門店服務(wù)管理制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編整理的門店服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

門店服務(wù)管理制度1

　　(1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個(gè)有利藥品管理的.、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

　　(2)營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。

　　(3)營業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

　　(4)營業(yè)員上崗時(shí)講普通話,使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語,不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

　　(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺(tái)、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認(rèn)真處理。

　　(6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

　　(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

　　(8)出售藥品時(shí),注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細(xì)問病賣藥,以免發(fā)生意外。

　　(9)銷售藥品時(shí),不親疏有別,衣貌取人,假公濟(jì)私。

　　(10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。

門店服務(wù)管理制度2

　　1、目的：為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，特制定本制度。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)的法律法規(guī)等。

　　3、適用范圍：門店服務(wù)質(zhì)量過程管理。

　　4、責(zé)任：門店所有在職人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務(wù)；

　　5.2、營業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細(xì)致；

　　5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥，做到小病當(dāng)“醫(yī)生”，大病當(dāng)參謀；

　　5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者；

　　5.5、向社會(huì)公開實(shí)行誠信管理，店堂內(nèi)明示顧客意見簿、服務(wù)公約公示監(jiān)督電話；

　　5.6、對(duì)顧客的投訴意見，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并有記錄；

　　5.7、采用合法合理方式，在市場(chǎng)有需求時(shí)保證24小時(shí)供應(yīng)藥品，提供導(dǎo)購、代客加工、熬膠等便民服務(wù)。

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