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電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度
在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度1
一.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作制度
1.倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)
�。�1）做好貨品物資出庫(kù)和入庫(kù)工作。
�。�2）做好貨品物資的保管工作。
�。�3）做好各種防患工作，確保貨品物資的平安保管。
2.、對(duì)于入庫(kù)的貨物，保管人員要仔細(xì)驗(yàn)收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對(duì)于實(shí)物與貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫(kù)手續(xù)要照實(shí)反映。
3.對(duì)于貨物驗(yàn)收過程中所發(fā)覺的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等
不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫(kù)手續(xù)，并視詳細(xì)狀況報(bào)告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。
4.對(duì)于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視詳細(xì)狀況報(bào)告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。
5.倉(cāng)庫(kù)保管員要準(zhǔn)時(shí)登記各種貨物明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，達(dá)到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。
6.每月月底之前，保管人員要對(duì)當(dāng)月各種貨物“入、出、存”狀況予以匯總，并編制報(bào)表上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。
7.保管員會(huì)同財(cái)務(wù)人員對(duì)庫(kù)存貨物每季季末盤點(diǎn)對(duì)賬。發(fā)覺盈余、短少、殘缺，必需查明緣由，分清責(zé)任，準(zhǔn)時(shí)寫出書面報(bào)告，提出處理意見，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng).
8.做好倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)的連接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲(chǔ)備的前提下，力求削減庫(kù)存量，并對(duì)貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議.
9.依據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，保證倉(cāng)庫(kù)貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存便利。
10.對(duì)于有特別要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。
11.建立健全出入庫(kù)人員登記制度。
12.嚴(yán)格執(zhí)行平安工作規(guī)定，切實(shí)做好防火、防盜工作，保證倉(cāng)庫(kù)和貨物財(cái)產(chǎn)的平安。
13.倉(cāng)管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財(cái)產(chǎn)貨物的完整。如有特別狀況，要馬上上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。
（1）上班必需檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無(wú)特別，物品有無(wú)丟失。
�。�2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及擔(dān)心全隱患。
（3）檢查有特別要求物品是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥當(dāng)保管。
14.嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律、規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定；
�。�1）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙。
�。�2）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
（3）嚴(yán)禁涂改賬目。
�。�4）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放雜物、廢品。
�。�5）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放私人物品。
�。�6）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑談、談笑、打鬧。
（7）嚴(yán)禁隨便動(dòng)用倉(cāng)庫(kù)消防器材。
�。�8）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂放電源，臨時(shí)電線，臨時(shí)照明。
二.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作的崗位規(guī)范
1.遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必需事先通知,來不及的時(shí)候必需用電話聯(lián)絡(luò)。
2.做好工作前的預(yù)備，工作要做到有方案、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。
3.工作中不要任憑離開自己的崗位，并聽從部門負(fù)責(zé)人支配。
4.如需外出辦事，應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人。
