- 相關(guān)推薦
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案（精選12套）
導(dǎo)游資格證書簡稱“導(dǎo)游證”，通過國家導(dǎo)游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案（精選12套），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案1
1.[簡答題]
在引導(dǎo)旅游者用正確的方法欣賞美景時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些方面?
答案：動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，觀賞的距離和角度，觀賞時(shí)機(jī)，觀賞節(jié)奏。
2.[簡答題]
導(dǎo)游人員帶團(tuán)的過程中，平息旅游團(tuán)混亂，維護(hù)旅游團(tuán)秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多選題]
導(dǎo)游人員在接待兒童時(shí)應(yīng)注意( )。
A.多照顧其飲食起居
B.不單獨(dú)把客人的孩子帶走
C.適當(dāng)給兒童買些零食和玩具
D.孩子病了可將隨身攜帶的'藥品給孩子服用
答案：AB
4.[簡答題]
某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機(jī)離開D市。由于旅游旺季，按接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班機(jī)，提前到10月6日13:05離開，則你是導(dǎo)游員該如何處理?
答:
1.立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間盡量將計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目完成;
2.如果無法按計(jì)劃完成全部旅游項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地景觀能基本了解;
3.及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系;
4.可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。
5.[簡答題]
某旅游團(tuán)原計(jì)劃2月5日乘xx航班到達(dá)A市。導(dǎo)游員按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)，但未接到該團(tuán)。問未接到此團(tuán)的原因有?
答案：
1.接待社沒有接到上一站的通知;
2.上一站忘記通知;
3.沒有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案2
導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》基礎(chǔ)選擇題
1.我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則是(B)。
A.堅(jiān)持民族平等
B.維護(hù)祖國統(tǒng)一
C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮
2.社會(huì)主義的根本任務(wù)是(A)。
A.發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削
C.共同富裕
D.民主法制建設(shè)
3.下列地區(qū)中，未列入實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
4.我國民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的`政治前提和基礎(chǔ)是(D)。
A.反對(duì)民族分裂主義
B.民族互助
C.祖國統(tǒng)一
D.民族平等
5.(C)是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。
A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)，精業(yè)
C.愛祖國、愛人民
D.關(guān)愛旅游者
6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中最核心的一項(xiàng)原則是(C)。
A.公平原則
B.誠實(shí)信用原則
C.國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則
D.自愿原則
7.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管機(jī)構(gòu)
D.旅行社或旅游者
8.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅限于(D)。
A.入境旅游業(yè)務(wù)
B.出境旅游業(yè)務(wù)
C.國際旅游業(yè)務(wù)
D.中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)
9.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
10.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案3
單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))
1、某境外團(tuán)體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。這種情況下，對(duì)尸體的處理應(yīng)該( )。
A.必須在死亡地火化
B.必須運(yùn)回其國內(nèi)
C.必須冷凍15天再作處理
D.尊重家屬意見
【參考答案】D
2、境外旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示( )。
A.護(hù)照和機(jī)票
B.護(hù)照和簽證
C.簽證和行李托運(yùn)卡
D.護(hù)照和行李托運(yùn)卡
【參考答案】D
3、在對(duì)中國古建筑進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，略顯次要的是(、)。
A.從時(shí)代性和民族性講解其特點(diǎn)
B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能
C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格
D.從經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性講解其設(shè)計(jì)
【參考答案】D
4、當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)( )離開飯店。
A.在安排完客人人住事宜后
B.等客人進(jìn)房后
C.等客人全部入睡以后
D.為客人辦理完入住手續(xù)后
【參考答案】A
5、辦理外國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持( )過關(guān)。
A.護(hù)照、登記牌、申報(bào)單
B.護(hù)照、健康說明書、機(jī)票
C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照
D.健康說明書、海關(guān)申報(bào)單、護(hù)照
【參考答案】D
6、以下哪種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者?( )
A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富
B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國文化的相似性
C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由游客自己下結(jié)論
D.在安排活動(dòng)時(shí)，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國自然地理的差異性
【參考答案】C
7、乘國內(nèi)航班離開的團(tuán)隊(duì)旅游者，應(yīng)提前( )分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
A.120分鐘
B.90分鐘
C.60分鐘
D.30分鐘
【參考答案】B
出境或去沿海城市的`航班：提前2小時(shí) 乘國內(nèi)線飛機(jī)：提前1個(gè)半小時(shí) 乘火車(輪船)：提前1小時(shí)
8、介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱 為( )。
A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結(jié)合法
【參考答案】B
9、旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說法正確?( )
A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)
D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)
【參考答案】C
10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項(xiàng)手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)( )。
A.勸說其按照原計(jì)劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)預(yù)定已啟動(dòng)
B.按規(guī)定加收加急長途通話費(fèi)，還可向委托人收取一定的損失費(fèi)
C.迅速取消，如有損失旅行社承擔(dān)
D.迅速取消各項(xiàng)預(yù)定并告之委托人扣除所交費(fèi)用的50%作為違約金
【參考答案】B
11、一名4歲的兒童憑經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)行李額度為( )千克。
A.30
B.20
C.10
D.5
【參考答案】B
持成年票或兒童票的旅客，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李： 頭等艙40千克 公務(wù)艙30千克 經(jīng)濟(jì)艙20千克
12、從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是( )。
A.自尊自強(qiáng)
B.真誠公道
C.敬業(yè)愛崗
D.信譽(yù)第一
【參考答案】C
13、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括( )。
A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力
B.語語言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力
C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力
D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案4
導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題
1、旅游者因病搶救無效死亡，應(yīng)寫出《搶救經(jīng)過報(bào)告》及( )，由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。
A、《尸體解剖報(bào)告》
B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公正書》
D、《因病死亡證明》
2、在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證，一般情況下應(yīng)該由( )保管.
