商業(yè)項目管理制度

　　在日常生活和工作中，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的商業(yè)項目管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商業(yè)項目管理制度1

　　一、目的

　　規(guī)范租金、物業(yè)管理費等費用收取、減免、欠租欠費等工作，確保租務(wù)工作有序順利推進。

　　二、術(shù)語

　　本制度的“租費”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費、停車費、戶外廣告租金、保證金、意向金、場地使用費、廣告費等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時，對于業(yè)務(wù)活動的應(yīng)收費用（水、電、保潔、保安費等），以及客戶退款的管控也可參照本制度執(zhí)行。

　　三、適用范圍

　　適用于各公司開業(yè)項目營運期間的租金、物業(yè)管理費、停車場等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。

　　四、關(guān)鍵活動描述

　　4.1收租準(zhǔn)備工作

　　4.1.1商業(yè)公司總經(jīng)理作為收租工作的第一責(zé)任人，要將租金收繳工作列為經(jīng)營管理的重要指標(biāo)，把責(zé)任逐級分解，落實到人，協(xié)調(diào)一致，確保租金按時、足額收繳。

　　4.1.2在開展收租工作前，商業(yè)公司營運部須向項目公司（產(chǎn)權(quán)人）取得租金收繳的授權(quán)委托書；跟蹤項目公司完成政府主管部門對《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。

　　4.1.3商業(yè)公司營運部應(yīng)依據(jù)各地實際情況，指定專門部門及專門人員作為收租工作的責(zé)任部門及責(zé)任人。營運部及責(zé)任人要與承租方（主力店、步行街商戶）保持良好的工作聯(lián)系，密切關(guān)注收租過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，溝通、協(xié)調(diào)、解決問題，按月向主管領(lǐng)導(dǎo)和商業(yè)集團營運中心營運部匯報租金收繳情況。

　　4.1.4商業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)租金收繳的審核，負(fù)責(zé)依據(jù)《租賃合同》審核租金收繳臺賬，并向承租方發(fā)出收租文件，協(xié)調(diào)各地項目公司財務(wù)部開具租賃發(fā)票，按時上報租金統(tǒng)計報表。

　　4.1.5為保證收租工作順利進行，應(yīng)注意：

　　4.1.5.1應(yīng)嚴(yán)格履行合同，按《租賃合同》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供良好的物業(yè)服務(wù)，營造有序的經(jīng)營環(huán)境，協(xié)調(diào)配合與承租方物業(yè)界面的管理，建立和保持良好的合作關(guān)系，消除和減少欠租隱患。

　　4.1.5.2保持與項目公司的良好溝通，妥善處理和解決可能出現(xiàn)的設(shè)備維保、工程整改等承租方關(guān)注的工程問題，協(xié)調(diào)項目公司與承租方的合同關(guān)系。

　　4.2持有性物業(yè)主力店和步行街商鋪的收租工作

　　4.2.1租賃信息的管理

　　4.2.1.1商業(yè)公司營運部與項目公司和集團招商中心溝通，取得《主力店租賃合同》。

　　4.2.1.2商業(yè)公司營運部根據(jù)招商進度，及時歸檔《步行街商鋪租賃合同》，并向商業(yè)集團營運中心營運部上報。

　　4.2.1.3商業(yè)公司營運部應(yīng)建立主力店、步行街商戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人臺賬，明確聯(lián)系人、辦公電話、手機、傳真、注冊地址等信息，并根據(jù)實際情況及時更新，歸檔。

　　4.2.2租賃合同及租金收繳臺賬的建立

　　4.2.2.1商業(yè)公司營運部依據(jù)《租賃合同》，建立主力店、步行街商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，并將合同相關(guān)信息錄入商業(yè)系統(tǒng)，將合同文本掃描后作為附件上傳商業(yè)系統(tǒng)。

　　4.2.2.2商業(yè)公司財務(wù)部依據(jù)《租賃合同》，審核主力店、商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，并對營運部錄入商業(yè)系統(tǒng)中的合同信息進行審核確認(rèn)。

　　4.2.2.3商業(yè)集團營運中心營運部將結(jié)合經(jīng)營管理目標(biāo)的管理指標(biāo)，不定期對商業(yè)公司的租金收繳臺賬進行檢查、稽核。

