銀行網(wǎng)點機構(gòu)自查報告
在現(xiàn)在社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點機構(gòu)自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行網(wǎng)點機構(gòu)自查報告1
銀翱管理咨詢深耕于銀行機構(gòu)網(wǎng)點布局、網(wǎng)點布局、網(wǎng)點選址服務(wù)，高級顧問高先生曾作為外部專家，參與和支持建行總行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，根據(jù)他的經(jīng)驗，銀行網(wǎng)點規(guī)劃咨詢項目的服務(wù)方案至少包括以下內(nèi)容：
一、網(wǎng)點定位。分析本行城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)機構(gòu)網(wǎng)點布局存在的問題，并對網(wǎng)點現(xiàn)有問題進行合理分類、歸納、總結(jié)。結(jié)合城市經(jīng)濟發(fā)展特征、本行網(wǎng)點發(fā)展前景和網(wǎng)點功能定位合理劃分本行現(xiàn)有網(wǎng)點，并對網(wǎng)點規(guī)劃進行合理定位、區(qū)分。
二、客戶分布。分析城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)各類客戶的分布，劃分經(jīng)濟功能區(qū)域，明確機構(gòu)發(fā)展的重點目標地區(qū)、重點目標地區(qū)的核心區(qū)域和機構(gòu)網(wǎng)點輻射半徑、范圍。其中應(yīng)包括：
1、渠道目標定位：確定本行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點目標區(qū)域，重點目標區(qū)域的地域范圍及業(yè)務(wù)輻射的有效距離、半徑。區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展目標；
2、服務(wù)對象定位：確定、劃分目標客戶群，說明目標客戶群的`特征；
3、渠道形式定位：建議網(wǎng)點所采用的形式和定位；
4、渠道競爭定位：明確本行在各區(qū)域內(nèi)的目標競爭者，本行和目標競爭者的優(yōu)勢和劣勢、以及對本行的管理建議。
三、年度計劃。根據(jù)本行現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點布局，結(jié)合城區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，提出機構(gòu)調(diào)整（包括遷址、撤并、新設(shè)等）的分年度、分進度合理化建議。
四、自助渠道。提出離行式的自助銀行、ATM機等自助渠道的建設(shè)建議。
五、規(guī)劃方案。根據(jù)本行網(wǎng)點布局戰(zhàn)略要求，結(jié)合城市經(jīng)濟發(fā)展和金融需求提出網(wǎng)點布局規(guī)劃及功能定位的合理化建議，最終形成科學(xué)的規(guī)劃方案，方案中應(yīng)包含：
1、總體規(guī)劃的數(shù)據(jù)依據(jù)（如：該區(qū)域的整體經(jīng)濟總量、人流（客流）總量、房地產(chǎn)銷售均價、門面租金水平等）；
2、總體規(guī)劃中網(wǎng)點配置的方式與總比例及分年度、分進度操作計劃，即自有（購置）與租賃的配置原則、合適的比例，遷址、撤并、新設(shè)、升格機構(gòu)的分年度、分進度實施方案和具體方法。
六、電子地圖。根據(jù)最終規(guī)劃方案，繪制可以綜合反映網(wǎng)點信息的城市城區(qū)電子地圖。
銀行網(wǎng)點機構(gòu)自查報告2
為樹立金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達標落實計劃》，并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標準對本部門從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓�，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)達標的組織和動員工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動員會后，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù)。接下來，在行務(wù)會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標準為客戶服務(wù)，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應(yīng)的學(xué)習。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風教育和學(xué)習李向黨活動的'開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時間，認真組織學(xué)習了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習的過程中還采取了學(xué)習與考察相結(jié)合的方法，通過考試的方式確保“兩個規(guī)范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動的學(xué)習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確�？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。
第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導(dǎo)、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo)，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習柜臺英語，“無障礙服務(wù)”逐步推行。
最后，認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我分理處經(jīng)過細致的總結(jié)和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達標申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準。
【銀行網(wǎng)點機構(gòu)自查報告】相關(guān)文章：
銀行網(wǎng)點自查報告04-20
銀行網(wǎng)點自查報告范文04-20
銀行網(wǎng)點消防安全自查報告范文04-20
銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告11-03
銀行網(wǎng)點分析論文06-11
銀行網(wǎng)點團隊口號10-21