酒店前臺工作自我鑒定集合

　　自我鑒定是一個(gè)人在某個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個(gè)自我總結(jié)，它能夠頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起認(rèn)真地寫一份自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編收集整理的酒店前臺工作自我鑒定集合，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺工作自我鑒定集合1

　　當(dāng)生活充實(shí)起來的時(shí)候，時(shí)間總是變的莫名的快，在前臺原來還是做的不怎么樣的我，經(jīng)過了一年的努力和磨練，到了現(xiàn)在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺了。能有這樣的變化，不僅是由于我自己的努力，我的同事，是我在這段時(shí)間里最好的教師和典范！在工作的時(shí)候看著旁邊有個(gè)特別優(yōu)秀的人在，想不努力也不行不是？雖然這不是我提升自己的原動(dòng)力，但卻是特別的鼓勵(lì)了我。如今工作也已經(jīng)過去了一年，得到了同事的”建議，在此寫下一份自我鑒定，來看看自己在這段時(shí)間的提升和轉(zhuǎn)變，但這可不是我的終點(diǎn)，而是我在今后工作的起點(diǎn)，盼望我能不斷的在工作中超越自己！我的自我鑒定如下：

　　一、在效勞上的提升

　　在酒店的前臺工作，就意味著我們必需有一套優(yōu)良的禮儀效勞。雖然我們都參與了培訓(xùn)，但是我能看的出來，我的同事做的比我更加好，每次他接待的顧客都是回以笑臉，但我接待的顧客卻總是沒什么變化。還好她不僅是個(gè)“優(yōu)等生”，還是個(gè)特別熱忱的人。她不斷的在空閑的時(shí)候指導(dǎo)我的禮儀，還告知我該怎么和顧客交談的技巧。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的'性格直接讓我們給取了個(gè)形象的外號——“熱忱的x大姐”。但是，或許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時(shí)候能得到顧客青睞的緣由之一吧。

　　二、在生活上的轉(zhuǎn)變

　　從一年前我來到這里，左顧右盼，就只有和我同期的同事能說上話。當(dāng)時(shí)我本身也是偏寧靜的那種，導(dǎo)致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害，但是在偶然的一次和其他同事的溝通后，我發(fā)覺這里人其實(shí)都特別的熱忱，這也讓我感在工作之余與其他人溝通了。作為前臺，每天來的早能和各個(gè)崗位的同事都打上招呼，這樣也讓我變得更加開朗。

　　而且在工作中有了人際交往后，我也更加熟識我們的酒店，這讓我對酒店的了解更加的深刻，給顧客們推舉的時(shí)候也能拿得出更多的亮點(diǎn)。

　　三、總結(jié)

　　在這么久的工作以來，我認(rèn)為在工作中最重要的一點(diǎn)還是，要和公司的同事們搞好關(guān)系，無論對方是誰，他都肯定會(huì)有你所不知道的事情，和他交好都會(huì)讓你在工作時(shí)更加的順心，讓你更多一個(gè)朋友。

酒店前臺工作自我鑒定集合2

　　X月來，在機(jī)關(guān)事務(wù)治理局的指導(dǎo)下，在接待中心xx主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行效勞職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成績，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，作如下鑒定:

　　一、提高熟悉

　　酒店行業(yè)作為一項(xiàng)效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的.餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個(gè)效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的”有序安康開展。

　　二、扎實(shí)工作

　　x月來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)履行前臺效勞職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店治理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)展了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大，就能打算走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。固然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在xx月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下，取得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺工作自我鑒定集合3

　　首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教育與催促下，從一開頭的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

　　其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對我來說，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷，對業(yè)務(wù)不熟識，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。

　　其次，讓我感受很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的`技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的時(shí)機(jī)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿�綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

　　從另外一個(gè)角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，信任只有通過給客人供應(yīng)更好的效勞還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。

　　再者，通過在前臺的實(shí)習(xí)，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

　　通過這次短期的金海灣酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比擬直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也熟悉到治理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下根底。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了許多同事和好友。

酒店前臺工作自我鑒定集合4

　　我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店效勞是有形產(chǎn)品和無形效勞的混合體，酒店效勞質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿足程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的動(dòng)身點(diǎn)，前廳代表酒店與來賓接觸，滿意客人對酒店效勞的各種需求，承受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質(zhì)量乃至治理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店治理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我供應(yīng)一次重要的時(shí)機(jī)。