A、領(lǐng)隊(duì)
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我國尚未對(duì)外開放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門中請(qǐng)旅行證件。( )
A、公安機(jī)關(guān)
B、接待社
C、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T
D、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門
4、國內(nèi)不定期客票的有效期為( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游人員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法可以稱為( )
A、制造懸念法
B、觸景生情法
C、虛實(shí)結(jié)合法
D、類比法
6、在日常導(dǎo)游活動(dòng)中，地陪應(yīng)提前( )分鐘左右到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。
A、10分鐘
B、15分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘
7、某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國駐華使館的邀請(qǐng)，出席在使館的招待會(huì)，領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)( )
A、可以參加
B、婉言拒絕
C、可以參加.但事后要匯報(bào)
D、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往
8、中國南方航空公司的代碼為( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京時(shí)間為14時(shí)，紐約時(shí)間為( )
A、l時(shí)
B、5時(shí)
C、18時(shí)
D、24時(shí)
10、旅行團(tuán)中一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)( )
A、立即將老人背到車上，送往醫(yī)院
B、立即在老人衣袋中尋找備用藥品
C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品
D、立即與領(lǐng)隊(duì)將老人輕輕的抬到一個(gè)僻靜的地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥品
11、我國民航班機(jī)艙位等級(jí)中的公務(wù)艙的代碼是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是( )
A、講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、心理服務(wù)
13、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的( )
A、法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
14、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、組團(tuán)旅行社
15、導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)具有( )
A、思想性
B、藝術(shù)性
C、規(guī)范性
D、邏輯性
16、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是( )的職權(quán)。
A、全陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、地陪
D、游客
17、導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)接不到應(yīng)接的散客，報(bào)告旅行社散客部經(jīng)同意后，即( )
A、離開機(jī)場(chǎng)，回旅行社
B、離開機(jī)場(chǎng).回家等待安排
C、離開機(jī)場(chǎng)，回游客應(yīng)下榻的飯店查詢
D、繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)尋找20分鐘
18、在導(dǎo)游工作中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是( )
A、全陪
B、地陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、地陪和全陪
19、國道是國家干線公路的簡稱，面前我國有( )
A、60條國道，采用二位數(shù)表示
B、70條國道，采用三位數(shù)表示
C、60條國道，采用三位數(shù)表示
D、70條國道，采用二位數(shù)表示
20、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是接待旅行社與組團(tuán)旅行社之問的( )
A、業(yè)務(wù)關(guān)系
B、執(zhí)行合同關(guān)系
C、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
D、供求關(guān)系
21、送出境旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員必須帶游客提前( )抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
A、半小時(shí)
B、l小時(shí)
C、1.5小時(shí)
D、2小時(shí)
22、領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是( )
A、不介入
B、進(jìn)行調(diào)解
C、不偏不倚的表態(tài)
D、指出某方的錯(cuò)誤
23、旅游者上車時(shí).導(dǎo)游員要( )協(xié)助客人上車。
A、恭候在車門旁
B、提前上車
C、最后一個(gè)上車
D、站在過道上
24、由于天氣、突發(fā)事件等非承運(yùn)人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )
A、應(yīng)安排旅客食宿
B、協(xié)助游客安排食宿，費(fèi)用由游客自理
C、安排游客食宿，費(fèi)用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黃皮書”指的是( )
A、出入卡
B、護(hù)照
C、外幣兌換證明
D、國際預(yù)防接種證明
26、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品給親友，導(dǎo)游人員下列做法不妥之處是( )
A、無法推托時(shí)，請(qǐng)委托者寫下委托書
B、立即答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
C、請(qǐng)收件人簽字蓋章
D、將委托書、收條交給旅行社
27、一位身高1.3米12歲半的孩子買機(jī)票，買火車票。()
A、全價(jià);全價(jià)
B、全價(jià)：半價(jià)
C、半價(jià)：全價(jià)
D、半價(jià)：半價(jià)
28、若導(dǎo)游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)，要嚴(yán)格按照( )抵達(dá)各飯店。
A、約定的時(shí)間順序
B、游客的要求
C、合同規(guī)定
D、游客下榻飯店的路線順序
29、下列對(duì)于誤機(jī)(車、船)預(yù)防的說法，不正確的是( )
A、誤機(jī)(車、船)是責(zé)任事故，導(dǎo)游員要做好預(yù)防工作，減少此類事故的發(fā)生
B、要提前做好旅游團(tuán)離站前交通票據(jù)的落實(shí)工作
C、臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣，地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀
D、安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)
30、某導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來概括它的特色，該導(dǎo)游此時(shí)所用的導(dǎo)游講解方法是( )
A、突出重點(diǎn)法
B、畫龍點(diǎn)睛法
C、類比法
D、觸景生情法
31、導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅行團(tuán).應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
32、旅游團(tuán)中一華僑不慎丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到( )報(bào)失并申請(qǐng)新
護(hù)照。
A、僑居國的駐華使、領(lǐng)館
B、當(dāng)?shù)赝馐虏块T
C、公安局出入境管理處
D、當(dāng)?shù)毓膊块T
33、若海外游客提出為希望工程捐款，導(dǎo)游人員應(yīng)( )
A、表示感謝并婉拒
B、報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助
C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續(xù)
D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門
34、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的前提條件.在落實(shí)接待事宜時(shí)，對(duì)于不了解不熟悉的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、()
A、洗手間位置
B、門票價(jià)格
C、餐廳營業(yè)時(shí)間
D、建筑物布局
35、旅游過程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)。( )
A、地陪未上團(tuán)之前
B、團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)
C、客人晚間自由活動(dòng)時(shí)
D、地陪不在酒店住宿時(shí)
36、( )是指能使整個(gè)公眾群體去達(dá)到某一種目的的能力.
