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便利店員工制度

時(shí)間:2023-03-31 12:50:29 制度 我要投稿

便利店員工制度

  在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編整理的便利店員工制度 ,希望能夠幫助到大家。

便利店員工制度

便利店員工制度 1

  零售業(yè)是世界上公認(rèn)增長較快的行業(yè),美國的沃爾瑪集團(tuán)連續(xù)三年雄居世界500強(qiáng)之首,國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢,但什么是“零售”,零售的內(nèi)涵又有哪些,相信沒有多少人能說清楚。筆者就職于某地區(qū)集團(tuán)營銷部時(shí),曾赴大連總部聆聽了超市集團(tuán)總裁施xx關(guān)于零售的25條概念講解,現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗,并結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細(xì)述。

  一、零售是變化

  零售業(yè)無時(shí)無刻不在變化,變化是絕對的,不變是相對的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展,而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時(shí)俱進(jìn)”,包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的,組織架構(gòu)的等等,只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展,否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。

  筆者曾供職八年的一家百貨商場為當(dāng)?shù)氐膰欣献痔?hào),在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“賣涼水都掙錢”,但在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾,曾經(jīng)舉步維艱,是維持現(xiàn)狀,還是適時(shí)求變,商場的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者。事實(shí)證明,通過“借殼上市”,而達(dá)到了企業(yè)“借船出海”,向著國際性大型流通企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)的目的,在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”,從負(fù)債經(jīng)營,瀕臨倒閉,到被市委、政府樹為資本融資的典范,一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時(shí)而變的結(jié)果。

  相反固步自封,不思進(jìn)取,只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰,從鄭州“亞細(xì)亞”到燦坤3C店,這樣的例子不勝枚舉,“盤子”不是做得越大越好,只有適應(yīng)市場的變化,勇于變革,才能以不變應(yīng)萬變。

  二、零售是方便

  零售業(yè)是最大限度地為消費(fèi)者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場的各個(gè)角落,各個(gè)細(xì)節(jié)之中,從代客禮品包裝、免費(fèi)寄存,到提供嬰兒手推車,老公寄存處,商家在悄然間隨著時(shí)代進(jìn)步。現(xiàn)在您逛商場,不僅體會(huì)著商家這種無處不在的服務(wù)項(xiàng)目,更體會(huì)到方便、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛,小到自動(dòng)擦鞋機(jī)、手機(jī)充電站、吸煙室,大到會(huì)員俱樂部、顧客服務(wù)中心,可以說消費(fèi)者越來越能在商場中找到上帝的感覺。

  這點(diǎn)在超市中體現(xiàn)得更加明顯,作為國外的泊來品,超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便,盡顧客之想”的理念,相反國內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代造就的零售產(chǎn)物,老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本,以客為尊”,老百貨店才能迎頭趕上。

  三、零售是服務(wù)

  零售業(yè)是為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。從某種意義上講,零售就是服務(wù),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)工作管理到位,乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值!邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實(shí)踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝,顧客才會(huì)反過來將商場視為自己的家,有了家的感覺,雙方才會(huì)在“雙贏”中各自獲益。

  每年的“3.15”國際消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日不僅是消費(fèi)者的節(jié)日,也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。在商品經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈的今天,誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì),更全面,誰的服務(wù)更能讓消費(fèi)者感到體心、放心、舒心,無疑誰會(huì)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟!暗妹裥恼叩锰煜隆保诹闶蹣I(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場”。

  無論筆者在國企,還是在私企,都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實(shí)舉措,從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出,在全市率先提出了“不滿意就退換,顧客怎么滿意怎么辦”的服務(wù)思路,并在實(shí)踐中完善了30多項(xiàng)具體服務(wù)措施,特別是“三登門”服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的“口碑”,推出“個(gè)人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、勞動(dòng)模范、標(biāo)兵掛牌售貨,涌現(xiàn)了一批像“xxx式營業(yè)員”、“xx式勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型代表人物,成為市級勞模、省級勞模的發(fā)祥地。在私企,商場更是在其十周年慶典之際,向社會(huì)推出了“xxx鄭重承諾,不滿意就退換”的宣言,這更應(yīng)該是對其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋,也是在市場經(jīng)濟(jì)競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

  四、零售是管理

  管理是企業(yè)永恒不變的主題,想把企業(yè)做得好,做得活,使企業(yè)得以長足發(fā)展,就得千方百計(jì)地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)出特色模式,提高科學(xué)管理水平,才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭能力。

  筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場競爭中逐漸認(rèn)識(shí)到:只有向管理要效益,才能促使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中贏得新一輪的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”,并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準(zhǔn):一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用,建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進(jìn)的商業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),代替了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)手工記帳,以電算化為中心,在商品購進(jìn)與管理,財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、資金管理、人事管理等方面均實(shí)行了電算化和無紙化辦公,極大地提高了工作效率。二是嚴(yán)細(xì)管理,以法治企。其創(chuàng)建的“xx管理模式”的實(shí)質(zhì)是要?jiǎng)?chuàng)立購銷分離、統(tǒng)一進(jìn)貨的經(jīng)營方式;企業(yè)法制管理執(zhí)行機(jī)制的管理模式;物業(yè)管理型的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制;職薪相稱的分配方式;重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準(zhǔn)。建立起“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“工作程序”、“獎(jiǎng)罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實(shí)行了以文代言制、工作過失報(bào)告制、工作督查制等項(xiàng)措施,確保了各項(xiàng)工作全面到位,形成了激勵(lì)、約束、監(jiān)督于一體的管理機(jī)制。三是強(qiáng)化管理,向管理要效益。千方百計(jì)降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過加強(qiáng)聯(lián)銷管理、倉儲(chǔ)管理,成立配送貨中心和物價(jià)中心等一系列舉措,降低了企業(yè)經(jīng)營成本,消化了有問題商品,保證了所經(jīng)營商品價(jià)位跟著市場走,改變了老xx大樓商品在消費(fèi)者心中價(jià)位偏高的思維定勢,贏得了更多的回頭客。

  在“狼來了”的驚呼聲中,國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大,加緊圈地運(yùn)動(dòng)和資本擴(kuò)張,組建區(qū)域性、全國性連鎖集團(tuán),使自身的實(shí)力迅速膨脹,“攤子”越鋪越大,但在資本擴(kuò)張的過程中,管理應(yīng)并舉而行,而不是退而求其次。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng),即使再大的外殼也是“皮囊大大,空空如也”。筆者所在的國內(nèi)零售三強(qiáng)之一,近年來隨著擴(kuò)張的加劇,內(nèi)部人才流失、管理松動(dòng)、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出,制度不細(xì)、管理不嚴(yán)、執(zhí)行不力——這是國內(nèi)企業(yè)的通病,也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前行的桎梏。

  五、零售是活動(dòng)

  零售業(yè)的活動(dòng)是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動(dòng),都是企業(yè)對外展示自身形象,促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶!安桓慊顒(dòng)是等死,搞活動(dòng)是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言,現(xiàn)在的商場競爭已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競爭,向現(xiàn)代化的營銷競爭轉(zhuǎn)變,商場不僅要練好內(nèi)功,更重要的是要學(xué)會(huì)“打仗”,活動(dòng)就是競爭的載體,是企業(yè)在開放性的市場中要直面的關(guān)隘。

  “聚想就有磨兒”——只有你搞,活動(dòng)一定有效果。這也是筆者從事營銷活動(dòng)的感受之一,但不是有人流、有生氣的活動(dòng)就是好活動(dòng)。國內(nèi)的營銷活動(dòng)存在很多的誤區(qū),其中之一就是只看活動(dòng)聲勢,不看活動(dòng)實(shí)際收益。筆者任營銷本部部長時(shí),負(fù)責(zé)集團(tuán)主力店及5家店鋪的全年販促活動(dòng)策劃,執(zhí)行并深化了集團(tuán)總部營銷本部的《營銷效果反饋報(bào)告》,并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗(yàn),從中收獲良多,深知搞活動(dòng)不能光看效果,還要從費(fèi)用指標(biāo),實(shí)際增長率、媒體效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等多方面進(jìn)行分析,才不會(huì)使活動(dòng)有始無終。

  六、零售是紀(jì)律

  強(qiáng)大的紀(jì)律保證了一支零售隊(duì)伍戰(zhàn)無不勝。從某種意義上說,紀(jì)律即規(guī)章、制度、法制,“無規(guī)矩不成方圓”。零售團(tuán)隊(duì)好比作戰(zhàn)隊(duì)伍,市場亦即戰(zhàn)場,只有紀(jì)律嚴(yán)明,才能打勝仗。這里涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方面。

  在零售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,不僅要做到行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,更要以“攻心為上”,讓員工以企業(yè)為驕傲,以企業(yè)為家,增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感。這時(shí)企業(yè)的黨政工團(tuán)部門就要聯(lián)合起來,在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動(dòng)建設(shè)上下氣力,長抓不懈。還是以筆者為例,我所在的商場是一家國有老百貨店,所以在市場經(jīng)濟(jì)前行的過程中,難免會(huì)存在這樣、那樣的思想問題,如何讓大家心往一處想,勁往一處使,就需要企業(yè)各部門開動(dòng)腦筋,以活動(dòng)為載體,向員工傳輸企業(yè)的文化理念,企業(yè)精神。筆者任工團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí),幾乎每個(gè)月都要舉行一次企業(yè)文體活動(dòng),以此來活躍員工的業(yè)余文化生活,事實(shí)證明這種形式非常好,不僅增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感,而且向社會(huì)展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此,企業(yè)在對待自營和聯(lián)銷員工的問題上,也是“一碗水端平”,在福利、待遇上做到一視同仁,真正做到多勞多得,少勞少得,不勞不得,“獎(jiǎng)勤罰懶”;在對待干部任用上,堅(jiān)持用人唯賢,“能者上,庸者下,平者讓”,將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上,使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng)。

