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員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新
在生活中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新1
一、環(huán)境管理規(guī)范
1 、員工應(yīng)自覺(jué)將維護(hù)各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請(qǐng)到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。
3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
4 、午餐時(shí)間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。
二、秩序管理規(guī)范
1 、接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。
2 、員工工作時(shí)間接聽(tīng)電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
3 、員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長(zhǎng)途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等），應(yīng)遵守行政部門(mén)規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。
4 、員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。
5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的`電腦、電源；最后離開(kāi)公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。
6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉(cāng)庫(kù)按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節(jié)約（例如復(fù)印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費(fèi)，否則按該物品價(jià)值的兩倍賠償。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新2
一、員工守則
�。�1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
�。�2）如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
（3）白覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類(lèi)培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。
�。�4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。�5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開(kāi)展工作，工作場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
�。�7）愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒(méi)施等。
�。�8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。
（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類(lèi)會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。
（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，虛心聽(tīng)取客戶（業(yè)主）的意見(jiàn)并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。
（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。
�。�13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、工作態(tài)度
（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見(jiàn)和困難，應(yīng)書(shū)面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。
（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
（3）正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽(yáng)奉陰違。
�。�4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。
�。�5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
�。�6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
三、服務(wù)態(tài)度
（1）禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的.基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱(chēng)姓+職務(wù)名稱(chēng)。早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。
�。�2）樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。
（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。
�。�4）熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。
�。�5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。
四、著裝儀表規(guī)范
�。�1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。
�。�2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。
�。�3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。
五、行為舉止規(guī)范
�。�1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。
（2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過(guò)快過(guò)慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。
六、工作行為觀范
�。�1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。
�。�2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷(xiāo)假。
�。�3）上班不委托別人簽到。
�。�4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。
（5）出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的．出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。
�。�7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。
�。�8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。
�。�9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。
�。�10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。
�。�12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。
�。�13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢(qián)財(cái)物品一律上交公司。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量與效率，就以下日常行為進(jìn)行強(qiáng)調(diào)、規(guī)范：
一、員工正常工作時(shí)間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時(shí)指紋打卡，每天四次，工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。
二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫(xiě)《補(bǔ)卡申請(qǐng)表》，由行政人事部統(tǒng)一辦理補(bǔ)簽卡。凡因個(gè)人原因忘刷、漏刷、請(qǐng)于第二天內(nèi)由部門(mén)主管核簽后交到人力資源部補(bǔ)簽卡，否則取消當(dāng)次考勤。若未填寫(xiě)《補(bǔ)卡申請(qǐng)表》則以曠工處理。
三、員工請(qǐng)假必須本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請(qǐng)假，未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
四、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)隨意離開(kāi)公司，因公需外出時(shí)，必須在前臺(tái)填寫(xiě)外出登記表，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方能外出，違者按曠工處理。
五、中午休息時(shí)間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)，以免打擾他人休息，違者罰款50元。
六、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
七、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等，違者罰款200元，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元，多人舉報(bào)的上限不超200元。
八、不準(zhǔn)違背公司領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)，違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款，情節(jié)特別惡劣的，公司予以辭退。
九、積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、等耗能設(shè)備，辦公用的`環(huán)保紙由行政人部門(mén)每周定期回收。
在今后的工作中，部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。以上制度即日起開(kāi)始執(zhí)行，請(qǐng)大家嚴(yán)格律己，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
人事行政部在今后的工作中，將進(jìn)行嚴(yán)格的巡查和考核，并以周為單位進(jìn)行相關(guān)違規(guī)情況的實(shí)名通報(bào)，除了罰款外，會(huì)綜合考慮員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)員工的發(fā)展作出綜合考評(píng)。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新4
1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊，不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無(wú)三整潔”（四無(wú)：設(shè)備、工具、門(mén)窗無(wú)塵垢；柜頂、桌面物品無(wú)亂堆亂放；地面屋角無(wú)雜物；頂板、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場(chǎng)整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫(kù)房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。
7、每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著落。
8、保守公司機(jī)密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的'情況。
9、不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。
