物流配送工作管制度

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物流配送工作管制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物流配送工作管制度 1

　　一、目的

　　為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。

　　三、定義

　　1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等

　　2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)

　　四、組織與職責(zé)

　　1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。

　　2、第三方物流公司的選擇選擇長(zhǎng)期合作承運(yùn)商（物流公司）時(shí)，應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時(shí)合作的，一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財(cái)產(chǎn)的在途安全。

　　3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員，應(yīng)開發(fā)出符合公司運(yùn)營(yíng)要的合格物流承運(yùn)商，保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時(shí)要了解一些車輛（汽運(yùn)或火車）裝載的知識(shí)。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。

　　4、物流模式具體可采用：多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)直達(dá)、集中對(duì)一點(diǎn)統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門），確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。

　　5、配送期：

　�。�1）發(fā)貨期：財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳，二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)間，發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購的通知采購員預(yù)訂。

　�。�2）到貨期：因物流公司的不可控性，對(duì)客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi)，其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。

　　6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項(xiàng)

　�。�1）詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號(hào)、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細(xì)內(nèi)容。

　�。�2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點(diǎn)貨品，事后自負(fù)。

　　7 、發(fā)貨員注意事項(xiàng)

　�。�1）裝箱時(shí)要點(diǎn)清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內(nèi)填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運(yùn)）的相關(guān)手續(xù)。

　�。�2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨注意事項(xiàng)。

　�。�3）多貨品整合打包時(shí)，最好要按類別打包（一個(gè)類別打一起），每件重量不要過重、過大（做到便于搬運(yùn)、不易破損）。

　�。�4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。

　　8、客戶收貨時(shí)的注意事項(xiàng)

　�。�1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時(shí)于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負(fù)。

　�。�2）客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。

　�。�3）貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決，二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問題默認(rèn)為認(rèn)同。過后責(zé)任有客戶自負(fù)。

　　9、及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》（附件2）（附發(fā)銷售單、物流單）

　　五、配送流程

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　　1、公司贈(zèng)送物品的配送流程

　�。�1）客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽字）的，交遞給后勤部。

　�。�2）后勤部核對(duì)配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)庫存量和客戶需求供貨時(shí)間，安排采購計(jì)劃、協(xié)議物流篩選。

　�。�3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續(xù)，承運(yùn)時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包，并進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失。（根據(jù)貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。

　�。�4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運(yùn)，因此配送控制人員，要適時(shí)跟蹤各批次貨物中途運(yùn)輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個(gè)物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時(shí)向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）

　　（5）及時(shí)登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的.什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預(yù)計(jì)分別到達(dá)時(shí)間）。

　　（6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時(shí)告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時(shí)與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù)）。同時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（見附表）

　�。�7）及時(shí)填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》，客戶確認(rèn)全部收到貨品，將此表遞交上級(jí)主管。

　�。�8）完成相關(guān)配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請(qǐng)部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財(cái)務(wù)備存。同時(shí)要將本次配送，按照客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔管理。

　　2、客戶采購公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程

　�。�1）客戶訂單

　　A、客戶首次包裝采購配送：由運(yùn)營(yíng)部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。

　　B、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動(dòng)向后勤配送部訂購產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。

　　C、后勤配送部主動(dòng)向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂單。

　　(2)后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價(jià)格，與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。

　　(3)編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)客戶需求供貨時(shí)間，根據(jù)倉庫儲(chǔ)存量安排采購計(jì)劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。

　　(4)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時(shí)把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個(gè)物流）

　　六、配送后期跟蹤服務(wù)

　　1、主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量

　　2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購買時(shí)期一同告知客戶，如用質(zhì)量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。

　　3、認(rèn)真填寫《客戶來電（去電）記錄本》（附件3）（內(nèi)容：客戶來電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解決方案及時(shí)間），及時(shí)收集，客戶（直營(yíng)店）對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè)計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通，形成解決方案）。

