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旅行社用車(chē)管理制度（通用10篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編精心整理的旅行社用車(chē)管理制度（通用10篇），希望對(duì)大家有所幫助。
旅行社用車(chē)管理制度 1
為了加強(qiáng)旅行社旅游用車(chē)制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。
二、旅游用車(chē)必須有相關(guān)部門(mén)要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車(chē)線路牌，必須有完備的`有效的乘客座位險(xiǎn)。按照《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車(chē)況良好，無(wú)重大投訴。
三、旅游車(chē)輛駕駛員必須持有與所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過(guò)年審。
四、旅行社租用旅游客運(yùn)車(chē)輛必須與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租車(chē)合同。約定車(chē)輛牌號(hào)、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車(chē)路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費(fèi)用“公對(duì)公”結(jié)算方式。
五、行車(chē)中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車(chē)安全。旅行社要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車(chē)前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車(chē)中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車(chē)通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車(chē)安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車(chē)，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全。
旅行社用車(chē)管理制度 2
安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來(lái)，采取切實(shí)可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案；第二部分：其它大型活動(dòng)預(yù)案和制度
一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
�。ㄒ唬┌踩鹿侍幚硇〗M主要職責(zé)
1、接受上級(jí)主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門(mén)關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定；制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案；
2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
�。ǘ┚o急事故處置原則和操作程序
1、原則：
（1）發(fā)生旅游事故后，一線工作人員應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降低到最小程度，同時(shí)立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)；
（2）公司接到安全事故報(bào)告后，組長(zhǎng)、組員應(yīng)堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜；
�。�3）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門(mén)。
2、操作程序：
�。�1）對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（2）對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
�。�3）在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門(mén)。
�。�4）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
（5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
�。�6）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b）事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
c）事故發(fā)生原因的初步判斷；
d）事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
�。�7）造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
�。ㄈ┩话l(fā)事件的.應(yīng)變措施
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門(mén)和保險(xiǎn)公司。
2、現(xiàn)場(chǎng)指揮
�。�1）一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，取證；
�。�2）事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
�。ㄒ唬┐笮吐糜位顒�(dòng)（超出100人）、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作；在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（登山、探險(xiǎn)、等）及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書(shū)，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
�。ǘ┘訌�(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車(chē)的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司（車(chē)隊(duì)），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開(kāi)故障車(chē)等切實(shí)保證游客的安全。
�。ㄈ┍仨毎磿r(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門(mén)員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
�。ㄎ澹┘皶r(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
旅行社用車(chē)管理制度 3
一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。
3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。
4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。
1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國(guó)家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)情況。
2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。
3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。
5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)、游船公司、旅游購(gòu)物商店、娛樂(lè)場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：
�。�1）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
�。�2）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；
�。�3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；
�。�4）接受旅游局對(duì)旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；
�。�5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)�；�，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全學(xué)識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；
