培訓(xùn)管理制度范本14篇
在不斷進步的時代，接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)管理制度范本，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)管理制度范本1
一、培訓(xùn)目的
公司每年投入適當?shù)馁Y金和人力開展培訓(xùn)，目的是規(guī)范公司的工作流程和促進公司競爭力的提升。為了配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提升員工素質(zhì)并促進員工對企業(yè)文化的認同，促使員工掌握必要的知識和技能，提高企業(yè)、部門和員工績效，特制定《C公司培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為本公司培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。
二、適用范圍
本公司各項培訓(xùn)的計劃、實施、督導(dǎo)、考評及建議等，均依據(jù)本制度。
三、權(quán)責劃分
1、人力資源部門權(quán)責
�。�1）制定、修改公司培訓(xùn)制度。
（2）擬訂、呈送公司培訓(xùn)計劃。
�。�3）收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布。
�。�4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成公司各項培訓(xùn)計劃的實施。
�。�5）檢查、評估培訓(xùn)計劃的實施情況。
�。�6）與財務(wù)部門配合，管理培訓(xùn)費用。
�。�7）組建和管理公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。
（8）負責各項培訓(xùn)的記錄和歸檔工作。
�。�9）與各部門配合，考察培訓(xùn)效果。
�。�10）制定公司人力開始方案。
2、各部門權(quán)責
�。�1）呈報部門培訓(xùn)計劃。
�。�2）制定部門培訓(xùn)大綱。
（3）收集并提供專業(yè)培訓(xùn)信息。
（4）促進培訓(xùn)的實施和注重效果反饋。
（5）確定部門內(nèi)部培訓(xùn)師人選。
四、培訓(xùn)管理
1、總則
（1）凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。
�。�2）培訓(xùn)計劃應(yīng)當接受企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)，根據(jù)員工崗位職責并結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定。
�。�3）公司培訓(xùn)制度的訂立，培訓(xùn)計劃的制訂和修改，培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)過程的記錄和歸檔等相關(guān)事宜，以人力資源部為主要權(quán)責單位，各相關(guān)部門負責提出建議，并予以配合執(zhí)行。
（4）公司培訓(xùn)的實施、效果反饋及評價考核等工作以人力資源部為主要權(quán)責單位，人力資源部門同時負責督導(dǎo)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況，各部門應(yīng)給予配合。
2、培訓(xùn)計劃的制訂
�。�1）結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由人力資源部門根據(jù)員工培訓(xùn)需求，以及公司的培訓(xùn)政策、經(jīng)費預(yù)算等，于每年年初制訂年度培訓(xùn)計劃，并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)層審核。
�。�2）各相關(guān)部門應(yīng)當根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求，制訂部門培訓(xùn)計劃，并向人力資源部門提交，由其統(tǒng)籌規(guī)劃。
�。�3）人力資源部門可以根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃，制訂季度
培訓(xùn)計劃；與相關(guān)部門配合，編制培訓(xùn)課程清單并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)層。
3、培訓(xùn)對象、內(nèi)容和方式
�。�1）新員工入職培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)是針對公司所有新進人員的培訓(xùn)，目的是幫助他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀態(tài)。培訓(xùn)形式以期性的內(nèi)部方式為主。培訓(xùn)內(nèi)容分為常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項，具體內(nèi)容可以根據(jù)任職崗位的不同選擇。
�。�2）實習生導(dǎo)師制崗位培訓(xùn)。實習生導(dǎo)師制崗位培訓(xùn)是針對公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生進行的培訓(xùn)，目的是使他們按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。培訓(xùn)以師傅帶徒弟的固定導(dǎo)師制形式為主。培訓(xùn)內(nèi)容包括思想素質(zhì)的培訓(xùn)、企業(yè)文化的教育、專業(yè)知識的傳授和專門技能的訓(xùn)練等。
�。�3）全體員工內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工內(nèi)部培訓(xùn)是指依靠公司培訓(xùn)師的力量，最大限度地利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部溝通與交流，形成相互支持幫助的學習氛圍。培訓(xùn)形式以公司內(nèi)部講座、討論會、交流會為主。培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的技術(shù)、市場、管理等多個方面。
�。�4）全體員工外部培訓(xùn)。全體員工外部培訓(xùn)是依靠外部專家的力量，促使員工掌握在本職工作上應(yīng)當具備的`專業(yè)知識和技能技巧，以幸工作的完成質(zhì)量，提高工作效率，進而改善部門和公司的業(yè)績。培訓(xùn)形式包括聽外部公司課、參加外部交流研討會或請外部講師到公司授課等。
4、培訓(xùn)的管理
�。�1）費用管理。由財務(wù)部門和人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)經(jīng)費作統(tǒng)一預(yù)算，并依據(jù)實際實施情況定期調(diào)整。人力資源部門統(tǒng)一負責公司所有的培訓(xùn)開支，對培訓(xùn)費用進行審核；同時應(yīng)當每6個月做一次培訓(xùn)投資分析并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)層。培訓(xùn)費用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理以及經(jīng)理以上人員。所有培訓(xùn)費用的報銷均須提供完整的《人員培訓(xùn)審批表》作為報銷憑證的附件。
�。�2）出勤管理。所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認，受訓(xùn)人員應(yīng)提前做好準備，除特殊情況外，應(yīng)準時參加。凡在公司內(nèi)部舉行的培訓(xùn)，參加人員必須嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范；由專人負責記錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》，作為培訓(xùn)考核的重要參考資料。
�。�3）培訓(xùn)評估。人力資源部門和相關(guān)部門負責包括對內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧和對外部培訓(xùn)專家的課程內(nèi)容、效果等的評估。對受訓(xùn)人員的評估包括出勤情況和培訓(xùn)反饋等。
�。�4）記錄及總結(jié)。人力資源部門負責建立《員工培訓(xùn)檔案》，并定期呈報。
培訓(xùn)管理制度范本2
一、培訓(xùn)目的：
為使新員工在入職前對公司的企業(yè)文化有一個全方位的了解，做好心態(tài)調(diào)整，盡快明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，以及成為優(yōu)秀員工需要具備的專業(yè)素質(zhì)、責任感、職業(yè)信用、專業(yè)精神。特制定該管理規(guī)定。
二、培訓(xùn)期間：
新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
三、培訓(xùn)對象：
公司所有新進員工。
四、培訓(xùn)方式：
1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式。
2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負責人對其已有的.技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指25導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教材：
六、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、企業(yè)概況：公司歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、未來前景、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪酬福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹以及新員工關(guān)心的各類問題解答等。
2、員工手冊：公司規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等。
3、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。
4、財務(wù)制度：費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。
5、安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等。
6、實地參觀：參觀公司各部門。
7、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人及公司骨干與新員工認識并交流懇談。
8、在崗培訓(xùn)：服務(wù)意識、崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)、周邊關(guān)系等。
七、培訓(xùn)考核：
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，行政人事部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
八、效果評估：
行政人事部通過與學員、培訓(xùn)負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標。
九、培訓(xùn)工作流程：
1、行政人事部根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案。
2、行政人事部負責與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等。
3、行政人事部負責在每期培訓(xùn)結(jié)束當日對學員進行反饋調(diào)查，填寫，并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見。
4、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受在崗培訓(xùn)，由各部門負責人指定指導(dǎo)人實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫報行政人事部。
5、行政人事部在新員工接受上崗培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者的實際工作情況，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)管理制度范本3
第一章總則
第一條目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，規(guī)范有序地開展培訓(xùn)管理工作，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
第二條適用范圍
本辦法適用于X公司及下屬企業(yè)的全體在崗員工。
第三條基本原則
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，促進企業(yè)與在崗人員共發(fā)展。
�。ǘ┤姘l(fā)展，注重能力。
（三）全員培訓(xùn)，重點培養(yǎng)。
�。ㄋ模┕膭钭詫W，推進學習型企業(yè)發(fā)展。
�。ㄎ澹┌盐招枨�，注重實效。
�。┞�(lián)系實際，學以致用。
（七）與時俱進，不斷創(chuàng)新。
第二章培訓(xùn)管理體制
第四條培訓(xùn)工作實行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分層負責。形成公司人力資源部和其他用人單位的二級培訓(xùn)管理體系。在人力資源部的指導(dǎo)和協(xié)助下，用人單位按照人員管理權(quán)限組織實施本單位的培訓(xùn)工作。
第五條公司人力資源部培訓(xùn)管理職責：
�。ㄒ唬┴撠煿九嘤�(xùn)體系的整體規(guī)劃與調(diào)整；
（二）負責制訂公司培訓(xùn)管理制度；
�。ㄈ┴撠熃M織培訓(xùn)需求調(diào)查，編制公司年度培訓(xùn)計劃；
（四）負責公司各級經(jīng)理及后備人員、專家及后備人才、內(nèi)訓(xùn)師等公司重點培訓(xùn)項目的實施；
（五）負責管理公司培訓(xùn)師資、培訓(xùn)經(jīng)費、課程體系、網(wǎng)上教育系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、公司主辦培訓(xùn)的培訓(xùn)檔案及培訓(xùn)場地設(shè)施等培訓(xùn)資源；
�。┴撠焻f(xié)調(diào)用人單位培訓(xùn)管理工作。
第六條用人單位培訓(xùn)管理職責：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)公司年度培訓(xùn)計劃，制訂本用人單位年度培訓(xùn)計劃，并報公司人力資源部；
�。ǘ┴瀼芈鋵嵐局贫ǖ呐嘤�(xùn)管理各項規(guī)章制度；
�。ㄈ┩扑]或編寫專業(yè)教材；
�。ㄋ模┴撠煴締挝慌嘤�(xùn)資料的整理，并反饋人力資源部。
第三章培訓(xùn)需求
培訓(xùn)需求包括公司需求、用人單位需求、個人需求三個層次。培訓(xùn)需求調(diào)查由公司人力資源部牽頭，各用人單位配合，通過多維度訪談、調(diào)查及分析，予以匯總。
�。ㄒ唬┕拘枨螅喝肆Y源部分析公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、年度工作重點，確定公司年度培訓(xùn)重點；
（二）單位需求：各用人單位根據(jù)上一年度績效完成情況及下一年度工作重點，提出本用人單位培訓(xùn)需求，報公司人力資源部審核；
�。ㄈ﹤�人需求：員工個人根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、公司的工作重點和職業(yè)生涯發(fā)展、績效考核情況進行分析，提出培訓(xùn)需求。
第四章培訓(xùn)計劃
第八條公司人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析及年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，制定公司年度培訓(xùn)計劃，并提交公司總經(jīng)理辦公會，審議通過后下發(fā)公司各用人單位，由人力資源部協(xié)助制定本用人單位年度培訓(xùn)計劃；
第九條公司各專業(yè)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況列入用人單位績效考核，人力資源用人單位以及其他用人單位須對用人單位所在員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進行績效考核；
第十條各用人單位應(yīng)積極組織在崗人員參加各類培訓(xùn)，使在崗人員的能力得到持續(xù)、系統(tǒng)提升。年度累計平均培訓(xùn)學習時限達到40小時以上。
第五章培訓(xùn)實施與協(xié)議
第十一條培訓(xùn)實施具體包括：選擇師資、場地、教材、設(shè)備、組織學員、現(xiàn)場管理等內(nèi)容。