　　4.2.3物業(yè)的交付

　　4.2.3.1商業(yè)公司營運部根據(jù)《租賃合同》約定，及時與招商中心、項目公司溝通，確定主力店承租物業(yè)交付的時間。

　　4.2.3.2商業(yè)公司營運部根據(jù)整場開業(yè)計劃，及時與項目公司溝通，確定步行街商鋪物業(yè)交付時間。

　　4.2.3.3商業(yè)公司營運部、工程部參與由招商中心主持的項目公司與主力店物業(yè)交接，取得主力店物業(yè)交付確認(rèn)書，掌握物業(yè)實際交付狀態(tài)和進場日期。

　　4.2.3.4商業(yè)公司營運部、物管部參與項目公司與步行街商鋪的物業(yè)交接，取得步行街商鋪進場交付確認(rèn)書，掌握物業(yè)實際交付狀態(tài)和進場日期。

　　4.2.3.5若實際交付給主力店的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司營運部應(yīng)組織協(xié)調(diào)項目公司確定承租方進場條件整改時間表，協(xié)助項目公司和集團招商中心與承租方確認(rèn)實際物業(yè)交付日，確認(rèn)需以書面形式，雙方蓋章為準(zhǔn)。

　　4.2.3.6若實際交付給步行街商戶的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)項目公司確定承租方進場條件整改時間表，協(xié)調(diào)項目公司與承租方確認(rèn)實際物業(yè)交付日。

　　4.2.4租金的收繳

　　4.2.4.1商業(yè)公司營運部依據(jù)《主力店租賃合同》和《商鋪租賃合同》和進場確認(rèn)書，配合招商中心和項目公司與主力店確定起始計租日，以及首期應(yīng)付租金的支付時間。

　　4.2.4.2商業(yè)公司營運部按照《租賃合同》約定，確定租金標(biāo)準(zhǔn)，或按照《租賃合同》約定向抽成計租的承租人索取營業(yè)財務(wù)報表，確認(rèn)當(dāng)期應(yīng)收租金額。

　　4.2.4.3商業(yè)公司財務(wù)部審核應(yīng)收租金額，由營運部于繳租日前五個工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費月的22日）前，向承租人送達(dá)《繳納通知書》（見附件四），明確租金支付金額和支付時間，以及租金支付賬戶，并請承租方簽收確認(rèn)，歸檔保留原始文件。

　　4.2.5租金賬戶的管理

　　4.2.5.1項目公司開設(shè)的用于存儲主力店租金及保證金的專用賬戶為商業(yè)公司收取主力店租金及保證金的賬戶，商業(yè)公司對該賬戶有查詢權(quán)。收租責(zé)任人員應(yīng)及時跟蹤租金到賬情況。

　　4.2.5.2商業(yè)公司應(yīng)在基本戶所在銀行分支機構(gòu)開立專用賬戶用于存儲步行街商鋪租金及保證金。商業(yè)公司應(yīng)定期將收到的步行街租金和保證金凈額劃轉(zhuǎn)到項目公司開設(shè)的租金專戶中。劃轉(zhuǎn)前完成商業(yè)公司內(nèi)部審批流程即可。

　　4.2.6租賃發(fā)票的開具

　　4.2.6.1商業(yè)公司財務(wù)部協(xié)調(diào)項目公司財務(wù)部，取得由項目公司提供的加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章的空白發(fā)票，按《租賃合同》約定的時間節(jié)點向承租方開具租賃發(fā)票，并由收租責(zé)任人員交至承租方。

　　4.2.6.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，開票和收款要嚴(yán)格分開，不得由一人完成。并定期與項目公司財務(wù)部核對發(fā)票存根和實收租金。

　　4.2.7保證金的管理

　　4.2.7.1商業(yè)公司營運部應(yīng)配合由招商中心負(fù)責(zé)的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時，商業(yè)公司營運部應(yīng)及時向招商中心反饋主力店的繳租繳費情況。

　　4.2.7.2商業(yè)公司營運部負(fù)責(zé)步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的退還或沒收，須由商業(yè)公司財務(wù)部發(fā)起審批流程，經(jīng)商業(yè)集團及領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。