�。�6）新開(kāi)業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，否則，不得開(kāi)業(yè)；
�。�7）旅游安全基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；
�。�8）對(duì)用于接待游客的汽車(chē)、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；
�。�9）對(duì)接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的`各種規(guī)章制度；
�。�10）旅行社、汽車(chē)公司、賓館等對(duì)游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失；
�。�11）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；
�。�12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；
�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；
�。�14）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。
三、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。
2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jī)突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。
四、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績(jī)的。
五、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰，處罰辦法參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)待。
1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
2、對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長(zhǎng)期無(wú)人負(fù)責(zé)，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。
旅行社用車(chē)管理制度 4
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、車(chē)輛管理部門(mén)及職責(zé)
設(shè)立車(chē)輛管理專(zhuān)門(mén)部門(mén)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常管理工作。
職責(zé)包括但不限于：
車(chē)輛的采購(gòu)、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等事務(wù)的辦理。
司機(jī)的招聘、培訓(xùn)、考核等工作。
制定車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃，確保車(chē)輛合理分配和使用。
建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛的基本信息、維修記錄、保險(xiǎn)情況等。
四、車(chē)輛采購(gòu)與選型
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定車(chē)輛采購(gòu)計(jì)劃。
選擇符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮舒適性、安全性和環(huán)保性。
車(chē)輛應(yīng)配備必要的設(shè)施和設(shè)備，如空調(diào)、音響、安全帶、滅火器等。
五、車(chē)輛保養(yǎng)與維修
建立定期保養(yǎng)制度，按照車(chē)輛使用手冊(cè)的要求，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。
保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：更換機(jī)油、濾清器、剎車(chē)片等易損件，檢查輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光等關(guān)鍵部件。
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維修車(chē)間或指定合作的維修廠，確保車(chē)輛能夠及時(shí)得到維修和保養(yǎng)。
維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格控制維修質(zhì)量和費(fèi)用，確保車(chē)輛維修后符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
六、車(chē)輛保險(xiǎn)
為每輛車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的商業(yè)保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、乘客座位險(xiǎn)等。
定期對(duì)保險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保和審核，確保保險(xiǎn)的.有效性和保障范圍。
在發(fā)生交通事故或車(chē)輛損壞時(shí)，及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，按照保險(xiǎn)理賠程序進(jìn)行處理。
七、司機(jī)管理
司機(jī)招聘
制定嚴(yán)格的司機(jī)招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求司機(jī)具有相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識(shí)。
對(duì)司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，確保司機(jī)無(wú)不良駕駛記錄和違法犯罪行為。
司機(jī)培訓(xùn)
定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：交通法規(guī)、駕駛技能、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等。
司機(jī)考核
建立司機(jī)考核制度，定期對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。
考核內(nèi)容包括但不限于：安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛保養(yǎng)、遵守規(guī)章制度等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
八、車(chē)輛調(diào)度
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和游客數(shù)量，合理調(diào)度車(chē)輛。
確保車(chē)輛在出發(fā)前進(jìn)行全面的檢查和清潔，保證車(chē)輛的良好狀態(tài)。
建立車(chē)輛調(diào)度記錄，記錄車(chē)輛的使用情況、行駛里程、油耗等信息。
在車(chē)輛調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)充分考慮車(chē)輛的安全性和舒適性，避免超載和疲勞駕駛。
九、車(chē)輛使用規(guī)定
車(chē)輛只能用于旅行社的旅游業(yè)務(wù)，不得私自用于其他用途。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。
游客應(yīng)遵守車(chē)輛乘坐規(guī)定，系好安全帶，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。
車(chē)輛在行駛過(guò)程中，如發(fā)生故障或事故，司機(jī)應(yīng)及時(shí)采取措施，確保游客的安全，并及時(shí)向旅行社報(bào)告。
十、監(jiān)督與檢查
建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。
檢查內(nèi)容包括但不限于：車(chē)輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、司機(jī)管理、車(chē)輛調(diào)度等方面。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保車(chē)輛管理工作的規(guī)范和有效。
十一、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度 5
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、車(chē)輛采購(gòu)與維護(hù)
車(chē)輛采購(gòu)
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的車(chē)輛采購(gòu)計(jì)劃。