  在企業(yè)制度的執(zhí)行上,更要做到“有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”。不管是誰,只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度,一律嚴(yán)肅處理,絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊(duì)伍復(fù)雜,人員隊(duì)伍良莠不齊,而供應(yīng)商更是關(guān)系錯(cuò)雜。如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的制度執(zhí)行體系,企業(yè)會(huì)在內(nèi)部慢慢腐蝕,很快垮掉。在營業(yè)員的管理,對供應(yīng)商的管理都涉及到制度的執(zhí)行,如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事,最終受到損失的會(huì)是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來自于內(nèi)盜,筆者在某超市培訓(xùn)時(shí),第一課講的就是防損與誠實(shí),其中一個(gè)案例至

  今印象頗深,“一個(gè)超市的員工就因?yàn)橥党粤艘粋(gè)“饞豆”兒,被防損發(fā)現(xiàn),開除出超市,永不錄用”,商品的價(jià)值雖小,但是體現(xiàn)了一個(gè)人誠實(shí)與否的“大”,在大與小的不等式前,任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會(huì)被嚴(yán)懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿,卻徇情枉法的員工終究會(huì)被企業(yè)淘汰。

  七、零售是激勵(lì)

  只有不斷的激勵(lì),團(tuán)隊(duì)才能保持旺盛的取勝欲望。激勵(lì)包括指標(biāo)的激勵(lì)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的激勵(lì),有激勵(lì),才有激情,企業(yè)才會(huì)保持永續(xù)向前的不竭動(dòng)力。激勵(lì)的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯,筆者在沈陽工作時(shí),曾親歷興隆大家庭三天66小時(shí)不眠夜的全景,最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額,而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵(lì)方式,每個(gè)賣區(qū)的負(fù)責(zé)人會(huì)不定期通報(bào)已突破的銷售數(shù)字,然后帶領(lǐng)大家一起吶喊,給大家鼓勁加油;店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報(bào)銷售額突破新高的喜訊同時(shí),也宣布集團(tuán)給每人獎(jiǎng)勵(lì)50元現(xiàn)金和一箱蘋果,在連續(xù)奮戰(zhàn)的時(shí)候,顯然這種激勵(lì)比經(jīng)理“嚴(yán)盯死守”更有效。

  八、零售是體現(xiàn)

  零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài),體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的.,一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯,真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中,業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟(jì)多層次、物流運(yùn)輸?shù)戎T多方面的實(shí)力。

  零售業(yè)離不開科技的發(fā)達(dá)。沃爾瑪早在上世紀(jì)就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),用于調(diào)控其全球的門店,真正做到了“以科技為本”,從而也讓其迅速擠身世界500強(qiáng)之首,其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價(jià)值4億美元的通訊衛(wèi)星,該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理,可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。

  九、零售是效率

  零售業(yè)就是保持高效率,高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一,它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率,如果不能很好的解決這個(gè)問題,企業(yè)將陷于庫存積壓,資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業(yè),零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商!澳┪惶蕴辈粌H應(yīng)用于人力資源管理上,而且日益被商家所重視,從而應(yīng)用在對于品牌和經(jīng)銷商的管理上。

  在效率問題上,不能單純地追求速度和數(shù)量,更要注重質(zhì)量和品質(zhì),才不會(huì)重蹈“亞細(xì)亞”、燦坤的覆轍。擴(kuò)張圈地固然對擴(kuò)充實(shí)力重要,但要保證“開辦一家,成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團(tuán)時(shí),其“圈地原則”即:選擇當(dāng)?shù)刈畲、最好的百貨店,而不是盲目接收。但即便如此,也不可能做到高效率,本地化的特征還是會(huì)制約其實(shí)力的提升,這就是為什么沃爾瑪開店較為謹(jǐn)慎的原因。

  十、零售是系統(tǒng)

  零售業(yè)就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、獨(dú)立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行,系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)單元更要發(fā)揮最大的功用,如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。

  十一、零售是細(xì)節(jié)

  零售就是細(xì)微之處見真章。細(xì)節(jié)決定成敗,這點(diǎn)對于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯,尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營運(yùn)、采購,每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣,處處用表格、數(shù)字說話。

  筆者在招商部學(xué)習(xí)期間,對此感受得最為強(qiáng)烈,無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福,注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪,還是樂購、大福源這些零售新銳,無不在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播,到賣場道具這些細(xì)節(jié)的展現(xiàn),讓我受益良多。

  1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得十分細(xì)致,充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐,仿真的木船,溫和的暖色燈光與商品融于一體;沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚,墻壁上大幅的彩色商品圖片,到處都給人一種新鮮、強(qiáng)烈的購買欲望。

  DM、POP作為賣場道具的一部分,各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào),既可降低印刷成本,又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識(shí);家樂福的DM主題更換及時(shí)、靈活、到位,而且整個(gè)賣場無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻,還是頂棚吊掛宣傳海報(bào),包括主通道的大型TG臺(tái)(端架)的商品陳列均與DM主題相適應(yīng)。

