畢業(yè)大學(xué)生實習周記熱門
一周的時間即將結(jié)束了，相信大家在這一周里收獲不少吧，請好好地記錄下在周記里。快來參考周記是怎么寫的吧，以下是小編整理的畢業(yè)大學(xué)生實習周記熱門，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實習周記(一)
經(jīng)過上周的培訓(xùn)，我基本了解到了培訓(xùn)的大體培訓(xùn)流程以及在培訓(xùn)過程中需要進行的考核和需要掌握的基本操作。
師姐的細心教導(dǎo)，讓我們從師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天開始，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動溝通從心開始的企業(yè)精神。
這周的培訓(xùn)主要是認識公司的相關(guān)規(guī)章制度；還有以后工作中需要使用的兩個平臺：一個是移動公司的boss系統(tǒng)，另一個是校訊通的139平臺系統(tǒng)。從公司的各項規(guī)章制度中可以了解到，這是一家職責分工明確，獎罰分明的公司，這也加大了我要在這家公司待下去的想法。兩個系統(tǒng)中相對較復(fù)雜的是移動的boss系統(tǒng)，如若處理不當會引起客戶的投訴，承擔相對的責任。
實習的第三周，在培訓(xùn)中度過。
實習周記(二)
實習第五周，基本上熟悉了基本的業(yè)務(wù)知識和平臺操作。
處理上周導(dǎo)入boss的資料，進行139平臺導(dǎo)入：做四個編碼的后臺導(dǎo)入并進行檢查看是否成功及失敗的原因，進行記錄以便后續(xù)工作的開展。在工作的'實際操作中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)是深刻的，有了失敗的經(jīng)驗讓我不會再犯相同的錯誤，就如親情號碼的導(dǎo)入，訂購的號碼就是親情號之一不用再進行親情號碼的導(dǎo)入，在導(dǎo)入后臺數(shù)據(jù)之前要檢查該學(xué)校是否有了該班級，即使有了也要進行更新。開例會，通過會議我了解到了許多學(xué)校的基本情況：收集要發(fā)送的信息較困難，需要我們的駐地人員親自到學(xué)校收集；學(xué)校對我們校訊通的態(tài)度，從會議中我還了解到自己要學(xué)的東西還很多，如基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，只有熟練的了解業(yè)務(wù)知識，才能在同事需要幫助時及時提出建議，作為客服人員就應(yīng)為大家提供優(yōu)質(zhì)的建議、信息，在這方面我還應(yīng)完善自己的信息收集渠道。從各市場助理那里收集各學(xué)校設(shè)備安裝情況，并匯總了需要安裝設(shè)備的學(xué)校。本周還有個任務(wù)就是把需要退訂的畢業(yè)班整理好發(fā)給技術(shù)部審核，并進行退訂，因為到月底了boss批量會關(guān)掉，要退訂畢業(yè)班的必須在月底前處理好，要不然會產(chǎn)生投訴，若是到時處理數(shù)據(jù)時間不夠，就必須得加班才能在批量關(guān)閉前給退訂掉。
實習周記(三)
這周需要了解每個學(xué)校的資費情況，了解有問題的學(xué)校的相關(guān)處理情況，對各個學(xué)校的數(shù)據(jù)情況要十分清楚以便領(lǐng)導(dǎo)和同事問起時，能夠及時提供數(shù)據(jù)和資料給他們。
也是在這個周我發(fā)現(xiàn)了自己工作以來犯得最大的錯誤，因為剛剛到公司自己還沒有進入工作狀態(tài)，把同事發(fā)給我的需要導(dǎo)入boss的數(shù)據(jù)放到一邊沒有導(dǎo)入 boss，我以為這是之前已經(jīng)導(dǎo)入平臺的，發(fā)給我只是為了存檔。我對自己工作以來的問題進行反省，關(guān)鍵的問題是在同事移交文件時沒有進行詳細的詢問導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)的導(dǎo)入延后，工作不能正常開展。另一方面，還要保持一顆學(xué)習的心，并把所學(xué)到的東西應(yīng)用到實際工作中。
這周學(xué)了關(guān)于boss的另外一個功能：在培訓(xùn)是沒有講過的boss工號權(quán)限管理：因為需要查詢幾所學(xué)校咋boss的資費，而這幾所學(xué)校都要由移動公司的集團客服經(jīng)理進行辦理這又涉及到另一項程序的學(xué)習 ——劃權(quán)。工作中尤其要注重細節(jié)問題，因為一字之差，而把資料導(dǎo)錯，致使后續(xù)工作的困難，是作為客服人員應(yīng)該注意的。