采購(gòu)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)型，并優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車(chē)輛。
嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理車(chē)輛購(gòu)置手續(xù)，確保車(chē)輛來(lái)源合法。
車(chē)輛維護(hù)
建立健全車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢修，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期更換機(jī)油、濾清器、剎車(chē)片等易損件，保證車(chē)輛的性能和安全。
對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期的清潔和消毒，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。
車(chē)輛保險(xiǎn)
為所有車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等保險(xiǎn)，確保在發(fā)生意外事故時(shí)能夠得到及時(shí)的賠償和處理。
定期對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保，確保保險(xiǎn)的有效性。
四、車(chē)輛調(diào)度與使用
車(chē)輛調(diào)度
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度和安排。
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和人數(shù)，合理調(diào)配車(chē)輛，確保車(chē)輛的使用效率和游客的出行需求。
提前與司機(jī)溝通，告知行車(chē)路線、時(shí)間和注意事項(xiàng)，確保司機(jī)做好出車(chē)準(zhǔn)備。
車(chē)輛使用
司機(jī)在出車(chē)前，應(yīng)檢查車(chē)輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)備和證件是否齊全，確保車(chē)輛符合出車(chē)條件。
嚴(yán)格按照交通規(guī)則和旅行社的規(guī)定駕駛車(chē)輛，確保行車(chē)安全。
遵守旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送游客，不得擅自改變行車(chē)路線和時(shí)間。
在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察游客的`需求和反應(yīng)，及時(shí)提供必要的服務(wù)和幫助。
車(chē)輛到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定停放車(chē)輛，確保車(chē)輛的安全。
五、司機(jī)管理
司機(jī)招聘
招聘司機(jī)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和旅行社的要求，選擇具有相應(yīng)駕駛證、從業(yè)資格證和良好駕駛記錄的人員。
對(duì)司機(jī)進(jìn)行面試、技能測(cè)試和背景調(diào)查，確保司機(jī)的素質(zhì)和能力符合要求。
司機(jī)培訓(xùn)
定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理能力、服務(wù)禮儀等方面。
建立司機(jī)培訓(xùn)檔案，記錄司機(jī)的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)。
司機(jī)考核
建立健全司機(jī)考核制度，定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。
考核內(nèi)容包括安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛維護(hù)、遵守規(guī)章制度等方面。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)司機(jī)提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。
六、安全管理
安全制度
建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任和工作流程。
制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全教育和管理，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
安全檢查
定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，包括車(chē)輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)備、證件等方面。
對(duì)司機(jī)的駕駛行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。
加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理，提醒游客注意安全事項(xiàng)，確保游客的人身安全。
事故處理
發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警和通知旅行社。
旅行社應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援和處理工作，確保游客的生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。
按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和旅行社的要求，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。
七、監(jiān)督與檢查
內(nèi)部監(jiān)督
旅行社應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)車(chē)輛管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善車(chē)輛管理制度和工作流程。
加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛調(diào)度、司機(jī)管理、安全管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
外部監(jiān)督
旅行社應(yīng)積極接受旅游行政管理部門(mén)、交通運(yùn)輸管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和檢查。
按照有關(guān)部門(mén)的要求，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷提高車(chē)輛管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
八、附則
本制度自發(fā)布之日起施行。
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
旅行社用車(chē)管理制度 6
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車(chē)業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)、員工出差用車(chē)等。
三、車(chē)輛選擇與租用
旅行社應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車(chē)況良好、保險(xiǎn)齊全的車(chē)輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、行程安排等需求，合理選擇車(chē)型，確保車(chē)輛的舒適性和安全性。
在租用車(chē)輛時(shí)，應(yīng)與車(chē)輛供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的租車(chē)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車(chē)輛租金、使用時(shí)間、行駛路線、保險(xiǎn)責(zé)任等。
四、車(chē)輛調(diào)度與安排
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，提前安排好車(chē)輛，并通知司機(jī)和導(dǎo)游相關(guān)信息，如出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)、行駛路線等。
在車(chē)輛調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排行車(chē)時(shí)間和路線，確保游客的行程順利進(jìn)行。
五、車(chē)輛檢查與維護(hù)
建立車(chē)輛檢查制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛的性能良好。
每次出車(chē)前，司機(jī)應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燈光、燃油等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，按照車(chē)輛的保養(yǎng)手冊(cè)和維修要求，及時(shí)更換零部件和潤(rùn)滑油，確保車(chē)輛的正常運(yùn)行。