　　1、溝通力量提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的`。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

　　2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高：在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)�對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

　　3、工作獨(dú)立處理力量提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì)自己有力量的事情必需自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的獨(dú)立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

　　4、效勞意識提高：作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有為客人供應(yīng)最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

酒店前臺工作自我鑒定集合5

　　畢業(yè)只差一年時(shí)間，想去工作崗位上磨礪熬煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作。成為了一個(gè)前臺實(shí)習(xí)生，接觸到了真實(shí)的工作。

　　進(jìn)入酒店，有一段培訓(xùn)期。主要學(xué)的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規(guī)章。時(shí)間不長也就是五天左右，一同實(shí)習(xí)的有二十幾個(gè)人，實(shí)習(xí)完畢后，我們被安排到不同的地區(qū)上班。我被安排到杭州xx酒店擔(dān)當(dāng)前臺實(shí)習(xí)生。做一些簡潔的工作。

　　我們前臺的任務(wù)需要禮貌的答復(fù)客戶，同時(shí)要能夠解決一些問題，比方安排住房，聯(lián)系餐廳等等，一些具體的事情都需要在工作中詳細(xì)體會(huì)才知道如何做好。對待這份實(shí)習(xí)工作，我還是很仔細(xì)的，雖然我只是一個(gè)小小的前臺實(shí)習(xí)生，但是也知道自己當(dāng)前的任務(wù)有多重，所以我始終都在學(xué)習(xí)。

　　雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是到了崗位上，還是需要熬煉學(xué)習(xí)，這都考驗(yàn)我們每個(gè)人各方面的力量，我也特別盼望自己可以在崗位上做的精彩，但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次，比方由于自己工作做的.不好被罵了，犯了錯(cuò)，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒想到一個(gè)簡潔的前臺工作那么難，我連根底的工作都做不好，當(dāng)時(shí)挺懊喪的。

　　還好我是一個(gè)頑強(qiáng)的人，能夠扛得住壓力，由于自己犯得錯(cuò)比擬多，所以每次都會(huì)低頭仔細(xì)聽，然后會(huì)準(zhǔn)時(shí)改正，或許自己做的并不好，但是卻并不阻礙我好好學(xué)習(xí)。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以連續(xù)找到自己的問題，然后解決，改正后我就不會(huì)在犯錯(cuò)了。

　　對于工作的心態(tài)好，我的適應(yīng)力量也特別強(qiáng)，哪怕有時(shí)候需要加班我都沒有感到壓力，反而覺得有意思。對于工作不能退縮，只要根底打牢了就不用擔(dān)憂自己其他地方做的不好。工作說白了就是那么一回事，一點(diǎn)都不需要過多的擔(dān)憂自己的力量問題，我對自己剛開頭工作期望并不高。目標(biāo)需要符合自己的狀況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點(diǎn)我的力量會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。

　　對于這段時(shí)間的工作，還是挺快樂的，由于我得到了贊揚(yáng)，做得好，沒有犯錯(cuò)，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工，并得到了轉(zhuǎn)正的通知特別快樂，但是我卻也明白能夠取得成績，是我工作的方式?jīng)]有出問題，需要加油，不然很簡單就會(huì)下滑，作為底層的員工，就必需要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情，對待工作的態(tài)度永久都積極向上，堅(jiān)決完成每天的任務(wù)。在崗位上把前臺工作做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，也不讓自己懊悔。

酒店前臺工作自我鑒定集合6

　　來到酒店已經(jīng)有了好些日子，這段時(shí)間的工作經(jīng)受也為我的人生豐富了很多。比方說這些時(shí)日里自己的一些進(jìn)步，一些轉(zhuǎn)變等等，都給我?guī)�來了一些啟發(fā)和思索。慢慢的，我開頭對這份工作也有了一些想法和方式了。所以在前臺這份工作上，我認(rèn)為自己現(xiàn)在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。