10、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實(shí)施“無(wú)煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來(lái)人員有吸煙行為，應(yīng)及時(shí)制止。
12、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時(shí)語(yǔ)音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實(shí)行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來(lái)客帶到接洽部門(mén)。
14、工作中提倡使用普通話；語(yǔ)言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物；男員工應(yīng)保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時(shí)，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場(chǎng)合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對(duì)職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理，講究衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫(huà)、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫(huà)、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準(zhǔn)看黃色影視、刊物。
23、按時(shí)作息，及時(shí)熄燈。熄燈后不準(zhǔn)說(shuō)話或爭(zhēng)論問(wèn)題，以免影響他人休息。
24、愛(ài)護(hù)職工宿舍配備的公共設(shè)施、生活用品，不得隨意更換門(mén)鎖。
25、自覺(jué)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準(zhǔn)向窗外潑水，扔?xùn)|西，污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準(zhǔn)使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準(zhǔn)做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來(lái)人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來(lái)客登記手續(xù)。
30、愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺(jué)排隊(duì)打飯，不插隊(duì)，不擁擠，按量取食，杜絕浪費(fèi)。
32、用餐時(shí)不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見(jiàn)面互致問(wèn)候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新5
一、總則
為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。
五、管理內(nèi)容
1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管
理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；
�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；
�。�3）溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、家屬溝通、員工申訴；
�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福；
�。�5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專(zhuān)人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開(kāi)設(shè)心理類(lèi)培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。
2、員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專(zhuān)職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專(zhuān)員。
3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據(jù)，以后還可作為公司績(jī)效考核的指標(biāo)之一。
六、勞動(dòng)合同管理
1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。
2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。
4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。
6、雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。
七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)
1、人事部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2、活動(dòng)時(shí)間：
�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì)）每月一次；
�。�2）中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
�。�3）大型活動(dòng)（如春節(jié)晚會(huì)、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)等），每年一各一次。
3、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：
�。�1）員工日常違紀(jì)罰款；
�。�2）員工缺勤罰款；
�。�3）公司提供。
4、員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。
八、員工內(nèi)部溝通管理
1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門(mén)評(píng)選出部門(mén)的核心骨干人員擔(dān)任本部門(mén)入職指引人。
入職指引人的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：
�。�1）幫助本部門(mén)新員工熟悉部門(mén)運(yùn)作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；
�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)；
（3）轉(zhuǎn)正前對(duì)新員工做出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。
2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）入職前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人事部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員的“入職前溝通”。
同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人事部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門(mén)入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
�。�2）崗前培訓(xùn)溝通：對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。
�。�3）試用期間溝通：
�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。
�、谟扇耸虏俊⑿聠T工所屬直接和間接上級(jí)與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及人事部專(zhuān)員負(fù)責(zé)。
（4）溝通頻次要求：
�、偃耸虏浚�
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；
新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。
�、谛聠T工的`入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。
�。�5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。
3、轉(zhuǎn)正溝通：
（1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績(jī)效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上做出客觀評(píng)價(jià)。
（2）溝通時(shí)機(jī)：
�、傩聠T工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。
②人事部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
4、工作異動(dòng)溝通：
（1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
（2）溝通時(shí)機(jī)：
�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。
�、诋悇�(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
③異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
5、離職面談：
�。�1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（2）溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天。
（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人事部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：
�、俚谝淮坞x職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人事部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人事部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。
②第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人事行政部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人事管理工作。
6、非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：
（1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見(jiàn)及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。
�。�2）為了解管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對(duì)其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。
�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
（4）除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人事部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。
九、員工關(guān)懷管理
1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。
2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)與祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ蚺e行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。
4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門(mén)主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專(zhuān)員投訴，人事部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問(wèn)題。
4、員工對(duì)人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。
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