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電力工程公司管理制度
現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個部分構(gòu)成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的電力工程公司管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
【關(guān)鍵詞】電價 電費(fèi) 管理方法 現(xiàn)代化
促進(jìn)電費(fèi)電價的管理是電力公司管理水平提高的關(guān)鍵，有效規(guī)范售電均價，提高電費(fèi)回收率，促進(jìn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。隨著經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展，特別是以市場為導(dǎo)向的電力公司實(shí)行自動化的營銷方法后，電價電力監(jiān)控中存在的不足更加凸顯。提高電力公司電價電費(fèi)管理方法可以最大程度上實(shí)現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)于廣大消費(fèi)群體，促進(jìn)電力供給的及時性和方便性。
1 當(dāng)今電價電費(fèi)監(jiān)控中存在的不足
1.1 電費(fèi)收取手段問題
舊有的電費(fèi)收取手段涵蓋：柜臺收取和上門走收兩個方面。當(dāng)今，大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)的電費(fèi)收取依然用舊有的手段，這種收取手段會耗費(fèi)的人力物力和財(cái)力，很難實(shí)現(xiàn)收取電費(fèi)工作者的合理監(jiān)控，無法促進(jìn)電費(fèi)管理工作的正常有序運(yùn)行，出現(xiàn)電價亂漲的現(xiàn)象，不利于維護(hù)消費(fèi)者和公司的正當(dāng)權(quán)益。伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，越來越多的電費(fèi)收取形式展現(xiàn)，主要有：電費(fèi)預(yù)交，社會化代購網(wǎng)點(diǎn)、銀行實(shí)時收取，預(yù)付費(fèi)等等。然而，社會化代購網(wǎng)點(diǎn)、銀行實(shí)時收取方式存在很多問題：第一，服務(wù)態(tài)度不好。消費(fèi)群體對電價制度等問題疑點(diǎn)重重，可是相關(guān)業(yè)務(wù)工作者無法根據(jù)客戶的問題給予滿意的回復(fù)，特別是當(dāng)消費(fèi)者數(shù)量較多的情況下，促使社會化代購網(wǎng)點(diǎn)和銀行的工作者服務(wù)態(tài)度不周，促使客戶不滿意，這些均對電力公司客戶關(guān)系網(wǎng)的建立存在不利影響。第二，促發(fā)很多安全隱患�？蛻舾鶕�(jù)銀行賬號體系繳納電費(fèi)，賬號信息安全存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。選擇頂付費(fèi)、電費(fèi)頂交的方式需要客戶預(yù)付款，將其打在電力公司的賬號上，電力公司擁有其利息，這種狀況會使客戶產(chǎn)生不滿意，對電費(fèi)收取監(jiān)控工作的運(yùn)行產(chǎn)生不利影響。
1.2 管理工作不完善
在收取電費(fèi)過程中呈現(xiàn)的電價制度管理手段的問題也逐漸凸顯，例如：責(zé)任制度不清晰、監(jiān)管手段沒有落實(shí)到位等。營銷自動化的手段是當(dāng)今電力公司選用的主要生產(chǎn)管理手段，所以，電價類別上的制作流程大多包括：促進(jìn)考察用電者人數(shù)、先行勘察、整合歸檔、全面錄人計(jì)量、完善電價指定等。此管理過程較為復(fù)雜，離不開線路負(fù)責(zé)、電費(fèi)核算、電價指定審核、業(yè)務(wù)拓展等工作者的協(xié)同配合，管理監(jiān)控步驟也會隨電價審查、客戶人數(shù)而發(fā)生改變，所以，這種管理監(jiān)控方法對管理效率的提高不利，會出現(xiàn)耗時耗力的現(xiàn)象。
1.3 缺少專業(yè)的電價監(jiān)控負(fù)責(zé)者
在電價管理的過程中，相關(guān)的負(fù)責(zé)人承擔(dān)著主要的作用，如增加電價審核，幫助用戶解決電價方面的問題，了解電價的變動幅度，調(diào)整和審查電價電費(fèi)監(jiān)管工作等。然而事實(shí)上，很多電力公司都沒有權(quán)威的電價監(jiān)管負(fù)責(zé)人，制定電價也僅僅只注重表面，未能根據(jù)實(shí)時調(diào)查來制作有效的電價管理方法。并且一些電力公司對電價制度不夠了解，未能深入調(diào)查當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況和用戶人數(shù)，引起電價制定指標(biāo)不夠科學(xué)。另外，電力公司沒有注重電力輸送線路指標(biāo)檢驗(yàn)工作，在進(jìn)行電價標(biāo)定的時候比較隨意，引起電價制定工作未能明確分工，執(zhí)行起來困難重重，電價制定不夠科學(xué)，對用戶的利益產(chǎn)生較大的損壞，不利于電力公司未來的可持續(xù)發(fā)展。