第十二條培訓(xùn)實施形式要多元化，可通過培訓(xùn)班、學術(shù)講座、業(yè)務(wù)研討、崗位輪換、導(dǎo)師輔導(dǎo)培養(yǎng)、參觀考察、網(wǎng)上學習、外派培訓(xùn)等形式進行。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和人員特點，綜合運用講授、研討、案例、模擬、體驗項目實施等培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。
第十三條大力推廣網(wǎng)上教育，加強網(wǎng)上教育培訓(xùn)管理，為在崗人員提供個性化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，促進自學。
第十四條根據(jù)工作需要和在崗人員能力發(fā)展需要，公司可安排在崗人員參加外派培訓(xùn)。
第十五條參加由公司支付的培訓(xùn)金額（單項培訓(xùn)）在2萬元以上（含2萬元）的外派培訓(xùn)，接受培訓(xùn)者應(yīng)在培訓(xùn)前與公司人力資源部及所在單位簽訂服務(wù)期限協(xié)議，培訓(xùn)結(jié)束后在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)為公司服務(wù)。員工接受培訓(xùn)后在公司的服務(wù)年限原則如下：
培訓(xùn)費在2萬元以上（含2萬元），5萬元以下的，最低服務(wù)年限為3年；
培訓(xùn)費在5萬元以上（含5萬元），10萬元以下的，最低服務(wù)年限為5年；
培訓(xùn)費在10萬元以上（含10萬元），最低服務(wù)年限為8年；
若未滿服務(wù)年限，擅自調(diào)離公司的，按照以下方式計算補償金額：補償金額
=公司支付培訓(xùn)費某（約定服務(wù)年限—約定后實際服務(wù)年限）/約定服務(wù)年限
第十六條培訓(xùn)所需的外聘師資，由人力資源部履行相關(guān)程序后，簽訂合同執(zhí)行。
第十七條培訓(xùn)主辦單位、用人單位按照人力資源部制定的培訓(xùn)實施流程及培訓(xùn)紀律要求加強培訓(xùn)過程管理。
第十八條培訓(xùn)主辦單位、用人單位憑培訓(xùn)合同、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)學員簽到表、培訓(xùn)評估表、發(fā)票發(fā)起報賬，及時收集整理培訓(xùn)相關(guān)資料并提交本單位人力資源部統(tǒng)一管理。
第六章培訓(xùn)評估
第十九條建立培訓(xùn)效果四級評估機制：
（一）授課效果評估：即學員對培訓(xùn)項目的主觀感受和滿意程度。由培訓(xùn)主辦用人單位在培訓(xùn)結(jié)束后實施，評估結(jié)果匯總后提交人力資源部存檔，同時評估結(jié)果作為供應(yīng)商付款依據(jù)；
�。ǘ⿲W習效果評估：主要是考核培訓(xùn)者對培訓(xùn)課程的`掌握程度。由培訓(xùn)主辦單位在培訓(xùn)結(jié)束后組織相應(yīng)考核�？己私Y(jié)果匯總后提交人力資源部；
�。ㄈ┬袨樾Чu估：評估學員培訓(xùn)后行為方式的改變程度。由人力資源部牽頭組織，其他用人單位配合實施。對
公司重點培訓(xùn)項目開展行為效果評估，評估在培訓(xùn)結(jié)束三個月后實施，由學員所在用人單位對其工作行為、工作能力、工作態(tài)度進行比對評估，結(jié)果提交人力資源部存檔；
�。ㄋ模┕ぷ骺冃гu估：主要評估培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。由人力資源部牽頭組織，其他用人單位配合實施。對公司重點培訓(xùn)項目開展工作績效評估，由學員所在用人單位對其績效結(jié)果進行比對評估，結(jié)果提交人力資源部存檔。
第七章培訓(xùn)經(jīng)費管理
第二十條各用人單位在制定年度培訓(xùn)計劃時，需同時提出各培訓(xùn)項目費用預(yù)算，由人力資源部會同財務(wù)部審核，按照公司審批的培訓(xùn)項目將預(yù)算列入各用人單位預(yù)算管理。
第二十一條各用人單位因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需增加計劃外培訓(xùn)或已列入培訓(xùn)計劃但超出預(yù)算的培訓(xùn)項目，應(yīng)向公司人力資源部提出申請，并提供經(jīng)費預(yù)算，按照公司預(yù)算審批流程審批后實施。
第二十二條在崗人員經(jīng)批準外出參加培訓(xùn)學習，須憑公司人力資源管理用人單位出具的“外出培訓(xùn)學習證明書”，按照公司差旅費管理辦法執(zhí)行。
第八章學歷（學位）教育
第二十三條在職學歷（學位）教育包括碩士和博士研究生兩個層次。申報學歷（學位）應(yīng)高于現(xiàn)有學歷（學位）。
第二十五條學歷（學位）教育嚴格遵循“專業(yè)對口，學以致用，工作需要，業(yè)余學習為主”的原則。
第二十六條在崗人員的學歷（學位）教育，包括公派學習和自主學習兩種方式。公派學習指公司根據(jù)人才培養(yǎng)需要，選派人員參加的學歷（學位）教育；自主學習指根據(jù)本人及工作需要，自主要求參加的學歷（學位）教育。公司鼓勵在崗人員參加在崗不脫產(chǎn)的自主學歷（學位）教育。
第二十七條學歷（學位）教育管理流程
（一）公派學習管理流程：
1、申報流程：原則上采用符合條件在崗人員自愿報名、填寫《學歷（學位）教育審批表》、用人單位推薦、公司人力資源部組織篩選，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
2、備案及檔案管理流程：經(jīng)批準后，參加學歷（學位）教育考試并被錄取的，須持錄取通知書到人力資源部備案；取得畢業(yè)證書（學位證書）后，應(yīng)到人力資源部進行學歷（學位）審核登記并存檔。
3、報銷流程：參加公派學習的在崗人員憑審批材料及學費、教材費發(fā)票到本單位財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。
�。ǘ┳灾鲗W習管理流程：由本人提出書面申請并填
寫《學歷（學位）教育審批表》，報人力資源部備案�？荚嚭箜殞浫⊥ㄖ獣�、取得畢業(yè)證書（學位證書）后，應(yīng)持畢業(yè)證書（學位證書）及相關(guān)學籍檔案到人力資源部進行學歷（學位）審核登記。人力資源部應(yīng)將其學籍檔案存入個人檔案。
第二十八條自主參加不脫產(chǎn)學習占用工作時間的，按公司事假管理規(guī)定執(zhí)行；自主參加脫產(chǎn)學習的，公司與其解除勞動合同關(guān)系；取得學歷（學位）后，參加公司外部招聘的，同等條件下優(yōu)先錄用。
第二十九條公派學習的學費、教材費等由公司統(tǒng)一支付，差旅費按照公司差旅費管理辦法中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。自主學習的學費、教材費、差旅費等由個人支付。
第三十條公派學習期間，由直接主管和公司領(lǐng)導(dǎo)參照校方提供的學習成績、學習表現(xiàn)進行績效評估，績效評估結(jié)果納入所在用人單位的績效等級分布比例。
第三十一條為鼓勵在崗人員在做好本職工作的前提下參加學歷（學位）教育，31對自費學習，在崗人員學習期間每年度績效評估等級均為良好及以上的，公司設(shè)立一次性獎學金。獎學金標準如下：
第三十二條自費學習在獲得國家教育部承認的畢業(yè)證書（學位證書）后，憑《學歷（學位）教育審批表》及相關(guān)材料到人力資源部辦理一次性獎學金領(lǐng)取手續(xù)。
第三十三條在崗人員參加學歷（學位）教育，在本辦法下發(fā)之后取得畢業(yè)證書（學位證書）的，由本人提出申請，經(jīng)審批后，可享受本規(guī)定的獎勵待遇。
第三十四條公司公派或個人申請經(jīng)公司批準接受學歷（學位）教育的在崗人員，有下列情形之一者，不能享受公司公派學習待遇或一次性獎學金待遇：
�。ㄒ唬⿲W習期間違法亂紀，受到行政或黨紀處分的；
�。ǘ⿲W習期間因工作失誤，給公司造成重大經(jīng)濟損失的；
�。ㄈ┰诠灸甓瓤己酥�，被評為不合格等次的；
�。ㄋ模┻`反公司獎懲制度受到記過以上處分的；
第九章附則
第三十五條本辦法由公司人力資源部負責解釋。
第三十六條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。
培訓(xùn)管理制度范本4
一、目的及范圍
第一條本公司為提高在職人員素質(zhì)，改進知識和技能，以改善工作績效特制訂本辦法。
第二條凡本公司在職人員的教育培訓(xùn)及相關(guān)事項均按本辦法辦理。
二、權(quán)責劃分
第三條人力資源部教育培訓(xùn)的權(quán)責：
1、舉辦全公司共同性培訓(xùn)課程；
2、擬定、呈報全公司年度、月份培訓(xùn)課程；
3、制定、修改全公司培訓(xùn)制度；
4、上報全公司在職教育培訓(xùn)的實施成果和改善方案；
5、編撰、指定共同性培訓(xùn)教材；
6、審議培訓(xùn)計劃；
7、檢查、考核培訓(xùn)的實施情況；
8、審查、辦理全公司派外培訓(xùn)人員；
9、研擬、執(zhí)行其他有關(guān)人才開發(fā)方案；
10、擬定各項培訓(xùn)計劃費用。
第四條各部門的權(quán)責：
1、匯總呈報全年度培訓(xùn)計劃；
2、制定、修改專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范；
3、確定講師的人選；
4、舉辦內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程及上報有關(guān)實施成果；
5、編撰專業(yè)培訓(xùn)教材；
6、檢查本部門專業(yè)培訓(xùn)成果。
三、制定培訓(xùn)規(guī)范
第五條人力資源部應(yīng)召集有關(guān)部門共同制訂公司人員在職培訓(xùn)規(guī)范，為實施培訓(xùn)提供依據(jù)，其內(nèi)容包括：
1、各部門的工作職務(wù)分類；
2、各職務(wù)類別的培訓(xùn)課程及總時數(shù)；
3、各培訓(xùn)課程的教材大綱。
第六條各部門組織機構(gòu)、職能改變后，或因技術(shù)升級導(dǎo)致生產(chǎn)條件、設(shè)計開發(fā)過程發(fā)生變化時，人力資源部門應(yīng)根據(jù)實際需要對培訓(xùn)規(guī)范進行修訂。
四、培訓(xùn)計劃的制定
第七條、各部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)范和實際需要，填寫在職培訓(xùn)計劃表，并交人力資源部審核。
第八條、人力資源部將各部的培訓(xùn)計劃匯編成年度計劃匯總表，上報總經(jīng)理審核、簽發(fā)。
第九條、各培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，填寫在職培訓(xùn)實施計劃表，上報審核后，通知有關(guān)部門和人員。
第十條、臨時性的'培訓(xùn)課程，亦需填寫在職培訓(xùn)實施計劃表，經(jīng)上報審核后實施。
五、培訓(xùn)的實施
第十一條、培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實施計劃表按時實施培訓(xùn)，并負責該培訓(xùn)的全部事宜：如培訓(xùn)場地的選擇、教材分發(fā)等。
第十二條、輔助材料，講師應(yīng)在開課一周前把原稿交人力資源部統(tǒng)一印刷，并確保上課時發(fā)給學員。
第十三條、各項在職培訓(xùn)實施時，參加培訓(xùn)的學員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)切實了解上課、出席情況。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學員參照平時獎懲規(guī)定處罰。
第十四條、人力資源部應(yīng)定期召開檢查會，以評估各項培訓(xùn)課程的實施成果，并予以記錄，送交有關(guān)單位參考以利改進。
第十五條、各項培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試、測驗，由主辦單位或講師負責監(jiān)考，試卷應(yīng)分為三至四類，由講師提前選交主辦部門。
第十六條、各項培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以零分計算。
第十七條、培訓(xùn)考試的成績、成果報告，作為考績和升遷的參考。
六、呈報培訓(xùn)成果
第十八條、每期培訓(xùn)結(jié)束后，講師應(yīng)于一周內(nèi)評定出學員的成績，登錄在職培訓(xùn)考試成績單，連同試卷交人力資源部，作為員工個人完整的培訓(xùn)資料保存。
第十九條、主辦單位應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報在職培訓(xùn)總結(jié)表及講師小時費用申請表，會同在職培訓(xùn)考試成績表和學員意見調(diào)查表送交人力資源部，以支付費用并存檔以備查。
第二十條、如需支付教材編撰費用，主辦單位應(yīng)填報在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表，經(jīng)審核簽發(fā)后支付。
第二十一條、各部門應(yīng)事先填寫公司人員在職培訓(xùn)資歷表。
第二十二條、各部門每隔三個月應(yīng)填寫在職培訓(xùn)實施情況報告書上報人力資源部，以便了解該部門在職培訓(xùn)實施情況。
七、培訓(xùn)的評估
第二十三條、每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門應(yīng)讓學員填寫在職培訓(xùn)學員意見調(diào)查表同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人力資源部審核，為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考。
第二十四條、為評估各部門培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫培訓(xùn)成效調(diào)查表，由人力資源部匯總，并參考生產(chǎn)及銷售績效的變動，分析、評估培訓(xùn)成效，之后做成書面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門及有關(guān)人員，為下一次培訓(xùn)提供參考。
八、外派培訓(xùn)
第二十五條、各部門為適應(yīng)工作、升遷等需要，推薦有關(guān)人員到外接受培訓(xùn)，須送人力資源部審議并上報總經(jīng)理核準后，依人力資源管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
第二十六條、外派受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將有關(guān)資料，包括教材、考試成績、結(jié)業(yè)證書等送人力資源部存檔，并將其培訓(xùn)成績記錄于培訓(xùn)資歷表。
第二十七條、外派受訓(xùn)人員將接受培訓(xùn)時所學的知識整理成冊，作為講習材料，并舉辦講習會，自任講師，向有關(guān)人員授課。
第二十八條、凡參加外派培訓(xùn)人員，均應(yīng)相應(yīng)填寫個人外派培訓(xùn)申請表、個人外派培訓(xùn)記錄表、及個人教學記錄表。
九、附則
第二十九條、本公司教材講義編撰費用及講師小時費用標準根據(jù)具體情況訂定。
第三十條、凡舉辦各種培訓(xùn)，均應(yīng)以不影響工作為原則。如下班后培訓(xùn)超過1個小時或上下午均有培訓(xùn)時，應(yīng)由主辦單位負責提供學員餐費。
第三十一條、人力資源部門進行年度考績、晉升等活動時應(yīng)參考受訓(xùn)人員的培訓(xùn)成績、資歷等。
第三十二條、本辦法呈總經(jīng)理審核批準后頒布實施，修改時亦同。
培訓(xùn)管理制度范本5
一、培訓(xùn)宗旨
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式;
2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;
3、實行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺。
二、培訓(xùn)目的
1、達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。
3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
5、提高員工學習能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個人進步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件;
6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
三、培訓(xùn)原則
依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動態(tài)，掌握新知識，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。
四、培訓(xùn)的組織
1、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各分店、各部門和所屬公司各司其職組織實施，員工個人主動配合。由培訓(xùn)中心主要負責公共部分和理論部分、專業(yè)部分的培訓(xùn)，實際操作部分由部門、分店和所屬公司組織培訓(xùn)。