  2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人,內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播,而且每次都說聲“謝謝”,給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主,給人時(shí)尚之感。在家樂福我們開閉店時(shí)聽不到開閉店曲,而是在入口處防損值守,只出不進(jìn),關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時(shí)間,提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音,給人以自由隨意的愜意之感。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂,而鮮見流行時(shí)尚的動(dòng)感音樂,閉店時(shí)有著嚴(yán)格的開閉店曲,有時(shí)顧客有被驅(qū)逐的感覺,保安忙著清除顧客,營業(yè)員忙著收拾東西,這細(xì)小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀念的巨大反差。

  3、衛(wèi)生。衛(wèi)生是賣場環(huán)境的重要部分,外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品干凈、新鮮,食品區(qū)的現(xiàn)場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時(shí)擦拭地面,對一些死角更是特別處理,讓人覺得心情舒暢。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴,給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場的感覺。

  十二、零售是誘惑

  零售就是誘惑消費(fèi)者來賺取利潤,同時(shí)又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面,一方面是通過店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望,進(jìn)而產(chǎn)生購買行為;另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使,從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

  十三、零售是單品驅(qū)動(dòng)

  零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多,單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業(yè)店、專賣店等,每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類,超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū);在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別;每個(gè)課別又分出若干種商品品類,如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū);家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。

  每個(gè)系列中分為若干不同規(guī)格、型號(hào)的單品,這也是商品經(jīng)營的最小單位。而每個(gè)單品的單位創(chuàng)效能力如何,直接影響到整個(gè)課、賣區(qū)的業(yè)績,從而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

  十四、零售是豐滿陳列

  零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點(diǎn),除了現(xiàn)場促銷活動(dòng),如折扣、減價(jià)、贈(zèng)送、現(xiàn)場示范等,商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強(qiáng)化品牌在終端的展露度,以增加銷售。如爭取更大、更好的陳列位置,在售點(diǎn)做特殊陳列、改變品牌的陳列方式,使消費(fèi)者易拿、易看。通過視覺來打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象,使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化,不同陳列方式相互對照效果好與壞,在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。

  筆者在上海和撫順工作期間,曾主抓賣場裝飾和商品陳列,從中發(fā)現(xiàn)一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司,其設(shè)計(jì)風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍,而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上,所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式,在技術(shù)上共同進(jìn)步。

  十五、零售是顧客滿意

  零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽(yù)。顧客的滿意度如何會(huì)影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽(yù)度,所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來,而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的,而且會(huì)影響到企業(yè)的消費(fèi)客群。

  十六、零售是解決問題

  零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡,化整為零。問題不怕有,怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決,那樣只會(huì)將問題更加復(fù)雜化。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品、服務(wù)、價(jià)位和渠道四方面,而要使問題順利解決,不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員,還要使解決問題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為,但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音,從而做到政令暢通。

  十七、零售是降低成本

  零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下,不但要提高銷量,而且更要降低成本。

  十八、零售是控制損耗

  零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個(gè)問題,超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個(gè)底線,如果超越了這個(gè)底線,就要從自身查找問題,及時(shí)解決。

  十九、零售是品種豐富

  零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費(fèi)者,達(dá)到贏利的目的。現(xiàn)代消費(fèi)的需求越來越多樣化、個(gè)性化,只有品種豐富才能吸引更多的消費(fèi)群體光顧,才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”,而要在品類的寬度和深度上下氣力,在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。

  二十、零售是人旺貨暢

  零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財(cái)源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財(cái)源,沒有人氣的商場離關(guān)門也不遠(yuǎn)了,而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外,其營銷手段的運(yùn)用和“由頭兒”、事件的制造會(huì)讓商場常處于社會(huì)的焦點(diǎn)之中,其人氣自然而來;貨品暢通則需要有頗具實(shí)力的供應(yīng)商和廉潔、高效的營采隊(duì)伍來通力作戰(zhàn),貨品豐富、品類繁多,自然會(huì)吸引更多的受眾群體光顧,商場才會(huì)人旺貨暢。

  二十一、零售是市場導(dǎo)向

  零售就是由市場來導(dǎo)向經(jīng)營方針和策略。一切圍著市場轉(zhuǎn),以市場為導(dǎo)向,才不會(huì)迷失方向,清醒地認(rèn)識(shí)自我。不要輕視任何對手,也不要將對手想象得過于強(qiáng)大,F(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用,日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間,邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店,其營銷部門完全以市場為基礎(chǔ)構(gòu)建,將營銷和商品有機(jī)地結(jié)合在一起,而不同于國內(nèi)商家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式,將營銷部設(shè)為企業(yè)的核心部門,從社會(huì)消費(fèi)趨勢分析、市場調(diào)研、各業(yè)種、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、聯(lián)銷合同管理、促銷活動(dòng)策劃、會(huì)員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作,將市場的聲音快捷、科學(xué)地反映到營銷執(zhí)行者耳中,從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達(dá)到最大。

  二十二、零售是銷售商品

  零售就是銷售商品。就字面上理解,零售就是銷售商品,而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售,從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