　　4、及時(shí)收集客戶對(duì)配送服務(wù)提出意見，查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問題出現(xiàn)在原因，及時(shí)形成有效的針對(duì)性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。

　　5、對(duì)于貨損貨差、延誤等異常運(yùn)輸情況，及時(shí)分析出現(xiàn)異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時(shí)分析總結(jié)，寫出同類事項(xiàng)預(yù)防方案。

　　七、實(shí)施細(xì)則

　　本制度的未盡事宜，由各部門補(bǔ)充，提請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　八、解釋、修改、廢除

　　本制度的解釋權(quán)屬后勤部，修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。

　　九、實(shí)施時(shí)間

　　本制度實(shí)施時(shí)間為6月1日。

　　物流配送工作管制度 2

　　一、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡(luò)終端，做好貨款的回收，做到帳，貨，錢一致。

　　二、嚴(yán)以律己，及時(shí)上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過日。

　　三、從商品出庫到送達(dá)客戶收貨簽字，從配送員收款返回營(yíng)業(yè)室交款到回執(zhí)倉庫，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。

　　四、配送前認(rèn)真核對(duì)配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送記錄。對(duì)一次性未送齊的商品及時(shí)通知與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報(bào)給客戶經(jīng)理，給客戶相應(yīng)滿意的解決。

　　五、在運(yùn)送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價(jià)賠償。

　　六、確保配送、財(cái)務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。

　　七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。

　　八、注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務(wù)好客戶。

　　九、認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個(gè)人良好的'生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象（言行舉止）。

　　十、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。

　　十一、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。

　　物流配送工作管制度 3

　　目的：

　　為規(guī)范配送服務(wù)行為，確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)確保送貨人員，全面提升配送服務(wù)水平和能力，制定本制度。

　　范圍：

　　業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)接聽零售業(yè)戶的訂貨電話并制定配送計(jì)劃，倉庫保管員負(fù)責(zé)按配送計(jì)劃的'品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行商品出庫并填寫配送單，駕駛員和押運(yùn)員負(fù)責(zé)商品配送運(yùn)輸。

　　控制要求：

　　1、到達(dá)店前時(shí)駕駛員負(fù)責(zé)唱票，押運(yùn)員員負(fù)責(zé)檢查核對(duì)客戶許可證是否到期及清點(diǎn)箱內(nèi)商品是否與配送單品種、數(shù)量信息一致，待核實(shí)準(zhǔn)確后由駕駛員負(fù)責(zé)照看車內(nèi)商品，押運(yùn)員負(fù)責(zé)監(jiān)督零售業(yè)戶按操作規(guī)程安全將商品送到客戶店中，客戶收貨清點(diǎn)完成后在配送單簽字確認(rèn)，并將底聯(lián)交付給客戶。

　　2、送貨結(jié)束后，押運(yùn)員及時(shí)將配送單收款聯(lián)繳存財(cái)務(wù)科，并與報(bào)賬員辦理好相關(guān)交接手續(xù)。

　　3、財(cái)務(wù)科根據(jù)配送單收取貨款現(xiàn)金或客戶銀行交款憑證。

　　4、將當(dāng)天的送貨服務(wù)情況及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并將送貨服務(wù)情況如實(shí)記錄；將當(dāng)天的單據(jù)及時(shí)進(jìn)行整理，配送單一周裝訂一次交由辦公室一聯(lián)留存檔案。

　　5、配送人員嚴(yán)格按照送貨線路進(jìn)行送貨，禁止中途甩貨，故意延長(zhǎng)送貨時(shí)間或辦私事；配送時(shí)不準(zhǔn)私自截留，不準(zhǔn)參假、參私，不準(zhǔn)串換品種。

　　6、送貨司機(jī)出車前要認(rèn)真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認(rèn)無誤后方可出車；送貨完成后，要對(duì)車輛進(jìn)行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

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