2、人力資源部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標、考核指標，擬訂公司年度培訓(xùn)計劃上報公司批準執(zhí)行。
3、培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，結(jié)合“年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時間、授課人、課程要求和驗收標準，報人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。
4、培訓(xùn)授課要落實到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時還要組
織授課人試講。需外請專家、教授的報公司批準。
5、人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庫和試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
6、培訓(xùn)實施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。
7、員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學習。
6、培訓(xùn)中心、各部門、各分店要及時掌握培訓(xùn)需求動向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門、各分店等單位和個人也可以向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議。
五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容
(一)新員工崗前入職培訓(xùn)是對新員工入職前進行的上崗培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識學習和實際操作訓(xùn)練三個部分。時間7天(收銀員10天)。
1、軍事訓(xùn)練時間1天，學習立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐。目的是培養(yǎng)員工的組織性、紀律性和吃苦精神。
2、基礎(chǔ)理論知識學習時間4天，內(nèi)容如下:
(1)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營范圍;學習和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范;了解公司、部門、分店和所屬公司的地點、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺識別物及其含義。
(2)崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對新員工擬任崗位進行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。
(3)案例研究及模擬實習，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進行有針對性的模擬實習。
3、實際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫、帶”責任制度，到分店跟班定向操作訓(xùn)練，通過運用和實踐，鞏固提高專業(yè)技能。時間2天(收銀員5天)。
4、培訓(xùn)后進行考核，分為理論考核和實踐考核，結(jié)合平時的學習態(tài)度、學習紀律和學習成績綜合進行。考核合格者方可上崗，對于補考不合格者，公司不予以錄用。
(二)在職員工的培訓(xùn)
1、崗位培訓(xùn)是對在職人員進行崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個問題，邊學習邊操作邊提高。采用部門(分店)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。時間3天。
2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對公司一般干部、員工進行內(nèi)部調(diào)動時進行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。時間3天。
3、待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn):對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規(guī)違紀屢教不改人員的培訓(xùn)，以期達到勝任本職工作為目的。時間7天。培訓(xùn)期間不享受工資和各項補助，費用自理。
4、升職培訓(xùn):員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。時間3天。
5、專業(yè)培訓(xùn)是對從業(yè)人員就某一專題進行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動態(tài)、新知識、新技能等。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式:派公司員工到優(yōu)秀商場去參觀學習;邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司、分店等對專業(yè)人員進行培訓(xùn)指導(dǎo);聘請權(quán)威性的專家、教授來公司、分店等對專業(yè)人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)等。時間3天。
(三)管理人員的培訓(xùn)
1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓(xùn)，目的是學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測、決策、組織、執(zhí)行和控制能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟所要求的系統(tǒng)管理理論、知識和應(yīng)用能力。培訓(xùn)形式以聘請專家、教授舉辦專業(yè)知識講座為主，自學和內(nèi)訓(xùn)為輔。
2、基層管理人員，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學習公司管理手冊，熟練掌握崗位知識，管理制度及操作流程。
(四)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)
專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對財務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。培訓(xùn)時間3天。
以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請人員講授外，均依照公司<崗位培訓(xùn)大綱>執(zhí)行。
六、培訓(xùn)方法
1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓(xùn)中心講師授課與各分店、各部門的`專項培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進行。
2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可通過聘請方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強的資深老員工中出任兼職講師。
3、聘請外單位的專業(yè)技術(shù)人員到公司為員工講課或組織訓(xùn)練，重點是軍事訓(xùn)練、法律知識、衛(wèi)生知識、商品知識和偽鈔辨認等方面。
4、各部門、分店、所屬公司的專項培訓(xùn)由單位自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進行。
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。
2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。
3、參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加培訓(xùn)，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作。
4、培訓(xùn)考試成績記入個人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升(降)級、晉(降)職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一。參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準無故不參加考試者，視為自動放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎金和補助，并作降級、降薪或辭退處理。
5、參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。
八、其他
本制度從公布之日開始實施，同時廢止公司舊的<員工培訓(xùn)制度>，此前公布的與本制度相抵觸的規(guī)定、辦法等也停止執(zhí)行。
培訓(xùn)管理制度范本6
為了樹立全體員工安全生產(chǎn)意識，做好對生產(chǎn)一線人員的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，根據(jù)車間實際生產(chǎn)情況，定期進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：
一、 根據(jù)車間實際需求，每年年初制定《年度培訓(xùn)需求計劃》，依據(jù)培訓(xùn)計劃內(nèi)容，按時對員工進行相關(guān)培訓(xùn)。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容以安全生產(chǎn)、操作規(guī)程、品質(zhì)、異物管理為主。
三、 培訓(xùn)過程中有針對性的對不同區(qū)域員工進行培訓(xùn)講解，對關(guān)鍵、特殊崗位員工進行重點培訓(xùn)。
四、 填寫《培訓(xùn)記錄》，做好《培訓(xùn)統(tǒng)計表》及《培訓(xùn)檢查》記錄。
五、 培訓(xùn)過程中，員工按照主講教師要求將培訓(xùn)簽到表填寫完整。
六、 要求參加培訓(xùn)，但無故缺席未按時參加培訓(xùn)的員工，將姓名登記入冊，上報當班主管進行批評教育，由主管進行相關(guān)的'培訓(xùn)。做到不逃訓(xùn)、不漏訓(xùn)，人人接受培訓(xùn)教育，提高生產(chǎn)質(zhì)量及自身素質(zhì)。
培訓(xùn)管理制度范本7
第一章總則
第一條：培訓(xùn)目的：為了有計劃地組織公司員工參加培訓(xùn)，不斷地增長員工的工作知識和技能，滿足集團可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本制度。
第二條：培訓(xùn)原則：結(jié)合集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，重點提高，講究實效，推動學習型組織的建立。
第三條：適用范圍：
集團公司及其子公司
第二章培訓(xùn)機構(gòu)與職責
第四條：集團公司人力資源部的培訓(xùn)管理職責
一、集團公司培訓(xùn)制度的制訂；
二、集團公司年、月度培訓(xùn)計劃的制訂；
三、集團共性培訓(xùn)課程的教材選編與培訓(xùn)實施；
四、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂；
五、外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系聘請管理；
六、對子公司員工培訓(xùn)工作的檢查與指導(dǎo)；
七、本制度規(guī)定由人力資源部審核審批培訓(xùn)事項的審核審批；
第五條：子公司辦公室的培訓(xùn)管理職責
一、本公司員工培訓(xùn)制度的制訂；
二、本公司員工年、月度培訓(xùn)計劃的制訂及實施；
三、本公司部門經(jīng)理及其以上管理人員派外培訓(xùn)的初審，其他員工外派培訓(xùn)的審批與辦理；
四、新員工上崗前培訓(xùn)和崗位基本知識培訓(xùn)的組織實施；
五、協(xié)助人力資源部實施公共課程培訓(xùn)；
六、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂；
第六條：集團公司、子公司的其他部門培訓(xùn)管理職責
本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)的計劃編制、教材選編與培訓(xùn)實施
第三章：培訓(xùn)的對象內(nèi)容形式
第七條：培訓(xùn)對象：
集團公司和子公司全體員工均為培訓(xùn)對象
第八條：培訓(xùn)類別
為了方便管理，本制度將員工培訓(xùn)按培訓(xùn)的組織實施機構(gòu)（或方式）的不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類；按培訓(xùn)內(nèi)容大致不同分為員工知識培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)三大類；按培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的的不同分為新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、銷售與售后服務(wù)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)六大類。
第九條：內(nèi)部培訓(xùn)
本制度所稱內(nèi)部培訓(xùn)是指子公司和集團公司分別或聯(lián)合組織員工集中上課、技能競賽、野外訓(xùn)練的培訓(xùn)活動，由公司內(nèi)部培訓(xùn)責任人，外聘培訓(xùn)講師講課，教練指導(dǎo)，或采用放光盤，錄音方式上課等。
第十條：外派培訓(xùn)本制度所稱外派培訓(xùn)是指公司員工經(jīng)子公司或集團公司負責人批準帶薪離崗參加集團外部培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)班學習，且與該培訓(xùn)學習相關(guān)的費用由公司支付報銷的培訓(xùn)。主要是外派至主機廠，以獲取經(jīng)營執(zhí)照所需的資格證書、提高服務(wù)技能為目的的培訓(xùn)，其次是外派至專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，以提高員工的綜合素質(zhì)、企業(yè)管理水平為目的的培訓(xùn)。
第十一條：員工知識的培訓(xùn)通過培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經(jīng)營基本情況，如公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等，便于員工參與公司活動，增強員工的自信心。
第十二條：員工技能的培訓(xùn)通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人員關(guān)系的技能等，與此同時培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能。
第十三條：員工態(tài)度的培訓(xùn)
通過培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對公司的忠誠，培訓(xùn)員工應(yīng)具備的精神準備和態(tài)度。
第十四條：新員工入職培訓(xùn)
一、培訓(xùn)目的：
使新員工迅速了解、融入工作環(huán)境，知曉在本單位最基本的工作行為準則，該做什么，怎么做，如何保護人身安全和財產(chǎn)安全，明白自己犯了什么錯，該如何處理。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
新員工入職單位的基本情況，個人績效考核辦法、考勤制度、崗位職責、工作流程規(guī)范、安全生產(chǎn)管理制度等。主要教材為《員工手冊》。
三、培訓(xùn)責任人：
新員工入職單位人力資源主管部門負責人和工作部門負責人。
四、培訓(xùn)方式：
個別溝通或集中上課。
五、培訓(xùn)收益記錄：
在本公司《員工入職培訓(xùn)記錄表》（附件一）中簽字，表示自己接受過入職培訓(xùn)，學習員工手冊。
第十五條：企業(yè)文化培訓(xùn)
一、培訓(xùn)目的：使員工了解國力集團的企業(yè)文化，提高員工對公司的忠誠度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：國力集團的發(fā)展史，發(fā)展綱要，中長期發(fā)展戰(zhàn)略、目標、組織架構(gòu)、基本管理制度、經(jīng)營項目與品牌，公司文化活動，員工發(fā)展通道等。
三、培訓(xùn)責任部門：
集團公司人力資源部。
四、培訓(xùn)方式：
課堂授課。
五、培訓(xùn)收益記錄：
1、做課堂作業(yè)
2、考試
六、培訓(xùn)時間：
至少半天工作時間。