A、帶團(tuán)能力
B、交際能力
C、服務(wù)能力
D、組織能力
37、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車上氣氛以及( )
A、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)
B、播報(bào)當(dāng)日重大新聞
C、提醒旅游中注意事項(xiàng)
D、介紹游覽景點(diǎn)
38、旅游團(tuán)隊(duì)旅游過程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味、會(huì)見和舞會(huì)，對(duì)于后者，在下述情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。( )
A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>
B、游客自費(fèi)購票的娛樂性舞會(huì)
C、游客要求導(dǎo)游陪舞
D、單位組織的社交性舞會(huì)
39、導(dǎo)游員樹立良好形象首要的是( )
A、維護(hù)良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
40、導(dǎo)游人員與客人交談時(shí)，首要的是( )
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠待客
D、雙贏不敗
41、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員，雖然職責(zé)分工有所不同，然而在接待旅游團(tuán)時(shí)，有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)以及( )
A、共同的努力目標(biāo)
B、共同的利益
C、共同的`質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D、共同協(xié)助共事的依據(jù)
42、下列各項(xiàng)措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )
①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個(gè)急救盒，供旅行中應(yīng)急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度
�、圩層慰捅３峙d奮狀態(tài)
�、芴嵝芽腿瞬灰獜氖聞×疫\(yùn)動(dòng)
⑤建議客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具( )，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經(jīng)過證明
D、財(cái)物報(bào)失證明
44、若旅途中游客因熱中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施，以下做法中錯(cuò)誤的是：( )
A、迅速轉(zhuǎn)移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥
B、松解衣扣，敞開衣服，以加快散熱
C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物
D、讓游客將視線移向遠(yuǎn)方，凝視
45、旅途中游客遇到跌扭傷后，導(dǎo)游人員作法中錯(cuò)誤的是( )
A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)
B、受傷部位避免負(fù)重
C、盡快進(jìn)行局部冷敷
D、受傷24小時(shí)后可改用熱敷
46、全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是( )
A、共同的工作對(duì)象
B、共同的工作任務(wù)
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標(biāo)
47、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料.以下各項(xiàng)中，不屬于熟悉接待計(jì)劃的是( )
A、了解旅游團(tuán)組成情況
B、全程旅游路線、入出境地點(diǎn)
C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況
D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項(xiàng)
48、散客入住飯店后，由于其，應(yīng)客人要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)其去健康的娛樂場(chǎng)所。( )
A、人數(shù)少
B、服務(wù)要求較多
C、自由活動(dòng)時(shí)間較多
D、自行設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目
49、某旅游團(tuán)按時(shí)抵達(dá)廣州后，等了半個(gè)多小時(shí)都沒有導(dǎo)游人員采接站，這屬于( )
A、空接
B、錯(cuò)接
C、漏接
D、誤接
50、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā)，導(dǎo)游員可撥打緊急電話( )請(qǐng)求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
導(dǎo)游實(shí)務(wù)答案
1、B 2、D 3、A 4、D 5、C
6、A 7、D 8、C 9、A 10、C
11、A 12、A13、B 14、C 15、A
16、B 17、C 18、B 19、B 20、B
21、D 22、A 23、A 24、B25、D
26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
31、C 32、C 33、B 34、A 35、D
36、D 37、D 38、D 39、C 40、B
41、A 42、B 43、A 44、D 45、A
46、C 47、C 48、C 49、C 50、C
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案5
1、旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。這種導(dǎo)游方法是：( A )。
A、虛實(shí)結(jié)合法
B、觸景生情法
C、突出重點(diǎn)法
D、畫龍點(diǎn)睛法
2、清晰流暢是導(dǎo)游語言 的體現(xiàn)。( B )
A、針對(duì)性
B、規(guī)范性
C、生動(dòng)性
D、科學(xué)性
3、“桂林山水甲天下”，這句導(dǎo)游詞運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是：( A )。
A、突出重點(diǎn)法
B、概括總結(jié)法
C、典故烘托法
D、類比法
4、日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是 ( A )。
A、觸景生情法
B、突出重點(diǎn)法
C、畫龍點(diǎn)睛法
D、虛實(shí)結(jié)合法
5、三門峽導(dǎo)游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，請(qǐng)問他們采用了何種講解方法( C )。
A、簡單概述法
B、歸總法
C、畫龍點(diǎn)睛法
D、突出重點(diǎn)法
6、導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是( A )。
A、懸念法
B、情景法
C、滲透法
D、重點(diǎn)法
7、旅游車途徑宋慶齡故居時(shí)，導(dǎo)游員從宋慶齡的.生平、講到對(duì)中國福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于( B )。
A、陳述法
B、滲透法
C、情景法
D、虛實(shí)法
8、導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于( B )。
A、滲透法
B、重點(diǎn)法
C、陳述法
D、情景法
9、在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( B )
A、與游客擺事實(shí)，講道理
B、注意求同存異，不強(qiáng)人所難
C、不予理睬個(gè)別游客
D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對(duì)的
10、游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )
A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動(dòng)
B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講
C、分析原因，對(duì)癥下藥
D、尊重游客，不愿聽講就不講
11、被游客背后揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )
A、不予理睬
B、當(dāng)面與游客說說清楚
C、尋找機(jī)會(huì)、耐心解釋 D 讓全團(tuán)游客來評(píng)理
12、游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( B )
A、告訴游客出錯(cuò)在什么地方
B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法
C、不傷和氣，采用暗用方法
D、睜一眼閉一眼，聽之任之。
13、面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)( B )。
A、嚴(yán)正駁斥
B、耐心解釋
C、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解
D、不卑不亢，求同存異
14、游覽杭州西湖時(shí)，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于( C )。
A、陳述法
B、滲透法
C、情景法
D、虛實(shí)法
15、“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是( C )。
A、誘導(dǎo)式勸服
B、迂回式勸服
C、鼓動(dòng)式勸服
D、協(xié)商式勸服
16、對(duì)游客與事實(shí)不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該( A )。
A、認(rèn)真傾聽
B、耐心解釋
C、報(bào)告旅行社
D、爭取領(lǐng)隊(duì)的支持
17、導(dǎo)游員在講解豫園時(shí),用簡潔的語言介紹了豫園與其它園林的不同之處,這種導(dǎo)游講解方法屬于( B )。
A、滲透法
B、重點(diǎn)法
C、類比法
D、情景法
18、旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時(shí),導(dǎo)游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢(shì)介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于( D )。
A、滲透法
B、重點(diǎn)法
C、類比法
D、情景法
19、某旅行社宴請(qǐng)境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)( D )。
A 、致辭以示歡迎
B、為游客布菜
C、談笑風(fēng)生，引人注目
D、適當(dāng)介紹名菜佳肴
20、由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機(jī)改乘火車，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時(shí)間雖然增長，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機(jī)得不到的樂趣。這種勸服方法屬于( B )。
A、誘導(dǎo)式勸服
B、迂回式勸服
C、鼓動(dòng)式勸服 D 協(xié)商式勸服
21、導(dǎo)游員既要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強(qiáng)調(diào)了 的重要性。( D )
A、動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞
B、觀賞距離和角度
C、觀賞時(shí)機(jī)
D、觀賞節(jié)奏
22、導(dǎo)游在景區(qū)游覽的向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀前停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美感，即為( A )。
A、靜態(tài)觀賞
B、動(dòng)態(tài)觀賞
C、審美觀賞
D、停留觀賞
23、在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊夏耆说纳睿纱艘鲋袊㈨樌先说膬?yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于( D )。
A、突出重點(diǎn)
B、虛實(shí)結(jié)合
C、制造懸念
D、借景生情
24、“橫看成岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，指的是觀賞景物時(shí)要( B )。
A、把握觀賞時(shí)機(jī)
B、把握觀賞位置
C、把握觀賞對(duì)象
D、把握觀賞效果
25、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：( B )。
A、突出重點(diǎn)法
B、觸景生情法
C、虛實(shí)結(jié)合法
D、類比法
26、體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是：( C )。
A、言之有物
B、言之有情
C、言之有理
D、言之有趣
27、導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做( A )。
A、虛實(shí)結(jié)合法
B、制造懸念法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
