員工行為準則
在我們平凡無奇的學生時代，看到知識點，都是先收藏再說吧！知識點在教育實踐中，是指對某一個知識的泛稱。為了幫助大家掌握重要知識點，以下是小編為大家收集的員工行為準則，歡迎閱讀與收藏。
員工行為準則 1
見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面
打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見
客人患病要關心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報
民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行
員工行為準則 2
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后
男士兩腳與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側
就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂
行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑
表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失�？蛧樑埽月洞烬X笑一笑
握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢
禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓
酒店內部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛(wèi)生間內把煙吸，帶來麻煩還違紀
禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關鍵，如廁不超分鐘，禁看報紙把水沖
禁用客用電話機，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查
員工行為準則 3
應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急
來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情
賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說
明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答
應答干脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進，同事幫忙別忘記
員工行為準則 4
一、在公司，要遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的指揮。
二、上下班時，必須謹記打考勤卡，不得代打。
三、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退。到了下班時間，一定要收拾好自己的東西下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。
五、工作中，不要打業(yè)務電話，接聽非業(yè)務電話時盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
七、公司材料、設備、器材不得用于個人使用，如需取出需經批準。
八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
九、員工借用的工具和物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。如果有故障，必須及時向上級匯報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的.人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫忙。
十三、公司員工上班必須佩戴胸卡，如有遺失，應盡快申請補發(fā)。
十四、員工應按體現良好精神面貌的原則著裝。男性工作人員應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心和運動褲。女員工著裝要得體，不要濃妝艷抹，不允許單獨穿吊帶衫和涼拖鞋。
十五、隨時注意堅持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定的地點和時間外，不準吃喝和吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設備、器具等。必須堅持正常和安全的運行狀態(tài)。
員工行為準則 5
一、形象禮儀規(guī)范
注重儀容儀表和言行舉止，語言禮貌，行為端莊，著裝整潔，大方得體，以良好的精神面貌，樹立和維護企業(yè)形象。
二、職業(yè)道德規(guī)范
公司倡導誠實、自律、守法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德，我們的一切工作行為都應以維護公司利益和對社會負責為目的。
三、工作行為規(guī)范
公司鼓勵員工在工作中帶頭，遵守流程規(guī)范，善于總結，不斷改進，不斷創(chuàng)新，注重工作質量；對任務反應迅速，及時匯報；同事間有效溝通，團結合作。
四、團隊關系規(guī)范
我們提倡一起工作的團隊精神。團隊和團隊成員要互相尊重，互相支持，互相包容，互相信任。只有團隊的.成功才能帶來個人的成功。
五、與利益相關方行為規(guī)范
誠信、合作、友好協(xié)商、和諧共贏是我們的目標。
六、日常行為規(guī)范
公司倡導員工養(yǎng)成禮貌、友善、節(jié)儉、遵守規(guī)則和秩序的良好生活習慣，不斷提高個人素質。
七、安全行為規(guī)范
增加自我防范意識，增強安全意識，確保員工人身安全和公司財產安全，共同做好各項安全保衛(wèi)工作。
員工素質是企業(yè)之魂，每一名職工的一言一行、一點一滴無不折射出個人的修養(yǎng)，無不展示著企業(yè)的形象。舜宇作為我們共同的家，那里的花草樹木，公物設施，優(yōu)美環(huán)境都需要你我共同參與、維護和監(jiān)督，讓我們積極行動起來，從我做起、從此刻做起，告別不良陋習，爭做禮貌職工，建成更加團結、和諧、奮進的xx之家。
員工行為準則 6
1、服裝：
�。�1）崗位服裝：進會所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
�。�2）統(tǒng)一標準：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
�、僖m：肉色絲襪，穿著時無破洞、無脫絲、不得露出襪口。
�、谛簾o污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時面容應整潔大方、精神飽滿。
（2）發(fā)式：發(fā)型應美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、后發(fā)不過領、長發(fā)要束起。
（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
�。�4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。
�。�5）個人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。
�。�6）服務工牌：應懸掛在左胸上方位置。
3、形體動作：
�。�1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應兩眼注視對方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應微笑問好，引導客人行進時應走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側向客人；轉彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
�。�4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
�。�5）行禮：
點頭（致以）禮時，點頭前傾20度約一秒，目光應正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
�。�1）談話：
正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結束時要道告別語，同時面對客人后退一到兩步半，點頭示意后離開。
（2）應答：