對(duì)車(chē)輛的檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車(chē)輛檔案，便于管理和查詢(xún)。
六、司機(jī)管理
選擇具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)、良好駕駛技能和服務(wù)意識(shí)的司機(jī)進(jìn)行合作。
對(duì)司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的綜合素質(zhì)。
要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的相關(guān)規(guī)定，確保行車(chē)安全。
建立司機(jī)評(píng)價(jià)制度，根據(jù)游客的'反饋和司機(jī)的工作表現(xiàn)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲，激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。
七、安全管理
加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，提醒游客在乘車(chē)過(guò)程中系好安全帶、遵守交通規(guī)則等。
為游客購(gòu)買(mǎi)必要的旅游意外險(xiǎn)，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
在車(chē)輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。
建立應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理，保障游客的生命安全和身體健康。
八、費(fèi)用管理
建立車(chē)輛費(fèi)用管理制度，明確車(chē)輛費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對(duì)車(chē)輛的租金、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的核算和管理，控制車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本。
定期對(duì)車(chē)輛費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，找出費(fèi)用管理中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)車(chē)輛的調(diào)度、使用、檢查、維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。
定期對(duì)車(chē)輛管理工作進(jìn)行考核和評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
接受游客和社會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)車(chē)輛管理工作。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度 7
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、職責(zé)分工
車(chē)輛管理部門(mén)
負(fù)責(zé)車(chē)輛的購(gòu)置、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等日常管理工作。
建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛的基本信息、維修記錄、保險(xiǎn)情況等。
定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛性能良好。
負(fù)責(zé)安排車(chē)輛的調(diào)度和使用，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求合理分配車(chē)輛。
導(dǎo)游部門(mén)
負(fù)責(zé)在旅游行程中對(duì)車(chē)輛的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保車(chē)輛按照規(guī)定的路線行駛，遵守交通規(guī)則。
協(xié)助游客上下車(chē)，確保游客的安全。
及時(shí)向車(chē)輛管理部門(mén)反饋車(chē)輛的使用情況和問(wèn)題。
財(cái)務(wù)部門(mén)
負(fù)責(zé)車(chē)輛費(fèi)用的核算和支付，包括購(gòu)車(chē)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)用、加油費(fèi)用等。
建立車(chē)輛費(fèi)用臺(tái)賬，記錄車(chē)輛費(fèi)用的支出情況。
四、車(chē)輛購(gòu)置與報(bào)廢
車(chē)輛購(gòu)置
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定車(chē)輛購(gòu)置計(jì)劃。
選擇符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車(chē)輛。
按照規(guī)定的程序進(jìn)行車(chē)輛購(gòu)置，包括招標(biāo)、采購(gòu)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。
車(chē)輛報(bào)廢
當(dāng)車(chē)輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。
報(bào)廢車(chē)輛應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得私自轉(zhuǎn)讓或出售。
五、車(chē)輛保養(yǎng)與維修
車(chē)輛保養(yǎng)
建立車(chē)輛保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等。
按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，更換機(jī)油、濾清器、剎車(chē)片等易損件。
保持車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗和消毒。
車(chē)輛維修
建立車(chē)輛維修制度，當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
選擇正規(guī)的汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
維修前應(yīng)進(jìn)行故障診斷和評(píng)估，制定維修方案，并報(bào)車(chē)輛管理部門(mén)批準(zhǔn)。
維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行操作，不得擅自更改維修項(xiàng)目和費(fèi)用。
維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和測(cè)試，確保車(chē)輛性能良好。
六、車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠
車(chē)輛保險(xiǎn)
按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和旅行社的實(shí)際需求，為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。
選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，確保保險(xiǎn)條款清晰、理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
定期對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保，不得出現(xiàn)保險(xiǎn)過(guò)期的'情況。
車(chē)輛理賠
當(dāng)車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行處理。
協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故調(diào)查和定損，提供相關(guān)的證明材料和資料。
按照保險(xiǎn)公司的理賠程序和要求，辦理理賠手續(xù)，確保理賠款項(xiàng)及時(shí)到賬。
七、車(chē)輛調(diào)度與使用
車(chē)輛調(diào)度
建立車(chē)輛調(diào)度制度，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求和車(chē)輛的實(shí)際情況，合理安排車(chē)輛的使用。
提前與導(dǎo)游部門(mén)溝通，了解旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和用車(chē)需求，制定車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃。
車(chē)輛調(diào)度應(yīng)遵循公平、合理、高效的原則，確保車(chē)輛的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。
