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酒店質(zhì)檢管理制度

時間:2023-04-12 17:33:39 制度 我要投稿
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酒店質(zhì)檢管理制度

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的酒店質(zhì)檢管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店質(zhì)檢管理制度

酒店質(zhì)檢管理制度1

  第一節(jié)部門工作概述

  質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理,根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定,通過多種方式對各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),以全面提升質(zhì)量管理水平,其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括:對各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,對檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改;協(xié)同處理賓客投訴;負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋,了解酒吧服務(wù)中存在的問題,提出改進(jìn)意見,與有關(guān)部門協(xié)商解決,堵塞服務(wù)漏洞;及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題,并提出整改意見,供領(lǐng)導(dǎo)決策;嚴(yán)格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎勵建議,上報批準(zhǔn),對部門或個人出現(xiàn)的嚴(yán)重過失,客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報;參與合格分供方的評價,監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇、執(zhí)行情況;對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查,杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店,確保食品安全;負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析;向總經(jīng)理遞交暗訪申請報告,經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪;對多方收集的信息進(jìn)行匯總整理,制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》,作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據(jù)。

  第二節(jié)崗位職責(zé)

  一、質(zhì)檢部經(jīng)理

  直接上級:副總經(jīng)理

  督導(dǎo)下級:質(zhì)檢員

  崗位職責(zé):

  1、制定和實施酒吧質(zhì)檢計劃。

  2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

  3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點,安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作,必要時陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

  4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施,并監(jiān)督部門實施。

  5、負(fù)責(zé)組織各部門對酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實施,為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

  6、實施對酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核,掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價,檢查對顧客投訴處理情況,為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋,對維護酒吧聲譽負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

  7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評估,并將評估結(jié)果上報總經(jīng)理。

  8、對查出的問題進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計歸檔,對需培訓(xùn)才能解決的問題及時通報人力資源部,使問題能夠得到及時解決。

  9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任,實現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理,提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

  10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料,做到準(zhǔn)確、及時、適用。

  二、質(zhì)檢員職責(zé)

  直接上級:質(zhì)檢部經(jīng)理

  督導(dǎo)下級:無

  崗位職責(zé):

  1、本著“公正、公平、客觀”的原則,負(fù)責(zé)對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查,對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。

  2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作,認(rèn)真填寫記錄。

  3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄,作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

  4、負(fù)責(zé)對酒吧各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗證,對過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場評價。

  5、負(fù)責(zé)落實質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

  第三節(jié)質(zhì)檢工作程序

  一、綜合性檢查工作程序

  1根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求,每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查;

  2對檢查出的問題進(jìn)行分析,并落實整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。

  二、對查出的問題進(jìn)行處理的工作程序

  1對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實準(zhǔn)確的,由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告,并責(zé)令即時整改;

  2在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品,由質(zhì)檢部提出處理意見,呈報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),對當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款,由質(zhì)檢部開具罰款單,并注明上繳期限,由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務(wù)部繳納罰款,財務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存;

  3客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對該事件進(jìn)行全面調(diào)查,收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù),公正、詳實、準(zhǔn)確的將事情真相匯報,并提出本部門針對該事件的看法及建議,確定最終處理決定,質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議;

  4任何由質(zhì)檢部開具的罰款單,在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門,講明對該問題處理的必要性及處理的'目的,然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

  三、表彰獎勵的工作程序

  1由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議,上報公司批準(zhǔn);

  2全公司通報表揚;

  3需要獎勵的由人力資源部造獎金表,由財務(wù)部發(fā)放獎金。

  四、暗訪工作程序

  1向總經(jīng)理提出暗訪申請;

  2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員,對來暗訪人員明確暗訪要求,以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用,確定暗訪日期和期限,對暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外,不得告知任何部門;

  3暗訪人員來店按正常散客接待,分店不予出面接待;

  4暗訪結(jié)束后,由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸,了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù);

  5根據(jù)暗訪情況,整理暗訪報告;

  6將暗訪報告呈報公司總經(jīng)理,召開服務(wù)質(zhì)量分析會,對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改,達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

  五、開展專題活動的工作程序

  1根據(jù)檢查中存在的共性問題進(jìn)行分類匯總,找出存在的共性服務(wù)問題,確定一個急需解決的專題,向公司提交開展活動的申請及整體計劃;

  2在活動開展中,質(zhì)檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查,及時收集信息并向公司反饋,確;顒拥靡皂樌_展,不流于形式;

  3活動結(jié)束后,要進(jìn)行總結(jié)表彰,并制定相應(yīng)措施,鞏固已取得的成績。

  六、衛(wèi)生檢查的工作程序

  1采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查;