  二十三、零售是銷售金額

  零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo),只有銷售額上去了,才會(huì)贏得更多供應(yīng)商的信賴,才會(huì)為企業(yè)賺取更多的利潤,才會(huì)談發(fā)展,但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負(fù),所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之一。

  但在實(shí)際工作中,營銷指標(biāo)存在這樣一個(gè)誤區(qū),只要銷售額上去了,活動(dòng)就算成功,而沒有全面評估活動(dòng)的實(shí)際效果。其實(shí)對于營銷效果的評估,除了看當(dāng)期的銷售額外,還要看同期與前期的銷售額,用同期增長率減去前期增長率,得出的才是實(shí)際增長率,而這才是活動(dòng)的最終效果。

  二十四、零售是與眾不同

  零售就是與眾不同,獨(dú)具特色。有個(gè)性才有生命力,才能在競爭中長盛不衰。在千店一面中,如何彰顯其獨(dú)特的魅力,是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新,商品定位準(zhǔn)確鮮明,服務(wù)超值高效,促銷標(biāo)新立異等方面。

  以促銷為例,現(xiàn)在的大商場價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)打得熱火朝天,“你送50,我送60;你買一送一,我全場x折”,這種惡性競爭的結(jié)果無異于兩敗俱傷,而最終會(huì)導(dǎo)致促銷走進(jìn)死胡同,難以自拔。筆者從事營銷工作時(shí),深為這種促銷所累,往往是匆匆上陣,雖不至于丟盔卸甲,但也是漏洞百出。如何準(zhǔn)確地為自身定位,從而堅(jiān)守自己的一方陣地,保持特色,方為至勝上策。

  二十五、零售是增加會(huì)員

  零售就是靠不斷增加的會(huì)員來使自己立于不敗之地。對于一個(gè)新開店來說,如何鎖定固定的消費(fèi)群體,是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措,而會(huì)員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段。臺(tái)灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說:“如果給我10萬會(huì)員,我就會(huì)再建一個(gè)新店!边@句話生動(dòng)地體現(xiàn)了會(huì)員的作用。

  會(huì)員卡按種類劃分分為會(huì)員卡、VIP(貴賓)卡兩種;按品類劃分又分為積分卡、優(yōu)惠卡、儲(chǔ)值卡。不同的業(yè)態(tài)會(huì)員卡發(fā)揮的作用也各不相同,在超市業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定普通消費(fèi)群體,以積分換禮為主要形式;在百貨業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定高級消費(fèi)群體,以VIP卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實(shí)際應(yīng)用過程中,會(huì)員卡的作用并不明顯,一些商家的會(huì)員卡名不符實(shí),消費(fèi)者對此并不“感冒”。

  以筆者所在經(jīng)歷的三家商場為例,會(huì)員卡有積分儲(chǔ)值、積分換禮的功能,但最初運(yùn)行時(shí)遇到很多困難,系統(tǒng)老化、功能單一、活動(dòng)較少等都制約著會(huì)員卡的進(jìn)一步發(fā)展,在實(shí)際工作中的操作遠(yuǎn)非其他促銷活動(dòng)般簡單,而是一種長期、扎實(shí)的工作。這是筆者在會(huì)員制推廣中的營銷策略,請廣大同仁予以借鑒。

  一、擴(kuò)大會(huì)員推廣的渠道

  除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外,會(huì)員制的推廣必須有充分的銷售渠道,除了現(xiàn)有的購物送會(huì)員卡、5元辦卡外,嘗試與政府、社會(huì)組織聯(lián)合推廣,比如市總工會(huì)就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì)會(huì)員中推廣辦卡。

  二、完善會(huì)員的通惠功能

  現(xiàn)在會(huì)員只有積分消費(fèi)的待遇,會(huì)員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會(huì)員購物享受打折,會(huì)員積分送保險(xiǎn),會(huì)員積分送健身、美容、洗浴門票等等。

  三、加大會(huì)員推廣的力度

  在大型節(jié)假日舉辦會(huì)員聯(lián)誼會(huì),會(huì)員趣味比賽,會(huì)員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動(dòng),增進(jìn)會(huì)員與企業(yè)間的感情,提升企業(yè)的形象,讓會(huì)員感到家的溫馨。

  四、在促銷宣傳上融入會(huì)員制的推廣

  在大型促銷活動(dòng)推出的同時(shí),在促銷的內(nèi)容中加入會(huì)員優(yōu)惠的內(nèi)容,吸引更多的消費(fèi)者加入會(huì)員的行列中來,一起體會(huì)會(huì)員制帶來的實(shí)惠與快樂。

  五、關(guān)注VIP會(huì)員

  VIP貴賓會(huì)員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶資源,抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì)員推廣成功率。因?yàn)樗麄儾粌H能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的回報(bào),而且會(huì)帶來更多的具有VIP潛質(zhì)的會(huì)員。

  以上僅是筆者在實(shí)際工作中的心得與經(jīng)驗(yàn)之談,零售的概念隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,與世界零售巨頭的逐漸接軌會(huì)衍生和延伸出更多的新概念,也希望與業(yè)內(nèi)同仁共同探討。

