中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

專(zhuān)賣(mài)店管理制度

時(shí)間:2022-11-06 11:10:40 制度 我要投稿

專(zhuān)賣(mài)店管理制度(集合15篇)

  在日常生活和工作中,制度的使用頻率呈上升趨勢(shì),好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢?下面是小編整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度,歡迎閱讀與收藏。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度(集合15篇)

專(zhuān)賣(mài)店管理制度1

  工作規(guī)范

  一、上班(進(jìn)店)

  1.不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰。

  2.考勤登記

  1)換好制服;

  2)在考勤本上登記時(shí)間;

  3)嚴(yán)禁代人登記,如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

  3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

  1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,嚴(yán)禁帶入店堂;

  2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱,如有遺失商店概不負(fù)責(zé);

  3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi);

  4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

  二、儀表儀容

  1.基本規(guī)定

  1)穿著制服,別好胸牌;

  2)服裝整潔,儀表端正;

  3)常帶微笑,禮貌待客;

  4)互相檢查,共同提高。

  2.具體規(guī)定

  1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗,以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn),不留胡子,不留長(zhǎng)指甲,必須穿襯衫。

  2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,可以涂無(wú)色指甲油,化妝要得體,做到整潔、精神。

  3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

  4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

  5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝,胸卡端正的戴在左胸上。

  6、工裝必須保持干凈、整潔,熨燙平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

  7、穿鞋要大方得體,要保持鞋面光潔,嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

  8、舉止文明,自信大方,不卑不亢,顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直,坐要端正,要簡(jiǎn)潔,看要自然,聽(tīng)要專(zhuān)注,行要穩(wěn)健。

  9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作,待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力。

  10、接待顧客、同事或者客戶(hù),要面帶微笑,講普通話(huà),口齒清晰,聲音甜美,態(tài)度親切。

  11、為顧客倒水時(shí),水不宜過(guò)滿(mǎn),雙手扶杯子2/1以下位交給顧客,也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

  12、同顧客交談時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話(huà)間如有事情需要處理,應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯,并表示歉意。

  13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話(huà),要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí),嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。

  三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

  1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

  1)清潔衛(wèi)生:做到地面干凈,商品整齊,柜臺(tái)清潔。;

  2)檢查商品:備齊、上足商品,柜臺(tái)內(nèi)商品充盈,做好庫(kù)有柜臺(tái)有,兩相對(duì)正;

  3)檢查價(jià)簽:做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符;

  4)核實(shí)帳目:核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符;

  5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊;

  6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;

  7) 整理儀容儀表,檢查著裝。

  2.確定今天的目標(biāo)

  1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么,以及完成的方法和措施;

  2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn);

  3)昨天不知道的事,有疑問(wèn)題的問(wèn)題,盡早請(qǐng)教他人,尋找答案和解決辦法。

  3.工作時(shí)間內(nèi)電話(huà)、BP機(jī)的使用

  1)禁止打私人電話(huà);

  2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī);

  3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話(huà),需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

  四、在崗要求

  1.遵守上下班時(shí)間,上班前禁止喝酒,有事離開(kāi)柜臺(tái),要向同事講清。

  2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

  3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸,禁止大聲喧譁和奔跑,

  4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);

  5.隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

  五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范

  1、迎接顧客:接顧客臨近時(shí),主動(dòng)打招呼,說(shuō)好第一句話(huà)。做到“接一問(wèn)二招呼三”,人不到話(huà)先到。

  2、介紹商品:主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等,如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨,可介紹與其要求相近的商品或新貨,或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址,貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

  3、展示商品:根據(jù)商品的品質(zhì),級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法,是佩戴、放大鏡觀看,燈光照射等,既要便于顧客挑選,又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

  4、包裝商品:商品包裝前,要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。

  5、遞交商品:當(dāng)顧客交款后,營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客,要禮貌,輕拿輕放,落落大方。

  6、送別顧客:當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí),要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。

  7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作:補(bǔ)充、整理商品,及時(shí)做帳,清潔柜臺(tái)衛(wèi)生,提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

  六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

  1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí),還有顧客在挑選商品,所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

  2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí),如有顧客,應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間,正常接待顧客,熱情接待,不催促顧客,不埋怨顧客。

  3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘,當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品,確定準(zhǔn)確不誤,當(dāng)班所有人簽字,陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

  4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目,確定帳目與商品相符。

  5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生,做到地面干凈,無(wú)污跡。

  6.晚班會(huì):所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié),確定明日的工作安排。

  7.離店:離店時(shí),當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜,檢查其他有無(wú)不安全的地方。

  8.以上所有工作做好之后,當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

  七、下班(離店)

  1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服,制服放入更衣箱。

  2.作好離店考勤登記。

  八、待客規(guī)定

  1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確、禮貌、靈活:

  1、常用禮貌用語(yǔ):歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

  2、常用尊稱(chēng):小朋友、夫人、小姐、女士、先生

  3、常用問(wèn)侯語(yǔ):您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

  2.臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

  a)迎接顧客時(shí),主動(dòng)打招呼,應(yīng)說(shuō):“您好!您看看什么?”“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿(mǎn)時(shí),要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。

  b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答:“對(duì)不起,現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí),應(yīng)回答:“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看,或者打電話(huà)問(wèn)一下”,并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您留下電話(huà)以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō):“沒(méi)有”。

  c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí),營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨,除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后,要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等,并說(shuō):“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí),應(yīng)說(shuō):“不客氣,希望您下次再來(lái)”。

  d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您拿好”,并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

  e)送別顧客時(shí),應(yīng)說(shuō):“您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者說(shuō):“您走好,再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí),應(yīng)說(shuō):“不客氣,歡迎您再來(lái)”。

  f)顧客要求退換商品時(shí),要熱情接待,不推諉,不刁難,處理不符合退換原則的商品時(shí),要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō):“對(duì)不起,您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”;蛘哒f(shuō):“對(duì)不起,您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍,請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿(mǎn)意,應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換,并說(shuō):“對(duì)不起,讓您多跑了一趟”。

  g)勸阻顧客時(shí),要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,店內(nèi)不能吸菸”。