  2對查出的問題進(jìn)行及時處理,并與責(zé)任部門共同制定整改措施,限期進(jìn)行整改;

  3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗證核實。

  七、日常檢查

  1日常檢查以走動巡查為主,在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查;

  2根據(jù)每周檢查工作計劃,定期、定部門、定項目進(jìn)行綜合檢查;

  3綜合檢查內(nèi)容主要包括:勞動紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等;

  4對檢查出現(xiàn)的問題及時下達(dá)書面整改通知單,并通報處理,對經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因,并制定糾正和預(yù)防措施,報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實施;

  5質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗證;

  第四節(jié)附頁

  質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時,主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報告、暗訪報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實地反映出來,為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點,為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

酒店質(zhì)檢管理制度2

  一、儀表儀容

  1、工裝進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著規(guī)定工裝,制服、襯衣、領(lǐng)帶(結(jié))、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括,無破損,系齊紐扣,拉好拉鏈,領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改,并批評教育。

  2、襯衣必須穿著符合規(guī)定的襯衣,男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  3、領(lǐng)帶穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶要打正,整潔。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  4、工號牌工號牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方,讓客人明顯看到,不得歪斜。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  5、鞋襪襪穿著時不得露出襪口,無破洞、脫絲。男員工穿黑色或灰色襪,女員工為肉色絲襪,皮鞋要光亮,無破損,布鞋、膠鞋勤涮洗,保持清潔。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  6、飾品不帶有色眼鏡,如遇紅、白喜事,上班時間不應(yīng)佩戴花和黑紗。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  7、發(fā)式。男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  8、口腔上崗前不喝酒(工作除外),不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品,飯后漱口,保持口腔清潔。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  9、身體勤洗澡,更換干凈內(nèi)衣、襯衣,身體不得有異味。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  10、面容女員工淡妝上崗,男員工清潔面部,刮凈胡須。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  11、手飯前必須洗手,工作前要洗手,勤修指甲,不留長指甲,指甲要短于指尖2毫米左右。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  二、禮節(jié)禮貌

  1、語言國語講普通話,使用禮貌用語,不用俚語和污言穢語。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  2、語調(diào)親切、熱情、誠懇,不粗聲怪氣或矯揉造作。講話要清楚、流利,意思要表達(dá)明確、簡練。聲調(diào)要以對方聽得到為準(zhǔn),講話速度一般要低于客人。不要因個人心緒不佳而影響工作,更不能流露于言表。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  3、談話與客人談話要站立,正面對客人,目光平視客人鼻尖,要與對方保持75-100cm距離。不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情,談話注意禮節(jié)性,盡量簡短。切忌兩位客人同時在場,對其中一位過分親熱或長時間交談,而冷落了另一位客人。兩位客人交談需要插話時,應(yīng)禮貌地站在旁邊,等待客人談話間隙或說一聲:“對不起,打擾一下”經(jīng)客人同意后再講,結(jié)束時向等待的客人示意,并說:“謝謝”。與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意,也不能表現(xiàn)出不滿,應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時再談。談話結(jié)束時要道告別語,同時向客人后退1-2個半步,點頭示意后轉(zhuǎn)身離開。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  4、傾聽表情要專注、誠懇、耐心,務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思,必要時作記錄。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  5、回答內(nèi)容要準(zhǔn)確,不能說:“不知道”等否定或似是而非的語句,應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  三、行為舉止

  1、坐姿挺胸,腰背直,曲腿成90度,男員工雙膝間隙一拳,女員工雙膝并攏。兩腳尖間距15cm(45度)腳跟并攏。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  2、站姿在任何時候都要站直,雙臂自然下垂,女性兩手右壓左輕握于身前;男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè),兩腿并攏,兩腳間距15cm(45度),腳跟并攏。手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體,不趴在服務(wù)臺上,腿不打彎,不前后叉腿、單腿打點。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  3、行走按規(guī)定步幅、步速行走,行走時要低抬腿,輕落步,不拖腿,不出大聲響,姿勢平穩(wěn),不晃膀、扭腰,不以任何借口奔跑、跳躍(火警等緊急情況例外);不與他人拉手、搭肩、摟膀并行,三人以上要分散行走,走員工通道。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  4、行禮按規(guī)定姿勢恰當(dāng)行禮。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  5、握手按規(guī)定姿勢握手。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  6、打接電話打接工作電話要簡明扼要,不談與工作無關(guān)的事,一般不超過1-2分鐘。電話鈴響三遍內(nèi)必須接起,接電話先問你好并報部門,詢問客人姓名和事由,聽完后對重要事項要重復(fù)一遍,必要時做好記錄,最后報自己的姓名(職務(wù)),以示負(fù)責(zé)。違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。