活動的內容要準確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應主動幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡明、清晰。
5、服務基本原則：
（1）對客人一視同仁、不以貌取人。
�。�2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標準，主動熱情，堅持質量第一、信譽第一。
接待服務的`標準動作
�。�1）引導入座
�、贅藴蕜幼鳎�
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進方向。
到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請坐！”
②注意事項：
引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。
當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
�。�2）送茶、雜志、書報
�、贅藴蕜幼鳎�
奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報紙）�！�
先端給顧客，顧客不接時再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地擺在桌上，不可歪斜放置。
�、谧⒁馐马棧�
端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時不可使用。
隨時注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說：“初見面時一經行禮即見勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實這并不限于初見面時，無論何時何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
�。�1）正確的行禮方式
�、兕h首：是指在路上或店里見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。
�、谥卸Y：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
�、劬炊Y：是指顧客消費完畢離開美容院或面對長輩等特別需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。
�。�2）行禮時的注意事項
�、賾B(tài)度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
員工行為準則 7
一、 我們倡導積極的心態(tài)
作為某公司采購供應中心的一員，我們不僅能為在一個成功的企業(yè)工作而慶幸，且能為一個高素質、高道德風范的團隊而自豪，并為此莊嚴承諾我們的道德行為準則：
1、 我們嚴守法律法規(guī)。
2、 我們對公司忠誠。
3、 我們?yōu)槿苏\實正直。
4、 我們相互之間尊重、理解、包容。
5、 我們團結互助。
二、我們拒絕不道德及違法行為
我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：
1、 我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護、遮掩、開脫責任等行為。
2、 我們拒絕為自已親近人員在晉升、調崗、薪水調節(jié)、獎金等方面進行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內部的員工晉升、調薪基于個人偏好，而應是基于事實、公平、公正的原則，如沒有特殊要求，則應堅持公開原則。
3、 我們拒絕將公司內部機密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關的內部人員。公司的機密包括（但不限于）：公司產品相
關圖紙、產品工藝技術、新產品目錄、采購單價、成本表、供應商資料、客戶資料、公司內部人員聯(lián)系方式、公司內部運作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經營策略、收益預測等。
4、 我們拒絕任何形式的、（如送高價值物品、高級別宴請、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應商分紅等）。
5、 我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨立判斷。
6、 我們拒絕任何員工的.家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應商或客戶有利益關系與業(yè)務往來。如之前已經存在，在處理相關工作時，員工應主動向公司提出，并采取回避原則。
7、 我們拒絕員工在工作業(yè)務之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標志的情況下，從事非法活動、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴厲拒絕員工在工作業(yè)務之外以公司名義從事非法、不道德活動。
8、 我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。
9、 我們拒絕任何不利于公司利益的行為。
三、我們采取的行動
1、我們歡迎任何來自外部及內部對違法、違反職業(yè)道德的舉報，只要向監(jiān)督部門提供書面的證據，監(jiān)督部門將會尊重事實及核查清楚和保密原則來處理，并對舉報者表示衷心的感謝！
2、我們將不定時對特定的人員、供應商、關聯(lián)人員進行暗訪，
對一些文件、歷史記錄表單等進行抽查來發(fā)現一些不合常理的行為。
3、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除、送公安機關、向司法機關提起上訴等。
四、個人承諾
作為一名移動員工，我已經完全閱讀并理解以上內容，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我愿意自動退出本部門，并按照公司相關管理規(guī)定接受相關合法處理。
承諾人： （簽名加蓋手印）
年 月 日
員工行為準則 8
一、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力作。
二、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到地為顧客服務，努力讓顧客滿意。
三、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培訓學習新知識使個人素質與公司發(fā)展保持同步。
四、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。
五、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
六、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。
七、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。
九、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
十、保守公司的.經營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件。未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業(yè)務數據。
員工行為準則 9
工作秩序
1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結；
2、嚴格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假；
3、執(zhí)行上級指派任務，如有疑義可直接陳述；
4、工作時光不做私事；
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；
6、不經批準不得從事非職務活動。
員工行為準則 10
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后
男士兩腳與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側
就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂
行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑
表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失�？蛧樑�，略露唇齒笑一笑
