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客服人員自我評價(jià)

時(shí)間:2021-03-16 18:36:16 自我評價(jià) 我要投稿

關(guān)于客服人員自我評價(jià)(通用5篇)

  在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中,我們都有過寫自我評價(jià)的經(jīng)歷吧,自我評價(jià)是自我診斷、自我調(diào)節(jié)、自我完善的過程。如何寫自我評價(jià)呢?下面是小編整理的關(guān)于客服人員自我評價(jià)(通用5篇),歡迎大家分享。

關(guān)于客服人員自我評價(jià)(通用5篇)

  客服人員自我評價(jià)1

  服從上級工作安排,執(zhí)行能力強(qiáng),善于資源分析,能充分利用各種資源,有較強(qiáng)的獨(dú)立性,有較強(qiáng)的分析能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗,做人本分,原則性較強(qiáng),有比較沉穩(wěn)的性格。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評!做人誠懇,工作態(tài)度端正,善于溝通,愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

  個(gè)人儀表儀態(tài)良好,五官端正,服務(wù)意識較強(qiáng),熟悉待人接物禮儀,團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任心強(qiáng),服從管理,為人勤奮、努力,吃苦耐勞,好學(xué)心強(qiáng)。

  客服人員自我評價(jià)2

  本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

  個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。

  個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的實(shí)力,第一印象好能給客戶信任。

  頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

  外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得漂亮,但至少要對得起觀眾,否則有損企業(yè)的形象。

  工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  客服人員自我評價(jià)3

  一、要有服務(wù)導(dǎo)向

  服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿,而這和工作沒有直接關(guān)系。

  一般說來,女性的服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)于男性,而已經(jīng)成為母親的會(huì)強(qiáng)過沒有生過孩子的女性,這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多,可她覺得很快樂---她會(huì)看到孩子因?yàn)樗母冻龆砷L,這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。

  有些人沒有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng),一旦選擇了客戶服務(wù)這個(gè)職業(yè),他就會(huì)很痛苦,因?yàn)樗麤]有幫助別人的主動(dòng)意愿,每次為客戶提供服務(wù)的時(shí)候都有會(huì)覺得非常難受。相反,如果你是一個(gè)有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非?鞓返氖虑,因?yàn)槟忝看味寄軌蛲ㄟ^幫助別人而感到快樂,你會(huì)把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂,把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。

  二、挫折打擊的承受能力

  銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會(huì)不會(huì)被客戶誤解?會(huì)不會(huì)遷怒于客服人員?因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌,所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

  三、"處世不驚"的應(yīng)變能力

  對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說,像一線的客服人員,在賓館工作的,在零售店里工作的,做電話接線員的,做電話客服人員的,都會(huì)可能遇到一些挑戰(zhàn)性的'環(huán)境。

  舉個(gè)例子,零售店里有個(gè)客戶來投訴了,可能喝了一點(diǎn)酒,進(jìn)來就砸柜臺(tái),這個(gè)時(shí)候,作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了,從來沒見過這種樣子,客戶怎么這么不講理?趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。

  四、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

  什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留,不能說,因?yàn)榻裉煨枰獙Γ保埃皞(gè)人笑,估計(jì)笑不了那么長時(shí)間,所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以。你對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

  五、積極進(jìn)取,永不言敗的心態(tài)能力

  什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上,需要不斷地去調(diào)整

  客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力,必須要有一種內(nèi)在的東西做支持,而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么,客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢?

  六、要注重承諾

 。⑷硕鵁o信,不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此,何況對待上帝呢?諾言就是責(zé)任,說到就要做到。

  七、要以寬容為美

  有時(shí),客服人員可能會(huì)面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶,這時(shí)要能夠理解他:因?yàn)樗苌鷼,如果我是他的話可能我也?huì)很著急;把問題解決了就好了。

  八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

  情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落。你也不回家,后邊99個(gè)客戶依然在等著你,這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

  九、要積極熱情

  積極熱情的態(tài)度會(huì)傳遞給周圍每一個(gè)人,會(huì)營造出一種溫馨融洽的氛圍,客戶也會(huì)對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往,客服人員必須牢記:客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

  十、要謙虛誠實(shí)

  對待上帝要謙虛。誠實(shí),這是很容易理解的。相對而言,誠實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持,但你的企業(yè)不是你一個(gè)人,謊言遲早會(huì)被戳穿,這樣只會(huì)激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣,在解決問題的過程中與客戶真誠交流,更能為你的企業(yè)留住客戶。

  十一、要有同理心

  我們都聽說過同情心,但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題,這樣才能真正地理解客戶的想法和處境,這就是同理心。

  在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中,服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個(gè)人沒有樂于助人的意愿,那么可以想象,他根本就談不上注重承諾,談不上寬容,也談不上謙虛,同理心,積極熱情,積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難,遇到各種挫折都不能輕言放棄。

  客服人員自我評價(jià)4

  具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

  售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:

  1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

  2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。

  3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

  4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

  5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

  6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

  1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

  接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

  3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

  4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

  5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

  6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

  7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

  三、處理客戶抱怨與投訴的方法:

  1、確認(rèn)問題

  認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

  盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”

  把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。

  了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

  2、分析問題

  在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。

  最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。

  問題的嚴(yán)重性,到何種程度?

  你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

  客服人員自我評價(jià)5

  本人性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

  能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí),有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn),具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

  掌握客服體系的管理流程,擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗(yàn),并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。

  具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧,以公司發(fā)展為己任,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

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