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物業(yè)管理規(guī)章制度

時間:2023-03-24 16:15:21 制度 我要投稿

物業(yè)管理規(guī)章制度模板

  在不斷進(jìn)步的時代,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理規(guī)章制度模板,歡迎大家分享。

物業(yè)管理規(guī)章制度模板

物業(yè)管理規(guī)章制度模板1

  1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口,工作人員必須熱愛本職工作,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。

  2、每天24 小時接聽報(bào)修電話,將報(bào)修內(nèi)容及時通知到維修人員,并隨時做好記錄。

  3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語,服務(wù)熱情不講粗話。

  4、對維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修,工作量小、便于處理的.,通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理,可以向用戶做合理解釋,或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

  5、負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作,負(fù)責(zé)在每月初將上一個月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后,分門別類報(bào)綜合管理員。

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度模板2

  1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由____花城交付使用后起計(jì),分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

  2、管理服務(wù)范圍:

  (1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

  (2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

  (3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

  (4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

  (5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

  (6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

  (7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。

  (8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

  (9)對物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

  (10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

  (11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

  (12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料。

  (13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的'專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。

  3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

  (1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):

  a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

  b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

  (2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

  a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。

  ①核實(shí)業(yè)主裝修設(shè)計(jì)圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計(jì)圖紙不能過關(guān)的,堅(jiān)決不予以辦理手續(xù); ②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

  ③收取裝修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);

 、芎灦ㄑb修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。

 、莨こ滩拷ㄗh水電管線走向,水電孔洞開啟位置; b、裝修過程的監(jiān)管:

 、賴(yán)控臨時出入證的辦理;

 、跓o證裝修人員,證件過期人員禁止進(jìn)入小區(qū);

 、鄞蚩、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū); ④劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;

  c、裝修完畢的工作:

 、俳(yán)格的裝修現(xiàn)場驗(yàn)收制度,有違規(guī)裝修項(xiàng)目的不予以驗(yàn)收; ②裝修公司退場管理;

 、垩b修施工各種資料歸檔。

  d、其他事項(xiàng):

 、侔l(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報(bào);

 、谄綍r加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;

 、叟c業(yè)主溝通時注意方式方法;

  4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

  (1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

  (2)通過日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

  (3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

  (4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

  (5)建立健全財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制。

  (6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

  (7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。

  (8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實(shí)情況:

  (9)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

  (10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報(bào)告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運(yùn)行;

  (11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

  (12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。

  (13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計(jì)劃:

  (14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計(jì)劃;

  (15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計(jì)劃;

  (16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計(jì)劃;

  (17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計(jì)劃;

  (18)提供綠化方面的工作計(jì)劃。

  (19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平

  (20)在小區(qū)內(nèi)計(jì)劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

  (21)時機(jī)成熟后,依法成立小區(qū)業(yè)主委員會。

  (22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

  (23)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過程中不斷修正和完善。

物業(yè)管理規(guī)章制度模板3

  崗位職責(zé):

  一、熱愛本職,忠于職守;自覺遵守國家法律、法令,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策,負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度,傳達(dá)上級下發(fā)的各類文件;

  二、牢固樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司,愛崗敬業(yè)”的`職業(yè)道德;

  三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況,詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況;

  四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查,堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管;

  五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情;

  六、制定部門階段性工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況;

  七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,對部門問題進(jìn)行及時認(rèn)真處理,領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū);

  八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報(bào)工作;

  九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度模板4

  一、職責(zé):

  1、客服部負(fù)責(zé)房屋鑰匙(住宅、商業(yè)、寫字樓)、單元門鑰匙、信報(bào)箱等鑰匙的管理;

  2、工程部負(fù)責(zé)各類管井、設(shè)備間、操作間、機(jī)房等鑰匙的管理; 3、護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的管理。

  二、工作程序:

  1、鑰匙的接管:

  由客服部統(tǒng)一與開發(fā)商監(jiān)理部進(jìn)行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;

  2、鑰匙的交接:

  1)由客服部與工程部進(jìn)行各類管井、設(shè)備間、操作間、機(jī)房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務(wù)中心備案;

  2)由客服部與工程部進(jìn)行消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務(wù)中心備案;

  3、鑰匙的`領(lǐng)取:

  由業(yè)戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)票據(jù)到客服部領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙,填寫《鑰匙領(lǐng)取記錄表》;

  4、鑰匙的借用:

  由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關(guān)手續(xù),填寫《鑰匙借用登記表》并經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可借用,同時經(jīng)辦人要在當(dāng)天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關(guān)記錄。

  5、業(yè)戶寄存鑰匙管理

  1)對業(yè)主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應(yīng)建立《業(yè)主寄存鑰匙登記表》,認(rèn)真做好記錄。

  2)施工單位借用鑰匙必須通過開發(fā)商監(jiān)理部書面證明經(jīng)客服部經(jīng)理同意在服務(wù)中心領(lǐng)取,施工單位借用人無權(quán)私自轉(zhuǎn)借鑰匙。

  3)施工單位借用人必須確保在預(yù)計(jì)使用時限內(nèi)歸還所借用的鑰匙。

  4)施工單位維修完畢后,必須負(fù)責(zé)關(guān)閉電源、水閥、門窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權(quán)負(fù)責(zé)。

