接待群眾來訪制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編收集整理的接待群眾來訪制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
接待群眾來訪制度1
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù),本著高度負(fù)責(zé)的精神,實(shí)事求是,秉公辦事,認(rèn)真做好來信來訪工作。
二、處理接待人民群眾來信來訪,實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,各負(fù)其責(zé),各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。
三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待,認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落,事事有結(jié)果。具體辦法:
1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇,講解要細(xì)心,政策要透明,工作要耐心。
2、對(duì)來信來訪反映的事,要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查,依法依規(guī)處理,及時(shí)回復(fù)。
3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待,值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語,熱情接待,并及時(shí)做好登記工作,并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。
四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故,言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過程中,相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作,否則視情節(jié)輕重,依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。
接待群眾來訪制度2
為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為,準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng),根據(jù)《xx條例》,結(jié)合我辦實(shí)際,特制定《接待群眾來訪制度》。
一、熱情接待群眾來訪,傾聽來訪群眾的意見、建議,接受群眾監(jiān)督,妥善處理群眾來訪問題,做好思想工作,全心全意為人民服務(wù)。
二、對(duì)群眾來訪要文明禮貌,規(guī)范接待用語,如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。
三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”,做到有訪必錄。
四、根據(jù)xx內(nèi)容,區(qū)別不同情況作必要答復(fù),原則如下:
情況清楚,有明確政策規(guī)定的,要作明確的政策答復(fù),對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題,未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前,不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見,但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后,及時(shí)通知當(dāng)事人。
不屬于民政局受理范圍的問題,應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對(duì)來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的,做耐心的說明解釋。
五、接待來訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚,要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理,不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則,應(yīng)在問題處理完畢(三個(gè)月內(nèi))后,5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的,應(yīng)及時(shí)向來訪人說明情況。
七、對(duì)群眾集體xx的,要好言相勸其派5人以下代表來訪。對(duì)重大問題要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。
接待群眾來訪制度3
為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作,根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際,特制定本制度。
一、人民群眾來信接待制度
(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào),來信記錄應(yīng)做到保密,不得遺失。
(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信,應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外,原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人,如一時(shí)難以處理,應(yīng)向來信人員說明情況。
二、人民群眾來訪接待制度
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,認(rèn)真做好登記、記錄,按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的`問題,要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來訪者作好思想工作,耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析,提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態(tài)度誠(chéng)懇,說話和氣,以禮相待,文明用語,并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí),應(yīng)當(dāng)恪盡職守,秉公辦事,查清事實(shí),分清責(zé)任,正確疏導(dǎo),及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后,要認(rèn)真做好登記,根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題,在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前,不應(yīng)輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
群眾來信來訪接待制度相關(guān)
接待群眾來訪制度4
第一條:為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,保證正常信訪渠道暢通,制定本制度。
第二條:上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序,不得影響移民局的正常工作,不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物,不得無禮糾纏,威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條:信訪工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待,認(rèn)真聽取所反映的問題,并詳細(xì)記錄登記,接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。
第四條:群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件,信訪工作人員登記后,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第五條:省辦(或上級(jí)機(jī)關(guān))交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后,傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理,形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后,上報(bào)省辦(或上級(jí)機(jī)關(guān))。
第六條:市信訪局交辦的信件,由信訪科提出初步意見,經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理,形成調(diào)查報(bào)告,信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后,送市信訪局。
第七條:市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見,經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理,形成調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理(復(fù)查)意見書》,經(jīng)主管局長(zhǎng)審核,局長(zhǎng)審批后,答復(fù)上訪(復(fù)查)人。
第八條:群眾上訪的信訪事項(xiàng),信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄,認(rèn)真整理登記,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第九條:實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。
第十條:每周一上午,由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),輪流值班接待移民群眾,地點(diǎn)在局信訪接待大廳,局長(zhǎng)信訪接待日,每月一次,時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條:局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng),分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加,信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng),依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日,局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持,涉及其他業(yè)務(wù)科室的,業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。
第十二條:信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù),當(dāng)面答復(fù)不了的,應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù),需要延期的最長(zhǎng)不得超過60日。
接待群眾來訪制度5
一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作,嚴(yán)肅對(duì)待,認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理,各處室分工協(xié)作,共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后,有關(guān)資料統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,或因受客觀條件限制,一時(shí)難以解決的問題,應(yīng)向信訪者說明情況,解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心,答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率,對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì),并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
接待群眾來訪制度6
一、群眾來信
1、收到群眾來信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批,對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時(shí)復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對(duì)群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者,要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
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一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人,具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即:接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心;不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序:
1、登記:
認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄,必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復(fù):
。1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī),能夠當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)予以解決;當(dāng)場(chǎng)解決不了的,在三日內(nèi)給予答復(fù)。
。2)來訪者反映的意見、要求,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,解釋清楚。
3、辦理:
。1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;
。2)根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì),按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,應(yīng)立即通知有關(guān)單位,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪,要本著宜順不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜結(jié),宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
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