只要申請就可以去，結(jié)果都被刷了，所以我是在打一下才有勤工工作崗位的。后來我看到一樓
宣傳欄的一份通知——招聘副棟長，那時候我開始認(rèn)識李波學(xué)長（當(dāng)時的薈七棟棟長），并通過它開始了解樓管會�？赡苁且驗樽约禾崆伴_始準(zhǔn)備的緣故，也可能是面試時比別人提前到達面試地點而顯示出我的積極態(tài)度，剛進樓管會，陳偉（李波之后的下一任薈七棟長）就讓我擔(dān)任星期一組的組長。在四個組員中，有一位是我班的，大一上就進入樓管會，比我有經(jīng)驗；其他三位都是新人。因為我對值班還不是很全面的了解，所以提前一天中午我就帶牌下去學(xué)習(xí)，正好中午有一位兄弟沒到，我就被臨時頂了上去。那天中午楊作坤兄弟很負(fù)責(zé)、熱情的教了我很多，值班后我也簡單的總結(jié)了，所以第二天，我想提前十分鐘開始簽到，也便告訴組員值班職責(zé)和注意問題。在一個學(xué)期的組長值班過程中，我一直都很積極負(fù)責(zé)，每次值班前，我都會通知組員一起下去簽到，所以從未有人遲到或曠到。當(dāng)然也很感謝陳偉、和何亮等兄弟的關(guān)照，每月都給我評A級。
樓管員年終總結(jié) 篇10
客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)的一張名片，也是最貼近業(yè)戶的服務(wù)人員，無論業(yè)戶何時，只要業(yè)戶有需求，管家總會第一時間為業(yè)戶排憂，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx花園客戶服務(wù)部特此對20xx年工作做出簡要總結(jié)，并對20xx年工作做出進一步的工作計劃：
一、20xx年工作總結(jié)
1、良好的社區(qū)文化氛圍，可以增強園區(qū)業(yè)戶的歸屬感，讓社區(qū)更有凝聚力，由此可以增進業(yè)戶與物業(yè)服務(wù)人員的溝通與交流，xx花園20xx年共舉辦8場社區(qū)文化活動。
2、全年公眾號宣傳共計270篇，其中包含了物業(yè)各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火安全等重要安全提示內(nèi)容，讓每一位業(yè)戶可以足不出戶就知曉社區(qū)大事小事，并學(xué)習(xí)到更多的安全防范知識。
3、接待投訴保修情況工作：20xx年共計接到咨詢417人次，需求5071人次，報修121人次，建議32人次，其他4人次，共計5645人次。較好的完成了小區(qū)各項服務(wù)需求。
4、好人好事：20xx年共獲得業(yè)主對物業(yè)工作人員贈送錦旗3面、表揚信2封、業(yè)主通過微信群對管家工作認(rèn)可點贊68贊。
5、更換樓層牌78塊，樓棟牌4塊，有效的提高了業(yè)戶對樓棟及樓層的識別率。
6、20xx年已動用物業(yè)專項維修資金維修了尼曼L棟裝飾條，有效的解決業(yè)主關(guān)注的安全問題，為以后公共區(qū)域維修來帶更快更便利的維修渠道。
7、20xx年1月在別墅會所舉行了新春跨年晚會，拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的友好關(guān)系也豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
二、20xx年工作計劃
1、開展多元素的社區(qū)文化活動。
2、對洋房及別墅業(yè)主進行全覆蓋拜訪，針對常住業(yè)主進行上門拜訪，對于不常住業(yè)主進行電話、微信拜訪提高管家對業(yè)主的識別率以及更深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求。
3、利用微信公眾號，微信群進行禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火防盜等宣傳。
4、服務(wù)人員加強現(xiàn)場品質(zhì)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時下單責(zé)任部門進行整改。
5、加大力度推動維修資金維修公共區(qū)域。
6、加大對別墅空置房管理，清除雜草，地下室排水泵定期檢查等。
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