　　4.2.8收租信息的反饋

　　4.2.8.1項目開業(yè)后，商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)商業(yè)集團下達(dá)的步行街租金決策文件，將步行街招商租金標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行匯總，編制《商鋪租金收益匯總表》，經(jīng)商業(yè)集團招商中心審核后提交營運部，作為步行街商鋪租金控制管理的依據(jù)。

　　4.2.8.2商業(yè)公司營運部應(yīng)保持與主力店的信息暢通，凡有關(guān)主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會議紀(jì)要等，須及時上報商業(yè)集團營運中心營運部，并配合集團招商中心解決。

　　4.2.8.3商業(yè)公司應(yīng)保持與步行街商鋪的信息暢通，凡有關(guān)步行街商鋪租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會議紀(jì)要等，須及時上報商業(yè)集團。

　　4.2.8.4商業(yè)公司對步行街商鋪進行調(diào)整時，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)集團下達(dá)的租金標(biāo)準(zhǔn)；步行街商鋪調(diào)整后，商業(yè)公司營運部應(yīng)對租金變動情況應(yīng)及時上報商業(yè)集團營運中心營運部，并附《租賃合同》或補充協(xié)議，與此相關(guān)的租金臺帳的更新須經(jīng)商業(yè)集團營運中心營運部復(fù)核確認(rèn)。

　　4.2.8.5商業(yè)公司財務(wù)部應(yīng)于每年初（新項目在項目開業(yè)前），依據(jù)《租賃合同》及市場行情對本項目步行街商鋪的年度租金收入進行預(yù)測，并上報商業(yè)集團營運中心營運部，營運部將于當(dāng)年年末依據(jù)租金實收情況對年度租金收入預(yù)測進行復(fù)核。商業(yè)集團將對復(fù)核結(jié)果進行考核，納入年度經(jīng)營管理目標(biāo)體系。

　　4.2.9欠租的處理

　　4.2.9.1在送達(dá)《繳款通知書》后，租金未按合同約定時間足額到賬，收租責(zé)任人員應(yīng)及時與承租方溝通，落實原因。在確認(rèn)租金因承租方原因未到帳后，應(yīng)立即送發(fā)第一次《欠租（費）催款通知書》，在通知書中明確拖欠租金金額及應(yīng)付滯納金的標(biāo)準(zhǔn)和繳納時限，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

　　4.2.9.2在《欠租（費）催款通知書》送達(dá)五個工作日后，承租方仍未繳納租金和滯納金，又無合同約定的制約租金收繳等業(yè)主方和管理方原因，應(yīng)及時發(fā)出第二次《欠租（費、滯納金）催繳通知書》，限期繳納欠租和滯納金，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

　　4.2.9.3在第二次送達(dá)《欠租（費、滯納金）催繳通知書》五個工作日后，承租方繼續(xù)未繳納租金和滯納金，商業(yè)公司應(yīng)立即向承租方發(fā)出律師函，并上報集團營運中心和集團律師。

　　4.2.9.4因特殊原因引起的欠租，應(yīng)定期（每月）送達(dá)《欠租（費、滯納金）催繳通知書》，確認(rèn)欠租金額，請承租方簽收確認(rèn)，并歸檔保留確認(rèn)的原始文件。

　　4.2.9.5若承租戶拒收各種催租催費文件，可用特快專遞寄送上述文件至承租戶公司所在地，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。

　　4.2.9.6商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)承租方欠租原因，依據(jù)《租賃合同》，協(xié)調(diào)集團招商中心、項目公司，以及商業(yè)公司相關(guān)部門，解決承租方提出的問題，并跟進問題解決的進程。

　　4.2.9.7需要采取法律手段催繳租金，應(yīng)提前將擬采取的方案上報商業(yè)集團，經(jīng)評估法律風(fēng)險，并經(jīng)商業(yè)集團同意后方可實施，同時跟進過程，及時上報商業(yè)集團。

　　4.2.10租金的減免

　　4.2.10.1主力店租金的減免須經(jīng)集團審批同意，由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團財務(wù)部，商業(yè)集團營運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理，集團總部財務(wù)管理中心，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店正式簽訂的補充協(xié)議。商業(yè)公司營運部應(yīng)配合招商中心負(fù)責(zé)的與主力店簽訂補充協(xié)議的工作，并及時反饋主力店的繳租繳費情況。