車(chē)輛使用
導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能良好、設(shè)備齊全。
游客應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)上車(chē)，遵守車(chē)上的秩序和規(guī)定。
車(chē)輛行駛過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。
車(chē)輛到達(dá)目的地后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客下車(chē)，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和清理。
八、安全管理
建立安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛和司機(jī)的安全管理。
定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和駕駛技能。
要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。
車(chē)輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
建立應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)車(chē)輛發(fā)生事故或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)車(chē)輛管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
定期對(duì)車(chē)輛的使用情況、保養(yǎng)情況、維修情況等進(jìn)行考核和評(píng)估。
對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
十、附則
本制度由旅行社車(chē)輛管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度 8
一、目的
為了確保旅行社團(tuán)隊(duì)旅游用車(chē)的安全、高效和規(guī)范，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全及旅行社的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有團(tuán)隊(duì)旅游用車(chē)的安排、使用、維護(hù)等相關(guān)管理工作。
三、職責(zé)分工
運(yùn)營(yíng)部門(mén)
負(fù)責(zé)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和人數(shù)需求，提前向車(chē)輛管理部門(mén)提交用車(chē)申請(qǐng)。
與導(dǎo)游協(xié)同配合，確保游客按時(shí)上下車(chē)，維持車(chē)輛使用過(guò)程中的秩序。
在行程結(jié)束后，及時(shí)對(duì)車(chē)輛服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
車(chē)輛管理部門(mén)
負(fù)責(zé)建立和維護(hù)旅行社的車(chē)輛供應(yīng)商庫(kù)，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、車(chē)輛狀況等進(jìn)行嚴(yán)格審核和定期評(píng)估。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的用車(chē)申請(qǐng)，合理安排符合要求的車(chē)輛及司機(jī)，并與供應(yīng)商簽訂用車(chē)合同。
對(duì)車(chē)輛的使用情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)處理車(chē)輛使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和投訴。
導(dǎo)游
作為車(chē)輛使用現(xiàn)場(chǎng)的主要負(fù)責(zé)人，在接團(tuán)前與司機(jī)取得聯(lián)系，確認(rèn)車(chē)輛的位置、車(chē)況等信息。
在行車(chē)過(guò)程中，協(xié)助司機(jī)維持車(chē)內(nèi)秩序，確保游客遵守乘車(chē)安全規(guī)定。
監(jiān)督司機(jī)的駕駛行為，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)或不安全操作，及時(shí)提醒并向旅行社報(bào)告。
財(cái)務(wù)部門(mén)
負(fù)責(zé)根據(jù)車(chē)輛管理部門(mén)提供的用車(chē)費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，按時(shí)與車(chē)輛供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
對(duì)用車(chē)費(fèi)用進(jìn)行成本核算和分析，為旅行社的成本控制提供數(shù)據(jù)支持。
四、車(chē)輛選擇標(biāo)準(zhǔn)
車(chē)輛必須具有合法的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，包括行駛證、道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件齊全有效。
車(chē)輛的技術(shù)狀況良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測(cè)，確保車(chē)輛性能可靠，剎車(chē)、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)正常運(yùn)行。
根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)選擇合適的車(chē)型，保證游客乘坐舒適，車(chē)內(nèi)空間寬敞，座位配備齊全且牢固。
車(chē)輛的車(chē)齡一般不超過(guò)x年，以確保車(chē)輛的安全性和可靠性。對(duì)于老舊車(chē)輛或存在安全隱患的車(chē)輛，堅(jiān)決不予選用。
五、司機(jī)管理
司機(jī)必須具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，且具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的駕駛記錄，無(wú)重大交通事故和交通違法記錄。
司機(jī)應(yīng)熟悉旅游線路和目的'地的交通狀況，提前做好行車(chē)規(guī)劃，確保按時(shí)將游客送達(dá)目的地。
司機(jī)要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的用車(chē)規(guī)定，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。
司機(jī)應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)，積極配合導(dǎo)游的工作，解答游客的疑問(wèn)。
定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和服務(wù)水平。
六、用車(chē)流程
運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃，至少提前x天向車(chē)輛管理部門(mén)提交《用車(chē)申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)人數(shù)、行程安排、用車(chē)時(shí)間、用車(chē)地點(diǎn)等詳細(xì)信息。
車(chē)輛管理部門(mén)根據(jù)用車(chē)申請(qǐng)，在車(chē)輛供應(yīng)商庫(kù)中篩選合適的車(chē)輛及司機(jī)，并與供應(yīng)商協(xié)商確定用車(chē)價(jià)格和相關(guān)服務(wù)條款。
車(chē)輛管理部門(mén)與供應(yīng)商簽訂用車(chē)合同，并將車(chē)輛信息（包括車(chē)牌號(hào)、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式等）告知運(yùn)營(yíng)部門(mén)和導(dǎo)游。
導(dǎo)游在接團(tuán)前與司機(jī)取得聯(lián)系，確認(rèn)車(chē)輛的到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)，并對(duì)車(chē)輛的外觀、內(nèi)飾、設(shè)備等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知車(chē)輛管理部門(mén)進(jìn)行處理。
在團(tuán)隊(duì)行程中，導(dǎo)游和司機(jī)應(yīng)密切配合，按照既定的行程計(jì)劃行駛，如遇特殊情況需要變更行程或路線，應(yīng)及時(shí)向旅行社報(bào)告并征得同意。
