服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案
為了確保事情或工作有序有力開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改�？下面是小編收集整理的服�?wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、自查目的
對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)制定和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，使景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作不斷完善。
二、自查的依據(jù)
1、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；
2、GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》；
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表；
4、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表。
三、職責(zé)
1、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)執(zhí)行自檢自查工作方案；
2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織公司標(biāo)準(zhǔn)體系的自檢自查，并組織糾正、驗(yàn)證和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
四、自查方法
自查工作采取現(xiàn)場(chǎng)查看、過(guò)程驗(yàn)證和游客滿意度測(cè)評(píng)等方法。
五、自查的內(nèi)容和要求
按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表和全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表進(jìn)行自查，重點(diǎn)抽查公司各部門在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告，要求部門限期整改，并請(qǐng)受檢部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。自查中需要檢查的'內(nèi)容如下：
1、納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況及相關(guān)記錄；
2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；
3、各部門在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及處理情況；
4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；
5、游客滿意度調(diào)查。
六、自查工作組人員組成
組長(zhǎng)：魯玉
副組長(zhǎng)：閆華
組員：劉沖宋麗
各部門兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員
七、自查時(shí)間安排及自查結(jié)果處置
每周進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)分析原因，提出糾正和預(yù)防措施及時(shí)整改，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。
八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報(bào)告及表格
1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；
2、質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告；
3、整改回復(fù)報(bào)告；
4、游客滿意度調(diào)查表；
5、自查工作評(píng)分表；
6、自查工作報(bào)告。
二〇一三年六月二十六日
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