28、導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)( C )。
A、有說明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默風(fēng)趣
29、用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是( A )。
A、畫龍點(diǎn)睛法
B、突出重點(diǎn)法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
30、將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來講解的導(dǎo)游方法，被稱為( C )。
A、類比法
B、突出重點(diǎn)法
C、分段講解法
D、概括總結(jié)法
31、導(dǎo)游員用“山清、水靈、洞奇、石美”來形容桂林風(fēng)光 ，用的是( D )。
A、 突出重點(diǎn)法
B、類比法
C、角色導(dǎo)引法
D、概括總結(jié)法
32、某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)的向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是( B )。
A、虛實(shí)結(jié)合法
B、觸景生情法
C、突出重點(diǎn)法
D、畫龍點(diǎn)睛法
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案6
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。
6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費(fèi)過程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適
5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標(biāo)志
7.紐帶、反饋、擴(kuò)散
8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求
二、不定項(xiàng)選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有：（ ）
a.導(dǎo)游人員的形象化
b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
c.導(dǎo)游手段的科技化
d.導(dǎo)游方法的多樣化
2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及（ ）等。
a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟(jì)性
c.交往性 d.涉外性
3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（ ）等特點(diǎn)。
a.腦體高度結(jié)合 b.時(shí)間不穩(wěn)定
c.復(fù)雜多變 d.跨文化性
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通
5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標(biāo)志作用
6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
c. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 d. 獲取服務(wù)費(fèi)
7.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（ ）。
a. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化
8.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開端的'旅游活動(dòng)發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導(dǎo)游服務(wù)：
2、實(shí)地口語導(dǎo)游方式：
3、專職導(dǎo)游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。
3、專職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺(tái)人員接待前來進(jìn)行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題，并
四、簡答題。（每題5分，共20分。）
1、中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？
2、為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？
3、分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。
4、簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
答案：簡答題。
1、答：作為社會(huì)主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。
2、答：導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。
3、答：
（1）.在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
�。�2）.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。
（3）.在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。
�。�4）.游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。
4、答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案7
一、單項(xiàng)選擇題
1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。
A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)
3.上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（D ）
A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化
C．導(dǎo)游方法的多樣化D．導(dǎo)游手段的高科技化
4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
5．“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。
A．語言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力
6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行
C．梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段
7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評(píng)判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機(jī)D．旅游管理部門
8．面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游
10．入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．飯店前臺(tái)服務(wù)員
11．旅游管理部門的質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動(dòng)性原則D．靈活性原則
13．下列對(duì)使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握
B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門握手
D．握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒
14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。
A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色
C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D．寫作語言要生動(dòng)、優(yōu)美
15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在（C ）。
A．車上B．景區(qū)大門口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動(dòng)C．靈活D．正確
17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實(shí)結(jié)合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法
19．某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接某旅行團(tuán)，但等了很長時(shí)間，也沒有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)問該事故被稱為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯(cuò)接事故D．交通事故
22．某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)
23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。
A．團(tuán)內(nèi)尋找B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ褼．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊(duì)支付
26．在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報(bào)B．組織搶救傷者
C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案D．安撫全團(tuán)旅游者情緒
27．遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。
A．立即制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)
B．提醒司機(jī)開慢點(diǎn)，注意安全
C．請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開車
D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請(qǐng)司機(jī)服用后繼續(xù)開車
28．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在（B ）。
A．用餐前1小時(shí)B．用餐前3小時(shí)C．用餐前12小時(shí)D．用餐前24小時(shí)
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解
32．發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。
A．安撫游客B．報(bào)告旅行社及相關(guān)部門
C．聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人D．及時(shí)通知下一站地接社
33．當(dāng)領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領(lǐng)隊(duì)，因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體
B．支持旅游者，因?yàn)槁糜握呤欠⻊?wù)對(duì)象
C．一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。
A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)
35．下列屬于法國人的個(gè)性和心理特征的是（B ）。
A．開朗，大方，愛結(jié)交朋友B．喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活
C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì)形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識(shí)，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目
D．好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽
37．人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時(shí)機(jī)
38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時(shí)機(jī)C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場(chǎng)調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項(xiàng)委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導(dǎo)游服務(wù)
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救
42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案�！边@里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（B ）。