便利店員工制度 2

  一、獎(jiǎng)懲原則

  1、獎(jiǎng)勵(lì):對工作中的進(jìn)步和優(yōu)秀員工,本著“鼓勵(lì)先進(jìn)”的原則,堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

  2、懲罰:對工作中犯有過失的員工,本著“治病救人”的原則,堅(jiān)持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的辦法。

  二、獎(jiǎng)懲措施

  1、獎(jiǎng)勵(lì):公司的獎(jiǎng)勵(lì)措施從高到低分為(可合并執(zhí)行):

  1.1晉職:對于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵(lì)。

  1.2加薪:對于先進(jìn)和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵(lì)。

  1.3一次性獎(jiǎng)勵(lì):對于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵(lì)。

  1.4通報(bào)表揚(yáng):對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激勵(lì)。

  2、懲罰:公司的處分處罰措施從高到低分為(可合并執(zhí)行):

  2.1辭退:對于工作中嚴(yán)重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

  2.2降職:對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位,給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

  2.3經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失:對于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財(cái)務(wù)的員工所給予的懲處。

  2.4通報(bào)批評或口頭警告:對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯(cuò)尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

  三、獎(jiǎng)懲流程:

  公司在處理員工獎(jiǎng)懲行為時(shí),本著實(shí)事求是的原則,有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員,進(jìn)行徹底深入的調(diào)查,調(diào)查后提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議,涉及通報(bào)表揚(yáng)、通 公司對全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)、有過者罰,獎(jiǎng)罰分明的制度。為表彰先進(jìn),懲罰違章違紀(jì)現(xiàn)象,特制定本辦法。 報(bào)批評或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行,涉及晉職、加薪、一次性獎(jiǎng)勵(lì)和辭退、降職、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失的必須報(bào)公司總經(jīng)理會(huì)研究決定,公司總經(jīng)理會(huì)為本公司的最終裁決機(jī)構(gòu)。

  四、獎(jiǎng)懲申訴:

  對于在獎(jiǎng)懲過程中涉及的部門和員工,公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎(jiǎng)懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對員工申訴,公司行政部門必須指定人員或部門進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn),確保給申訴者滿意答復(fù)。

  五、獎(jiǎng)懲條款:

  5.1獎(jiǎng)勵(lì):

  5.1.1對企業(yè)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見和建議,經(jīng)審核評定,確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.2為企業(yè)研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.3為維護(hù)企業(yè)利益,在對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的,經(jīng)核實(shí)確有其事,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.4對提出并實(shí)施重大技術(shù)革新,經(jīng)評定,確具有實(shí)用價(jià)值,能節(jié)約資金或提高效率的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.5為樹立社會(huì)正氣,企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.6為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止或者搶救事故有功,使國家和企業(yè)利益免受重大損失的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.7對一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.8在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù),提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面,做出顯著成績的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  5.1.9季度或年度獎(jiǎng)金:是指季度、年度中公司另外所給予員工的評先或績效外的報(bào)酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

  5.1.9.1季度內(nèi)請假超過10天或年度內(nèi)請假超過15天,獎(jiǎng)金減半發(fā)放。 5.1.9.2季度內(nèi)請假超過15天或年度內(nèi)請假超過30天,無獎(jiǎng)金。

  5.1.10日常福利:是指年度或季度給予員工臨時(shí)性的冬季取暖費(fèi)、夏季降溫費(fèi)、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費(fèi)用;

  5.1.11生日蛋糕是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工,以身份證上登記日期為準(zhǔn),每年給予員工的一次性鼓勵(lì)或生日賀禮。

  5.2懲罰:

  5.2.1公司有相關(guān)制度者,以相關(guān)制度的懲罰為準(zhǔn),無懲罰制度者,依據(jù)本制度執(zhí)行。

  5.2.2對犯有以下過失行為的員工,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元:

  1)穿拖鞋或赤膊上班的';

  2)工作時(shí)有非工作性串崗、脫崗或有嬉戲、閑談、看無關(guān)書報(bào)、上無關(guān)網(wǎng)站行為的;

  3)在要求禁煙的地區(qū)隨便吸煙的;

  4)亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的;

  5)工作態(tài)度粗暴,有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的;

  6)有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為,但未造成不良后果的。

  5.2.3對犯有以下過失行為的員工,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款30元:

  1)工作器具、倉庫材料、機(jī)電零部件等,不按規(guī)定存放的;

  2)非電工人員,亂拉,亂開用電設(shè)備的;

  3)非本設(shè)備操作人員,擅自動(dòng)用該設(shè)備的;

  4)在本公司范圍內(nèi)干私活的;

  5)上班時(shí)睡覺、喝酒的;

  6)多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度,或違反情節(jié)嚴(yán)重,但未造成不良后果的。

  5.2.4對犯有以下過失行為的員工:

  5.2.4.1代人簽名考勤的,處予雙方各50元的罰款。

  5.2.4.2上下班不及時(shí)簽到,遲到、早退,違反一次扣5元,當(dāng)月違反3次(含)或請假則扣除全勤獎(jiǎng)50元。曠工除扣除全勤獎(jiǎng)外,另按照曠工天數(shù)從工資總額中進(jìn)行加倍處罰,直至為0。

  5.2.4.3所有員工請假必須征得公司部門主管和辦公室同意,履行正常請假手續(xù)后,方可離開。如因事情緊急,可電話或同事代為請假,但上班后當(dāng)天必須及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù),否則按照曠工予以加倍處罰。

  5.2.4.4違反公司相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后仍不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元,當(dāng)月違反3次以上者,加倍扣罰;

  5.2.4.5接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后推委或措施不力、指揮不動(dòng)者,每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元,扣當(dāng)事人主管100元,當(dāng)月違反3次以上者,加倍扣罰;

  5.2.4.6開展工作遭客戶投訴,確認(rèn)屬實(shí)者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元。當(dāng)月投訴3次以上,確認(rèn)屬實(shí)者,加倍扣罰,情節(jié)特別嚴(yán)重者,予以勸退或辭退。

  5.2.4.7同事間或上下級領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴,不聽勸告或協(xié)調(diào),扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各300元。相互打架斗毆者,扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各400元。情節(jié)嚴(yán)重者,除扣罰工資外,直接追究法律責(zé)任。

  5.2.4.8在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自明火的;處予100元的罰款。

  5.2.4.9隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的;處予50元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

  5.2.4.10有賭博或打架斗毆行為的;處罰雙方當(dāng)事人400元的罰款。

  5.2.4.11對有可能或已發(fā)生的損害本公司利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞事實(shí)的;處予50元的罰款。

  5.2.4.12因工作失職,造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的;處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。 5.2.4.13發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故,造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的;處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

  5.2.4.14違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度,發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以下的各類責(zé)任事故的;處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失

  5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的;處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,除扣罰工資外,直接追究法律責(zé)任。

  5.2.4.16泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)秘密,使本公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,除扣罰工資外,直接追究法律責(zé)任。

便利店員工制度 3

  一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。

  二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),必須提前做好營業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備,到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的.上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范,嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  四、文明用語、熱情為顧客服務(wù),不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長,若副店長不在,可電話聯(lián)系,不允許不報(bào)告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

  五、嚴(yán)禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因,以便及時(shí)安排、調(diào)整。請事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,店長批準(zhǔn)后,方可休假。

  六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時(shí)拉架并

  為顧客導(dǎo)購,同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。

  七、凡遇倉庫送貨,必須先核實(shí)數(shù)量,方可上架,按規(guī)定標(biāo)價(jià),如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià),誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架,如不及時(shí)下架而給門店造成損失者,由店長、副店長承擔(dān)一切責(zé)任。

  八、上班時(shí)間員工不得購物,早班員工須在下班時(shí)間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須于當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

  九、上班期間,不得干與工作無關(guān)事情、不準(zhǔn)攜帶手機(jī),攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  十、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,如不參加工作者視為曠工計(jì)算。

  十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,追究其法律責(zé)任、上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢,誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià),少收賣出商品錢數(shù),誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

  十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價(jià)賠償。

  十三、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

  十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,嚴(yán)重批評警告,屢教不改報(bào)之副店長簽單處罰)。

便利店員工制度 4

  崗位:店員所屬部門:運(yùn)營部直屬上級:店長下屬:無性質(zhì):門店日常工作

  1、提前十分鐘到店準(zhǔn)備交接、換工服、佩工牌

  2、查看交接本,看是否有上班次總部或店長交待任務(wù)。

  3、與下班次人員進(jìn)行工作交接,要事情表達(dá)清楚,無誤,保持后續(xù)工作。

  4、錢財(cái)交接清楚。

  5、收款時(shí),錢幣保證過機(jī)兩次。如有第三者重新付款,勿忘重新兩次過機(jī)。

  6、收貨前確認(rèn)有無要求退貨,換貨,遵循先退后收原則。

  7、保證收貨真實(shí),正確,單據(jù)與實(shí)物一致。

  8、商品日期不符合標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別,不予驗(yàn)收。

  9、包裝破損,外表生銹,罐裝變形,餅干類壓碎,不予驗(yàn)收。

  10、收貨時(shí)不得堵住購物通道。

  11、商品排面數(shù)量不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨,貨品做到先進(jìn)先出。

  12、補(bǔ)貨前后及時(shí)清理剩余垃圾,多余貨品及時(shí)歸放倉庫。

  13、所有商品正面朝外。

  14、商品凌亂及時(shí)整理,并檢查條碼,包裝是否破損,如有發(fā)現(xiàn),及時(shí)下架,并記入交接本。

  15、每日銷售高峰前后,須有一次全面理貨。

  16、理貨做到:“整齊、美觀、飽滿”,原則。

  17、價(jià)格簽與物品保持一致,缺貨時(shí),價(jià)格簽取下保存。

  18、物品保質(zhì)期責(zé)任到個(gè)人,分片管理,保質(zhì)期不足三分之一,進(jìn)入預(yù)警商品,必須上報(bào)店長,未按此規(guī)定操作造成損失,由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