　　4.2.10.2步行街商鋪租金的減免須經(jīng)集團審批同意，審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批后，與步行街商鋪簽訂補充協(xié)議，而后方可執(zhí)行。

　　4.2.10.3商業(yè)公司營運部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的.租金收繳臺賬，須經(jīng)商業(yè)集團營運中心營運部復(fù)核確認(rèn)。

　　4.2.11租金收繳工作界面的劃分

　　4.2.11.1在確認(rèn)主力店實際計租日以前，商業(yè)公司應(yīng)積極參與、配合由集團招商中心牽頭，會同項目公司與主力店協(xié)商、協(xié)調(diào)因起始計租日不確定而導(dǎo)致的欠租問題。商業(yè)公司營運部應(yīng)配合集團招商中心協(xié)調(diào)主力店確認(rèn)實際計租日，協(xié)助集團招商中心將各主力店的首付租金及時、足額地催繳到位。

　　4.2.11.2商業(yè)公司營運部應(yīng)及時反饋因主力店對《租賃合同》條款產(chǎn)生歧義導(dǎo)致的欠租問題，配合集團招商中心與主力店協(xié)商解決欠租。

　　4.2.11.3在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之前，商業(yè)公司營運部參與由集團招商中心牽頭，會同項目公司協(xié)調(diào)解決因工程問題引起的欠租。

　　4.2.11.4在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之后，商業(yè)公司營運部負(fù)責(zé)解決因工程、物業(yè)管理以及運營管理方面問題引起的欠租，商業(yè)集團相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)配合。

　　4.3銷售性物業(yè)未出售部分的收租工作同持有性物業(yè)的收租管理工作。

　　4.4物業(yè)管理費收費工作

　　4.4.1日常管理

　　4.4.1.1商業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)審核當(dāng)期應(yīng)收物管費并通知營運部，由營運部至少于繳費日前5個工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費月的22日）前，向主力店和其他商戶送達(dá)《繳納通知書》，明確當(dāng)期應(yīng)付物管費金額、支付時間和物業(yè)管理費收取賬戶，并請對方簽收確認(rèn)存檔。

　　4.4.1.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《貨幣資金管理制度》，開票和收款要嚴(yán)格分開，不得由一人完成。

　　4.4.2欠費處理

　　物管費欠費處理按本節(jié)2—i條要求執(zhí)行。

　　4.4.3物管費減免

　　4.4.3.1原則上，不得對承租方進行任何形式的物業(yè)管理費減免或打折。

　　4.4.3.2承租方因各種原因提出減免請求，商業(yè)公司必須對承租方提出的減免原因進行復(fù)核。其中，因下列原因?qū)е挛飿I(yè)費減免的，商業(yè)公司須向商業(yè)集團總部提交專題書面報告，經(jīng)逐級審批后方可減免；

　　1）因未按照合同要求向承租方提供相關(guān)服務(wù)項目而導(dǎo)致承租方要求減免的；

　　2）因向承租方提供的房屋或設(shè)備設(shè)施存在質(zhì)量原因而導(dǎo)致承租方要求減免的；

　　3）因廣場整體經(jīng)營需要，對部分或全部承租方的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)進行減免或調(diào)整的。

　　4.4.3.3審批流程：由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團財務(wù)部，商業(yè)集團營運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店或步行街商鋪正式簽訂補充協(xié)議。

　　4.4.3.4商業(yè)公司營運部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的租金收繳臺賬，須經(jīng)商業(yè)集團營運中心營運部復(fù)核確認(rèn)。

　　4.5停車場收費管理職責(zé)

　　4.5.1商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤�律、法�?guī)辦理地下停車場經(jīng)營許可證明及停車收費許可證明，并依法進行年檢，確保經(jīng)營收費的合法有效。

　　4.5.2商業(yè)公司每年應(yīng)制訂年度停車場經(jīng)營年度指標(biāo)，報商業(yè)集團批準(zhǔn)，納入年度經(jīng)營目標(biāo)考核體系，并依據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，制定停車場經(jīng)營方案，將年度指標(biāo)分解到月，把責(zé)任分解到人。