　　去年畢業(yè)之后，在這個(gè)社會(huì)之中，我始終都是跌跌撞撞，遇到了許多的難關(guān)，也遇到了一些足夠打擊自己的事情。一開頭我特別的絕望、失落。直到我后來休息了一段時(shí)間，再回想起自己究竟適合做什么時(shí)，我才發(fā)覺我把自己最擅長的一個(gè)局部遺忘了，那就是交際。從小到大我都是一個(gè)很活潑的人呢，也很喜愛和他人交際，談天。對于這個(gè)方面，我認(rèn)為自己是有一些優(yōu)勢的，所以反復(fù)思索之下，我想從事酒店前臺這個(gè)工作。由于自己大學(xué)專業(yè)學(xué)的酒店治理，結(jié)合自身的一些因素，我認(rèn)為自己做前臺工作是一個(gè)特別不錯(cuò)的選擇，所以特別感恩企業(yè)可以給我這樣的一個(gè)時(shí)機(jī)，給我這樣的一個(gè)平臺去成長和進(jìn)步，特別感謝！

　　進(jìn)入企業(yè)半年以來，我始終都在很努力的學(xué)習(xí)，尤其是前面三個(gè)月的”時(shí)間，我把自己許多的時(shí)間都擠出來進(jìn)展學(xué)習(xí)了。我知道任何一份工作都不是簡潔的'。一開頭我想著自己在這份工作上應(yīng)當(dāng)也會(huì)比擬順當(dāng)，但是我進(jìn)入了之后才知道，想要做好一個(gè)前臺的工作，哪里會(huì)那么簡潔呢？所以這也告知了我一點(diǎn)，假如沒有一個(gè)正確的心態(tài)，我們將會(huì)錯(cuò)過許多成長的時(shí)機(jī)。所以在這期間，我始終都告知自己，要沉下心來去學(xué)習(xí)，去借鑒。工作做好了還不夠，我還需要去做到趨近完善，這是我的目標(biāo)，也是我會(huì)始終努力的方向。

　　很感謝這段時(shí)間里，我們部門同事對我的照看，也很感謝酒店幾位領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧。大家都是一些特別暖和，有要求和目標(biāo)的人，在大家的身上我學(xué)會(huì)了許多許多，也有了許多的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步。我想，這對于我的職業(yè)生涯而言，將會(huì)是一次美麗的開場，我也會(huì)好好珍惜這一次在酒店的工作時(shí)機(jī)，今后更大限度的去表現(xiàn)自己，去展現(xiàn)自己，去讓自己獵取勝利，也為我們酒店塑造一個(gè)良好的形象，讓我和企業(yè)一同成長，一同進(jìn)步！

酒店前臺工作自我鑒定集合7

　　廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養(yǎng)直接反映了該酒店的效勞質(zhì)量和治理水平。作為總臺效勞員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的`印象。

　　作為總臺效勞人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立效勞當(dāng)中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動(dòng)熱忱。有敬業(yè)精神，不任憑離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，使用文明禮貌語言，不嘲笑、挖苦客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

　　我效勞態(tài)度熱心、懇切。當(dāng)來賓對效勞不滿投訴時(shí)，我急躁傾聽，懇切承受，不打斷來賓的話頭，更不置之不理，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱效勞。

　　我做到有問必答，百問不厭。答復(fù)問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清楚。對本酒店的各個(gè)場所位置、效勞時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語答復(fù)來賓問訊。接待來賓問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他效勞性行業(yè)的有關(guān)狀況，如旅游景點(diǎn)、來回路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為來賓供應(yīng)效勞，避開一問三不知。

　　在來賓遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫忙，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿意來賓的要求時(shí)候，我準(zhǔn)時(shí)向來賓致歉，以求諒解，不隨便編造理由，推諉搪塞。在同意來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　來賓離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱忱，辦理快速精確，以免耽誤來賓的時(shí)間。當(dāng)場核對各項(xiàng)收費(fèi)狀況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向來賓致謝，并歡送來賓再次光臨。由于我知道適當(dāng)?shù)母孓o語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來。

酒店前臺工作自我鑒定集合8

　　轉(zhuǎn)瞬間，我來到xxx酒店的前臺已經(jīng)有一段時(shí)間了。盡管在工作方面照舊是一名新手，但處理好根底的效勞和接待已經(jīng)沒有太大的問題了。而這一切，也都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的教育和幫忙，由于有了他的教導(dǎo)，我才能熟悉到自己在工作方面還有哪些缺乏，也才能成長的這么快速！

　　如今，工作已經(jīng)過去了這么久，我也漸漸開頭適應(yīng)這份工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為此，我在這里對自己在工作中的狀況做一個(gè)自我鑒定。算是對自己重新的一次熟悉，也好讓我在接下來的工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向。以下是我對自己的自我鑒定：

