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餐廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)
大家去餐廳吃飯的時(shí)候，都會(huì)聽到有餐廳服務(wù)員在招待客人，他們一般服務(wù)用語(yǔ)都是大同小異的，下面就為大家分享了餐廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)，希望對(duì)你有所幫助！
餐廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)
1、您好，歡迎光臨三樓，請(qǐng)問您幾位，請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？
2、請(qǐng)隨我來(lái)，您這邊請(qǐng)，（小心地滑，小心臺(tái)階）
3、您好，我?guī)湍岩路咨习桑。ㄒ路䦷湍鷴煸谝鹿窭锖脝幔浚┠眯枰奄F重物品拿出來(lái)嗎？（請(qǐng)保管好您的貴重物品）
4、請(qǐng)用香巾，小心燙手。
5、您好“請(qǐng)問您喝什么茶”“請(qǐng)問各位喝什么荼”我們這有龍井、烏龍、碧螺春、請(qǐng)問您/各位需要哪種？
6、您好這是您點(diǎn)的xxx荼，現(xiàn)在給您沏上吧！
7、您好xxx荼，請(qǐng)慢用，小心燙。
8、請(qǐng)問您現(xiàn)在點(diǎn)菜嗎？
9、您好：請(qǐng)問您今天幾位呢？
10、您好“幫您/各位鋪一下席巾，請(qǐng)問需要醋嗎？“
11、您好！請(qǐng)問您/各位喝什么酒水，我們這有白酒、紅酒、啤酒、飲料、請(qǐng)問您/各位需要哪一種？
12、您好！這是您點(diǎn)的xxx酒水，現(xiàn)在幫您打開嗎？
13、您好！白酒、紅酒、啤酒您需要哪一種？
14、您好！白酒給您倒多少呢？
15、您好！xxx菜請(qǐng)慢用！“自我介紹”您好，左手是您的香巾，右手是您的荼水，我是本包間服務(wù)員xxx歡迎光臨港源賓樓，請(qǐng)多提寶貴意見，謝謝！
16、您好！荼杯收走吧，（如客人不讓收，好的，幫你換個(gè)大杯荼）。
17、您好，！幫您換一下香巾。
18、您好！請(qǐng)蒸xxx魚需要剔魚骨嗎？（好的，馬上）（多寶魚以剔骨，祝您年年有余，歲歲平安，請(qǐng)慢用）。
19、您好！xxx菜幫您分析一下吧？
20、您好！這兩道菜口味差不多給您拼一下好嗎？這道菜給您拼個(gè)小盤好嗎？這個(gè)空盤給你收走吧？
21、您好！打擾一下幫您換個(gè)滑碟（煙缸）清理臺(tái)面。
22、您好！您的白酒、啤酒、飲料還需要嗎？
23、您好！您的熱菜已上齊，祝您工作順利，萬(wàn)事如意、主食需要為您提前準(zhǔn)備點(diǎn)什么呢？我們這有面食，點(diǎn)心，水餃，請(qǐng)問您需要哪種主食？
24、您好！您點(diǎn)xxx主食，我馬上為您增準(zhǔn)備。
25、您好！您點(diǎn)xxx主食已上齊，其它的還需要嗎？
26、您好！這是本酒店贈(zèng)送的果盤，請(qǐng)慢用，請(qǐng)用熱菜，小心燙。
27、您好！您的菜需要打包嗎？
28、您好！主是您的帳單請(qǐng)過目，您共銷費(fèi)了xxx錢！收您xxx錢，請(qǐng)稍等！
29、您好！這是找您的零錢和發(fā)票，請(qǐng)收好。
30、您好！請(qǐng)帶好您的隨身物品！歡迎下次光臨！
餐廳服務(wù)員基本禮儀
第一部份：儀容儀表要求：
一、儀容、儀表
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
二、服務(wù)員儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。
三、標(biāo)準(zhǔn)：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損。
身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。
第二部份：禮貌、禮儀
待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。
餐飲業(yè)服務(wù)用語(yǔ)
一、什么是正確的服務(wù)意識(shí)?
1、我為什么而工作?
2、我為誰(shuí)而工作?
3、我應(yīng)該怎么做?
