外貿(mào)公司年度工作總結(jié)
年度工作總結(jié)是對過去一年、某一時期或某項工作的情況(包括成績、經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧、評價和結(jié)論。今天我們就一起來看看外貿(mào)公司年度工作總結(jié)吧!
外貿(mào)公司年度工作總結(jié)【1】
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對能力。
在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn),了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要及時更正。要記。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
最后,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作,可能會出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,問題總會得到解決。
二.個人素質(zhì)能力
1.誠實
做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻,所以必須持有堅定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。
在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團(tuán)隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!
外貿(mào)公司年度工作總結(jié)【2】
一、1-5月份外貿(mào)出口總體情況
隨著金融危機(jī)的蔓延,我市出口企業(yè)面臨前所未有的'困境。1-5月份全市外貿(mào)累計出口額為2.92億美元,同比下降73.5%,完成年計劃8.4%;其中,鞍鋼出口1.24億美元,同比下降95.7%,完成計劃5.1%;地方出口1.68億美元,同比下降45.5%,完成計劃16%。
5月當(dāng)月全市出口4961萬美元,同比下降81.3%;鞍鋼出口807萬美元,同比下降95.7%;地方出口4154萬美元,同比下降45.5%。
從出口品種看,占我市出口總量80%以上的大宗出口產(chǎn)品鋼材、礦產(chǎn)品等出口均出現(xiàn)大幅下滑。鎂砂出口1003萬美元,下降76.1%;滑石出口588萬美元,下降50%;鋼材出口1.81億美元,下降82.2%;紡織品出口3017萬美元,同比上升2%;化工產(chǎn)品出口1611萬美元,下降47.8%;礦物材料制品出口948萬美元,下降37%;機(jī)電產(chǎn)品出口3937萬美元,下降30.1%。
二、外貿(mào)出口面臨的主要困難
雖然我市外貿(mào)出口去年取得較好成績,但目前的全球經(jīng)濟(jì)下滑,需求減弱無疑導(dǎo)致我市今年出口面臨巨大困難,特別是隨著國際貿(mào)易進(jìn)一步萎縮,國際市場激烈競爭加劇。
1、美、歐、日、韓四大貿(mào)易伙伴需求急劇減少,國際市場萎縮。美、歐、日、韓市場占我市出口份額的70%以上。但由于金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)滑坡,導(dǎo)致我市主要貿(mào)易市場平均下降50%以上。我市大宗出口產(chǎn)品出口企業(yè)面臨國際市場需求減弱,訂單減少或推遲取消的情況更加嚴(yán)重。部分出口企業(yè)出現(xiàn)虧損,甚至停產(chǎn)、減產(chǎn)。
2、外商信用風(fēng)險加大,收匯風(fēng)險成為企業(yè)面臨的最大外部風(fēng)險。全球金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊了歐美消費市場,受銷售量下降和銀行信貸從緊的雙重困擾,一些歐美買家拖欠、拒收和破產(chǎn)的風(fēng)險加大,企業(yè)和個人支付能力下降,信用降低,出現(xiàn)支付困難,產(chǎn)品出口到貨后不能及時收回貨款,或根本無法收回。沒有訂單找訂單,有了訂單卻不敢接單。
3、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭,貿(mào)易摩擦加劇。受金融危機(jī)的影響我市遭到貿(mào)易壁壘,美國對我市的管線管發(fā)起反補(bǔ)貼調(diào)查;對定尺碳素鋼的反規(guī)避調(diào)查、鎂砂的反壟斷調(diào)查。歐盟對鍍鋅板發(fā)起調(diào)查,歐盟對鋼鐵管配件發(fā)起日落復(fù)審。墨西哥對中厚板發(fā)起反傾銷。此外,技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施的實施,集中在農(nóng)獸藥殘留要求、細(xì)菌等衛(wèi)生指標(biāo)的要求使我市雞禽、蔬菜等農(nóng)食產(chǎn)品出口受阻。
4、出口企業(yè)資金缺乏。我市企業(yè)出口將面臨生產(chǎn)成本升高,出口企業(yè)融資困難與融資成本上升、人民幣升值壓力的影響。
三、全年形勢預(yù)測
為了貫徹落實省政府促進(jìn)產(chǎn)品銷售工作會議精神,迅速扭轉(zhuǎn)我市今年以來出口大幅下滑局面,實現(xiàn)上半年出口正增長目標(biāo),我市積極開展落實工作。以前50家出口大戶為重點,每周召開外貿(mào)出口調(diào)度會,一個單位一個單位了解情況,現(xiàn)場辦公解決問題,并建立了與鞍鋼的協(xié)調(diào)機(jī)制。市政府重視企業(yè)出口工作力度之大,前所未有。
由于政策推動效果明顯,全年地方預(yù)計實現(xiàn)正增長。從地方出口完成情況看,4月份環(huán)比增長57.3%,5月份環(huán)比增長104.6%,6月份預(yù)計環(huán)比增長205%。從主要出口商品看,地方大宗商品出口降幅逐月收窄。鎂砂由4月份下降79.9%降至5月份的76.1%;滑石由66.2%降至50%;紡織品由下降8%增至增長2%;化工產(chǎn)品由下降54.6%降至47.8%。
預(yù)計全年全市出口可達(dá)13.4億美元,同比下降57.8%。其中地方完成9.6億美元,同比增長0.6%,實現(xiàn)正增長。鞍鋼3.8億美元,同比下降83%。
