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物流配送工作管制度
在當(dāng)下社會(huì),制度使用的情況越來越多,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的物流配送工作管制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物流配送工作管制度 1
一、目的
為了使公司物流配送工作,盡可能做到及時(shí)準(zhǔn)確,服務(wù)周到,有效控制物流成本,提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量,特制定本制度。
二、適用范圍
本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。
三、定義
1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等
2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)
四、組織與職責(zé)
1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門,負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。
2、第三方物流公司的選擇選擇長(zhǎng)期合作承運(yùn)商(物流公司)時(shí),應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì),其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,并留存其相關(guān)資料;如果是臨時(shí)合作的,一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議,若是比較貴重物品,則需要承保,保障公司財(cái)產(chǎn)的在途安全。
3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員,應(yīng)開發(fā)出符合公司運(yùn)營(yíng)要的合格物流承運(yùn)商,保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時(shí)要了解一些車輛(汽運(yùn)或火車)裝載的知識(shí)。關(guān)于選擇的具體物流模式,要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。
4、物流模式具體可采用:多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)直達(dá)、集中對(duì)一點(diǎn)統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求(自提還是送貨上門),確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū),否則另選其它物流公司。(盡量選直達(dá),避免多次中轉(zhuǎn))。
5、配送期:
。1)發(fā)貨期:財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳,二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)間,發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后,倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購的通知采購員預(yù)訂。
。2)到貨期:因物流公司的不可控性,對(duì)客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi),其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。
6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項(xiàng)
。1)詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號(hào)、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫,注明每件明細(xì)內(nèi)容。
。2)在“備注”欄里填寫提貨前,清點(diǎn)貨品,事后自負(fù)。
7 、發(fā)貨員注意事項(xiàng)
。1)裝箱時(shí)要點(diǎn)清,每件(箱)里所放置的品名及數(shù)量,并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內(nèi)填寫清楚(以備后查)、做好與移交人(倉庫管理員或采購員)或接管人(公司員工帶運(yùn))的相關(guān)手續(xù)。
。2)發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨注意事項(xiàng)。
。3)多貨品整合打包時(shí),最好要按類別打包(一個(gè)類別打一起),每件重量不要過重、過大(做到便于搬運(yùn)、不易破損)。
。4)二人以上確定后,才可封箱和粘貼封條,并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。
8、客戶收貨時(shí)的注意事項(xiàng)
。1)查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失,如有及時(shí)于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提貨,否則后果自負(fù)。
。2)客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。
。3)貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決,二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問題默認(rèn)為認(rèn)同。過后責(zé)任有客戶自負(fù)。
9、及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》(附件1)和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》(附件2)(附發(fā)銷售單、物流單)
五、配送流程
。ㄒ唬┡渌头诸
1、公司贈(zèng)送物品的配送流程
。1)客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件(并在復(fù)印件上簽字)的,交遞給后勤部。
。2)后勤部核對(duì)配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后,根據(jù)庫存量和客戶需求供貨時(shí)間,安排采購計(jì)劃、協(xié)議物流篩選。
。3)配貨人員與倉庫辦理出庫手續(xù),承運(yùn)時(shí),要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包,并進(jìn)行連續(xù)編號(hào),清晰署名收貨人及聯(lián)系方式,同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰,力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失。(根據(jù)貨品的性質(zhì),選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝打包,確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率)。
。4)由于配貨品提供商不統(tǒng)一,產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運(yùn),因此配送控制人員,要適時(shí)跟蹤各批次貨物中途運(yùn)輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出(每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱),選幾個(gè)物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。(如果是廠家發(fā)貨,急時(shí)向廠家索取廠家物流發(fā)貨單)
(5)及時(shí)登記發(fā)貨資料(總配貨是分別分幾批發(fā)出,每批都發(fā)的.什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著,是從什么地方發(fā)出,選擇的物流公司電話,預(yù)計(jì)分別到達(dá)時(shí)間)。
(6)貨品發(fā)出后,電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息,同時(shí)告知客戶提貨要求(出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨,及時(shí)與公司配送部聯(lián)系,待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù))。同時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》(見附表)
。7)及時(shí)填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》,客戶確認(rèn)全部收到貨品,將此表遞交上級(jí)主管。