5.上班時(shí)間不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
6.下班時(shí)，倉(cāng)庫(kù)各種用具、物品要整理、整理歸位。
7.考慮好其次天要做和要用的事物,并記錄，以備其次天按時(shí)完成工作。
8.關(guān)好門窗,檢查處理火和電等平安事宜。
9.公司物品不得帶回家,需要帶走時(shí)必需得到許可。
10.下班時(shí),應(yīng)與同事連接后再回家。
三.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作的崗位職責(zé)
倉(cāng)庫(kù)崗位分別為：倉(cāng)庫(kù)主管、打單員、售后受理員、配貨員及補(bǔ)貨、打包員
1.倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)依據(jù)各店鋪銷售方案合理配置庫(kù)房存儲(chǔ)空間；
�。�2）負(fù)責(zé)幫助公司倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人制定提升倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；
�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與調(diào)整，提高貨品的出入庫(kù)效率和質(zhì)量；
�。�4）負(fù)責(zé)每日對(duì)缺貨或積壓滯銷產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，并準(zhǔn)時(shí)反饋與處理；
�。�5）負(fù)責(zé)編寫無(wú)條碼產(chǎn)品的編碼工作；
�。�6）負(fù)責(zé)組織本庫(kù)人員進(jìn)行出入庫(kù)產(chǎn)品的裝卸車及搬運(yùn)；
�。�7）負(fù)責(zé)庫(kù)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括人員的組織調(diào)配、貨品的擺放整齊、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的'維護(hù)與保養(yǎng)；
�。�8）負(fù)責(zé)組織月度存貨盤點(diǎn)，爭(zhēng)取做到每日盤點(diǎn)；
�。�9）負(fù)責(zé)公司大倉(cāng)相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接；
�。�10）負(fù)責(zé)將系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)匯報(bào)；
�。�11）負(fù)責(zé)貨品及庫(kù)房平安；
（12）按時(shí)完成上級(jí)支配的其他工作。
2.打單員崗位職責(zé)
�。�1）快速審單、整理并打印訂單（每天保持4點(diǎn)之前付款的訂單第一時(shí)間打印出來交由配貨人員）
�。�2）協(xié)作售后、售前客服、F5審單、打單及訂單修改（第一時(shí)間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對(duì)信息是否全都）；
�。�3）整理底單并分類；協(xié)作售后、售前客服追件查單
（4）線下訂單出入庫(kù)（例微信訂單、線下訂單、員工自購(gòu)訂單、漏發(fā)補(bǔ)發(fā)等）
�。�5）在上班及快遞收貨時(shí)間范圍內(nèi)處理好ERP系統(tǒng)待打印訂單，空閑時(shí)間協(xié)作及幫助其他崗位的工作
�。�6）整理每天的未發(fā)貨訂單，裝訂放好移交給運(yùn)營(yíng)部門。并且每天寫報(bào)表向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)匯報(bào)工作狀況
�。�7）準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)支配的其他工作。
3.售后受理員崗位職責(zé)（一般是售后客服兼管）
�。�1）負(fù)責(zé)在收到退貨后的3個(gè)工作日內(nèi)將受理狀況反饋主管負(fù)責(zé)銷售人員或相關(guān)顧客；
（2）負(fù)責(zé)開具手工退貨單，并報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管審核；
�。�3）負(fù)責(zé)退貨庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品的精確性；
�。�4）負(fù)責(zé)客戶退貨、相關(guān)供應(yīng)商退貨受理信息臺(tái)帳的編制，并準(zhǔn)時(shí)反饋倉(cāng)庫(kù)主管；
�。�5）負(fù)責(zé)每批清退的庫(kù)存產(chǎn)品盤點(diǎn)，如差異，并查找差異緣由上報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管；
�。�6）負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的6S (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安)日常工作；
�。�7）準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)支配的其他工作。
4.配貨員及補(bǔ)貨工作職責(zé)
�。�1）整理訂單并分類，第一時(shí)間做好配貨預(yù)備；
�。�2）認(rèn)真核對(duì)訂單信息、協(xié)作售后、訂單客服跟單；
�。�3）第一時(shí)間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補(bǔ)貨員做好相應(yīng)的補(bǔ)貨預(yù)備（保持當(dāng)天4點(diǎn)之前的訂單可以當(dāng)天完成發(fā)貨）；
（4）協(xié)作其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品；
�。�5）監(jiān)控各產(chǎn)品的庫(kù)存，斷貨、缺貨第一時(shí)間聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)主管進(jìn)行登記；
�。�6）明確斷貨、缺貨商品的供應(yīng)時(shí)間，并協(xié)作其他部門做好相關(guān)后續(xù)推廣通知；
（7）協(xié)作倉(cāng)庫(kù)部門做好倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)及備貨；
（8）空閑協(xié)作打包整理倉(cāng)庫(kù)貨品貨架.