本周總結(jié)：對業(yè)務(wù)操作知識了解不清楚導(dǎo)致工作方法不當沒有效率。工作中不夠細心，在工作之前沒有進行全方面的思考，對自己所學(xué)的知識還不能應(yīng)用于實際工作中。
實習周記(四)
這周上boss檢查上周導(dǎo)入的數(shù)據(jù)是否導(dǎo)入成功，對沒有成功的根據(jù)原因進行處理：重新導(dǎo)入或找移動公司進行處，上boss核查成員是否存在訂購業(yè)務(wù)是否完整，核查數(shù)據(jù)。在同事的幫助下核對完boss上沒有資料及資料不全的成員，把要從139后臺刪掉資料的數(shù)據(jù)及在boss上要新增的數(shù)據(jù)傳給相關(guān)人員。協(xié)助駐地人員發(fā)送信息。
周三，早上上后臺查看信息從中找出定制錯誤的成員并進行退訂。整理需要處理的數(shù)據(jù)從中篩選出在boss上正常的發(fā)給同事在后臺上查看是否正常。上bo對數(shù)據(jù)中少了業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)定制不正確的進行修改，并對有疑問的打電話進行詢問。協(xié)助出差的市場助理發(fā)送學(xué)校的信息。在后臺上對教師身份進行更改。周四，導(dǎo)入學(xué)校教師集團黑白名單，在boss上對同一個電話號碼在同一個學(xué)校有兩個孩子使用其中一個是畢業(yè)班的成員進行退訂。因為收集資料收集不全上后臺整理各學(xué)校畢業(yè)班退訂中同一個號碼兩個孩子使用的資料，在這過程中發(fā)現(xiàn)有幾個學(xué)校同一個號碼的兩個成員在后臺上姓名和學(xué)號是一樣的，且在boss上只定制了四項業(yè)務(wù)。周五，上boss核查數(shù)據(jù)，協(xié)助同事制卡。
本周就在忙碌當中度過了！
實習周記(五)
這個周自己學(xué)習用Excel表格篩選數(shù)據(jù)。以前了解到的excel的相關(guān)使用都是很基本的一些操作。在經(jīng)過一月份工作后，做為客服人員，每天都要處理那么多的數(shù)據(jù)，不可能每次有數(shù)據(jù)都要發(fā)給公司數(shù)據(jù)部的同事處理，而且數(shù)據(jù)部的同事有時候需要出差，不可能他們出差了，我們這邊有新增的數(shù)據(jù)就不處理了。想想還是自己學(xué)會篩選數(shù)據(jù)比較實際，一方面自己篩選的數(shù)據(jù)較全面，像學(xué)生轉(zhuǎn)班的，一個家長訂購了兩個孩子的校訊通的。這些之前數(shù)據(jù)部的同事篩選時都沒有篩選出來，另一方面，自己可以通過在學(xué)校學(xué)到的相關(guān)知識進行處理，把學(xué)校學(xué)到的知識應(yīng)用于工作實際情況中；還有是在工作流程上沒那么復(fù)雜，能夠有效的提升工作效率。這一建議得到了部門經(jīng)理的鼓勵和同事們的肯定。
二月份開始，我?guī)缀趺刻於际窃诎恕劈c，有時會在十一點時，才會處理完一天的數(shù)據(jù)。工作壓力大，每天都會夢到在處理數(shù)據(jù)，快要入魔了。每天都是處理投訴，處理新增的數(shù)據(jù)，有時會多加一些任務(wù)：像新建學(xué)校的EC，做業(yè)務(wù)受理等。
這周是個忙碌的一周。
實習周記(六)
通過上周緊張的面試之后，這周我們開始進入正式的培訓(xùn)期了。
我被分到了國語班。班級的負責人有一個很令人懷念的稱謂班長。因為話務(wù)員是輪班制的，所以稱每個班的負責人為班長。班長給我的金融專業(yè)大學(xué)生實習周記第一映像就是胖。首先我們的班長先給我們發(fā)了一大批的資料，告知我們資料的內(nèi)容是要進行考核的，考核不過要罰抄。然后班長才進行自我介紹，聽了他的自我介紹之后，我們?nèi)w班員都震驚了，這個挺著大啤酒肚的班長以前是一個軍人，這是我們才看到他的胸牌上掛著一張照片，一個穿著綠色軍裝瘦子，我們的金融專業(yè)大學(xué)生實習周記第一反應(yīng)就是不可能，照片上的人跟他現(xiàn)在的樣子真的是有天與地的差別。除了班長之外我們還有一個導(dǎo)師，導(dǎo)師是個由一位師姐擔任的，負責給我們做培訓(xùn)，為人比較和藹。經(jīng)過交談之后我們才了解到她的年齡比我們還小，這一度讓我們感慨不已。培訓(xùn)的過程中我們簡單的了解了中國移動的三大品牌，以及一些話務(wù)員需要掌握的禮儀規(guī)范等。
通過這周的學(xué)習，我更加了解到了中國移動的業(yè)務(wù)。同時加深了自己對業(yè)務(wù)的了解，充實了自己。
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