。8)完成相關(guān)配送手續(xù)后,配送人員要將到貨信息反饋到申請(qǐng)部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后,要將物流單據(jù)收集清楚,傳遞到財(cái)務(wù)備存。同時(shí)要將本次配送,按照客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔管理。
2、客戶采購公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程
。1)客戶訂單
A、客戶首次包裝采購配送:由運(yùn)營(yíng)部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量,為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單,遞交后勤配送部。
B、客戶二次以上包裝采購配送:客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量,主動(dòng)向后勤配送部訂購產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。
C、后勤配送部主動(dòng)向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它,客戶訂單。
(2)后勤配送部,根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價(jià)格,與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。
(3)編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后,根據(jù)客戶需求供貨時(shí)間,根據(jù)倉庫儲(chǔ)存量安排采購計(jì)劃、協(xié)議物流篩選(盡量選直達(dá),避免多次中轉(zhuǎn))。
(4)確定總貨物分幾件發(fā)出(同時(shí)把配貨清單,隨同貨品一同發(fā)出),所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。(同一批配送清單,盡可能選一個(gè)物流)
六、配送后期跟蹤服務(wù)
1、主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)品,增大后勤銷信量
2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購買時(shí)期一同告知客戶,如用質(zhì)量問題(非人為因素),直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系,取得他的技術(shù)服務(wù)。
3、認(rèn)真填寫《客戶來電(去電)記錄本》(附件3)(內(nèi)容:客戶來電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解決方案及時(shí)間),及時(shí)收集,客戶(直營(yíng)店)對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)缺陷,整理資料反饋給公司相關(guān)部門(公司設(shè)計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通,形成解決方案)。
4、及時(shí)收集客戶對(duì)配送服務(wù)提出意見,查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問題出現(xiàn)在原因,及時(shí)形成有效的針對(duì)性整改措施,防止同一異常情況頻繁發(fā)生。
5、對(duì)于貨損貨差、延誤等異常運(yùn)輸情況,及時(shí)分析出現(xiàn)異常問題的根源、在損失最小的成本前提下,盡快解決問題,同時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶,降低客戶不滿情緒。事后及時(shí)分析總結(jié),寫出同類事項(xiàng)預(yù)防方案。
七、實(shí)施細(xì)則
本制度的未盡事宜,由各部門補(bǔ)充,提請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
八、解釋、修改、廢除
本制度的解釋權(quán)屬后勤部,修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。
九、實(shí)施時(shí)間
本制度實(shí)施時(shí)間為6月1日。
物流配送工作管制度 2
一、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡(luò)終端,做好貨款的回收,做到帳,貨,錢一致。
二、嚴(yán)以律己,及時(shí)上繳貨款,做到日清日繳,不拖延和過日。
三、從商品出庫到送達(dá)客戶收貨簽字,從配送員收款返回營(yíng)業(yè)室交款到回執(zhí)倉庫,各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。
四、配送前認(rèn)真核對(duì)配送單和商品是否相符、包裝是否完好,認(rèn)真填寫配送記錄。對(duì)一次性未送齊的商品及時(shí)通知與訂單員,給予做好賬目處理、并匯報(bào)給客戶經(jīng)理,給客戶相應(yīng)滿意的解決。
五、在運(yùn)送貨物中,如丟失貨物,數(shù)目不清,造成一定的損失,照價(jià)賠償。
六、確保配送、財(cái)務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清查。確保帳貨相符,接到配送通知,應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。
七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況,保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。
八、注重團(tuán)隊(duì)精神,善于溝通,同仁之間應(yīng)以禮相待,相互配合、協(xié)調(diào),共同努力服務(wù)好客戶。
九、認(rèn)同公司文化與理念,養(yǎng)成個(gè)人良好的'生活習(xí)慣,注重個(gè)人的形象(言行舉止)。
十、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合,盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作,注重學(xué)習(xí)與提升,能力的提高,個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。
十一、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。
物流配送工作管制度 3
目的:
為規(guī)范配送服務(wù)行為,確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)確保送貨人員,全面提升配送服務(wù)水平和能力,制定本制度。
范圍:
業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)接聽零售業(yè)戶的訂貨電話并制定配送計(jì)劃,倉庫保管員負(fù)責(zé)按配送計(jì)劃的'品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行商品出庫并填寫配送單,駕駛員和押運(yùn)員負(fù)責(zé)商品配送運(yùn)輸。
控制要求:
1、到達(dá)店前時(shí)駕駛員負(fù)責(zé)唱票,押運(yùn)員員負(fù)責(zé)檢查核對(duì)客戶許可證是否到期及清點(diǎn)箱內(nèi)商品是否與配送單品種、數(shù)量信息一致,待核實(shí)準(zhǔn)確后由駕駛員負(fù)責(zé)照看車內(nèi)商品,押運(yùn)員負(fù)責(zé)監(jiān)督零售業(yè)戶按操作規(guī)程安全將商品送到客戶店中,客戶收貨清點(diǎn)完成后在配送單簽字確認(rèn),并將底聯(lián)交付給客戶。
2、送貨結(jié)束后,押運(yùn)員及時(shí)將配送單收款聯(lián)繳存財(cái)務(wù)科,并與報(bào)賬員辦理好相關(guān)交接手續(xù)。
3、財(cái)務(wù)科根據(jù)配送單收取貨款現(xiàn)金或客戶銀行交款憑證。
4、將當(dāng)天的送貨服務(wù)情況及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),并將送貨服務(wù)情況如實(shí)記錄;將當(dāng)天的單據(jù)及時(shí)進(jìn)行整理,配送單一周裝訂一次交由辦公室一聯(lián)留存檔案。
5、配送人員嚴(yán)格按照送貨線路進(jìn)行送貨,禁止中途甩貨,故意延長(zhǎng)送貨時(shí)間或辦私事;配送時(shí)不準(zhǔn)私自截留,不準(zhǔn)參假、參私,不準(zhǔn)串換品種。
6、送貨司機(jī)出車前要認(rèn)真檢查車輛有無故障,車況如何,手續(xù)是否齊全,確認(rèn)無誤后方可出車;送貨完成后,要對(duì)車輛進(jìn)行徹底清潔、保養(yǎng),并將車輛處存放在指定位置,嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
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