  19、防損防盜,發(fā)現(xiàn)盜竊,以保證人身安全為第一原則,以減少損失為第二原則,員工互相配合,報(bào)警暗語:“,你看下韋經(jīng)理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品處理用語:“請問你是不是還有商品沒有結(jié)賬。”

  20、商品根據(jù)門店情況,定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長不超一星期)

  21、商品做到:“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

  22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔,無雜物、無污漬,不得堆放垃圾、掃把,每日需清掃次。

  23、值班人員必須有一人站立于收銀臺(tái)內(nèi),顧客進(jìn)門后,要真誠喊“歡迎光臨”,逗留時(shí)間較長或有疑惑,須真誠詢問,“您好,請問您有什么需要,”離開時(shí)響亮喊,“請慢走”。

  24、收銀時(shí)做到三聲響,“一聲報(bào)價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。

  25、入袋時(shí)要先大后小,先硬后脆。

  26、進(jìn)行收款錄入時(shí),有顧客不停談話,要保持警惕。防止假幣、詐騙。

  27、仔細(xì)核對,保證不漏錄入商品。

  28、統(tǒng)一接電話開頭結(jié)尾用語,有訂貨時(shí),立刻記下顧客電話、詳細(xì)地址、商品明細(xì)。

  29、送貨時(shí)備好找零,送貨原則,不進(jìn)入顧客房門,不嬉皮笑臉,有問題立刻返回。一般10分鐘送達(dá)商品,最長不超20分鐘。

  30、送貨達(dá)到時(shí),統(tǒng)一用語,做到有禮、有節(jié)。

  31、有事向店長請假,店長批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。

便利店員工制度 5

  一、考勤管理

  1、上下班時(shí)間

  夏季:

  冬季:

  2、簽到簽退:

  各店店長負(fù)責(zé)上下班按實(shí)際時(shí)間簽到簽退,各店長每月向綜合辦公室文員領(lǐng)取《考勤表》《考勤匯總表》

  3、遲到管理:

  ①超過5分鐘為遲到;

 、诔^5分鐘—1小時(shí)以內(nèi)按曠工半天論處;

 、鄢^1小時(shí)按曠工1天論處;

  4、早退

 、偬崆10分鐘以內(nèi)的下班者為早退;

 、诔^10分鐘提前下班者按曠工半天論處;

  5、處罰

  遲到——20元罰款;

  曠工半天扣除全天工資;

  曠工一天扣除3天工資;

  曠工2天扣除6天工資;

  曠工3天開除。

  6、上述處罰從本人當(dāng)月工資中扣除;

  7、銷售督導(dǎo)負(fù)責(zé)按照銷售經(jīng)理要求完成對各店的查崗,并及時(shí)留下查崗記錄,依據(jù)查崗記錄作出處罰建議,將處罰建議提交銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  二、請假管理

  1、請公休假手續(xù)。

 、偬崆1天申請,寫出《請假條》,向店長提交《請假條》,批準(zhǔn)后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù);

 、谏习嗟谝粫r(shí)間內(nèi)找店長報(bào)到;

 、酃菁俨坏贸^4天,超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理。

  2、請事假手續(xù)

 、僬埞菁偌簤騼商欤蛴惺逻需請假,須提前1天申請,寫出《請假條》,向店長提交《請假條》;

 、谏习嗟谝粫r(shí)間內(nèi)向店長報(bào)到;

 、壅埣贂r(shí)間超過3天,報(bào)銷售督導(dǎo)批準(zhǔn),方可請假;

  3、店長公休手續(xù)

 、偬崆1天申請,寫出《請假條》,向銷售主管提交《請假條》,批準(zhǔn)

  后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù);

  ②上班第一時(shí)間內(nèi)找銷售督導(dǎo)報(bào)到;

  ③公休假不得超過4天,超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理

  4、店長請事假手續(xù)

  ①請公休假己夠兩天,因有事還需請假,須提前1天申請,寫出《請假條》,向銷售經(jīng)理提交《請假條》;

 、谏习嗟谝粫r(shí)間內(nèi)向銷售經(jīng)理報(bào)到;

  ③請假時(shí)間超過3天,報(bào)銷售銷售經(jīng)理批準(zhǔn),方可請假;

  5、工資

  請假天數(shù)超過公休天數(shù)4天,請假期間不計(jì)薪資。

  6、考勤管理

  ①每月最后一天店長審核匯總考勤,填寫考勤匯總表并張貼公布;②次月2號(hào)上午12點(diǎn)前將考勤匯總表交綜合辦公室文員。

  7、附則

 、俅汗(jié)本月的'公休天數(shù)5天,中秋節(jié)本月的公休天數(shù)5天;②婚假:婚假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過3天辦理請假手續(xù);③喪假:直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者,可請假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過5天需辦理請假手續(xù);

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