  5)施工單位超過預(yù)計(jì)使用時間尚未歸還,經(jīng)辦人必須確保最短時間內(nèi)將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金; 6)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙必須核對業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領(lǐng)走。

  6、空置房屋鑰匙管理

  1)客服部總臺接待負(fù)責(zé)根據(jù)空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。

  2)各區(qū)域客戶主任應(yīng)每月定期對空置房鑰匙進(jìn)行盤查,并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。

  3)客服部經(jīng)理每月25日對空置房鑰匙登記情況進(jìn)行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。

  支持文件:

  1、《鑰匙交接記錄表》

  2、《鑰匙領(lǐng)取記錄表》

  3、《鑰匙借用登記表》

  4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》

  5、《空置房鑰匙登記表》

物業(yè)管理規(guī)章制度模板5

  (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

  1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

  2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令,熱愛本職工作等。

  3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

  4、企業(yè)獎懲制度。

  (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

  1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?偨(jīng)理的主要職責(zé)是: (1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

  (2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

  (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

  (4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

  (5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

  (6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

  2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)辦公室主任:

  ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開會議。

 、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù)。

 、圬(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

 、茏龊脝T工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

  (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

 、俳M織公司財(cái)務(wù)管理工作。

 、趯徍烁黝悤h報(bào)表,撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

 、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時收繳。

 、軐徍恕⒖刂瀑M(fèi)用的支出。

  ⑤提出合理運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

 、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

 、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

  (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

 、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動方案。

 、卟邉澒敬笮突顒。

 、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會,并處理投訴與糾紛: ④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

 、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

  (4)房屋維修部經(jīng)理:

 、俾鋵(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

 、诤侠泶_定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開展日常工作。

  ③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

 、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

  (5)保安部經(jīng)理:

 、俾鋵(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

 、谪(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

  ③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

 、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

 、葚(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

  (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

 、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

 、诙酱、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

 、圬(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

 、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎懲規(guī)定。

  (7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

 、俅_定經(jīng)營項(xiàng)目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

 、谇⒄劷(jīng)營業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營辦法,估算經(jīng)營利潤。

 、郾O(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時間。

 、苓x聘服務(wù)人員,開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

 、荻〞r召開部門會議,評論經(jīng)營效果,開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

  (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

 、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

 、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。

 、蹤z查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

 、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的.工作。

  3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

  (1)房屋管理人員:

  ①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

 、谵k理用戶人住手續(xù),定期回訪。

 、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。

  ④經(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

  (2)房屋及設(shè)備維修人員:

  ①及時完成下達(dá)的維修任務(wù)。

 、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

 、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法,及時排除出現(xiàn)的故障。

 、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

  (3)保安人員:

 、賵(zhí)行24小時保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

 、谧龊瞄T衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動車輛驗(yàn)證制度。

 、圩龊昧鲃尤藛T監(jiān)督管理工作。

 、芏镁茸o(hù)知識和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

  (4)清潔人員:

 、儇(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

  ②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

 、郾WC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

 、芏沤^蟻蠅,及時外運(yùn)垃圾。

  (5)綠化人員:

 、侔磿r剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

 、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

 、圩龊镁G化管理和草木生長情況的記錄。

  ④保持花園草坪清潔。

  (6)服務(wù)人員:

 、贉(zhǔn)時到崗,按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施,照章收費(fèi)。

 、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有禮待賓。

 、圩龊糜(jì)時服務(wù)、特約服務(wù)等。

 、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施,及時制止違反規(guī)定的行為。

  (三)管理制度和規(guī)定

  1、工作管理制度:

  (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

  (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

  (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見,及時處理問題或上門尋訪。

  (4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

  (5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無故曠工,有事要請假,獲準(zhǔn)后方能離開。

  (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄,及時匯報(bào)并跟蹤解決。

  (7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,要態(tài)度誠懇,仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見,能及時解決的問題馬上派單解決,無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時間。

  (8)接受業(yè)主電話投訴時,要熱情耐心,語言要規(guī)范友好。

  (9)管理員派單后,一定要追蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決,其他急修項(xiàng)目一般在24小時內(nèi)解決,最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

  (10)對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

  (11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。

  (12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

  (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

  (14)不準(zhǔn)在上班時間看書、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

  (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

  (16)休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

  (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、業(yè)主回訪制度:

  (1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,認(rèn)真做好回訪記錄,及時向管理處主任匯報(bào)。

  (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問,了解管理和上門服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。

  (3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單,以征求對服務(wù)的意見。

  (4)保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見,并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。

  (5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

  3、巡崗制度:

  (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

  (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

  (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動態(tài)。

  (4)管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤: 4、門衛(wèi)制度:

  (1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,并對每位業(yè)主負(fù)責(zé)。

  (2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時要掛巡視牌。

  (3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

  (4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進(jìn)入。

  (5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。

  (6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

  (7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開具放行條。

  (8)電梯運(yùn)貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時,必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。

物業(yè)管理規(guī)章制度模板6

  為加強(qiáng)小區(qū)管理,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮效益,創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下行為規(guī)范:

  1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率;

  2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律,上班不遲到,不早退,不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向;

  3、講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;

  4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物;

  5、愛護(hù)公共財(cái)物,節(jié)約用水用電;

  6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn);

  7、辦公時間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧,高聲喧嘩和爭吵;

  8、接待客戶時,要做到熱情周到,細(xì)心聽取客戶意見