保潔服務(wù)管理制度9篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的保潔服務(wù)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

保潔服務(wù)管理制度1

　　小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長(zhǎng),無明顯灰塵、污漬及雜物。

　　2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長(zhǎng),檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

　　3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

　　4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

　　5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池?zé)o銹漬、煙頭等;大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

　　6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

　　7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

　　8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

　　9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

　　10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個(gè)垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

　　11、廣場(chǎng):抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。

　　12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

　　13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設(shè)備保潔、干凈、光亮。

　　14、停車場(chǎng):地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。

　　15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。

保潔服務(wù)管理制度2

　　一、環(huán)境保護(hù)

　　隨著小區(qū)的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環(huán)保問題。在**路dd的環(huán)境保護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

　　1、垃圾處理

　　垃圾并非廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放錯(cuò)了位置的資源,因此加強(qiáng)對(duì)這一類資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾'回收尚可、求售無門'。我們將在**路dd推進(jìn)垃圾分類工作,變廢為寶。

　　2、噪音消除

　　小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

　　我們擬采取采用以下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:

　　嚴(yán)格控制裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時(shí)間,以避免噪音擾民;

　　嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時(shí)候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。

　　做好商業(yè)門店的`業(yè)態(tài)控制工作,杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。

　　在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)陽臺(tái)綠化,以立體綠化減弱噪音。

　　3、美化環(huán)境

　　我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門密切配合,同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。

　　二、保潔服務(wù)

　　1、保潔服務(wù)要點(diǎn)

　　全員保潔,人過地凈,重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。

　　確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全。

　　制訂詳細(xì)的保潔操作規(guī)程及工作考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行每日12小時(shí)保潔服務(wù),生活垃圾日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式,杜絕二次污染。

　　2、保潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

　　室外部分

　　1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100

保潔服務(wù)管理制度3

　　1、商鋪保潔服務(wù)管理

　　商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等;內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

　　（1)商鋪保潔管理方法:

　　要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的`頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個(gè)'規(guī)程'指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

　　（2)商鋪保潔管理的重點(diǎn):

　�。╝)商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境;

　�。╞)商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象;

　�。╟)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點(diǎn);

　�。╠)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

　　（e)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時(shí)清理;

　�。╢)雨大進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。

　�。╣)對(duì)商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;

　　（h)在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

　�。╥)在雨雪天,商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

　　（j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;

　�。╧)對(duì)一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

保潔服務(wù)管理制度4

　　區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

　　大堂公共區(qū)域

　　地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

　　2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

　　3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

　　光亮、無手印

　　地墊(吸塵)3次/日

　　墻壁(擦拭)1次/日

　　玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷

　　咨詢臺(tái)、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

　　圓柱、方柱(擦拭)3次/日

　　燈飾(外表)1次/日

　　消防設(shè)備(外表)1次/日

　　護(hù)欄扶手(擦拭)不間斷

　　立式煙缸(擦拭)不間斷

　　空調(diào)風(fēng)口(外表)2次/月

　　墻壁(擦拭)1次/周

　　玻璃門、墻面、門、框(清洗) 1次/周

　　地墊(清洗)2次/周

　　金屬、電鍍制品養(yǎng)護(hù)1次/周

　　公共走廊地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

　　2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

　　3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

　　4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印

　　墻面、踢腳板(擦拭)1次/日

　　消防設(shè)備外表(擦拭)1次/日

　　煙灰缸、垃圾桶(擦拭)不間斷

　　出入門(清洗)1次/周

　　通風(fēng)口、柱子2次/周

　　墻(清潔)1次/周

　　燈罩1次/月

　　地毯清洗1次/月

　　區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

　　公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印

　　2、臺(tái)面、地面、墻面:光亮、無手印

　　3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

　　光亮、無手印、無水印

　　4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

　　6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮

　　地面(墩、擦)不間斷

　　小便池、坐廁、洗臉盆(清洗消毒)不間斷

　　衛(wèi)生間空氣消毒3次/日

　　水龍頭、臺(tái)面(清洗)不間斷

　　鏡子(擦拭)不間斷

　　垃圾筐(擦拭)3次/日

　　電鍍件、烘手機(jī)不間斷

　　通風(fēng)口2次/周

　　地面刷洗1次/周

　　墻壁(擦洗)1次/周

　　天花板(擦拭)1次/月

　　燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月

　　垃圾桶(清洗)1次/周

　　各樓層樓梯地面(拖抹)1次/日1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

　　2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印

　　3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬

　　扶手(擦拭)1次/日

　　窗臺(tái)(擦拭)1次/日

　　電鍍件上光擦拭2次/周

　　墻面、天花(除塵)2次/月

　　扶手(清潔劑擦拭)2次/月

　　燈具(除塵)1次/月

　　標(biāo)牌標(biāo)識(shí)1次/日

　　區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

　　外圍地面、臺(tái)階(清掃)不間斷無污漬、無雜物

　　標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄(擦拭)1次/日

　　照明設(shè)施(外表)1次/日

　　果皮箱(清潔整理)3次/日

　　地面沖洗(夏季)1次/月

　　地溝1次/月

　　果皮箱(刷、洗)3次/日

　　地下停車場(chǎng)地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水

　　停車場(chǎng)設(shè)施(擦拭)1次/日

　　地面沖洗(夏季)1次/月

　　地溝1次/周

　　煙筒3次/日

　　電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物

　　轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日

　　轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷

　　轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日

　　電梯槽清潔1次/日

　　電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷

　　電梯門、門框不間斷

　　辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺(tái)面無灰塵;玻璃光亮、地面無雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。