  四、勞動紀(jì)律

  1、考勤按時上下班,不遲到,不早退,不曠工。違者批評教育,嚴(yán)重者開除出店。

  2、服務(wù)人員紀(jì)律性無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的'事情等現(xiàn)象。違反此規(guī)定者批評教育。

  五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

  1、外環(huán)境完好、整齊,干凈無垃圾。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品無枯枝敗葉,修剪效果好,無灰塵、無異味、無昆蟲。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  3、地面平整、干凈,無污跡、無異味,光亮。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  4、門窗無灰塵。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  5、墻面無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  6、電話定期消毒,無污跡,無灰塵。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  7、空調(diào)排風(fēng)口無灰塵,無污跡。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  8、客用品無灰塵,無污跡。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  9、地毯干凈無污跡。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  10、設(shè)施設(shè)備定期維修保養(yǎng),完好、有效、安全,無灰塵,無污跡。違反此規(guī)定立即整改,并批評教育。

  11、背景音樂音質(zhì)好,音量柔和適度。違反此規(guī)定立即整改。

  12、電視節(jié)目質(zhì)量圖像清晰,音質(zhì)好。違反此規(guī)定立即整改。

  13、音響質(zhì)量效果音質(zhì)好,調(diào)節(jié)有效違反此規(guī)定立即整改。

  14、店內(nèi)溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。違反此規(guī)定立即整改。

  15、食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定違反此規(guī)定立即整改,并對當(dāng)事人批評教育。

  六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

  1、微笑面帶微笑,能夠微笑接待每一位來店客人,微笑自然、得體。不微笑立即整改,并批評教育。

  2、耐心對客人每一次咨詢都能認(rèn)真對待,詳細(xì)解釋,直至客人明白。對客人不耐心立即整改,并批評教育。

  3、周到對客人的各種需求能超前掌握,能滿足客人的各種合理要求。不能滿足客人的合理需求立即整改,并批評教育。

  4、效率對客人的各項合理要求、各項服務(wù)均能在規(guī)定的時間內(nèi)予以完成,并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。做不到者進(jìn)行培訓(xùn),以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  5、技能精通業(yè)務(wù)知識,實際操作動作嫻熟。達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn),以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  七、商品服務(wù)

  1、商品擺放水平商品展示性強,突出重點,美觀豐富。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  2、服務(wù)技巧推銷展示技巧性強,商品包裝好,結(jié)賬無差錯。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

  八、前廳服務(wù)

  1、接待、問詢、預(yù)訂能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷售情況。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  2、打字服務(wù)每分鐘打字85個。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

  3、電話服務(wù)接話快,業(yè)務(wù)熟,轉(zhuǎn)接電話無差錯。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

  4、工作程序按本部門工作程序操作,無差錯。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

  九、食品服務(wù)

  1、工作程序各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  2、空氣清潔程度清新無異味。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  3、菜點美觀程度色、形、器俱佳。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  4、會議服務(wù)態(tài)度好、效率高、規(guī)范。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  十、保安服務(wù)

  1、車輛停放必須按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  2、來店安全檢查認(rèn)真檢查況并做好記錄,記錄準(zhǔn)確,無漏項。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  3、值班工作認(rèn)真值勤,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  十一、檢修服務(wù)

  1、設(shè)施設(shè)備的檢修對酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修,發(fā)現(xiàn)問題要主動維修。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  2、設(shè)施設(shè)備報修的維修接到報修通知后,十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,根據(jù)情況采取有效的維修措施,半小時內(nèi)將故障處理完畢(特殊情況除外)。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改,并批評教育。

  十二、收銀服務(wù)

  1、交賬單、交班審核表、營業(yè)收入報表數(shù)量及金額相符。不相符立即整改,并批評教育。

  2、發(fā)票、原始賬單發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審,發(fā)票金額與原始賬單金額相符。不相符立即整改,并批評教育。

  3、折扣單嚴(yán)格按規(guī)定填寫折扣單據(jù),字跡清晰,填寫規(guī)范。不相符立即整改,并批評教育。

  4、客損、客用的錄入不得多錄和少錄。不相符立即整改,并批評教育。

  5、沖賬按規(guī)定進(jìn)行沖賬,無多沖或少沖現(xiàn)象。不相符立即整改,并批評教育。

  6、轉(zhuǎn)賬單按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)賬單,無差錯。不相符立即整改,并批評教育。

  7、酒水單按規(guī)定錄入微機,無多錄和少錄。不相符立即整改,并批評教育。

  8、發(fā)票認(rèn)真填寫,字跡工整,各項填寫齊全。不相符立即整改,并批評教育。

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