二、打造服務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)
三、餐廳的服務(wù)三寶
(1)性格分析
(2)溝通技巧
(3)親和親善
四、服務(wù)人員“五大元素”
1、服務(wù)人員第一元素——責(zé)任心
2、服務(wù)人員第二元素——愛心
3、服務(wù)人員第三元素——包容心
4、服務(wù)人員第四元素——同情心
5、服務(wù)人員第五元素——耐心
五、餐廳服務(wù)的五星秘笈
(1)熱切星(儀容儀表、身體語(yǔ)言；稱呼適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)親切；迎送到位、接待熱切；)
(2)互動(dòng)星(發(fā)問傾聽、推介推薦；靈活處理、異議投訴；提供服務(wù)、有問有答；)
(3)溝通星(魔術(shù)語(yǔ)言、說(shuō)話清晰；交代行動(dòng)、匯報(bào)跟進(jìn)；同事之間、配合流暢；)
(4)團(tuán)結(jié)星(樂意幫助、匯報(bào)進(jìn)度；提出意見、尋求協(xié)助；互相提醒、互動(dòng)進(jìn)步；)
(5)自省星(每日：一分鐘重溫；每周：記錄一強(qiáng)項(xiàng)；每周：記錄一改善；)
餐廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)
迎賓與接待：
歡迎語(yǔ)：“歡迎您光臨我們的餐廳！”、“晚上好，很高興為您服務(wù)�！�
詢問人數(shù)：“請(qǐng)問您幾位就餐？”
引導(dǎo)入座：“這邊請(qǐng)，您的座位在這邊�！� 或 “這是您的預(yù)定餐桌，請(qǐng)隨我來(lái)。”
提供菜單與推薦：
遞送菜單：“這是今天的菜單，您可以慢慢挑選�！�
詢問需求：“請(qǐng)問您有什么口味偏好或特殊飲食需求嗎？我可以為您提供相應(yīng)的推薦。”
推薦菜品：“我們招牌菜是xx，口感鮮美，深受顧客喜愛。另外，今天的特色菜是xx，新鮮食材制作，非常值得一試�！�
點(diǎn)餐服務(wù)：
確認(rèn)點(diǎn)單：“您點(diǎn)的是xx、xx和xx，對(duì)嗎？請(qǐng)稍候，我會(huì)立刻為您下單。”
處理修改：“當(dāng)然可以，您想把xx換成xx嗎？好的，馬上為您修改�！�
確認(rèn)飲品：“您需要搭配一杯紅酒還是來(lái)壺茶？或者有其他飲料選擇？”
服務(wù)過程中的關(guān)心與應(yīng)答：
詢問滿意度：“請(qǐng)問您對(duì)這道菜滿意嗎？需要我為您調(diào)整口味嗎？”
響應(yīng)需求：“馬上為您添加熱水/換一套干凈餐具/拿取調(diào)料�！�
道歉與補(bǔ)救：“非常抱歉給您帶來(lái)了不便，我們將盡快為您解決/重新制作一份�！�
應(yīng)對(duì)等待情況：
告知等待時(shí)間：“您的菜品正在精心準(zhǔn)備中，大約還需x分鐘即可上桌。”
請(qǐng)求耐心：“很抱歉讓您久等了，廚房正在盡快為您烹飪，感謝您的理解和耐心�！�
上菜與分菜：
介紹菜品：“這是您點(diǎn)的xx，希望您喜歡。（如適用）這道菜最佳品嘗方式是……”
協(xié)助分菜：“需要我?guī)湍鷮⑦@道菜分一下嗎？”
保持餐桌整潔：“讓我?guī)湍謇硪幌伦烂�，以便更好地享用下一道菜品。�?/p>
結(jié)賬環(huán)節(jié)：
詢問是否結(jié)賬：“請(qǐng)問您現(xiàn)在需要結(jié)賬嗎？”
確認(rèn)賬單：“這是您的賬單，請(qǐng)您核對(duì)一下。您選擇現(xiàn)金、刷卡還是移動(dòng)支付呢？”
感謝惠顧：“感謝您選擇我們的餐廳，期待您的下次光臨！祝您有個(gè)美好的夜晚�！�
其他通用禮貌用語(yǔ)：
回應(yīng)感謝：“不客氣，這是我應(yīng)該做的�！� 或 “很高興您滿意，如有需要隨時(shí)招呼我�！�
征詢意見：“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)或菜品有什么建議嗎？我們非常重視您的反饋。”
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