　　辦公桌、椅擦拭1次/日

　　地面吸塵1次/日

　　收垃圾、更換垃圾袋1次/日

　　辦公室玻璃清潔1次/周

　　窗臺(tái)擦拭1次/日

保潔服務(wù)管理制度5

　　誠(chéng)基公寓保潔服務(wù)管理方案

　　1.外環(huán)境的保潔

　　清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂;

　　路牌、標(biāo)志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬擦拭一次;

　　揀拾花圃內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物;

　　行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè),無一厘米以上石子;

　　清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡,透明度好;

　　各進(jìn)出口臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮,一次沖洗;

　　地下車庫無異味、泥土、垃圾和堆放物;

　　外圍立柱之清潔無積塵、無污垢、光亮;

　　垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理一次清洗;

　　2.檢查手段:

　　2.1視檢:以眼睛直覺檢查,達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適;

　　2.2手檢:用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡;

　　2.3嗅檢:憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查,保持空氣清新;

　　3.質(zhì)量監(jiān)督保證

　　嚴(yán)格的'檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)規(guī)程等管理制度落實(shí)的重要手段,我們主要通過三查制度,三檢手段和培訓(xùn)教育來實(shí)現(xiàn);

保潔服務(wù)管理制度6

　　商鋪保潔服務(wù)管理

　　商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

　　外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等;

　　內(nèi)部環(huán)境包括過道、樓梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。

　　搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

　　1商鋪保潔管理方法

　　要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

　　2商鋪保潔管理的重點(diǎn)

　　商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來的'灰塵、紙肖;定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境;

　　商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象;

　　商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點(diǎn);

　　商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

　　商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時(shí)清理;

　　雨大進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。

　　對(duì)商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;

　　在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

　　在雨雪天,商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

　　提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;

　　對(duì)一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。

保潔服務(wù)管理制度7

　　公寓保潔服務(wù)管理

　　1.目的

　　日常保潔、定期保潔、保持公寓內(nèi)外整潔美觀。

　　2.適用范圍

　　公寓物業(yè)內(nèi)外。

　　3.職責(zé)

　　負(fù)責(zé)保潔分承包方實(shí)施按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),并組織監(jiān)督檢查。

　　4.工作程序

　　參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

　　(1)保持地面清潔,無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。

　　(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。

　　(3)樓層定時(shí)保潔,無堆積垃圾及物品,公寓各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶,垃圾日產(chǎn)日清。

　　(4)收集清運(yùn)垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的`通道和時(shí)間,只能使用貨用電梯。

　　(5)要經(jīng)常清洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,經(jīng)常噴灑藥水,防止產(chǎn)生異味和飛蟲。

　　(6)保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品,保持地面無灰塵、無垃圾,保持地下車庫空氣清新、無異味,定期噴灑藥水。

　　(7)保潔主管加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)。

　　(8)保潔實(shí)施'三查'制度,即員工自查、領(lǐng)班巡查、主管抽查。領(lǐng)班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應(yīng)協(xié)同經(jīng)理或物業(yè)主任定期聯(lián)合檢查,每月對(duì)保潔分承包專業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

保潔服務(wù)管理制度8

　　總則

　　第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范保潔課內(nèi)部各項(xiàng)家政保潔服務(wù)管理制度，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務(wù)管理透明度，特制定本制度。

　　第二條：本制度內(nèi)容所包括：保潔員酬勞制度、服務(wù)工培訓(xùn)考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務(wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)則、服務(wù)工作制度流程圖。

　　第三條：本制度僅適用于XX小區(qū)。

　　◆保潔員酬勞制度

　　第四條：從事當(dāng)天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會(huì)提取房間清潔總費(fèi)用的20％為額外酬勞。

　　◆員工培訓(xùn)考核制度

　　第五條：?jiǎn)T工上崗前，由課內(nèi)主管進(jìn)行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識(shí)、保潔技能等規(guī)范化培訓(xùn)，一般采取實(shí)踐和理論相結(jié)合，由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

　　第六條：?jiǎn)T工培訓(xùn)期一般為7—10天，培訓(xùn)結(jié)束后，由課內(nèi)主管或指定專人對(duì)服務(wù)工進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格后方可上崗。