  3.銷(xiāo)售過(guò)程中,不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明,不禮貌的語(yǔ)言,做到“五不講”

  1)不講有傷顧客自尊和人格的話(huà)。

  2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話(huà)。

  3)不講諷刺挖苦顧客的話(huà)。

  4)不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。

  5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話(huà)。

  4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

  1)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。

  2)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),舉止不雅不計(jì)較。

  3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí),顧客不理不計(jì)較。

  4)遇到顧客性情暴躁,語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。

  5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。

  5.服務(wù)禁忌語(yǔ)

  “不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂(會(huì))”、“自己不會(huì)看?”、“買(mǎi)的起嗎?”、等會(huì),“急什么?”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

  6.其他柜臺(tái)規(guī)定

  1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話(huà)時(shí),應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況,應(yīng)利用接待空隙,先和顧客打招呼,然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>

  2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí),應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí),在近處有其他營(yíng)業(yè)員,并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下,一定要等接待完成以后。

  3.在店內(nèi)禁止談私事,如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由,征得同意后,可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。

  7.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)

  1)打電話(huà)時(shí)應(yīng)先理清電話(huà)要點(diǎn),對(duì)方應(yīng)答時(shí),先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和自己的姓名,應(yīng)說(shuō);“您好,新新人雅福珠寶某某店”。

  2)當(dāng)電話(huà)鈴響起時(shí),應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話(huà)應(yīng)答,先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名,重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì),并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言。

  3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,隨時(shí)記錄電話(huà)的習(xí)慣。

  4)等對(duì)方先結(jié)束通話(huà)電話(huà)。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度2

  1、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  2、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。

  3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類(lèi)推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  5、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話(huà),不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話(huà)統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來(lái)訪,接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

  8、各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況,表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工,找出其銷(xiāo)售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。

  9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位,個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉狀況,如:貨品零售價(jià),庫(kù)存,色彩,F(xiàn)AB等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

  10、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

  11、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

  12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),造成沒(méi)出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(zhǎng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

  13、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(zhǎng)親自檢查。

  14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

  15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo),并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

  xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng):個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品(含包包鞋子,特價(jià)8折以下商品除外)獎(jiǎng)勵(lì)3元,顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,以此類(lèi)推。

  2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng):每月定制總目標(biāo)后,算出每日銷(xiāo)售目標(biāo),人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元,以此類(lèi)推。

  3、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng):月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上,評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍(店長(zhǎng)除外),給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  4、員工資歷獎(jiǎng):?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封頂。

  5、服務(wù)之星獎(jiǎng):每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,笑容多,對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)30元,人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

  6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng):完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo),且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理,如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為,由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理,如多次罰款仍不改者,本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰,店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定,雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金,用于組織員工活動(dòng)。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度3

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班務(wù)必本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,LOGO統(tǒng)一色彩,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門(mén)口迎賓同事必須要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)B、收B就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé),罰10元/次;

  每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話(huà)資料,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次

  6、所有同事務(wù)必愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;

專(zhuān)賣(mài)店管理制度4

  一、人員配備

  1、店長(zhǎng)一名楊元秀

  2、倉(cāng)管員一名;杜盼

  3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶

  二、工作時(shí)間

  1、店員工作時(shí)間:冬季早上8:00—下午18:00

  夏季早上8:00—下午19:00

  其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。

  三、店面管理:

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

 。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

  d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況,幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。

  e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作,隨時(shí)糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù);

 。2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、賬目管理——做到銷(xiāo)售帳目清晰,錢(qián)賬相符;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。

  c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等!

  d、安全管理——對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

 。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

  b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的'問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);

 。4)客戶(hù)管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為;

  a、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢(xún)和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù),要及時(shí)跟蹤反饋;

  b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作;了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。

  c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析,了解客戶(hù)的最終成交金額,分析客戶(hù)的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

 。5)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo);

  b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;

  c、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!

  d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

  2、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

 。1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前,要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

 。2)熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧,不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩,不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。

  (3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

 。4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

 。5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

 。6)每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

 。7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

 。8)服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);

 。9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

 。10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

  工作流程

  1)店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi):

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知;

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

  d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2)店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:

  a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;

  b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等;

  c、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

  d、空閑時(shí)間內(nèi),對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

  e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

  g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息,與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。

  一、員工管理行為準(zhǔn)則

  1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,遲到早退或曠工按公司制度處理。

  2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交處罰金10元;

  3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,違反一次交處罰金10元;

  4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng),如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元,二次開(kāi)除;

  5、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,違反一次交處罰金50元,一次警告,二次離職;

  6、有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,嚴(yán)重者開(kāi)除。

  7、擅自在外收取客戶(hù)訂金不上交,或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資。

  8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工;

  二、績(jī)效管理

  1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

  (1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

  (2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;

  (3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;

  2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

  應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪或上門(mén)拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

  3、執(zhí)行情況分析

 。1)每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

  (2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

  4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

 。1)可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

  (2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  三、衛(wèi)生制度

  1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  (1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

  (2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

  (3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

  (4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

  (5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

  (6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;

  (7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕

專(zhuān)賣(mài)店管理制度5

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;

  每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內(nèi)容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次

  6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;

專(zhuān)賣(mài)店管理制度6

  1、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班,倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

  2、非倉(cāng)庫(kù)工作人員,未經(jīng)允許不得入內(nèi),出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門(mén)。

  3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑。

  4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,值班人員應(yīng)常檢查門(mén)窗有無(wú)異常,注意防盜、防潮、防鼠。

  5、商品出入庫(kù),需嚴(yán)格手續(xù),無(wú)有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。

  6、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn),核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確。

  7、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借,特殊情況需辦理有效手續(xù)。

  8、不準(zhǔn)私利,公司物品不分貴賤,不得私用或盜賣(mài),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)格處理。