第十六條：銷售、售后服務(wù)技能培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的：
不斷提高員工的服務(wù)能力
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
市場策劃、汽車銷售技能、售后服務(wù)（前臺接待、機修、鈑噴、保修索賠、保險理賠）技能、配件計劃采購與倉儲管理技能、客戶服務(wù)接待技能等。
三、培訓(xùn)責任部門：
1、子公司負責培訓(xùn)主機廠的'規(guī)范技能要求（個性部分）
2、集團公司人力資源部負責集團的規(guī)范技能要求（共性部分）
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、技能競賽
五、培訓(xùn)收益記錄：
通過考試考核競賽，頒發(fā)集團的培訓(xùn)證書或技能等級證書
第十七條：專業(yè)技能培訓(xùn)
一、培訓(xùn)目的：
提高員工的專業(yè)技能水平和專業(yè)技術(shù)職稱資格
二、培訓(xùn)內(nèi)容：財務(wù)會計、審計、統(tǒng)計、人力資源管理、網(wǎng)管等
三、培訓(xùn)責任部門：集團公司人力資源部和專業(yè)對口部門
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、自學
五、培訓(xùn)收益記錄：考試考核、獲取資格證書
第十八條：管理能力培訓(xùn)
一、培訓(xùn)目的：
提高管理人員的企業(yè)管理能力
二、培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容
三、培訓(xùn)責任部門：集團公司人力資源部
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)
六、培訓(xùn)收益記錄：
課堂作業(yè)、考試、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書
第十九條：職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)
一、培訓(xùn)目的：
為拓展員工的發(fā)展空間
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標和員工需求確定
三、培訓(xùn)責任部門：集團公司人力資源部
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、脫產(chǎn)學習
五、培訓(xùn)收益記錄：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證、畢業(yè)證等
第四章：培訓(xùn)計劃管理
第二十條：培訓(xùn)計劃的種類
培訓(xùn)計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內(nèi)容的不同分為以下四種：
一、子公司年度培訓(xùn)計劃
二、子公司月度培訓(xùn)計劃
三、集團公司年度培訓(xùn)計劃
四、集團公司月度培訓(xùn)計劃
第二十一條：子公司培訓(xùn)計劃的編制審批備案流程
一、子公司年度培訓(xùn)計劃
編制審批備案流程：子公司各部門填報《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》（附件二）
辦公室擬編《年度培訓(xùn)計劃》（附件三）
公司負責人審核
集團公司人力資源部審核集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核
總裁辦公會審議
總裁批準
集團公司人力資源部備案。
二、子公司月度培訓(xùn)計劃編制審批備案流程：
子公司辦公室依據(jù)本公司《年度培訓(xùn)計劃》擬編《月度培訓(xùn)計劃》（附件四）公司負責人批準報集團公司人力資源部備案。
第二十二條：集團公司培訓(xùn)計劃的編制審批流程：
一、集團公司《年度培訓(xùn)計劃》編制審批流程：
集團公司人力資源部擬編《年度培訓(xùn)計劃》稿
集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核
總裁辦公會審議
總裁批準。
培訓(xùn)管理制度范本8
安全教育是公司安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，是提高公司負責人、生產(chǎn)管理人員和生產(chǎn)工人安全素質(zhì)，防止不安全行為的重要途徑，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。
第一章 總則
一、為規(guī)范酒店各級管理人員及生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，使安全培訓(xùn)納入制度化、規(guī)范化的工作軌道，根據(jù)本公司《安全生產(chǎn)管理責任制度》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
二、本制度適用于酒店內(nèi)全體員工，包括各級安全管理人員。
三、本公司實行《安全培訓(xùn)卡》(見附件)登記制度，所有公司員工每人一卡，用于對該員工所受安全教育和培訓(xùn)情況的記錄。各級管理人員及生產(chǎn)員工接受安全教育或培訓(xùn)后，由授課人員在《安全培訓(xùn)卡》登記，并由參加培訓(xùn)人員簽名確認。
四、各級管理人員的《安全培訓(xùn)卡》由公司人事部保管，生產(chǎn)員工的《安全培訓(xùn)卡》由公司安全部保管。授課人員記錄時從上述兩個部門借出《安全培訓(xùn)卡》，記錄完畢后歸還。
五、安全部負責本制度的監(jiān)督執(zhí)行，各部門須積極主動，做好(或配合安全部做好)全員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。
第二章 管理人員崗前安全教育和培訓(xùn)
六、保安部經(jīng)理(王安祿)為公司主要負責人，須按國家規(guī)定接受安監(jiān)部門組織的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，每年參加由安全監(jiān)部門組織的安全知識再培訓(xùn)。具體報名手續(xù)由安全部負責。
七、保安部經(jīng)理以及協(xié)助保安部經(jīng)理的專職安全管理人員，須按《山西省注冊安全主任管理規(guī)定》的要求具有安全主任以上資格證書，或有國家注冊安全工程師資格證書，持證上崗。
安全部其他人員須有高中以上學歷，具備一定的有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準和規(guī)程方面的知識，能協(xié)助解決本單位的安全生產(chǎn)管理與技術(shù)問題。
八、各部門主管上崗前須接受安全部組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為本公司安全生產(chǎn)責任制度以及相關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、相關(guān)的安全生產(chǎn)知識，培訓(xùn)可采取集中培訓(xùn)或單獨約談的方式進行，并在《安全培訓(xùn)卡》登記。
第三章 新員工安全教育和培訓(xùn)
九、所有新進生產(chǎn)一線員工均需經(jīng)過公司級、班組級“三級”安全培訓(xùn)后才允許上崗作業(yè)，非生產(chǎn)一線員工須接受公司級安全教育。
十、公司級安全教育由公司安全部負責統(tǒng)一組織安全培訓(xùn)，學習時間不少于8課時，培訓(xùn)教育內(nèi)容包括：
(一)酒店簡介，介紹本酒店的生產(chǎn)經(jīng)營范圍、生產(chǎn)工藝特點、主要設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)生活規(guī)律等方面情況。(0.5課時)
(二)介紹本酒店存在的主要危險有害因素及有關(guān)防范措施，包括：1、本酒店使用危險化學品的種類、數(shù)量、性質(zhì)及可能產(chǎn)生的傷害后果與防范措施;2、本酒店存在易燃物質(zhì)容易導(dǎo)致火災(zāi)事故的車間與防范措施;3、本酒店存在的沖剪壓切設(shè)備的危險性與防范措施;4、本酒店用電安全情況。(2.5課時)
(三)介紹本酒店主要的安全管理規(guī)章制度，包括安全責任制度、安全考核獎懲制度、安全培訓(xùn)制度、安全檢查制度、設(shè)備維護保養(yǎng)制度、危險化學品使用管理制度、勞動保護用品使用制度等。(3課時)
(四)介紹本酒店應(yīng)對重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。(1課時)
(五)與本酒店生產(chǎn)工藝特點相關(guān)的一般安全技術(shù)知識、重大典型事故案例等。(1課時)
十一、保安部根據(jù)上述內(nèi)容，編制并根據(jù)實際情況適時修改公司級安全培訓(xùn)教材，其中的公司規(guī)章制度另行單獨匯編成冊并發(fā)給被培訓(xùn)員工。
十二、酒店級安全培訓(xùn)由公司保安部經(jīng)理或?qū)Ｂ毎踩芾砣藛T授課，授課方式采取電腦投影幻燈片方式，授課人員須制作課件。
十三、公司級安全培訓(xùn)后方可進行部門級安全教育。部門級安全教育由用人部門負責，教育內(nèi)容包括：主要設(shè)備的性能、安全技術(shù)規(guī)程、安全管理制度、事故教訓(xùn)、防護用品、防護設(shè)施的使用方法、安全注意事項等。
十四、車間級安全教育由部門或車間主管負責授課，亦可授權(quán)相關(guān)的技術(shù)人員授課。課時不少于2小時。
十五、員工上崗前須接受崗前安全教育。崗前安全教育由各部門經(jīng)理以現(xiàn)場講解的方式授課，教育內(nèi)容包括：崗位生產(chǎn)、工作特點、主要設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、操作注意事項、崗位責任制、崗位安全操作規(guī)程、事故案例及事故預(yù)防措施、個人防護用品、安全裝置、安全監(jiān)測、消防器材的使用方法和維護等，教育課時根據(jù)崗位特點由班組長自定。
十六、從事危險作業(yè)崗位的員工須經(jīng)專門的崗前安全培訓(xùn)，并經(jīng)考核鑒定合格后領(lǐng)取《操作合格證》，方可獨立上崗作業(yè)。
十七、危險作業(yè)崗位的崗前安全培訓(xùn)由部門負責人指定專門技術(shù)員工負責。沒有《操作合格證》的員工屬于“學徒工”，不能單獨上崗作業(yè)，只能在專門技術(shù)熟練工的指導(dǎo)下從事輔助工作。
十八、鍋爐工的崗前培訓(xùn)為3～6個月，其他危險崗位員工的'崗前培訓(xùn)期為7個工作日以上。如受訓(xùn)員工在入廠前在其他單位從事過相關(guān)工作，系“熟手”，培訓(xùn)期也可適當縮短，提前進行考核鑒定。
十九、危險崗位的崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工所在部門負責人組織指導(dǎo)該員工的熟手工和安全部一名工作人員進行現(xiàn)場考核鑒定�？己髓b定合格的，由指導(dǎo)該員工的熟手工填寫《安全培訓(xùn)卡》并報安全部，安全部核發(fā)《操作合格證》。
二十、員工轉(zhuǎn)崗，如此前未接受過新崗位的崗前安全教育，須接受新崗位的崗前安全教育。如轉(zhuǎn)到危險作業(yè)崗位的，則須經(jīng)崗前安全培訓(xùn)并領(lǐng)取《操作合格證》后才可獨立上崗作業(yè)。
第四章 特種作業(yè)和特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)
二十一、本公司特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員包括：電工、焊工、電梯操作工和司爐工。
二十二、特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員須經(jīng)國家有關(guān)部門專門培訓(xùn)合格后發(fā)操作資格者，持證上崗，并按規(guī)定參加復(fù)審。
二十三、特種作業(yè)人員(特種設(shè)備操作人員)參加培訓(xùn)獲得操作資格證有關(guān)費用由本人承擔，公司不招錄無證特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員從事特種作業(yè)或特種設(shè)備操作。
二十四、被公司招用的特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員須提交操作資格證原件，公司安全部對資格證原件的真實性進行查驗合格后，留復(fù)印件歸檔備查。
二十五、新招用的特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員由機電部統(tǒng)一管理，須參加“三級”安全教育的公司級安全教育，可不參加部門級安全教育和崗前安全教育。
第五章 日常安全宣傳教育
二十六、公司開展多種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育活動，傳播安全知識，提高員工安全意識。各項安全生產(chǎn)宣傳教育由安全部統(tǒng)一組織，各部門(車間)主管應(yīng)組織員工積極參與。
二十七、公司設(shè)立安全生產(chǎn)宣傳欄，由安全部具體負責，保證每個季度更新宣傳欄的內(nèi)容。宣傳欄主要宣傳與本公司有關(guān)的安全知識，宣傳本公司的安全生產(chǎn)模范標兵和模范行為，組織有關(guān)安全方面的討論。
二十八、鼓勵廣大員工向安全部踴躍投稿，選用一篇文章付稿費50～200元。
二十九、在日常管理或安全生產(chǎn)檢查活動中，發(fā)現(xiàn)員工存在違章違紀行為的，除按《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》處理外，當事員工還須接受安全部的訓(xùn)誡教育，并由安全部在《安全培訓(xùn)卡》登記備案。
第六章 附則
三十、本制度授權(quán)安全部負責解釋。
三十一、本制度自發(fā)布之日起施行。在本制度發(fā)布之日前未按照本制度規(guī)定的要求接受安全培訓(xùn)和教育的，按照本制度所規(guī)定的要求補充培訓(xùn)。
三十二、補充培訓(xùn)由安全部具體組織。已經(jīng)上崗3個月的危險作業(yè)生產(chǎn)員工可不再安排崗前培訓(xùn)，但仍須進行考核鑒定，合格后核發(fā)《操作合格證》。
培訓(xùn)管理制度范本9
一、總則
1、為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團隊，建立學習型企業(yè)，增強公司核心競爭力，適應(yīng)公司對各類人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指導(dǎo)公司各部門、各單位（即所屬各分公司、各分廠）深入細致、有序高效地開展崗位培訓(xùn)和專項培訓(xùn)、技術(shù)練兵工作，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。
2、培訓(xùn)工作基本原則：
（1）全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應(yīng)充分認識培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷學習進步。
�。�2）針對性：培訓(xùn)要有目的，針對實際培訓(xùn)需求進行。
（3）計劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行。培訓(xùn)管理制度。
�。�4）全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。
�。�5）全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運用。
�。�6）跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考核要有結(jié)果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓(xùn)效果。
二、培訓(xùn)組織體系
1、人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負責對培訓(xùn)組織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，公司培訓(xùn)的計劃與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實施、培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控等。
2、為保證實現(xiàn)公司整體培訓(xùn)任務(wù)以及督促各單位內(nèi)部培訓(xùn)工作落到實處，在公司內(nèi)建立自上而下、權(quán)責明晰的培訓(xùn)組織體系和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，保證公司以及各部門的培訓(xùn)工作都有專人負責，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由人力資源部統(tǒng)一指導(dǎo)與管理，從而保證各項培訓(xùn)工作的貫徹落實到位。
