醫(yī)院物業(yè)服務管理制度

　　在當下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院物業(yè)服務管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、投訴處理制度

　　1、接待用戶投訴時,耐心傾聽,態(tài)度和藹。

　　2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內容登記在《來人來電來訪登記表》中。

　　3、在投訴中,凡需要進行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關部門負責人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務部,客戶服務部致電回訪。

　　4、投訴中,如遇重大投訴,需上報物業(yè)中心經理。

　　5、客服部將負責組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會,責任部門對本部門的投訴進行分析,并確定應采取的糾正和預防措施。

　　6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應采取的糾正、預防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經理審批。

　　二、檔案管理制度

　　1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進行管理,確保檔案準確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務。

　　2、檔案人員認真應履行工作職責,努力鉆研業(yè)務,不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要認真整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、準確。

　　3、宣傳并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補等工作。

　　4、對收到的檔案材料應及時進行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟悉庫藏、管理科學、查找迅速。

　　5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經常檢查,適時通風,施放防蟲、防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質的檔案及時進行修復制,確保檔案的完整,并對作廢檔案及時銷毀。

　　6、檔案人員要自學遵守保密守則制度,未經領導批準,不得自行擴大借閱范圍,不準擅自向外透漏檔案內容。

　　7、認真做好檔案的收進、保管、統(tǒng)計和移交工作,積極開展檔案利用工作,為領導決策提供依據(jù)。

　　三、例會制度

　　每周五9:00參加人員:主要負責人內容:總結一周工作情況并對下周工作進行部署,協(xié)調各部門關系,將一些集中問題協(xié)商解決。

　　會議記錄:王凡

　　四、文件管理制度

　　1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經每位管理人員簽字后存檔。

　　2、物業(yè)中心制定的各項內部管理制度,必須經管理人員開會討論簽字認可后下發(fā)執(zhí)行。

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