  9、端正工作態(tài)度,工作期間不得擅自離崗,多看、多學(xué)、多問(wèn),維護(hù)公司形象,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,禮貌待人。椅子用完后,疊在一起,放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放,就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后,要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西,應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛(ài)干凈,有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置,勿亂放用品或物料用完后,就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門(mén)對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度7

  一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二、具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣(mài)場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶(hù)資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。

  三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話(huà)。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度8

  總章專(zhuān)賣(mài)店管理制度

 。ㄒ唬⿲(zhuān)賣(mài)店人事管理制度

  (二)考勤管理制度

 。ㄈ┘倨诩罢(qǐng)假管理制度

  (四)儀容標(biāo)準(zhǔn)

 。ㄎ澹I(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

  (六)行為規(guī)范條例

 。ㄆ撸┘o(jì)律要求

  (八)道德規(guī)范

 。ň牛⿲(zhuān)賣(mài)店日常運(yùn)行程序

  第一章專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度

  專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度:

  一、面試

  1、由店長(zhǎng)面試考核,在有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核。

  2、面試結(jié)果及人事資料交給店長(zhǎng),由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。

  3、入職培訓(xùn)———正式上崗。

  4、入職手續(xù):

  一、報(bào)到時(shí),需向公司交:

  a:身份證復(fù)印件

  b:學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)(原件及復(fù)印件)

  c:一寸免冠彩照1張

  d:入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料,不得隱瞞傳染病(個(gè)人資料有更改后,必須立即向公司匯報(bào)如:地址、電話(huà)、教育程度、婚姻情況等。

  二、試用期:

  1、凡員工入職1~3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)

  2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短。有必要時(shí),也可將實(shí)用期酌情延長(zhǎng)(但最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月)

  3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度。

  4、試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相差部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格將立即辭退。

  第二章考勤管理制度:

  1、工作時(shí)間

 、鍖(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪流工作,每周工作6天。所有排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一編排《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。

 、鎸(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上22:00。

  ㈢如需換班一周不得超過(guò)三次,換班需向店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《換班表》。

  2、簽到

  ㈠員工必須在上班前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。

  ㈡員工上下班都須打卡或簽到,月底進(jìn)行考勤管理。

  3、遲到、早退

 、暹t到、早退5分鐘以上的,給予每爭(zhēng)鐘20元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。

  ㈡工作時(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰

  4、曠工

  ㈠未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假,則按曠工處理。

 、孢t到45分鐘以上按曠工處理。

 、鐣绻1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資,月曠工累計(jì)3次,按自動(dòng)離職辦理。

  第三章假期及請(qǐng)假制度

  1、試用期員工辭職需前30天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

  2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前,還是按照常上班并完成工作。《辭職申請(qǐng)》批復(fù)—店長(zhǎng)批準(zhǔn)—營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

  3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā)。

  第四章儀容儀表

  1、必須穿公司制服,整裝上班,女孩子稍微可以畫(huà)點(diǎn)淡妝。

  2、必須用自己最真誠(chéng)的微笑去接待每一位客人。

  第五章業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

  1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)品形象,提高品牌知名度。

  2、做好貨場(chǎng),貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷(xiāo)品的擺放整齊、清潔、有序。

  3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

  4、利用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望,增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

  5、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn),建議和期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

  6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,價(jià)格,市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

  7、完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn))報(bào)表等工作,并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

  8、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

  第六章行為規(guī)范條例

  儀容儀表:大方有禮的行為舉止,整潔得體的儀容儀表,自信的態(tài)度,明澈清晰地表達(dá)、親切自然的表情。

  1、統(tǒng)一著裝:上班期間統(tǒng)一穿工作服,佩戴胸牌,化淡妝,首飾飲品簡(jiǎn)單大方,不夸張、不另類(lèi),不帶聲響,色彩不夸張等。

  2、個(gè)人衛(wèi)生:工裝及時(shí)清洗,保持整潔,指甲修剪干凈整齊,不涂夸張鮮艷的指甲油。

  3、儀容:保持正確站姿,不依靠柜臺(tái)站立,不雙手交抱于胸前,不手插于口袋中背于身后,叉腰,打哈欠。

  4、電話(huà)禮儀:電話(huà)響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)進(jìn)行問(wèn)候交談,代同事接聽(tīng)做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá),與顧客交談必須待客戶(hù)先掛斷電話(huà)后再掛,嚴(yán)禁撥打私人電話(huà)。(電話(huà)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、親切、有精神)

  5、清潔陳列:營(yíng)造合適的工作環(huán)境。

 、迳习嗲耙瓿傻陜(nèi)清潔工作,保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目。

 、娌粶(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。

  第七章紀(jì)律要求

 、迳习嗥陂g不閑聊,接打私人電話(huà)不超過(guò)5分鐘。

  ㈡不擅自離開(kāi)賣(mài)場(chǎng),需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意方可離開(kāi)。

 、缟习嗥陂g不看雜志書(shū)報(bào),不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事。㈣私人探訪時(shí)間不超過(guò)店內(nèi)規(guī)定的時(shí)限。

 、椴贿t到、不早退、不無(wú)故曠工,請(qǐng)假需事先填寫(xiě)請(qǐng)假說(shuō)明。

 、瓴荒軒榫w上班導(dǎo)致影響顧客心情,不能出現(xiàn)與顧客同事?tīng)?zhēng)吵的事件。

  ㈦上班期間不能用公司電話(huà)接打私人電話(huà),導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

  ㈨交接班時(shí)一定要把相差事宜交接清楚。

  第八章道德規(guī)范

  1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  2、認(rèn)真完成日度銷(xiāo)售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。

  3、不損壞公司財(cái)產(chǎn),如有損壞按原價(jià)賠償。

  4、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn)。

  5、不損害公司的榮譽(yù)。

  6、不造謠生事,挑撥離間。

  7、不能泄露公司機(jī)密各信息資料。

  8、不能?chē)浙y臺(tái)。

  9、不偷盜公司貨品,公司客戶(hù)資料。

  10、接待顧客依次有序,不得在顧客面前爭(zhēng)搶買(mǎi)主。

  第九章專(zhuān)賣(mài)店日常運(yùn)行程序

  專(zhuān)賣(mài)店一周工作流程

  周一:對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn),與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤。店長(zhǎng)周會(huì),回顧上周工作,統(tǒng)計(jì)上周銷(xiāo)售,填寫(xiě)《店鋪周報(bào)》,計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對(duì)于倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理。