2 當(dāng)今電價電費(fèi)監(jiān)控方法剖析
2.1 規(guī)范用戶檔案監(jiān)管，保證電費(fèi)抄表收費(fèi)的合理性
為了合理解決用戶關(guān)系，首先應(yīng)建立合理的用戶檔案，加強(qiáng)電費(fèi)收取的正確性和科學(xué)性，促進(jìn)高質(zhì)量的收費(fèi)服務(wù)，盡可能的提高用戶的滿意度。在裝表接電后，收取電費(fèi)的人員要做好用戶檔案的管理與記錄，依據(jù)不同的繳費(fèi)手段，實(shí)施有針對性的收費(fèi)方法，如對一棟大樓的電力使用者采取預(yù)收費(fèi)的手段，即要求工作者提前支付電量的費(fèi)用，當(dāng)電量的使用超出預(yù)付購買電量的費(fèi)用就會出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，可以進(jìn)一步促進(jìn)用戶繳費(fèi)的及時性，此種方法可有效促進(jìn)電力公司第一時間回收電費(fèi)，有效促進(jìn)電力公司的資金流通。用戶檔案的建立，預(yù)付費(fèi)電能表的方法均可有效促進(jìn)電力公司抄表工作的順利進(jìn)行，防止電費(fèi)回收產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，保障電力管理營銷質(zhì)量達(dá)到最高的水平。
2.2 制作供電方案，全方位進(jìn)行對電價制定的監(jiān)控
營銷窗口報(bào)裝的工作人員在進(jìn)行受理用戶增容、用電性質(zhì)改變、新裝等工作后，及時的在信息系統(tǒng)中輸入用電種類，制定合理的計(jì)量方法，為供電方案的制定提供合理的保障，現(xiàn)場勘查人員應(yīng)結(jié)合報(bào)裝人員記錄的信息進(jìn)行分類計(jì)量，進(jìn)行下一步的工作。同時，在完成客戶工程后，要走進(jìn)現(xiàn)場確定用電種類、計(jì)量方法、用電性質(zhì)、等級等。在進(jìn)行辦理電價的過程中，嚴(yán)格遵守“上下道程序管理”制度，電力工作者應(yīng)第一時間找到并解決存在的問題，確保電價制定的正常運(yùn)行。
2.3 確保服務(wù)的高質(zhì)量化，加強(qiáng)管理工作者的全面素質(zhì)
針對實(shí)際的運(yùn)營狀況，電力公司采用不同方式的電力政策，確保工作者在監(jiān)控的過程中有依據(jù)。電力公司應(yīng)每隔一段時間開展電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)管理者能了解電價制度，全面完善電價電費(fèi)管理者的全面素質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)，并針對學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考察，表揚(yáng)獎勵工作良好的工作人員，激勵工作人員對電價電費(fèi)工作的熱情，促進(jìn)高質(zhì)量的服務(wù)水平。與此同時，為用戶供給電價制度、用電業(yè)務(wù)、法規(guī)方面的服務(wù)，促進(jìn)溝通體制的健全化和公開化，保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化。另外，要定期訪查主要的用戶，了解工作者負(fù)荷變化狀況，為最大程度的減少電價成本，應(yīng)指導(dǎo)用戶調(diào)整峰谷用電負(fù)荷、安裝無功補(bǔ)償設(shè)備、加強(qiáng)變壓器的使用程度等。
3 結(jié)語
經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動了很多企業(yè)對電力的需求，使得電力公司在監(jiān)控電價電費(fèi)中更加困難。綜上所述，在對當(dāng)今電價電費(fèi)監(jiān)控中存在的漏洞進(jìn)行深入剖析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步培訓(xùn)相關(guān)的管理人員，促進(jìn)互動的用電關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，服務(wù)于廣大的消費(fèi)者，使公司能發(fā)揮最大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。
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