3、各部門、各單位設(shè)立兼職培訓(xùn)管理員，各部門培訓(xùn)管理員一般由經(jīng)理或助理兼任，各單位可由辦公室主任、副主任兼任。原則上培訓(xùn)管理員盡量由內(nèi)部培訓(xùn)師兼任，要求必須有能力有時間承擔培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)管理制度。兼職培訓(xùn)員在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務(wù)上接受人力資源部指導(dǎo)，負責本單位訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃的制定與上報、組織實施及訓(xùn)后跟蹤評估等工作，并完成公司交辦的培訓(xùn)任務(wù)。
4、部門經(jīng)理和各單位負責人要積極推動本部門、本單位培訓(xùn)工作，列入日常工作項目長抓不懈。定期對本部門員工進行應(yīng)知應(yīng)會、提高工作能力與方法的培訓(xùn)，督促、指導(dǎo)培訓(xùn)員完成部門培訓(xùn)任務(wù)。如果培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏，部門主管要負有連帶責任。
5、各部門、各單位培訓(xùn)管理員要隨時收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息，積極對公司培訓(xùn)工作提出反饋意見和合理化建議，作為培訓(xùn)員年度考核依據(jù)之一。
6、每年年終，公司將根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作開展落實情況實施專項獎懲，對于培訓(xùn)工作成績顯著的部門和培訓(xùn)管理員本人，分別給予獎勵；反之，對于培訓(xùn)工作開展不力、未達到規(guī)定培訓(xùn)要求的部門，對該部門、培訓(xùn)管理員予以處罰。
三、培訓(xùn)作業(yè)流程
1、建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程，使培訓(xùn)工作程序化、制度化，保證公司培訓(xùn)工作有目的、有計劃、有實效地進行。
2、參訓(xùn)對象分析。培訓(xùn)前要對參訓(xùn)對象進行全面的分析，包括知識結(jié)構(gòu)、學歷水平、工作經(jīng)歷、知識掌握程度等，掌握參訓(xùn)對象的整體概況。通過人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對象上級和代表性人物面談，了解當時企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實問題和可能解決方法。（附表一：）
3、培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上，展開對參訓(xùn)對象客觀、準確、細致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)要解決的問題與培訓(xùn)目的。（附表二：）
4、編制培訓(xùn)計劃。根據(jù)對參訓(xùn)對象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，由培訓(xùn)部門結(jié)合受訓(xùn)部門實際情況，制訂詳細具體、切實可行的培訓(xùn)計劃，要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容。要確定本次培訓(xùn)負責人、主持人、講師、助教（現(xiàn)場音響師、紀律稽查、道具、聯(lián)絡(luò)），做到分工明確、保障有力，保證培訓(xùn)計劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果達到。（附表三：）
5、培訓(xùn)計劃的貫徹落實。培訓(xùn)計劃一旦通過，負責部門要嚴格實施計劃，不得隨意更改計劃內(nèi)容，不得半途而廢。人力資源部和各部門定期對培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
6、培訓(xùn)的組織實施。培訓(xùn)負責人、助教人員提前15分鐘到達培訓(xùn)地點，檢視人員到場情況、現(xiàn)場布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準備工作，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達培訓(xùn)地點簽到，講師提前10分鐘達到培訓(xùn)地點熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓(xùn)準時按計劃按要求進行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級領(lǐng)導(dǎo)到會致辭典禮，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓(xùn)可以簡化操作，人員分工可以兼任，但不能出現(xiàn)責任缺項，降低培訓(xùn)工作要求。
7、培訓(xùn)效果評估。
�。�1）訓(xùn)中評估：對于時間較長的培訓(xùn)和外訓(xùn)項目，在培訓(xùn)中場休息、第一天結(jié)束后，培訓(xùn)負責人要隨時與關(guān)鍵學員交談，了解培訓(xùn)中存在的問題和學員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進一步要求，并與講師及時溝通局部調(diào)整，確保達到最好的培訓(xùn)效果。
�。�2）講師評估：公司級別的.培訓(xùn)結(jié)束后，由參訓(xùn)人員對講師的講課效果進行打分測評，測評結(jié)果錄入講師檔案（附表四：）。
�。�3）跟蹤調(diào)查和回訪：在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個月后安排講師、培訓(xùn)負責人與參訓(xùn)人員及其上一級領(lǐng)導(dǎo)回訪面談，通過跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標達成與否，參訓(xùn)人員行為改進、技能提高程度、新知識接受領(lǐng)會情況，作為培訓(xùn)工作考核和改進的依據(jù)。對于駐外單位的調(diào)查，可以委托該單位培訓(xùn)管理員實施并上報人力資源部。
8、培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核，以強化、檢驗培訓(xùn)效果。有關(guān)部門要保證考核的公平、公正、公開，參訓(xùn)人員如果對考核過程存在疑義，可隨時到人力資源部反映情況，人力資源部門負責調(diào)查落實，并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。
9、培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗是否達到了培訓(xùn)目的�？己私Y(jié)束后要有結(jié)果，成績優(yōu)異者給予物質(zhì)或精神獎勵，成績不合格者給予處罰，獎勵和處罰情況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓(xùn)負責人對培訓(xùn)過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交人力資源部備案。（附表五：）
10、培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn)，必須要有培訓(xùn)計劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請假條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的，公司不承認培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后，要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號入檔，人力資源部保存培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績單，培訓(xùn)相關(guān)部門保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎懲情況等其它一切原始資料。
11、培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員要作出專項培訓(xùn)總結(jié)。各部門、各單位兼職培訓(xùn)管理員負責按時間順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn)，作出月份培訓(xùn)工作總結(jié)，每月25日前上報人力資源部培訓(xùn)負責人。人力資源部負責每月按時間順序整理、匯總公司級的培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求，12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開展情況，制訂年度整體培訓(xùn)計劃，并上報公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（附表六）
四、培訓(xùn)管理職責
1、人力資源部負責公司級別培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和大型專項培訓(xùn)的計劃、組織實施工作，各部門、各單位負責做好各環(huán)節(jié)部門培訓(xùn)、部門內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，由人力資源部督促指導(dǎo)、檢查考核培訓(xùn)落實情況。
2、公司培訓(xùn)種類包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)、外出培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研習會等。培訓(xùn)方式包括：授課式、操作訓(xùn)練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討論、自學后互相交流、外出受訓(xùn)、參觀以及外出受訓(xùn)后進行再培訓(xùn)、技術(shù)比賽等。
3、崗前培訓(xùn)與管理方法
�。�1）崗前培訓(xùn)：即員工在上崗前由公司人力資源部統(tǒng)一安排，目的在于使新員工了解公司的基本情況與發(fā)展歷程，熟悉公司組織結(jié)構(gòu)，理解企業(yè)文化，學習公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。
�。�2）所有新加入公司的員工，均要接受人力資源部組織的崗前培訓(xùn)，各用人部門和人力資源部要積極配合做好培訓(xùn)工作。
�。�3）成批員工錄用（人數(shù)在50人以上），人力資源部與各用人部門溝通，在確定參訓(xùn)人員、人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、講師后，結(jié)合用人部門意見制定（見附表七），人力資源部提前兩天將培訓(xùn)計劃下發(fā)相關(guān)用人單位與講師，并做好培訓(xùn)保障工作（如培訓(xùn)場地的確定，白板、電源的保證等），保證培訓(xùn)工作按照培訓(xùn)計劃順利進行。
（4）生產(chǎn)部培訓(xùn)管理員負責統(tǒng)計生產(chǎn)系統(tǒng)未經(jīng)培訓(xùn)而上崗的零星新招員工，人數(shù)達到100人后，由生產(chǎn)部管理員負責口頭向人力資源部提出崗前培訓(xùn)申請，人力資源部與生產(chǎn)部結(jié)合制定崗前培訓(xùn)計劃，人力資源部負責組織講師、安排培訓(xùn)課程、落實培訓(xùn)場地，生產(chǎn)部負責組織參訓(xùn)人員，按時達到培訓(xùn)地點參訓(xùn)。
�。�5）對于因崗位急需而零星進入公司的人員（20人以下），各部門的培訓(xùn)管理員負責登記本部未經(jīng)崗前培訓(xùn)而上崗的員工，經(jīng)人力資源部與各用人部門協(xié)調(diào)，累計60人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。
�。�6）崗前培訓(xùn)：公共課程等，原則上不低于16個課時。專業(yè)課程：（1）生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會知識、操作規(guī)程等；（2）供應(yīng)人員采購常識、談判技巧、合同法等。其他需在崗前培訓(xùn)中增加部分專業(yè)知識技能、崗位特殊要求的，由該部門在訓(xùn)前3天提供培訓(xùn)內(nèi)容、要求及考核試卷，必要時應(yīng)由用人單位推薦培訓(xùn)講師，以保證培訓(xùn)的針對性和實效性。
（7）崗前培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部負責考核，考試合格到所派部門報到，考試不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓(xùn)時接受補訓(xùn)、補考，考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗，考試不合格予以解聘，不參加者立即解聘�？己顺煽兣c試卷存入員工擋案。
（8）崗前培訓(xùn)期間由人力資源部安排生產(chǎn)人員和特殊崗位人員體檢，結(jié)合公司對外辦確定體檢時間，不參加體檢者不允許上崗。
（9）人力資源部負責保存：崗前培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、受訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)效果評估表、考試試卷、參訓(xùn)人員成績單等培訓(xùn)原始資料。
4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與管理辦法
�。�1）轉(zhuǎn)崗：即在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)變崗位的工作調(diào)動。轉(zhuǎn)崗人員須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，考核合格方可轉(zhuǎn)崗。
�。�2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目的在于使轉(zhuǎn)崗人員熟悉新崗位的基本工作情況，掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎(chǔ)。
�。�3）部門內(nèi)部之間轉(zhuǎn)崗，由所在部門進行培訓(xùn)與考核。
（4）跨部門轉(zhuǎn)崗，人力資源部負責協(xié)調(diào)，由接收部門進行培訓(xùn)與考核。
�。�5）培訓(xùn)實施部門要保存以下培訓(xùn)原始資料：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員簽到表、考試試卷、受訓(xùn)人員成績單。
�。�6）轉(zhuǎn)崗之前未參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工原則上不得加薪、晉職，不得參加先進評選。
5、公司培訓(xùn)
�。�1）公司培訓(xùn)由人力資源部安排，針對公司多個部門或公司某個層次的干部員工進行，主要目的在于不斷學習新觀念、新知識、新方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質(zhì)與工作技能。
�。�2）人力資源部組織普遍性、廣泛性的公司級別培訓(xùn)，各部門培訓(xùn)管理員要積極配合執(zhí)行�？梢愿鶕�(jù)公司經(jīng)營需要臨時增補專項培訓(xùn)項目。
�。�3）人力資源部負責公司管理人員、普通職員和后備干部的日常培訓(xùn)，專業(yè)性較強、涉及面較小的現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)由各部門培訓(xùn)專員負責計劃、組織、執(zhí)行，各部門培訓(xùn)由培訓(xùn)專員負責將培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、考核成績上交人力資源部備案。
（4）公司培訓(xùn)采取整體規(guī)劃的定期培訓(xùn)和解決實際需要的不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。各部門要根據(jù)本部門的實際需要，每年至少安排一期提高部門員工素質(zhì)或工作能力為目標的定期培訓(xùn)，至少安排二期以提高員工業(yè)務(wù)操作能力為目的不定期培訓(xùn)。
（5）公司管理人員每年參加日常培訓(xùn)時間不得低于80小時，普通職員每年參加日常培訓(xùn)時間不得低于50小時。
6、外出受訓(xùn)與管理辦法
�。�1）為開拓視野，擴大干部員工的知識面，公司鼓勵有針對性的外出學習培訓(xùn)。
�。�2）按公司統(tǒng)一安排外出受訓(xùn)。如有特殊需要時，事先納入計劃，經(jīng)批準后落實。（附表八：）
�。�3）外出參加培訓(xùn)要遵守培訓(xùn)紀律，注意個人言談舉止，樹立企業(yè)良好形象。
�。�4）外出參加培訓(xùn)時領(lǐng)取的書本、光盤等培訓(xùn)資料屬于公司財產(chǎn)，培訓(xùn)結(jié)束后要到人力資源部辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可使用。