  周二:賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生大掃除。

  周三:對(duì)賣(mài)場(chǎng)陳列進(jìn)行調(diào)整。

  周四:仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉(cāng),出樣,整理倉(cāng)庫(kù),店長(zhǎng)下發(fā)暢銷(xiāo)品的補(bǔ)貨單。

  周五:進(jìn)行補(bǔ)貨。

  周六、周日:向公司匯報(bào)反應(yīng)情況。

  開(kāi)店前:(提前15分鐘)

  1、2、打開(kāi)照明及空調(diào),檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域貨品數(shù)量,填寫(xiě)“點(diǎn)數(shù)本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃。3、4、5、當(dāng)班最高級(jí)員工完成“考勤表”的填寫(xiě)。早班會(huì)議召開(kāi)(確定銷(xiāo)售目標(biāo))打開(kāi)電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步,填寫(xiě)“進(jìn)銷(xiāo)存表”在以后的日常工作中,根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度9

  新春伊始,為確保店鋪各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展和順利進(jìn)行,現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下:

  1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語(yǔ),做好店鋪衛(wèi)生,尤其是角落衛(wèi)生;

  2、上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲;

  3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點(diǎn)數(shù)、需時(shí)刻保證店鋪賣(mài)場(chǎng)、后倉(cāng)的整潔;

  4、嚴(yán)禁克扣顧客促銷(xiāo)禮品、代金

專(zhuān)賣(mài)店管理制度10

  一、儀容儀表

  1、按規(guī)定著工作服上崗,工作服保持清潔平整且無(wú)異味,衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn),服裝的紐扣整齊,無(wú)脫落。不能私自換便裝

  2、工作牌端正佩戴在左胸前。

  3、工作鞋干凈清潔,不赤腳穿鞋,不穿拖鞋。

  4、頭發(fā)梳理整齊,用指定發(fā)飾挽起,不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

  5、指甲修剪整齊,無(wú)污垢,不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油,雙手保持干凈滋潤(rùn)。

  6、女員工需話(huà)淡妝,妝容優(yōu)雅;不擦顏色怪異的口紅、眼影。

  7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,整理儀容儀表。

  二、禮儀接待

  1、禮儀標(biāo)準(zhǔn):

 、排c顧客談話(huà)必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛看著顧客。

  ⑵與顧客談話(huà)時(shí),要保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

 、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話(huà),若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話(huà)。

 、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說(shuō)顧客不懂得的話(huà)及方言。

 、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟槪瑪D眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購(gòu)買(mǎi),都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦,講怪話(huà)。

 、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

 、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天,更不準(zhǔn)講粗話(huà)、臟話(huà)。

  ⑻工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。

 、凸ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話(huà),不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

 、螌(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn),要迅速答復(fù),如自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張。

  ⑾在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。

 、胁粶(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

  ◆人本的顧客觀:面對(duì)顧客,珍惜每一份收獲,用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

  ◆人本的服務(wù)觀:為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

  2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條:

 、拧澳谩

  ⑵“請(qǐng)”

 、恰皻g迎光臨”(歡迎再次光臨)

  ⑷“再見(jiàn)”

  ⑸“對(duì)不起”

 、省罢(qǐng)指教”

  ⑺“謝謝”

 、獭安挥每蜌狻

  ⑼“需要幫助嗎?”(我能幫助您做什么)

  ⑽“請(qǐng)隨便看”

  三、工作紀(jì)律

  1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

  2、不得擅離工作崗位,因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后,方能離開(kāi)崗位。

  3、要熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹商品,做到商品整潔飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品,保持商品整潔美觀。

  4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

  5、站立姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

  6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。

  7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。

  8、自覺(jué)搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

  9、不得私套外幣,不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。

  11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

  11、交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

  12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。

  13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中,均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查,收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

  14、下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

  四、清潔衛(wèi)生管理

  1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有任何污垢與灰塵。

  2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

  3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均無(wú)灰塵。

  4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

  5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

  6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

  7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

  五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

  1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。

  2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊,將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區(qū)(便于取拿)。

  3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

  4、各品牌貨品分開(kāi)放置,不得混放。

  5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

  6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,不放置私人物品。

  7、注意防蟲(chóng)、防水。

  8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

  六、考勤與交接班

  1、考勤紀(jì)律

  ⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到15鐘以?xún)?nèi)的,每次扣5元,遲到30分—2小時(shí)的扣30元,2小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的,按曠工處理。

  ⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理,并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

  ⑶員工如感冒,疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的,可以通過(guò)短信電話(huà)請(qǐng)假,但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

  ⑷任何無(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的,一律按曠工處理。

 、蓡T工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開(kāi)除

  2、交接班的管理

 、乓惶靸砂嗟沟那闆r下,交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行;

 、谱鲆恍菀坏那闆r下,交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

 、墙唤庸ぷ饔校

  ①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)(包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存,庫(kù)存數(shù)=原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷(xiāo)售數(shù)-調(diào)出數(shù)-退貨數(shù))、日銷(xiāo)售數(shù)量、日銷(xiāo)售金額;

 、诘陜(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況;櫥窗、陳列道具的完整情況;

 、郜F(xiàn)金及備用金金額;

 、芷渌杞唤邮乱说牧粞裕珙櫩屯对V、新品情況、出樣情況等。

  4、班前、班后會(huì)管理

 、虐嗲皶(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi),班前會(huì)的主要內(nèi)容有:

 、俚觊L(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主;

  ②下達(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)工作;

  ③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人;

 、芨髀氊(zé)工作紀(jì)律的重申;

 、莨炯暗觊L(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送;

 、薜陠T有關(guān)事情的匯報(bào)(或申請(qǐng));