　　一、團(tuán)隊(duì)的熟悉

　　自從來到了xxx酒店，我慢慢覺醒了對于團(tuán)隊(duì)的思想熟悉。曾經(jīng)的我以為，團(tuán)隊(duì)只不過是一群人在工作中各司其職�，F(xiàn)在看來，盡管外表上的確是這樣，但往深處說，卻又不然。在工作中，我與xx領(lǐng)班的工作并不一樣，我們只是在一個(gè)酒店工作，間或會(huì)遇到而已。但在間或，她也會(huì)提前告知我一些客房狀況，和她深入細(xì)聊，我又能知道那些客房有什么細(xì)節(jié)和優(yōu)點(diǎn)，這讓我在前臺推舉客房的時(shí)候也更有底氣，更有自信！而我也會(huì)在工作中給其他人一些幫忙，或許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加敏捷，更加精彩。我認(rèn)為，這就是我所學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作。

　　二、力量上的改良

　　現(xiàn)在在的工作中的根本技能，我主要是從xx領(lǐng)導(dǎo)和xxx前輩的培訓(xùn)與教育中學(xué)會(huì)的`。起初，只是把握了根底的禮儀和業(yè)務(wù)力量。在工作上特別的死板，甚至讓顧客感到有些不滿。

　　但隨著在工作中一來二去的熬煉，我更加的在工作中嫻熟了我工作。并且還學(xué)會(huì)在效勞時(shí)看顧客的“神色”來考慮下一步怎么去行動(dòng)。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的為顧客供應(yīng)自己的鼓舞，并讓顧客感到滿足。

　　三、自身的缺乏

　　回憶工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。或許缺乏的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細(xì)心這一點(diǎn)！記得又一次，由于我馬虎記錯(cuò)。結(jié)果花費(fèi)了半天的時(shí)間去清點(diǎn)賬單。盡管最終沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影。為此，在今后的工作上，我要更加細(xì)心和認(rèn)真，不能再由于自己的錯(cuò)誤再犯下錯(cuò)誤。

　　如今，我在工作中還是一個(gè)新手，在工作方面，還要多向領(lǐng)導(dǎo)前輩學(xué)習(xí)，祝福xxx酒店在今后的月半越紅火，也祝福我的工作能更加順當(dāng)！

酒店前臺工作自我鑒定集合9

　　這次在xx酒店前臺的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的珍貴的實(shí)踐活動(dòng)，酒店前臺自我鑒定。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

　　首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教育與催促下，從一開頭的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對我來說，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷，對業(yè)務(wù)不熟識，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬，自我鑒定《酒店前臺自我鑒定》。

　　其次，讓我感受很深的是xx的`企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的時(shí)機(jī)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿�綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

　　從另外一個(gè)角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，信任只有通過給客人供應(yīng)更好的效勞還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實(shí)習(xí)，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

　　通過這次短期的xx酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比擬直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也熟悉到治理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了許多同事和好友，他們也給了我很大的幫忙，還真的特別感謝他們。

酒店前臺工作自我鑒定集合10

　　以往完成的酒店前臺工作讓我在綜合素養(yǎng)方面得到了較大的提升，究竟我對這份工作非常重視自然不盼望由于自身的疏忽讓領(lǐng)導(dǎo)感到絕望，而且前臺崗位需要常常和客戶進(jìn)展溝通從而需要仔細(xì)對待才不會(huì)消失過失，為了克制酒店前臺工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對近期的表現(xiàn)進(jìn)展自我鑒定。

　　思想方面重視前臺員工的效勞禮儀從而維護(hù)酒店的整體形象，須知效勞水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到絕望，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進(jìn)事跡并仔細(xì)做好效勞禮儀的學(xué)習(xí)，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地表達(dá)出了酒店員工的效勞水平，得益于以往在酒店工作中積存的閱歷導(dǎo)致我能夠較為嫻熟地處理客戶提出的疑慮，但由于客戶在酒店入住的時(shí)候更加重視員工的效勞力量自然要引起重視才行，既要在酒店工作中表達(dá)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿足，而且我也秉承著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時(shí)得到了客戶的理解。