�。�5）外出參訓(xùn)回公司一周內(nèi)，參訓(xùn)人員填寫報人力資源部，作為參加外訓(xùn)的證據(jù)資料保存，參訓(xùn)結(jié)束后有結(jié)業(yè)證或其他證明材料的，要將復(fù)印件交人力資源部存檔。（附表九：）
（6）所有參加外出培訓(xùn)的人員，回公司15天內(nèi)將受訓(xùn)內(nèi)容向公司相關(guān)人員進行傳達講授，傳達講授時間不得低于外出受訓(xùn)時間的三分之一。外出參訓(xùn)回公司后，未按要求進行傳授培訓(xùn)的，對相關(guān)責任人進行經(jīng)濟處罰。
�。�7）訓(xùn)后總結(jié)：參加外訓(xùn)人員回來第三十天至四十五天內(nèi)，將培訓(xùn)感受和在實際工作中應(yīng)用效果，要寫出，經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字后報人力資源部。
7、部門內(nèi)訓(xùn)與管理辦法
�。�1）部門內(nèi)訓(xùn)由部門主管牽頭，部門培訓(xùn)管理員負責制定培訓(xùn)計劃與落實方案，并要納入到各部門年度、月度整體工作計劃中，保證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。
（2）部門內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門主管擔任，完成對本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)與工作方法。亦可由培訓(xùn)管理員或培訓(xùn)講師擔任。
�。�3）培訓(xùn)方式采取授課式、電教、操作演示、角色扮演、案例分析等多種方式進行，也可以會代培等，總之要保證培訓(xùn)按質(zhì)按量進行。
�。�4）公司各部門內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時，由部門培訓(xùn)管理員負責，每月25日把本部門培訓(xùn)工作開展情況和下月內(nèi)部培訓(xùn)計劃報人力資源部備案，以便督促檢查。
8、參觀考察與管理辦法
�。�1）為學習借鑒先進企業(yè)管理經(jīng)驗和工作方法，公司將不定期組織干部員工外出參觀考察，各部門也可根據(jù)本部門實際情況，提出外出參觀考察申請，交人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準后落實執(zhí)行。（附表十：）
�。�2）公司級考察由人力資源部負責計劃、組織、協(xié)調(diào)，各部門專業(yè)考察由部門負責。
（3）需要外出參觀考察的部門，提前一周填寫報人力資源部，內(nèi)容包括：考察負責部門與負責人、擬考察企業(yè)或單位名稱、考察目的、參加人員、考察時間、考察費用預(yù)算等。
（4）外出參觀考察結(jié)束后，所有參與考察人員要填寫，并結(jié)合公司具體情況提出改進意見和措施�？疾旖M織部門負責將考察中的圖片、文字資料、光盤等報人力資源部存檔備案。（附表十一：）
�。�5）參觀考察人員回公司10天內(nèi)要將參觀考察內(nèi)容向本部門相關(guān)人員進行傳達、講授，將所見所聞和考察單位的先進管理方法介紹給本部門員工。
�。�6）外出參觀考察部門與人力資源部負責對外出參觀考察進行評估，從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。
五、培訓(xùn)計劃
1、每年12月15日前各部門、各單位根據(jù)本環(huán)節(jié)工作中存在的問題和改進需要，向人力資源部上報本部門培訓(xùn)需求計劃。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓(xùn)計劃（附表十二：），呈報主管副總批準后執(zhí)行。每季度末月份28日前制訂出下季度的培訓(xùn)計劃（附表十三：），每月28日前制訂出下月的月度培訓(xùn)計劃。
2、公司級培訓(xùn)計劃由人力資源部負責制訂，各部門培訓(xùn)計劃由各部門培訓(xùn)管理員負責制訂。季度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃為年度培訓(xùn)計劃的分解與落實。
3、年末、季度末各部門要總結(jié)本部門的培訓(xùn)實施情況，連同明年或下季度培訓(xùn)計劃上交人力資源部。
4、人力資源部負責監(jiān)督各部門的年度、季度培訓(xùn)計劃的落實執(zhí)行情況。
5、人力資源根據(jù)公司的實際工作情況以及需要，及時調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計劃，保證公司培訓(xùn)工作緊張、有效的開展。
六、培訓(xùn)考核機制
1、公司內(nèi)所有培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴格的考核、跟蹤，掌握參訓(xùn)情況，評估培訓(xùn)效果，促進參訓(xùn)人員行為改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機結(jié)合起來。
2、建立標準試題庫，主要崗位設(shè)置a、b、c三套動態(tài)試題以便考核時使用。題型分為：填空題——主要考察學員對基本內(nèi)容、基本概念、基本要點的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判斷題——主要了解學員對重點難點事項的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選擇題——適用于考察要點較多的應(yīng)知應(yīng)會問題（每題2分，共10小題20分）；簡答題——只需能夠回答要點即可，不需要個人發(fā)揮展開（每題5分，共3小題15分）；實務(wù)題——結(jié)合參訓(xùn)對象所在崗位特點和培訓(xùn)目的，制定理論聯(lián)系實際的題目，考察對培訓(xùn)主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。
3、考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓(xùn)考核部門要負責試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。
4、考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結(jié)果或過程有疑義，可到人力資源部或監(jiān)察委申述，人力資源部負責調(diào)查、落實和公布調(diào)查處理結(jié)果，以保證培訓(xùn)考核的嚴肅性。
5、按計劃要求參加定期日常培訓(xùn)的干部員工，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格者發(fā)放，公司級培訓(xùn)由人力資源部負責認定、發(fā)放，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門提出申請，連同培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試卷、考試成績一并交人力資源部，經(jīng)核實認定后領(lǐng)取相應(yīng)級別的合格證書。參加培訓(xùn)時間未達到應(yīng)參訓(xùn)時間80%以上的人員，視為不合格，不得發(fā)給培訓(xùn)合格證書。
6、培訓(xùn)合格證書分為藍色、紅色、紫色三種級別，藍色證書用于員工崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項技能培訓(xùn)；紅色證書用于專項技能培訓(xùn)以及部門級系統(tǒng)、定期培訓(xùn)；紫色證書用于公司級定期系統(tǒng)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)級別由人力資源部認定。
7、員工按照要求參加內(nèi)部培訓(xùn)課程并考核合格者，公司人力資源部發(fā)給培訓(xùn)合格證書，在公司內(nèi)與學歷證書同等對待。兩個紫色證書等同于中專畢業(yè)證書，四個紫色證書等同于大專畢業(yè)證書，八個紫色證書等同于本科畢業(yè)證書；二個紅色證書等同于一個紫色證書；二個藍色證書等同于一個紅色證書。外出受訓(xùn)證書由人力資源部視具體情況認定。
8、建立員工培訓(xùn)檔案，采用一卡式管理。對員工進入公司后參加的所有培訓(xùn)項目和成績，包括崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項技能培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)、公司級培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)培訓(xùn)等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級、評選先進和績效考核的重要依據(jù)。大型公司級培訓(xùn)和特殊專項培訓(xùn)，可以由人力資源部頒發(fā)專門的培訓(xùn)合格證書。
七、培訓(xùn)師規(guī)范管理
1、為了提高公司培訓(xùn)專業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序，本著"寬進嚴出，培養(yǎng)激勵"的原則，由人力資源部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關(guān)部門組成"培訓(xùn)師認證管理委員會"，負責對培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
2、培訓(xùn)師基本條件：
（1）本人相關(guān)崗位工作至少9個月以上，知識水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗在培訓(xùn)對象崗位或上一級崗位處于領(lǐng)先地位。
�。�2）對所在崗位擁有豐富的實際經(jīng)驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。
�。�3）具有大�；蛞陨蠈W歷，生產(chǎn)車間操作技術(shù)特殊崗位可以為中�；蛘�(guī)高中學歷。
3、申報、選拔、定級管理程序：
�。�1）報名：凡公司員工均可經(jīng)部門或上級同意，個人上報申報材料，包括申報課程名稱、教材大綱、講義節(jié)選。
�。�2）初審：符合基本條件并且申報材料合格的人員，可以參加試講。
�。�3）試講：按照"內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級標準"，申請人員按申報課程在規(guī)定時限內(nèi)完成培訓(xùn)項目。由認證評委打分，滿分100分。
（4）實習：凡是通過初審的人員，實習期1個月。必須積極配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時按量完成培訓(xùn)任務(wù)。實習期間享受公司規(guī)定的初級講師待遇。
�。�5）定等：按照培訓(xùn)師標準a、b、c、d共四級，參考培訓(xùn)學員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)學時進行綜合考評，確定為最低級別d。
�。�6）晉級：培訓(xùn)師必須從最低級別d逐級考核，一季度考核一次，符合條件者晉升一級，即升為c級。依此類推，同時享受相應(yīng)的獎勵待遇。
（7）認證：內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)人力資源部認定后，發(fā)放，取得證書的講師方可進行培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)師選拔考核標準：
�。�1）教案：
（a）內(nèi)容豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯(lián)系實際，具有實效。
�。╞）主題鮮明，具有先進性、超前性。
（c）文筆流暢通順，精煉，容易理解。
（d）邏輯思路清晰。
�。╡）時間安排合理，有彈性。
（f）培訓(xùn)目的性明確。
�。�2）講臺風格，亦稱"臺風"：
（a）儀容儀表良好，氣質(zhì)好。
�。╞）親合力強，有感染力。
（c）現(xiàn)場互動、反饋交流積極。
（d）講解透徹。
（3）效果評估：
�。╝）訓(xùn)后滿意度即時評估。
�。╞）跟蹤調(diào)查。
（c）實際效果評估。
�。�4）培訓(xùn)技術(shù)：能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式，并熟練運用各種培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。
�。�5）筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準備、課程實施、訓(xùn)后跟蹤評估等方面充分運用。
�。�6）前瞻性：課程方向或內(nèi)容具有新穎性，可以促進我公司在某些方面有突破性的進展或創(chuàng)新。
5、培訓(xùn)師獎勵機制：
（1）根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時，給予講師補貼：d級10元/課時；c級20元/課時；b級30元；a級50元/課時。講師補助平均每兩周發(fā)放一次。（附表十四：）
�。�2）在同等情況下，優(yōu)先向各重點崗位培訓(xùn)師提供參加外訓(xùn)的機會。
�。�3）每半年或年度評選出3—5名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。
�。�4）連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀培訓(xùn)師的，并且達到b級的，可以給予帶薪參加外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認證培訓(xùn)機會。也可根據(jù)公司實際狀況，提供一定比例的培訓(xùn)費用補貼。
�。�5）在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級和晉升機會。
6、培訓(xùn)師紀律：
�。�1）努力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位行業(yè)信息。
�。�2）注意成人培訓(xùn)的特點，尊重參訓(xùn)學員，熱情認真完成培訓(xùn)任務(wù)。
�。�3）在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時，無故拖延或借故推拖，不主動積極配合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級一級。
�。�4）不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計兩次警告，降低等級一級。
�。�5）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教材，補充生產(chǎn)實踐中的先進經(jīng)驗和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，保證教材的科學性和先進性。
7、公司干部員工如果具備某方面的特長與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗，可向人力資源部申請公司講師資格，人力資源部根據(jù)實際情況決定是否認定。認定后即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。（附表十五：）
8、只有內(nèi)部講師達不到培訓(xùn)要求時，才可以申請外部聘請。需要外請講師的部門，提前15天向人力資源部寫出書面申請，申請中列明培訓(xùn)費用、車輛需求、住宿條件等要求，經(jīng)人力資源部審核批準后方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準而外聘講師進行培訓(xùn)，一切費用公司不予報銷。（附表十六：）
八、培訓(xùn)紀律
1、參訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前15分鐘到場，主管人員負責監(jiān)督參訓(xùn)人簽到，培訓(xùn)講師應(yīng)提前5分鐘到場。
2、參訓(xùn)人員要遵守培訓(xùn)時間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律罰款10元。到達培訓(xùn)場所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。
3、因故無法按規(guī)定參加培訓(xùn)時，提前把請假條交人力資源部，并要有本部主管人員簽字，部門經(jīng)理要有副總裁簽字。出差在外無法按規(guī)定請假者，要由本部門人員代為填寫請假條并要有本部門主管簽字。不能參加培訓(xùn)而未規(guī)定請假者，經(jīng)理以上人員每次罰款50，其他人員罰款20元。
4、培訓(xùn)開始后，培訓(xùn)現(xiàn)場要有人力資源部培訓(xùn)負責人員或受訓(xùn)部門培訓(xùn)管理員在場負責，以維持紀律，協(xié)助講師順利完成培訓(xùn)任務(wù)。
6、參訓(xùn)時準備好學習工具，一般要帶筆、筆記本等。