A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法
43．下列屬于根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計(jì)價(jià)飯店D．汽車飯店
44．男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜
45．中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價(jià)購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（A ）。
A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過安檢時(shí)，已填寫海關(guān)出境行李申請(qǐng)單的游客應(yīng)走的'通道是（C ）。
A．國內(nèi)游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻
49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設(shè)銀行
51．下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號(hào)的表述不正確的是（D ）。
A．每個(gè)航班均編有航班號(hào)
B．國內(nèi)航班的航班號(hào)中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號(hào)中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個(gè)
D．中國國際航班的航班號(hào)中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班
52．下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．購物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車站的時(shí)間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時(shí)間
C．旅游活動(dòng)日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量
55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對(duì)比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的（B ）。
A．準(zhǔn)確B．鮮明C．具體D．生動(dòng)
56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺(tái)灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。
A．我國外事部門B．國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室
C．我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D．我國旅游管理部門
59．旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（B ）。
A．購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動(dòng)C．文娛活動(dòng)D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>
60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項(xiàng)選擇題
1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)
B．保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施
D．幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機(jī)
C．提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念D．預(yù)�？腿寺糜斡淇�
3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是（ACD ）。
A．國內(nèi)旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺(tái)同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是（BD ）。
A．初級(jí)導(dǎo)游B．全陪C．專職導(dǎo)游D．景區(qū)講解員
5．少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強(qiáng)D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。
A．安排旅游活動(dòng) B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問題和維護(hù)安全
7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因?yàn)椋ˋBC ）。
A．他們有共同的工作對(duì)象B．他們有共同的努力目標(biāo)
C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗(yàn)
8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識(shí)的有（ABCD ）。
A．保險(xiǎn)知識(shí)B．急救護(hù)理知識(shí)C．貨幣知識(shí)D．交通知識(shí)
9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)（CD ）。
A．特種旅游團(tuán)隊(duì)B．重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D．散客
10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，應(yīng)該（BC ）。
A．根據(jù)地陪的意見處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)
11．某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對(duì)此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”
C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)
12．地陪接待計(jì)劃中旅游與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請(qǐng)求核實(shí)
C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同
D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整
13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時(shí)代感和激情B．因人而異選好話題
C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容
14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。
A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價(jià)值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊(duì)被迫調(diào)整日程和接待計(jì)劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復(fù)雜性
17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。
A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃
B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)
C．保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行
D．接受旅游者監(jiān)督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結(jié)
19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該（ABD ）。
A．抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成
B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
D．及時(shí)通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)
C．導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)
D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站
21．導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請(qǐng)示匯報(bào)原則
22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。
A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲
C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D．客人對(duì)房間擺設(shè)和色彩有意見
23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容
C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒
D．導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會(huì)見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)
C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對(duì)于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開本地時(shí)B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強(qiáng)烈要求時(shí)D．游客要去治安復(fù)雜的地方
27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，在報(bào)告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD ）。
A．旅游車的牌號(hào)B．搶救經(jīng)過
C．事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理D．旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng)
28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)
C．學(xué)會(huì)使用柔性語言D．多提供個(gè)性化服務(wù)
29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計(jì)調(diào)B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務(wù)B．單項(xiàng)委托服務(wù)C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)
32．飯店分級(jí)的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級(jí)方法一般有（ABC ）。
A．星級(jí)制B．字母表示法C．?dāng)?shù)字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說法正確的是（ABC ）。
A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪出面調(diào)解
B．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理
D．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，旅行社會(huì)在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)
34．下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有（ ACD）。
A．代訂機(jī)票B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)D．代辦簽證
35．導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時(shí)，應(yīng)注意（BCD ）。
A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物
B．講解時(shí)間應(yīng)適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會(huì)議功能
37．VIP通常具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費(fèi)使用會(huì)議室C．可以不付預(yù)存款D．專用樓層用餐
38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。
A．要求多B．預(yù)定期長C．批次多D．批量小
39．某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位
B．取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫出險(xiǎn)情況說明書