5.打包員崗位職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)裝包工作，裝包前要核對(duì)和確保快遞單上描述的產(chǎn)品和裝包的實(shí)物
�。�2）負(fù)責(zé)包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總
�。�3）負(fù)責(zé)包材區(qū)包材品的日常保管；
（4）負(fù)責(zé)按打包流程進(jìn)行有序打包；
�。�5）負(fù)責(zé)做好打包工作區(qū)的6S (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安)日常工作；
�。�6）準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)支配的其他工作。四.電商倉(cāng)庫(kù)部月度績(jī)效考核表
1.出庫(kù)率：
指標(biāo)要求：當(dāng)日訂單發(fā)貨率=當(dāng)日發(fā)出訂單數(shù)/當(dāng)日五點(diǎn)之前的全部正常訂單數(shù)x100%。當(dāng)月發(fā)貨率取一個(gè)月每日出庫(kù)率得平均值。指標(biāo)權(quán)重：25%
評(píng)分等級(jí):
�、俪鰩�(kù)率=100%得25分
�、�97%≤出庫(kù)率100%得15分
�、�90%≤出庫(kù)率97%得5分
2.入庫(kù)
指標(biāo)要求：已收貨盤點(diǎn)入庫(kù)天數(shù)指標(biāo)權(quán)重：10%
評(píng)分等級(jí):
①入庫(kù)天數(shù)≤1，得10分
�、�1入庫(kù)天數(shù)2，得5分
電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度2
第一節(jié)：電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨基本條例
一、總則
1、為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)管理合理化，特制定本制度。
2、本制度適用于公司凈來電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，可修改，添加建議。
二、管理原則和體制
1、倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量平安保證，出入庫(kù)登記，“三位一體”，分劃詳細(xì)的工作。
2、倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿意公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)覺庫(kù)存不多時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。
3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨便，要保持倉(cāng)庫(kù)的.統(tǒng)一性。
4、依據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，制定倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)詳細(xì)工作時(shí)間。
三、入庫(kù)
1、全部貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，實(shí)行退貨，或返廠。
2、辦理入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)比物品與類目、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)覺品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家貨選購(gòu)處理。
3、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)全部入庫(kù)物品準(zhǔn)時(shí)入帳，登記。
4、對(duì)于日常訂單發(fā)貨中消失的退貨收到退貨后準(zhǔn)時(shí)作登記，并對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，準(zhǔn)時(shí)反饋給客服，以便準(zhǔn)時(shí)處理退貨及退款問題。
四、發(fā)貨
1、發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量(單件或多件)、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。
2、留意快遞面單上所需的物品，(特殊是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無(wú)備注，有無(wú)送贈(zèng)品、是否修改)確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。
3、打包發(fā)貨時(shí)要認(rèn)真的觀看，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，(比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象)，檢查無(wú)誤后，才可發(fā)出。
4、打包時(shí)應(yīng)留意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無(wú)誤后才可發(fā)貨。
5、發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)覺問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，不能修復(fù)的，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有問題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。
6、補(bǔ)發(fā)單需單獨(dú)開具補(bǔ)發(fā)單表給打單人員，快遞單打出后準(zhǔn)時(shí)把快遞單號(hào)填入反饋給客服。
五、貨物保管
1、按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。
2、倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清晰；
3、貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。
4、盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最終登記，入庫(kù)。
5、對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，破損嚴(yán)峻的記“壞件庫(kù)”。
6、地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。
7、保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生干凈，定期檢查。
六、倉(cāng)庫(kù)貨物入、出庫(kù)按先進(jìn)先出原則。
1、按班做好交接工作，要實(shí)事求是。
2、發(fā)貨員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫(kù)前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫(kù)。
其次節(jié)：電商發(fā)貨流程
①打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號(hào)
打印好快遞單和發(fā)貨單后，打單人員負(fù)責(zé)將打印出來的快遞單號(hào)進(jìn)行登記(還是同一批訂單)，以此來進(jìn)行快遞單號(hào)和訂單號(hào)的匹配對(duì)應(yīng)。并將快遞單和發(fā)貨單用曲別針一一裝在一起。
�、趻�
揀貨人員拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進(jìn)行揀貨，揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在一起。
�、圬浧沸ｒ�(yàn)
揀貨完成后對(duì)貨品和快遞單及發(fā)貨單進(jìn)行核對(duì)。
�、馨b封箱
校驗(yàn)完成后，取出包裝盒，將貨品和發(fā)貨單(給買家看的那張)裝進(jìn)包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。
�、莅l(fā)貨確認(rèn)
上述工作完成后，快遞取走包裹，保留好底單，發(fā)貨完成。
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