 、邌T工儀容儀表的互相檢查;

 、瓢嗪髸(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi),班后會(huì)的主要內(nèi)容有:

 、佼(dāng)天工作的總結(jié)與檢討;

 、阡N(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào);

 、垲櫩捅г埂⑼对V的整理;

  ④銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理;

  ⑤收銀匯報(bào)與整理;

  ⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng);

  ⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

  ⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄,店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,并及時(shí)檢查記錄本,對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng),同時(shí)授以方法。

  七.早會(huì)制度

  目的:活躍員工氣氛,培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,提高員工工作的積極性,公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,并與總經(jīng)理支持

  早會(huì)流程

  1、晨操

 。病㈤_(kāi)心一刻

 。场⒐ぷ靼才排c溝通

 。础g呼結(jié)束

專(zhuān)賣(mài)店管理制度11

  第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程

  營(yíng)業(yè)時(shí)間

  營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場(chǎng)專(zhuān)柜(專(zhuān)廳)根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

  1、營(yíng)業(yè)前

 。1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

  (2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;

  (3)檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時(shí)修理;

 。4)備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù),如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等;

 。5)預(yù)備所須零錢(qián),所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定;

  (6)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格;

  2、營(yíng)業(yè)中

 。1)了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置;

 。2)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,了解銷(xiāo)售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨;

 。3)是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

  (4)是否進(jìn)行中途存款;

  (5)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

  (6)交接班人員是否正常運(yùn)作;

 。7)協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢(xún)問(wèn),理解顧客的推薦;

  (8)注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;

 。9)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

 。10)待機(jī)工作。所謂待機(jī),就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前,員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì):

  1)正確的待機(jī)姿勢(shì):使自己不容易感覺(jué)疲勞,并且舉止大方;

  2)正確的待機(jī)位置:正確的待機(jī)位置,是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

  3)待機(jī)工作:在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品;整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作;

  4)以顧客為重,一旦有顧客上門(mén),應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼;

  5)不正確的待機(jī)行為有:

 、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝;

 、⒕墼谝积R聊天,喧嘩嘻笑;

  ⅲ動(dòng)作懶散、無(wú)神;

 、け晨恐鴫蜇浖埽瑹o(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠;

  ⅴ吃零食或?qū)W⒌恼砩唐,無(wú)暇注意顧客。

  3、營(yíng)業(yè)后

  (1)是否仍有顧客滯留;

  (2)賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉;

  (3)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);

  (4)整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品;

 。5)整理衛(wèi)生;

  (6)進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn),填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表;

 。7)填寫(xiě)交接班記錄;

 。8)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,做好關(guān)店安全工作。

  第二節(jié)、崗位職責(zé)

  一、店長(zhǎng)崗位職責(zé):

  1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核,每周一次;制作各類(lèi)報(bào)表,記事簿,及文件保密工作。

  2、以身作則建立正確的工作推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

  3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以免拖延而造成不良后果。

  4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。

  5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾,搞好團(tuán)結(jié),正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。

  6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

  7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

  8、直接上級(jí),零售業(yè)務(wù)主管,直接下級(jí),導(dǎo)購(gòu)員。

  9、管理才能,及時(shí)貫徹公司制度和精神,上下一心,確保任務(wù)的完成。

  10、根據(jù)公司年度銷(xiāo)售指標(biāo),分解成月周日銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。

  11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

  12、建立團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛,增加店鋪銷(xiāo)售額。

  13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

  14、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

  15、多留意銷(xiāo)售同事,在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面,是否做到活學(xué)活用,如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),加以糾正,對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

  16、全面建設(shè)合格之VIP客戶(hù)。

  17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

  18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù),維護(hù)公司利益。

  19、負(fù)責(zé)盤(pán)店帳本制作,商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

  20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

  二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé):

  1、直接上級(jí)店長(zhǎng),向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。

  2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

  3、服從管理,主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。

  4、維護(hù)公司利益,做好保密工作。

  5、節(jié)約公司資源,保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

  6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,持續(xù)整潔程度。

  7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。

  8、掌握貨品知識(shí)。

  9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

  10、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

  11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。

  12、儀容儀表規(guī)范,注意自身形象。

  13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

  14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。

  15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

  第三節(jié)、服務(wù)禮儀:

  1、語(yǔ)言

  1)接待顧客一律使用普通話(huà)。

  2)要清晰、洪亮、親切、自然。

  3)運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

  4)稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

  5)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。

  2、介紹

  1)主動(dòng)介紹主打商品。

  2)介紹商品特性,突出賣(mài)點(diǎn)。

  3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸。

  4)介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

  5)介紹時(shí)要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕。

  6)介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言,要多用魔術(shù)語(yǔ)言,靈活運(yùn)用。

  7)不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。

  8)本店沒(méi)有或缺貨的商品,可推薦顧客類(lèi)似商品。

  3、推薦及引導(dǎo)

  1)在顧客尚未做出選取時(shí),要主動(dòng)推薦商品。

  2)在顧客對(duì)自己的選取不滿(mǎn)意時(shí),要主動(dòng)推薦其他款式。

  3)引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強(qiáng)加給顧客。

  4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

  5)顧客在試戴時(shí),用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

  4、動(dòng)作行為

  1)走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

  2)接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方,眼神真誠(chéng)并面帶微笑。

  3)接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,一般為0、5米。

  4)為顧客取商品時(shí)要及時(shí),輕拿輕放。

  5)將商品包好,用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

  6)站立時(shí)兩腿并攏,挺胸抬頭,雙手交叉置于腹前。

  5、服務(wù)態(tài)度

  1)所有顧客同等對(duì)待。

  2)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

  3)親切、真誠(chéng)、微笑。

  4)嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵,要做到耐心服務(wù)。

  5)交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

  6)收款完畢要目送顧客離開(kāi),并說(shuō)“歡迎下次光臨”。

  第四節(jié)、衛(wèi)生管理:

  1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次,要干凈明亮,不能留有污漬或水印。

  2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,再用干凈的干毛巾擦拭。

  3)玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

  2、地板的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。

  2)時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

  3)遇雨、雪天氣,要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),持續(xù)地板清潔干燥,以免顧客滑

  倒。

  4)清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

  5)風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

  3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。

  2)桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

  3)桌里物品井然有序,擺放整齊,方便拿取。

  4)宣傳資料干凈平整,無(wú)褶皺,無(wú)折角,按要求擺放。

  5)POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

  4、商品的清潔

  1)陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

  2)庫(kù)存商品包裝完好,擺放整齊,方便拿取。

  3)樣品每周更換一次,同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。

  第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理:

  1、每日填寫(xiě)并上交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。

  2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

  3、每日10:30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。

  4、建立臺(tái)帳。

  5、每周一、五12:00之前填寫(xiě)并上交商品庫(kù)存表。

  6、每月28號(hào)店鋪盤(pán)點(diǎn),次月3號(hào)之前上交盤(pán)點(diǎn)表、盤(pán)點(diǎn)大數(shù)表。

  7、每周一、三、五12:00之前上交補(bǔ)貨單。

  8、每周二上交上周的進(jìn)銷(xiāo)存周報(bào)表。

  9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

  10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。

  第六節(jié)、貨品管理:

  1、來(lái)貨入庫(kù)

  1)根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨,檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù)。

  2)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,一律拒收,促銷(xiāo)商品除外。

  3)填寫(xiě)臺(tái)帳,注明來(lái)貨。

  2、日常管理

  1)每周一、五清點(diǎn)商品庫(kù)存,上交商品庫(kù)存表

  2)所售商品及時(shí)銷(xiāo)帳。

  3)交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存,并填寫(xiě)交接班記錄本。

  4)庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次。

  5)庫(kù)存商品包裝完好,分類(lèi)擺放,整齊有序,方便查找。

  3、退貨出庫(kù)

  1)退貨出庫(kù)填寫(xiě)商品出庫(kù)單。

  2)所退商品包裝完好。

  3)退貨后立即銷(xiāo)帳。

  第七節(jié)、商品陳列

  1、陳列的原則:整齊、美觀、充實(shí)

  1)整齊——體現(xiàn)規(guī)范

  2)美觀——意味專(zhuān)長(zhǎng)

  3)充實(shí)——象征完美

  2、陳列慣式

  1)三分春色

  店鋪的前中后場(chǎng),商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷(xiāo)售起著不同的作用。

  2)錦上添花

  好銷(xiāo)的商品放在好的區(qū)位,且數(shù)量要多。

  3)順?biāo)浦?/p>

  銷(xiāo)售上有連帶性的商品種類(lèi)鄰近設(shè)置,互相搭配,給顧客帶給購(gòu)買(mǎi)與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷(xiāo)的展開(kāi)。

  4)四兩撥千斤

  好銷(xiāo)商品,仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí),直接出樣。

  5)千姿百態(tài)

  出樣展示的商品定期調(diào)換,以及貨區(qū)的定期調(diào)整,突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

  6)行云流水

  根據(jù)店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲小4藦?qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

  注:

  禁止四則:1、公話(huà)私聊

  2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

  3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見(jiàn)私客

  4、嚴(yán)禁挪用、占銷(xiāo)贈(zèng)品

  違反以上任意一條,做開(kāi)除處理。

  相關(guān)文章:

  1、設(shè)備管理制度經(jīng)典范例

  2、技術(shù)部管理制度精選范本

  3、意向加盟合同范本5篇

  4、建材銷(xiāo)售合同范本五篇

  5、銷(xiāo)售經(jīng)理最新崗位職責(zé)范本

專(zhuān)賣(mài)店管理制度12

  考勤

  ☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間,不得遲到早退

  ☆不允許代打卡或簽到

  ☆用餐,休息必須登記,時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

  ☆上班時(shí)間不得外出處理私事,會(huì)見(jiàn)親友

  賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律

  ☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝,工鞋

  ☆不得在賣(mài)場(chǎng)上嬉笑打鬧,高聲喧嘩,污言穢語(yǔ),聚眾聊天,倚靠貨架,進(jìn)食

  ☆不得將公司電話(huà)作私人用途

  ☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

  ☆銷(xiāo)售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品,保證賣(mài)場(chǎng)/貨倉(cāng)清潔

  工作態(tài)度

  ☆不得發(fā)表虛假言論,損害公司或他人聲譽(yù)

  ☆配合服從公司人員的巡店督察

  ☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

  ☆注重團(tuán)隊(duì)精神,配合協(xié)作,不得推諉工作

  財(cái)務(wù)制度

  ☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開(kāi)啟電腦及收銀柜

  ☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程

  ☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

  ☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用

  ☆嚴(yán)禁錢(qián)賬不符,貨賬不符的交接班行為

  ☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

  ☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定,如有不符現(xiàn)象發(fā)生,可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

  ☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查,如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生,可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

  行為規(guī)范

  1、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘,按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

  2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。

  3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇,并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以?xún)?nèi)罰款5元,20分鐘以?xún)?nèi)罰款10元,30分鐘以上記曠工。(備注:店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資,曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職,自動(dòng)離職者不結(jié)算工資,不作任何補(bǔ)償。

  4、員工要滿(mǎn)三個(gè)月方可辭職,如未滿(mǎn)三個(gè)月辭職者,保證金不予退還,員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后,方可辭職,如未提前1個(gè)月,則半月工資和押金不退,當(dāng)賠償?shù)険p失。

  5、10月1日以后,所有員工不準(zhǔn)辭職,如有特殊情況?垡粋(gè)月工資。

  6、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  7、員工需要請(qǐng)假,必須提前一天寫(xiě)申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意。如是病假申請(qǐng),必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(zhǎng),不可委托全人傳達(dá),回店鋪應(yīng)提交病歷單證明,否則,視為礦工。

  8、員工換班必須向店長(zhǎng)申請(qǐng),同意后方生效,每月?lián)Q班次數(shù)不能超過(guò)兩次。

  9、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內(nèi):閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