D．由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠
40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件
C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
D．進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管
41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結(jié)合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合
42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ABD）。
A．獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策B．獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃
C．獨(dú)立照顧和接待游客D．獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問題
43．導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。
A．內(nèi)容準(zhǔn)確無誤B．語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
C．語言風(fēng)趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確
44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD）。
A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B．介紹國家的地區(qū)形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)
45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在（ACD）。
A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤B．通過收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益
C．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流
46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系
47．我國護(hù)照的種類一般分為（ABD）。
A．外交護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照 C．留學(xué)護(hù)照 D．普通護(hù)照
48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該（ABC）。
A．掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)
B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置
C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)
49．下列說法不正確的有（CD）。
A．超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價(jià)票
B．每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克
D．我國國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月
50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。
A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)
三、判斷題
1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）
3．取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。（B）
4．海外領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。（B）
8．用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報(bào)。（B）
9．對(duì)于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。（A）
11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級(jí)有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時(shí)也無須申報(bào)。（B）
17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺(tái)。（B）
18．錯(cuò)接屬于完全責(zé)任事故。(A )
19．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（A）
20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)隊(duì)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場(chǎng)出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李人員交接過。
小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機(jī)場(chǎng)，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識(shí)”，雖然我們相處時(shí)間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要到�？诮恿硗庖粋�(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車�！币龑�(dǎo)下車后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往�？�。
1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。
A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團(tuán)遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品
E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。
A．表達(dá)友誼和惜別之情 B．請(qǐng)游客時(shí)刻樹立安全意識(shí)
C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評(píng)
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。
A．核實(shí)交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時(shí)間
C．商定叫早及用早餐時(shí)間D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目
E．及時(shí)歸還證件
5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。
A．指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái)
B．請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)
C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序
D．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪
E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開
（二）
張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，部分游客以團(tuán)隊(duì)行程安排不緊湊為由，要求自由活動(dòng)，張某見這幾位游客態(tài)度堅(jiān)決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動(dòng)中由于不熟悉路線，走入了一個(gè)治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時(shí)間暴曬出現(xiàn)了中暑。
6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時(shí)離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書
E．將團(tuán)隊(duì)回酒店的時(shí)間告訴游客
7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案
E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報(bào)告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴(yán)重者會(huì)神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺
C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時(shí)止血
C．對(duì)游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處
E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié)
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案8
1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( B )。
A.法律性文件
B.契約性文件
C.指導(dǎo)性文件
D.參考性文件
2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( B )。
A.社會(huì)性
B.文化性
C.服務(wù)性
D.涉外性
3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( A )，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。
A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)
B.競爭意識(shí)
C.憂患意識(shí)
D.創(chuàng)新意識(shí)
4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有( B )等。
A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)
B. 交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)
C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)
D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)
5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?( C )
A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)
B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺
C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配
D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下
6.下列選項(xiàng)中。( D )為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( C )。
A.單項(xiàng)委托服務(wù)
B.旅游咨詢服務(wù)
C.選擇性旅游服務(wù)
D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)
8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，( C )。
A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解
B. 不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事
C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃
D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整
9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是( C )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工協(xié)作
C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議
D.根本利益一致
10.( C )是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。
A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題
B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)
C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物
D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法