7、參訓(xùn)時將手機關(guān)閉，或?qū)⑩徛曣P(guān)閉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓(xùn)人員不能因為自身原因干擾培訓(xùn)課的正常進行。
8、培訓(xùn)期間禁止在培訓(xùn)場所內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元罰款。
9、培訓(xùn)中間需要外出時，要先舉手，征得講師或培訓(xùn)管理人員同意后方可外出。
10、培訓(xùn)中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。
11、要認真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情。
12、參訓(xùn)人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓(xùn)結(jié)束后要將座椅輕輕歸位，保持桌面清理干凈。
九、培訓(xùn)資源管理
1、培訓(xùn)所用一切資源，包括培訓(xùn)教材、教具等均屬公司資產(chǎn)，要登記在冊，任何人不得占為己有。
2、培訓(xùn)中需要購置必要的教材、教具時，要寫出書面申請，經(jīng)人力資源部審核批準后方可購買。購買的教材、教具必須辦理報銷和借用手續(xù)后方可使用。辦理報銷手續(xù)需持所購買的教材、教具以及正式發(fā)票到人力資源部審核，人力資源部審批后按公司統(tǒng)一報銷程序報銷。部門購置培訓(xùn)教材未向人力資源部申請批準的，購置費用公司一律不予報銷。
2、培訓(xùn)場地要合理使用。根據(jù)培訓(xùn)的實際情況、培訓(xùn)規(guī)模、參加人數(shù)，確定培訓(xùn)地點，避免資源浪費。
3、珍惜公司的教材、教具，必要時請專業(yè)人士操作。如因個人操作失誤或?qū)矩敭a(chǎn)不珍惜造成教材、教具的損壞或作廢，當事人要承擔一定的責任。
十、員工繼續(xù)教育管理
1、為了提升員工綜合素質(zhì)，公司采取多種方式，提高員工綜合素質(zhì)與學歷層次，鼓勵有發(fā)展前途和學習潛力的干部員工繼續(xù)學歷教育。
2、集團要職、核心骨干如需參加繼續(xù)學歷教育的，填寫（附表十七），經(jīng)集團批準后，一切費用集團給予報銷。
3、公司鼓勵員工參加國家職業(yè)資格認定學習。
4、參加繼續(xù)教育費用由公司報銷的，在取得畢業(yè)證書或職業(yè)資格證書后，其證書暫時由公司代為保管，三年以后歸由個人持有。未滿三年離職的，必須扣除相應(yīng)費用，否則公司有權(quán)力沒收其證書。
十一、本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。
培訓(xùn)管理制度范本10
1.目的
為加強對員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合我司員工的結(jié)構(gòu)狀況及經(jīng)營特點，制定本管理辦法。
2.適用范圍
本辦法適用于公司全體員工。
3.職責
3.1綜合事務(wù)部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負責公司員工培訓(xùn)計劃的編制與組織實施。
3.2各相關(guān)部門（單位）提供員工培訓(xùn)需求計劃，并做好支持配合工作。
3.3凡參加外訓(xùn)的，培訓(xùn)完成后到綜合事務(wù)部辦理培訓(xùn)總結(jié)登記手續(xù)。
4.工作內(nèi)容
4.1培訓(xùn)目的、對象、種類、形式及方法
4.1.1培訓(xùn)目的
為不斷提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展，適應(yīng)市場競爭的需要，提高工作效率，樹立良好的企業(yè)形象，必須有計劃地組織員工進行各種培訓(xùn)。
4.1.2培訓(xùn)對象
凡與公司簽訂勞動合同的員工，無論新錄用員工或在職員工均為受訓(xùn)對象。
4.1.3培訓(xùn)種類
包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)
a、崗前培訓(xùn)：對新進員工和轉(zhuǎn)崗員工進行上崗前培訓(xùn)，使其掌握必要的崗位知識和技能。
b、在職培訓(xùn)：根據(jù)公司規(guī)模的擴大，技術(shù)和環(huán)境的變化，對各級在職員工進行知識和技能更新的培訓(xùn)。
c、專業(yè)培訓(xùn)：對公司現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員與中高層管理人員進行提高專業(yè)技術(shù)和管理才能的培訓(xùn)。
4.1.4培訓(xùn)形式
包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和不脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)。
4.1.5培訓(xùn)方法
主要包括以下幾種方法：
a、公司自身組織、聘請外部專家、學者或公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識講座；
b、員工利用業(yè)余時間參加職稱或?qū)W歷教育；
c、公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的'需要，有計劃選派員工參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班；
d、通過與高等院校和科研院所聯(lián)合辦學的形式，舉辦各類進修班或研究生班等；
e、有計劃地遴選業(yè)務(wù)骨干或中層以上管理干部出國參觀、學習、考察培訓(xùn)。
4.2培訓(xùn)的組織與管理
4.2.1培訓(xùn)的計劃與落實
a、年度培訓(xùn)計劃一般由各部門于上一年度年終提出，由人力資源部統(tǒng)一編制，報公司經(jīng)營班子審批。
b、各部門應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃的安排與要求，負責本部門員工培訓(xùn)工作的落實。
4.2.2新員工崗前培訓(xùn)
新招聘生產(chǎn)崗位人員，一般必須經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后才能安排上崗，不合格者實行一次性淘汰，作辭退處理。培訓(xùn)期視工作需要，一般為56—240課時。
4.2.3在職員工業(yè)余培訓(xùn)
a、公司鼓勵支持員工利用業(yè)余時間參加學習與接受培訓(xùn)，但以不影響本職工作為原則。
b、凡在公司工作一年，符合報考條件，可以報考與本人工作崗位對口的各類成人大、中專學校。
c、凡在公司工作滿兩年，符合報考條件，可報考在職或脫產(chǎn)研究生。
4.2.4統(tǒng)一培訓(xùn)
上級部門要求組織參加統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，須報人力資源部備案，其時間及費用由公司安排和負擔。
4.2.5外出培訓(xùn)
派往省外、國外有關(guān)單位和學校接受培訓(xùn)的人員，必須是公司的業(yè)務(wù)骨干或中高層管理人員。派往國外考察培訓(xùn)的人員需滿足以下條件：
a、公司的業(yè)務(wù)骨干，或者是公司的中高層管理人員；
b、在公司工作滿一年或一年以上，且年終考評為優(yōu)秀；
c、具有大學專科或以上學歷且有一定外語基礎(chǔ)；
d、身體健康，作風正派。
4.2.6培訓(xùn)審批程序
員工確需參加某種培訓(xùn)時，須辦理有關(guān)手續(xù)并遵循以下程序：
a、個人書面申請→部門經(jīng)理同意→綜合事務(wù)部審核→總經(jīng)理批準→辦理報名手續(xù)。
b、申請書應(yīng)詳細注明培訓(xùn)內(nèi)容（或報考專業(yè)）、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費、脫產(chǎn)等情況，并將培訓(xùn)簡章、申請書批件等材料交綜合事務(wù)部備案。
4.3培訓(xùn)期間待遇及培訓(xùn)假期、費用處理
4.3.1培訓(xùn)期間待遇
培訓(xùn)期間的待遇按公司有關(guān)工資福利待遇辦理。出國學習人員的待遇，按照國家有關(guān)政策執(zhí)行。
4.3.2培訓(xùn)假期及費用處理
培訓(xùn)假期及費用，按如下情況分別處理：
a、員工參加職稱考試前培訓(xùn)，應(yīng)在業(yè)余時間學習，如占用工作時間，一律按事假處理，但考試時間除外。其培訓(xùn)、考試費用由受訓(xùn)員工自理。
b、員工接受學歷教育，原則上應(yīng)以業(yè)余學習為主，如確實需要脫產(chǎn)學習（離20崗6個月以上）的，經(jīng)總經(jīng)理批準后，應(yīng)與公司簽訂服務(wù)年限與補償協(xié)議，否則，應(yīng)辦理辭職手續(xù)。
c、參加大學本科以下學歷教育的員工，其學習費用由受訓(xùn)員工自理，部門副經(jīng)理以上由總經(jīng)理審批報銷。
d、攻讀研究生的員工，在取得畢業(yè)證和學位證后，公司給予報銷50%的學費（但最高不超過10000元人民幣）。若未能取得畢業(yè)證或?qū)W位證，其所用學費由受訓(xùn)員工自理；
e、上級部門要求組織參加和由公司組織的崗前培訓(xùn)，各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)其費用由公司負責。但受訓(xùn)員工本人因私人原因中途缺課，不參加考試（或考試成績不合格）未能取得合格證，其費用由受訓(xùn)員工自理。
4.4培訓(xùn)結(jié)果的考核與反饋
4.4.1培訓(xùn)作為公司的一項戰(zhàn)略性與長遠性投資，必須考慮培訓(xùn)成本與收益的關(guān)系，因此，員工培訓(xùn)后必須進行考核或提交個學習總結(jié)。
4.4.2每一期培訓(xùn)班結(jié)束或個人參加（一個星期以上的）學習期滿，要有考核成績或書面材料向綜合事務(wù)部匯報。
4.2.3員工培訓(xùn)后的定崗，由綜合事務(wù)部和業(yè)務(wù)部門確定，報經(jīng)營班子批準。
4.5最低服務(wù)年限與賠償費規(guī)定
4.5.1凡由公司出資錄用和培訓(xùn)的員工，都必須為公司服務(wù)一定的年限，具體標準參照下表或按雙方簽訂的勞動合同（協(xié)議）執(zhí)行：培訓(xùn)類別最低服務(wù)年限
出資錄用和有償分配的畢業(yè)生五年
各類學歷進修五年
各類專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識培訓(xùn)，累計時間超過3個月者三年
各類專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識培訓(xùn)，累計時間在1—3個月者一年
4.5.2服務(wù)年限從培訓(xùn)結(jié)束后上班的時間算起，接受多種培訓(xùn)的應(yīng)累計其服務(wù)年限。
4.5.3凡公司派往境外培訓(xùn)的員工，出境前需與公司簽訂有關(guān)服務(wù)協(xié)議書。
4.5.4員工在一個勞動合同周期內(nèi)，參加培訓(xùn)的費用超過一萬元人民幣，服務(wù)年限按每超過三千元增加一年累計。培訓(xùn)費指綜合費用。
4.5.5員工勞動合同期限已滿而服務(wù)期限未滿，雙方協(xié)議后不再續(xù)簽勞動合同的，員工須按服務(wù)年限協(xié)議書中規(guī)定，賠償培訓(xùn)費用后，方可離開公司。如本人提出辭職，或因違反勞動合同或公司規(guī)章制度被辭退，必須按協(xié)議規(guī)定賠償培訓(xùn)費。個人賠償培訓(xùn)費額度，按以下公式計算：
個人賠償額=公司實付培訓(xùn)費總額某（1—已服務(wù)年限/應(yīng)服務(wù)年限）。
5.0附則
5.1本辦法由綜合事務(wù)部負責解釋、修訂。
5.2本辦法如有與國家政策、法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，則以國家規(guī)定為準；如有與公司以前相關(guān)規(guī)定相抵觸的，則以本辦法規(guī)定為準。
5.3本辦法自發(fā)布之日起實施。
培訓(xùn)管理制度范本11
一、目的
為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。
二、適用范圍
凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
三、權(quán)責劃分
3.1培訓(xùn)部門權(quán)責
1.制定、修改全公司培訓(xùn)制度；
2.擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃；
3.收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布；
4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施；
5.檢查、評估培訓(xùn)的實施情況；
6.管理、控制培訓(xùn)費用；
7.管理公司內(nèi)部講師隊伍；
8.負責對各項培訓(xùn)進行記錄和相關(guān)資料存檔；
9.追蹤考查培訓(xùn)效果；
10.研擬其他人才開發(fā)方案。
3.2各部門權(quán)責
1.呈報部門培訓(xùn)計劃；
2.制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；
3.收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；
4.配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作；
5.確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；
四、培訓(xùn)管理
4.1總論
1.培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。
2.凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。
3.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責單位，各相關(guān)部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
4.全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責單位，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負督導(dǎo)呈報的責任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。
4.2培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系包含四個模塊。
4.2.1新員工入職培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：所有新進人員。
2）培訓(xùn)目的.：協(xié)助新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
3）培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進行。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。
a)常規(guī)類科目：
公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、公司制度介紹、
產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向及其他。
b)專業(yè)技術(shù)類科目：
技術(shù)線、市場線的崗位設(shè)計與工作流程、適合公司習慣的標準作業(yè)技巧、項目管理流程與強化訓(xùn)練及其他。
4.2.2實習生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。
2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。
3）培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定導(dǎo)師責任制形式。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。
4.2.3內(nèi)部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：全員。
2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。
3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司技術(shù)類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
4.2.4外部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：全員。
2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。
a)常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等；
b)適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；
c)個人進修方面的培訓(xùn)——如MBA、專業(yè)技術(shù)認證等。