四、下半年工作措施
在目前形勢下,保證我市出口企業(yè)健康發(fā)展任務(wù)十分艱巨。保外貿(mào)增長已成為我市XX年經(jīng)濟(jì)工作重要內(nèi)容,下半年要采取積極措施,確保對外貿(mào)易企業(yè)健康發(fā)展,以充分發(fā)揮外貿(mào)出口對全市經(jīng)濟(jì)的拉動作用。
1鞍鋼集團(tuán)提升企業(yè)全球化能力鞍鋼適應(yīng)市場變化,轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式,充分發(fā)揮集團(tuán)公司的整體優(yōu)勢和綜合實力,穩(wěn)定鋼材出口規(guī)模,加大戰(zhàn)略用戶和標(biāo)志性、高附加值產(chǎn)品的出口,同時加大機(jī)電產(chǎn)品和化耐產(chǎn)品的出口。一是著重加大重點行業(yè)和戰(zhàn)略用戶的工作力度;二是堅持市場多元化,繼續(xù)調(diào)整目前各市場份額;三是轉(zhuǎn)變營銷方式,適應(yīng)不同區(qū)域的銷售習(xí)慣;四是加強(qiáng)國際市場新產(chǎn)品開發(fā),加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整;五是加大海外網(wǎng)絡(luò)低成本擴(kuò)大步伐。
2大力開拓國際市場市政府全力推進(jìn)出口市場多元化,開拓新興市場。鞏固原有的日韓、北美、歐盟、東南亞、臺灣和香港等國家和地區(qū)的傳統(tǒng)市場。進(jìn)一步調(diào)整出口市場結(jié)構(gòu),努力尋求新的出口市場,開發(fā)多元市場,實施市場多元化戰(zhàn)略。努力開拓中東、南美東歐、非洲等新興市場。鼓勵工業(yè)企業(yè)赴新興市場開設(shè)貿(mào)易網(wǎng)點和售后服務(wù)網(wǎng)點。做好春季中國廣州出口商品交易會參展工作,組織更多的企業(yè)參加國內(nèi)外知名度高、影響大的展銷會、博覽會,促進(jìn)企業(yè)開拓國際市場。不斷完善和擴(kuò)大外貿(mào)出口的銷售網(wǎng)絡(luò),積極利用外商的國際聯(lián)銷,擴(kuò)大企業(yè)自營出口的比例,提高外商投資企業(yè)出口比重。
3調(diào)整出口結(jié)構(gòu),扶持優(yōu)勢出口產(chǎn)業(yè),培植長久競爭力積極轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式,全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量。由于近幾年我市地方企業(yè)不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu),加強(qiáng)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā),我市傳統(tǒng)出口產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定的競爭優(yōu)勢,紡織、機(jī)電等傳統(tǒng)商品的出口在嚴(yán)峻的國際市場環(huán)境下仍然保持持平。目前重點一是引導(dǎo)和鼓勵出口企業(yè)大力開展節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本,繼續(xù)以物美價廉占領(lǐng)國際市場,在危機(jī)中度過難關(guān)。二是以大力發(fā)展品牌和培育自主知識產(chǎn)權(quán)出口商品為重點,全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量,力爭為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
4抓出口大戶企業(yè),尤其要抓好重點產(chǎn)品出口工作支持力度,重點培育出口千萬元以上大戶。在目前鞍鋼出口占主導(dǎo)地位的形勢下,隨著外貿(mào)經(jīng)營權(quán)全面放開,抓出口增長點,逐步減少鋼材、鎂砂等原材料出口的比重;逐步擴(kuò)大地方出口所占比重。重點抓好農(nóng)產(chǎn)品、紡織、電子、化工及輕工產(chǎn)品出口的增量。
5爭取資金,搞好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分利用好國家振興東北老工業(yè)基地的扶持政策,認(rèn)真落實國家扶持外貿(mào)發(fā)展的各項資金和政策,做好國家支持外貿(mào)出口政策資金的爭取工作,使更多的企業(yè)在技術(shù)更新改造、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、開拓國際市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、提高產(chǎn)品知名度等方面獲得支持。加大對出口創(chuàng)匯重點地區(qū)、重點企業(yè)的獎勵措施;增設(shè)高新技術(shù)、機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)出口單項獎勵。
6開展與信用保險的深度合作,有效規(guī)避企業(yè)收匯風(fēng)險。市政府與中國信用保險公司遼寧分公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,使信保對我市出口企業(yè)采取更加積極的承保政策,優(yōu)化承保費率,有利加速理陪速度,使出口企業(yè)大力開拓國際市場,分散市場風(fēng)險,保障出口收匯安全。
8推進(jìn)銀企協(xié)作,緩解企業(yè)融資問題市政府積極構(gòu)建銀行與企業(yè)對接平臺,成立外貿(mào)企業(yè)與銀行對接工作小組,制定工作方案,深入開展外貿(mào)企業(yè)特別是中小企業(yè)融資問題的調(diào)查,推動銀行與出口企業(yè)密切合作,降低融資門檻,減少融資成本,一對一的解決企業(yè)困難,擴(kuò)大貿(mào)易融資
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