  10、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為:照鏡子、哼歌、講粗話(huà)、修指甲等不文明行為。

  11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙,以免影響公司形象。

  12、員工無(wú)論在任何場(chǎng)合,都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù),不能做出有損公司形象和利益的事情。

  13、除因公事外、員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話(huà)不做私人用途,員工若有特殊情況,應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后方可使用。

  14、公司電腦只做公事用途,嚴(yán)禁私自使用。

  15、上班時(shí)間不能與親友聊天,若有親友來(lái)訪,應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后,酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí),如有朋友來(lái)訪,應(yīng)請(qǐng)其在店外等候。

  16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則,視為偷竊行為,嚴(yán)重者送到警方處理,并立即開(kāi)除不做任可補(bǔ)償。

  17、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪,如有出現(xiàn)這種情況,應(yīng)立即交于店長(zhǎng)處理。

  18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生,保持干凈的工作環(huán)境。

  19、員工要愛(ài)護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn),愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)施和營(yíng)業(yè)物資,員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙、講粗話(huà)或親熱行為,以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購(gòu)買(mǎi)。

  20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗,否則沒(méi)收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

  21、同事任何時(shí)間離開(kāi)店鋪,包括:下班、重新來(lái)店鋪、進(jìn)倉(cāng)等,必須主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查,店長(zhǎng)必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

  22、店長(zhǎng)/店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或換班,必須向老板申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可生效。

  23、所有請(qǐng)假事宜,必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上,且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào)。

  24、店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜。

  25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽(tīng)私人電話(huà)。

  26、員工要保守公司的商業(yè)秘密,公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運(yùn)文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除,并不作任何補(bǔ)償。

  入職規(guī)定:

  1、試用期:店長(zhǎng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月,店員一個(gè)月。

  擔(dān)保規(guī)定:

  1、保證金:店鋪入職人員,須交付服裝保證金人民幣300元,半個(gè)月工資押金。該項(xiàng)在員工離職后,不計(jì)利息返還;未滿(mǎn)1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折,滿(mǎn)一年后贈(zèng)送。

  2、店鋪之店長(zhǎng)、收銀員入職時(shí),應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

  員工待遇:

  1、每天上班8小時(shí),星期六、星期天、節(jié)假日10個(gè)小時(shí),超過(guò)按每小時(shí)3元計(jì)。

  2、每月保底工資元,加1%提成,完成當(dāng)月任務(wù)提成2%,超過(guò)20%的超出部份按2、5%提成,超過(guò)30%的超出部份按3%超過(guò)50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元。

  3、每月評(píng)出銷(xiāo)售第1名獎(jiǎng)100元,第2名50元,最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元。

  4、工作滿(mǎn)一周年的,表現(xiàn)良好,業(yè)績(jī)突出,過(guò)年加一個(gè)月的底薪工資。工資在過(guò)年后一個(gè)月后發(fā)放。

  5、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工,凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷(xiāo)售達(dá)萬(wàn)元的,全部按2、5%提成,達(dá)萬(wàn)的全部按2、7%提成,達(dá)萬(wàn)元的全部按3%。(注:以前已提成的沖減,其他幫助完成不計(jì))。

  6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請(qǐng)假)

專(zhuān)賣(mài)店管理制度13

  1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。

  2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

  3、上班時(shí)間及排班表,只有店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),征得同意后方可調(diào)換。

  4、員工嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天,高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不能坐臥,不可倚靠貨架或收銀臺(tái),保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂(lè)搖擺。

  5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服,賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

  6、員工嚴(yán)禁于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。

  7、員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排,不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理,以免影響衛(wèi)生。

  8、收銀員不得攜帶腰包,現(xiàn)金上崗。

  9、上班時(shí)間不得外出辦私事,不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友,如有親友來(lái)訪,接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。

  10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。

  11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,小費(fèi)及借用他們的物品;對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),并妥善保管。

  12、未經(jīng)公司同意,不得擅自借出商品,違者按零售價(jià)扣款。

  13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客,團(tuán)體銷(xiāo)售折扣需申報(bào)公司同意后,方可執(zhí)行,否則自行賠償差額損失。

  14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。

  15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,信息和營(yíng)業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。

  16、休假制度

  (1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1

  擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。

  (2)專(zhuān)賣(mài)店員工每月可排班休假2天,但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  (3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定,事假需提前一天通知店長(zhǎng),并遞交書(shū)面申請(qǐng),病假要在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng),并在回賣(mài)場(chǎng)上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單,違者按曠工處理,曠工三天視自動(dòng)離職;

  (4)因特殊情況離、退職者,所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報(bào)告,經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。

  17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回,應(yīng)交各項(xiàng)表格如下:

  (1)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司,各項(xiàng)內(nèi)容須填寫(xiě)全面、清晰;

  (2)銷(xiāo)售周報(bào)表、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結(jié),由店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)本周銷(xiāo)售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好;

  3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延),店長(zhǎng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;

  (4)每月考勤表由店長(zhǎng)、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記;

  (5)各店長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任,如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查,并上報(bào)公司,未查出責(zé)任人,又造成經(jīng)濟(jì)損失的,由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償,店長(zhǎng)、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%,店員負(fù)責(zé)賠償40%,如查出責(zé)任人,由責(zé)任人全賠;

  18、未經(jīng)公司同意,賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度14

  為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性,做到獎(jiǎng)罰分明,結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),特制定本規(guī)定。

  一、獎(jiǎng)勵(lì)方法:

  1、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

  2、對(duì)提高本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理水平,服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見(jiàn),經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者,經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

  3、熱愛(ài)本職工作,團(tuán)結(jié)同事,尊敬上級(jí),執(zhí)行力強(qiáng),為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心周到,為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出,年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者,獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金,連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增。

  二、處罰規(guī)定:

  1、如違反以下條款者,企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分,并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰;

  1)消極怠工,刁難欺騙上級(jí),執(zhí)行力差,謾罵頂撞上級(jí)者;

  2)偷竊和貪污公司物品者;