11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，( D )應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
B.海外旅行社
C.全陪導(dǎo)游人員
D.地陪導(dǎo)游人員
12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于( B )。
A.觀光游覽型
B.風(fēng)情體驗(yàn)型
C.文化修學(xué)型
D.科考探險(xiǎn)型
13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)( D )。
A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)
B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用( D )的'方式進(jìn)行。
A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C.用手指直接指著人清點(diǎn)
D.默數(shù)
15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由( D )統(tǒng)一印制核發(fā)的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心
C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門
D.國家旅游局
16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于( A )。
A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值
B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件
C.旅游活動(dòng)的組織安排
D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( A )作用。
A.紐帶
B.標(biāo)志
C.擴(kuò)散
D.反饋
18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為( D )左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循( C )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有據(jù)
D.言之有情
20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到( A )。
A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞
B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時(shí)機(jī)
D.把握觀賞節(jié)奏
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案9
一、單項(xiàng)選擇題
1、獲初級(jí)導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛國愛企 自尊自強(qiáng)
C、遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗
D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局
3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。
A、關(guān)聯(lián)度高
B、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變
D、腦體高度結(jié)合
4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：( A )。
(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。
(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。
(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。
(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾
B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的1/3
C、先于客人到達(dá)崗位
D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話
6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩(wěn)重
7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛崗、忠于職守
D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局
9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來劃分的。( B )
A、技術(shù)等級(jí)
B、業(yè)務(wù)范圍
C、職業(yè)性質(zhì)
D、服務(wù)地點(diǎn)
10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的. 特點(diǎn)。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、腦體高度結(jié)合
C、復(fù)雜多變
D、涉外性
11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。
A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、反饋?zhàn)饔?/p>
D、擴(kuò)散作用
12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )
A、直接創(chuàng)收
B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D、促銷商品
13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、腦體高度結(jié)合
C、復(fù)雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )
A、紐帶
B、標(biāo)志
C、反饋
D、擴(kuò)散
15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內(nèi)外
B、協(xié)調(diào)左右
C、承上啟下
C、擴(kuò)散作用
16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語言
D、技術(shù)等級(jí)
17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識(shí)面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識(shí)面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局
D、耐心細(xì)致，文明禮貌
二、多項(xiàng)選擇題
1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語導(dǎo)游包括( ABCD )。
A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀看演出時(shí)介紹劇
D、輔助購物服務(wù)
2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。
A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛
B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)
D、飲酒量不超過本人酒量的1/2
3、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協(xié)調(diào)左右
C、落實(shí)質(zhì)量
D、反饋意見
4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在( ABD )。
A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)
B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源
C、就地出口商品
D、促進(jìn)科技交流
5、在我國，導(dǎo)游人員可以分別按 進(jìn)行分類。( ABCE )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、歸屬關(guān)系
C、使用語言
D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級(jí)
6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及 等。( ABD )
A、服務(wù)性
B、經(jīng)濟(jì)性
C、交往性
D、涉外性
7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )
A、腦體高度結(jié)合
B、時(shí)間不穩(wěn)定
C、復(fù)雜多變
D、跨文化性
8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內(nèi)外
C、協(xié)調(diào)左右
D、標(biāo)志作用
9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。
A、促銷商品
B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D、獲取服務(wù)費(fèi)
10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書導(dǎo)游方式
B、圖文聲像導(dǎo)游方式
C、實(shí)地口語導(dǎo)游方式
D、臨時(shí)導(dǎo)游方式
11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( BDE )。
A、 變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)
B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
C、 佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區(qū)游泳
12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。
A、多而雜的知識(shí)
B、強(qiáng)烈的責(zé)任感
C、靈活的應(yīng)變能力
D、良好的個(gè)性品質(zhì)
E、身體健康
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案10
一、單選題
1、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害（ B ）。
A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任
2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游、行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前（ D ）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會(huì)是（ C ）。
A、十八屆二中全會(huì) B、十八屆三中全會(huì) C、十八屆四中全會(huì) D、十八屆五中全會(huì)
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)（ C ）。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)【2009】41號(hào)）中規(guī)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是（ B ）。
A、出境旅游 B、國內(nèi)旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵?B ）。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客
8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等（ A ）旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。
A、兩項(xiàng)以上 B、兩項(xiàng) C、一項(xiàng)以上 D、一項(xiàng)
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應(yīng)提前（1天）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備�！秾�(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》
11、根據(jù)《中華人民共和國憲法》，（批評(píng)和建議的權(quán)利）是公民享有的監(jiān)督權(quán)。——《憲法》
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用（一倍以上三倍以下）的賠償金。——《旅游法》
13、被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機(jī)關(guān)要堅(jiān)持（法定職責(zé)必須為，法無授權(quán)不可為）�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法律規(guī)定的部門報(bào)告，未履行報(bào)告義務(wù)的，由（旅游主管部門）對(duì)其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。——《旅游法》