行程結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)組織游客有序下車(chē)，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清理和檢查，確保車(chē)內(nèi)無(wú)遺留物品。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的反饋和自己的觀察，對(duì)車(chē)輛服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)《車(chē)輛服務(wù)評(píng)價(jià)表》提交給車(chē)輛管理部門(mén)。
七、安全管理
車(chē)輛必須配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。
司機(jī)在行車(chē)前應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括輪胎、剎車(chē)、燈光等系統(tǒng)，確保車(chē)輛處于安全狀態(tài)。
導(dǎo)游應(yīng)在車(chē)輛行駛過(guò)程中，向游客講解乘車(chē)安全注意事項(xiàng)，如系好安全帶、不要在車(chē)內(nèi)隨意走動(dòng)等。
旅行社應(yīng)建立健全車(chē)輛安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
八、費(fèi)用結(jié)算
車(chē)輛管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)用車(chē)合同和實(shí)際用車(chē)情況，與車(chē)輛供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算時(shí)應(yīng)核對(duì)車(chē)輛使用時(shí)間、里程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。
財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照旅行社的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)用車(chē)費(fèi)用進(jìn)行審核和支付。對(duì)于超出預(yù)算的費(fèi)用，應(yīng)查明原因并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行支付。
車(chē)輛管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)用車(chē)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，降低用車(chē)成本。
九、監(jiān)督與考核
旅行社應(yīng)建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)車(chē)輛管理部門(mén)、導(dǎo)游、司機(jī)等相關(guān)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。
對(duì)車(chē)輛管理部門(mén)的考核主要包括車(chē)輛安排的合理性、供應(yīng)商管理的有效性、費(fèi)用控制的成效等方面。
對(duì)導(dǎo)游的考核主要包括車(chē)輛使用過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)能力、安全管理工作的落實(shí)情況、游客對(duì)車(chē)輛服務(wù)的滿(mǎn)意度等方面。
對(duì)司機(jī)的考核主要包括駕駛技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、遵守交通法規(guī)和旅行社用車(chē)規(guī)定等方面。
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)定或工作失職的人員應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。
旅行社用車(chē)管理制度 9
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車(chē)業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)、員工出差用車(chē)等。
三、車(chē)輛選擇與租賃
旅行社應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車(chē)況良好、保險(xiǎn)齊全的車(chē)輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。
在租賃車(chē)輛時(shí)，應(yīng)簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車(chē)輛型號(hào)、租賃費(fèi)用、使用時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
優(yōu)先選擇符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，減少對(duì)環(huán)境的污染。
四、車(chē)輛調(diào)度與安排
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排、人數(shù)、行李等情況，合理調(diào)配車(chē)輛，確保車(chē)輛的舒適性和安全性。
提前與車(chē)輛供應(yīng)商溝通，確保車(chē)輛按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接團(tuán)和送團(tuán)工作。
對(duì)于員工出差用車(chē)，應(yīng)根據(jù)出差任務(wù)的緊急程度和人數(shù)等因素，合理安排車(chē)輛。
五、車(chē)輛檢查與維護(hù)
建立車(chē)輛檢查制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛的性能良好。
每次出車(chē)前，司機(jī)應(yīng)進(jìn)行車(chē)輛的日常檢查，包括輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
按照車(chē)輛的保養(yǎng)手冊(cè)，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車(chē)輛的使用壽命。
對(duì)車(chē)輛的檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車(chē)輛檔案，以便隨時(shí)查閱。
六、司機(jī)管理
選擇具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的司機(jī)進(jìn)行合作。
對(duì)司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高司機(jī)的駕駛技能和服務(wù)水平。
要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。
司機(jī)應(yīng)保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)。
七、安全管理
建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛和司機(jī)的安全管理。
為車(chē)輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
要求司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，密切關(guān)注路況和游客的安全，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，確保游客的'生命財(cái)產(chǎn)安全。
定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
八、費(fèi)用管理
建立車(chē)輛費(fèi)用管理制度，明確車(chē)輛租賃費(fèi)用、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對(duì)車(chē)輛費(fèi)用進(jìn)行定期核算和分析，合理控制車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本。
嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，確保費(fèi)用的真實(shí)性和合理性。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)車(chē)輛管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和考核。
定期對(duì)車(chē)輛供應(yīng)商、司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行處罰。
接受游客和員工的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
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一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、車(chē)輛管理
車(chē)輛采購(gòu)與選型
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的車(chē)輛采購(gòu)計(jì)劃。
選擇符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮環(huán)保、節(jié)能、舒適的車(chē)型。