握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢
禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓
酒店內部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛(wèi)生間內把煙吸，帶來麻煩還違紀
禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關鍵，如廁不超分鐘，禁看報紙把水沖
禁用客用電話機，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查
員工行為準則 11
（一）守法
市場經濟首先是法制經濟。作為市場經濟的主體，企業(yè)務必遵守市場經濟的準則，遵守國家的。相關法律、法規(guī)、法令。而企業(yè)的組織行為務必透過員工的個人行為去完成。中鐵西北院員工務必遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴守紀律，服從工作安排，不越權行事。
�。ǘ┱\信
個人講誠信，才有永久的朋友；企業(yè)講誠信，才有良好的信譽。誠信是商業(yè)社會的基石，也是個人安身立命的根本。誠信，就是誠信對工作，誠信對事業(yè)，誠信對企業(yè)，誠信對業(yè)主，誠信對社會。成為一個值得信賴的員工。
�。ㄈ┒Y貌
我們的目標，是建立一個適應市場經濟要求，以中國中鐵“勇于跨越、追求卓越”的企業(yè)精神為指引，具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ木C合性高新技術企業(yè)。講禮貌是一個現代企業(yè)和每一位員工的基本要求。禮貌即禮貌的言行、禮貌的`管理和禮貌的項目工作現場。
�。ㄋ模┚礃I(yè)
敬業(yè)，強調的是員工對企業(yè)的職責。中鐵西北院員工應當以認真負責的態(tài)度，對待自我的本職工作，傳承“以苦為榮、勇于創(chuàng)新、孜孜以求、獻身科學”的風火山精神。顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。立足崗位，提高素質，服務企業(yè)，回報股東，奉獻社會，實現自我的人生價值。
員工行為準則 12
一、通用安全
1.禁止在非吸煙區(qū)吸煙;
2.火柴、煙頭和吸煙留下的其它剩余物都只能扔到指定容器內，嚴禁扔入廢紙簍或其它廢品容器內;
3.禁止在工作期間飲酒和酒后上崗;
4.帶頭參加安全經驗分享活動;
5.主動報告不安全行為及辦公室不安全狀態(tài)。
二、交通安全
1.駕乘車系好安全帶，不妨礙安全駕駛;
2.駕駛期間，禁止使用手機等通訊工具;
3.嚴禁酒后駕車。
三、辦公安全
1.拒絕無關人員進入辦公室;
2.禁止在辦公室存放和使用易燃、易爆和有毒等危險物品;
3.禁止在辦公室區(qū)域的任何地方奔跑(除非在指定的區(qū)域或遇到特殊緊急情況);
4.當在門廳、走廊中行走時，要靠右側行走，而且不要吃、喝或閱讀。注意你的周圍，并保持警惕;
5.使用指定的行人通道，并遵守設立的標志和方向;
6.當不會馬上使用時，及時關閉書桌的抽屜、柜門。
7.當坐在椅子上時，始終要保持正確的.姿態(tài)。
8.下班離開辦公室前，關閉電腦等電器電源。
四、上下樓安全
1.上下樓梯時，必須手扶扶手;
2.在樓梯上不得超越其它人或奔跑;
3.始終靠右側行走，一次只能上/下一個臺階;
4.上下樓梯時，要注意腳下臺階，避免左顧右盼;
5.攜帶物品上下樓梯時，應遵守人機工學的標準;
6.禁止使用手臂和腿來阻塞電梯門。
員工行為準則 13
(一)職業(yè)規(guī)范：
1、基本原則：
(1)公司倡導光明磊落、誠實守信的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
(2)員工的一切職務行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負責，不做任何有損公司形象或名譽的事。
(3)公司倡導簡單、友好、坦誠、平等的人際關系，員工之間應互相尊重，互相合作。
(4)公司員工應加強學習，努力進取，集錦參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業(yè)務素質和勞動技能。
(5)在公司有親屬或其他特殊關系的員工，應主動回避與其業(yè)務相關的工作。
2、未經公司書面授權或批準，員工在任何情景下均不得以任何形式或理由從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約。
(2)以公司名義提供擔保或證明。
(3)以公司名義向新聞媒體發(fā)表意見和信息。
(4)代表公司出席公開活動。
3、未經公司書面授權或批準，在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼職：
(1)利用公司工作時間或資源從事兼職。
(2)在公司的業(yè)務關聯(lián)公司或業(yè)務競爭對手處兼職。
(3)兼職對本單位構成商業(yè)競爭。
(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4、未經公司書面授權或批準，在任何情景下禁止以任何形式或理由的個人投資：
(1)參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經營管理的.。
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。
(3)利用職務之便為投資對象提供利益。
(4)以直系親屬名義從事上述三種投資行為。
5、員工有義務保守公司的商業(yè)秘密，必須按照公司的相應規(guī)定妥善保管自己持有的保密文件或資料。
(二)崗位規(guī)范
1、工作時間開始，立即投入工作，不要隨便離崗。
2、不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
3、不在辦公室內大聲喧嘩，不影響他人正常工作。
4、服從上級指示，認真貫徹，堅決執(zhí)行;有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
5、及時向上級報告工作進展情景和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實事求是。
6、同事之間的談話氣氛應該是積極的。
7、你出差的時候應該和公司保持聯(lián)系。
(三)形象規(guī)范
1、著裝:整潔、得體，穿職業(yè)裝。
2、外貌:自然、大方、端莊。
3、舉止:溫和，禮貌，精力充沛。
(四)語言規(guī)范
會話親切、誠懇、謙虛;使用禮貌用語。
(五)社交規(guī)范
1、以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2、不從事詆毀或有損公司形象的行為。
(六)人際關系
1、上下關系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。
2、同事關系:用溫暖的關懷培養(yǎng)同甘共苦的同事之誼。
3、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足，進行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4、相互合作：虛心理解人他人的意見;在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5、共同提高：出現他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。
員工行為準則 14
見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面
打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見
客人患病要關心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報
民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行
員工行為準則 15
應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急
來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情
賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說
明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答
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