　　第七條：凡未經(jīng)培訓(xùn)合格者無資格參加部門內(nèi)相關(guān)家政保潔服務(wù)工作。

　　◆業(yè)戶投拆處理制度

　　第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應(yīng)詳細(xì)了解原因，采取先調(diào)解，如調(diào)解不成應(yīng)即時(shí)給予調(diào)換，如屬員工本人過錯(cuò)應(yīng)加強(qiáng)教育，犯有嚴(yán)重過錯(cuò)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人并及時(shí)解釋處理。

　　第九條：工作人員如接到業(yè)戶對(duì)服務(wù)工工作質(zhì)量（不含責(zé)任事故）投拆，工作人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給于調(diào)解或處理，并將處理結(jié)果如實(shí)記錄備案。

　　第十條：業(yè)主如對(duì)工作人員的正式（書面）投拆，當(dāng)事人必須回避并如實(shí)報(bào)課內(nèi)主管，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。

　　第十一條：對(duì)家政保潔服務(wù)員工進(jìn)行月評(píng)、年評(píng)、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關(guān)制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關(guān)考核制處理；對(duì)于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟(jì)損失的，處相應(yīng)以上罰款并作辭退處理。

　　第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負(fù)責(zé)修改，隨時(shí)以“通知”形式公布實(shí)行。

　　◆家政保潔服務(wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)則

　　1、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　3、文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)態(tài)度要端正。

　　4、不做有損公司形象的事情，嚴(yán)禁偷、拿、索要業(yè)戶財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　5、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，相互配合做好工作。

　　6、愛護(hù)清潔工具，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

　　7、愛護(hù)業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關(guān)保潔員照價(jià)賠償。

　　8、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作。

　　9、家政保潔所使用的.工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨(dú)立分開。

　　10、家政保潔所使用的物耗，由課內(nèi)主管單獨(dú)做好申領(lǐng)、使用的記錄，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充。

　　11、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業(yè)時(shí)不得用濕手接觸電源插座。

　　第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權(quán)歸本部門所有。

保潔服務(wù)管理制度9

　　參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。

　　管理服務(wù)中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負(fù)責(zé)清潔樓宇內(nèi)部公共區(qū)域,負(fù)責(zé)清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場(chǎng)地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務(wù)文明禮貌。

　　小區(qū)內(nèi)垃圾實(shí)行袋裝化管理。公共道路旁按需設(shè)置垃圾收集箱,保潔員每日定時(shí)收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內(nèi)外墻壁及地面,定期進(jìn)行滅蟲、消毒。及時(shí)清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

　　對(duì)公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清潔或清洗。

　　對(duì)人員出入頻繁之地,進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔。

　　特殊情況,增加保潔頻率和力度。

　　定期對(duì)公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進(jìn)行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

　　為保持污水管道通暢,保潔員每月對(duì)排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

　　定期擦拭樓道內(nèi)扶手、門窗、信報(bào)箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。

　　標(biāo)準(zhǔn)與要求

　　*總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)小區(qū)》或以上標(biāo)準(zhǔn)。

　　*保潔員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到100%。

　　表7-2保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法

　　序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法

　　1共用樓道每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,每周拖洗2次;

　　水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

　　每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;

　　每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;

　　每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

　　各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次;

　　各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

　　每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

　　地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護(hù)攔基本干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

　　梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

　　樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

　　全面檢查

　　2電梯及電梯廳保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

　　每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;

　　每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次;

　　燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

　　達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

　　燈具、天花板無積灰。全面檢查

　　3共用衛(wèi)生間每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí);(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);

　　每月1次用毛巾擦燈具;

　　每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔;

　　室內(nèi)無異味、臭味;

　　地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

　　4停車場(chǎng)、共用車庫

　　或車棚每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

　　及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾;

　　發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;

　　每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

　　每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施;全面抽查

　　續(xù)表7-2(1)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法

　　每月清掃1次地下室管線;

　　每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;

　　地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

　　無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

　　標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

　　道路每日清掃2次,保潔時(shí)間不少于5小時(shí);

　　目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí);

　　每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

　　標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、

　　信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

　　清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

　　每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報(bào)箱,擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

　　綠化帶每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

　　撿1次草地、綠化帶上的`煙頭、棉簽等小雜物;

　　秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

　　花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。全面抽查

　　休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

　　每半月徹底刷洗消毒1次;

　　設(shè)施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場(chǎng)內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。全面抽查

　　門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控控頭門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次;

　　內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái),及其他臺(tái)面,室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理;

　　保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

　　保安崗?fù)るS時(shí)保潔,墻面、頂面無積灰;

　　器具排放整齊、有序;

　　監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

　　擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

　　垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;每日抹布抹1次;

　　垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

　　垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

　　續(xù)表7-2(2)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法

　　垃圾收集與處理每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;

　　垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

　　再蓋好垃圾桶蓋;

　　垃圾分類收集,對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用;

　　對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理;

　　建筑垃圾定點(diǎn)堆放;

　　灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;

　　廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

　　垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

　　衛(wèi)生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃;

　　滅鼠:每季進(jìn)行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實(shí)可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

　　檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

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