對(duì)新采購(gòu)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保車(chē)輛質(zhì)量和配置符合要求。
車(chē)輛檔案管理
建立健全車(chē)輛檔案，包括車(chē)輛的基本信息、購(gòu)置發(fā)票、行駛證、保險(xiǎn)單、維修記錄等。
對(duì)車(chē)輛檔案進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。
車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)
制定車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照規(guī)定的時(shí)間和里程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。
選擇正規(guī)的汽車(chē)維修廠進(jìn)行車(chē)輛維修和保養(yǎng)，確保維修質(zhì)量和配件質(zhì)量。
定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，包括車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
車(chē)輛保險(xiǎn)與年檢
按照國(guó)家法律規(guī)定，為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等保險(xiǎn)。
按時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行年檢，確保車(chē)輛合法上路行駛。
對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)和年檢情況進(jìn)行記錄和管理，及時(shí)續(xù)保和年檢。
四、駕駛員管理
駕駛員招聘與培訓(xùn)
招聘具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的駕駛員。
對(duì)新招聘的駕駛員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。
駕駛員日常管理
建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛證信息、培訓(xùn)記錄、違規(guī)記錄等。
要求駕駛員遵守交通法規(guī)和旅行社的規(guī)章制度，安全駕駛，文明服務(wù)。
對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
駕駛員安全管理
加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)教育，定期組織安全會(huì)議和安全演練。
要求駕駛員在出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛安全性能良好。
嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。
對(duì)駕駛員的安全行駛情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。
五、用車(chē)調(diào)度管理
用車(chē)需求預(yù)測(cè)
根據(jù)旅行社的.旅游業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶(hù)需求，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的用車(chē)需求。
合理安排車(chē)輛的使用計(jì)劃，確保車(chē)輛的利用率和服務(wù)質(zhì)量。
用車(chē)申請(qǐng)與審批
旅行社各部門(mén)或客戶(hù)需要用車(chē)時(shí)，應(yīng)提前向車(chē)輛調(diào)度部門(mén)提交用車(chē)申請(qǐng)。
車(chē)輛調(diào)度部門(mén)根據(jù)用車(chē)需求和車(chē)輛的實(shí)際情況，進(jìn)行用車(chē)申請(qǐng)的審批。
審批通過(guò)后，車(chē)輛調(diào)度部門(mén)應(yīng)及時(shí)安排車(chē)輛和駕駛員，并通知用車(chē)部門(mén)或客戶(hù)。
車(chē)輛調(diào)度與安排
車(chē)輛調(diào)度部門(mén)應(yīng)根據(jù)用車(chē)申請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息，合理安排車(chē)輛和駕駛員。
在車(chē)輛調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的需求和服務(wù)質(zhì)量，確保車(chē)輛按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。
對(duì)車(chē)輛的行駛路線進(jìn)行合理規(guī)劃，避免交通擁堵和安全隱患。
車(chē)輛使用記錄與統(tǒng)計(jì)
建立車(chē)輛使用記錄制度，對(duì)車(chē)輛的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括出車(chē)時(shí)間、返回時(shí)間、行駛里程、油耗等。
定期對(duì)車(chē)輛使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為車(chē)輛管理和調(diào)度提供依據(jù)。
六、費(fèi)用管理
車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和車(chē)輛使用情況，制定合理的車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算。
車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算包括車(chē)輛購(gòu)置費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、燃油費(fèi)用、駕駛員薪酬等。
費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與審批
車(chē)輛費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照旅行社的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。
車(chē)輛費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由車(chē)輛使用部門(mén)或駕駛員填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審批。
財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照預(yù)算和審批權(quán)限，對(duì)車(chē)輛費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)和支付。
費(fèi)用控制與分析
加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛費(fèi)用的控制和管理，定期對(duì)車(chē)輛費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估。
對(duì)車(chē)輛費(fèi)用的超支情況進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因，采取措施進(jìn)行控制。
優(yōu)化車(chē)輛使用方案，降低車(chē)輛費(fèi)用成本。
七、監(jiān)督與考核
監(jiān)督檢查
建立車(chē)輛管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。
監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括車(chē)輛的安全性能、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛的使用情況、費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)情況等。
對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和處理。
考核評(píng)價(jià)
建立車(chē)輛管理考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)車(chē)輛管理部門(mén)和駕駛員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括車(chē)輛的安全行駛情況、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛的利用率、費(fèi)用的控制情況等。
根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)車(chē)輛管理部門(mén)和駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
八、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
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