  3)有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者;

  4)利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者;

  5)在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、

  6)無(wú)故連續(xù)曠工者;

  7)違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門(mén)刑事處罰者;

  8)嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并帶來(lái)嚴(yán)重后果者。

  2、凡違反藥品購(gòu)進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售及有關(guān)制度,視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:

  1)凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲(chóng)、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報(bào)廢的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償,并處零售價(jià)10-20%的罰款;

  2)由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任;

  3)凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的,或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的,一經(jīng)查實(shí),處以部門(mén)負(fù)責(zé)人50元,當(dāng)事人30元的罰款;

  4)不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫(xiě)記錄和報(bào)表者,抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門(mén)負(fù)責(zé)人10-20元的罰款;

  5)因質(zhì)量(指人為造成的)或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監(jiān)管部門(mén)處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評(píng)的,分別對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款,并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

  3、違反以下條款的處部門(mén)負(fù)責(zé)人10-5-元罰款,當(dāng)事人5-20元罰款。

  1)和顧客頂嘴吵架造成圍觀者;

  2)違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者;

  3)不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事,吃飯超過(guò)30分鐘者;

  4)在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者;非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者;

  5)因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者;

  6)在工作期間吃東西,面對(duì)客戶(hù)喝水者;

  7)在辦公室(區(qū))或柜臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧者;

  8)因服務(wù)態(tài)度差,顧客反映到經(jīng)理處者;

  9)抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者;

  10)上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者;

  11)利用工作職務(wù)之便用銷(xiāo)售小票辦會(huì)員卡、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者;

  12)在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者;

  4、違反以下條款者處部門(mén)負(fù)責(zé)人10-20元罰款,當(dāng)事人5-10元罰款;

  1)上崗不佩戴或串戴工作牌證,不穿工作服或化濃妝、披發(fā),戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者;

  2)上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范,先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者;

  3)工作期間看書(shū)、看報(bào)、打扮、修指甲者;

  4)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿(mǎn)不整齊或有空格者;

  5)向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物,隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者;

  6)在庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者;

  7)工作時(shí)間會(huì)私客,接打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者,因私事占用公司服務(wù)電話(huà)超過(guò)3分鐘者;

  8)私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。

  以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理,匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度15

  一)人員招聘程序

  1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

  2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。

  3)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

  4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

  5)職培訓(xùn)——正式上崗

  6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區(qū)域存底一份。

  二)招聘原則

  1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

  2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

  3)特殊狀況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,能夠錄用。相反,就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的,不可錄用。

  4)應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司帶給協(xié)助。

  三)入職手續(xù)

  1)應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

  2)報(bào)到時(shí),需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職:

  a、身份證/戶(hù)口薄原件及復(fù)印件

  b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

  c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定)

  d、小1寸免冠彩色照片3張

  e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

  3)職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。

  4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

  四)入職培訓(xùn)

  1)專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

  2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

  3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

  五)試用期

  1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

  2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月)。

  3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

  4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

  六)考勤管理制度

  1、工作時(shí)間

  1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整)

  2)專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整)

  3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

  2、簽到

  1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

  2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3、遲到、早退

  1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。

  2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

  3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4、曠工

  1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

  2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

  3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

  4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律職責(zé)。

  七)假期及請(qǐng)假制度

  1、假期詮釋及管理細(xì)則

  1)事假:?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天,或累計(jì)全年超過(guò)10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

  2)病假:?jiǎn)T工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過(guò)15天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。

  3)吊唁假:?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

  4)婚假:?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。

  5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

  6)其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

  2、請(qǐng)假程序

  1)員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。

  2)無(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)!墩(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。

  3)請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng),請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

  4)休假前務(wù)必完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

  5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知上級(jí),回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

  八)辭職、調(diào)職與解聘

  當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

  1、辭職

  1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前30天申請(qǐng)。

  2)辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。

  《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

  3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

  4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

  2、調(diào)職

  1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

  2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

  3、解聘

  解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

  1)開(kāi)除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

  2)辭退:?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

  3)勸退:若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

  4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

  九)晉升制度

  公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn),并須透過(guò)1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦模筛鶕(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

  晉升標(biāo)準(zhǔn):

  新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等,視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

  店員在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力,用心協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

  助店在本公司任職期間,工作用心度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理潛力,用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

  店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)十分突出(包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。

  上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高,能夠越級(jí)提升。

  十)儀容標(biāo)準(zhǔn)

  為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象,現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點(diǎn)。

  男同事:

  1)頭發(fā)

  ——頭發(fā)必須要梳理整齊

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

  ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

  ——不可染發(fā)

  2)首飾

  ——不可戴超過(guò)一只戒指

  ——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

  ——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表

  ——頸鏈不可外露

  3)著裝

  ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

  ——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵

  ——服飾無(wú)破損

  4)姿勢(shì)

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

  女同事

  1)頭發(fā)

  ——長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

  ——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松

  2)首飾

  ——不可戴超過(guò)一只戒指

  ——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表

  ——手鐲/手鏈只可戴一條

  ——耳環(huán)方面,只可戴一對(duì)不夸張,粒狀耳環(huán)

  3)妝扮

  ——香水味以清淡為主

  ——指甲務(wù)必修剪及清潔,指甲油只能涂透明的色彩

  ——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅

  ——化淡妝

  ——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體

  4)姿勢(shì)

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑

【專(zhuān)賣(mài)店管理制度】相關(guān)文章:

專(zhuān)賣(mài)店管理制度04-25

服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度08-12

專(zhuān)賣(mài)店管理制度15篇06-19

專(zhuān)賣(mài)店管理制度及獎(jiǎng)罰條例06-09

專(zhuān)賣(mài)店的管理制度(精選13篇)08-22

專(zhuān)賣(mài)店管理制度(15篇)07-26

專(zhuān)賣(mài)店員工管理制度(精選5篇)05-06

專(zhuān)賣(mài)店管理制度匯編15篇07-26

專(zhuān)賣(mài)店管理制度(匯編15篇)11-06