4.3培訓(xùn)計劃的擬訂
4.3.1結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由人事部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃，并呈報審核。
4.3.2各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。
4.3.3人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。
4.4培訓(xùn)實施
4.4.1新員工入職培訓(xùn)
1．員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每次2-4課時，對一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時間延長。
2．應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。
3．每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。
4．各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負責人擔綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負責考察試卷的編寫和審閱。
5．學員必須按時參加培訓(xùn)，嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》（見附錄二的附表1），客觀公正的考評授課情況及講師。
6．如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試（一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）。
培訓(xùn)管理制度范本12
一、制度內(nèi)容
為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶單位資料
2. 客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3. 客戶裝修工程文件
4. 客戶遷入時填具之資料
5. 客戶資料補充
6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料
7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8. 客戶與管理處往來文件
9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10. 客戶維修記錄
11. 客戶投訴記錄
12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序
四、注意事項
1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)。 培訓(xùn)班檔案的管理制度9
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的.使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理；
5.1.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務(wù)管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門； d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務(wù)質(zhì)量的不達標投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務(wù)過程中的不滿意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶。
培訓(xùn)管理制度范本13
為了全面落實素質(zhì)教育和新課程改革的精神，根據(jù)省、市關(guān)于教師校本培訓(xùn)的有關(guān)精神，加強對校本培訓(xùn)工作的管理，特制定如下制度：
1、業(yè)務(wù)進修制度：要求教師每周利用業(yè)余時間到圖書館、閱覽室或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行自培自練;同時，積極鼓勵教師參加各種學歷和非學歷的教育和培訓(xùn)。內(nèi)容包括：
2、分層培訓(xùn)、整體推進制度：針對我校教師教齡結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的實際情況，進行分層培訓(xùn)。共分為三層次：年輕教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、名師培訓(xùn)，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標和計劃，層層遞進、環(huán)環(huán)相扣 。
3、校本教研培訓(xùn)制度：教研組開兩周集中半天時間，確定主題，由專人主講，學習教育教學理論，最新教改動態(tài)，探討教育教學體會;組織全組成員按照學校工作要求有序組織集體備課，技能培訓(xùn)，三課匯報課、研究課、示范課，活動和課題研究 。
4、活動考勤制度：在開展校本教研和校本培訓(xùn)的過程中，將設(shè)置考勤登記表或手冊，對全體參加教師進行嚴格的考勤，無故曠缺者作為曠課處理。
5、學分登記制度：參加校本培訓(xùn)和校本教研的教師，教研處和教研組共同根據(jù)教師參加培訓(xùn)的'數(shù)量和質(zhì)量進行整理評定，上報縣教育局和教師進修學校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學分登記辦法申請相應(yīng)的學分。
6、過程督查制度：學校對校本教研和培訓(xùn)工作實行動態(tài)管理，定期或不定期進行抽查。強化六種工作態(tài)度：積極主動參與態(tài)度;一切為了學生態(tài)度;團隊合作態(tài)度;勤于研習態(tài)度;善于反思態(tài)度;合理利用業(yè)余時間豐富自己專業(yè)的態(tài)度。堅持做到勤學習、勤鉆研、勤反思。
7、資料建檔制度：學校對開展的校本教研和校本培訓(xùn)活動以及教師參加該活動的各種資料，做好建檔工作，將課程理念、教學觀、學生觀的認識和變化、收獲和感悟記錄下來，做好教師個人專業(yè)成長過程資料的積累。
培訓(xùn)管理制度范本14
親愛的學員，歡迎走入英杰教育的課堂：
“沒有規(guī)矩，不成方圓”。為了能夠使您順利的完成學習課程，我們除聘請專業(yè)教師授課外，還要實行嚴格的管理，創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。制定學生紀律規(guī)章條例是維護良好的學風，維護英杰教育培訓(xùn)學校教學的正常進行，保證教學質(zhì)量，維護決大多數(shù)同學利益的有效手段。請您學習期間嚴格遵守《學員管理制度》的相關(guān)規(guī)定。
一、課堂要求及安全紀律須知
1、學生進入教室內(nèi)，禁止在教室吸煙，禁止攜帶任何危險物品進入教室，保持教室清潔。
2、愛護教室設(shè)施設(shè)備，如故意損壞，則照價賠償。
3、上課期間，一切行動要聽從指揮，聽從老師安排，堅持做好課前準備和學習用品。積極完成教師
布置的每一項學習、作業(yè)任務(wù)，教師上課時，要認真聽教師的講解及理解其深層意思，謙虛好學，虛心請教，相互學習，努力進取，不開小差，不大聲喧嘩、聊天、走動、不嬉戲打鬧并做與學習無關(guān)的事如接電話、發(fā)手機短信、玩游戲等按一級違紀處理。如有學生在上課時間里被任課老師發(fā)現(xiàn)有對外使用手機影響學習者，老師有權(quán)暫時收繳手機一天。若在上課期間身體有不良反應(yīng)，要及時報告教師，以得到急時的處理。上課時間不允許出教室。
4、遲到1次罰做10道數(shù)學練習題，并在當日交于班主任檢查；嚴重遲到一次罰10道數(shù)學練習題及抄寫10個英語單詞10遍。并在當日交于班主任檢查。
5、未完成作業(yè)者每次罰抄寫20個英語單詞10遍。并在當日交于班主任檢查。
6、每曠課1次罰抄寫20個英語單詞10遍，并在次日交于班主任檢查；連續(xù)曠課3次者學校將通知其家長。
7、對于違反課堂秩序，不聽勸告的學員，經(jīng)教育仍不改正，本校有權(quán)進行公開除名，并不予退還學費。
8、家長作為監(jiān)護人，應(yīng)對學生在上課時間之外的路途安全或任何意外負責，一切責任與我校無關(guān)。若
有特殊情況的須由家長提前電話聯(lián)系，由學校安排教師將學生送回家。
二、請假
1、凡有事不能上課的學生都應(yīng)該事先向班主任請假，經(jīng)老師允許方可離開。
2、請假三天以上，首先到班主任處領(lǐng)取請假單填好，經(jīng)家長或與當事人有關(guān)人員證實后方可按事假辦理。到負責老師處批準后方可離開。
4、有事來不及請假的學生，請及時與班主任取得聯(lián)系，說明情況。
5、凡因特殊情況要回家或返校的同學都應(yīng)提前向負責教師登記。
二、其他
1、學員在學習過程中對培訓(xùn)班的教學或者管理有任何意見或建議，可及時與班主任聯(lián)系，我們?nèi)w教職員工愿意接受你們的監(jiān)督和批評，并認真聆聽你們的建議，盡快解決您的實際問題。
2、未盡事宜，另作通知。
學生紀律管理條例：
第一章總則
制定學生紀律規(guī)章條例是維護良好的學風，維護英杰教育培訓(xùn)學校教學的正常進行，保證教學質(zhì)量，維護決大多數(shù)同學利益的有效手段。
一、遲到1次罰做10道數(shù)學練習題，并在當日交于班主任檢查；嚴重遲到一次罰10道數(shù)學練習題及抄寫10個英語單詞10遍。并在當日交于班主任檢查。
二、未完成作業(yè)者每次罰抄寫20個英語單詞10遍。并在當日交于班主任檢查。
三、每曠課1次罰抄寫20個英語單詞10遍，并在次日交于班主任檢查；連續(xù)曠課3次者學校將通知其家長。
第二章細則
上課紀律條例細則：
1、遲到10分鐘以內(nèi)者，按遲到1次處理；遲到10分鐘以上者，按嚴重遲到處理；遲到一小時以上
者，按曠課一次處理。
2、上課前沒有及時備好繪畫工具，并在大家已經(jīng)動筆開始上課時影響畫室安靜者，按遲到一次處理。
3、上課時大聲喧嘩、聊天、走動等并做與學習無關(guān)的事如接電話、發(fā)手機短信、玩游戲等按一級違紀處理。如有學生在上課時間里被任課老師發(fā)現(xiàn)有對外使用手機影響學習者，老師有權(quán)暫時收繳手機一天。
4、在上課時間有外出上網(wǎng)吧，逛街，談戀愛者按三級違紀處理，情節(jié)嚴重者將予以嚴重違紀處理。
5、無故裝病曠課一天以上者按二級違紀處理，情節(jié)嚴重者將予以三級違紀處理。
6、沒有任何請示無故離開畫室一天以上或夜不歸宿者按二級違紀處理；沒有任何請示無故離開畫室三天以上或夜不歸宿多次者按三級違紀處理，情節(jié)嚴重者將予以嚴重違紀處理。
7、不尊敬老師者按二級違紀處理，情節(jié)嚴重者將予以嚴重違紀處理。
8、同學間打架、斗毆者按二級違紀處理，情節(jié)嚴重者將予以三級違紀處理。
9、不允許學生在畫室內(nèi)吃飯、吃零食等（每發(fā)現(xiàn)一次罰10張速寫練習），要保持畫室衛(wèi)生。
10、堅決不允許學生在畫室內(nèi)吸煙（每發(fā)現(xiàn)一次罰10張速寫練習）。
11、每天放學后值日生必須按照畫室要求按時值日,如值日不合格者,罰值日一周；
12、學生必須愛惜畫室公共財產(chǎn),如有損壞,照價加倍賠償；
13、個人畫具按規(guī)定擺放整齊,作業(yè)、習作當日取走,否則按垃圾處理；
14、畫室窗臺上不得放置任何私人物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按垃圾處理；
15、學生不準隨便帶走畫室物品、范畫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按盜竊論處。
○京滬培訓(xùn)中心教師管理：
第一章總則
為人師表；尊重學生；耐心教學；嚴格管理；制訂計劃。
第二章細則
1、要認真解答每一位學生的每一次提問。
2、要細心觀察每一位學生的學習進度和學習情緒。
3、要針對不同學生的基礎(chǔ)和程度進行有針對性的有效教學。
4、要經(jīng)常關(guān)心學生的課下生活和課下時間安排。
5、要為學生制訂適合于學生本身的課下學習計劃。
6、要根據(jù)學生的不同情況和不同風格來使學生在短時間內(nèi)進步。
7、保證每天為每一位學生都講解到；保證每天為一半以上的學生修改畫面。
8、保證一周內(nèi)能夠做兩次完整的現(xiàn)場繪畫演示（指定主教教師）。
9、保證畫室內(nèi)安靜；保證畫室內(nèi)紀律（每月培訓(xùn)中心要組織紀律評比）。
10、保證認真驗收當日學生的.課下作業(yè)。
○教師考勤制度：
第一章總則
教師必需保證上課時間、上課精力和上課質(zhì)量。
第二章細則
第一條培訓(xùn)中心實行每周五天工作制，每周一休息，周二至周日上班。
第二條教師在6月至次年3月實行每天10小時工作制；3月至6月實行每天9小時工作制。
第三條教師每天出勤實行打卡制，每天打卡三次，分別為7：55；12：55；17：25。每次必須本人親自打卡，不得找人代打，如有發(fā)現(xiàn)舞弊代替打卡者，將對雙方做出每人罰款500元的處罰處理。
第四條教師每天上課不得遲到、早退，應(yīng)在上課前5分鐘到教室組織學生上課，否則算遲到。教師上課遲到5分鐘以上者扣工資50元，遲到10分鐘以上者扣工資100元，遲到半小時以上者扣除當日工資的50%+100元。
第五條教師曠課一天（上午、下午、晚上）扣除當日工資+200元。
第六條1、請事假者必須報請上級批準，批準后方能給假。請事假者根據(jù)請假時間按小時工資進行扣除，每月的請事假時間累計不得超過2天即20個小時。
2、請病假者按每日工資的50%進行扣除。
○教師獎懲制度：
第一章總則
對于工作成績突出的教師將予以重獎；對于工作懈怠的教師將予以重罰。
第二章細則
獎勵條例：
第一條一周內(nèi)主教教師除正常的做兩次繪畫演示之外，每多做一次完整繪畫演示獎勵100元（每周主教教師最多做三次繪畫演示）。
第二條月考中（每月10日月考）本班學生占培訓(xùn)中心總排名前15名中6位以上，獎勵本班教師各
200元，其中主教教師獎勵100元；8位以上，獎勵本班教師各300元，其中主教教師獎勵150元；10位以上，獎勵本班教師各500元，其中主教教師獎勵200元。
第三條每月的班級紀律評比中第一名的班級教師各獎勵100元，其中主教教師獎勵50元。（每月11日組織紀律評比）。
第四條培訓(xùn)中心年終要評選3名優(yōu)秀教師（主教、班主任、助教各一名）年度大獎。
獎金為：主教教師—10000元人民幣；班主任教師—7000元人民幣；助教教師—5000元人民幣。
評選參考標準：
1、年度本班專業(yè)考試過線成績。
2、每月本班學生的投票鑒定。
3、平日教學成績。
4、培訓(xùn)中心負責人評定。
5、考勤記錄。
6、獎懲記錄。
違紀條例：
每月每位班主任和助教有15個積分，每次按違紀條例不同扣除相應(yīng)的積分，當積分扣完后按20元/分扣除當月工資實施罰款。
第一條畫室中每不安靜一次，本班教師各扣1分。
第二條畫室內(nèi)衛(wèi)生十分惡劣，本班教師各扣2分。
第三條上課前教具沒有備好，本班教師各扣2分。
第四條教師在上課期間長時間發(fā)手機信息、打電話扣3分。
教師業(yè)務(wù)檔案管理
教師業(yè)務(wù)檔案是教師歷年任課工作量，教學態(tài)度（總結(jié)、評語），教學水平（評估材料），教學效果（學生成績），業(yè)務(wù)進修情況，學術(shù)科研成果（教材，論文）等基本情況的重要歷史記錄，是教學管理重要檔案之一。1、教師業(yè)務(wù)檔案，一式二份，一份由教師自己保管，一份由教務(wù)處存檔。2、每學期結(jié)束后，教師按要求上交各種材料，填報教學科研成果、著作、論文，會同教務(wù)處的各種評價，檢查結(jié)果等裝入教師業(yè)務(wù)檔案。3、教師業(yè)務(wù)檔案由教務(wù)處專人歸檔管理，檢閱和摘抄教師業(yè)務(wù)檔案，須經(jīng)主管校長批準，管理員不得泄露檔案中的有關(guān)內(nèi)容。4、凡經(jīng)核簽的教師業(yè)務(wù)檔案中所記載的內(nèi)容，任何人不得隨意涂改。
京滬培訓(xùn)教具管理
教具是學校財產(chǎn)的重要組成部分，由總務(wù)處控制總數(shù)量。教務(wù)處進行統(tǒng)籌管理，具體辦法是：
1、教師所用教具必須填寫教具借用記錄，每學期開學時領(lǐng)取，本學期注明借用及歸還日期。
2、教具用完后應(yīng)按時歸還，以免影響其他教師使用。歸還時管理人員應(yīng)當檢查教具完好程度，如
有損壞應(yīng)填寫“教具損壞單”，說明損壞原因，酌情處理。
3、按計劃購置教具，分類編號上架,貴重教具應(yīng)同相關(guān)教研組長或教師共同驗收。
4、新增添的教具及時通知有關(guān)教研組長或教師，以便得到充分利用。
5、凡有電器線路的示教版，應(yīng)定期通電檢查，以保持示教版的完好程度。
6、教具應(yīng)分科陳列在專用柜內(nèi)，做好防塵，防潮，防霉，防銹，防腐蝕工作。
7、掛圖應(yīng)按學科，順序編號。
8、管理員應(yīng)與各個教研組密切聯(lián)系及對編制教具維修計劃，并且報教務(wù)處審批實施。
9、管理員應(yīng)保管好教具說明書和合格證，便于配購備件和維修件。
10、管理員每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持窗柜干凈和教具光潔。
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