　　工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的叮囑從而履行好前臺人員的'職責(zé)，作為前臺人員自然要為酒店客戶解決疑慮并做好具體的登記，無論是備用鑰匙的保管還是通過電話與客戶進(jìn)展交涉都要仔細(xì)對待，究竟前臺工作更加注意員工自身素養(yǎng)的提升自然不能夠有所懈怠，所以我始終堅(jiān)守在前臺崗位從而為客戶辦理所需的業(yè)務(wù)，除此之外我還妥當(dāng)利用前臺區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件，每天下班前也會(huì)對酒店前臺區(qū)域進(jìn)展檢查并鎖好柜臺。

　　生活方面通過與同事間的相互幫助從而讓我在前臺工作中建立了深厚的”人脈，究竟在職場進(jìn)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠(yuǎn)一些，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的原因從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注意與其他部門間的溝通，至少各項(xiàng)工作都有所涉獵的話則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境，而且當(dāng)我在前臺工作中遇到困難的時(shí)候也能夠通過換位思索的方式使其得到較好的解決，或許今后前臺工作中可能會(huì)消失更多挑戰(zhàn)自然要提前培育獨(dú)立解決問題的力量才行。

　　這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺還有許多做得不到位的地方，尤其是效勞接待的細(xì)節(jié)以及前臺工作的專心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?qiáng)，須知目前酒店市場的競爭比擬劇烈自然要想方法通過前臺工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢。

酒店前臺工作自我鑒定集合11

　　冬去春來，不知不覺在xxx酒店再次度過了一年的時(shí)間了。我還清楚的記得，自己是在20xx年x月x日進(jìn)入的公司，當(dāng)時(shí)作為一個(gè)比擬唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺的擔(dān)子。這樣的轉(zhuǎn)變在其他過去的朋友眼里，簡直有些不行思議。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對工作的理解和熟悉加深了！

　　在這里工作的x年來，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了太多，學(xué)會(huì)了太多。我想，是時(shí)候?qū)ψ约哼M(jìn)展一個(gè)自我鑒定了。盼望自己能通過這次的鑒定加深對自己的熟悉，以便于更好的在工作中改良自己，提升自己！以下是我的自我鑒定：

　　一、首先是為人方面

　　在為人上，我比擬表里如一。隨著工作的進(jìn)步，自己也開頭變的開朗。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡送，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。而且進(jìn)入社會(huì)這么多年來，我也變得更加的圓滑，面對客戶，即使是比擬難應(yīng)付的客人，我也能盡量的做好自己的工作。

　　二、工作方面

　　在工作上，我通過這么久的工作累積，對工作已經(jīng)特別的熟識，加上自我刻意的學(xué)習(xí)，我對酒店的客房、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺的優(yōu)勢，熟悉各種的同事，從客戶口中也能經(jīng)常得到酒店的反應(yīng)。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長，更是對我們酒店的缺乏和和優(yōu)勢也有了深刻的感受。這些問題，我也有準(zhǔn)時(shí)的反映給領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)的對酒店做出改良和調(diào)整。作為一名前臺，我特別的清晰自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已，我們還要做好推動(dòng)，對酒店整體有了解，以及應(yīng)對好客戶的后期要求。

　　總的來說，在這份工作中我有了許很多多的`進(jìn)步，從各個(gè)方面都有收獲。這讓我明白了許多，盡管在有些時(shí)候會(huì)感到混亂，但是只要堅(jiān)決自己的前進(jìn)方向，就不會(huì)有問題！

　　三、自我批判

　　在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面。對于過去的缺乏，我更要嚴(yán)格。就比方在上次的工作中由于溝通問題沒能做好客戶要求的工作。這就是我的問題！我應(yīng)當(dāng)在和客戶交談的時(shí)候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。這樣才能更好的完成工作。

　　x年過去了，但是我的學(xué)習(xí)仍舊不夠。將來，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿！

酒店前臺工作自我鑒定集合12

　　在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠承受。也有信念有力量把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下幾點(diǎn)：

　　一、對前臺工作重要性的熟悉

　　盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的'必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

　　二、努力提高效勞質(zhì)量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

　　三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)

　　要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

　　四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

　　了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店前臺工作自我鑒定集合13

　　轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月的酒店生活就快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲

　　思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛惜酒店的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻�德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

　　在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的.良好做事原則，能與同事們和諧相處。

　　工作上，本人自**年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務(wù)中心等部門工作過，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參與酒店自辦的培訓(xùn)，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的根底。

　　在今后的工作中我會(huì)不斷的熬煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃四周每一位客人，感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。

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