物流配送工作管制度

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物流配送工作管制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、目的

　　為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。

　　三、定義

　　1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等

　　2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)

　　四、組織與職責(zé)

　　1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。

　　2、第三方物流公司的選擇選擇長(zhǎng)期合作承運(yùn)商（物流公司）時(shí)，應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時(shí)合作的，一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財(cái)產(chǎn)的在途安全。

　　3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員，應(yīng)開(kāi)發(fā)出符合公司運(yùn)營(yíng)要的合格物流承運(yùn)商，保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時(shí)要了解一些車輛（汽運(yùn)或火車）裝載的知識(shí)。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。

　　4、物流模式具體可采用：多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)直達(dá)、集中對(duì)一點(diǎn)統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門），確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。

　　5、配送期：

　�。�1）發(fā)貨期：財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳，二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)間，發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后，倉(cāng)庫(kù)有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購(gòu)的通知采購(gòu)員預(yù)訂。

　�。�2）到貨期：因物流公司的不可控性，對(duì)客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi)，其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。

　　6、第三方物流配送單據(jù)填寫(xiě)的注意事項(xiàng)

　　（1）詳細(xì)認(rèn)真寫(xiě)明貨物名稱、貨號(hào)、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫(xiě)，注明每件明細(xì)內(nèi)容。

　　（2）在“備注”欄里填寫(xiě)提貨前，清點(diǎn)貨品，事后自負(fù)。

　　7 、發(fā)貨員注意事項(xiàng)

　�。�1）裝箱時(shí)要點(diǎn)清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內(nèi)填寫(xiě)清楚（以備后查）、做好與移交人（倉(cāng)庫(kù)管理員或采購(gòu)員）或接管人（公司員工帶運(yùn)）的相關(guān)手續(xù)。

　�。�2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨注意事項(xiàng)。

　�。�3）多貨品整合打包時(shí)，最好要按類別打包（一個(gè)類別打一起），每件重量不要過(guò)重、過(guò)大（做到便于搬運(yùn)、不易破損）。

　　（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。

　　8、客戶收貨時(shí)的注意事項(xiàng)

　　（1）查看外包裝有無(wú)破損、封條有無(wú)破損或丟失，如有及時(shí)于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負(fù)。

　　（2）客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。

　　（3）貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決，二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問(wèn)題默認(rèn)為認(rèn)同。過(guò)后責(zé)任有客戶自負(fù)。

　　9、及時(shí)填寫(xiě)《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》（附件2）（附發(fā)銷售單、物流單）

　　五、配送流程

　�。ㄒ唬┡渌头诸�

　　1、公司贈(zèng)送物品的配送流程

　�。�1）客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽字）的，交遞給后勤部。

　�。�2）后勤部核對(duì)配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)庫(kù)存量和客戶需求供貨時(shí)間，安排采購(gòu)計(jì)劃、協(xié)議物流篩選。

　　（3）配貨人員與倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù)，承運(yùn)時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包，并進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失。（根據(jù)貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。

　�。�4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運(yùn)，因此配送控制人員，要適時(shí)跟蹤各批次貨物中途運(yùn)輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個(gè)物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時(shí)向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）

　�。�5）及時(shí)登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預(yù)計(jì)分別到達(dá)時(shí)間）。

　�。�6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時(shí)告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時(shí)與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù)）。同時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（見(jiàn)附表）

　�。�7）及時(shí)填寫(xiě)《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》，客戶確認(rèn)全部收到貨品，將此表遞交上級(jí)主管。

　　（8）完成相關(guān)配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請(qǐng)部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財(cái)務(wù)備存。同時(shí)要將本次配送，按照客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔管理。

　　2、客戶采購(gòu)公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程

　�。�1）客戶訂單

　　A、客戶首次包裝采購(gòu)配送：由運(yùn)營(yíng)部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。

　　B、客戶二次以上包裝采購(gòu)配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動(dòng)向后勤配送部訂購(gòu)產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。

　　C、后勤配送部主動(dòng)向客戶詢問(wèn)客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂單。

　　(2)后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價(jià)格，與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。

　　(3)編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)客戶需求供貨時(shí)間，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量安排采購(gòu)計(jì)劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。(4)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時(shí)把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個(gè)物流）

　　六、配送后期跟蹤服務(wù)

　　1、主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量

　　2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購(gòu)買時(shí)期一同告知客戶，如用質(zhì)量問(wèn)題（非人為因素），直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。

　　3、認(rèn)真填寫(xiě)《客戶來(lái)電（去電）記錄本》（附件3）（內(nèi)容：客戶來(lái)電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解決方案及時(shí)間），及時(shí)收集，客戶（直營(yíng)店）對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè)計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通，形成解決方案）。

　　4、及時(shí)收集客戶對(duì)配送服務(wù)提出意見(jiàn)，查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問(wèn)題出現(xiàn)在原因，及時(shí)形成有效的針對(duì)性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。

　　5、對(duì)于貨損貨差、延誤等異常運(yùn)輸情況，及時(shí)分析出現(xiàn)異常問(wèn)題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時(shí)分析總結(jié)，寫(xiě)出同類事項(xiàng)預(yù)防方案。

　　七、實(shí)施細(xì)則

　　本制度的未盡事宜，由各部門補(bǔ)充，提請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　八、解釋、修改、廢除

　　本制度的解釋權(quán)屬后勤部，修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。

　　九、實(shí)施時(shí)間

　　本制度實(shí)施時(shí)間為6月1日。

【物流配送工作管制度】相關(guān)文章：

能人管企與制度管企08-29

風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控工作制度03-22

虛擬庫(kù)管與協(xié)同物流配送的發(fā)展趨勢(shì)與意義論文06-16

宿管部工作制度（精選11篇）05-23

傳染病管報(bào)告制度03-06

物流配送員工作職責(zé)03-28

物管公司管理制度09-20

校園疫情管控制度（精選6篇）05-19

物管處管理制度11-28