美容制度管理制度通用

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的美容制度管理制度通用，希望能夠幫助到大家。

　　一、員工守則

　　1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務(wù)。

　　2、努力學習，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。

　　4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

　　5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。

　　6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。

　　7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當利益；

　　8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。

　　二、行為規(guī)范

　　儀表儀容

　　1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；

　　2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；

　　3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；

　　4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。

　　個人修養(yǎng)

　　1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。

　　2、學習：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。

　　3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。

　　4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。

　　5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。

　　6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。

　　待人處事

　　1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；

　　2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

　　3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；

　　4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；

　　服務(wù)標準

　　1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

　　2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

　　3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

　　4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

　　5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。

　　6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。

　　7、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。

　　8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。

　　9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務(wù)用語。

　　10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。

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