16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日。——《依法治國》
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營者）的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展�！堵糜畏ā�
18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》
19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)�！堵糜畏ā�
20、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國法律規(guī)定，（縣級(jí)以上人民政府）應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)�！堵糜畏ā�
21、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是（1年）。
23、每日（凌晨2時(shí)至上午8時(shí)），娛樂場(chǎng)所不得營業(yè)。
24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊(duì)證的前提條件是（依法取得導(dǎo)游證）。
25、旅行社超范圍經(jīng)營，由（旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門）責(zé)令改正，沒收違法所得。
26、導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是（國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級(jí)旅游局）外，其他地方各級(jí)人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書。
27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關(guān)國家）的責(zé)任�！堵糜钨Y源保護(hù)》
二、多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)（ ACDE ）等經(jīng)營者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。
A、旅行社 B、娛樂場(chǎng)所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目
2、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（ ABCD ）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。
A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動(dòng)
3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（ ABCE ）。
A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益
4、國家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（ ABDE ）的原則。
A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級(jí)管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史
6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的'提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)（ ACDE ）的相統(tǒng)一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度
8、我國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為（ ABE ）。
A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測(cè)區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)
9、《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（ BCDE ）。
A、年審業(yè)務(wù)知識(shí)與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)
10、《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會(huì)主義初級(jí)階段。國家的根本任務(wù)是（ CE ）。
A、堅(jiān)持改革開放國際視野 B、推行計(jì)劃生育，使人口的增長同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng) C、沿著中國特色社會(huì)主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)
11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見
12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的
13、國家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，并對(duì)（ ADE ）進(jìn)行檢測(cè)。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的過錯(cuò)造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯(cuò)造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ ABCE ）。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線
16、根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ AD ）。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（ ACDE ）。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請(qǐng)求 E、有具體的事實(shí)和理由
18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是（ ABC ）。
A、對(duì)相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國法律對(duì)于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括（ BCD ）。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請(qǐng) B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒收違法所得
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案11
簡答題
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容?
(2)在游覽活動(dòng)中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(3)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(5)在誤機(jī)事故即將發(fā)生的.情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作;
b.表達(dá)友情和惜別之情;
C.征求旅游者對(duì)工作的意見和建議;
d.旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)向旅游者表達(dá)歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關(guān)部門報(bào)告;
(3)打電話與飯店聯(lián)系;
(4)向旅行社報(bào)告;
(5)繼續(xù)組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫出書面報(bào)告。
(3):a.如個(gè)人的不從眾行為使旅游計(jì)劃無法進(jìn)行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個(gè)別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變?cè)袘B(tài)度，服從集體活動(dòng);
b.如個(gè)人的不從眾行為不會(huì)影響集體活動(dòng)則作適當(dāng)?shù)陌才藕螅瑧?yīng)允許個(gè)人自由活動(dòng);
e.如個(gè)人確因不可克服的困難，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報(bào)后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;
(2)在接近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;
(3)旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿足，但費(fèi)用自理。
(5):
(1)處于一線的導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求幫助;
(2)導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場(chǎng)調(diào)度室聯(lián)系，講明該團(tuán)名稱、人數(shù)、所乘航班延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時(shí)能抵達(dá)等;
(3)旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團(tuán)按原計(jì)劃離開當(dāng)?shù)?
(4)事后導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出書面報(bào)告。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案12
1、按照所具備的技術(shù)等級(jí)可以把導(dǎo)游人員劃分為(ABCD)
A.初級(jí)導(dǎo)游
B.中級(jí)導(dǎo)游
C.高級(jí)導(dǎo)游
D.特級(jí)導(dǎo)游
2、導(dǎo)游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國公民
B.必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛞陨蠈W(xué)歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力
3、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件(ABCDE)
A.取得《導(dǎo)游人員資格證書》
B.參加崗前培訓(xùn)
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
D.在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)
E.不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形
4、不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有(ABCD)
A.無民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過刑事處罰
D.被吊銷導(dǎo)游證
5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財(cái)產(chǎn)
B.賠償損失
C.追繳財(cái)產(chǎn)
D.恢復(fù)原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災(zāi)害
B.因社會(huì)原因?qū)е碌牟豢煽沽?/p>
C.因政府行為導(dǎo)致合同不能履行
D.社會(huì)異常事件
7、合同的轉(zhuǎn)讓包括(ABC)
A.合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓
B.合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移
C.合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移
D.合同權(quán)利轉(zhuǎn)移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書面形式
B.口頭形式
C.電報(bào)形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的'公民以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的
C.14周歲以上的公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內(nèi)容包括(ABCDE)
A.當(dāng)事人的名稱、姓名或住所
B.標(biāo)的、數(shù)量
C.質(zhì)量價(jià)款
D.履行期限、地點(diǎn)和方式
E.違約責(zé)任和解決爭議的方法
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案】相關(guān)文章：
教師業(yè)務(wù)考試試題及答案（精選20套）11-11
教師業(yè)務(wù)考試試題及答案（精選11套）11-08
氣候的試題及答案05-26
語文試題及答案04-04
護(hù)理試題及答案11-04
消防試題及答案08-30
安全生產(chǎn)法試題及答案安全生產(chǎn)法試題及答案04-13