　　4.5.3商業(yè)公司物業(yè)部是停車場收費的責(zé)任部門，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府物價部門審定的收費標(biāo)準(zhǔn)，加強收費管理，做到票款相符、日清日結(jié)，杜絕徇私和侵占公司利益的行為。

　　4.5.4商業(yè)公司財務(wù)部是停車場收費的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)日常收費審核稽查，以及建立、上報停車場收費臺賬，按月統(tǒng)計，依法納稅。

　　4.5.5商業(yè)公司應(yīng)注重停車場廣告、多種經(jīng)營等創(chuàng)收資源的開發(fā)，結(jié)合寶龍城市廣場實際經(jīng)營狀況，拓展創(chuàng)收渠道。

　　4.5.6定期對停車場不同時段的車位利用率、收益率進行統(tǒng)計，包括：固定包月停車收入、臨時停車收入、占用車位其它經(jīng)營收入等，同時對周邊停車場的經(jīng)營情況進行調(diào)研，對停車場的經(jīng)營形勢進行綜合分析，并形成分析報告，適時調(diào)整停車場經(jīng)營方案。

　　4.6停車場收費工作

　　4.6.1商業(yè)公司應(yīng)建立停車場臺賬，明確規(guī)劃車位、已售車位、主力店免費使用車位、多種經(jīng)營占用車位、可經(jīng)營車位等數(shù)量，以及與主力店約定的停車優(yōu)惠政策。

　　4.6.2商業(yè)公司應(yīng)建立停車場年度收費臺賬，按月統(tǒng)計匯總停車場稅前收入、稅金支出、發(fā)票工本支出、政府主管部門管理費支出及扣除以上支出后的凈收入，并依據(jù)與業(yè)主（或集團）約定的比例對凈收入進行分成。

　　4.6.3商業(yè)公司財務(wù)部應(yīng)于每月第三個工作日內(nèi)，編制上月停車場收費報表，上報商業(yè)集團營運中心營運部。

　　4.6.4在停車場內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營項目，須報商業(yè)集團批準(zhǔn)。

　　4.6.5停車場內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營收入，均應(yīng)列為停車場收入。

　　4.7多種經(jīng)營收費管理

　　4.7.1商業(yè)公司每年11月底前編制完成次年多種經(jīng)營規(guī)劃及年度預(yù)算，上報商業(yè)集團審批。

　　4.7.2商業(yè)公司營運部應(yīng)建立多種經(jīng)營臺賬，明確規(guī)劃點位、可出租點位、已出租點位、未出租點位以及主力店免費廣告位的數(shù)量、面積。

　　4.7.3商業(yè)公司所有多經(jīng)業(yè)務(wù)須由集團審批，財務(wù)部依據(jù)多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營臺帳，按月統(tǒng)計匯總多經(jīng)經(jīng)營稅前收入、稅費支出及扣除以上支出后的凈收入。

　　4.7.4商業(yè)公司營運部于每月5日前，將上月多種經(jīng)營收入臺賬，上報商業(yè)集團營運中心營運部。

　　五、相關(guān)流程/作業(yè)指引

　　《商業(yè)核心業(yè)務(wù)收費流程》

　　六、參考模板

　　《繳款通知書》

　　《欠租（費）催款通知書》

商業(yè)項目管理制度2

　　公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補償。

　　1考勤暫行制度

　　1）工作時間：

　　2）每周6個工作日，上班時要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。

　　4）無故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%，曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工2天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

　　5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。

　　6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的'15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請假原因和請假時間，返回公司應(yīng)及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　　7）請病假扣當(dāng)日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當(dāng)月薪金按照實際工作日發(fā)放。

　　8）請事假扣除當(dāng)日薪金。

　　9）因外出公干參加社會活動而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

　　2.個人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝）；應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責(zé)

　　1）保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2）公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3）工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。

　　4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。

　　5）銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　6）銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出（重大事情就立即提出），由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

　　7）已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8）銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

　　9）銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。

　　10）協(xié)助客戶順利完成（如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。

　　11）未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。

　　12）銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

　　4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

　　1）制定記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結(jié)與計劃。

　　3）積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關(guān)情況。

　　4）每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

　　5）每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

　　2）如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；

　　3）如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

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